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1
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#9Semainedu8décembre:L’internetdesobjets
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COMMUNICATION2.0
4
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DÉFINITION:LACOMMUNICATION
Acte au cours duquel un individu « émetteur » traduit un fait, un
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lui paraît le plus approprié, à un autre individu « récepteur », avec
l’intention que ce dernier puisse prendre connaissance du fait, du
concept envoyé.
SCHÉMA
Leréférent:
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le message.
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Emet le message (oralement ou par écrit) ; il peut s’agir d’un
individu ou d’un groupe (firme, entreprise, système…)
Lerécepteuroudestinataire:
Le récepteur ou destinataire reçoit le message ; ce peut être
un individu, un groupe, un animal ou une machine
(ordinateur). Il y a réception s’il y’a incidence sur le
comportement du destinataire. Distinguez réception et
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auxquels Le destinateur a recours pour assurer
l’acheminement de son message vers le destinataire : -
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Messages sonores : parole, musique, sons divers. o Messages
tactiles : pressions, chocs, trépidations. o Messages olfactifs :
parfums… o Messages gustatifs : sucré, amer, acide …
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de ces signes ; constructions d’unités significatives.
7
COMPRENDRELACOMMUNICATION
8
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9
RAPPEL:HISTOIRED’INTERNET
1989–1994:émergenceduweb
(1990) Annonce publique du World Wide Web (Tim
Berners Lee et Robert Cailliau)
(1993) Apparition du Navigateur web NCSA Mosaic
et du HTML
(Janvier 1994) : Portail Web Yahoo
1994-2004:le«webdocumentaire»Web1.0
1994-2000 : essor des trois familles d’outils
(moteurs, annuaires, métamoteurs) ; domination
d’Alta Vista et Yahoo ; grands annuaires
généralistes (Open Directory) ;
2000-2004 : explosion de la « bulle internet »,
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11
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12
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13
LESINTERNAUTESENFRANCE
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(via un ordinateur)
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14
Source (2014) : http://www.blogdumoderateur.com/chiffres-2014-mobile-internet-medias-sociaux/
LESINTERNAUTES
64% parlent de leurs
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90% des internautes
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15
Source : Nielsen, avril 2012 – Blog marques et tongs, Nielsen 2013
QU’ESTCEQUECELACHANGE?
16
INSTANTANÉITÉDEL’INFORMATION
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17
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18
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19
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20
THÉORIEDES90/9/1
SurInternet,moinsde1%delapopulationcontribuedefaçon
proactive,9%participeoccasionnellementet90%des
observateursnecontribuentjamais.
21
COLLABORATIONDEMASSE
22
L’IMAGED’UNEMARQUE
C’estlapremièrepagedeGoogle
23
LEBADBUZZ
AffaireCora
Laredoute
LejournaldemapeauVichy
24
TYPOLOGIESDECRISES
25
COMMENTADAPTERSACOMMUNICATION?
26
CARACTÉRISTIQUESDESCONVERSATIONS
Authentiquesetsincères
Transparentes
(Censurer c’est amplifier)
Adimensionhumaine
27
LEMARKETINGDELAPERMISSION
Lesmessagesàcaractères publicitairesontperdudeleurimpactà
causedeleurabondanceetdeleurcaractères intrusifs.
Des médias d’influence.
Seule porte d’entrée :
• Apporter de la valeur
28
REPENSERLECYCLED’ACHAT
29
LAVEILLE
Surveiller,êtreàl’écouteetentamerledialogue.
30
LARÉACTIVITÉ
L’histoire
Intoxication alimentaire d’un jeune de 14 ans à 21h dans un
restaurant Quick d’Avignon cap sud.
Lagestion
Le lendemain : Vidéo et communiqué du PDG relayé sur Facebook
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Condoléances, excuses, explications et solutions : « Renforcer ses
contrôles et les mesures d'hygiène» dans ses restaurants.
Communication lors des mesures d’hygiène.
31
Source : http://www.forrester.com/Groundswell/profile_tool.html
LEBRANDCONTENT
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Uncontenugénérateur devaleurdoit:
Apporter des solutions à ses lecteurs
Informer, être utile et fiable
Une histoire à dimension humaine
Impliquer
Être singulier et divertir
EFFET«WHUFFIE»
33
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Nike+
ATMHunter
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34
FAVORISERL’USERGENERATEDCONTENT
35
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Communiquergrâceàunehistoire.
Capter l’attention.
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• Les histoires amoureuses de gratte gratte et du hérisson.
36
UNNOUVEAUMÉTIER?
Sesobjectifs:
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Animation de la
communauté-
Rédactionnel
37
LESPLATEFORMESCOMMUNAUTAIRES
38
EXEMPLECO-CRÉATION
http://www.slideshare.net/yannigroth/vitamin-water-connect
Objectifs:
Visibilité - Toucher une cible jeune
(15-25) - Encourager le User
Generated Content (UGC) - Concevoir
un produit destiné à se vendre
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Fanpage Facebook
Résultats:
+174% de fans - 40 000 formules
proposées - Plusieurs dizaines de
milliers de votes - 7 minutes passées
en moyenne avec la marque via
l’application « flavorcreator »
LEMARKETINGPARTICIPATIF
40
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41
LESPONSORINGDESACOMMUNICATION
42
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43
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Comment faire parler de ma marque et
augmenter son affinité ?
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« Faisez moi l’amour !» ou la jeune fille
d’une vingtaine d’années fait 15 fautes
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Buzz marketing et lynchage de Marie
Myrtille sur la toile.
La Notoriété du clip vidéo va au-delà
de l’Internet, on en parle sur d’autres
médias tel que (La radio et la télé : LCI ,
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Après s’être fait invitée à la matinale
d’NRJ, elle révèle qu’elle est en fait
directrice d’agence et qu’elle travaille
pour Bescherelle.
MERCIPOURVOTREATTENTION
LEA – Paris 3
Alexandre Moussier
@mouss
44
REMERCIEMENTSETSOURCES
Remerciements:
Timothée De Laitre www.twitter.com/timdl
Julien Mendoza – The persuaders
Sources:
http://www.cedricdeniaud.com/gestion-de-crise-et-medias-sociaux/
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