1. PADRES DE LA
CALIDAD

2. • WILLIAM EDWARDS DEMING (1900-
1993)
• Padre de la calidad total, revolucionó la
gestión en las empresas de fabricación y
servicios al insistir en que la alta
responsable de la mejora continua de la
calidad.
• Calidad: Ofrecer a bajo costo productos
servicios que satisfagan a los clientes.
Implica un compromiso con la innovación
mejora continuas.

3. • Los obstáculos de Deming
• 1. Descuidar la planificación y la transformación de largo plazo.
• 2. La idea de que los problemas se resuelven con la automatización, dispositivos y otros
“elementos”.
• 3. Adoptar una variedad de recetas para implementar el mejoramiento de la calidad sin
seguir los principios básicos resultará desastroso.
• 4. La actitud “nuestros problemas son diferentes” lleva a ignorar los principios básicos.
• 5. La desactualización en la enseñanza, tanto en los colegios como en las escuelas para
graduados, tiene que ser superada.
• 6. Basarse en los departamentos de control de calidad para “resolver todos nuestros
problemas de calidad”. La calidad debe llegar a ser parte de la tarea de todos.
• 7. Responsabilizar al personal por los problemas. Debe haber un mejoramiento del sistema
así como del producto. Un producto libre de defectos no significa nada si se fabrica el
producto inadecuado.

4. • KAORU ISHIKAWA (1915-1989)
• La teoría de Ishikawa era
manufacturar a bajo costo.
su filosofía de calidad él dice que
calidad debe ser una revolución
gerencia. El control de calidad es
desarrollar, diseñar, manufacturar
mantener un producto de calidad.
• Al igual que otros, Ishikawa puso
especial atención a los métodos
estadísticos y prácticos para la
industria. Prácticamente su
basa en la recopilación de datos.

5. Entre sus aportes al management, pueden destacarse tres aspectos: 1) el desarrollo
del concepto de ControlTotal de Calidad, 2) la defensa de los círculos de calidad, y 3)
las siete herramientas básicas de la calidad.
• ControlTotal de Calidad: Para Ishikawa, la gestión de la calidad no sólo afecta a
todas las actividades de la empresa y a sus trabajadores, sino también a todos los
elementos relacionados con la cadena de suministros de la empresa, es decir,
proveedores y clientes, entre otros
• Los Círculos de Calidad: Los círculos de calidad son grupos de trabajadores
voluntarios que se reúnen para identificar, analizar y resolver problemas
relacionados con la calidad en la empresa

6. Principios de calidad de Ishikawa
• La calidad empieza con la educación y termina con la educación.
• El primer paso en la calidad es conocer las necesidades de los clientes.
• El estado ideal del control de calidad ocurre cuando ya no es necesaria la
inspección.
• Eliminar la causa raíz y no los síntomas.
• El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores y en todas
las áreas.
• No confundir los medios con los objetivos.
• Ponga la calidad en primer término y dirija su vista a las utilidades a largo
plazo.
• La mercadotecnia es la entrada y salida de la calidad

7. JOSEPH MOSES JURAN(1904-2008)
• Reconocido como la persona quien agrego la
dimensión humana para la amplia calidad y de
proviene los orígenes estadísticos de la calidad
total.
• Calidad: Uno de los elementos clave de la
de la calidad es la "adecuación de uso" de un
producto.

8. Juran propone 10 medidas para la mejora de la calidad:
• Crear conciencia de la necesidad y oportunidad de mejorar
• Establezca metas para la mejora
• Crear planes para alcanzar los objetivos
• Proporcionar capacitación
• Llevar a cabo proyectos para resolver problemas
• Informe sobre el progreso
• Dar un reconocimiento para el éxito
• Comunicar los resultados
• Llevar la cuenta
• Mantener el impulso

9. AVEDIS DONABEDIAN
(1919-2000)• Fue fundador del estudio de la calidad de la atención a
la salud.
• Introdujo los conceptos de estructura, proceso y
resultado, que constituyen hoy en día el paradigma
dominante de evaluación de la calidad de la atención a
la salud.
• Como resultado de su trabajo, los sistemas de salud se
han convertido en un campo para la investigación y una
excitante arena para la acción.
• Como parte de sus contribuciones al conocimiento
general sobre sistemas de salud, hizo énfasis en el
tema específico de la calidad de la atención a la salud.
Los frutos de su sabiduría fueron abundantes.

10. • Su aportación fue básicamente conceptual. A partir del analisis de los trabajos
publicados estableció la famosa clasificación de los métodos de calidad (
estructura, proceso, resultado), la definición de calidad, la sistematización de los
criterios, reflexiones muy importantes sobre la responsabilidad en la mejora de
calidad y los diferentes enfoques para gestionarla.
• Define la calidad de la atención como el tipo de atención que se espera, que va a
maximizar el bienestar del paciente, una vez que se ha tomado en cuenta el
balance de las ganancias y las perdidas, que se relacionan con todas las artes del
proceso de atención.
• Describe que los servicios de salud, hay que estudiarlos en tres niveles:
estructura, proceso y resultado, y que a su vez se relacionan con tres
dimensiones: técnica, interpersonal y confort.

11. WALTER A.
SHEWHART (1891-
1967)
• Padre del Control Estadístico de la
Calidad, entendía la calidad como un
problema de variación, el cual puede ser
controlado y prevenido mediante la
eliminación a tiempo de las causas que lo
provocan.
• En el año 1920 creo el modelo PHVA:
Planificar, Hacer, Verificar, Actuar. Un
resultado deseado se alcanza más
eficientemente cuando las actividades y
los recursos relacionados se gestionan
como un proceso.

12. En 1924 introdujo la gráfica de control como una herramienta para distinguir entre
causas asignables y causas ocasionales.
Introdujo el concepto de control:
Un fenómeno que se dirá está controlado cuando a través del uso de experiencias
previas, podemos predecir cuando menos dentro de cierto límite.
Las causas que condicionan el funcionamiento de un sistema son variables, por lo
cual no sirven para predecir exactamente su funcionamiento en el futuro.
Los sistemas constantes existen unicamente en la naturaleza, no asi en el ámbito
de los sistemas de producción industrial , en donde las causas de variación siempre
están presentes en los insumos para dichos sistemas.
Las causas de variación pueden ser detectadas y eliminadas.

13. C O M O L A A P L I C A D A H A N
N E C E S I T A D O D E N I V E L E S
C A D A V E Z M Á S A LT O S D E
P R E C I S I Ó N Y E X A C T I T U D . S I N
E M B A R G O , L A C I E N C I A
A P L I C A D A ,
P A R T I C U L A R M E N T E E N L A
P R O D U C C I Ó N M A S I V A D E
B I E N E S , E S I N C L U S O M Á S
E X A C T A Q U E L A C I E N C I A
P U R A E N C I E R T O S A S P E C T O S
D E P R E C I S I Ó N Y E X A C T I T U D .
FRASE CÉLEBRE DE WALTER
A. SHEWHART

14. PHILLIP B. CROSBY
• Calidad: La explica desde una perspectiva ingenieril como el
cumplimiento de normas y requerimientos precisos. Su lema es "Hacerlo
bien a la primera vez y conseguir cero defectos".
• El implementa la palabra de la PREVENCION como una palabra clave en
la definición de la calidad total. Ya que él paradigma que Crosby quiere
eliminar es el de que la calidad se da por medio de inspección, de
pruebas, y de revisiones. Esto nos originaria perdidas tanto de tiempo
como de materiales, ya que con la mentalidad de inspección esto está
preparando al personal a fallar, así que “hay que prevenir y no corregir”.

15. LOS 14 PASOS DE LA ADMINISTRACIÓN
DE LA CALIDAD MATERIALES
• Compromiso de la gerencia.
• Equipo de mejora de la calidad.
• Medición de la calidad.
• Costo de la evaluación de la
calidad.
• Concientización de la calidad.
• Acciones correctivas.
• Establecer un comité específico ad
hoc para el programa de cero
defectos.
• Capacitación a los supervisores.
• Día de cero defectos.
• Fijar metas.
• Estableciendo de la causa de
errores.
• Reconocimiento.
• Consejos de calidad.
• Hacerlo todo de nuevo.

16. GENICHI TAGUCHI
• Desarrollo sus propios métodos estadísticos al trabajar en una compañía de
teléfonos, lo aplicó al incremento de la productividad y calidad en la industria.
• Creó el concepto de “diseño robusto”, este excedía sus expectativas de calidad,
para así lograr la satisfacción del cliente.
• Diseño robusto
• Cada vez que se diseña un producto, se hace pensando en que va a cumplir
con las necesidades de los clientes, pero siempre dentro de un cierto estándar,
a esto se le llama “calidad aceptable”, y así cuando el cliente no tiene otra
opción mas que comprar, pues a la empresa le sale más barato reponer
algunos artículos defectuosos, que no producirlos.

17. FUNCIÓN DE PÉRDIDA DE TAGUCHI
Taguchi trató de orientar a los productores a que redujeran las
variaciones en la calidad. Para poder valorar está perdida, se utiliza una
ecuación cuadrática que se ajusta a los datos de costos y desempeño del
producto. Conforme el desempeño del producto se vaya alejando la
ecuación va aumentando de valor y se incrementa el costo de calidad
para la sociedad.

18. ARMAND V. FEIGENBAUM (1922-2014)
Fue un empresario estadounidense y experto en control de calidad. Creó el concepto del
Control Total de la Calidad, luego conocido como Administración de Calidad Total. Para que el
control de calidad sea efectivo, debe iniciarse con el diseño del producto y terminar sólo
cuando se encuentre en manos de un consumidor satisfecho. Todos estos conceptos se
incluyen en los siguientes puntos:
• La calidad tiene que ser planeada completamente con base en un enfoque orientado hacia
la excelencia en lugar del enfoque tradicional orientado hacia la falla.
• Todos los miembros de la organización son responsables de la calidad.
• Compromiso de la organización.
• Sistema efectivo para integrar los esfuerzos del desarrollo, mantenimiento y mejoramiento
de la calidad.
• Definición de estándares, evaluación del cumplimiento de los estándares, corrección cuando
el estándar no se ha cumplido y plantación para mejorarlos.
• Integración de actividades.
• Las mejoras de la calidad más importantes provienen de ideas del personal.
• Para el control de la calidad y el mejoramiento de procesos se deben utilizar herramientas
estadísticas.
• La automatización no es la solución a los problemas de calidad. Las actividades humanas son
fundamentales en cualquier programa de calidad total.
• Cada integrante de la organización tiene que poder controlar su propio proceso y ser
completamente responsable de calidad.

19. WILLIAM OUCHI (1943)
Es un americano profesor y autor en el campo de la gestión empresarial . Es el Profesor
Distinguido de Gestión y Organizaciones, Stanford y Betty Sigoloff, Cátedra de Renovación
Corporativa en la UCLA Anderson School of Management .
Desarrolló una teoría administrativa: "teoría Z" también llamada "método japonés". La teoría Z
sugiere que los individuos no desligan su condición de seres humanos a la de empleados y que
la humanización de las condiciones de trabajo aumenta la productividad de la empresa y a la
vez la autoestima de los empleados.
Busca crear una nueva cultura empresarial en la cual la gente encuentre un ambiente laboral
integral que les permita auto-superarse para su propio bien y el de la empresa.
Principios fundamentales de la teoría z
Son tres los principios básicos de la teoría de Ouchi:
 Confianza
 Atención a las relaciones humanas
 Relaciones sociales estrechas
La confianza es la piedra angular de la cultura Z