1. LMC Group
Представление группы компаний
LMC Group - Москва, 2012

2. Представление LMC Group
2

3. LMC Group
LMC Group - ведущая российская
консалтинговая группа, специализирующаяся в
области разработки, внедрения и поддержки
программ лояльности.
Группа объединяет несколько компаний,
предлагающих клиентам комплексные услуги в
сфере маркетинга лояльности:
• LMC Projects • LMC BMS
• LMC Operations • LMC Supply
• LMC DigiCom • LMC Media

4. История развития
2004 – Основание LMC Group (консалтинговая
компания LMC Projects и медийная – LMC Media
– портал “Библиотека лояльности”).
2007 – Запуск собственного dm-производства
в Подмосковье – Business Mail Services.
2009 – Расширение спектра услуг – выход на
рынок цифрового маркетинга – LMC DigiCom.
2010 – Презентация собственного
операционного центра LMC Operations.

5. LMC Group в цифрах
• 7 лет на рынке маркетинга лояльности.
• 36 успешных проектов по запуску и
оптимизации программ лояльности.
• 5 стран присутствия.
• 136 сотрудников.
• 1245 программ лояльности в системе
еженедельного мониторинга.

6. LMC Group – это:
• Автор собственных методик и технологий
(Победитель Национального маркетингового
конкурса «Серебряный Меркурий – 2008» в
номинации «Инновации»)
• Партнер ведущих европейских
консалтинговых ассоциаций, объединяющих
разработчиков программ лояльности.
• Представитель западных инновационных
компаний на российском рынке.

7. LMC Group – это:
• Провайдер интегрированных комплексных
решений с практическим опытом
разработки, внедрения и операционной
поддержки проектов.
• Использующий в проектах практически все
основные маркетинговые инструменты.
• Предоставляющий услуги по аудиту
концепции программы лояльности, разработке
и развитию стратегии, а также
ежедневному управлению всеми
составляющими комплексных долгосрочных
программ.

8. Почему нас выбирают
• LMC Group была изначально создана как
провайдер полного цикла услуг в области
разработки, внедрения и сопровождения
программ лояльности. В наших проектах
реализуются как зарекомендовавшие себя
инструменты, так и инновационные технологии
в области маркетинга лояльности.
• Эксперты LMC Group обладают реальным
опытом разработки, внедрения и
операционной поддержки программ лояльности
в разных секторах экономики.
8

9. Избранные клиенты
9

10. Обзор избранных кейсов
10

11. Монобрендовые программы
2005-2007 “Клуб
Лукоил” (http://club-lukoil.ru/)
Услуги:
1) Разработка концепта
2) Доработка CRM системы
3) Брендинг программы
4) Моделирование бизнес-процессов
5) Подготовка пилотного проекта
6) Оформление партнерского пула
7) Финансовое прогнозирование

12. Монобрендовые программы
2006 “Клуб Parter.ru”
(http://parter.ru/)
Услуги:
1) Разработка финансовой
модели программы
3) Формирование аналитического
инструментария

13. Монобрендовые программы
2006 “Дисконтная
программа Сток-центр”
(http://www.stock-center.ru/)
Услуги:
1) Разработка финансовой
модели программы

14. Монобрендовые программы
2006 “Клуб постоянных
покупателей”
(http://www.redcube.ru/clients/club/
programs/)
Услуги:
1) Перевод ПЛ с дисконта на бонус
2) Моделирование программы
3) Разработка карт-схем процессов
4) Финансовое прогнозирование

15. Монобрендовые программы
2007 “Настроение бонус”
(http://club-lukoil.ru/)
Услуги:
1) Разработка концепта
2) Внедрение CRM системы
3) Брендинг программы
4) Моделирование бизнес-процессов
5) Подготовка пилотного проекта
6) Финансовое прогнозирование
7) Внедрение системы подарочных карт

16. Монобрендовые программы
2008 “Бонусная
программы Dixis” ()
Услуги:
1) Разработка концепта
2) Моделирование программы
3) Разработка карт-схем процессов
4) Подготовка пилотного проекта
5) Финансовое прогнозирование

17. Монобрендовые программы
2008 “Клуб Schwartkopf
Professional” (http://phclub.ru/)
Услуги:
1) Разработка концепта
2) Моделирование программы
3) Разработка карт-схем процессов
4) Подготовка пилотного проекта
5) Финансовое прогнозирование
6) Формирование каталога вознаграждений
7) Проработка логистической составляющей

18. Монобрендовые программы
2008 “Дисконтная карта
Samsung” (http://samsung.ru/)
Услуги:
1) Разработка концепта
2) Моделирование программы
3) Разработка карт-схем процессов
4) Подготовка пилотного проекта
5) Доработка кассовой системы

19. Коалиционные программы
2009 “Fishka”
(http://www.myfishka.com)
Услуги:
1) Разработка концепта
2) Моделирование программы
3) Разработка карт-схем процессов
4) Подготовка пилотного проекта
5) Финансовое прогнозирование
6) Формирование партнерского пула

20. Коалиционные программы
2010 “Карта почетного
клиента” (http://www.restore-
retail-group.ru/bonuses/)
Услуги:
1) Разработка концепта
2) Моделирование программы
3) Разработка карт-схем процессов
4) Подготовка пилотного проекта
5) Финансовое прогнозирование
6) Операционная поддержка на базе
процессингового центра LMC Operations

21. CRM система
2010 “CRM система
постпродажной
поддержки”
(http://www.peugeot.ru)
Услуги:
1) Разработка концепта
2) Настройка системы информирования и
поддержки покупателей
3) Разработка карт-схем процессов
4) Подготовка пилотного проекта
5) Финансовое прогнозирование

22. Монобрендовая программа
2011- “Клуб друзей RRC” ()
Услуги:
1) Разработка концепции
программы
2) Каталог вознаграждений
3) Формирование карт-схем процессов
4) Подготовка пилотного проекта
5) Производственные вопросы
6) Полное сопровождение проекта на
мощностях процессингового центра LMC
Operations

23. Подарочные карты
2011 “ПК АФИМОЛЛ Сити” ()
Услуги:
1) Разработка проекта и
карт-схем процессов
2) Подготовка пилотного
проекта
3) Производственные
вопросы

24. Представление структур группы
LMC Projects
24

25. LMC Projects
LMC Projects - консалтинговое агентство,
занимающееся разработкой и внедрением
программ лояльности.
Компания основана в 2004 году. Все
специалисты компании ранее являлись
операционными менеджерами программ
лояльности и имеют практический опыт их
сопровождения на разных рынках: продуктовый
и непродуктовый ритейл, банки, HoReCa, АЗС и
т.д.

26. Зоны компетенции
• Консалтинг по CRM и Управлению опытом.
• Технико-экономическое обоснование
проектов / Оценка рынка.
• Выбор IT платформы под проект.
• Проектное управление, операционный
менеджмент и директ-маркетинг в ПЛ.

27. Наши продукты
Приоритетные направления развития:
1) Монобрендовые программы
(дисконт/бонус) для розничных сетей.
2) Кобрендинговые и коалиционные
проекты (с участием и без участия банков).
3) B2B программы лояльности.
4) Сквозные программы лояльности ТРЦ.
5) Клубы покупателей /клубы производителей.

28. Услуги LMC Projects
• Аудит существующей системы управления
взаимоотношениями с клиентами, активов и
бизнес-процессов компании, анализ факторов
отрасли и специфики целевой аудитории.
• Разработка или корректировка концепции
программы лояльности.
• Операционное и техническое внедрение
программы лояльности.
• Оценка эффективности программы лояльности
и оптимизация финансовых показателей.
• Разработка и внедрение систем подарочных
карт.

29. Представление структур группы
LMC Operations
29

30. LMC Operations
LMC Projects - внешний независимый
процессинговый центр для операционной
поддержки программ лояльности.
В процессинговом центре используется полный
пакет программного обеспечения SAP: CRM 7.0,
Loyalty, Business Intelligence (аналитика), E-
commerce (для ведения личных кабинетов
клиента и участника программы, а также
продажи товаров в интернет-магазине за
бонусы), CMS (центр обработки обращений) и
т.д.

31. Обзор платформы (LMO)

32. Группы
покупателей
Внешние
Покупатели приложения/
кассовая
система
Мульти-
канальное
сопряжение
Web
Центр сопряжения CRM UI Web-сервисы
магазин
Сопровождение участника
Процессинговый движок
наград
Управление правилами
Управление
Генерация Активность
начислениями
бонусов участника
бонусов
Управление
лояльностью
и взаимоотношениями
Погашение Бонусный Сгорание
бонусов счет бонусов
Program Management
Система коммуникаций
32

33. Управление Управление Сопровождение Процессинговый
программой наградами участника движок
Управление Моделирование Типы участия и Масштабируемые
уровнями правил регистрация компоненты
Управление Управление
Управление Обработка онлайн
бонусными уровнем
версиями активности
счетами участника
Группировка
Шаблоны и Активность
Сгорание бонусов собранной
экспертиза участника
информации
Поддержка
Разработка Планировщик Обработка
профиля
программы правил замены уровней
участника
Управление Обработка
Взаимодействие с Управление
активностью сгорающих
партнерами бонусным счетом
партнеров бонусов
Симуляция
Динамические Интегрированные
Выпуск карт правил
атрибуты кампании
программы
Интеграция / Анализ / Взаимодействие
Интеграция с
Возможности Интеграция с
системой IC интеграция
сопряжения WEB
продаж
Функциональные блоки
33

34. Услуги LMC Operations
• Процессинговые операции (он-лайн поддержка
бонусных, дисконтных, подарочных и клубных
карт) и клиринговые операции.
• Маркетинговая поддержка и обработка баз
данных (система позволяет сегментировать
клиентов по различным критериям,
планировать, проводить и четко отслеживать
результаты интегрированных маркетинговых
кампаний, анализировать историю
взаимодействий с клиентами для более четкого
понимания их потребностей для своевременного
предложения дополнительных продуктов и
услуг).

35. Услуги LMC Operations
• Набор он-лайн сервисов как для клиентов
центра (доступ к базовой аналитической
отчетности), так и владельцев карт, доступных
через веб и мобильные приложения.
• Услуги контакт-центра (все виды удаленных
контактов — рассылки, телемаркетинг,
курьерская доставка) с выделением отдельной
телефонной линии 8-800 под каждую из
находящихся на хостинге программ.
• Ведение проекта «Каталог вознаграждений» в
том числе цифрового контента.
• Обучение персонала работе с программой.

36. Представление структур группы
LMC DigiCom
36

37. LMC DigiCom
LMC DigiCom – центр инновационного
маркетинга LMC Group, генератор новых
решений, технологий и подходов.
37

38. Зоны компетенции
• Маркетинг в социальных сетях (SMM).
• Маркетинговые кампании в интернет.
• Разработка и развитие мобильных приложений
для смартфонов на базе Android, iOS, Windows
mobile.
• Цифровые игровые приложения.
• Провайдер цифрового контента (музыка, книги,
игры, ПО) – свыше 60 млн. наименований
• Геолокационные маркетинговые инициативы
• Электронные рассылки и интерактивные
сервисы.

39. Прочие возможности
Интерактивные продукты
• Викторины;
• Розыгрыши призов и конкурсы;
• Голосования и опросы;
• Игры и соревнования;
• Общение – чаты и форумы;
• Цифровой контент – электронные книги,
музыка, ПО и фильмы;
• Уникальный блок анализа и статистики
позволяет партнерам оценивать
эффективность акций в режиме он-лайн.

40. Прочие возможности
Интерактивные технологии
• SMS – текстовые услуги и сервис;
• MMS – цветные изображения и аудио-файлы;
• Java – игры и функциональные приложения;
• WAP/GPRS – широко распространенный способ
получения данных;
• IVR (Interactive Voice Response) – простой и
удобный интерфейс пользования услугами.

41. Представление структур группы
LMC BMS
41

42. LMC BMS
LMC BMS – производственная компания
оказывающая полный цикл директ-
маркетинговых услуг.
Год основания – 2006.
Печатные и упаковочные линии производства
Германии.
Собственные площади – свыше 4000 кв.м.
Численность сотрудников – свыше 200
человек.
42

43. Услуги LMC BMS
Краткий перечень услуг:
- Формирование, чистка и ведение баз
данных.
- Предпечатная подготовка.
- Печать и персонализация.
- Персонализация.
- Автоматическая упаковка в конверты и
пакеты, а также в пленку.
- Безадресная, а также адресная почтовая и
курьерская доставка по Москве и другим
городам России.
43

44. Представление структур группы
LMC Supply
44

45. LMC Supply
LMC Supply – производственное и
логистическое подразделение. Данное
подразделение занимается решением
вопросов, возникающих при подготовке
запуска программы лояльности:
• Какое оборудование поставить в точках
продаж для удобства участников программы?
• Какой идентификатор выбрать и где
произвести?
• Какие pos-материалы могут потребоваться, как
обработать и где хранить собранные анкеты?
45

46. Полиграфия
Широкий спектр вопросов,
связанных с производством
печатных материалов
программы - от разработки
и макетирования…
… до оцифровки анкет и их
ответственного
хранения на
сертифицированных
складских площадях.
46

47. Производство пластика
• Стандартных карт*
• Прозрачных карт
• Зеркальных карт
• 3-D стерео-варио карт
• Visual-cards
• RFID и Smart-cards*
• А также карт не
стандартной
конфигурации и карт-
брелоков.
* cертификацированы Visa и Mastercard
47

48. Поставка оборудования
Поставка терминалов и
интерактивных киосков
для:
• приема и обработки карт;
• персонализации карт в
режиме реального
времени;
• онлайн регистрации
участников программы
лояльности;
• in-store купонинга и т.д.
48

49. Представление структур группы
LMC Media
49

50. LMC Media
LMC Media – медийное подразделение
холдинга.
Владелец крупнейшего в Рунете ежедневно
обновляемого портала по маркетингу
лояльности – “Библиотека лояльности”
(http://www.loyaltymarketing.ru).
В сети FB: http://www.facebook.com/LoyaltyLibrary
Организатор конференций и семинаров по
маркетингу лояльности.
50

51. Вопросы и ответы

52. Благодарим за внимание!
Центральный офис LMC Group
E-mail: consulting@lmcg.ru
Адрес: Москва, 119019, Староваганьковский
пер., д.19, стр.7
Тел: +7(495) 697-2783
Сайты: www.lmcg.ru и www.loyaltymarketing.ru

53. LMC Group
Представление группы компаний
LMC Group - Москва, 2012