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Dynamic Survey by LE TERRAIN - French - 2016

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Développée par les équipes Le Terrain, la plateforme « Dynamics Survey » permet de réaliser des enquêtes par SMS.

Publié dans : Marketing
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Dynamic Survey by LE TERRAIN - French - 2016

  1. 1. Dynamics Survey
  2. 2. www.leterrain.fr En 2014, la gamme de services de LE TERRAIN® s’est enrichie d’une nouvelle plateforme d’enquêtes. Développée par ses équipes, la plateforme « Dynamics Survey » permet de réaliser des enquêtes par SMS.
  3. 3. www.leterrain.fr Prérequis
  4. 4. www.leterrain.fr 50,8 milliards au premier trimestre 2014, c’est le nombre de SMS interpersonnels échangés en France. Les clients des opérateurs téléphoniques français ont envoyé en moyenne 252 SMS par mois (354 lorsqu’ils ont souscrit un forfait). (source: ARCEP – 2014)
  5. 5. www.leterrain.fr Souvent inclus dans le forfait téléphonique, le SMS ne coûte rien de plus aux personnes sollicitées.
  6. 6. www.leterrain.fr Le SMS est lisible sur tous les types de téléphones (smartphones ou non).
  7. 7. www.leterrain.fr le SMS permet de contacter 100% des utilisateurs d’un téléphone mobile (95% de la population française).
  8. 8. www.leterrain.fr Le SMS est un média lu dans 99% des cas par les utilisateurs d’un téléphone mobile
  9. 9. www.leterrain.fr Services
  10. 10. www.leterrain.fr Services Un temps de mise en place du dispositif réduit. Avant, pendant ou après un événement. Par exemple, en urgence, il faut moins de 8h00 pour installer le dispositif d’enquête. • Création du questionnaire. • Préparation des fichiers de contacts. • Diffusion de l’invitation. 1
  11. 11. www.leterrain.fr Services Une expérience client captée à chaud. • Fraîcheur de l'information. • Sincérité des réponses. • Instantanéité des remontées. 2
  12. 12. www.leterrain.fr Services Des résultats immédiats. • Instantanéité des remontées. • Traitement des données en temps réel. 3
  13. 13. www.leterrain.fr Dispositif technique Plateforme d’envois et de réception de SMS Serveur de réception SMS SMSSuivant VRAI FAUX Base de données “consolidation” API AnalyseEXLUSION Réception des messages Diffusion des messages Préparation des messages Réponses aux questions Réception des réponses Analyse des réponses L’acheminement des SMS est assuré par notre partenaire SFR Business Team vers tous les opérateurs téléphoniques.
  14. 14. www.leterrain.fr Caractéristiques techniques  Jusqu’à 600 caractères par question.  Personnalisation des SMS à partir des variables du fichier.  Gestion de l’arborescence du questionnaire (déroulement).  Interprétation des réponses et codification en temps réel.  Mise en place de la procédure « STOP » (Réglementation CNIL).
  15. 15. www.leterrain.fr Offres spéciales 3 questions* au choix Ex : Net Promoter Score Inclut invitation en amont et SMS de remerciement en fin de questionnaire. Base : 1000 répondants sur fichier « clients » Découverte 1000 € 5 questions* au choix Inclut invitation en amont et SMS de remerciement en fin de questionnaire. Base : 1000 répondants sur fichier « clients » Essentielle 2000 € 4 questions* au choix Ex : détention de 4x4, porteur de la pathologie x… Identification de la cible + proposition de continuer par téléphone ou Internet Base : 10 000 envois. retours en fonction de la pénétration des cibles rares. Recherche de profils rares 3000 € 4 questions* au choix Ex : après visite en magasin ou en agence. Validation, note de satisfaction, question ouverte Base : 1000 répondants sur fichier « clients » Sondage à chaud 1500 € *Base de 160 caractères par question. *Hors fichier des contacts / Pénétration >95%
  16. 16. www.leterrain.fr Offres spéciales Inclus dans chaque offre : • La gestion de l’émission des SMS • Le coût des SMS Et surtout : • La gestion des retours • Le fichier de données des résultats bruts • Le traitement des réponses : moyennes, écart-types, tris à plat, tris croisés En option : • Le traitement des questions ouvertes • Le rapprochement avec les autres données client détenues par LE TERRAIN Inclus Optionnel
  17. 17. www.leterrain.fr Et toujours… Une plateforme internet dédiée et un viver de 1,5 millions d’internautes Un réseau national de 600 enquêteurs Une plateforme d’enquêtes téléphonique équipée de 100 positions à Paris Social media listening : l’écoute des réseaux sociaux, en partenariat avec SCAN-RESEARCH
  18. 18. www.leterrain.fr Restons en contact ! Mustapha SMAIL Fondateur & Directeur Général +33 1 53 36 60 91 6 bis, Allée Verte 75011 Paris, France mustapha.smail@leterrain.fr

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