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同理心训练

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同理心训练

  1. 1. 发觉  表达感受  完全的聆听  改换说法的艺术  反应的类型  同理心的层次 
  2. 2. 发觉
  3. 3. 单元目标 能注意到同理心技巧的各个层面,帮助你们学习了解他人,并  且学习怎样回答他人的感觉。 能够更开放自己过去的经历,更能聆听你自己的感觉,这种独  一无二的自我意识来自你对周围世界的亲身体验。 我们的主要目的是希望你们能感觉到每一个人都是独特的,能  分别自己与他人感觉的不同,用同理心去收听别人,能确实抓 住你自己与对方的感觉。
  4. 4. 什么是同理心? 三种过程  一个人必须确实倾听他人;不只是他的话。 ① 还得包括他话中的感受,真正的与他共鸣。 ② 必须要有反应,而反应的方式是令对方知道有人确实听到他所说 ③ 的话。 四个主要步骤  先收听自己的感觉 ① 表达出自己的感觉 ② 收听他人的感觉 ③ 用体谅来回答他人的感觉 ④
  5. 5. 收听内在的声音 感觉的忽视  感觉如何产生  发掘自己感觉的理由  为了隐藏感觉或是抑制它,我们浪费了大量的精力。 ① 若不能体认自己,我们就不可能收听到别人的感受。我们既然忽略 ② 本身的感受,就极有可能忽视他人的感觉; 除非有办法掌握并且了解本身的感受,就不可能真正理解事实的真 ③ 象,因为我们的耳目会被遮掩了。 如何收听内在的声音  收听自己的身体,找出对感觉所采取的反应,找出感觉之所在,找 ① 出感觉是什么,并与人分享某些感觉。 分辨感觉与想法的不同。 ② 藉某些生理行为试着制造一些感觉,例如放松与收紧身体的各个部 ③ 位。
  6. 6. 感觉的交战 找一个人与你练习  问题讨论的三个重点  刚才那个练习给了你什么感觉?别忘了注意肌肉的紧张,身体的 ① 讯号可以显示很多感觉。 你刚才是怎么隐藏自己的感觉?或你对它作了什么? ② 由对方那儿你读出了感受吗?还是避开它们?你会用微笑来解除 ③ 紧张? 内在冲突的例子 
  7. 7. 内在冲突的例子 “好黑噢!我不敢走过去!”  “你不应该害怕!你明晓得那里有没有什么会伤害你的!”  “我在教堂里真想大笑,那么绝!”  “你不应该在教堂里大笑!那可是一个严肃的地方!”  “我实在不爱去医院看她!我讨厌医院!”  “哼!要我作这个驴事儿,我可不干。”  “可是你一定要作!你应该作!要学习就要这样作!”  “对呀!我可觉得不想作哪!”  “别人都照作了,你一定得作,要不然他们会笑你的,你不作,  人家就要看你不起了。”
  8. 8. 表达感受
  9. 9. 单元目标 如何表达你的感觉  怎么样回应别人表达你的感觉  和另外一个人分享你在自己身上发现的感受 
  10. 10. 表达感觉的练习 找一个人与你练习  先安静的坐一会儿,开始收听你自己  开始练习表达感受,谈话的时间是五分钟,题目是你觉得很难  与别人分享的感受 请和你的同伴一起讨论刚才的情形:时间是五分钟,任何观点  都可以提出来讨论
  11. 11. 表达感觉的困难因素 所用的字眼  容易造成误解的另一点是“动机”  感觉和想法的差别  表达感觉和说明感觉的不同  第五种困难是:怎么样才能掌握你的感觉层次,诚实和正确地  沟通你的感觉,具体的表达出来,而不是做一些一般性的广泛 说明 首先是尽量用个人的代名词,像“我”,后面接着用感觉的说明词 ① 句,尽量的把这个感受归属于自己,说成为“你的”。 另外,在倾听别人的时候,也要澄清那些空洞的感觉,办法是问 ② 他:“谁”、“什么”、“何时”、“何地”等等,尽量使你们的沟通具体 化。 第三点是不要带著有色眼镜去看别人,或者是把自己的感受加在 ③ 别人身上
  12. 12. 两个重要观念 无言沟通的境界  无言的表达是很难控制的。它是直接的和诚实的表达感受的方法。 ① 事实上,在你不想表达感觉的时候,通常感觉却以无言的方式溜 出去了,你根本控制不住。 通常以无言的方式表达出来的感觉,常比言辞表达得强烈。要是 ② 我可以选择的话,假使某人的言辞和无言的感受互不连贯,我宁 可注意无言的感受显示出的意思。因为没有说明可供参考,没有 解释或者叙述来帮助我们。 表达的连贯性  接触 
  13. 13. 完全的聆听
  14. 14. 复习一下 第一单元里面,我们曾经谈到怎样的和自己起共鸣、认识自己  的感受,然后去发现你脑子里觉得你应该有的感受和你实际上 感受之间的冲突。怎么样回应别人表达你的感觉 在第二单元里面,你曾经用好几种不同的方法练习表达你的感  受,而且要以连贯的方式表达你的感受,包括用语言和其他的 办法来表达
  15. 15. 单元目标 怎么样和别人起共鸣  以过去所学到的作为基础 
  16. 16. 听他们的感受 请找一个伴,背对的坐着或背对背站着。  先练习收听自己的感觉  现在请开始和你背后的这个人起共鸣  还是背对背的坐着,藉着谈话和彼此交谈来知道对方的感觉  请回答两个问题: 第一、你刚刚收听到的是谁的感觉? 第二、哪一种沟通方式最能收听得到别人的感觉?
  17. 17. 如何听到别人的感受 注意  积极的聆听  观察行为和加注意义  这二件事情之间有很大的差别,我们必须学习怎样把这二件事情 ① 分开。 我们需要对这些行为有一种假定的注解,然后再查证一下对不 ② 对。像医护人员,他们在医学院里面所学的就是按实际状况记录 诊断报告,不是把你想的结果写出来。警察也一样,他们要把这 个人真正的样子,和他实际做了什么事情写下来,而不是纪录警 察自己的想法。 准备妥当 
  18. 18. 改换说法的艺术
  19. 19. 复习一下 同理心分为四个部份 第一是怎样收听自己的感受  第二是表达你自己的感受  第三是收听别人的感受  第四就是怎么样以同理心来反应别人的感受  收听自己的感受、表达和收听别人的感受都是同理心的基本条 件。 而同理心的目标是对别人的感受起反应,也就是怎么样回答别人 的感受。
  20. 20. 单元目标 用什么方法来回答别人的感受。使那个人觉得你已经知道、明  白和接纳他的感受了(同理心里面最重要,也是最难的一部 份) 回答感受是同理心的中枢  从四个不同的角度来练习同理心的这个步骤 
  21. 21. 什么是改换说法 改换说法是表示你对另外一个人的感受、想法的了解,而且去  查证你了解的正不正确的一种说法 改换说法的艺术,也就是意念的查证,实在是同理心过程的基  础。 改换说法是查证你的假设和推理、了解得正不正确的一种方  法。 藉着改换说法,你可以知道你的了解对不对。  其实,改换说法也就是重新说你认为你所听到的事。  改换说法的程度有所不同,这些分界线有助于你了解困难的程  度,它所要求的准确性也不同。
  22. 22. 改换说法的三种程度 第一种:只是把你听到的再重说一遍,这种程度并不难。  第二种:有人想要告诉你他有什么感受,向你表达他的感受,  你可以用另外一种说法说明这种感受,来证明一下你收听到的 感受对不对,这点很难,特别是有时候你把自己本身的感受也 参入其中了。 第三种:这种改换说法的方式是在人讨论一般话题时,你想要  用另外一种说法来表示这些平常的谈话里面含有什么情绪。换 句话说,当别人在分享他们的感受时,或者想要掩盖他们的感 受时,你做了一个选择,你愿意全神注意他们的感受,而且用 另外一种说法表达出来。
  23. 23. 举例 “请你把东西送到敦化北路二零一号。” “好!送到中山北路二零七号。” 这一段改换说法或查证显示发话的人必须重说一遍,因为怕对方 听错了。 第一级的改换语气是重复你所听到的话。这种情形在告诉对方地 址话号时最常遇到。 “哇!真是太棒了!没想到第一次就这么圆满!” “听起来你对这件事情发展到现在的情况很高兴。” 这个人想把他的感受也提出来分享,他就用另外一种说法说出来。 第二级的改换说法是在别人想要告诉你他有什么感受的时候,你 把你所听到的感受说出来。
  24. 24. 举例 “我的天哪!今天真够受了!上班的时候要工作到好晚才能回来, 结果一进家门电话铃就开始响。我真累得不得了!今天晚上要 是能够好好的躺到床上看小说就好了!希望能够不要去参加今 天晚上的聚会。” “今天晚上你好像很急躁,你一定想好好地轻松一下。” 所以,在这种情况下,改换说法的人抓住了一个普通谈话里的内 容和感受,用另外一个说法作综合性的表达。 第三级的改换说法是对一般性的谈话当中所含有的情绪内容,用 另外一种说法来回答。
  25. 25. 改换说法的练习 “这个大热天真叫人受不了啊!每次热到这个程度的时候,我的脾气就变得  很坏,到处乱骂人。”请你用改换说法的笔调把它写下来: “这股子热气好像真的把你给整惨了,今天你对什么事儿都很烦吧!” ——————————————————————————————— “怎么这么快这个礼拜就过去了!我真的很担心星期一的报告能不能做  好。”请你用改换说法的笔调把它写下来: “听起来你好像做不完你想做的事了吧!” ——————————————————————————————— “好像你很担心你的报告做不完,怪不得你这么着急!”同时表达内容和感受 ———————————————————————————————
  26. 26. 反应的类型
  27. 27. 五种类型的定义 建议或评估  解释  支持  探索  改换说法 
  28. 28. 建议或评估都是回答的人想要判断对方说话是正确或错误的,或者  是恰不恰当,或者表示回答的人想要暗示说话者应该或可能怎么做。 评估的结果可能是肯定的,也可能是否定的,但都是表达回答者对问 题的判断。 解释型的回答是想要教导,告诉别人问题的症结何在,告诉他应该  怎么样想,应该想什么,告诉别人事情的真相和构成问题的原因等等。 支持型的回答是要安慰对方,减轻他的感受的强度,像是说“没什么  啦,每个人都有这种感觉”或是“放心好了,总有办法的。”支持的回答 是要疏通,化解。 探索型的回答是想要获取进一步的资料,是顺着某一方面发出的问  题,要说话的人在这点上多谈谈。探索型的回答表示回答的人想要知 道某些还没有说出来的事。 改换说法型的回答是要查证自己了解得正不正确,可以针对事实也  可以针对感受而发,看看自己听得对不对。不过不要弄错,改换说法 型的回答不一定是说一句:“我懂了”。而是回答说:“我了解的是如此, 是不是这样的?”
  29. 29. 这五种反应的类型不是那么容易区分的,有时候它们是混合在一起的。 例如:当发出判断的反应时也有一点解释的味道;但多半你可以找到回 答的主要意向。鉴别回答类型还有一个困难,那就是有时候言辞不能表 示完整的意向。同样的一组字可以用来表达不同的意向。 “真的是那样子的啊!”可能是一个探索的回答  “对!真是那样!”就变成是一种支持的回答,或说:“我和你有同  感!” “嗯!真的是那样!”就变成一种评估了。  意向是由言辞和说法二者来决定的,另外有好几种探索的反应,它可能 是一个真正的问题想要问更多的资料,也可能只是一句忠告、评估或者 判断的话,像说:“你并不真的这样想吧!”因此我们除了要看话里的字眼 以外,还要看它辞句的安排和它是怎么说出来的。我们要找的是回答的 意向,找到了意向以后,我们就可以按这个系统来给它分类。回答或者 反应没有什么好坏或对错,我们要作的是努力了解这种分类的办法,明 瞭每一种反应类型代表什么意思。
  30. 30. 五种类型练习 评估的对话  “我不晓得究竟是怎么搞的,一点精力都没有,要做的事情这么多, 可是我就是打不起精神来!” “嗳!你不该有这种感觉!你应该想想做完了以后有多开心!” 你大概都能从语调里听出来判断或者忠告的意向。 解释型的对话  “我不知道自己究竟是怎么搞的,一点精力都没有,要做的事情那 么多,可是我就是打不起精神来!” “噢!那可能只是感觉罢了!今天已经是星期五了,你也很累!” 你听出这句回答里的意向没有?这个回答好像表示分享者之所以 有这种感觉是什么理由,而且提供了资料和解释。
  31. 31. 评估的对话  “我不知道自己究竟是怎么搞的,一点精力都没有,要做的事情那么多,可 是我就是打不起精神来!” “老王啊!有很多人都会有这种感觉,我以前就有这种感觉。” 这就是支持的说法,因为他想要减低这个人的感受,表示他不是唯一有这个 感受的,别人也一样。 探索型的对话  “我不知道自己究竟是怎么搞的,一点精力都没有,要做的事情那么多,可 是我就是打不起精神来!” “真的啊?你是不是病了?是不是今天发生了什么事让你情绪陷入低潮?” 改换说法的对话  “我不知道自己究竟是怎么搞的,一点精力都没有,要做的事情那么多,可 是我就是打不起精神来!” “你听起来好像有点灰心。” 你对这五种反应类型的差别都很清楚了吧!差别在于反应的意向。
  32. 32. 请用五种反应类型写下下面的回应 “唉!我真不知道怎么应付我的老板。我整天都在赶他的报告,一下被 这个事打断了,一下又有那个事要办,接着他又在中途打断我要做别的 事,然后,他又走进来瞪着我,好像是说:你今天杵在那儿干什么 啊?” 建议或评估:  “我的天啊!你应该向他明说!” ————————————————————————————— 解释:  “你之所以有这种感觉是因为最近所受的压力太大。” —————————————————————————————
  33. 33. “唉!我真不知道怎么应付我的老板。我整天都在赶他的报告,一下被这 个事打断了,一下又有那个事要办,接着他又在中途打断我要做别的事, 然后,他又走进来瞪着我,好像是说:你今天杵在那儿干什么啊?” 支持:  “哇!我以前也有过这种经验,我先生经常是如此的。” —————————————————————————————— 探索:  “他究竟要你干什么?他是不是经常如此?” —————————————————————————————— 改换说法:  “听起来你好像早上都很不好过,而且很烦你的老板。” ——————————————————————————————
  34. 34. 反应类型在谈话中的影响 忠告或者评估  忠告或者评估常常造成你的地位高于对方,就像是说:“我知道的 比你多,我对你的经验,比你自己还了解得清楚!”可是人通常寻 求的不是忠告,他们不喜欢别人来告诉他该怎么作,他们要的是 有人能了解他。但有时人的确需要忠告,而且忠告也不一定就是 不好的,当别人想要知道你的看法,处于那种情况你会怎么做, 此时,评估和忠告的回答也许是最恰当的。否则,忠告或评估可 能会终止或者妨碍谈话。有时候解释或教导型的回答是必需的, 要是分享的人实在没有他所需要的知识的话,就更需要这种回答 了。相反的情况是探索,有时候听的人需要更多的资料,于是他 就询问讲话的人,发问题的好处是能够帮助你得到资料;但也有 缺点,讲话的人本来有各式各样的想法和你分享,但由于你问了 他一个问题,他只能和你谈那一点,你实际上是缩小了你们的谈 话范围,你没有给他自己引导谈话的机会,相反的你引导他谈这 一方面。
  35. 35. 反应类型在谈话中的影响 支持型  支持型的回答通常在别人情绪低落、孤独或者须要鼓励的时候非 常有用,但有时候也可能是虚假的支持。支持是给了,可是对方 都没有听到,因为他不愿意降低他的感受,也许他觉得你根本不 了解他的感受。而且支持型的反应常会令人觉得,好像那是早就 想好了的、不诚恳,它容易给人一种“我不在乎”的感受,要记住 你的经验永远不可能和他的完全一样。像“我知道你的感受如何” 这种支持的言辞实在无法很真实,你可能有过类似的经验或者类 似的感受,但你是不同的一个人,每个人的反应都是独一无二 的。“我知道你的感受如何”那种支持的回答可能有点压制的作用, 一点支持的效果也没有。
  36. 36. 改换说法  当你想说:“我知道你的感受如何”的时候,或遇到其他的情况时,改换说法 是最好的回答方式─虽然不永远是,但的确经常是最好的回答。你有没有发 现?一般而言,当你真的注意到了他们的感受,了解他们,让他们知道你确 实听到了他们的表达,人都非常领这份情,而且会觉得有点惊讶。改换说法 的反应有它的优点,它能帮助查证你所了解的感受对不对。这种反应不是在 说:“我了解!”而是向对方表示你注意到了、听到了他所说的,这种反应能 够让对方知道你听到的是什么感受,而且让他觉得你了解他。 改换说法是一种开放的反应,分享者可以自由的选择想说什么。所有其他的 反应都是告诉他该谈什么,所以是比较关闭的。至少在同理心而言,改换说 法的反应通常最有效,因为它的意向只是要了解和表示你的确了解。用改换 说法来回答感受应当是最合乎同理心的。它是可以供你支配的重要技能,而 且可以经常利用。大多数的时间,人根本没有用这个技巧,有的人从来没有 作过这种回答所以需要特别注意,需要努力把这种反应类型培养成为你所惯 用的类型。大家不喜欢用改换说法的回答代表什么意义呢?那代表一般人不 想注意别人的感觉,他们不重视聆听感受,不告诉别人他了解。用改换说法 回答感受,就是在向他表示他的感受很重要,表示你听到他的感受,表示你 愿意和它们起共鸣,表示你体会到了这的确是一种最有用的回答方法。一般 说来,最常选用这种方式回答的人,也常是最愿意帮助别人的人。用另一种 说法来回答别人的感受的确是同理心的基础,那是一种你须要练习的。
  37. 37. 练习 “我最讨厌倒垃圾,没有一个人帮我一点忙,他们都想等别人侍候,没有一  个人感激我,我必定是个劳碌命。”他的感觉是什么?请用几个字写下来 : 我想感受大概是失望、灰心、作了冤大头。 ——————————————————————————————— “嗨!老张刚刚打电话给我,要找我代他上一堂课,我真的很兴奋,就是不  知道自己能不能教得好,我有点担心到时候会不会交白卷。”他的感觉是什 么?请用几个字写下来: “听起来你好像很兴奋!”或者“听起来你有一点害怕能不能办得到” ——————————————————————————————— 如果你再多说了一点什么像是:“听起来你好像很兴奋,可是又有一点紧张, 我知道那种情形,因为我在那种状况下也会很紧张。”但若说:“噢!那种代课 是干什么的?听起来好像很有意思。”只要你增加了这一类的话,那么就有点 会错了意。
  38. 38. 练习 我们再来试试看,作一个纯粹是改换说法的反应。换句话说,为了要帮助 你更清楚的了解,努力用另外一种说法表达你听到的感觉,并且把它送回 给那个人,让他知道你已经听到了。 “有人说在医院里,他们会把你半夜叫起来吃安眠药,虽然这是一个笑  话,可是也差不了多少。昨天晚上我点的是牛肉面,结果你知道他们给了 我什么?排骨饭!”他的感觉是什么?请用几个字写下来 : ——————————————————————————————— 如果你认为说话者的感觉是懊悔,那么你的反应大概是:“听起来你很懊悔 和灰心,样样事儿都不如意!”如果你认为说话的人蛮喜欢这种闹剧,那么 你的改换说法的反应大概是:“听起来你像并不怎么生气,反而觉得很有 趣。”但改换说法的回答必须能够显示你听到了他的感觉。
  39. 39. 练习 现在我们来把这二个步骤合成一块儿,这二个步骤是:认识感觉然后作一 个改换说法的回答,表示你听到了那个感觉。 “我们刚刚搬到这里来,什么人也不认识,想交朋友可真难,连讲话的  人都没有。孩子们整天都不在,我一个讲话的人都没有,我又喜欢去串门 子或敲别人的门,我觉得好孤单。”他的感觉是什么?请用几个字写下 来: ——————————————————————————————— 一个良好的改换的回答应当是这样子的:“听起来你好像有点孤单!”或 者:“听起来你好像有点害怕!”或者:“听起来你很寂寞,而且很想念你以 前的朊友。”
  40. 40. 练习 “那支原子笔是我的一位姑妈送给我的,我们已经多年没有见面了。上  星期我生日时她才送给我的,那种原子笔不是在头上一压笔尖就会出来的 那种,而是旋转的,可是我就不知道丢到那里去了。”他的感觉是什么? 请用几个字写下来: ——————————————————————————————— 改换说法的反应可能是像这样子的:“你丢了笔一定很失望。”或是:“听起 来好像这支笔对你而言是很有价值的礼物。” 这句话的感觉没有明显的浮现出来,也许你的改换说法的反应是这样子的: “我不太清楚你丢了这支笔以后感觉如何。”那也没关系。因为那表示你想 要了解、想要收听他的感觉。
  41. 41. 其实这种改换说法的反应是相当简单的。也许你可以问这么一个问题:“它究 竟有什么好处?”它的好处可多着呢!它是一种非常重要的反应─也就是只要了 解,其他什么都不要。你听到了什么,除非你告诉他,他才知道,除非你用另 外一种说法说出来你的确在听,他才晓得。你作到了改换说法或者告诉他你的 确了解,那么他才会晓得并且才能够说:“对!一点都不错。”或者:“不对!我 不是那个意思,那不是我的感觉。”就同理心而言,我们关切的是甲对乙的了 解,甲对乙的支持,而不是怎么样解决乙的困难,或者告诉他该怎么样做,或 者该有什么样的勇气冲过难关,而只是用了解他、支持他作他的后盾,而不是 要给他忠告、解释或教导,因为这些都是想要解决他的困难,我们只要告诉 他:“我了解你的感受,我听到了你的话,我听到了你所表达的难处。”做这一 件事,其他什么都不做。我们都想解决困难、我们想要帮忙解决问题,我们助 人的愿望经常很强烈、经常想给人忠告,但我们耐心常常不够。然而,这一切 虽然都的确表示了关切,但都不是同理心,何况也并不经常有帮助。同理心的 确只是接近那个人,感受他的感觉,用另一种说法回答他的意思,让他知道你 了解他的世界是什么样子的,事实上这样做经常对这个人非常有帮助,特别是 在他觉得陷入低潮或者觉得有困难的时候,效果更为明显。 你们自己去查对一下,在你提出一个真正的难题的时候,通常你盼望的是别人 告诉你该怎么做吗?通常我们分享某件事情的时候,我们很清楚我们没有办法 解决那个问题,我们甚至于非常肯定和这个问题无关的人更没有办法解决这个 问题,我们只是想要找个人谈一谈,只是想要有一个朋友了解我们的情况。
  42. 42. 同理心的层次
  43. 43. 单元目标 同理心的层次,也就是回答时表现同理心的各种等级  研讨一切可能的反应所显示的同理心层次  探讨的是各种不同层次的同理心反应。在收听别人的感觉和改  换说法的时候,能显示: 你了解其中的内容 ① 你真的了解他的感受 ②
  44. 44. 四种同理心的层次 第一层次:回答者漠视内容和感受。  第二层次:是他对分享者表达的内容,会换用另一种说法,但是对感  觉却视而不见。 第三层次是对内容和感受都有改换说法的回答。  第四层次是能够收集所有的信号,然后以另一种说法回答。 
  45. 45. 区别 五种反应的类型,也就是忠告、解释、试探、支持、改换说  法,是表示各种意向不同的反应类型。 用了解的程度和改换说法的准确性作评分的尺度,来评估改换  说法后的反应。Robort cakhoff研究出了一套冲量反应的尺 度,诸如尊重、诚恳、具体、自我开放、自我发现等等。其中 有一套尺度是用来冲量反应的同理心层次。我们在这一单元里 要用他的一些看法,但不是他的某一套尺度。我们的尺度将同 理心分成四个等级。 每一种交谈都需要一位聆听者和一位分享者。聆听者要回答他  明不明瞭分享者表达的感受和含意,判断每一个回答的同理心 层次的尺度。就聆听者而言,这是一种有用的工具,使他能测 量或显示自己对分享者所说的经验的感受和含意,究竟了解得 有多准确。
  46. 46. 四种同理心的层次 第一层次:回答者漠视内容和感受。  第一层次是同理心的最低层次,其实根本不算是同理心。这个层次的聆听 者不但不注意分享者的语言和行为的表达。也根本不注意,也不表示他听 到了什么。他会漠视、争辩、否定、评估、判断分享者所说的话。 第二层次:是他对分享者表达的内容,会换用另一种说法,但是对感觉  却视而不见。 属于第二层次的聆听者,只对分享者说话的内容和问题有所反应,但会忽 略分享者的真实感受。这种聆听者对别人的表面感觉可能表示某种程度的 知道,但表达的方式会减弱感受的意义。总之,属于第二层次的聆听者回 答的,多半是比较不相关的部份,也就是谈话的内容。
  47. 47. 第三层次是对内容和感受都有改换说法的回答。 属于这一层次的聆听者会对分享者感觉有所反应,故他的改换说法是可以 和对方起交替作用的,因为他们俩其实是在重覆对方的话。我们想要练成 的就是这种改换说法的能力。他所作的表达会让人觉得自己的感受有了知 音。他不减低,但也不增加分享者所表达的,这是最基本的要求,反应者 对表达出来的内容和感受有所回应。 第四层次是能够收集所有的信号,然后以另一种说法回答。 属于这种层次的聆听者对分享者的感受了解得比他自己还要深入。他能够 领悟所有的音调、字眼、表情、说话速度、姿态等等。他会作一番整理, 找出感受,然后传送回去。他真的能帮助分享者更能了解自己的感受,帮 助他能表达更深的感觉和真意,而且还继续演进。总之,第四层次的聆听 者所说的话,能表现出他对表达的人有更深的了解。他能作更多的反应, 对分享者没有说的话,对他所说的内容与含义以外的背景有所回答。无言 之声就是在这层次出现的。收听的人可以用另一种说法回答任何事物,像 字句、行动、语调、表情、沉默、矛盾等等,他能将听到的事组合成另外 一套完整的说法,然后再传送回去。也许你已经对以上这几种反应的价值 有点印象了。
  48. 48. 四种同理心层次的练习 “唉!我什么事都作不成。我拼命的干,而且好像在鞭策自己埋头苦干,结 果还是一无所获。我似乎......一事无成。已经白混了两个月了。” 第一级的同理心回答: “嘿!今天真有意思!你知不知道统一狮输了?”这种回答显示他根本没有 听。 第二级的同理心回答: “我也发现到你什么事都没有做成。”这种回答显示他听到了内容,可是对 感觉一无反应。 第三级的同理心回答: “你一定很烦,因为你觉得一事无成。”这种回答表示他对于内容和感受都 分享到了。
  49. 49. 四种同理心层次的练习 “唉!我什么事都作不成。我拼命的干,而且好像在鞭策自己埋头苦干,结果 还是一无所获。我似乎......一事无成。已经白混了两个月了。” 第四级的同理心回答:  “你一定觉得有很大的压力,你觉得自己好像是注定了要失败似的,而且立刻 对那种压力有所反应,你把这种压力压在自己身上等于是自找麻烦,而且让自 己觉得不如人。” 最后这种回答意图给所表达的感觉增加某种成份,而且更深入的显示说话的人 所表达的感受。我们在用第三和第四级的同理心回答的时候,其实也就是在鼓 励他继续说下去,等于是在说:“我真的了解你,我真的在洗耳恭听。”也是让 说话的人继续说:“不!不是那么回事!”或者“对!正是如此!”然后再说下 去。因而,如果你错过了一句话,或者没有马上能使用第四层次,你大可继续 努力。要紧的是,真心的聆听和抓住那个人的感受,促成他分享,让他更愿意 开放自己,听他自己所说的话。不一定要第一次尝试就发挥完美的同理心。
  50. 50. 练习一 “很多人见面就问我,嘿!快结婚了吧!其实,我根本就没有谈过恋爱,不晓 怎么,我就是喜欢独个儿生活。我也不晓得能不能够适应婚姻生活。何况,不 结婚也没有什么不正常,但愿我能够不背这个包袱。” “你好像觉得别人都盼望你结婚,是不是?” 请把你评判的同理心等级写下来,而且说明判断的理由。  ——————————————————————————————— 你认为有价值的回答应该是什么样的,并且如何才能有所改进。  ——————————————————————————————— 这个反应大约是在第二级和第三级之间。这个回答抓住了婚姻的观念,也至少 收听到了表达出来的好几个感觉中的一种,但他没有收听和整理所有的感觉。
  51. 51. 练习二 “有你这样的人做朋友真好!” “唉!昨天晚上的连续剧你看了没有?” 请把你评判的同理心等级写下来,而且说明判断的理由。  ——————————————————————————————— 你认为有价值的回答应该是什么样的,并且如何才能有所改进。  ——————————————————————————————— 这个反应是一级的层次,这答话的人根本没有表示他听到了别人向他所表 达的内容,或者是感受,不过这也是相当普遍的回答。
  52. 52. 练习三 “嘿!我刚刚去看过医生,他说我还要再住院开刀,我的老天啊!我实在不想 再住院了。我真担心医生也不知道是什么毛病。天晓得!上次就被整得够惨 了,我实在吓得要死。” “你好像很灰心,看了那种报告一定很心烦。还要再开刀你一定觉得既害怕又 忧虑。” 请把你评判的同理心等级写下来,而且说明判断的理由。  ——————————————————————————————— 你认为有价值的回答应该是什么样的,并且如何才能有所改进。  ——————————————————————————————— 这个回答的评分是第三和第四级之间。这个回答很短,可是回答的人真正掌握 了全部的感受,如果回答者继续注意聆听,他们二个人很快就会把感觉整理得 条理井然,同理心也会进一步达到第四个层次。
  53. 53. 练习四 “哼!昨天在办公室里他对我说那种话,我真是气得要死,我真想揍他二 拳。” “噢!我想你和他一定起了冲突。” 请把你评判的同理心等级写下来,而且说明判断的理由。  ——————————————————————————————— 你认为有价值的回答应该是什么样的,并且如何才能有所改进。  ——————————————————————————————— 这个反应的层次是二。回答者注意到了争执的内容,可是对争执所造成的 感觉却一点也没有注意到。
  54. 54. 练习五 “我记得第一次来这里的时候,真的觉得这是一个理想的地方,那个时候,我 就知道会有许多头痛的地方,工作也会很忙,这都没关系。只是到后来正式派 职务的时候却没有轮到我。我真是觉得.....唉!现在说这些有什么用?我工作 得这么辛苦,比任何人都要努力,有升级的机会的话,应该是非我莫属才 对。” “好像你付出了很大的心血,雄心万丈的更换工作,以为这里能发挥你的才 干,结果换来的却是一肚子的怨气和失望,好像没有人赏识你和需要你。让你 觉得好像跌入深渊一样,对不对?” 请把你评判的同理心等级写下来,而且说明判断的理由。  ——————————————————————————————— 你认为有价值的回答应该是什么样的,并且如何才能有所改进。  ——————————————————————————————— 这个反应已经很接近第四级了。至少他有这个意图,他真的领悟到了这位分享 者心里的挣扎,而且真的想帮助他作一番整理的工作,让他明白自己的感受, 甚至于让他明瞭为什么会有这种感觉。
  55. 55. 练习六 “唉!昨天晚上我又和我先生大吵了一架。你来我往的一直吵个不停,最 后我几乎要垮了,我实在受不了!我不可能做到他要我做的地步,我就是 我,我已经想尽力,然而,我也觉得有点儿内疚,他只会责怪我,说我并 不爱他,可是我真的很爱他,真不知道怎么样才能向他证明这一点?” 请用第四级的同理心写下你的回应  ——————————————————————————————— 第四级的同理心反应应当是像这个样子的:“你好像很灰心,没办法证明你 对他的爱,而且似乎对整个事情很厌倦,但我想最主要的,照你的意思, 是你有点怀疑,不知道这种情况会不会改变,不知道有没有改善的希望。”
  56. 56. 练习七 “这个同理心训练实在太无聊了,简宜是枯躁无味,我可以说一无所获。” 请用第四级的同理心写下你的回应  ——————————————————————————————— 第四级的反应应当是:“听起来好像你的盼望落了个空,你真的觉得这个讲 习会没有意义。”
  57. 57. 练习八 “我今天有一种想要旅行的冲动,好多去过的地方都一一呈现眼前,像阿 里山、日月潭,真想马上收拾行李,买张车票,立刻就走。” 请用第四级的同理心写下你的回应  ——————————————————————————————— 第四级的同理心回答应该是这样子的:“你好像觉得既自由又开心,好像童 年在那些地方的回忆和经验又再次来临。”
  58. 58. 练习九 “你怎么啦?那么安静地坐在那里一言不发,我口都要说干了,你却无动 于衷,而且好像还有点不耐烦,你根本不关怀我,我想,没有人关心我。” 请用第四级的同理心写下你的回应  ——————————————————————————————— 第四级的回答应当是这样子的:“你觉得已经把所有的感觉都说出来了,而 且担心没有人会了解(包括我在内);别人的关心和了解对你是多么的重 要。”
  59. 59. 最后这一个练习相当叫人头痛。对于这种情况,很难用同理心,也很 容易叫人选择其他的回答,而不用同理心的回答。特别是分享者在吼叫, 聆听者必须采取防卫的立场,因为分享者不喜欢他的作为,在这种情况 下,要想有同理心的回答就很难了,而且很容易叫人表示不同意、争辩和 吼回去。” 你前面练习的时候,可能也有相同的看法,有时候真的叫人头昏眼 花,对不对?很难找到完美的回答。其实呢!根本没有完美的回答。而且 也没关系!你要作的是把注意力放在那个人身上,聆听他所说的话、他的 感受时,就应当采用改换说法的技巧,把你听到的改用另外一种说法简单 而直率的说出来,并且趁此机会深入的了解。 你现在的同理心是第几级?是第四级吗?真的能和别人的感受起共 鸣?能够以同理心聆听吗?或是第二级─注意到了内容而没有注意到感 受,一般人都是这样子的,只注意了解事实;或可能是第三级的?尽力以 实在的同理心来回答别人,最重要的是要能够用第四级的同理心来收听别 人的感觉和回答。”
  60. 60. 复习
  61. 61. 第一单元 第一单元里,收听你自己的感受。  你怎样处理自己体内的感受?  分辨应该怎么感受和实际感受之间的冲突  再就是,你曾经集中注意想要收听你经常不断会有的那些感受? 
  62. 62. 第二单元 你注意的是某些适当的、有帮助的、清楚的和具体的方法,表达你的感  受 经常表达你的感受,使得那些不能言传的和可以用言语表达的感受都能  够表达得出来 这二个步骤都非常的重要,因为除非你知道自己的感受而且说出你的感  受,必要时还可以用那个感受作为凭藉,否则你就很难收听得到别人的 感受,和回答别人的感受了。
  63. 63. 第三单元 你练习过怎么样收听人的感受─注意那些线索,而且采用积极倾听的办  法,想办法能够知道他人究竟想表达的意思是什么 在那一单元里,你还练习了怎么样才能真正用同理心回答别人,和那一  种回答才叫人觉得是真有同理心,譬如改换说法,就我们的训练而言, 回答的五种方法中最重要的就是改换说法 接着你练习了不同程度的同理心,这一切其实都只是教导和说明,怎么  做还有待努力。 培养你成为具有同理心的人的机会到处都是,要不要做这一番培养工夫  就要由你自己决定了,而且还的确需要经常练习才作得到。
  64. 64. 更多思考 举例来说,当你对别人的话作了解性的回答时有什么后果? 有时候人对纯粹了解会很害怕。他们害怕别人会停止,或害怕他们自己的 意思没有办法在交谈中表达。下面就是他们害怕的例子: “啊!我觉得今天好糗!我什么事都做不成,就是什么事都不顺利!”  “听起来你好像很泄气!”  “嗯!嗯!” 
  65. 65. 更多思考 你注意这个谈话的情形没有?这个例子我们过去也用过。你用另外一 种说法把说话人的不满意说出来以后,他只说:“嗯!嗯!”或者是就停 了,你必须再多些什么,谈话才能继续下去。但那种恐惧是不实在的,因 为当人真正要说出他的感受的时候,而且觉得有人了解他的时候,他很少 会只说:“嗯!嗯!”,他多半会说:“对了!不只是我觉得泄气,而且是因 为这个、这个、那个、那个的缘故。” 换句话说,大部份的人表达感受的时候,心里一直在想那个聆听的人 是否会注意,对他而言非常重要的感受。在他觉得受到了解或者谅解的时 候,他会有劲儿说出更多的事儿。当你向他表示你的了解,将他的感受用 另一种说法表示出来,就等于向他说:“嗨!我懂得你的意思,听到了你所 说的话,我就在你的身边,我了解你想表达的是什么。”当你把这些意思传 达给他的时候,实际上就是在鼓励他进一步的说下去。
  66. 66. 了解别人的感受实在会产生一种滚雪球的作用。对别人的感受起反 应,真的能够鼓励他多说一点他的感受。如果你对他说:“嗨!你觉得重要 的那件事真的对我也很重要。”而且他也了解你是真心想向他表达这个意 思,那么他就会很起劲儿,而且把其他更多对他觉得重要的事情说出来, 当你对别人的感受起共鸣的时候,并不只是在收听他的感受,而且等于还 给了他对自己能够有感受的许可。你等于是在说:“嗨!那些感受很重 要!”意思也就是说:“我对你比你刚才说的那些事情关心的多。” 一般人谈话的时候或者是回答的时候并不是这个样子的,为此,大多 数人在谈话的时候都比较犹豫。我们都爱耍一点花样,我们只谈事情,我 们只谈内容。我们不谈什么对我才是重要的,我们也不太信任别人。因 此,没有办法和别人分享那些对我们很重要的事。当你注意那些感受的时 候,别人不见得会立刻信任你,可是在他发现你真的仔细在听,慢慢地他 就会说出对他重要的事情。同理心的练习并不是走到一条死胡同里面就算 停止了,练习同理心还会扩大交谈的范围,增加交谈的能量,在交谈中分 享重要的亲身感受,当然这一切的结果是人与人之间的关系获得了实质的 改善。使人与人之间有信任感,让个人觉得重要,觉得大夥儿是在一块 的,而不至于人人都觉得孤独,需要防卫和混淆不清。我们每一个人都必 须能够体验到那些感受。
  67. 67. 我们每个人并不能够经常很自在的把我们的感受拿出来分享。我们经 常守护这些感受,不拿出来和别人交谈。至少开始的时候我们不太敢信任 别人,但是如果有人注意到我们的感受,我们就觉得他真的是注意到我这 个人了。于是很快我们就觉得比较自在,愿意让别人认识我们。因为真的 觉得他们不会打落水狗,相信他们会拉我一把,因为他们很关心。这一点 实在是同理心的中枢。 同理心的学习在此告一段落,但是不要认为你在课程里的学习可以停 止了。你应当把这课程当作一次考验,然后,从现在开始,继续培养同理 心的习惯和良好的聆听技巧,作一个有好的人际关系和愿意,助人的人。
  68. 68. 让共情成为一种习惯 接着不断加强进而内化 直至它成为你性格中的一部分

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