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Mastère Spécialisé Management Par Projet
La Communication
Non Violente
Chanda-Malis OUK
MS MPP 4
2013-2014
Mastère Spécialisé Management Par Projet
Plan de présentation
1. La Communication Non Violente
2. Les 4 étapes de la CNV
3...
Mastère Spécialisé Management Par Projet
Plan de présentation
1. La Communication Non Violente
2. Les 4 étapes de la CNV
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1. La Communication Non
Violente
La Communication Non Violente ou
CNV est selon s...
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outil de communication
1. La Communication Non
Violente
principalement verbal
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Violente
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Les 4 étapes de la CNV
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Les 4 étapes de la CNV
L’espace Mental :
• Jugement, étiquette…
• Préjugés, à pri...
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Les 4 étapes de la CNV
L’espace Sentiment
Le sentiment est comme un voyant
lumine...
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Les 4 étapes de la CNV
Les besoins
Si nous nous coupons de nos
besoins quelqu’un ...
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Les 4 étapes de la CNV
La demande
Elle a toute les chances d’être
entendue lorsqu...
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Plan de présentation
1. La Communication Non Violente
2. Les 4 étapes de la CNV
3...
Mastère Spécialisé Management Par Projet
Pourquoi je ne sais pas exprimer
mon besoin?
Depuis notre enfance, nous avons app...
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Pourquoi je ne sais pas exprimer
mon besoin?
Bref ! Fais ce qu’on attend de toi !...
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1. La Communication Non Violente
2. Les 4 étapes de la CNV
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Mastère Spécialisé Management Par Projet
4. Comment identifier mon
besoin réel?
J’ai besoin de ≠ J’ai besoin que tu…
Le be...
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Plan de présentation
1. La Communication Non Violente
2. Pourquoi je ne sais pas ...
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Cas pratique
Tu es en retard c’est toujours la même chose
avec toi! On ne peut ja...
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• http://nvc-europe.org/ (site francophone de la CNV)
• "La communication non vio...
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La Communication Non Violente

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Présentation des principes de la communication non-violente et d'un cas pratique à des mastériens du CESI de Nantes.

Publié dans : Direction et management

La Communication Non Violente

  1. 1. Mastère Spécialisé Management Par Projet La Communication Non Violente Chanda-Malis OUK MS MPP 4 2013-2014
  2. 2. Mastère Spécialisé Management Par Projet Plan de présentation 1. La Communication Non Violente 2. Les 4 étapes de la CNV 3. Pourquoi je ne sais pas exprimer mon besoin? 4. Comment j’identifie mon besoin réel? 5. Cas pratique
  3. 3. Mastère Spécialisé Management Par Projet Plan de présentation 1. La Communication Non Violente 2. Les 4 étapes de la CNV 3. Pourquoi je ne sais pas exprimer mon besoin? 4. Comment j’identifie mon besoin réel? 5. Cas pratique
  4. 4. Mastère Spécialisé Management Par Projet 1. La Communication Non Violente La Communication Non Violente ou CNV est selon son créateur, Marshall B. Rosenberg, « Le langage et les interactions qui renforcent notre aptitude à donner avec bienveillance et à inspirer aux autres le désir d’en faire autant » Center for Nonviolent Communication (CNVC)
  5. 5. Mastère Spécialisé Management Par Projet outil de communication 1. La Communication Non Violente principalement verbal résolution de conflits
  6. 6. Mastère Spécialisé Management Par Projet 1. La Communication Non Violente Le processus de la Communication Non Violente nous permet de : • repérer ce qui, dans notre manière de penser et de communiquer, bloque et génère la violence ou, au contraire facilite la communication et désamorce les conflits • développer nos capacités à clarifier ce que nous vivons et à exprimer des demandes claires • apprendre à « décoder » l’agressivité de manière à rétablir ou instaurer un dialogue où chacun se sent reconnu
  7. 7. Mastère Spécialisé Management Par Projet Plan de présentation 1. La Communication Non Violente 2. Les 4 étapes de la CNV 3. Pourquoi je ne sais pas exprimer mon besoin? 4. Comment j’identifie mon besoin réel? 5. Cas pratique
  8. 8. Mastère Spécialisé Management Par Projet Les 4 étapes de la CNV
  9. 9. Mastère Spécialisé Management Par Projet Les 4 étapes de la CNV L’espace Mental : • Jugement, étiquette… • Préjugés, à priori… • Système binaire • Langage déresponsabilisant
  10. 10. Mastère Spécialisé Management Par Projet Les 4 étapes de la CNV L’espace Sentiment Le sentiment est comme un voyant lumineux sur un tableau de bord, il nous indiquer qu’une fonction intérieure est ou n’est pas remplie
  11. 11. Mastère Spécialisé Management Par Projet Les 4 étapes de la CNV Les besoins Si nous nous coupons de nos besoins quelqu’un en paiera le prix, nous même ou l’autre.
  12. 12. Mastère Spécialisé Management Par Projet Les 4 étapes de la CNV La demande Elle a toute les chances d’être entendue lorsqu’elle est active et positive, consciente et explicite, simple, claire et précise
  13. 13. Mastère Spécialisé Management Par Projet Plan de présentation 1. La Communication Non Violente 2. Les 4 étapes de la CNV 3. Pourquoi je ne sais pas exprimer mon besoin? 4. Comment j’identifie mon besoin réel? 5. Cas pratique
  14. 14. Mastère Spécialisé Management Par Projet Pourquoi je ne sais pas exprimer mon besoin? Depuis notre enfance, nous avons appris beaucoup de mots pour parler : - d’histoire - de géographie - mathématiques - sciences - littérature -… Et les mots de notre vie intérieur?
  15. 15. Mastère Spécialisé Management Par Projet Pourquoi je ne sais pas exprimer mon besoin? Bref ! Fais ce qu’on attend de toi ! « Fais ce que maman t’as dit… » « Dis bonjour à la Dame! » «Obéis à ton père!» «Range ta chambre! » « Sois gentil avec ta sœur!»
  16. 16. Mastère Spécialisé Management Par Projet Plan de présentation 1. La Communication Non Violente 2. Les 4 étapes de la CNV 3. Pourquoi je ne sais pas exprimer mon besoin? 4. Comment identifier mon besoin réel? 5. Cas pratique
  17. 17. Mastère Spécialisé Management Par Projet 4. Comment identifier mon besoin réel? J’ai besoin de ≠ J’ai besoin que tu… Le besoin n’est pas : - un désir - une envie - une pulsion du moment Les besoins sont : - universels - énergie vitale qui nous mobilise pour agir dans le sens qui va nous faire croître - indépendant de tout contexte - nombre infini de manières de les satisfaire Pyramide de Maslow
  18. 18. Mastère Spécialisé Management Par Projet Plan de présentation 1. La Communication Non Violente 2. Pourquoi je ne sais pas exprimer mon besoin? 3. Les 4 étapes de la CNV 4. Comment j’identifie mon besoin réel? 5. Cas pratique
  19. 19. Mastère Spécialisé Management Par Projet Cas pratique Tu es en retard c’est toujours la même chose avec toi! On ne peut jamais compter sur toi! On avait rdv à 8h30, il est 9h45 (O) Je me sens fâché et inquiet (S) J’ai besoin de comprendre ce qui se passe, d’être rassuré sur le fait que je pourrai compter sur toi à l’avenir (B) Est-ce que tu serais d’accord pour m’en parler maintenant (D) Ne dites pas : Mais plutôt : Tu es nul! Tu n’y arriveras jamais. Tu es un fichu bon à rien! Quand je lis ton rapport scolaire et que je vois tes notes, 5/10 en math, 6/10 en chimie(O) Je suis vraiment très inquiet (S) J’ai besoin d’être rassuré, de voir que tu perçois le sens qu’il y’ a a étudier ces matières, et que tu trouves du plaisir à apprendre(B) Et je voulais savoir si tu serais d’accord pour que nous prenions le temps d’en parler(D)
  20. 20. Mastère Spécialisé Management Par Projet • http://nvc-europe.org/ (site francophone de la CNV) • "La communication non violente au quotidien", Marshall Rosenberg, Ed. Jouvence, 2003 • "Clés pour un monde meilleur, Communication Non Violente et changement social", Marshall Rosenberg, Ed. Jouvence, 2009 • "Les mots sont des fenêtres (ou des murs)", Marshall Rosenberg, Ed. Jouvence, 1999 • "Cessez d'être gentil, soyez vrai ! Être avec les autres en restant soi-même", Thomas d’Ansembourg, Les Éditions de l’Homme, 2001 Références
  21. 21. Mastère Spécialisé Management Par Projet MERCI

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