Personal report of "UX STRAT2014" that is the conference of User eXperience Strategy.
Written by Yuichi Inobori, INFOBAHN Inc. (digital and content marketing Agnency, Japan. My background is in field of Design Research and UX design.)
14. PROGRAM & TOPICS
Copyright 2014 INFOBAHN Inc. All rights reserved.
15. Conference Overview
- 「UX戦略」についての定義を手探りで議論しあっていた第一回に
比べ、明確な意思を持って「UX戦略」について提言、話題提供を
行うスピーカーが増えた。
- “UX for Business Strategy” VS “Business Strategy for UX
Design”(※)という二項対立関係でのスピーチが目立った昨年より
も、Business-sideとDesign-sideが融合し、より高次元の視点で「UX
が戦略≒企業戦略」という視座で定義する話題が増えた
- 海外のカンファレンスらしく、#uxstrat タグで活発に議論がなされ、
セッション中でも参加者同士のTwitter上で意見交換が行われる
Copyright 2014 INFOBAHN Inc. All rights reserved.
16. Conference Overview
- スピーカーは、昨年は事業会社やコンサルタント(デザイン・
ユーザビリティ・UX)、製造業系事業者、企業サイト担当者等
はいなかったのに対し、今年はより事業会社・エージェンシー
ともによりハイレイヤーの職位担当者が増え、企業サイトのUX
が担当者からの発表も見受けられた。
- HCDプロセスに基づくUXデザインの知識体系やIA(情報設
計)に関する知識は参加者にとっての基本・共通素養である
ことは昨年同様。サービスデザインという概念についても、本
カンファレンスではすっかり共通知識となった印象。
Copyright 2014 INFOBAHN Inc. All rights reserved.
17. Conference Overview
- 昨年以上にスピーカーにPh.D保有者が増えた。彼ら・彼女らも研
究職ではなく事業会社のUXリードを務めているケースが多く、米国
ではUXの領域において産学を横断してマージナルなキャリア形成
を行うことが一般化している印象(e.g. Google Search のUXリサー
チ責任者、ノルウェーのインタラクションデザイナー兼オスロ病院の
デザインリサーチ責任者など)
- 「ビジネス」「デザイン」という議論領域から一歩踏み出し、「組織デ
ザイン」や「(UX重視時代の)プロダクトマネージャーの存在意義」
など、企業全体の組織活動や企業資産のエコシステムに言及する
話題が増えた。
Copyright 2014 INFOBAHN Inc. All rights reserved.
18. Program | Day 0 | Workshop
Copyright 2014 INFOBAHN Inc. All rights reserved.
19. Program | Day 0 | Workshop
Copyright 2014 INFOBAHN Inc. All rights reserved.
20. Program | Day 0 | Workshop
Copyright 2014 INFOBAHN Inc. All rights reserved.
21. Program | Day 0 | Workshop
Copyright 2014 INFOBAHN Inc. All rights reserved.
22. Program | Day 1 | Main Program
後述“FEATURED SESSIONS”で詳細レポート
Copyright 2014 INFOBAHN Inc. All rights reserved.
23. Program | Day 1 | Main Program
Copyright 2014 INFOBAHN Inc. All rights reserved.
24. Program | Day 1 | Main Program
Copyright 2014 INFOBAHN Inc. All rights reserved.
25. Program | Day 1 | Main Program
Copyright 2014 INFOBAHN Inc. All rights reserved.
26. Program | Day 1 | Main Program
Copyright 2014 INFOBAHN Inc. All rights reserved.
27. Program | Day 2 | Main Program
Copyright 2014 INFOBAHN Inc. All rights reserved.
28. Program | Day 2 | Main Program
Copyright 2014 INFOBAHN Inc. All rights reserved.
29. Program | Day 2 | Main Program
Copyright 2014 INFOBAHN Inc. All rights reserved.
30. Program | Day 2 | Main Program
Copyright 2014 INFOBAHN Inc. All rights reserved.
31. Program | Day 2 | Main Program
Copyright 2014 INFOBAHN Inc. All rights reserved.
35. Opening Keynote – Dr.Laura Granka (Head of UX Research, Google search)
"Winning a Seat at the Table:
What it Takes to Shape the Direction of a High Profile Product"
• Google検索のUXリサーチ責任者を務めるLauraによるキーノート
• Google検索における2004年から2014年にかけての10年間での最
大の変化と進化を“More Simple”と表現
• 全ての変化は「ユーザー中心」に行われている
• 例として2004年時点での重要時は“fresher data”(データの鮮度)
であったが、2014年時点では“saving seconds”(検索における時間
の低減)に変化していることが顕著な例(ユーザー行動と期待が変
化したから)
• 多くの企業は“Data Driven”であろうとするが、Google検索は“Data
Inspire”を重要視している。そうあることでDataはInformedな状態に
なり、ユーザーにとって本当に重要なことは何か?のヒントをくれる
Copyright 2014 INFOBAHN Inc. All rights reserved.
36. Opening Keynote – Dr.Laura Granka (Head of UX Research, Google search)
"Winning a Seat at the Table: What it Takes to Shape the Direction of a
High Profile Product"
• 彼女たちのチームのキーワードは、“More Material Design Fixed
Problems.”
• つまり、検索インタフェースにおけるアイコンやピクトそのものをユーザー
にとって示唆に富む状態にデザインすること自体がユーザーの問題を解
決できる(迷わない、非言語で理解できる、など)
• 彼女のチームでは、“Engineerign”“Product Management”“UX”の3つを
同レベルの重要要素として考えている
• ユーザーにとって満足されているかの評価には独自の“HEART”Metrics
を指標として用いている
• HEART=Hapiness/Engagement/Adoption/Retension/Task Success
• Focus User, All Else Is Follow.(ユーザー中心でありさえすれば、他のこと
はあとから成果としてついてくる)
Copyright 2014 INFOBAHN Inc. All rights reserved.
39. Peter Melholtz (EX, Co-Founder Of Adaptive Path, UX Lead of OpenTable)
"Shaping Organizations to Deliver Great User Experiences"
• ボストンを拠点にグローバルに活躍するデザインコンサルティング企業である元
Adaptive Path社(カスタマージャーニーマップを体系化し世に出したことで有名)の共
同創業者〜GrouponのUX責任者を歴任した後、現在はOpenTableのUX責任者を務め
るPeterによるスピーチ
• UXを中心に有機的に機能できる組織のあり方について、前職のGrouponでの取り組み
事例を紹介
• 従来の「デザイン」や「開発」のような機能別組織にはメリットもある反面、UXを中心に据
えた組織づくりを志向するにはデメリットが多いことを提言。企業側の機能に準拠する
のではなく、ユーザーにとっての(購買などの)経験に沿った組織づくりを行うべきと
し、”Organize for the Customer Journey”と表現した
• 上記の考え方は、ユーザージャーニーのプロセスごとに全ての機能を持った自律的組
織を配置すべきであるという考え方で、この思想をPeterを“Decentlarized”(脱中心主
義)と定義
• このようにして生まれた各チームは、有機的なパートナーシップを築き、ユーザーにとっ
て価値あるUXを提供できるようになる
Copyright 2014 INFOBAHN Inc. All rights reserved.
40. Peter Melholtz (EX, Co-Founder Of Adaptive Path, UX Lead of OpenTable)
"Shaping Organizations to Deliver Great User Experiences"
• 併せて、従来よりもプランから出荷(実施)までにかかる時間
をより最小限にするために、プロジェクトを“Defininiton”(ユー
ザーニーズの明確化)と“Execution”(企画から製品化)の大
きく2つのフェーズに分けることを提言
• 上記2つのフェーズをつなぐ中間プロセスに“Plan”を置き、ア
イデア創出〜プロトタイピングを主軸としたプランニングスタイ
ルをとることでExecutionまでのリードタイムを短縮。製品出荷
や施策実施後に再びプランの妥当性を評価しPDCAを回す
という、いわゆるLean UXに近い発想でのプロジェクト推進を
提唱
Copyright 2014 INFOBAHN Inc. All rights reserved.
43. Brian Gillespie (Strategy Consultant, Formerly Principal,Continuum)
"How to Avoid Losing Design Strategy to Business Strategists"
• 元Continuumの首席戦略コンサルタントであったBrianによるセッション
• 企業における組織の中で事業戦略担当者が戦略的なデザイン思考を失
わずに戦略を描き、実践するために必要な思考を“Strategy Design”(戦
略デザイン)と提唱
• 戦略デザインは
– White Space = 競合がおらず、事業価値の高い市場を見つけること
– Communication = 企業組織におけるコミュニケーションと信頼を醸成すること
• 上記2つを実現するために重要なカギを“Empathy”(共感)、“Curation”
(情報の集約化)と提言
• 定性的評価になりがちな「共感」を定量的に審査し、「集約化した情報」を
徹底して可視化することで、企業組織内における意思疎通と共通理解を
促進する手法を提案した
Copyright 2014 INFOBAHN Inc. All rights reserved.
46. Todd Wilkens (Design Principal, IBM)
"Putting UX and Strategy at the Heart of the Product Team”
• IBM首席デザイナーToddは、“Product Strategy”というキーワードを提起
• IBMの事業=製品は包括的に良質なユーザー体験(UX)を提供することを目的と
した戦略思考から生み出されるべきあり、それはすなわち「製品戦略」である、とい
う主張
• IBMのDesign Thinkingは従来の意匠を中心とした製品デザインに関してのみなら
ず、事業そのものの方向性や戦略策定に及ぶ領域をUX起点で行う、「全社的な
フレームワーク」となっていて、経営自身がコミットメントしている
• 上記徹底のため、様々な職位や立場の社員(e.g. プロダクトマネージャー、製品担
当チーム、エグゼクティブ、新規採用者、など多岐に及ぶ)を対象に、“IBM
Designcamp”と呼ばれる教育プログラムを導入
(年間にDesigncampで使用されるポストイットは全世界で336,100枚!)
• UX戦略が企業戦略の中心に近づく昨今の潮流の中においては、プロダクトマ
ネージャーが担い、期待される役割が従前の製品領域だけでなく、事業全体の戦
略策定領域にシフトしつつあるという象徴的なセッションであったという印象
• これらの考えに立った時、本セッションタイトルである“Killing UX to save UX and
Strategy.”(UXと事業戦略を活かすために、これまでの表層的呼称であった「UX戦
略」という言葉を殺す)というある意味センセーショナルな言葉の意味を理解できる
Copyright 2014 INFOBAHN Inc. All rights reserved.