Ponencia en las III Jornadas de Educación Mediada por Tecnología, 30 de Mayo - 1 de Junio 2012. Viedma, Río Negro.

1. ENCUESTUR:
EDUCACIÓN ON-LINE PARA LA GESTIÓN
DE LA INFORMACIÓN TURÍSTICA
Marina Zanfardini, Andrea Gutauskas y Silvina Benford
Facultad de Turismo, Universidad Nacional del Comahue

2. Contexto de partida
 Proyecto de Extensión Web 2.0 y  Necesidades de los municipios y
la Gestión de la Información áreas protegidas:
 Mejorar habilidades para gestionar la
turística información
 Mejorar habilidades para diseño y
aplicación de encuestas así como
 Vinculación con la Subsecretaría procesamiento de datos obtenidos
de Desarrollo Turístico del  Contar con una instancia de
formación más flexible:
Ministerio de Turismo de Nación  Distantes entre sí (Huella Andina)
(declaración de interés)  Insertos en la actividad laboral (tiempos y
espacios diferentes)
 Mantener el vínculo con nuestra
Facultad

3. Objetivo de esta ponencia
 Socializar el proceso de planificación y
desarrollo del curso de extensión
ENCUESTUR (Diseño e implementación de
encuestas turísticas).
 ¿Cómo?
 Breve marco teórico
 Perfil de los asistentes
 Características de la propuesta educativa
 Evaluación: mirada de los alumnos y de las tutoras

4. Nuevos escenarios educativos(Echeverría,
2000)
Estudio
• Telepupitres
• Se puede usar en distintos lugares
• Jornadas flexibles de estudio
Docencia
• Aulas/campus virtuales
• Teletutores
• Avatares para alumnos y docentes
Interrelación
• Socialización y participación
• Otras actividades de la universidad
Juego y entretenimiento
• Telepatios y barcitos
• Espacios interactivos de socialización

5. Niveles de uso de la web como recurso
didáctico (Lowther & Jones, 2000)
Inmersión
Comunal
Esencial
Complementario
Informativo
Uso Nulo
Zanfardini, M. - 11 y 12 de Marzo de 2010

6. Características de los participantes
Residencia Edad
Género Primera vez que cursa a distancia?

7. Conectividad de los participantes
Disponibilidad de conexión a Internet en el
hogar
Disponibilidad de conexión a Internet por Banda
Ancha

8. Escenario de docencia: propuesta
pedagógica
 Entorno virtual: plataforma PEDCO (Moodle)
 Duración: 8 semanas
 Contenidos del curso organizados en 4 módulos
Módulo 1: Diseño de encuestas Módulo 2: Almacenamiento y procesamiento de
La información y fuentes de información. La encuestas
encuesta como técnica de recolección de Base de datos. Tabla de almacenamiento: registro y
información. Objetivos de las encuestas. Tipos de variable. Tipos de datos. Depuración y preparación
preguntas. Organización de la encuesta. de los datos para su análisis. Formulario de carga.
Aplicaciones informáticas para el diseño de un Carga de datos. Aplicaciones informáticas para el
formulario. almacenamiento y procesamiento de encuesta.
PROGRAMA CURSO
ENCUESTUR
Módulo 4: Comunicación de los resultados de la
Módulo 3: Análisis de resultados
encuesta
Estadísticas básicas (media, mediana, modo, desvío
Tipos de informes y presentaciones. Estructura
estándar), tablas de frecuencia. Tablas cruzadas.
básica de un informe escrito. TICs para auxiliar la
Gráficos.
generación de informes y presentaciones orales.

9. Presentación de los contenidos

10. Labor docente
 Integrantes del proyecto de extensión
 Roles:
 Coordinación: organización de actividades de
tutores y diseño de contenido
 Tutor: acompañamiento de los grupos y
seguimiento de los participantes
 Animador: Seguimiento de actividades
transversales (foros de consulta y animación y
glosario)
 Auxiliar en el diseño del aula. Corrección y revisión
de los contenidos.

11. Escenario de Estudio: dinámica de
trabajo
 Presentación al inicio de la semana por Foro Novedades
 Mayor interacción entre participantes y tutores a través de los
foros
 Primeras 2 semanas: actividades individuales
 A partir de la semana 3 actividades grupales: trabajo colaborativo
 Actividades subidas a PEDCO y devoluciones de las tutoras en el
aula
 Comunicación intragrupo: foros de interacción por grupo
 Trabajo colaborativo: a través de Google Docs (Web 2.0):
 Diseñar en línea y colaborativamente una encuesta electrónica
 Aplicar la encuesta a 30 personas
 Analizar los datos
 Realizar una presentación visual de los resultados
 Exposición de trabajos : Foro “Galería de Producciones”

12. Evaluación de los contenidos y
habilidades
Participantes de las Objetivo de su trabajo final
localidades de…
Lago Puelo Relevar el grado de satisfacción de los visitantes en relación a los servicios
del Parque Nacional Lago Puelo.
Epuyen Confeccionar una encuesta para obtener información sobre senderos en el
Parque Municipal Puerto Bonito.
Lago Futalaufquen Crear una encuesta online a fin de fortalecer la calidad y seguridad en los
senderos del Parque Nacional.
Junín de los Andes y San Diseñar una encuesta on line que permita indagar en profundidad a la
Martín de los Andes demanda del producto Avistaje de Aves, el grado de satisfacción y su
relación con la actividad.
El Hoyo Rediseñar la encuesta aplicada en oficina de informes a los turistas y diseñar
una encuesta dirigida a los Prestadores de Servicios
Villa La Angostura Diseñar un instrumento de recolección de datos que permita medir la
propensión a visitar Villa la Angostura en la próxima temporada estival
2012.
Parque Nacional Laguna Elaborar una encuesta a los usuarios del Parque Nacional Laguna Blanca
Blanca que realizan la actividad de pesca deportiva durante la temporada 2011 –
2012, a efectos de evaluar medidas aplicadas para restaurar el medio
ambiente.
Bariloche Traspasar una encuesta ya diseñada – y aplicada en formato papel en los
Refugios de Montaña del PN Nahuel Huapi- a su versión en línea.
Villa la Angostura Diseñar el “Formulario del Registro diario de Ocupación Hotelera” en una
versión en línea

13. Evaluación de la experiencia
 Dos estrategias:
 Anónima a través de encuesta
 Nominal: a través de un foro de despedida.
Atención a preguntas y demandas
Nivel conceptual
Estímulo y motivación
Disponibilidad y compromiso
Calidez en el trato
Asesoría y acompañamiento personal
Acompañamiento grupal
Atención durante el período de inscripción y…
Tiempo de duración del curso
Facilidad de uso de la plataforma
1: Pésimo
Recursos ofrecidos
2
Metodología y técnicas de trabajo
3
Conocimientos e información ofrecidos
4
Enfoques teóricos
5: Excelente
Tema del curso
0% 20% 40% 60% 80% 100%

14. Foro de evaluación

15. Algunas reflexiones finales…
 Actualización y formación de
informantes y personal técnico
de la región.
 Inmersión en la web:
convergencia de tecnologías
 Escenario de estudio:
dificultades al inicio.
Organizarse es la clave.
 Una nueva manera de estar
presentes

16. ¡Gracias por su atención!
marina.zanfardini@fatu.uncoma.edu.ar
andrea.gutauskas@fatu.uncoma.edu.ar