1. Universidad Autónoma de Chihuahua
Facultad de Contaduría y Administración
Posgrado en Mercadotecnia
L.A.E Nadia Karina Reyes García
2. OBJETIVO GENERAL DEL
PROYECTO…
• La siguiente investigación consta del desarrollo, paso a paso
del ciclo de vida de los clientes, el cual se conforma de 7
etapas.
• Lo siguiente se logró basándose en una campaña de
comunicación, orientada a un producto o servicio.
• En cada una de ellas habrá que especificar, que estrategia se
utilizó y que herramientas de mercadotecnia en internet se
implementaron para lograr la captación de clientes.
OBJETIVO ESPECÍFICO
3. Mercado Meta:
• Su segmento de mercado va dirigido a la mujer joven y
emprendedora, que desea verse bien, sentirse segura, y que
administra bien su tiempo.
• El rango de edad va de los 18 a los 45 años .
• Ocupación: Estudiante Universitaria, Profesionista,
Empresaria, o Ama de Casa .
6. “ EIGHT EASY STEPS TO BECOME A
FASHIONISTA ”
Experta en Moda en 8 Pasos
En esta nueva era la mujer
se ha encargado de
revolucionar por
completo el concepto que
se tenía del llamado
“Sexo Débil”
Hoy en día, las mujeres se
preocupan por estimular
su espíritu emprendedor
a través de la preparación.
7. La mujer de hoy
también admite cuáles
son sus necesidades y
sabe bien que hay que
cumplirlas. Una de
ellas es su imagen.
El hecho de que las
mujeres hoy en día
seamos capaces de estar
en cualquier ámbito
profesional, también nos
demanda una apariencia
que complemente la
imagen que queremos
proyectar, y sobre todo
vaya con nuestra
personalidad
SIN dejar a un lado lo
cómodo y practico por
falta de tiempo.
La mujer de hoy, tiene
deseos reales de triunfar, es
pro-activa, y no tiene miedo a
los retos.
Busca cultivarse, y preparase
profesionalmente para poder
formar parte de cualquier
ámbito sin ningún problema.
8. Sabemos bien que su ritmo
de vida es muy distinto al de
antes, y que la demanda de
su tiempo es muy alta, por lo
que hay que recurrir a
técnicas que nos hagan
optimizar el tiempo al
máximo.
• Esta es una guía muy
sencilla, que te dará
las herramientas
necesarias, para armar
tu look completo, de
una manera muy fácil,
practica y sobre todo
muy rápida.
9. Su Contenido…
“ 8 Easy Steps to Become a
Fashionista”
ES UNA GUÍA INTERACTIVA, QUE CONSTA DE OCHO VIDEOS,
EN OCHO PASOS, QUE IRAS DESCARGANDO CONFORME
VAYAS AVANZANDO CON EL PROGRAMA
• http://becomeafashionista.weebly.com
12. Etapa 1) Encontrar y Atraer Sujetos …
• El objetivo general de esta primera etapa
será detectar al “sujeto” (cliente potencial).
• Estrategias:
- Lograr la mejor visibilidad en los principales
motores de búsqueda online SEO y SEM (Google
y Bing) .
- General Trafico a través de las principales
redes sociales. (Facebook y Twitter)
13. HERRAMIENTAS:
• Redes Sociales:
Lograr presencia en las
principales redes sociales
como son Facebook y
Twitter y LinkedIn.
Issuu: Es un servicio en
línea que permite la
visualización de
material digitalizado
electrónicamente de
forma realística y
personalizable.
El material subido
podrá ser visto a través
de un navegador web.
Google Adwords: Es una herramienta
que utiliza Google para ofrecer
publicidad patrocinada.
Sus anuncios aparecen en los resultados
de búsquedas ya sean naturales u
orgánicos. Y también en zonas de
paginas web en forma de banners ya
sea en forma de imagen , video o texto.
14. Etapa 2) Capturar Nombre de
Prospectos
• Objetivo General: En esta etapa ya se detecta quienes están
interesados en el producto. Y su propósito es recabar
información sobre el prospecto.
• Estrategias:
- Crear una mini net , para dar a conocer el producto y ofrecer
el e- book (gratuito) a cambio de sus datos.
- Implementar un Blog para tips de belleza
• Herramientas :
A través del sitio www. Weebly.com se crea una mini net.
En este mismo espacio se crea el blog
Y se agrega el espacio para captura de datos.
16. Etapa 3) Educar Prospectos
• Objetivo General:
Al llegar a esta etapa ya logramos captar la información de
nuestros prospectos. Es decir de aquellos que realmente están
interesados en recibir información sobre el producto.
• Estrategia:
-Se va a centrar en dar a conocer los resultados que le dará el
contar con nuestra guía, no en mostrar las características en si.
-A través de correo electrónico.(Email Marketing)
- Una Aplicación Móvil
17. • Herramientas:
-Se utilizara la herramienta de CRM u auto respondedor
Constant Contact, misma que servirá como administrador para
almacenar los correos de nuestras prospectos y su información y
clasificar según el perfil.
-Primero enviará una guía rápida, o e-book que contenga
consejos para vestirse bien, los do’s y don’ts en la moda.
-Automáticamente mensajes personalizados en distintos
periodos.
-Con una aplicación Móvil , creada en appsbar.com contendrá la
sección would you wear it? Donde podrás crear diferentes looks.
-Y recibir Mensajes de Texto con frases de superación personal,
dirigido a mujeres emprendedoras y tips de belleza.
18. Etapa 4) Convertir Oportunidades
Objetivo: Esta etapa es muy importante, ya que en esta
inicia la negociación con el prospecto.
Estrategias: Utilizar las redes sociales, para promover los
videos y tutoriales sobre la guía, que están en las
plataformas principales.
- Crear un webinar en el que se den a conocer las
características de la guía, y a la ves contestar las
preguntas mas frecuentes de los prospectos.
- Atención al cliente de manera gratuita.
19. • Herramientas:
YouTube: Plataforma que nos servirá , para
promover la guía a través de videos cortos, con sus
características y testimoniales reales.
Y tutoriales de maquillaje y vestido hechos por las
mismas usuarias de la guía.
Webinar (Gotomeeting.com) : Por medio de las
redes sociales y la pagina de internet, se promoverán
conferencias al menos una ves por semana para
platicar con las usuarias, y aquellas que estén
interesadas en adquirir la guía.
FreeConference Call : Llamadas en conferencia
gratuitas para atender dudas y comentarios.
20. 5)Firma del Cliente
• Objetivo: En esta etapa el cliente ya se decidió por
adquirir la guía y efectuara el pago por el el producto.
• Estrategia: El pago se efectuara de manera
electrónica.
• Herramienta: ClickBank es un banco de información
sobre productos. Es una plataforma que provee de
herramientas ,capacitación y relaciones a los que
deseen comercializar un producto.
• De manera que ellos se encargaran de hacer los
tramites necesarios para efectuar el cobro del
mismo.
21. 6)Venta Recurrente:
• Objetivo:
Lo importante en esta etapa es que el cliente sepa
que aun que ya haya adquirido la guía, podrá seguir
contando con la asesoría que necesite. Y que habrá
comunicación por medio del blog y las demás redes
sociales.
• Estrategia: A través plataformas de imágenes
tendrán la opción de subir fotografías y videos de
ellas en su nuevo look y sus avances en la guía.
Dando descuentos en tiendas departamentales a
las fotografias con mas “likes” o los videos mas
vistos. Demostrando los peinados, o las
combinaciones de prendas aprendidas con el
curso.
• Enviar tarjetas de felicitación
• Herramientas: Redes Sociales, Y Plataformas de
imágenes como Instagram y Tmblr.
• SendOut cards: tarjetas de felicitación por
cumpleaños, logros laborales, y ocasiones
especiales para nuestras clientas.
22. 7) Referidos
• Objetivo:
Que las mismas usuarias promuevan la guía con sus
amigas, familiares y compañeras de trabajo.
• Estrategia:
Ofrecer promociones en las distintas redes sociales, y a
través de Constant Contact enviar correos con cupones
para descuentos en estéticas, tiendas departamentales,
etc. a aquellas clientas que refieran a mas personas.
• Herramientas : Redes Sociales Y Constant Contact.
23. Costos:
• Google AddWords: No requiere de inversión mínima
obligatoria, pero el costo varia de acuerdo a los costes
publicitarios y al historial de facturación y a las acciones.
• Issuu : $34 dlls /mo
• Weebly: $ 8 dlls/mo
• Constant Contact : $15 dlls /mo
• App Bar : Gratuito
• Go to meeting : $ 49 dlls /mo
• Free Conference Calls : Gratuito
• Click Bank: Unicamente por registro $47 dlls