Presentation av sociala medier för marknadschefer

1. Explore passion…
The best way to start
is to begin
Online Web
Social Community
News
Rooms
Blogs
Var vill ni vara
2010?
Photo Idea
Storming
Sharing
Micro
SOCIAL TIMELINE
Blogs Relation med
1995 2000 2005 2010 2015 2020 målgrupp
Online
Mobile
Video FÖRETAG 2.0
User Community Sharing
KUND 2.0 Wikis
Reviews
Frukostseminarium
Forums Social
Bookmarks
Café Opera 2009‐10‐15
Hans Leijström
Community Evangelist
070‐710 29 28
Hans.Leijstrom@getupdated.com Offline Brand Advocacy

2. 68%
av svenskar i åldern 9-79 år
använder Internet varje dag
Internet är socialt Nordicos Internetbarometer 2008
17% av tiden på Internet spenderas i sociala nätverk
Relationer
Engagemang Transparens Gemenskap
Varumärken
Produkter
SOCIALA MEDIER Trovärdighet
Realtid
Äkthet Alla
Förtroende Öppenhet
Kostnad Rekommendationer
Face rank Demokrati
Brand fans Känslor
Social networking Sanningen
Personal branding Relevans
Innovation Konversation Vänskap Kärlek
2

3. 57%
svenskar i åldern 15-24 år är
varje dag på sociala medier
Internet är transparent Nordicos Internetbarometer 2008
Problem blir synliga i realtid i sociala medier
Undrar hur det
ens är möjligt att
en mäklare inte
svarar i telefon
och inte ringer
tillbaka
Paulina M Söderlund
Projektledare på
Bonnier R&D
3

4. 81.50%
använder Google för
Internet är sanningen
att hitta information
Market Share, Maj 2009
Det är inte flickan i bild som sjunger…

5. 16%
av svenskarna använder
Internet är realtid
Inte Internet regelbundet
WII, 2008
Omvärldsbevakning kring svininfluensan
Vad blir dagens
snackis?
10 000 tweets i timmen kan
lätt skapa panik!

6. 2 MILJONER
Nordbor besöker
datingsajter varje månad
Internet är känslor comScore Maj, 2007
Våra konversationer med varandra uttrycker känslor

7. 6 månader
tog det för Qzone (QQ) att
Internet är personal branding bli Kinas största community
för ungdomar
I USA använder varannan rekryterare sociala medier
41%
29%
26%

8. 1 av 10
säger sig ha uppnått syfte
Internet är brand fans och mål med sin närvaro
på SecondLife
9 102 Mazda M‐X5 ägare hjälper till att bygga varumärket
BRAND FAN BRAND FAN
+
BRAND FAN BRAND SEEKER
BRAND FAN BRAND WOMM
8

9. 1 av 10
säger sig ha uppnått syfte
Internet är konversation och mål med sin närvaro
på SecondLife
Colin är ”kundansvarig” för 493 617 brand fans
Colin Burns
Marketing Consultant at
Chipotle Mexican Grill
Dallas/Fort Worth Area
At the moment I am
spending an average of
two hours a day on our
page, 7 days a week
We’re simply asking for our
fans to talk to us ,
we’re giving them what we
think is buzz worthy content,
and we’re rolling with what
they give us.

10. 1,5 miljarder
är online
Internet är varumärken 22% av befolkningen (IWS)
Zappos.com bygger varumärket tillsammans med brand fans
THE ENGAGED BRAND Are your new
shoes
= comfortable?
Employees + 400
X employees Yes, someone
Time invested on Twitter at Zappos.com
X Told me they
Social competence were good
X
BRAND FANS
X
WOMM
INFORMATION SEEKER
BRAND WOMM
INFLUENCED BY A BRAND FAN
10

11. 200 MILJONER
idioter enligt Ryanair
Internet är relationer varav 350 000 i Sverige
Social networking för att hitta vänner och utveckla relationer
• Maximalt: 150 vänner*) • Maximalt: 200 miljoner kontakter
• Genomsnitt: 124 vänner*) • Genomsnitt 120 vänner på FB**)
OFFLINE
M
ONLINE
P
K Community
J
Offline Online
*) Källa: Hill and Dunbar, 2002 **) Källa: Cameron Marlow FB, 2009
Styrkan i varje länk (relation) mellan individer/medlemmar, noder, motsvarar
nedlagd tid, inklusive kulturella, familje- och sociala faktorer.

12. 67.3%
av alla kineser använder
Internet är företag
Internet Explorer 6.0
StatCounter, 2009-06-30
Scott Monty, chef för sociala medier på Ford Motor Company
I would like to see 1 % of
200,000 of Ford's employees
on social networks as brand
advocates.
Ford has about
20 employees
marinating their
- "We're Twitter accounts.
changing the
You also find us
opinion of
at Facebook,
people one YouTube and
by one" Scribid…
12

13. ≠
Information Nätverk och
och monolog konversation
FÖRETAG 1.0 KUND 2.0
Internet är sociala medier
Populära tjänster
Community
Blogg Mikroblogg
Foton KUND 2.0 Video
Social Bookmarking Live streaming
Wiki / Forum

14. Nätverk och
konversation
KUND 2.0
Medielandskapets förändring
Sociala medier fyller tomrummet i kommunikationsmodellen
Masskommunikation 1-TO-MANY
BÖCKER
BREV
FÖRDRÖJNING (SEKUNDER)
FILM
Gruppkonversation
MAGASIN
Community
SOCIALA MEDIER
DAGSTIDNINGAR
Konversation
KUND 2.0
MEDIEGAP
TV
Realtids-
TELEFON
konversation RADIO
1-TO-1 MANY-TO-MANY MÄNNISKOR (ANTAL)

15. Nätverk och
konversation
KUND 2.0
Förändrad mediekonsumtion
gg
• KUND 1.0 - SÅ SÅG DET UT IGÅR KUND 2.0 - SÅ SER DET UT IDAG
“Problemet med TV är att människor måste Aktiva och engagerade människor som gärna
sitta och glo in i en skärm: den genomsnittliga delar med sig och spenderar massor av tid på
amerikanska familjen har inte tid för detta." Internet av sociala skäl kring deras passion.
–New York Times, 1939, deras upplevelse av
en TV demonstration.
ONLINE
OFFLINE
P P P P
C C C C C C C C

16. Nätverk och
konversation
KUND 2.0
Förklaring till förändringen
Människor vill interagera med andra människor av sociala skäl
Vad tänker du på?
Vad lyssnar Vad tittar du på? Blogg
du på?
ty
Vad säger du? u ni Självförverkligande
m
om
Vad är din passion? Kreativitet, frihet, glädje
MAKE RANK
C Bekräftelse
Se mig, rykte, värdighet
Vad gör du? MAKE FAME
Social gemenskap
Vad äter du? Familj, vänner, partners
Vad känner du? MAKE FRIENDS
Trygghet
Hälsa, jobb, bostad
MAKE TRUST
Nödvändighet Människors passion
Var är du?
Luft, mat, vatten, vila utgör social DNA
MAKE CONTENT

17. Nätverk och
konversation
KUND 2.0
Kund 2.0
Socialt kapital skapas genom engagemang i sociala medier
Kund 2.0 Huvudsyften att medverka
-1 till 100 år, man/kvinna, bor på Internet Utforska nätet (“content browsing”, “Googla”)
Marknadsföra sig själv (”personal branding”)
Bidra med innehåll (”user generated content”)
Interagera med andra (”social networking”)
Utbyta information (”knowledge sharing”)
Kommunicera med likasinnade (passion)
Specifika syften att medverka
Vara tillsammans med sina vänner (Facebook)
Underhålla professionella nätverket (LinkedIn)
• Starkt beroende av Internet och av sociala medier
• Tycker ej om att bli avbruten av icke önskad reklam Hitta relevant information (Google, Wikipedia)
• Tittar allt mindre på TV och nästan bara i efterhand Bejaka den stora passionen i livet (Repti.net)
• Arbetar med det som är roligt, inte bara för pengar! Följa intressanta människor (Twitter etc.)
• Diskuterar gärna företag och produkter med andra
• Är en mycket engagerad och välinformerad köpare Läsa och blogga om nyheter (WordPress etc.)
• Har flera relationer med olika varumärken på nätet Söka inspiration och recensioner inför ett köp
• Är inte trogna mot varumärken om relation saknas
• Gillar inte ”massa” utan vill skapa en egen identitet 64% Facebookar och Twittrar på jobbet!

18. Nätverk och
konversation
KUND 2.0
Kund 2.0 litar inte på företag
40% av svenskarna saknar förtroende för företagens skryt
Har du några
brand fans?
Positive
mentions
BRAND
Positive
mentions
BRAND WOMM

19. Information
och monolog
1995-1996 FÖRETAG 1.0
Varför sociala medier? Varför ska vi ha
en webbplats?
Därför att affärer handlar om förtroende och om relationer
FÖRETAG 1.0 KUND 2.0 FÖRETAG 2.0
C
P
C
≠ C
P
C
= C
P
C
Push messages Negative Positive Conversations
mentions mentions
RELATION
NO TRUST
DYRT BILLIGT
Negative h Positive
mentions mentions
BRAND WOMM
Brand attacks and hate campaigns Brand advocates help protect your brand
Envägskommunikation Tvåvägskommunikation
Ej relevanta budskap (spam) Engagerade kunder (kundnytta)
Skryt av reklam- och PR-byrå Relevant, användbart innehåll
Kund 2.0 gillar inte när företag 2.0 skriker ut sina budskap

20. Information
och monolog
1995-1996 FÖRETAG 1.0
Varför sociala medier? Varför ska vi ha
en webbplats?
Negativa omdömen drunknar i alla positiva omdömen
Negative
mentions
+10 000 nya followers
när “hatkampanjen”
startade
Starbucks StopStarbucks
300 521 followers TWITTER
h
623 followers
Positive
mentions

21. Information
och monolog
FÖRETAG 1.0
Behöver tänka om, göra rätt!
Prioritera kund 2.0 och integrera sociala medier i allt ni gör
FÖRETAG 1.0 FÖRETAG 2.0
Företag Produkt Kund ”Moln”
P
F P K K K
F
EGENSKAP TRADITIONELLA MEDIER SOCIALA MEDIER
• Dialog Låg Envägskommunikation (monolog) Hög Interaktion i realtid mellan människor
• Relevans Låg Allmänt och allt för mycket skryt Hög Nischat och med informationsdjup
• Trovärdighet Låg Det är skrivet av deras PR-byrå Hög “Wisdom of crowd”, vi delar allt
• Demokrati Låg Vi behöver inte lyssna på våra kunder Hög Allas röst är lika mycket värd
• Transparens Låg Ingen anställd får uttala sig publikt Hög Vi vågar berätta och alla får vara med
• Kostnad Hög Gamla tekniker och dyr produktion Låg Alla kan producera och distribuera
Sociala medier handlar inte om att ersätta traditionella medier!

22. Top 100 social brands 2008
1. iPhone 40. Subway
2. CNN 41. Dodge
3. Apple 42. Pandora
4. Disney 43. CBS
Företag 2.0 5. Xbox 44. Mercury
Var vill ni vara 6. Starbucks 45. NBC
2010? 7. iPod 46. Disneyland
8. MTV 47. last.fm
9. Sony 48. Toyota
Top social brands enligt Vitrue 10.
11.
Dell
Microsoft
49.
50.
Cadillac
Chevy
12. Ford 51. Jeep
13. Nintendo 52. Netflix
14. Target 53. Nascar
15. PlayStation 54. Suzuki
16. Mac 55. Red Bull
17. Turner 56. Wendy’s
18. Hewlett-Packard 57. Burger King
19. Fox News 58. Volkswagen
20. BlackBerry 59. REI
21. ABC 60. Nissan
22. Coke 61. T-Mobile
23. LG 62. Verizon
24. Best Buy 63. Macy’s
25. Honda 64. AT&T
26. eBay 65. Guess
27. Sharp 66. Victoria’s Secret
28. Lincoln 67. Walt Disney World
29. NBA 68. Audi
30. Pepsi 69. TBS
31. General Motors 70. Cartoon Network
32. McDonald’s 71. IKEA
33. General Electric 72. SEGA
34. Walmart 73. Kia
35. NFL 74. Porsche
36. Mercedes 75. Fox
37. BMW 76. Intel
38. Samsung 77. IBM
39. Nike 78. VH1

23. Konversation
och relation
FÖRETAG 2.0
Sociala medier hos företag 2.0
Populära användningsområden och tillämpningar
Var?
Hur?
Endast 14% av företagen mäter idag investeringarna i social medier (ROSI)
23

24. Konversation
och relation
FÖRETAG 2.0
Marknadsföring 2.0
Interaktion och dialog med kund 2.0 på lika villkor
EN VANLIG DAG PÅ MARKNADSAVDELNINGEN
INVESTMENT SUSTAINABILITYY
Mat
Brand Brand Dialog Dialog Dialog Dialog
Web site Community
Dialog Dialog Mat Dialog Dialog
Dialogue
Brand Brand
Dialog Mat Sova
Campaign Blog Dialog Dialog
52 435 779 58
LEVEL OF BRAND ENGAGEMENT INLÄGG KOMMENTARER SVAR FRÅGOR
Marknadsföring 2.0 handlar inte om antal klick utan om dialog och engagemang

25. Konversation
och relation
FÖRETAG 2.0
ROSI på marknadsföring 2.0
Brand fans är världens bästa (och billigaste) reklambyrå!
” My neighbourthe garden fence, what it
yesterday, over
and I were discussing
is about your site that is so welcoming
compared to others. It really is. Perhaps it
is just because it is Swedish - clean, tidy,
” manär fantastiskt släppa in besökarna.bli
om
Det
också vågar
hur bra en sajt kan bright and positive. Cheers.“
h Brian Champness, 66 år, UK
Brand fan på CommunityOfSweden.com
” Det finns nog ingen reklambyrå i
världen som skulle gjort ett bättre jobb än
det som besökarna gjort hos VisitSweden
och CommunityOfSweden.com
Magnus Höij
Chefredaktör på Internetworld
BRAND WOMM
Marknadsföring 2.0 handlar om att utveckla starka relationer med kund 2.0

26. Konversation
och relation
Strategi FÖRETAG 2.0
Ni kan om ni bara vill!
Upprätta en strategi och ”masterplan” för sociala medier
AS-IS TO-BE
VI KAN Sociala medier VARFÖR?
FÖRETAG 1.0 FÖRETAG 2.0
UTMANINGAR VÄGVAL FÖRVÄNTNINGAR
Företagstransformation: Sociala medielandskapet: Engagerade varumärket:
Resursallokering Bortaplan Engagerade anställda
Verksamhetsförankring Neutral plan Engagerade brand fans
Förändringsprocess Hemmaplan Transparens, förtroende etc.

27. En längre intervju med
Tack! mig kring community:
http://blip.tv/file/611911
För att du lyssnade Bli professionell vän med mig:
http://www.linkedin.com/in/leijstrom
Twittrar om community:
http://twitter.com/iceman65
Det bästa sättet att komma igång är att börja!

28. Fakta
Getupdated Grundat 1999 i Stockholm
Huvudkontor i Stockholm
Sverige, England och Frankrike
270 specialister på digitala medier
Vårt erbjudande Varav 60 stycken i England
Nasdaq OMX First North Premier
Strategi
Trafik/
Media
Webbnärvaro Webbanalys Optimering
Koncept &
Design Innehåll Teknik

29. Getupdated
Våra tjänster
Våra kunder är såväl små som stora företag och organisationer inom alla branscher. Vi
kan digital marknadsföring och kan hjälpa dig att generera affärer på Internet.
GENERERA KONVERTERA GENERERA
Sökmotorrådgivning Webbplats Medieplanering för webb
Webbkampanjer Intranät & portaler Kommunikationsstrategi
Sökoptimering (SEO)
Community Internetstrategi
Affilatemarknadsföring
Sökordsannonsering Sociala medier Konceptutveckling
E‐postmarknadsföring E‐handel Kampanjproduktion
Videomarknadsföring Grafisk design & Copy Webbanalys & Optimering
SEO CMS Affärsutveckling

30. Getupdated
Våra tjänster inom sociala medier
Vi har sedan 1998 skapat över 20 framgångsrika community. Vi kan sociala medier och
kan hjälpa ert företag att navigera rätt i det sociala medielandskapet.
SOCIAL MEDIEPLAN ‐ FÖRETAG 2.0
Ökad närvaro och dialog medför ökad exponering, trafik och intresse för ert varumärke
Utbildning Strategi Policy Teknik
Introduktion Syfte & mål Ägarskap Förstudie
Verktyg Kundnytta Organisation Koncept
Möjligheter Konvertering Riktlinjer Utveckling
Medverkan Uppföljning Medverkan Förvaltning
VAD? VARFÖR? VEM? HUR?

31. Getupdated Vi erbjuder tillgänglighet,
skalbarhet och proaktiv
FÖRVALTNING
COMMUNITY
Vi erbjuder utvärdering
Våra tjänster inom community och förbättringar genom
SECOND OPINION
Vi erbjuder projektledare
och utvecklare för agile
SYSTEMUTVECKLING
Vi erbjuder skalbara,
flexibla och beprövade
PRODUKTER
Vi erbjuder funktionell,
Vi erbjuder kompetens,
användbar och snygg
bollplank och strategisk
DESIGN
RÅDGIVNING
Vi erbjuder unika och
skräddarsydda lösningar
Vi erbjuder förankring av KONCEPT
verksamhetsmål genom
STRATEGI
Vi erbjuder kunskap och
unik erfarenhet genom
UTBILDNING
Vi erbjuder utvärdering Vi erbjuder inspirerande,
av affärsmöjligheter kunniga och engagerande
WORKSHOP / ROI TALARE
Getupdated erbjuder
totalt ansvar för att skapa och förvalta community baserad på unika kunskaper, erfarenheter och best practices

32. Getupdated
Referenser / Sociala medier
CommunityOfSweden.com

33. Getupdated
Getupdated bakom Sveriges bästa sajt 2008
1.
” manär fantastiskt släppa in besökarna.bli
om
Det
också vågar
hur bra en sajt kan
” Det finns nog ingen reklambyrå i
världen som skulle gjort ett bättre jobb än
det som besökarna gjort hos VisitSweden
och CommunityOfSweden
Magnus Höij
Chefredaktör Internetworld
11.

34. En längre intervju med
Getupdated Hans Leijström:
http://blip.tv/file/611911
Konsultprofil
Hans Leijström, Community Evangelist Community evangelist, strategisk rådgivare inom
sociala medier, expert på community och talare.
Gedigna kunskaper och unika erfarenheter inom
community med över sex års arbete med att skapa
koncept tillsammans med många olika kunder.
Arbetat med affärer på Internet i över 10 år och
med affärsutveckling, marknadsföring och
försäljning i 20 år, i Sverige och internationellt.
Medverkat som talare hos DF Kompetens, IBC
Expertområden Euroforum, Internet Marketing Conference (IMC),
Tel. 070-710 29 28 Stora E-handelsdagen, AbilityPartner, Disruptive
Community Hans.Leijstrom@getupdated.com
Sociala medier Media, Wednesday relations, Tysk-Svenska
Affärsutveckling Handelskammaren, VisitSwedens inspirationsdag,
Marknadsföring http://www.linkedin.com/in/leijstrom Mälardalens Högskola, EPiServer events….