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UNE GOUVERNANCE MAITRISÉE
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Productivité – 25%
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Productivité – ROI & KPIs
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Gouvernance – Points clefs

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Gouvernance - Confiance et transparence
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Gouvernance – Management vs Leadership
Points de vigilance :

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RH – La machine à café

Source : Eryem Conseil, 2013 – Comment le RSE Yammer peut aider les DRH ?
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RH - Équation

Objectifs : attraction, développement
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rétention des jeunes talents
Le RSE favorise les échanges interper...
RH – Objectifs du RSE et performance sociale
Les 3 premiers objectifs d'un RSE :
• Intelligence organisationnelle de l’ent...
RH – Les conditions sine qua none

Les RH doivent assumer un rôle stratégique dans
la transformation digitale de l’entrepr...
RH - Opportunités
Le RSE et ses opportunités :
• Motivation et bien-être
• Culture d’entreprise
• Nouveaux employés
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Exemples - Veille collaborative

• Adoption, « engagement »
• Collaboration et transversalité
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Exemples - Crowdsourcing interne

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Exemples - Feedback produit

Objectifs :
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Bénéfices/Intérêt de la démarche :

• Phase d’alpha testing optimisée : possibilité
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Réseaux Sociaux d'Entreprise : une meilleure productivité, une gouvernance maitrisée et un vrai plus pour les RH

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Présentation lors d'une conférence donnée à la Fédération des Entreprises Romandes à Genève.
Cette conférence intitulée "Réseaux sociaux internes à l'entreprise: comment créer la collaboration et pourquoi ?" était organisée par la Swiss Community Managers Association et a attiré 250 participants.

Publié dans : Technologie
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Réseaux Sociaux d'Entreprise : une meilleure productivité, une gouvernance maitrisée et un vrai plus pour les RH

  1. 1. RSE : UNE MEILLEURE PRODUCTIVITÉ, UNE GOUVERNANCE MAITRISÉE ET UN VRAI PLUS POUR LES RH Conférence SCMA - Réseaux sociaux internes à l'entreprise - Fédération des Entreprises Romandes, Genève - 21/01/2014
  2. 2. Présentation Grégoire Japiot Consultant Social Business : • Intranet et RSE • Social media et digital marketing gregoire@japiot.fr +33 662 80 11 28 @gregoire (twitter) © Copyright Knowledge Expert S.A. Knowledge Expert S.A. | Route de Champ-Colin 13 | CH - 1260 Nyon | k-expert.com Conférence SCMA - Réseaux sociaux internes à l'entreprise - Fédération des Entreprises Romandes, Genève - 21/01/2014
  3. 3. Agenda • Productivité • Gouvernance • RH • Exemples pour optimiser l’engagement et l’adoption • Veille collaborative • Crowdsourcing interne • Feedback produit © Copyright Knowledge Expert S.A. Knowledge Expert S.A. | Route de Champ-Colin 13 | CH - 1260 Nyon | k-expert.com Conférence SCMA - Réseaux sociaux internes à l'entreprise - Fédération des Entreprises Romandes, Genève - 21/01/2014
  4. 4. Introduction – En 2 mots Stratégie & Animation outil © Copyright Knowledge Expert S.A. Knowledge Expert S.A. | Route de Champ-Colin 13 | CH - 1260 Nyon | k-expert.com Conférence SCMA - Réseaux sociaux internes à l'entreprise - Fédération des Entreprises Romandes, Genève - 21/01/2014
  5. 5. Productivité - Facebook Réseau Social d’Entreprise ≠ Facebook © Copyright Knowledge Expert S.A. Knowledge Expert S.A. | Route de Champ-Colin 13 | CH - 1260 Nyon | k-expert.com Conférence SCMA - Réseaux sociaux internes à l'entreprise - Fédération des Entreprises Romandes, Genève - 21/01/2014
  6. 6. Productivité – 25% Potentiel de gain en productivité : 25% Mc Kinsey Global Institute – Juillet 2012 http://www.mckinsey.com/insights/high_tech_telecoms_internet/the_social_economy © Copyright Knowledge Expert S.A. Knowledge Expert S.A. | Route de Champ-Colin 13 | CH - 1260 Nyon | k-expert.com Conférence SCMA - Réseaux sociaux internes à l'entreprise - Fédération des Entreprises Romandes, Genève - 21/01/2014
  7. 7. Productivité - Email L’email, c’est pratique, mais… Inconvénients : • CC, BCC, forward, pièces-jointes etc. • Pas de « contexte » • Interruption toutes les 5 minutes • Inefficace pour les décisions urgentes • Pas « riche » © Copyright Knowledge Expert S.A. Knowledge Expert S.A. | Route de Champ-Colin 13 | CH - 1260 Nyon | k-expert.com Conférence SCMA - Réseaux sociaux internes à l'entreprise - Fédération des Entreprises Romandes, Genève - 21/01/2014
  8. 8. Productivité - Paradoxe Le paradoxe de la productivité du RSE Quand les utilisateurs se mettent à utiliser le RSE pour améliorer leur productivité, cela devient un challenge de garder le RSE productif Solution : • Gouvernance • Animation / Community management • Formation © Copyright Knowledge Expert S.A. Knowledge Expert S.A. | Route de Champ-Colin 13 | CH - 1260 Nyon | k-expert.com Conférence SCMA - Réseaux sociaux internes à l'entreprise - Fédération des Entreprises Romandes, Genève - 21/01/2014
  9. 9. Productivité – RO(N)I ROI RONI (Return On NOT Investing) Ce que ça coûte de ne pas utiliser de RSE • • • • • Sécurité Silos Culture d’entreprise R&D RH © Copyright Knowledge Expert S.A. Knowledge Expert S.A. | Route de Champ-Colin 13 | CH - 1260 Nyon | k-expert.com Conférence SCMA - Réseaux sociaux internes à l'entreprise - Fédération des Entreprises Romandes, Genève - 21/01/2014
  10. 10. Productivité – ROI & KPIs 17,9% mesurent efficacement le ROI 45,6% ne mesurent aucun indicateur KPIs • Engagement, activité • Influenceurs • Dangers, risques Source : ViewDo Labs’ 2013 Collaboration Benchmark Survey http://info.viewdolabs.com/viewdo-collaborationbenchmark-report © Copyright Knowledge Expert S.A. Knowledge Expert S.A. | Route de Champ-Colin 13 | CH - 1260 Nyon | k-expert.com Conférence SCMA - Réseaux sociaux internes à l'entreprise - Fédération des Entreprises Romandes, Genève - 21/01/2014
  11. 11. Gouvernance – Points clefs Encourage interaction, while monitoring compliance Points clefs • [Collaboration] Strategy • Confiance, transparence et culture d’entreprise • Management © Copyright Knowledge Expert S.A. Knowledge Expert S.A. | Route de Champ-Colin 13 | CH - 1260 Nyon | k-expert.com Conférence SCMA - Réseaux sociaux internes à l'entreprise - Fédération des Entreprises Romandes, Genève - 21/01/2014
  12. 12. Gouvernance – Ne pas oublier ! Oui, le problème de la gouvernance relatif au RSE est un point critique... …Non, aucun plan de gouvernance n’est écrit et il n’y a pas d’audits réguliers pour contrôler… Source : ViewDo Labs’ 2013 Collaboration Benchmark Survey http://info.viewdolabs.com/viewdo-collaborationbenchmark-report © Copyright Knowledge Expert S.A. Knowledge Expert S.A. | Route de Champ-Colin 13 | CH - 1260 Nyon | k-expert.com Conférence SCMA - Réseaux sociaux internes à l'entreprise - Fédération des Entreprises Romandes, Genève - 21/01/2014
  13. 13. Gouvernance – [Collaboration] Strategy Seulement 34,4% des organisations ont une stratégie de collaboration 37,9% ont mis en place des “politiques” (règles) Source : ViewDo Labs’ 2013 Collaboration Benchmark Survey http://info.viewdolabs.com/viewdo-collaboration-benchmarkreport © Copyright Knowledge Expert S.A. Knowledge Expert S.A. | Route de Champ-Colin 13 | CH - 1260 Nyon | k-expert.com Conférence SCMA - Réseaux sociaux internes à l'entreprise - Fédération des Entreprises Romandes, Genève - 21/01/2014
  14. 14. Gouvernance - Confiance et transparence La gouvernance doit établir la confiance, condition indispensable pour une réelle adoption du RSE Insuffler : • Un sentiment de liberté, « lâcher prise » • Un sens de la « communauté » qui renforce le sens d’appartenance • Une vision qui a du sens : les employés se sentent investis dans leur travail Challenge : • Coordonner sans centralisme • Compétences de facilitation sans hiérarchie …les managers deviennent des catalyseurs… Référence : Anthony Poncier, Management 2.0 : Leadership and Collaboration © Copyright Knowledge Expert S.A. Knowledge Expert S.A. | Route de Champ-Colin 13 | CH - 1260 Nyon | k-expert.com Conférence SCMA - Réseaux sociaux internes à l'entreprise - Fédération des Entreprises Romandes, Genève - 21/01/2014
  15. 15. Gouvernance – Management vs Leadership Points de vigilance : Management vs Leadership • Regard des supérieurs et des employés • Middle Management et circulation de l’information Rôle vs Fonction Référence: Claude super, L’entreprise de demain : à la recherche permanente de l’équilibre ! Source : Anthony Poncier, Management 2.0 : Leadership and Collaboration © Copyright Knowledge Expert S.A. Knowledge Expert S.A. | Route de Champ-Colin 13 | CH - 1260 Nyon | k-expert.com Conférence SCMA - Réseaux sociaux internes à l'entreprise - Fédération des Entreprises Romandes, Genève - 21/01/2014
  16. 16. RH – La machine à café Source : Eryem Conseil, 2013 – Comment le RSE Yammer peut aider les DRH ? © Copyright Knowledge Expert S.A. Knowledge Expert S.A. | Route de Champ-Colin 13 | CH - 1260 Nyon | k-expert.com Conférence SCMA - Réseaux sociaux internes à l'entreprise - Fédération des Entreprises Romandes, Genève - 21/01/2014
  17. 17. RH - Équation Objectifs : attraction, développement et rétention des jeunes talents Le RSE favorise les échanges interpersonnels à la fois verticaux et horizontaux, de pair à pair. La fonction du DRH est de concilier le rationnel de l’entreprise organisationnelle avec l’irrationnel de l’entreprise humaine. © Copyright Knowledge Expert S.A. Knowledge Expert S.A. | Route de Champ-Colin 13 | CH - 1260 Nyon | k-expert.com Conférence SCMA - Réseaux sociaux internes à l'entreprise - Fédération des Entreprises Romandes, Genève - 21/01/2014
  18. 18. RH – Objectifs du RSE et performance sociale Les 3 premiers objectifs d'un RSE : • Intelligence organisationnelle de l’entreprise • Réduction des coûts • Engagement et motivation des salariés En termes de performance sociale pour les RH : • La performance des process RH • La performance organisationnelle • La performance individuelle • La performance collective Référence : Vincent Berthelot, 2013 - La responsabilité des RH dans le succès des stratégies digitales © Copyright Knowledge Expert S.A. Knowledge Expert S.A. | Route de Champ-Colin 13 | CH - 1260 Nyon | k-expert.com Conférence SCMA - Réseaux sociaux internes à l'entreprise - Fédération des Entreprises Romandes, Genève - 21/01/2014
  19. 19. RH – Les conditions sine qua none Les RH doivent assumer un rôle stratégique dans la transformation digitale de l’entreprise qui ne va pas sans sa transformation RH globale Travailler sur l’articulation Intranet et RSE pour se faire une image globale d’un écosystème digital © Copyright Knowledge Expert S.A. Knowledge Expert S.A. | Route de Champ-Colin 13 | CH - 1260 Nyon | k-expert.com Conférence SCMA - Réseaux sociaux internes à l'entreprise - Fédération des Entreprises Romandes, Genève - 21/01/2014
  20. 20. RH - Opportunités Le RSE et ses opportunités : • Motivation et bien-être • Culture d’entreprise • Nouveaux employés • Talents et compétences • Plan de carrière • Formation • Évaluation • Recrutement © Copyright Knowledge Expert S.A. Knowledge Expert S.A. | Route de Champ-Colin 13 | CH - 1260 Nyon | k-expert.com Conférence SCMA - Réseaux sociaux internes à l'entreprise - Fédération des Entreprises Romandes, Genève - 21/01/2014
  21. 21. Exemples - Veille collaborative • Adoption, « engagement » • Collaboration et transversalité • Amélioration du processus de veille © Copyright Knowledge Expert S.A. Knowledge Expert S.A. | Route de Champ-Colin 13 | CH - 1260 Nyon | k-expert.com Conférence SCMA - Réseaux sociaux internes à l'entreprise - Fédération des Entreprises Romandes, Genève - 21/01/2014
  22. 22. Exemples - Crowdsourcing interne • Partage • Votes • Commentaires • Gamification © Copyright Knowledge Expert S.A. Knowledge Expert S.A. | Route de Champ-Colin 13 | CH - 1260 Nyon | k-expert.com Conférence SCMA - Réseaux sociaux internes à l'entreprise - Fédération des Entreprises Romandes, Genève - 21/01/2014
  23. 23. Exemples - Feedback produit Objectifs : • « Home Testing » • Employés VS panélistes • Confidentialité • Communication interne © Copyright Knowledge Expert S.A. Knowledge Expert S.A. | Route de Champ-Colin 13 | CH - 1260 Nyon | k-expert.com Conférence SCMA - Réseaux sociaux internes à l'entreprise - Fédération des Entreprises Romandes, Genève - 21/01/2014
  24. 24. Exemples - Feedback produit Bénéfices/Intérêt de la démarche : • Phase d’alpha testing optimisée : possibilité d’intégrer des feedbacks complets parmi un panel d’utilisateurs de tous types de profils, et minimisation des risques liés à la confidentialité • Communication en interne sur le projet • Transversalité entre services et sites du groupe • Coûts minimisés par rapport aux tests utilisateurs classiques • Réutilisation de la plateforme © Copyright Knowledge Expert S.A. Knowledge Expert S.A. | Route de Champ-Colin 13 | CH - 1260 Nyon | k-expert.com Conférence SCMA - Réseaux sociaux internes à l'entreprise - Fédération des Entreprises Romandes, Genève - 21/01/2014
  25. 25. Exemples - Feedback produit Conseils : • Investir davantage dans le community management (préparation, animation) • Rythmer le programme d’activité de rendezvous en direct avec les testeurs : rendez-vous facultatifs et pouvant être « IRL » ou en ligne • Prévoir une synthèse à partager avec les testeurs en fin de programme • Intégrer une option pour prolonger le programme d’activité pendant la phase de beta testing • Intégrer une dimension gamification / ludification © Copyright Knowledge Expert S.A. Knowledge Expert S.A. | Route de Champ-Colin 13 | CH - 1260 Nyon | k-expert.com Conférence SCMA - Réseaux sociaux internes à l'entreprise - Fédération des Entreprises Romandes, Genève - 21/01/2014
  26. 26. Merci pour votre attention Grégoire Japiot Consultant Social Business : • Intranet et RSE • Social media et digital marketing gregoire@japiot.fr +33 662 80 11 28 @gregoire (twitter) © Copyright Knowledge Expert S.A. Knowledge Expert S.A. | Route de Champ-Colin 13 | CH - 1260 Nyon | k-expert.com Conférence SCMA - Réseaux sociaux internes à l'entreprise - Fédération des Entreprises Romandes, Genève - 21/01/2014

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