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THE NETWORK IS THE COMPANY  ,[object Object],Management 2.0 Martin Roulleaux Dugage CKO – DRIN AREVA [email_address] Knowledge
Qui suis-je? Some Rights Reserved - Martin R. Dugage 2008
Intro au Knowledge Management ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Intro au Knowledge Management ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Bilan d’une entreprise Actifs immatériels Passif invisible Actifs Matériels Passif Visible Cash En cours Immobilisations Dette CT Dette LT Fonds propres Source: K-E Sveiby Capital Entreprise Capital Social Capital Humain Valeur d’actionnaire invisible Obligation
L’avenir du travail Valeur du travail Temps Information Work Task Work Travail sur l’Information Tâches répétitives Some Rights Reserved - Martin R. Dugage 2009
Démographie Début de carrière Départ en retraite Savoir théorique Savoir pratique Expérience Cible Some Rights Reserved - Martin R. Dugage 2009 100% opérationnel 100% formation Etat actuel
Importance croissante des actifs immatériels Slide  Transaction de biens tangibles Qualité  Prix Biens et services Transaction de biens immatériels Identité Appartenance Savoir Some Rights Reserved - Martin R. Dugage 2009
Comment gérer le flot d’information? Cave paintings Bone Tools 40.000 BC Writing 3.500 BC 0 10 100 1000 10000 100000 Paper 105 Printing 1450 Electricity Telephone 1870 Transistor 1947 Computingr 1950 The web 1993 1999: 2B 2000: 3B 2001: 6B 2002: 12 B 2003: 24 B 2004: 48 B 2005: 96 B 2006: 192 B 200 milliards de Gigaoctets +1% chaque semaine 0 10 100 1000 Source: UC Berkeley, School of Information Management and Systems
Generation Y
MyBO.com ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Besoin croissant d’innovation ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Source: Mohan Sawhney - Mc Cormick Tribune Professor of Technology
Organiser le travail vs. Organiser le savoir ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],$ Temps Economies d’échelle Courbe d’expérience $ $ Volume de production Economies de sens Some Rights Reserved - Martin R. Dugage 2009 $ Volume de production Temps Real-time learning
Intro au Knowledge Management ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
KM: un concept évolutif… Organisation du travail Organisation du savoir Principes Taylorien Division du travail Organisations  Budgets … Formation,  apprentissage Knowledge Management Medias Sociaux 1980 1990 2000 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Some Rights Reserved - Martin R. Dugage 2009 chef Sous-chef Sous-chef Sous-chef indien indien indien Indien indien indien
Définition possible  Knowledge Management =   Dispositif cohérent de structures, processus, méthodes et outils ayant pour objet de permettre aux managers de prendre de meilleures décisions par la mobilisation du savoir présent et passé d’un grand nombre de personnes.  Some Rights Reserved - Martin R. Dugage 2009 KM Technologies Personnes Pratiques
Cela reste assez théorique…
Idée  comparable: NCW  ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Source: « Power to the Edge » by David Alberts / Richard Hayes - CCRP
La guerre en réseau (NCW) Reconnaisance tactique (drones) Boum Some Rights Reserved - Martin R. Dugage 2009 Soldat Pilote (Las Vegas) Ecrans Experts (8) Chat entre experts Appui tactique Systèmes d’armes
Question-clé: ,[object Object],Collaboration
Obstacle n°1 à la collaboration: refuser de dire ce qu’on fait en ce moment ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Ne pas dire? Confiance? non oui Dire? Some Rights Reserved - Martin R. Dugage 2009
Confiance ?
Confiance? Some Rights Reserved - Martin R. Dugage 2009
Les espaces de la collaboration Collaboration Confiance Espace physique Interactions binaires: one se voit ou on s ’évite; on sourit ou on grogne (Métro) Espace de l’information Interactions centrées sur l ’échange d ’informations Espace cognitif Interactions centrées sur la recherche d ’une compréhension commune  Espace des valeurs Interactions centrées sur l ’établissement de valeurs communes Source: Dr. Albert, Department of. Psychology, University of Graz
Outils associés Espace physique Interactions binaires: one se voit ou on s ’évite; on sourit ou on grogne (Métro) Espace de l ’information Interactions centrées sur l ’échange d ’informations Espace cognitif Interactions centrées sur la recherche d ’une compréhension commune  Espace des valeurs Interactions centrées sur l ’établissement de valeurs communes Espace communautaire Martin R. Dugage 2006 Niveaux de collaboration possibles Dialogue Contact Revue par les pairs Production parallèle Production séquentielle Synergie auto-adaptative Conversation Outils associés Communication intrusive:  Messagerie instantanée, « chat », multimédia, alertes... Espaces projet:  tâches, calendrier partagé, livrables... Filtrage: Abonnements, Alertes... Dialogue: Forum en ligne, courriel Conversation:  réseaux sociaux Contact: Réseaux sociaux Diffusion:  Publicité, newsletters,  « pourriels » Dialogue:  Blogs, microblogs et courriels avec pièces jointes, forum autour d ’un document Conférence:  web-séminaire Production parallèle:  Wiki
La collaboration, mécanisme-clé de l’institutionalisation du savoir Méthodes et modèles Répertoires formalisés Standards Notes de commentaires Code réutilisable Etudes de cas Listes de distribution Conférences web Forums de discussion Mentors Individus Experts thématiques Savoir collectif Institutionnel (opposable) Savoir partagé au sein d’un réseau – Pratiques prouvées Savoir partagé  non structuré Savoir personnel Inspired by Stan Garfield of HP Présentations instutionnelles
Rôle central des réseaux sociaux ,[object Object],[object Object],[object Object],Some Rights Reserved - Martin R. Dugage 2009
Quand les réseaux deviennent communautés ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Some Rights Reserved - Martin R. Dugage 2009
Dynamique des réseaux pur l’innovation et l’entrepreneuriat Identifier et recruter des champions Identifier et recruter des agents du changement Identifier des sponsors et les convaincre Engager l’action avec les sponsors, les agents et champions Bâtir un savoir-faire de conduite de changement: sélection des agents, coaching, éducation etc. Exploration Engagement Exploitation Réseau Communauté Equipe Monter le projet Révéler les réseaux existants et susciter la création de liens interpersonnels Evaluer la capacité de l’organisation à gérer les priorités et à repositionner les porteurs d’initiatives  non retenues Concevoir les rôles, l’accompagnement des sponsors. Imaginer des tactiques de renforcement de la dynamique Loi de puissance - « longue traine »
Digression pour mieux comprendre ,[object Object],[object Object],Some Rights Reserved - Martin R. Dugage 2008 Organisation  supposée de la communauté de Qumran (Manuscrits de la Mer Morte) Prêtres Hors communauté Lieu des repas Lieu des débats Lieu des impurs
Typologie de communautés ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Some Rights Reserved - Martin R. Dugage 2008
Les communautés de pratique fondent le transfert du savoir ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Inspiration: Kent Greenes – Greenes Consulting
Cadre typique d’une communauté de pratique ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],source: Greenes Consulting Charte Contenu  (savoir codifié) Leadership  & Support Discussion  Sujets et forums Rencontres
L’identité au carrefour des communautés Communautés professionnelles internes Communautés inter-entreprise Famille Associations Ecoles Equipes  Projet Some Rights Reserved - Martin R. Dugage 2008
Structuration régionale d’une communauté de pratique mondiale ,[object Object],Localisation des membres actifs de la « communauté des tableautiers » chez Schneider Electric - 2006 Communauté mondiale Communautés locales
Activités typiques d’une communauté de pratique ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Résultats obtenus par les communautés de pratique ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Intro au Knowledge Management ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Knowledge Management 1.0 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
KM 1.0 - Principe sous-jacents ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Résultats? Bof… ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Moteurs de recherche
Les outils web 2.0  ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Voter Ex: Digg Classer Ex: del.icio.us Dire ce  qu’on fait Ex: Blogs Dialoguer Ex: Forum Partager Ex: Wiki Mener un  projet Ex: Basecamp Some Rights Reserved - Martin R. Dugage 2008
« Individualisme en réseau » ,[object Object],[object Object],[object Object],Source: Lee Bryant - Headshift Flux RSS personnalisés Flux RSS Sites de collaboration Blogs personnels
KM 1.1 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Une clé pour comprendre les technologies de collaboration  lire taguer commenter s’abonner partager intermédier écrire réécrire contribuer modérer diriger CC Ross Mayfield 2006 Nombre de personnes Engagement personnel voter faciliter Intensité de collaboration croissante  Partout, on crée des métadonnées qui enrichissent l’information Some Rights Reserved - Martin R. Dugage 2008
Utiliser les outils sociaux  dans le contexte de son travail … ,[object Object],[object Object],[object Object]
Mot-clé = Intégration ,[object Object],[object Object],[object Object]
Intro au Knowledge Management ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Où est le problème? Jacques Tati  - Mon Oncle
Où est le problème? La division du travail est bonne pour démultiplier l’action mais elle empêche la circulation des connaissances Barrières Hiérarchiques Barrières fonctionnelles Ilôts de connaissance déconnectés Divide et impera*
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Nouveaux modèles / nouvelle culture Some Rights Reserved - Martin R. Dugage 2009
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  • 5. Bilan d’une entreprise Actifs immatériels Passif invisible Actifs Matériels Passif Visible Cash En cours Immobilisations Dette CT Dette LT Fonds propres Source: K-E Sveiby Capital Entreprise Capital Social Capital Humain Valeur d’actionnaire invisible Obligation
  • 6. L’avenir du travail Valeur du travail Temps Information Work Task Work Travail sur l’Information Tâches répétitives Some Rights Reserved - Martin R. Dugage 2009
  • 7. Démographie Début de carrière Départ en retraite Savoir théorique Savoir pratique Expérience Cible Some Rights Reserved - Martin R. Dugage 2009 100% opérationnel 100% formation Etat actuel
  • 8. Importance croissante des actifs immatériels Slide Transaction de biens tangibles Qualité Prix Biens et services Transaction de biens immatériels Identité Appartenance Savoir Some Rights Reserved - Martin R. Dugage 2009
  • 9. Comment gérer le flot d’information? Cave paintings Bone Tools 40.000 BC Writing 3.500 BC 0 10 100 1000 10000 100000 Paper 105 Printing 1450 Electricity Telephone 1870 Transistor 1947 Computingr 1950 The web 1993 1999: 2B 2000: 3B 2001: 6B 2002: 12 B 2003: 24 B 2004: 48 B 2005: 96 B 2006: 192 B 200 milliards de Gigaoctets +1% chaque semaine 0 10 100 1000 Source: UC Berkeley, School of Information Management and Systems
  • 11.
  • 12.
  • 13.
  • 14.
  • 15.
  • 16. Définition possible Knowledge Management = Dispositif cohérent de structures, processus, méthodes et outils ayant pour objet de permettre aux managers de prendre de meilleures décisions par la mobilisation du savoir présent et passé d’un grand nombre de personnes. Some Rights Reserved - Martin R. Dugage 2009 KM Technologies Personnes Pratiques
  • 17. Cela reste assez théorique…
  • 18.
  • 19. La guerre en réseau (NCW) Reconnaisance tactique (drones) Boum Some Rights Reserved - Martin R. Dugage 2009 Soldat Pilote (Las Vegas) Ecrans Experts (8) Chat entre experts Appui tactique Systèmes d’armes
  • 20.
  • 21.
  • 23. Confiance? Some Rights Reserved - Martin R. Dugage 2009
  • 24. Les espaces de la collaboration Collaboration Confiance Espace physique Interactions binaires: one se voit ou on s ’évite; on sourit ou on grogne (Métro) Espace de l’information Interactions centrées sur l ’échange d ’informations Espace cognitif Interactions centrées sur la recherche d ’une compréhension commune Espace des valeurs Interactions centrées sur l ’établissement de valeurs communes Source: Dr. Albert, Department of. Psychology, University of Graz
  • 25. Outils associés Espace physique Interactions binaires: one se voit ou on s ’évite; on sourit ou on grogne (Métro) Espace de l ’information Interactions centrées sur l ’échange d ’informations Espace cognitif Interactions centrées sur la recherche d ’une compréhension commune Espace des valeurs Interactions centrées sur l ’établissement de valeurs communes Espace communautaire Martin R. Dugage 2006 Niveaux de collaboration possibles Dialogue Contact Revue par les pairs Production parallèle Production séquentielle Synergie auto-adaptative Conversation Outils associés Communication intrusive: Messagerie instantanée, « chat », multimédia, alertes... Espaces projet: tâches, calendrier partagé, livrables... Filtrage: Abonnements, Alertes... Dialogue: Forum en ligne, courriel Conversation: réseaux sociaux Contact: Réseaux sociaux Diffusion: Publicité, newsletters, « pourriels » Dialogue: Blogs, microblogs et courriels avec pièces jointes, forum autour d ’un document Conférence: web-séminaire Production parallèle: Wiki
  • 26. La collaboration, mécanisme-clé de l’institutionalisation du savoir Méthodes et modèles Répertoires formalisés Standards Notes de commentaires Code réutilisable Etudes de cas Listes de distribution Conférences web Forums de discussion Mentors Individus Experts thématiques Savoir collectif Institutionnel (opposable) Savoir partagé au sein d’un réseau – Pratiques prouvées Savoir partagé non structuré Savoir personnel Inspired by Stan Garfield of HP Présentations instutionnelles
  • 27.
  • 28.
  • 29. Dynamique des réseaux pur l’innovation et l’entrepreneuriat Identifier et recruter des champions Identifier et recruter des agents du changement Identifier des sponsors et les convaincre Engager l’action avec les sponsors, les agents et champions Bâtir un savoir-faire de conduite de changement: sélection des agents, coaching, éducation etc. Exploration Engagement Exploitation Réseau Communauté Equipe Monter le projet Révéler les réseaux existants et susciter la création de liens interpersonnels Evaluer la capacité de l’organisation à gérer les priorités et à repositionner les porteurs d’initiatives non retenues Concevoir les rôles, l’accompagnement des sponsors. Imaginer des tactiques de renforcement de la dynamique Loi de puissance - « longue traine »
  • 30.
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  • 34. L’identité au carrefour des communautés Communautés professionnelles internes Communautés inter-entreprise Famille Associations Ecoles Equipes Projet Some Rights Reserved - Martin R. Dugage 2008
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  • 46. Une clé pour comprendre les technologies de collaboration lire taguer commenter s’abonner partager intermédier écrire réécrire contribuer modérer diriger CC Ross Mayfield 2006 Nombre de personnes Engagement personnel voter faciliter Intensité de collaboration croissante Partout, on crée des métadonnées qui enrichissent l’information Some Rights Reserved - Martin R. Dugage 2008
  • 47.
  • 48.
  • 49.
  • 50. Où est le problème? Jacques Tati - Mon Oncle
  • 51. Où est le problème? La division du travail est bonne pour démultiplier l’action mais elle empêche la circulation des connaissances Barrières Hiérarchiques Barrières fonctionnelles Ilôts de connaissance déconnectés Divide et impera*
  • 52. Où est le problème?
  • 53. Nouveaux modèles / nouvelle culture Some Rights Reserved - Martin R. Dugage 2009

Notes de l'éditeur

  1. Définition KM Prendre celle du Cigref, et l'actualiser un peu
  2. Transcript : And with that, I thank you for your time. Enjoy the rest of the show. Transcript : And with that, I thank you for your time. Enjoy the rest of the show. Author’s Original Notes: