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RESEAUX
SOCIAUX
Introduction
Définition d’un réseau social
Le fonctionnement d’un réseau social
PLAN
Les spécificités des réseaux sociaux
Réseaux sociaux et stratégie de
communication et comment choisir un
réseau social
Définition des médias sociaux
et leurs interets majeurs
Les médias sociaux, les réseaux sociaux,
c’est pareil ou pas ?
Les types des médias sociaux et les clées
pour une meilleure commmunication
C’est quoi une communauté ?
Conclusion
Introduction
Avantl'avènement del'èreduweb,leterme «réseausocial»désignait
principalementun groupede personnesayantune affinitéouunintérêt
commun.
Cequel'onappelleégalement un cerclesocial.
Pourdéfinir lesplateformescommeFacebook, Twitter etInstagram, on
parleplutôtde médiassociaux.
DEFINITION
Danslemondevirtuel,unréseausocialestunsiteInternetquipermetaux
utilisateurs,professionnelset/ouparticuliers,departagerdesinformations.
Chaqueutilisateurdoitcréerunprofilpourpublieretconsulterdifférentscontenus:
texte,photos,vidéos,liens...
Cesontdegrandsespacesdepartagequioffrentlapossibilitéàdesmillionsde
personnesd'êtreinterconnectées,indépendammentdeleursituationgéographique.
Commentfonctionneun
réseausocial?
6
Lesréseauxsociauxs'alimententdesémotionsdespersonnes,deleurbesoindecommuniqueret
d'interagir.LesfonctionnalitésexistantescommelescélèbreslikesdeFacebookouhashtags de
Twittersontdestinéesàfaireréagirlesutilisateurs,àlesencourageràpartagerdesinformationset
leursavis.Lanécessitédes'accompliretlebénéficeémotionnel,quisontbeletbienréels,s'obtiennent
parunmoyenvirtuel.
Leréseaudechaqueutilisateurestsouventcomparéàuneétoile.
Chaquebranchecorrespondàunecaractéristiquequiledéfinit:contacts,centresd'intérêt,groupes,
donnéespersonnelles...Unefois votretoiletissée,laplateformeutilisevosliensforts (noscontacts
proches) pour créerdesliensfaibles(lesamisdevosamis).
Ainsi,lacommunautés'agranditetleréseausocialprospère.
7
Lesspécificitésdesréseauxsociaux
LESRESEAUXPROFESSIONNEL
Ilspermettent auxmembres deseregrouperselonleursparcoursetcentresd’intérêt.
Ilssontàlafois unesourceprécieuse d’informationspourlagestiondesressources
humainesetunterraind’actionpourunecommunicationciblée.
Lesspécificitésdesréseauxsociaux
Lesréseauxmultimédias
Leurforcerepose surl’interactionaveclesutilisateursquipeuvent mettreen
ligneleurscontenuspréférés, maisaussinoter,commenter oupartagerceux
desautresutilisateurs
10
Ellemisesur lavidéo,unmédiapuissantdanslecadredela
stratégieréseauxsociauxdel'entreprise.
YouTubepermetnonseulementdediffuserdescontenus
promotionnels,maisaussidepublierdestutoriels.
LamarquepeutcréersachaîneYouTube,àconditiond'êtreen
mesuredel'alimenterrégulièrement.
Sileformats'adapteàlaplupartdessecteursd'activité,lamise
enœuvreduvidéomarketingnécessitededéployerdesmoyens
importants.
YOUTUBE INSTAGRAM
misesur l'image.L'utilisateuryapprécielesvisuelsesthétiquesainsiqueles
storiesengageantespubliésparlesmarquesqu'ilsuit.
UtiliserInstagrampermetàl'entreprisedemettreenvaleursesproduits ou
services,àconditiond'avoirlescompétencesetlesoutilsadaptéspour
concevoirdesmisesenscèneattractivesetprendredesphotos efficaces.De
nombreuxmétierspeuventtirerpartidecesréseauxsociaux,etnotamment :
ledesign,lagastronomie,letourisme,lacosmétiqueouencorelacréation
graphique.
Lesspécificitésdesréseauxsociaux
Lesréseauxgénéralistes
L’objectifestdepermettre auxutilisateursdemaintenirlecontactavecleur
entourage.
Ilssontaxéssurlepartaged’informationsetlapublicationdephotosetde
vidéos.
.
Twitter ou Facebook,plusanciens,réunissentuneaudiencelargeetdiversifiée.
SurFacebook,l'entreprise engagesesabonnés enpubliantdifférentstypesde
contenus :texte,image,vidéoouencore jeu-concours.
Twitters'adressedavantageauxmédiasetauxpolitiquesquipublientde
l'actualitéàunefréquenceintensive.
Lesspécificitésdesréseauxsociaux
Lesapplicationssociales
Cesontdeslogicielsapplicatifsquipermettent lepartagedephotos,de
vidéos oudecontenus
Snapchattouchentunpublicjeune.
Sonformatvidéocourtestludique,enadéquationavecles
attentesdel'audience.L'entreprise peutégalementlancer
deschallenges,demanièreàaugmenterl'engagementdesa
communauté.
14
WhatsApp estunservice demessagerie instantanée.Celui-
ci permetàdeuxpersonnesouàdesgroupesplusgrands
d'échangerdesmessages,images,vidéosoudes messages
audio.
Ilest depuispeuégalementpossibledechatteretde
téléphoner.
15
Réseauxsociauxetstratégiede
communication
Amélioration de l’image
01
Augmentation de la notoriété
02
Moderniser votre communication
03
Conquérir de nouveaux espaces
04
Quelréseausocialchoisir?
Important de choisir un réseau social en
fonction de l’objectif professionnel et de l’envie
personnelle
L’idéal est d’adapter son message en fonction
du canal de diffusion
MEDIAS
SOCIAUX
Lesmédiassociauxsontdevenus indispensables àune bonnestratégie de
communication .Cependant,pourlesutiliser defaçonefficace,ilest
nécessairedecomprendre parfaitementleur natureetleurs utilités
DEFINITION
«Lesmédiassociaux désignentl’ensembledesservicespermettant
dedévelopperdesconversationsetdesinteractionssocialessur
internetouensituationdemobilité».
.FredCavazza
Les3intérêtsmajeursdesmediassociaux
21
instaurerundialogueavec sacommunauté,etdoncunerelationconcrète.
développer des interactionssociales(«like»,«retweet», «partage»…)révélant unengagement dela
partd’unecommunautéetentraînantdelaviralité.
communiquer auprèsdesacommunautéàtoutmoment,même ensituationdemobilité.Al’heuredessmartphones
ettablettes,votrecibleestperpétuellement connectée etdonctoujourssusceptiblederecevoir desinformations.
Lesmédiassociaux, les
réseauxsociaux,c’estpareil
oupas?
22
● Ilexisteune certainesubtilitéentrelesdeux etbeaucoupdepersonnes,même averties,continuentde
confondrelesdeux notions.
● Lesréseaux sociauxnesonteneffet qu’unepartiedesmédias sociaux:Facebook estunmédia social,tout
commeunblogoun’importequelforum.
23
Lestypesdesmédiassociaux
Lesmédiassociauxprincipaux
Facebook,Twitter,LinkedIn, YouTube, TikToketInstagram
Lestypesdesmédiassociaux
Lesmédiassociauxdepartage(sharing)
ilsserventà partagertouttypedecontenu,enpublicouàsonréseau(photo
etvidéo, musique…).
Lestypesdesmédiassociaux
Lesmédiassociauxderéseautage(networking)
ilsilsserventàcréer etdévelopper unréseau.Linkedin etViadeopermettent
parexemple desecréer unréseauprofessionnel.
Lestypesdesmédiassociaux
Lesmédiassociauxdecollaboration(collaborating):
cesmédias sociauxcommeSlackpermettentdecollaboreràdistance.Ils
sontnotammenttrèsutiliséengestiondeprojet.
Slackestun logicieldecollaborationCloudqui, enplusd'une
fonctionnalité dechatentre utilisateurs ouengroupe, permetde
partagerdes documents.
Slackinclut desfonctionnalitésdemessageriedirecte, de
notifications etd'alertes, departagededocuments, dediscussion de
groupeetderecherchedecontenu. Ils'intègre avecdenombreux
services tiers,notamment GoogleDrive, GitHub etDropbox.
28
Lestypesdesmédiassociaux
Lesmédiassociauxdepublication(publishing)
ilsserventà publierducontenuoriginal,desarticles,des rapports,des
statistiques,des études, des tests…ils’agitessentiellement desplateformes
deblogging(WordPress,Blogspot…).
Lestypesdesmédiassociaux
Lesmédiassociauxdediscussion(messaging))
ilspermettentladiscussion,instantanéeounon,entreleursmembres. Les
plusconnusd’entreeux sontsansdouteZoometDiscord.Lesforumssont
également desmédiasdediscussion.
Zoomestl'unedes principalesapplicationslogicielles de
vidéoconférence.Ellevouspermetd'interagir virtuellement avecvos
collègues lorsquelesréunions enpersonnene sontpaspossibles,et
elleconnaîtégalement ungrandsuccèspourlesévénements sociaux.
31
Zoomestun outilessentiel pourleséquipesdepetite, moyenne
etgrandetaillequi souhaitentrester encontactet poursuivreleur
travailquotidien avecunminimum deperturbations.
4pointscléspourbiencommuniquersurlesmédiassociaux
1.Ilfautconnaîtrevotrecible.
2.Ilfauttravaillerune stratégiedocumentée.
3.Ilfaututiliserlesbonsmédias sociaux.
4.Ilfauttravailleruncalendrieréditorial.
Communauté!
33
unecommunauté estunensemble depersonnesdéveloppant des
interactionssociales,deséchangesetdesdiscussionsautourd’unmême centre
d’intérêt,d’unpersonnageoud’unemarque, surl’ensemble desmédiassociaux.
34
Ainsi,lacommunautépersonnelle regroupe lesabonnésàmoncompte
twitter,lescontactsLinkedIn, lesabonnésPinterest,Instagram,mescontacts
Facebooketc…
Pourmanier correctement leconceptde
communauté surlesmédiassociauxet bénéficier
detoutson potentiel, ilestessentiel d’assimiler
larègledes90/9/1%.
90% devotrecommunauté vousécoute(parfoisà
peine…), 9%intervient dansles conversationset1%
s’engage(lesfameuses interactions sociales!)
Ilya9typesd’engagementsurlesmédiassociaux:
La masse :
01
les inactifs: ils aiment votre page, sont abonnés à votre compte Twitter ou à votre
chaîne Youtube mais n’y viennent jamais, ou très rarement.
02
Lespartageursetlescommentateurs,lescontributeursetlesanimateurs,
aussi lesambassadeurs.
Les passifs: ils prennent simplement connaissance de vos publications qui
apparaissent dans leurs fils d’actualités.
03
l’ensemble des utilisateurs des médias sociaux, quasiment tout le monde.
Les cliqueurs:
04 ils cliquent sur vos publications pour en savoir plus.
Mercipourvotre
attention !
conclusion

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