Les médias sociaux<br />
Génération Y<br />96%<br />21,2<br />
Génération X<br />94%<br />18,5<br />
Jeunes Boomers<br />87%<br />16,9<br />
Baby Boomers<br />76%<br />12,9<br />
Aînés<br />51%<br />8,5<br />
influence<br />
VOS QUESTIONS<br />Quels réseaux sociaux privilégier dans votre travail de gestionnaire  ?<br />Pour quelles fonctions de ...
Les individussontimportants<br />
la tribu<br />
http://milehigh-harley.com/harley_blog/<br />
http://bordeldemer.com/<br />
Valeurs du Web 2.0<br />Engagement<br />Authenticité<br />Transparence<br />
ET VOUS?<br />
MINI- SONDAGE<br />Voici les réponses au petit sondage fait à mains levées en classe ( 18 étudiants présents sur 21) :<br ...
Vos objections?<br />
LA VIGILANCEGestion de la réputation<br />
Eurostar<br />
Votre président obligé de gérer une crise<br />
Air Canada<br />
Impact? Google et sa mémoire d’éléphant<br />
McDonald’s<br />
Votre récompense?Une crise évitée<br />
KLM<br />
Votre ROI? Une tribu d’ambassadeurs<br />
Les types de réputation à surveiller <br />1 -   Vous même (« egosurfing »)<br />2 -   Votre entreprise (y compris les abr...
La vigilance est le chemin du royaume immortel. <br />La négligence celui qui conduit à la mort.<br /> Bouddha<br />
Salle de presse<br />
UNE COMBINAISON GAGNANTED’OUTILS PERFORMANTS<br />
Google<br />
Tweetdeck<br />
Addict-o-matic<br />
Social Mention<br />
Sysomos<br />
Sysomos: retombées<br />
Sysomos: profil des influenceurs<br />
Sysomos: thèmes populaires<br />
Sysomos: l’écosystème<br />
Sysomos: profil géographique<br />
Sysomos: profil démographique<br />
Sysomos: tendances<br />
LE NERF DE LA GUERRE<br />
Partez en courant<br />Si vousn’êtes pas sociable<br />Si vousn’avez pas de sens de l’humour/êtestoujourssur la défensive<...
800 million<br />
100 million<br />
ÉTUDE DE CAS<br />
GESTION DES RESSOURCES<br />
MICHELLE SULLIVAN<br />DIRECTRICE, MÉDIAS SOCIAUX ET COMMUNICATIONS NUMÉRIQUES<br />HKDP Communications et affaires publiq...
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Médias sociaux pour MBA

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Présenté aux étudiants inscrits au programme de MBA de l'Université de Sherbrooke. Octobre 2011.
Michelle Sullivan
Directrice, Médias sociaux et communications numériques
HKDP

Publié dans : Business
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Médias sociaux pour MBA

  1. 1. Les médias sociaux<br />
  2. 2.
  3. 3.
  4. 4.
  5. 5.
  6. 6. Génération Y<br />96%<br />21,2<br />
  7. 7. Génération X<br />94%<br />18,5<br />
  8. 8. Jeunes Boomers<br />87%<br />16,9<br />
  9. 9. Baby Boomers<br />76%<br />12,9<br />
  10. 10. Aînés<br />51%<br />8,5<br />
  11. 11. influence<br />
  12. 12.
  13. 13. VOS QUESTIONS<br />Quels réseaux sociaux privilégier dans votre travail de gestionnaire  ?<br />Pour quelles fonctions de gestion les utiliser ?<br />Comment les utiliser? Que sont les pièges courants ?<br />Leur utilisation est-elle rentable ? Sinon comment les rendre ainsi ?<br />Que sont des outils facilement utilisables pour monitorer les médias ?<br />Comment encadrer l'usage (personnel et professionnel) de ces réseaux pour le personnel ?<br />
  14. 14.
  15. 15.
  16. 16. Les individussontimportants<br />
  17. 17. la tribu<br />
  18. 18. http://milehigh-harley.com/harley_blog/<br />
  19. 19.
  20. 20.
  21. 21. http://bordeldemer.com/<br />
  22. 22.
  23. 23. Valeurs du Web 2.0<br />Engagement<br />Authenticité<br />Transparence<br />
  24. 24. ET VOUS?<br />
  25. 25. MINI- SONDAGE<br />Voici les réponses au petit sondage fait à mains levées en classe ( 18 étudiants présents sur 21) :<br />Utilisation de Face Book : 11 oui, à des fins personnelles (dont 3 également à des fins professionnelles) <br /> <br />Utilsation de Twitter : 2 oui <br /> <br />Utilisation de LinkedIn : 9 oui <br />
  26. 26. Vos objections?<br />
  27. 27.
  28. 28.
  29. 29.
  30. 30.
  31. 31. LA VIGILANCEGestion de la réputation<br />
  32. 32. Eurostar<br />
  33. 33. Votre président obligé de gérer une crise<br />
  34. 34. Air Canada<br />
  35. 35. Impact? Google et sa mémoire d’éléphant<br />
  36. 36. McDonald’s<br />
  37. 37. Votre récompense?Une crise évitée<br />
  38. 38. KLM<br />
  39. 39. Votre ROI? Une tribu d’ambassadeurs<br />
  40. 40.
  41. 41.
  42. 42. Les types de réputation à surveiller <br />1 - Vous même (« egosurfing »)<br />2 - Votre entreprise (y compris les abréviations)<br />3 -  Vos marques<br />4 - Les dirigeants de l'entreprise<br />5 - Les porte-parole<br />6 - Votre mission (vision), slogan, ou votre signature institutionnelle<br />7 - Vos compétiteurs<br />8 - Votre industrie en général (tendances, innovations, crise)<br />9 - Vos faiblesses (produits et services, service à la clientèle)<br />10 - Vos partenaires<br />11 - Vos clients<br />12 - Vos marques de commerces, droits d'auteurs, images, logos<br />Source: Andy Beal<br />
  43. 43. La vigilance est le chemin du royaume immortel. <br />La négligence celui qui conduit à la mort.<br /> Bouddha<br />
  44. 44.
  45. 45.
  46. 46.
  47. 47.
  48. 48. Salle de presse<br />
  49. 49.
  50. 50. UNE COMBINAISON GAGNANTED’OUTILS PERFORMANTS<br />
  51. 51.
  52. 52. Google<br />
  53. 53. Tweetdeck<br />
  54. 54. Addict-o-matic<br />
  55. 55. Social Mention<br />
  56. 56. Sysomos<br />
  57. 57. Sysomos: retombées<br />
  58. 58.
  59. 59. Sysomos: profil des influenceurs<br />
  60. 60. Sysomos: thèmes populaires<br />
  61. 61. Sysomos: l’écosystème<br />
  62. 62. Sysomos: profil géographique<br />
  63. 63. Sysomos: profil démographique<br />
  64. 64. Sysomos: tendances<br />
  65. 65.
  66. 66. LE NERF DE LA GUERRE<br />
  67. 67.
  68. 68.
  69. 69.
  70. 70.
  71. 71.
  72. 72.
  73. 73.
  74. 74. Partez en courant<br />Si vousn’êtes pas sociable<br />Si vousn’avez pas de sens de l’humour/êtestoujourssur la défensive<br />Si vous y êtesparcequec’esttendance<br />Si l’ouvertureest un enjeu<br />Si vous ne voulez faire quevendre<br />Si vous ne regardezque les chiffres<br />Si vousêtes arrogant ouirrespecteux de nature<br />
  75. 75.
  76. 76. 800 million<br />
  77. 77.
  78. 78.
  79. 79.
  80. 80.
  81. 81.
  82. 82. 100 million<br />
  83. 83.
  84. 84.
  85. 85.
  86. 86.
  87. 87.
  88. 88.
  89. 89.
  90. 90.
  91. 91.
  92. 92.
  93. 93.
  94. 94.
  95. 95.
  96. 96. ÉTUDE DE CAS<br />
  97. 97. GESTION DES RESSOURCES<br />
  98. 98.
  99. 99.
  100. 100.
  101. 101.
  102. 102.
  103. 103.
  104. 104.
  105. 105.
  106. 106.
  107. 107. MICHELLE SULLIVAN<br />DIRECTRICE, MÉDIAS SOCIAUX ET COMMUNICATIONS NUMÉRIQUES<br />HKDP Communications et affaires publiques<br />1100 René-Lévesque OuestBureau 600<br />Montréal (Québec) H3B 4N4<br />Téléphone : 514.292.0856<br />msullivan@hkdp.qc.ca<br />www.hkdp.qc.ca<br />

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