الاعتماد

M
myoon
••
1
‫التفكير في التحدي يحفز األفراد للمشاركة ويمثل مصدراً للتطوير في‬ ‫إن خطط االعتماد تعني باالحتفال باالنجازات وخلق الحماس للتطور‬ ‫نظام اإلدارة‬ ‫والنمو، وهي وسيلة رائعة لتشجيع وتحفيز التطور المنظم .حيث‬ ‫اليزابيث اسبارزا.‬ ‫توفر تعليم وتدريب مكثف. إنها تمثل انجازات فارقة خالل البرامج‬ ‫طويلة المدى ، تظهر انجازات األفراد الموردين والعمالء.‬ ‫تحفيز وتشجيع الموظفين من خالل تقدير جودة أعمالهم .‬ ‫‪‬‬ ‫معرفة مدى جودة أداء مؤسستك .‬ ‫‪‬‬ ‫إيجاد رغبة دائمة لالنجاز والتطوير.‬ ‫‪‬‬ ‫المشاركة الفاعلة مع العمالء ، الشركاء وأعضاء الفريق.‬ ‫‪‬‬ ‫الفوائد العائدة من االعتراف الدولي بالنتائج واالحترافية التي‬ ‫‪‬‬ ‫تتمتع بها مؤسساتكم.‬ ‫‪‬‬ ‫إنها فرصة عظيمة للحصول على تغذية راجعة خارجية من مقيمين‬ ‫مساعدتك في تأسيس ثقافة النمو المستمر.‬ ‫‪‬‬ ‫ينتمون إلى أفضل الشركات الخارجية . يفتحون لك اآلفاق بحيث‬ ‫تطوير مستوى التنافس المتميز لديك.‬ ‫‪‬‬ ‫يمكنك معرفة من أين وكيف يمكنك التطوير.‬ ‫تأسيس ثقافة التطوير المستمر.‬ ‫‪‬‬ ‫القيادة التنفيذية العليا لصيانة السيارات‬ ‫2‬
‫المشاركة في اعتماد جائزة التميز المؤسسي‬ ‫وجود األداء ‪EFQM‬‬ ‫أشبة بركوب موجة عالية من الطاقة اإليجابية‬ ‫3‬
‫االلتزام بالتميز‬ ‫التزام بالتميز لدى ‪ ،EFQM‬عباره عن برنامج يتم تطويره إليصالك و مؤسستك إلى التميز.‬ ‫خلق جو من االنتماء وااللتزام‬ ‫يركز هذا المشروع على تحديد وتنظيم األولويات وتنفيذ مشاريع التطوير المرتبطة بفريق العمل .‬ ‫اعتماد التميز ل ‪EFQM‬‬ ‫اعتماد التميز لدى ‪ EFQM‬يجمع بين التحليل الخارجي للتحقق من أداء المؤسسة واالعتراف بانجازاتها‬ ‫رصد مدى التقدم‬ ‫حيث يوفر إطار عمل يزيد من القدرة التنافسية ، اإلنتاجية والكفاءة ، كما ستدرك طبيعة الممارسات‬ ‫التي تقوم بها اإلدارة المالية وكيف توصل هذا الممارسات إلى النتائج المتوقعة وستكتشف فرص‬ ‫للتطوير والتعليم أيضا.‬ ‫جائزة ‪ EFQM‬للتميز‬ ‫تعترف بقيادة الصناعة بوجود سجل موثوق للنتائج والتقدم الذي تحقق في كل من األداء المالي أو‬ ‫لرفيعي األداء‬ ‫الخدمي للمنظمة (جائزة التميز المرموقة في أوربا)‬ ‫4‬
‫"رحلتنا نحو التميز كانت مؤكدة بالنسبة للمستفيدين، الموردين‬ ‫المشاركة في عملية التحقيق تعد تجربة رائعة، تحقق تقدماً على‬ ‫والعاملين لدى ‪ EFQM‬وهذا بعد قرارنا بضرورة الحصول‬ ‫المستويين الشخصي والمهني، حيث على المدقق ان يقوم بتجميع وتحليل‬ ‫على ‪ EFQM‬يعد نموذج ‪ EFQM‬نموذجاً فريداً لما يتميز به من‬ ‫البيانات في حدود زمنية ضيقة ويجب على المقيم/المقيمة أن يتخذ‬ ‫وضوح وتكامل بعد تحقيق مرحلة االلتزام بالتميز والثقة بنجاح‬ ‫قرارات سريعة ويقدمها للمنظمة كتغذية راجعة عالية المستوى بعد يوم‬ ‫المؤسسة في تنفيذ إدارة الجودة الشاملة، لقد تحقق شعارنا فعالً‬ ‫واحد فقط .‬ ‫(صناعة الثقة) لدى جميع المساهمين“.‬ ‫د. لطفي لويز المدير التنفيذي لشركة (التا) مصر‬ ‫ان كنت مهتما بالعمل كمقيم لدى ‪ EFQM‬للتواصل معناً‬ ‫ً‬ ‫.‪training@efqm.org‬فنحن نقدم برنامجاً تدريبياً خاصا يؤهلك‬ ‫ً‬ ‫للحصول على شهادة مقيم رسمي.‬ ‫االلتزام بالتميز لدي ‪ EFQM‬مشروع قائم على التعلم عن طريق‬ ‫العمل ، حيث انه برنامج يساعدك على تحقيق التميز في مؤسستك،‬ ‫والوصول إلى نتائج مطورة ، ويحتاج إلى 9 أشهر تشتمل تحديد‬ ‫ماذا يقدم لك؟‬ ‫وترتيب األولويات ثم تنفيذ وتحسين المشاريع باستخدام نموذج‬ ‫مشاركة وتطوير أداء جميع الموظفين لتطوير أداء المؤسسة.‬ ‫‪‬‬ ‫التميز المؤسسي ومنطق الرادار.‬ ‫توفر تقييم مستقل وشهادات معترف بها دولياً.‬ ‫‪‬‬ ‫تحديد مشاريع التحسين واالستفادة من التغذية الراجعة الموجهة‬ ‫‪‬‬ ‫برنامج االلتزام بالتميز يتكون من مرحلتين. األولى تقوم بدعمك‬ ‫نحو العمل .‬ ‫في اجراء تقييم ذاتي بسيط باستخدام نموذج ‪ EFQM‬والذي‬ ‫الشروع في رحلة التحسين وفي تطوير ثقافة التميز(البدء).‬ ‫‪‬‬ ‫يمكنك أن تحدد من خالله خطط التطوير التنظيمية للمؤسسة.‬ ‫المرحلة الثانية يأتي دور المقيم المستقل من ‪ EFQM‬والذي يقوم‬ ‫بمراجعة ما توصلت إليه ويقدم لك تغذية راجعة منظمة.‬ ‫5‬
‫أي منظمة أو وحدة عمل بإمكانها تقديم طلب لالعتماد في أي وقت‬ ‫بغض النظر عن موقعها، حجمها أو نطاقها. نرجو مالحظة ان البرنامج‬ ‫يعد مرة واحدة.‬ ‫برنامج التميز هو برنامج سهل وبسيط يساعد المنظمات المبتدئة على‬ ‫اكتشاف طرق تساعدها على تطوير مستوى العمل. ملف المؤسسة‬ ‫النموذجي لتقديم الطلب يجب أن يكون:‬ ‫لديهم الخبرة في تقديم مبادرات للتطوير والقدرة على التعامل‬ ‫‪‬‬ ‫مع التغيير بشكل خاص، وتتم اآلن بتكوين رؤية واسعة النطاق‬ ‫عن المؤسسة.‬ ‫القيام بقياس األداء باستخدام مقاييس داخلية ، مع القليل من‬ ‫‪‬‬ ‫المقارنات الخارجية كأساس لتحديد الهدف.‬ ‫6‬
‫تجاربك‬ ‫‪ ‬وثيقة‪ C2E‬االلتزام بالتميز‬ ‫موقعة وهي متوفرة على‬ ‫تنفيذ‬ ‫التقييم الذاتي‬ ‫الشهادة‬ ‫زيارة‬ ‫الموقع.‬ ‫ومتابعة خطة‬ ‫‪ ‬خطة عمل متكاملة اإلصدار‬ ‫الموقع‬ ‫العمل‬ ‫وخطة العمل‬ ‫األول بعد التقييم الذاتي.‬ ‫كيف تساعدك ال ‪EFQM‬‬ ‫‪ ‬نموذج لحظة عمل محدثة‬ ‫اإلصدار الثاني قبل زيارة‬ ‫نص‬ ‫إر‬ ‫ائح و‬ ‫الموقع.‬ ‫ا‬ ‫شادات‬ ‫لتغذي‬ ‫جعة‬ ‫ة الرا‬ ‫حول‬ ‫ال‬ ‫ألولى‬ ‫ا‬ ‫البدء‬ ‫ال‬‫تغذية‬ ‫عن خ‬ ‫راجعة‬ ‫األخي‬ ‫طة‬ ‫رة وا‬ ‫العمل‬ ‫للقوالب أو للنماذج يرجى‬ ‫لقرار‬ ‫حول ا‬ ‫التواصل مع ‪EFQM‬‬ ‫د‬‫العتما‬ ‫أو زيارة الموقع‬ ‫‪www.efqm.org‬‬ ‫7‬
‫التغذية الراجعة لاللتزام بالتميز تشتمل على:‬ ‫ملخص ألداء مقدم الطلب.‬ ‫‪‬‬ ‫نظرة عامة للموضوعات التي تحتاج إلى اهتمام اإلدارة.‬ ‫‪‬‬ ‫نقاط القوة ومجاالت التحسين التي تحدد في العملية.‬ ‫‪‬‬ ‫توصيات للخطوات المقبلة.‬ ‫‪‬‬ ‫شهادة االلتزام بالتميز ستضمن لك الحصول على دليل يوضح التزامك ودافعيتك نحو تقديم خطة ممتازة. هذا االعتماد ساري المفعول لمدة‬ ‫سنتين يمكنك خاللها االستفادة من:‬ ‫‪ ‬استخدام شعار االلتزام نحو التميز في مطبوعاتك اإلعالمية والتجارية.‬ ‫‪ ‬ظهور اسم منظمتك في:‬ ‫‪ ‬بيانات ‪ EFQM‬في الموقع ( ويبلغ عدد الزوار 000051سنوياً)‬ ‫‪ ‬نشرة ‪ EFQM‬على جميع األعضاء.‬ ‫‪ ‬كتاب ‪ EFQM‬لالعتماد الذي يوزع على أكثر من 005 منظمة.‬ ‫8‬
‫رسوم االشتراك لألعضاء (0004) يورو ، و(0005) يورو لغير األعضاء ، أو لزيارة الموقع ‪www.efqm.org‬‬ ‫أو التواصل عن طريق االيميل ‪samuli.pruikkonen@efqm.org‬‬ ‫أو االتصال على 9153555223+‬ ‫9‬
‫برنامج اعتماد التميز ‪ R4E‬يقوم على أساس التحليل الداخلي الخارجي‬ ‫لألداء العام للمؤسسة وإلنجازاتها. بتطبيق هذا النموذج لدي ‪EFQM‬‬ ‫"بالنسبة للتقييم العالمي تعجبني طريقة ‪ EFQM‬في توجيه‬ ‫ستفهم مدى فعالية الممارسات اإلدارية المالية وستحقق األهداف‬ ‫المستفيد والتعامل معه كقائد. الزمالء والمقيمين فقط معاً‬ ‫اإلستراتيجية التي حددتها مسبقاً. وسوف تكتشف فرص للتعلم و التطوير.‬ ‫في ‪ Bosch‬يمكنهم التجمع كشركاء في جميع مراحل‬ ‫عملية التقييم وهي مفيدة في جلسة الدروس في نهاية‬ ‫الدورة."‬ ‫تخلق جو من الحماس والتشجيع على التطوير من أجل دعم ثقافة‬ ‫‪‬‬ ‫(توماس جيليش روبرت .بوش. أنظمة التحكم الكالسيكية)‬ ‫التميز في المؤسسة .‬ ‫تستخدم عملية بسيطة لتقديم تغذية راجعة ذات قيمة أكبر‬ ‫‪‬‬ ‫لمؤسستك.‬ ‫توفر مخطط التحسين أداء المؤسسة من خالل تقييم مستقل تماماً.‬ ‫‪‬‬ ‫تقدم دليالً للمؤسسات المشابهة عن الموردين ، المستفيدين من درجة‬ ‫‪‬‬ ‫التميز التي حققتها المؤسسة.‬ ‫01‬
‫" خالل عملية التقييم يقضي المقيمون ما يقارب 002 ساعة في‬ ‫أي مؤسسة أو وحدة عمل يمكنها التقديم للحصول على الجائزة في أي‬ ‫تقييم األدلة المتاحة ، وإجراء مقابالت مع 001 من العاملين‬ ‫وقت بغض النظر عن موقع حجمها أو حتى قطاعها . جائزة االعتراف‬ ‫في مختلف أجزاء المؤسسة . من المميز في هذا االعتماد أن‬ ‫بالتميز مصممة لهذه المنظمات أو وحدات العمل التي تتطلع للتميز‬ ‫تكافأ في هذا النطاق وتدل على مستوى التميز الذي وصلت‬ ‫المؤسسي .‬ ‫إليه ‪ Ricoh‬والذي حققته الشركة بأكملها. لدينا ثقافة ثابتة‬ ‫وهي أن نفوز برضى العميل بقدرتنا على مواجهة التحديات‬ ‫الملف الشخصي النموذجي ألي مؤسسة يبدو كالتالي:‬ ‫بطريقة مبتكرة متطورة ومتجددة.‬ ‫‪ ‬تطوير أهم النتائج خالل 3 سنوات والحصول على بعض البيانات‬ ‫"السيد سيمون سازاكي ، رئيس مجلس اإلدارة الرئيس لشريكه‬ ‫الخارجية ومقارنتها من خالل المنظور الصحيح .‬ ‫ريكو األوربية"‬ ‫‪ ‬تحديد العمليات الرئيسية ، التحكم بها ومراجعتها باستمرار وظهور‬ ‫تحسن واضح في المنهجية المعتمدة مع مرور الوقت .‬ ‫‪ ‬يقيمون أنفسهم من خالل نموذج التميز ‪ EFQM‬أكثر من مرة‬ ‫وأن يكون لديهم الثقة بقدرتهم على تحقيق أكثر من 003 نقطة .‬ ‫11‬
‫3 نجوم‬ ‫‪ ‬اثبت قدرته على ثقافة التغيير‬ ‫‪ ‬ممارسات إدارية جيدة في مكانها الصحيح وتؤثر ايجابيا على‬ ‫ً‬ ‫نتائج المنظمة.‬ ‫4 نجوم‬ ‫‪ ‬أداء جيد في عدد من المجاالت والتعامل جديا مع التغيير.‬ ‫ً‬ ‫‪ ‬االنجاز وتثبيت الممارسات المستثمرة المؤدية للنجاح.‬ ‫‪ ‬وجود إشارات على أن النتائج التي تم تحقيقها تسير في‬ ‫االتجاه الصحيح.‬ ‫5 نجوم‬ ‫معتمد للتميز‬ ‫‪ ‬المنظمة تتميز باألداء العالي حيث يعد التغيير مبدأ .‬ ‫5 نجوم‬ ‫‪ ‬المنظمة تحسن ، تعدل تبسط الممارسات المستخدمة لتحقيق‬ ‫معتمد للتميز‬ ‫4 نجوم‬ ‫األهداف .‬ ‫‪ ‬لديها نتائج مستمرة تسير بموازاة اإلستراتيجية المتبعة فيها.‬ ‫معتمد للتميز‬ ‫3 نجوم‬ ‫‪ ‬التوقيع على نموذج ‪( R4E‬المعترف لهم بالتميز) والموجودة على الموقع ‪.www.efqm.org‬‬ ‫‪ ‬تقديم وثيقة تشتمل على:‬ ‫‪ ‬معلومات أساسية.‬ ‫‪ ‬دليل الممكنات (‪.)Enabler‬‬ ‫‪ ‬النتائج.‬ ‫للحصول على النماذج نرجو التواصل مع ‪ EFQM‬أو زيارة الموقع ‪.www.efqm.org‬‬ ‫21‬
‫‪ EFQM‬تقييم التغذية الراجعة :‬ ‫تمتاز بالمصداقية والصراحة.‬ ‫‪‬‬ ‫بناء فهم واضح للمنظمة .استراتيجياتها والتحديات التي تواجهها.‬ ‫‪‬‬ ‫مساعدة المنظمة للتركيز على األمور المهمة في المستقبل .‬ ‫‪‬‬ ‫تحفيز تطبيق الخطوات العملية المستقبلية وكيفية تحسينها.‬ ‫‪‬‬ ‫‪EFQM‬المعترف بها للتميز تمنحك دليال على الجودة العالية التي وصل إليها عملك ، وليل آخر على قدرتك على االبتكار والتزامك‬ ‫ً‬ ‫بتقديم خدمة مميزة.‬ ‫هذا االعتماد صالح لمدة سنتين وسيفيدك في األمور التالية:‬ ‫استخدم شعار التميز المعترف به في مستنداتك التجارية والترويجية اإلعالمية .‬ ‫‪‬‬ ‫يتضح من خالل اسم منظمتك‬ ‫‪‬‬ ‫‪ ‬قاعدة بيانات ‪ EFQM‬في موقعك على الشبكة (بمعدل 000051زائر سنوياً).‬ ‫‪ ‬انتشار مطبوعات ‪ EFQM‬عند جميع األعضاء .‬ ‫‪ ‬في كتاب ‪ EFQM‬لالعتماد (ينشر لدى 005 منظمة).‬ ‫31‬
‫رسوم االشتراك 0009 يورو لألعضاء و00511 لغير األعضاء.‬ ‫لمزيد من المعلومات:‬ ‫زيارة الموقع ‪www.efqm.org‬أو التواصل عن طريق االيميل ‪samuli.pruikkonen@efqm.org‬‬ ‫أو االتصال على 9153555223+‬ ‫41‬
‫جائزة ‪ EFQM‬للتميز أعلى أشكال االعتماد الذي يمكن أن تحصل عليه أي‬ ‫"جائزة التميز ‪ EFQM‬هي عملية مهمة في رحلتنا نحو‬ ‫منظمة ألنها تأتـي من نظيراتها كبار المسؤولين التنفيذين في الشركات‬ ‫التميز النتائج التي حصلنا عليها عام 0102 كانت على‬ ‫العالمية الكبرى ومنظمات الخدمات العامة ويقومون بزيارة المرشحين ودراسة‬ ‫أعلى درجات الجودة والقيمة. لقد أخذنا هذه النتائج‬ ‫ملفاتهم وبعد دراسة عميقة يقومون باختيار القلة من ذوي االنجازات المميزة،‬ ‫وأدخلناها مباشرة في برنامج التطوير المستمر باإلضافة‬ ‫إذا تحدد دور النموذج الحقيقي لالنجاز و يتم مكافأته بجائزة‬ ‫لذلك فإن األفراد المشاركين في التقييم كانوا من‬ ‫أصحاب المكانة العالية وهم من خيرة العاملين األوربيين‬ ‫في مجال التميز. باختصار كانت التجربة رائعة".‬ ‫فينبارداولنغ : العضو المنتدب لشركة سيمنز.‬ ‫طريقة مميزة لتحفيز وتشجيع موظفيك على جميع المستويات .‬ ‫‪‬‬ ‫فرصة الكتشاف مدى تحقق الجودة في مؤسستك فعليا .‬ ‫ً‬ ‫‪‬‬ ‫تهيئك للحصول على 05 صفحة من التغذية الراجعة .‬ ‫‪‬‬ ‫التغذية الراجعة تأتي من الممارسة المستقلة التي يقوم بها المدراء.‬ ‫‪‬‬ ‫51‬
‫" من مميزات االنضمام لجائزة التميز المؤسسي وجودة األداء‬ ‫المنظمات التي ترغب بالتقديم على جائزة التميز المؤسسي وجودة األداء‬ ‫‪ EFQM‬هي تقديم صورة أفضل عن شركائنا وموظفينا ،‬ ‫‪ EFQM‬ينبغي أن تكون عضوا لدي ‪ EFQM‬أو أن تصبح عضوا لدي‬ ‫باإلضافة لتقديم إضافة للعالم إقليميا تتوافق مع فلسفة رؤيتنا‬ ‫‪EFQM‬يتأهل جميع المتقدمين بــ 0005 نقطة قبل دخول إجراءات‬ ‫وإستراتيجيتنا للتميز."‬ ‫المنافسة على الجائزة.‬ ‫كالوس بردجز،‬ ‫الجائزة مفتوحة لكل منظمة تتمتع بأداء عال في أوربا وتشتمل:‬ ‫‪ ‬دول أوربا.‬ ‫‪ ‬منظمات في دول شريكه لدي ‪ EFQM‬أو ممثلة لها كــ روسيا،‬ ‫بإمكان المنظمات خارج أوربا التقديم على جائزة التميز‬ ‫‪‬‬ ‫تركيا ، أوكرانيا.‬ ‫المؤسسي وجودة األداء 1102 .‬ ‫طلب التقديم الذي ينبغي تعبئته يشتمل على:‬ ‫‪‬‬ ‫الطلبات بحاجة الستيفاء (5 نجوم) لتحقيق مرتبة التميز‬ ‫‪‬‬ ‫‪ R4E‬مباشرة من المنظمة األوربية للتمييز المؤسسي وجودة‬ ‫األداء استعداداً لنموذج 0102.‬ ‫مبدأ 02/00 تقبل ‪ 20 EFQM‬كحد أقصى من العدد الكلي‬ ‫‪‬‬ ‫من كل دورة للجائزة من خارج أوربا.‬ ‫العالقة التجارية للمتقدم بأوربا.‬ ‫‪‬‬ ‫األولوية لمن يحصل على مجموع نقاط أعلى.‬ ‫‪‬‬ ‫61‬
‫ربحي و خاص‬ ‫عام وليس ربحي‬ ‫الوضع القانوني‬ ‫خاص - للقطاع الخاص أو العام - ليست للربح.‬ ‫مجال‬ ‫واسع‬ ‫الحجم‬ ‫عدد الموظفين‬ ‫سرعة التغيير- الميزانية التشغيلية.‬ ‫الفائزون‬ ‫بالجائزة‬ ‫المجال‬ ‫(المنحة)‬ ‫الفائزون‬ ‫التكامل: ( إلى أي مدى الجهة المقدمة تشتمل على عناصر فعَالة مثل الموارد‬ ‫‪‬‬ ‫بالجائزة‬ ‫البشرية ، المالية، تكنولوجيا المعلومات ،التخطيط ، التصميم الخ).‬ ‫االستقالل: إلى أي مدى تستطيع الجهة المقدمة إثبات وجودها حول التوجهات‬ ‫‪‬‬ ‫اإلستراتيجية.‬ ‫التحكم المالي: إلى أي مدى تستطيع الجهة المقدمة التحكم في ميزانيتها و أدائها‬ ‫‪‬‬ ‫االقتصادي.‬ ‫مجال صغير ومتوسط‬ ‫عدد المواقع (عدد المواقع وأماكنها الجغرافية المرتبطة بمجال التطبيق ).‬ ‫‪‬‬ ‫االنتشار الجغرافي لألنشطة ( محلي ،إقليمي، أوربي ،عالمي ).‬ ‫‪‬‬ ‫التعقيد في المنتجات والخدمات.‬ ‫‪‬‬ ‫71‬
‫التحضير‬ ‫إعداد‬ ‫إعداد ملف‬ ‫قرار للتطبيق‬ ‫المرحلة‬ ‫باالجتماع مع‬ ‫التأهيل‬ ‫التأهيل‬ ‫توافق األهداف‬ ‫األولى‬ ‫وثيقة التقديم‬ ‫الفريق المقيم‬ ‫المشاركة‬ ‫والتأهيل‬ ‫االجتماع‬ ‫المعترف‬ ‫المرحلة‬ ‫مع‬ ‫لهم‬ ‫الثانية‬ ‫الفريق‬ ‫بالتميز‬ ‫المشاركة‬ ‫والتأهيل‬ ‫مقابالت‬ ‫زيارة‬ ‫المرحلة‬ ‫زيارة الموقع‬ ‫الموقع‬ ‫لزيارة‬ ‫الثالثة‬ ‫افتتاح‬ ‫اختتام‬ ‫الموقع‬ ‫زيارة‬ ‫االجتماع‬ ‫جمع األدلة‬ ‫الموقع‬ ‫تغذية راجعة‬ ‫تحويل التغذية‬ ‫تقرير‬ ‫المرحلة‬ ‫مباشرة‬ ‫التغذية‬ ‫الرابعة‬ ‫الراجعة إلى‬ ‫زيارة‬ ‫مقابلة قائد‬ ‫الراجعة‬ ‫واقع عملي‬ ‫الفريق‬ ‫الموقع‬ ‫81‬
‫اتخاذ القرار المشاركة أو عدمها في هذه المرحلة .‬ ‫‪‬‬ ‫االستعداد والمناقشة داخليا النسخة األولية من خطة المشروع الخاص بك وتقدير التكلفة والفوائد المرتبطة به.‬ ‫‪‬‬ ‫تصميم (ملف التأهيل) وسجل (المعلومات األساسية)‬ ‫‪‬‬ ‫تتولى ‪ EFQM‬عملية التأهيل .‬ ‫‪‬‬ ‫عند القبول من خالل زيارة الموقع :‬ ‫‪‬‬ ‫55 صفحة مستند سردي.‬ ‫‪‬‬ ‫خريطة التقييم(التمكين).‬ ‫‪‬‬ ‫يوضع مرئيات ونقاط االختالف لدى فريق التقييم.‬ ‫‪‬‬ ‫توقع في هذه المرحلة أن تكون على اتصال بقائد فريق التقييم فهو سيقدم نفسه ومن المحتمل أن يطلب منك تزويده بمعلومات إضافية‬ ‫‪‬‬ ‫إلكمال أو توضيح جوانب من وثيقة التقييم.‬ ‫‪ ‬اجتماع نصف يوم مع فريق العمل من أجل:‬ ‫‪ ‬خلق روح تعاون ايجابي ووضع توقعات حول زيارة الموقع.‬ ‫‪ ‬خطط لتوفير المعلومات المحددة التي قد يحتاجها الفريق عند وصولهم للموقع.‬ ‫‪ ‬قد تتطلب خطة التمكين ترجمة وإعداد خاص‬ ‫‪ ‬تأكد من فهم الفريق الصحيح لمؤسستك وللمعلومات األساسية .‬ ‫‪ ‬ينتج عن هذا التفاعل الجماعي الصحيح من أجل وضع أفضل خطة ممكنة لزيارة الموقع:‬ ‫البرامج/الخطط المنطقية .‬ ‫‪‬‬ ‫الترجمة المطلوبة.‬ ‫‪‬‬ ‫المعلومات المطلوب جمعها لوصول الفريق.‬ ‫‪‬‬ ‫التنسيق بين كبار المسؤلين.‬ ‫‪‬‬ ‫91‬
‫أثناء الزيارة يقوم الموظفين من كل المستويات الوظيفية في منظمتك بالتفاعل مع فريق التقييم من خالل المقابالت ،العروض‬ ‫‪‬‬ ‫التقديمية ، الجوالت.‬ ‫‪ ‬تبدأ زيارة الموقع بشكل تقليدي باالجتماع االفتتاحي بين فريق التقييم وفريق اإلدارة العليا.‬ ‫تنفذ الزيارة الميدانية في أجواء مفتوحة وبناءه ، إنها الحقيقة التي تعطي من خاللها انطباعا لفريق التقييم وتزودهم بشواهد .‬ ‫ً‬ ‫‪‬‬ ‫يتم تبادل انطباعات ذات مستوى عال بنهاية زيارة الموقع في اللقاء الختامي.‬ ‫‪‬‬ ‫بعد نهاية زيارة الموقع يقوم الفريق باستخدام نموذج التميز ‪ EFQM‬وتقييم ‪ RADAR‬للوصول إلى رؤية وتحليل متفق عليه حول‬ ‫‪‬‬ ‫منظمتك.‬ ‫بعد زيارة الموقع يقوم فريق التقييم بإنهاء تقرير التغذية الراجعة وكتابة توصيات المحكمين.‬ ‫‪‬‬ ‫تقرير المحكمين بخصوص مستوى االعتراف.‬ ‫‪‬‬ ‫اإلعالن في الصحف عن أسماء المتأهلين للنهائيات.‬ ‫‪‬‬ ‫يتم تسليم المشاركين تقرير التغذية الراجعة.‬ ‫‪‬‬ ‫جلسة تغذية راجعة وجها لوجه مع فريق المحكمين.‬ ‫ً‬ ‫‪‬‬ ‫02‬
‫التنفيذي‬ ‫الملخص‬ ‫الهدف من هذا االجتماع هو إنهاء مرحلة التعامل مع المستفيد بين فريق‬ ‫المستقبل وإستراتيجية التركيز.‬ ‫‪‬‬ ‫المقيمين والمتقدمين. تجدون برفقه أدناه أمثلة على الممارسات في‬ ‫الترابط المنطقي.‬ ‫‪‬‬ ‫الموضوعات المحتملة:‬ ‫الصورة الكاملة.‬ ‫‪‬‬ ‫ما هو المميز في المنظمة.‬ ‫‪‬‬ ‫المصداقية والصراحة.‬ ‫‪‬‬ ‫المعترف به كأفضل ممارسة.‬ ‫‪‬‬ ‫سهولة االنتقال للمضمون.‬ ‫‪‬‬ ‫الدعم وإستراتيجية التركيز بطريقة رائعة.‬ ‫‪‬‬ ‫لغة العمل (المشروع).‬ ‫‪‬‬ ‫وصفها فريق المستفيدون باالمتياز.‬ ‫‪‬‬ ‫تسر فريق المستفيدين (أصحاب المصلحة) في المنظمة‬ ‫‪‬‬ ‫التغذية الراجعة المفصلة‬ ‫بطريقة رائعة.‬ ‫االنجازات المحققة بجزئية معينه حتى اآلن.‬ ‫‪‬‬ ‫التطورات المحققة بجزئية اكبر حتى اآلن‬ ‫‪‬‬ ‫معدل النتائج المحققة .‬ ‫‪‬‬ ‫كل ما ذكر ب ‪. RADAR‬‬ ‫‪‬‬ ‫12‬
‫نموذج موقع من المنطقة االقتصادية االوربية – متوفر على الموقع ‪.www.efqm.org‬‬ ‫‪‬‬ ‫ملف التأهيل (معلومات أساسية +أهم النتائج وقائمة بالنتائج المتاحة).‬ ‫‪‬‬ ‫التأهيل على كل مقدم طلب ان يرفق دليل أو ملف تقديم من 55 صفحة .‬ ‫دليل الممكنات ( دليل لمعيار الممكنات وترابطها باألدلة ولألسباب والنتائج والمؤثرات)‬ ‫الدعم وإستراتيجية التركيز بطريقة رائعة.‬ ‫‪‬‬ ‫وصفها فريق المستفيدون باالمتياز.‬ ‫‪‬‬ ‫تسر فريق المستفيدين (أصحاب المصلحة) في المنظمة بطريقة رائعة.‬ ‫‪‬‬ ‫22‬
‫رسوم االشتراك لألعضاء 0000 يورو ، ولغير األعضاء 00021 يورو بحسب حجم النطاق والتعقيد في المنظمة.‬ ‫لمزيد من المعلومات:‬ ‫زيارة الموقع ‪www.efqm.org‬أو التواصل عن طريق االيميل ‪samuli.pruikkonen@efqm.org‬‬ ‫أو االتصال على 9153555223+‬ ‫32‬
‫‪ EFQM‬هي مؤسسة عالمية غير ربحية مقرها في بروكسل بلجيكا .تضم أكثر من 005 عضو وتغطي أكثر من 55 دولة و 05 صناعة،إنها‬ ‫تقدم برنامج للمنظمات كي تستفيد من بعضها وتحسن أدائها.‬ ‫‪ EFQM‬تعد (القيم )أو المشرف على نموذج التميز ‪ EFQM‬وهو نموذج للمشاريع التي تساعد أكثر من 00003 منظمة في مختلف أنحاء‬ ‫العالم في سعيها المتواصل نحو التميز.‬ ‫تساعد ‪ EFQM‬أعضاء المنظمة على ثقافة التميز وتحسينها.‬ ‫تقدم خبرات التعليمية وااللكترونية.‬ ‫‪‬‬ ‫المشاركة‬ ‫التدريب‬ ‫تقدم فرص تعليمية.‬ ‫‪‬‬ ‫االعتراف باالنجازات.‬ ‫‪‬‬ ‫تساعد على تقييم األداء.‬ ‫‪‬‬ ‫االعتماد‬ ‫التقييم‬ ‫42‬
‫0102 ‪EFQM‬‬ ‫‪EFQM‬‬ ‫الدور الخامس‬ ‫هاتف: 23 2 555 1153+‬ ‫فاكس : 5353555223+‬ ‫البريد االلكتروني:‬ ‫‪training@efqm.org‬‬ ‫الموقع : ‪www.efqm.org‬‬ ‫52‬
1 sur 25

الاعتماد

••
Télécharger pour lire hors ligne
M
myoon

Recommandé

المستشار المعتمد par
المستشار المعتمدالمستشار المعتمد
المستشار المعتمدmyoon
909 vues•4 diapositives
الاشراف الاداري الفعال المدرب د. مصطفى حامد موسى par
الاشراف الاداري الفعال المدرب د. مصطفى حامد موسىالاشراف الاداري الفعال المدرب د. مصطفى حامد موسى
الاشراف الاداري الفعال المدرب د. مصطفى حامد موسىمصطفى حامد
4.2K vues•127 diapositives
التميز المؤسسي نماذج تطبيقية par
التميز المؤسسي نماذج تطبيقيةالتميز المؤسسي نماذج تطبيقية
التميز المؤسسي نماذج تطبيقيةWael Aziz
13.8K vues•50 diapositives
حلقات ضبط الجودة par
حلقات ضبط الجودةحلقات ضبط الجودة
حلقات ضبط الجودةSwaitti Sameeh
10.2K vues•18 diapositives
ادارة الجودة الشاملة par
ادارة الجودة الشاملةادارة الجودة الشاملة
ادارة الجودة الشاملةtassadit ALLOUNE
4.5K vues•58 diapositives
د. محمد أشكناني إدارة الجودة الشاملة في الجهات الحكومية وتطبيق آليات ال... par
د. محمد أشكناني إدارة الجودة الشاملة في الجهات الحكومية وتطبيق آليات ال...د. محمد أشكناني إدارة الجودة الشاملة في الجهات الحكومية وتطبيق آليات ال...
د. محمد أشكناني إدارة الجودة الشاملة في الجهات الحكومية وتطبيق آليات ال...qualitysummit
2.9K vues•47 diapositives

Contenu connexe

Tendances

تنظيم إدارة الجودة الشاملة par
تنظيم إدارة الجودة الشاملةتنظيم إدارة الجودة الشاملة
تنظيم إدارة الجودة الشاملةIzzeddin AlAtari
6.4K vues•19 diapositives
م.65-مبادرة#تواصل_تطوير-أ.د.خالد السملاوى-نظرة تحليلية في العلاقة بين ادارة ا... par
م.65-مبادرة#تواصل_تطوير-أ.د.خالد السملاوى-نظرة تحليلية في العلاقة بين ادارة ا...م.65-مبادرة#تواصل_تطوير-أ.د.خالد السملاوى-نظرة تحليلية في العلاقة بين ادارة ا...
م.65-مبادرة#تواصل_تطوير-أ.د.خالد السملاوى-نظرة تحليلية في العلاقة بين ادارة ا...Egyptian Engineers Association
463 vues•75 diapositives
Efqm presentation radar logic par
Efqm presentation radar logicEfqm presentation radar logic
Efqm presentation radar logicمحمد الجوري
1.9K vues•29 diapositives
EFQM Excellence Model from Khaled Ali par
EFQM Excellence Model from Khaled AliEFQM Excellence Model from Khaled Ali
EFQM Excellence Model from Khaled AliKhaled Ali AlNfee خالد علي النفيعي
612 vues•4 diapositives
الجودة par
الجودةالجودة
الجودةIbtesam Abu Khalaf
5.9K vues•24 diapositives
إدارة الجودة الشاملة و ايزو 9001 par
إدارة الجودة الشاملة و ايزو 9001إدارة الجودة الشاملة و ايزو 9001
إدارة الجودة الشاملة و ايزو 9001Qualitas Business Academy - Sweden
17K vues•44 diapositives

Tendances(20)

تنظيم إدارة الجودة الشاملة par Izzeddin AlAtari
تنظيم إدارة الجودة الشاملةتنظيم إدارة الجودة الشاملة
تنظيم إدارة الجودة الشاملة
Izzeddin AlAtari•6.4K vues
م.65-مبادرة#تواصل_تطوير-أ.د.خالد السملاوى-نظرة تحليلية في العلاقة بين ادارة ا... par Egyptian Engineers Association
م.65-مبادرة#تواصل_تطوير-أ.د.خالد السملاوى-نظرة تحليلية في العلاقة بين ادارة ا...م.65-مبادرة#تواصل_تطوير-أ.د.خالد السملاوى-نظرة تحليلية في العلاقة بين ادارة ا...
م.65-مبادرة#تواصل_تطوير-أ.د.خالد السملاوى-نظرة تحليلية في العلاقة بين ادارة ا...
Egyptian Engineers Association •463 vues
Efqm presentation radar logic par محمد الجوري
Efqm presentation radar logicEfqm presentation radar logic
Efqm presentation radar logic
محمد الجوري•1.9K vues
EFQM Excellence Model from Khaled Ali par Khaled Ali AlNfee خالد علي النفيعي
EFQM Excellence Model from Khaled AliEFQM Excellence Model from Khaled Ali
EFQM Excellence Model from Khaled Ali
Khaled Ali AlNfee خالد علي النفيعي•612 vues
الجودة par Ibtesam Abu Khalaf
الجودةالجودة
الجودة
Ibtesam Abu Khalaf•5.9K vues
إدارة الجودة الشاملة و ايزو 9001 par Qualitas Business Academy - Sweden
إدارة الجودة الشاملة و ايزو 9001إدارة الجودة الشاملة و ايزو 9001
إدارة الجودة الشاملة و ايزو 9001
Qualitas Business Academy - Sweden•17K vues
خطة العمل (4) الخطة الادارية‫‬ par Eng. Ahmed Falyouna
خطة العمل (4) الخطة الادارية‫‬خطة العمل (4) الخطة الادارية‫‬
خطة العمل (4) الخطة الادارية‫‬
Eng. Ahmed Falyouna•17.2K vues
6 سيجما par رؤية للحقائب التدريبية
6 سيجما6 سيجما
6 سيجما
رؤية للحقائب التدريبية•292 vues
ملتقى 2016 - اليوم الثاني: لنتميز مؤسسيا: هل نحن بحاجة لإدارة الموارد البشرية... par Excellence Dayz - ملتقى التميز المؤسسي
ملتقى 2016 - اليوم الثاني: لنتميز مؤسسيا: هل نحن بحاجة لإدارة الموارد البشرية...ملتقى 2016 - اليوم الثاني: لنتميز مؤسسيا: هل نحن بحاجة لإدارة الموارد البشرية...
ملتقى 2016 - اليوم الثاني: لنتميز مؤسسيا: هل نحن بحاجة لإدارة الموارد البشرية...
Excellence Dayz - ملتقى التميز المؤسسي•1.2K vues
دور التدريب فى تحقيق الميزة التنافسية د. محمد عمرو صادق par Dr. M. Amr Sadik
دور التدريب فى تحقيق الميزة التنافسية د. محمد عمرو صادقدور التدريب فى تحقيق الميزة التنافسية د. محمد عمرو صادق
دور التدريب فى تحقيق الميزة التنافسية د. محمد عمرو صادق
Dr. M. Amr Sadik•893 vues
إدارة الجودة الشاملة par Mohammed Al Sulaimani
إدارة الجودة الشاملةإدارة الجودة الشاملة
إدارة الجودة الشاملة
Mohammed Al Sulaimani•1.5K vues
مقدمة في نماذج التميز المؤسسي par EngAbdullahAlrumaihE
مقدمة في نماذج التميز المؤسسي مقدمة في نماذج التميز المؤسسي
مقدمة في نماذج التميز المؤسسي
EngAbdullahAlrumaihE•445 vues
11الجودة الشاملة par abdo585
11الجودة الشاملة11الجودة الشاملة
11الجودة الشاملة
abdo585•27.9K vues
لماذا تنظم الينا؟ par myoon
لماذا تنظم الينا؟لماذا تنظم الينا؟
لماذا تنظم الينا؟
myoon•731 vues
م.23 - #تواصل _ تطوير- د.أسامة أبو المكارم - عرض منهجية التغير الإستراتيجى par Egyptian Engineers Association
م.23 - #تواصل _ تطوير- د.أسامة أبو المكارم - عرض منهجية التغير الإستراتيجىم.23 - #تواصل _ تطوير- د.أسامة أبو المكارم - عرض منهجية التغير الإستراتيجى
م.23 - #تواصل _ تطوير- د.أسامة أبو المكارم - عرض منهجية التغير الإستراتيجى
Egyptian Engineers Association •184 vues
نموذج التقييم لأداء فريق العمل لجنة على المستوى المؤ par Eldaw Ali Yousif
نموذج التقييم لأداء فريق العمل لجنة على المستوى المؤنموذج التقييم لأداء فريق العمل لجنة على المستوى المؤ
نموذج التقييم لأداء فريق العمل لجنة على المستوى المؤ
Eldaw Ali Yousif•115.3K vues
تقويم الأداء الوظيفي par Ramez Abdo
تقويم الأداء الوظيفيتقويم الأداء الوظيفي
تقويم الأداء الوظيفي
Ramez Abdo•24.5K vues
دورة تأهيل اخصائي موارد بشرية - اليوم الثالث par Nassar Almahfadi
دورة تأهيل اخصائي موارد بشرية - اليوم الثالثدورة تأهيل اخصائي موارد بشرية - اليوم الثالث
دورة تأهيل اخصائي موارد بشرية - اليوم الثالث
Nassar Almahfadi•1.3K vues
أساسيَات النجاح الوظيفي عن بُعد par MarwaBadr11
أساسيَات النجاح الوظيفي عن بُعدأساسيَات النجاح الوظيفي عن بُعد
أساسيَات النجاح الوظيفي عن بُعد
MarwaBadr11•105 vues
الجودة والإعتماد par Dr Abd Allah Mousa
الجودة والإعتمادالجودة والإعتماد
الجودة والإعتماد
Dr Abd Allah Mousa•1K vues

En vedette

تأملات في أدبيات التميز par
تأملات في أدبيات التميزتأملات في أدبيات التميز
تأملات في أدبيات التميزdremadhussein
391 vues•3 diapositives
تقرير Ofsted par
تقرير Ofstedتقرير Ofsted
تقرير Ofstedmyoon
1.4K vues•13 diapositives
Al ehssan theguide2quality par
Al ehssan theguide2qualityAl ehssan theguide2quality
Al ehssan theguide2qualitymyoon
336 vues•8 diapositives
برنامج التقييم المتبادل من أجل الجودة في المدرسة par
برنامج التقييم المتبادل من أجل الجودة في المدرسةبرنامج التقييم المتبادل من أجل الجودة في المدرسة
برنامج التقييم المتبادل من أجل الجودة في المدرسةmyoon
1.3K vues•52 diapositives
ملتقى التميز المؤسسي 2015 - اليوم الثاني - دروس مستفادة من مشروع توثيق إجراءا... par
ملتقى التميز المؤسسي 2015 - اليوم الثاني - دروس مستفادة من مشروع توثيق إجراءا...ملتقى التميز المؤسسي 2015 - اليوم الثاني - دروس مستفادة من مشروع توثيق إجراءا...
ملتقى التميز المؤسسي 2015 - اليوم الثاني - دروس مستفادة من مشروع توثيق إجراءا...Excellence Dayz - ملتقى التميز المؤسسي
2K vues•10 diapositives
ملتقى التميز المؤسسي 2015 - اليوم الأول - إعداد قادة المستقبل par
ملتقى التميز المؤسسي 2015 - اليوم الأول - إعداد قادة المستقبلملتقى التميز المؤسسي 2015 - اليوم الأول - إعداد قادة المستقبل
ملتقى التميز المؤسسي 2015 - اليوم الأول - إعداد قادة المستقبلExcellence Dayz - ملتقى التميز المؤسسي
2.2K vues•17 diapositives

En vedette(20)

تأملات في أدبيات التميز par dremadhussein
تأملات في أدبيات التميزتأملات في أدبيات التميز
تأملات في أدبيات التميز
dremadhussein•391 vues
تقرير Ofsted par myoon
تقرير Ofstedتقرير Ofsted
تقرير Ofsted
myoon•1.4K vues
Al ehssan theguide2quality par myoon
Al ehssan theguide2qualityAl ehssan theguide2quality
Al ehssan theguide2quality
myoon•336 vues
برنامج التقييم المتبادل من أجل الجودة في المدرسة par myoon
برنامج التقييم المتبادل من أجل الجودة في المدرسةبرنامج التقييم المتبادل من أجل الجودة في المدرسة
برنامج التقييم المتبادل من أجل الجودة في المدرسة
myoon•1.3K vues
ملتقى التميز المؤسسي 2015 - اليوم الثاني - دروس مستفادة من مشروع توثيق إجراءا... par Excellence Dayz - ملتقى التميز المؤسسي
ملتقى التميز المؤسسي 2015 - اليوم الثاني - دروس مستفادة من مشروع توثيق إجراءا...ملتقى التميز المؤسسي 2015 - اليوم الثاني - دروس مستفادة من مشروع توثيق إجراءا...
ملتقى التميز المؤسسي 2015 - اليوم الثاني - دروس مستفادة من مشروع توثيق إجراءا...
Excellence Dayz - ملتقى التميز المؤسسي•2K vues
ملتقى التميز المؤسسي 2015 - اليوم الأول - إعداد قادة المستقبل par Excellence Dayz - ملتقى التميز المؤسسي
ملتقى التميز المؤسسي 2015 - اليوم الأول - إعداد قادة المستقبلملتقى التميز المؤسسي 2015 - اليوم الأول - إعداد قادة المستقبل
ملتقى التميز المؤسسي 2015 - اليوم الأول - إعداد قادة المستقبل
Excellence Dayz - ملتقى التميز المؤسسي•2.2K vues
ملتقى التميز المؤسسي 2015 - اليوم الأول - Strategy Execution par Excellence Dayz - ملتقى التميز المؤسسي
ملتقى التميز المؤسسي 2015 - اليوم الأول - Strategy Executionملتقى التميز المؤسسي 2015 - اليوم الأول - Strategy Execution
ملتقى التميز المؤسسي 2015 - اليوم الأول - Strategy Execution
Excellence Dayz - ملتقى التميز المؤسسي•852 vues
ملتقى التميز المؤسسي 2015 - اليوم الثاني - كيف تختار النظام الإلكتروني المناس... par Excellence Dayz - ملتقى التميز المؤسسي
ملتقى التميز المؤسسي 2015 - اليوم الثاني - كيف تختار النظام الإلكتروني المناس...ملتقى التميز المؤسسي 2015 - اليوم الثاني - كيف تختار النظام الإلكتروني المناس...
ملتقى التميز المؤسسي 2015 - اليوم الثاني - كيف تختار النظام الإلكتروني المناس...
Excellence Dayz - ملتقى التميز المؤسسي•883 vues
كتيب ورش عمل قياس الجاهزية مفرغ par ابراهيم الهدهود
كتيب ورش عمل قياس الجاهزية مفرغكتيب ورش عمل قياس الجاهزية مفرغ
كتيب ورش عمل قياس الجاهزية مفرغ
ابراهيم الهدهود•410 vues
ملتقى التميز المؤسسي 2015 - اليوم الأول - الأسرار السبع لنجاح مؤشرات الأداء par Excellence Dayz - ملتقى التميز المؤسسي
ملتقى التميز المؤسسي 2015 - اليوم الأول - الأسرار السبع لنجاح مؤشرات الأداءملتقى التميز المؤسسي 2015 - اليوم الأول - الأسرار السبع لنجاح مؤشرات الأداء
ملتقى التميز المؤسسي 2015 - اليوم الأول - الأسرار السبع لنجاح مؤشرات الأداء
Excellence Dayz - ملتقى التميز المؤسسي•5.2K vues
ملتقى 2016 - اليوم الثاني: التميز المؤسسي وتوظيف التقنية - محمد الغثبر par Excellence Dayz - ملتقى التميز المؤسسي
ملتقى 2016 - اليوم الثاني: التميز المؤسسي وتوظيف التقنية - محمد الغثبرملتقى 2016 - اليوم الثاني: التميز المؤسسي وتوظيف التقنية - محمد الغثبر
ملتقى 2016 - اليوم الثاني: التميز المؤسسي وتوظيف التقنية - محمد الغثبر
Excellence Dayz - ملتقى التميز المؤسسي•1.1K vues
ملتقى التميز المؤسسي 2015 - اليوم الثاني - طريقة عملية لتطبيق معايير الجودة par Excellence Dayz - ملتقى التميز المؤسسي
ملتقى التميز المؤسسي 2015 - اليوم الثاني - طريقة عملية لتطبيق معايير الجودةملتقى التميز المؤسسي 2015 - اليوم الثاني - طريقة عملية لتطبيق معايير الجودة
ملتقى التميز المؤسسي 2015 - اليوم الثاني - طريقة عملية لتطبيق معايير الجودة
Excellence Dayz - ملتقى التميز المؤسسي•4.4K vues
ملتقى 2016 - اليوم الأول: تخطيط التعاق وإستدامة القيادة - عدنان المنصور par Excellence Dayz - ملتقى التميز المؤسسي
ملتقى 2016 - اليوم الأول: تخطيط التعاق وإستدامة القيادة - عدنان المنصورملتقى 2016 - اليوم الأول: تخطيط التعاق وإستدامة القيادة - عدنان المنصور
ملتقى 2016 - اليوم الأول: تخطيط التعاق وإستدامة القيادة - عدنان المنصور
Excellence Dayz - ملتقى التميز المؤسسي•2.1K vues
ملتقى 2016 - اليوم الأول: تحسين إجراءات العمل لتحقيق التحول المرن - م. أيمن أ... par Excellence Dayz - ملتقى التميز المؤسسي
ملتقى 2016 - اليوم الأول: تحسين إجراءات العمل لتحقيق التحول المرن - م. أيمن أ...ملتقى 2016 - اليوم الأول: تحسين إجراءات العمل لتحقيق التحول المرن - م. أيمن أ...
ملتقى 2016 - اليوم الأول: تحسين إجراءات العمل لتحقيق التحول المرن - م. أيمن أ...
Excellence Dayz - ملتقى التميز المؤسسي•868 vues
ملتقى 2016 - اليوم الثاني: هل نحتاج لإدارة إجراءات العمل؟ - طلال السبيعي par Excellence Dayz - ملتقى التميز المؤسسي
ملتقى 2016 - اليوم الثاني: هل نحتاج لإدارة إجراءات العمل؟ - طلال السبيعيملتقى 2016 - اليوم الثاني: هل نحتاج لإدارة إجراءات العمل؟ - طلال السبيعي
ملتقى 2016 - اليوم الثاني: هل نحتاج لإدارة إجراءات العمل؟ - طلال السبيعي
Excellence Dayz - ملتقى التميز المؤسسي•1.3K vues
ملتقى 2016 - اليوم الأول: منهجية مدن للتميز المؤسسي - حسام السوادي par Excellence Dayz - ملتقى التميز المؤسسي
ملتقى 2016 - اليوم الأول: منهجية مدن للتميز المؤسسي - حسام السواديملتقى 2016 - اليوم الأول: منهجية مدن للتميز المؤسسي - حسام السوادي
ملتقى 2016 - اليوم الأول: منهجية مدن للتميز المؤسسي - حسام السوادي
Excellence Dayz - ملتقى التميز المؤسسي•3.5K vues
ملتقى 2016 - اليوم الثاني: المبادئ الأساسية لقيادة المجموعات بفعالية - عبدالر... par Excellence Dayz - ملتقى التميز المؤسسي
ملتقى 2016 - اليوم الثاني: المبادئ الأساسية لقيادة المجموعات بفعالية - عبدالر...ملتقى 2016 - اليوم الثاني: المبادئ الأساسية لقيادة المجموعات بفعالية - عبدالر...
ملتقى 2016 - اليوم الثاني: المبادئ الأساسية لقيادة المجموعات بفعالية - عبدالر...
Excellence Dayz - ملتقى التميز المؤسسي•1.3K vues
ملتقى 2016 - اليوم الأول: نموذج التميز الأوروبي - د.عماد الدين par Excellence Dayz - ملتقى التميز المؤسسي
ملتقى 2016 - اليوم الأول: نموذج التميز الأوروبي - د.عماد الدينملتقى 2016 - اليوم الأول: نموذج التميز الأوروبي - د.عماد الدين
ملتقى 2016 - اليوم الأول: نموذج التميز الأوروبي - د.عماد الدين
Excellence Dayz - ملتقى التميز المؤسسي•5.8K vues
ملتقى 2016 - اليوم الثاني: مؤشرات الأداء بين التصميم والتنفيذ - إبراهيم نياز par Excellence Dayz - ملتقى التميز المؤسسي
ملتقى 2016 - اليوم الثاني: مؤشرات الأداء بين التصميم والتنفيذ - إبراهيم نيازملتقى 2016 - اليوم الثاني: مؤشرات الأداء بين التصميم والتنفيذ - إبراهيم نياز
ملتقى 2016 - اليوم الثاني: مؤشرات الأداء بين التصميم والتنفيذ - إبراهيم نياز
Excellence Dayz - ملتقى التميز المؤسسي•4.1K vues
ملتقى 2016 - اليوم الثاني: هندسة التحول المؤسسي: الطريق إلى التميز والإستدامة... par Excellence Dayz - ملتقى التميز المؤسسي
ملتقى 2016 - اليوم الثاني: هندسة التحول المؤسسي: الطريق إلى التميز والإستدامة...ملتقى 2016 - اليوم الثاني: هندسة التحول المؤسسي: الطريق إلى التميز والإستدامة...
ملتقى 2016 - اليوم الثاني: هندسة التحول المؤسسي: الطريق إلى التميز والإستدامة...
Excellence Dayz - ملتقى التميز المؤسسي•1.9K vues

Similaire à الاعتماد

تدريب par
تدريبتدريب
تدريبmyoon
2.2K vues•17 diapositives
Mystery shopping presentation arabic-10-2011 par
Mystery shopping presentation arabic-10-2011Mystery shopping presentation arabic-10-2011
Mystery shopping presentation arabic-10-2011Mohamed Salah Aldeen
747 vues•18 diapositives
Qad1 Profile par
Qad1 ProfileQad1 Profile
Qad1 ProfileMrs. Filx
410 vues•54 diapositives
أن تصبح شريك par
أن تصبح شريكأن تصبح شريك
أن تصبح شريكmyoon
562 vues•16 diapositives
Null123 par
Null123Null123
Null123MahmoudHussein94
68 vues•15 diapositives
عرض دليل الجودة.pdf par
عرض دليل الجودة.pdfعرض دليل الجودة.pdf
عرض دليل الجودة.pdfLilianLilian16
60 vues•28 diapositives

Similaire à الاعتماد(20)

تدريب par myoon
تدريبتدريب
تدريب
myoon•2.2K vues
Mystery shopping presentation arabic-10-2011 par Mohamed Salah Aldeen
Mystery shopping presentation arabic-10-2011Mystery shopping presentation arabic-10-2011
Mystery shopping presentation arabic-10-2011
Mohamed Salah Aldeen•747 vues
Qad1 Profile par Mrs. Filx
Qad1 ProfileQad1 Profile
Qad1 Profile
Mrs. Filx•410 vues
أن تصبح شريك par myoon
أن تصبح شريكأن تصبح شريك
أن تصبح شريك
myoon•562 vues
Null123 par MahmoudHussein94
Null123Null123
Null123
MahmoudHussein94•68 vues
عرض دليل الجودة.pdf par LilianLilian16
عرض دليل الجودة.pdfعرض دليل الجودة.pdf
عرض دليل الجودة.pdf
LilianLilian16•60 vues
Quality par MunirAlOlyani
QualityQuality
Quality
MunirAlOlyani•51 vues
Training & Development Brochure par KnowledgeGroupLLC
Training & Development BrochureTraining & Development Brochure
Training & Development Brochure
KnowledgeGroupLLC•1.2K vues
Ii pad 1small par حسن يوسف كميل
Ii pad 1smallIi pad 1small
Ii pad 1small
حسن يوسف كميل•511 vues
HRDISCUSSION.COM_المقارنة المرجعية.ppt par khaledalbousefi
HRDISCUSSION.COM_المقارنة المرجعية.pptHRDISCUSSION.COM_المقارنة المرجعية.ppt
HRDISCUSSION.COM_المقارنة المرجعية.ppt
khaledalbousefi•29 vues
PMO Office.pdf par ssuser8787dd
PMO Office.pdfPMO Office.pdf
PMO Office.pdf
ssuser8787dd•69 vues
مشروع الاعمال الالكترونية.pptx par MiraSky1
مشروع الاعمال الالكترونية.pptxمشروع الاعمال الالكترونية.pptx
مشروع الاعمال الالكترونية.pptx
MiraSky1•7 vues
تطور الجودة-2.pptx par ssuser426ae5
تطور الجودة-2.pptxتطور الجودة-2.pptx
تطور الجودة-2.pptx
ssuser426ae5•23 vues
التميز المؤسسي par رؤية للحقائب التدريبية
التميز المؤسسيالتميز المؤسسي
التميز المؤسسي
رؤية للحقائب التدريبية•362 vues
QNB ينظم حفل تخريج لبرنامج تطوير المهارات الادارية و الاشرافية par QNB Group
QNB ينظم حفل تخريج لبرنامج تطوير المهارات الادارية و الاشرافية QNB ينظم حفل تخريج لبرنامج تطوير المهارات الادارية و الاشرافية
QNB ينظم حفل تخريج لبرنامج تطوير المهارات الادارية و الاشرافية
QNB Group•325 vues
Assessing centers case study par Jeen Nightmoon
Assessing centers case studyAssessing centers case study
Assessing centers case study
Jeen Nightmoon•661 vues
ضمان الجودة في التعليم par HT37
ضمان الجودة في التعليمضمان الجودة في التعليم
ضمان الجودة في التعليم
HT37•1.3K vues
quality par BRAHIM AIHUSSIEN
quality quality
quality
BRAHIM AIHUSSIEN•2.2K vues
quality learning par BRAHIM AIHUSSIEN
quality learningquality learning
quality learning
BRAHIM AIHUSSIEN•6.1K vues
دورة الإدارة التنفيذية خطوة بخطوة.pptx par Ayman Alkhaldi
دورة الإدارة التنفيذية خطوة بخطوة.pptxدورة الإدارة التنفيذية خطوة بخطوة.pptx
دورة الإدارة التنفيذية خطوة بخطوة.pptx
Ayman Alkhaldi•7 vues

Plus de myoon

معايير أفضل الممارسات par
معايير أفضل الممارساتمعايير أفضل الممارسات
معايير أفضل الممارساتmyoon
675 vues•4 diapositives
رحلة العمل ووالامل اصدار 2 par
رحلة العمل ووالامل اصدار 2رحلة العمل ووالامل اصدار 2
رحلة العمل ووالامل اصدار 2myoon
365 vues•36 diapositives
Epeqs brochure par
Epeqs brochureEpeqs brochure
Epeqs brochuremyoon
351 vues•4 diapositives
التحول نحو الجود ة الشاملة par
التحول نحو الجود ة الشاملةالتحول نحو الجود ة الشاملة
التحول نحو الجود ة الشاملةmyoon
466 vues•4 diapositives
Kfaqc brief par
Kfaqc briefKfaqc brief
Kfaqc briefmyoon
585 vues•4 diapositives
تقرير par
تقريرتقرير
تقريرmyoon
421 vues•15 diapositives

Plus de myoon(20)

معايير أفضل الممارسات par myoon
معايير أفضل الممارساتمعايير أفضل الممارسات
معايير أفضل الممارسات
myoon•675 vues
رحلة العمل ووالامل اصدار 2 par myoon
رحلة العمل ووالامل اصدار 2رحلة العمل ووالامل اصدار 2
رحلة العمل ووالامل اصدار 2
myoon•365 vues
Epeqs brochure par myoon
Epeqs brochureEpeqs brochure
Epeqs brochure
myoon•351 vues
التحول نحو الجود ة الشاملة par myoon
التحول نحو الجود ة الشاملةالتحول نحو الجود ة الشاملة
التحول نحو الجود ة الشاملة
myoon•466 vues
Kfaqc brief par myoon
Kfaqc briefKfaqc brief
Kfaqc brief
myoon•585 vues
تقرير par myoon
تقريرتقرير
تقرير
myoon•421 vues
ترجمة Ofsted par myoon
ترجمة Ofstedترجمة Ofsted
ترجمة Ofsted
myoon•2.8K vues
مصطحات حقيبة التميز المؤسسي وجودة الأداء par myoon
مصطحات حقيبة التميز المؤسسي وجودة الأداءمصطحات حقيبة التميز المؤسسي وجودة الأداء
مصطحات حقيبة التميز المؤسسي وجودة الأداء
myoon•4.4K vues
دليل الممكنات par myoon
دليل الممكناتدليل الممكنات
دليل الممكنات
myoon•2.3K vues
المدرب المعتمد par myoon
المدرب المعتمدالمدرب المعتمد
المدرب المعتمد
myoon•10.1K vues
معايير الجودة par myoon
معايير الجودةمعايير الجودة
معايير الجودة
myoon•1.1K vues
كتيب par myoon
كتيبكتيب
كتيب
myoon•448 vues
Waha4 par myoon
Waha4Waha4
Waha4
myoon•400 vues
Waha3 par myoon
Waha3Waha3
Waha3
myoon•279 vues
Waha2 par myoon
Waha2Waha2
Waha2
myoon•364 vues
واحة 1 par myoon
واحة 1واحة 1
واحة 1
myoon•277 vues
!.. عشر أفكار رائعة par myoon
!.. عشر أفكار رائعة!.. عشر أفكار رائعة
!.. عشر أفكار رائعة
myoon•2.1K vues
وثيقة الرياضيات par myoon
وثيقة الرياضياتوثيقة الرياضيات
وثيقة الرياضيات
myoon•1.8K vues
تقييم البيانات الحسابية par myoon
تقييم البيانات الحسابيةتقييم البيانات الحسابية
تقييم البيانات الحسابية
myoon•591 vues
تفسير تمثيلات متعددة par myoon
تفسير تمثيلات متعددةتفسير تمثيلات متعددة
تفسير تمثيلات متعددة
myoon•962 vues

الاعتماد

  • 1. 1
  • 2. ‫التفكير في التحدي يحفز األفراد للمشاركة ويمثل مصدراً للتطوير في‬ ‫إن خطط االعتماد تعني باالحتفال باالنجازات وخلق الحماس للتطور‬ ‫نظام اإلدارة‬ ‫والنمو، وهي وسيلة رائعة لتشجيع وتحفيز التطور المنظم .حيث‬ ‫اليزابيث اسبارزا.‬ ‫توفر تعليم وتدريب مكثف. إنها تمثل انجازات فارقة خالل البرامج‬ ‫طويلة المدى ، تظهر انجازات األفراد الموردين والعمالء.‬ ‫تحفيز وتشجيع الموظفين من خالل تقدير جودة أعمالهم .‬ ‫‪‬‬ ‫معرفة مدى جودة أداء مؤسستك .‬ ‫‪‬‬ ‫إيجاد رغبة دائمة لالنجاز والتطوير.‬ ‫‪‬‬ ‫المشاركة الفاعلة مع العمالء ، الشركاء وأعضاء الفريق.‬ ‫‪‬‬ ‫الفوائد العائدة من االعتراف الدولي بالنتائج واالحترافية التي‬ ‫‪‬‬ ‫تتمتع بها مؤسساتكم.‬ ‫‪‬‬ ‫إنها فرصة عظيمة للحصول على تغذية راجعة خارجية من مقيمين‬ ‫مساعدتك في تأسيس ثقافة النمو المستمر.‬ ‫‪‬‬ ‫ينتمون إلى أفضل الشركات الخارجية . يفتحون لك اآلفاق بحيث‬ ‫تطوير مستوى التنافس المتميز لديك.‬ ‫‪‬‬ ‫يمكنك معرفة من أين وكيف يمكنك التطوير.‬ ‫تأسيس ثقافة التطوير المستمر.‬ ‫‪‬‬ ‫القيادة التنفيذية العليا لصيانة السيارات‬ ‫2‬
  • 3. ‫المشاركة في اعتماد جائزة التميز المؤسسي‬ ‫وجود األداء ‪EFQM‬‬ ‫أشبة بركوب موجة عالية من الطاقة اإليجابية‬ ‫3‬
  • 4. ‫االلتزام بالتميز‬ ‫التزام بالتميز لدى ‪ ،EFQM‬عباره عن برنامج يتم تطويره إليصالك و مؤسستك إلى التميز.‬ ‫خلق جو من االنتماء وااللتزام‬ ‫يركز هذا المشروع على تحديد وتنظيم األولويات وتنفيذ مشاريع التطوير المرتبطة بفريق العمل .‬ ‫اعتماد التميز ل ‪EFQM‬‬ ‫اعتماد التميز لدى ‪ EFQM‬يجمع بين التحليل الخارجي للتحقق من أداء المؤسسة واالعتراف بانجازاتها‬ ‫رصد مدى التقدم‬ ‫حيث يوفر إطار عمل يزيد من القدرة التنافسية ، اإلنتاجية والكفاءة ، كما ستدرك طبيعة الممارسات‬ ‫التي تقوم بها اإلدارة المالية وكيف توصل هذا الممارسات إلى النتائج المتوقعة وستكتشف فرص‬ ‫للتطوير والتعليم أيضا.‬ ‫جائزة ‪ EFQM‬للتميز‬ ‫تعترف بقيادة الصناعة بوجود سجل موثوق للنتائج والتقدم الذي تحقق في كل من األداء المالي أو‬ ‫لرفيعي األداء‬ ‫الخدمي للمنظمة (جائزة التميز المرموقة في أوربا)‬ ‫4‬
  • 5. ‫"رحلتنا نحو التميز كانت مؤكدة بالنسبة للمستفيدين، الموردين‬ ‫المشاركة في عملية التحقيق تعد تجربة رائعة، تحقق تقدماً على‬ ‫والعاملين لدى ‪ EFQM‬وهذا بعد قرارنا بضرورة الحصول‬ ‫المستويين الشخصي والمهني، حيث على المدقق ان يقوم بتجميع وتحليل‬ ‫على ‪ EFQM‬يعد نموذج ‪ EFQM‬نموذجاً فريداً لما يتميز به من‬ ‫البيانات في حدود زمنية ضيقة ويجب على المقيم/المقيمة أن يتخذ‬ ‫وضوح وتكامل بعد تحقيق مرحلة االلتزام بالتميز والثقة بنجاح‬ ‫قرارات سريعة ويقدمها للمنظمة كتغذية راجعة عالية المستوى بعد يوم‬ ‫المؤسسة في تنفيذ إدارة الجودة الشاملة، لقد تحقق شعارنا فعالً‬ ‫واحد فقط .‬ ‫(صناعة الثقة) لدى جميع المساهمين“.‬ ‫د. لطفي لويز المدير التنفيذي لشركة (التا) مصر‬ ‫ان كنت مهتما بالعمل كمقيم لدى ‪ EFQM‬للتواصل معناً‬ ‫ً‬ ‫.‪training@efqm.org‬فنحن نقدم برنامجاً تدريبياً خاصا يؤهلك‬ ‫ً‬ ‫للحصول على شهادة مقيم رسمي.‬ ‫االلتزام بالتميز لدي ‪ EFQM‬مشروع قائم على التعلم عن طريق‬ ‫العمل ، حيث انه برنامج يساعدك على تحقيق التميز في مؤسستك،‬ ‫والوصول إلى نتائج مطورة ، ويحتاج إلى 9 أشهر تشتمل تحديد‬ ‫ماذا يقدم لك؟‬ ‫وترتيب األولويات ثم تنفيذ وتحسين المشاريع باستخدام نموذج‬ ‫مشاركة وتطوير أداء جميع الموظفين لتطوير أداء المؤسسة.‬ ‫‪‬‬ ‫التميز المؤسسي ومنطق الرادار.‬ ‫توفر تقييم مستقل وشهادات معترف بها دولياً.‬ ‫‪‬‬ ‫تحديد مشاريع التحسين واالستفادة من التغذية الراجعة الموجهة‬ ‫‪‬‬ ‫برنامج االلتزام بالتميز يتكون من مرحلتين. األولى تقوم بدعمك‬ ‫نحو العمل .‬ ‫في اجراء تقييم ذاتي بسيط باستخدام نموذج ‪ EFQM‬والذي‬ ‫الشروع في رحلة التحسين وفي تطوير ثقافة التميز(البدء).‬ ‫‪‬‬ ‫يمكنك أن تحدد من خالله خطط التطوير التنظيمية للمؤسسة.‬ ‫المرحلة الثانية يأتي دور المقيم المستقل من ‪ EFQM‬والذي يقوم‬ ‫بمراجعة ما توصلت إليه ويقدم لك تغذية راجعة منظمة.‬ ‫5‬
  • 6. ‫أي منظمة أو وحدة عمل بإمكانها تقديم طلب لالعتماد في أي وقت‬ ‫بغض النظر عن موقعها، حجمها أو نطاقها. نرجو مالحظة ان البرنامج‬ ‫يعد مرة واحدة.‬ ‫برنامج التميز هو برنامج سهل وبسيط يساعد المنظمات المبتدئة على‬ ‫اكتشاف طرق تساعدها على تطوير مستوى العمل. ملف المؤسسة‬ ‫النموذجي لتقديم الطلب يجب أن يكون:‬ ‫لديهم الخبرة في تقديم مبادرات للتطوير والقدرة على التعامل‬ ‫‪‬‬ ‫مع التغيير بشكل خاص، وتتم اآلن بتكوين رؤية واسعة النطاق‬ ‫عن المؤسسة.‬ ‫القيام بقياس األداء باستخدام مقاييس داخلية ، مع القليل من‬ ‫‪‬‬ ‫المقارنات الخارجية كأساس لتحديد الهدف.‬ ‫6‬
  • 7. ‫تجاربك‬ ‫‪ ‬وثيقة‪ C2E‬االلتزام بالتميز‬ ‫موقعة وهي متوفرة على‬ ‫تنفيذ‬ ‫التقييم الذاتي‬ ‫الشهادة‬ ‫زيارة‬ ‫الموقع.‬ ‫ومتابعة خطة‬ ‫‪ ‬خطة عمل متكاملة اإلصدار‬ ‫الموقع‬ ‫العمل‬ ‫وخطة العمل‬ ‫األول بعد التقييم الذاتي.‬ ‫كيف تساعدك ال ‪EFQM‬‬ ‫‪ ‬نموذج لحظة عمل محدثة‬ ‫اإلصدار الثاني قبل زيارة‬ ‫نص‬ ‫إر‬ ‫ائح و‬ ‫الموقع.‬ ‫ا‬ ‫شادات‬ ‫لتغذي‬ ‫جعة‬ ‫ة الرا‬ ‫حول‬ ‫ال‬ ‫ألولى‬ ‫ا‬ ‫البدء‬ ‫ال‬‫تغذية‬ ‫عن خ‬ ‫راجعة‬ ‫األخي‬ ‫طة‬ ‫رة وا‬ ‫العمل‬ ‫للقوالب أو للنماذج يرجى‬ ‫لقرار‬ ‫حول ا‬ ‫التواصل مع ‪EFQM‬‬ ‫د‬‫العتما‬ ‫أو زيارة الموقع‬ ‫‪www.efqm.org‬‬ ‫7‬
  • 8. ‫التغذية الراجعة لاللتزام بالتميز تشتمل على:‬ ‫ملخص ألداء مقدم الطلب.‬ ‫‪‬‬ ‫نظرة عامة للموضوعات التي تحتاج إلى اهتمام اإلدارة.‬ ‫‪‬‬ ‫نقاط القوة ومجاالت التحسين التي تحدد في العملية.‬ ‫‪‬‬ ‫توصيات للخطوات المقبلة.‬ ‫‪‬‬ ‫شهادة االلتزام بالتميز ستضمن لك الحصول على دليل يوضح التزامك ودافعيتك نحو تقديم خطة ممتازة. هذا االعتماد ساري المفعول لمدة‬ ‫سنتين يمكنك خاللها االستفادة من:‬ ‫‪ ‬استخدام شعار االلتزام نحو التميز في مطبوعاتك اإلعالمية والتجارية.‬ ‫‪ ‬ظهور اسم منظمتك في:‬ ‫‪ ‬بيانات ‪ EFQM‬في الموقع ( ويبلغ عدد الزوار 000051سنوياً)‬ ‫‪ ‬نشرة ‪ EFQM‬على جميع األعضاء.‬ ‫‪ ‬كتاب ‪ EFQM‬لالعتماد الذي يوزع على أكثر من 005 منظمة.‬ ‫8‬
  • 9. ‫رسوم االشتراك لألعضاء (0004) يورو ، و(0005) يورو لغير األعضاء ، أو لزيارة الموقع ‪www.efqm.org‬‬ ‫أو التواصل عن طريق االيميل ‪samuli.pruikkonen@efqm.org‬‬ ‫أو االتصال على 9153555223+‬ ‫9‬
  • 10. ‫برنامج اعتماد التميز ‪ R4E‬يقوم على أساس التحليل الداخلي الخارجي‬ ‫لألداء العام للمؤسسة وإلنجازاتها. بتطبيق هذا النموذج لدي ‪EFQM‬‬ ‫"بالنسبة للتقييم العالمي تعجبني طريقة ‪ EFQM‬في توجيه‬ ‫ستفهم مدى فعالية الممارسات اإلدارية المالية وستحقق األهداف‬ ‫المستفيد والتعامل معه كقائد. الزمالء والمقيمين فقط معاً‬ ‫اإلستراتيجية التي حددتها مسبقاً. وسوف تكتشف فرص للتعلم و التطوير.‬ ‫في ‪ Bosch‬يمكنهم التجمع كشركاء في جميع مراحل‬ ‫عملية التقييم وهي مفيدة في جلسة الدروس في نهاية‬ ‫الدورة."‬ ‫تخلق جو من الحماس والتشجيع على التطوير من أجل دعم ثقافة‬ ‫‪‬‬ ‫(توماس جيليش روبرت .بوش. أنظمة التحكم الكالسيكية)‬ ‫التميز في المؤسسة .‬ ‫تستخدم عملية بسيطة لتقديم تغذية راجعة ذات قيمة أكبر‬ ‫‪‬‬ ‫لمؤسستك.‬ ‫توفر مخطط التحسين أداء المؤسسة من خالل تقييم مستقل تماماً.‬ ‫‪‬‬ ‫تقدم دليالً للمؤسسات المشابهة عن الموردين ، المستفيدين من درجة‬ ‫‪‬‬ ‫التميز التي حققتها المؤسسة.‬ ‫01‬
  • 11. ‫" خالل عملية التقييم يقضي المقيمون ما يقارب 002 ساعة في‬ ‫أي مؤسسة أو وحدة عمل يمكنها التقديم للحصول على الجائزة في أي‬ ‫تقييم األدلة المتاحة ، وإجراء مقابالت مع 001 من العاملين‬ ‫وقت بغض النظر عن موقع حجمها أو حتى قطاعها . جائزة االعتراف‬ ‫في مختلف أجزاء المؤسسة . من المميز في هذا االعتماد أن‬ ‫بالتميز مصممة لهذه المنظمات أو وحدات العمل التي تتطلع للتميز‬ ‫تكافأ في هذا النطاق وتدل على مستوى التميز الذي وصلت‬ ‫المؤسسي .‬ ‫إليه ‪ Ricoh‬والذي حققته الشركة بأكملها. لدينا ثقافة ثابتة‬ ‫وهي أن نفوز برضى العميل بقدرتنا على مواجهة التحديات‬ ‫الملف الشخصي النموذجي ألي مؤسسة يبدو كالتالي:‬ ‫بطريقة مبتكرة متطورة ومتجددة.‬ ‫‪ ‬تطوير أهم النتائج خالل 3 سنوات والحصول على بعض البيانات‬ ‫"السيد سيمون سازاكي ، رئيس مجلس اإلدارة الرئيس لشريكه‬ ‫الخارجية ومقارنتها من خالل المنظور الصحيح .‬ ‫ريكو األوربية"‬ ‫‪ ‬تحديد العمليات الرئيسية ، التحكم بها ومراجعتها باستمرار وظهور‬ ‫تحسن واضح في المنهجية المعتمدة مع مرور الوقت .‬ ‫‪ ‬يقيمون أنفسهم من خالل نموذج التميز ‪ EFQM‬أكثر من مرة‬ ‫وأن يكون لديهم الثقة بقدرتهم على تحقيق أكثر من 003 نقطة .‬ ‫11‬
  • 12. ‫3 نجوم‬ ‫‪ ‬اثبت قدرته على ثقافة التغيير‬ ‫‪ ‬ممارسات إدارية جيدة في مكانها الصحيح وتؤثر ايجابيا على‬ ‫ً‬ ‫نتائج المنظمة.‬ ‫4 نجوم‬ ‫‪ ‬أداء جيد في عدد من المجاالت والتعامل جديا مع التغيير.‬ ‫ً‬ ‫‪ ‬االنجاز وتثبيت الممارسات المستثمرة المؤدية للنجاح.‬ ‫‪ ‬وجود إشارات على أن النتائج التي تم تحقيقها تسير في‬ ‫االتجاه الصحيح.‬ ‫5 نجوم‬ ‫معتمد للتميز‬ ‫‪ ‬المنظمة تتميز باألداء العالي حيث يعد التغيير مبدأ .‬ ‫5 نجوم‬ ‫‪ ‬المنظمة تحسن ، تعدل تبسط الممارسات المستخدمة لتحقيق‬ ‫معتمد للتميز‬ ‫4 نجوم‬ ‫األهداف .‬ ‫‪ ‬لديها نتائج مستمرة تسير بموازاة اإلستراتيجية المتبعة فيها.‬ ‫معتمد للتميز‬ ‫3 نجوم‬ ‫‪ ‬التوقيع على نموذج ‪( R4E‬المعترف لهم بالتميز) والموجودة على الموقع ‪.www.efqm.org‬‬ ‫‪ ‬تقديم وثيقة تشتمل على:‬ ‫‪ ‬معلومات أساسية.‬ ‫‪ ‬دليل الممكنات (‪.)Enabler‬‬ ‫‪ ‬النتائج.‬ ‫للحصول على النماذج نرجو التواصل مع ‪ EFQM‬أو زيارة الموقع ‪.www.efqm.org‬‬ ‫21‬
  • 13. ‫‪ EFQM‬تقييم التغذية الراجعة :‬ ‫تمتاز بالمصداقية والصراحة.‬ ‫‪‬‬ ‫بناء فهم واضح للمنظمة .استراتيجياتها والتحديات التي تواجهها.‬ ‫‪‬‬ ‫مساعدة المنظمة للتركيز على األمور المهمة في المستقبل .‬ ‫‪‬‬ ‫تحفيز تطبيق الخطوات العملية المستقبلية وكيفية تحسينها.‬ ‫‪‬‬ ‫‪EFQM‬المعترف بها للتميز تمنحك دليال على الجودة العالية التي وصل إليها عملك ، وليل آخر على قدرتك على االبتكار والتزامك‬ ‫ً‬ ‫بتقديم خدمة مميزة.‬ ‫هذا االعتماد صالح لمدة سنتين وسيفيدك في األمور التالية:‬ ‫استخدم شعار التميز المعترف به في مستنداتك التجارية والترويجية اإلعالمية .‬ ‫‪‬‬ ‫يتضح من خالل اسم منظمتك‬ ‫‪‬‬ ‫‪ ‬قاعدة بيانات ‪ EFQM‬في موقعك على الشبكة (بمعدل 000051زائر سنوياً).‬ ‫‪ ‬انتشار مطبوعات ‪ EFQM‬عند جميع األعضاء .‬ ‫‪ ‬في كتاب ‪ EFQM‬لالعتماد (ينشر لدى 005 منظمة).‬ ‫31‬
  • 14. ‫رسوم االشتراك 0009 يورو لألعضاء و00511 لغير األعضاء.‬ ‫لمزيد من المعلومات:‬ ‫زيارة الموقع ‪www.efqm.org‬أو التواصل عن طريق االيميل ‪samuli.pruikkonen@efqm.org‬‬ ‫أو االتصال على 9153555223+‬ ‫41‬
  • 15. ‫جائزة ‪ EFQM‬للتميز أعلى أشكال االعتماد الذي يمكن أن تحصل عليه أي‬ ‫"جائزة التميز ‪ EFQM‬هي عملية مهمة في رحلتنا نحو‬ ‫منظمة ألنها تأتـي من نظيراتها كبار المسؤولين التنفيذين في الشركات‬ ‫التميز النتائج التي حصلنا عليها عام 0102 كانت على‬ ‫العالمية الكبرى ومنظمات الخدمات العامة ويقومون بزيارة المرشحين ودراسة‬ ‫أعلى درجات الجودة والقيمة. لقد أخذنا هذه النتائج‬ ‫ملفاتهم وبعد دراسة عميقة يقومون باختيار القلة من ذوي االنجازات المميزة،‬ ‫وأدخلناها مباشرة في برنامج التطوير المستمر باإلضافة‬ ‫إذا تحدد دور النموذج الحقيقي لالنجاز و يتم مكافأته بجائزة‬ ‫لذلك فإن األفراد المشاركين في التقييم كانوا من‬ ‫أصحاب المكانة العالية وهم من خيرة العاملين األوربيين‬ ‫في مجال التميز. باختصار كانت التجربة رائعة".‬ ‫فينبارداولنغ : العضو المنتدب لشركة سيمنز.‬ ‫طريقة مميزة لتحفيز وتشجيع موظفيك على جميع المستويات .‬ ‫‪‬‬ ‫فرصة الكتشاف مدى تحقق الجودة في مؤسستك فعليا .‬ ‫ً‬ ‫‪‬‬ ‫تهيئك للحصول على 05 صفحة من التغذية الراجعة .‬ ‫‪‬‬ ‫التغذية الراجعة تأتي من الممارسة المستقلة التي يقوم بها المدراء.‬ ‫‪‬‬ ‫51‬
  • 16. ‫" من مميزات االنضمام لجائزة التميز المؤسسي وجودة األداء‬ ‫المنظمات التي ترغب بالتقديم على جائزة التميز المؤسسي وجودة األداء‬ ‫‪ EFQM‬هي تقديم صورة أفضل عن شركائنا وموظفينا ،‬ ‫‪ EFQM‬ينبغي أن تكون عضوا لدي ‪ EFQM‬أو أن تصبح عضوا لدي‬ ‫باإلضافة لتقديم إضافة للعالم إقليميا تتوافق مع فلسفة رؤيتنا‬ ‫‪EFQM‬يتأهل جميع المتقدمين بــ 0005 نقطة قبل دخول إجراءات‬ ‫وإستراتيجيتنا للتميز."‬ ‫المنافسة على الجائزة.‬ ‫كالوس بردجز،‬ ‫الجائزة مفتوحة لكل منظمة تتمتع بأداء عال في أوربا وتشتمل:‬ ‫‪ ‬دول أوربا.‬ ‫‪ ‬منظمات في دول شريكه لدي ‪ EFQM‬أو ممثلة لها كــ روسيا،‬ ‫بإمكان المنظمات خارج أوربا التقديم على جائزة التميز‬ ‫‪‬‬ ‫تركيا ، أوكرانيا.‬ ‫المؤسسي وجودة األداء 1102 .‬ ‫طلب التقديم الذي ينبغي تعبئته يشتمل على:‬ ‫‪‬‬ ‫الطلبات بحاجة الستيفاء (5 نجوم) لتحقيق مرتبة التميز‬ ‫‪‬‬ ‫‪ R4E‬مباشرة من المنظمة األوربية للتمييز المؤسسي وجودة‬ ‫األداء استعداداً لنموذج 0102.‬ ‫مبدأ 02/00 تقبل ‪ 20 EFQM‬كحد أقصى من العدد الكلي‬ ‫‪‬‬ ‫من كل دورة للجائزة من خارج أوربا.‬ ‫العالقة التجارية للمتقدم بأوربا.‬ ‫‪‬‬ ‫األولوية لمن يحصل على مجموع نقاط أعلى.‬ ‫‪‬‬ ‫61‬
  • 17. ‫ربحي و خاص‬ ‫عام وليس ربحي‬ ‫الوضع القانوني‬ ‫خاص - للقطاع الخاص أو العام - ليست للربح.‬ ‫مجال‬ ‫واسع‬ ‫الحجم‬ ‫عدد الموظفين‬ ‫سرعة التغيير- الميزانية التشغيلية.‬ ‫الفائزون‬ ‫بالجائزة‬ ‫المجال‬ ‫(المنحة)‬ ‫الفائزون‬ ‫التكامل: ( إلى أي مدى الجهة المقدمة تشتمل على عناصر فعَالة مثل الموارد‬ ‫‪‬‬ ‫بالجائزة‬ ‫البشرية ، المالية، تكنولوجيا المعلومات ،التخطيط ، التصميم الخ).‬ ‫االستقالل: إلى أي مدى تستطيع الجهة المقدمة إثبات وجودها حول التوجهات‬ ‫‪‬‬ ‫اإلستراتيجية.‬ ‫التحكم المالي: إلى أي مدى تستطيع الجهة المقدمة التحكم في ميزانيتها و أدائها‬ ‫‪‬‬ ‫االقتصادي.‬ ‫مجال صغير ومتوسط‬ ‫عدد المواقع (عدد المواقع وأماكنها الجغرافية المرتبطة بمجال التطبيق ).‬ ‫‪‬‬ ‫االنتشار الجغرافي لألنشطة ( محلي ،إقليمي، أوربي ،عالمي ).‬ ‫‪‬‬ ‫التعقيد في المنتجات والخدمات.‬ ‫‪‬‬ ‫71‬
  • 18. ‫التحضير‬ ‫إعداد‬ ‫إعداد ملف‬ ‫قرار للتطبيق‬ ‫المرحلة‬ ‫باالجتماع مع‬ ‫التأهيل‬ ‫التأهيل‬ ‫توافق األهداف‬ ‫األولى‬ ‫وثيقة التقديم‬ ‫الفريق المقيم‬ ‫المشاركة‬ ‫والتأهيل‬ ‫االجتماع‬ ‫المعترف‬ ‫المرحلة‬ ‫مع‬ ‫لهم‬ ‫الثانية‬ ‫الفريق‬ ‫بالتميز‬ ‫المشاركة‬ ‫والتأهيل‬ ‫مقابالت‬ ‫زيارة‬ ‫المرحلة‬ ‫زيارة الموقع‬ ‫الموقع‬ ‫لزيارة‬ ‫الثالثة‬ ‫افتتاح‬ ‫اختتام‬ ‫الموقع‬ ‫زيارة‬ ‫االجتماع‬ ‫جمع األدلة‬ ‫الموقع‬ ‫تغذية راجعة‬ ‫تحويل التغذية‬ ‫تقرير‬ ‫المرحلة‬ ‫مباشرة‬ ‫التغذية‬ ‫الرابعة‬ ‫الراجعة إلى‬ ‫زيارة‬ ‫مقابلة قائد‬ ‫الراجعة‬ ‫واقع عملي‬ ‫الفريق‬ ‫الموقع‬ ‫81‬
  • 19. ‫اتخاذ القرار المشاركة أو عدمها في هذه المرحلة .‬ ‫‪‬‬ ‫االستعداد والمناقشة داخليا النسخة األولية من خطة المشروع الخاص بك وتقدير التكلفة والفوائد المرتبطة به.‬ ‫‪‬‬ ‫تصميم (ملف التأهيل) وسجل (المعلومات األساسية)‬ ‫‪‬‬ ‫تتولى ‪ EFQM‬عملية التأهيل .‬ ‫‪‬‬ ‫عند القبول من خالل زيارة الموقع :‬ ‫‪‬‬ ‫55 صفحة مستند سردي.‬ ‫‪‬‬ ‫خريطة التقييم(التمكين).‬ ‫‪‬‬ ‫يوضع مرئيات ونقاط االختالف لدى فريق التقييم.‬ ‫‪‬‬ ‫توقع في هذه المرحلة أن تكون على اتصال بقائد فريق التقييم فهو سيقدم نفسه ومن المحتمل أن يطلب منك تزويده بمعلومات إضافية‬ ‫‪‬‬ ‫إلكمال أو توضيح جوانب من وثيقة التقييم.‬ ‫‪ ‬اجتماع نصف يوم مع فريق العمل من أجل:‬ ‫‪ ‬خلق روح تعاون ايجابي ووضع توقعات حول زيارة الموقع.‬ ‫‪ ‬خطط لتوفير المعلومات المحددة التي قد يحتاجها الفريق عند وصولهم للموقع.‬ ‫‪ ‬قد تتطلب خطة التمكين ترجمة وإعداد خاص‬ ‫‪ ‬تأكد من فهم الفريق الصحيح لمؤسستك وللمعلومات األساسية .‬ ‫‪ ‬ينتج عن هذا التفاعل الجماعي الصحيح من أجل وضع أفضل خطة ممكنة لزيارة الموقع:‬ ‫البرامج/الخطط المنطقية .‬ ‫‪‬‬ ‫الترجمة المطلوبة.‬ ‫‪‬‬ ‫المعلومات المطلوب جمعها لوصول الفريق.‬ ‫‪‬‬ ‫التنسيق بين كبار المسؤلين.‬ ‫‪‬‬ ‫91‬
  • 20. ‫أثناء الزيارة يقوم الموظفين من كل المستويات الوظيفية في منظمتك بالتفاعل مع فريق التقييم من خالل المقابالت ،العروض‬ ‫‪‬‬ ‫التقديمية ، الجوالت.‬ ‫‪ ‬تبدأ زيارة الموقع بشكل تقليدي باالجتماع االفتتاحي بين فريق التقييم وفريق اإلدارة العليا.‬ ‫تنفذ الزيارة الميدانية في أجواء مفتوحة وبناءه ، إنها الحقيقة التي تعطي من خاللها انطباعا لفريق التقييم وتزودهم بشواهد .‬ ‫ً‬ ‫‪‬‬ ‫يتم تبادل انطباعات ذات مستوى عال بنهاية زيارة الموقع في اللقاء الختامي.‬ ‫‪‬‬ ‫بعد نهاية زيارة الموقع يقوم الفريق باستخدام نموذج التميز ‪ EFQM‬وتقييم ‪ RADAR‬للوصول إلى رؤية وتحليل متفق عليه حول‬ ‫‪‬‬ ‫منظمتك.‬ ‫بعد زيارة الموقع يقوم فريق التقييم بإنهاء تقرير التغذية الراجعة وكتابة توصيات المحكمين.‬ ‫‪‬‬ ‫تقرير المحكمين بخصوص مستوى االعتراف.‬ ‫‪‬‬ ‫اإلعالن في الصحف عن أسماء المتأهلين للنهائيات.‬ ‫‪‬‬ ‫يتم تسليم المشاركين تقرير التغذية الراجعة.‬ ‫‪‬‬ ‫جلسة تغذية راجعة وجها لوجه مع فريق المحكمين.‬ ‫ً‬ ‫‪‬‬ ‫02‬
  • 21. ‫التنفيذي‬ ‫الملخص‬ ‫الهدف من هذا االجتماع هو إنهاء مرحلة التعامل مع المستفيد بين فريق‬ ‫المستقبل وإستراتيجية التركيز.‬ ‫‪‬‬ ‫المقيمين والمتقدمين. تجدون برفقه أدناه أمثلة على الممارسات في‬ ‫الترابط المنطقي.‬ ‫‪‬‬ ‫الموضوعات المحتملة:‬ ‫الصورة الكاملة.‬ ‫‪‬‬ ‫ما هو المميز في المنظمة.‬ ‫‪‬‬ ‫المصداقية والصراحة.‬ ‫‪‬‬ ‫المعترف به كأفضل ممارسة.‬ ‫‪‬‬ ‫سهولة االنتقال للمضمون.‬ ‫‪‬‬ ‫الدعم وإستراتيجية التركيز بطريقة رائعة.‬ ‫‪‬‬ ‫لغة العمل (المشروع).‬ ‫‪‬‬ ‫وصفها فريق المستفيدون باالمتياز.‬ ‫‪‬‬ ‫تسر فريق المستفيدين (أصحاب المصلحة) في المنظمة‬ ‫‪‬‬ ‫التغذية الراجعة المفصلة‬ ‫بطريقة رائعة.‬ ‫االنجازات المحققة بجزئية معينه حتى اآلن.‬ ‫‪‬‬ ‫التطورات المحققة بجزئية اكبر حتى اآلن‬ ‫‪‬‬ ‫معدل النتائج المحققة .‬ ‫‪‬‬ ‫كل ما ذكر ب ‪. RADAR‬‬ ‫‪‬‬ ‫12‬
  • 22. ‫نموذج موقع من المنطقة االقتصادية االوربية – متوفر على الموقع ‪.www.efqm.org‬‬ ‫‪‬‬ ‫ملف التأهيل (معلومات أساسية +أهم النتائج وقائمة بالنتائج المتاحة).‬ ‫‪‬‬ ‫التأهيل على كل مقدم طلب ان يرفق دليل أو ملف تقديم من 55 صفحة .‬ ‫دليل الممكنات ( دليل لمعيار الممكنات وترابطها باألدلة ولألسباب والنتائج والمؤثرات)‬ ‫الدعم وإستراتيجية التركيز بطريقة رائعة.‬ ‫‪‬‬ ‫وصفها فريق المستفيدون باالمتياز.‬ ‫‪‬‬ ‫تسر فريق المستفيدين (أصحاب المصلحة) في المنظمة بطريقة رائعة.‬ ‫‪‬‬ ‫22‬
  • 23. ‫رسوم االشتراك لألعضاء 0000 يورو ، ولغير األعضاء 00021 يورو بحسب حجم النطاق والتعقيد في المنظمة.‬ ‫لمزيد من المعلومات:‬ ‫زيارة الموقع ‪www.efqm.org‬أو التواصل عن طريق االيميل ‪samuli.pruikkonen@efqm.org‬‬ ‫أو االتصال على 9153555223+‬ ‫32‬
  • 24. ‫‪ EFQM‬هي مؤسسة عالمية غير ربحية مقرها في بروكسل بلجيكا .تضم أكثر من 005 عضو وتغطي أكثر من 55 دولة و 05 صناعة،إنها‬ ‫تقدم برنامج للمنظمات كي تستفيد من بعضها وتحسن أدائها.‬ ‫‪ EFQM‬تعد (القيم )أو المشرف على نموذج التميز ‪ EFQM‬وهو نموذج للمشاريع التي تساعد أكثر من 00003 منظمة في مختلف أنحاء‬ ‫العالم في سعيها المتواصل نحو التميز.‬ ‫تساعد ‪ EFQM‬أعضاء المنظمة على ثقافة التميز وتحسينها.‬ ‫تقدم خبرات التعليمية وااللكترونية.‬ ‫‪‬‬ ‫المشاركة‬ ‫التدريب‬ ‫تقدم فرص تعليمية.‬ ‫‪‬‬ ‫االعتراف باالنجازات.‬ ‫‪‬‬ ‫تساعد على تقييم األداء.‬ ‫‪‬‬ ‫االعتماد‬ ‫التقييم‬ ‫42‬
  • 25. ‫0102 ‪EFQM‬‬ ‫‪EFQM‬‬ ‫الدور الخامس‬ ‫هاتف: 23 2 555 1153+‬ ‫فاكس : 5353555223+‬ ‫البريد االلكتروني:‬ ‫‪training@efqm.org‬‬ ‫الموقع : ‪www.efqm.org‬‬ ‫52‬