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Design Thinking & user expérience

Mustapha BOUBEKRI, MBA, PMP, PMI-ACP
Mustapha BOUBEKRI, MBA, PMP, PMI-ACP
Mustapha BOUBEKRI, MBA, PMP, PMI-ACPAgile Coach | Formateur | Management & innovation consultant | Design Thinking à Telnet

introduction au design Thinking et user experience.

Design Thinking & user expérience

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Design Thinking - UX
Mustapha BOUBEKRI
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Design Thinking - UX
Mustapha BOUBEKRI
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  • 10. 10 Design Thinking - UX Dropbox Airbnb Microsoft BILL & MELINDA GATES foundation Qui utilise le design thinking?
  • 11. 11 Design Thinking - UX “How design thinking transformed Airbnb from failing startup to billion- dollar business” : First Round capital Connaissance des clients + Micro segmentation AirBnB
  • 12. 12 Design Thinking - UX Découvrir Output Développer Faire EvoluerDéfinir Tester L’approche d’IDEO Processus en 5 étapes
  • 13. 13 Design Thinking - UX Empathie Itérative Co-Création Visualisation Les outils
  • 14. 14 Design Thinking - UX Matière première Produit Service User Experience Un glissement s’opère dans nos économies Du produit au services « Quand deux cafés se situent l'un à coté de l'autre et vendent exactement le même café au même prix, le design de services est ce qui vous incite à franchir l'une des deux portes. »
  • 15. 15 Design Thinking - UX ““““Comment avoir uneComment avoir uneComment avoir uneComment avoir une interfaceinterfaceinterfaceinterface du servicedu servicedu servicedu service utile,utile,utile,utile, utilisable et désirable duutilisable et désirable duutilisable et désirable duutilisable et désirable du point de vue du clientpoint de vue du clientpoint de vue du clientpoint de vue du client ?.?.?.?.”””” Du produit au services Service designService designService designService design
  • 16. 16 Design Thinking - UX Définition de l’UX Besoins utilisateurs Besoins BusinessRéponses et aux perceptions d’une personne qui résultent de l’usage ou de l’anticipation de l’usage d’un produit, d’un service ou d’un système
  • 17. 17 Design Thinking - UX Stratégie Stratégie produit Analyse du marché Découverte • Persona • Les besoins utilisateurs • Les interactions Process UX
  • 18. 18 Design Thinking - UX Analyse Persona Scenarios Design Workflow Wireframes Prototyping MVP User Testing Validation du prototype
  • 19. 19 Design Thinking - UX Production Développement visuel Développement Validation Technique User Testing Test de l’application par les utilisateurs
  • 20. Design Thinking - UX STRATEGIE APPLICATION Objectif de l’application Proposition de valeur Les indicateurs de mesures “Apprendre à vendre avant de développer”
  • 21. DécouverteDéveloppez avec vos utilisateurs et pas pour vos utilisateurs
  • 22. 22 Design Thinking - UX Découverte et recherche Observations Entretiens Enquêtes Concurrents
  • 23. Conduire des entretiens Conduire des entretiens avec les insights cards
  • 24. 24 Design Thinking - UX Leurs habitudes Leurs démographies Leurs interactionsLeurs problèmes Qui sont vos utilisateurs ?
  • 25. 25 Design Thinking - UX Son objectif 68% 68% 68% Utilisation SmartPhone Android Tablette Android Facebook Gérer les dossiers des patients Folen Ben Folen Medecin PersonaConnaître son utilisateur UX • Simplicité • Sécurité • Rapidité • Installation d’une infrastructure Must Never Must Have • Service d’indexation • Système de capitalisation
  • 28. 28 Design Thinking - UX Que pense le client ? Que voit le client ? Qu’ entend le client ? Que dit le client ? Les peines et les gains du client ? Découvrir et connaître son client Empathy MAP
  • 29. Journey MAP C’est le parcours de l’ expérience utilisateur pendant la consommation ou l’utilisation d’un produit ou d’un service
  • 31. 31 Design Thinking - UX Storytelling Empathie Facilitation Prototypage Esprit critique Les compétences d’un UX designer
  • 33. Mustapha BOUBEKRI MB ALLIANCE Mes contacts mboubekri@mb-alliance.com Mustaphabk.wordpress.com MB Alliance Tél: +216 71 947 331 www.mb-alliance.com Contact@mb-alliance.com Social Media Facebook.com : facebook/mustaphabk Twitter.com : muboubekri Google+ : mustaphabk