1.
‫الثاني‬ ‫المحور‬:‫الفعال‬ ‫األداء‬ ‫تقييم‬
o‫العاملين‬ ‫أداء‬ ‫تقييم‬ ‫ومعايير‬ ‫عناصر‬.
o‫الموظفين‬ ‫أداء‬ ‫لتقييم‬ ‫استخدامه‬ ‫يجب‬ ‫الذي‬ ‫الجيد‬ ‫النموذج‬ ‫مكونات‬.
o‫الموظفين‬ ‫أداء‬ ‫تقييم‬ ‫في‬ ‫التقدير‬ ‫ومعايير‬ ‫باألهداف‬ ‫االدارة‬.

2.
‫الثاني‬ ‫المحور‬:‫الفعال‬ ‫األداء‬ ‫تقييم‬
o‫العاملين‬ ‫أداء‬ ‫تقييم‬ ‫ومعايير‬ ‫عناصر‬.
o‫الموظفين‬ ‫أداء‬ ‫لتقييم‬ ‫استخدامه‬ ‫يجب‬ ‫الذي‬ ‫الجيد‬ ‫النموذج‬ ‫مكونات‬.
o‫الموظفين‬ ‫أداء‬ ‫تقييم‬ ‫في‬ ‫التقدير‬ ‫ومعايير‬ ‫باألهداف‬ ‫االدارة‬.

3.
‫التسميات‬
1-‫المحقق‬ ‫االداء‬ ‫قياس‬.
2-‫التقرير‬ ‫او‬ ‫التقييم‬ ‫عليه‬ ‫ويطلق‬ ‫المنجز‬ ‫االداء‬ ‫مستوى‬ ‫تحديد‬.
3-‫القوة‬ ‫نقاط‬ ‫تعزيز‬‫و‬‫ويطلق‬ ‫االداء‬ ‫في‬ ‫الضعف‬ ‫نقاط‬ ‫معالجة‬
‫التقويم‬ ‫عليها‬.
‫مصطلح‬ ‫ويعتبر‬Appraisal‫جميعها‬ ‫العمليات‬ ‫بهذه‬ ‫ملم‬ ‫وتقييم‬ ‫وتخمين‬ ‫تثمين‬
Performance Assessment
Performance Evaluation
Performance Appraisal

4.
‫األداء‬ ‫تقييم‬ ‫مفهوم‬
‫تعدد‬‫ت‬‫المصطلحات‬‫التي‬‫استعملت‬‫للداللة‬‫على‬‫هذه‬‫العملية‬‫وذلك‬‫بكونها‬‫نظام‬‫تقييم‬‫الكفاءات‬‫او‬
‫نظام‬‫تقارير‬‫الكفاءات‬‫أو‬‫نظام‬‫تقرير‬‫أداء‬‫العاملين‬‫قد‬‫انعكس‬‫في‬‫تباين‬‫عدة‬‫مفاهيم‬‫لهذه‬‫العملية‬
‫فهناك‬‫من‬‫يعدها‬‫عملية‬‫إدارة‬‫دورية‬‫هدفها‬‫قياس‬‫نقاط‬‫القوة‬‫والضعف‬‫في‬‫الجهود‬‫التي‬‫يبذلها‬‫الفرد‬
‫والسلوكيات‬‫التي‬‫يمارسها‬‫في‬‫موقف‬‫معين‬‫لتحقيق‬‫هدف‬‫معين‬‫خططته‬‫المنشأة‬‫مسبقا‬.
‫نظام‬‫التعرف‬ ‫ومحاولة‬ ‫والسلوكية‬ ‫األدائية‬ ‫الفرد‬ ‫خصائص‬ ‫في‬ ‫التأثير‬ ‫وتقييم‬ ‫لقياس‬ ‫رسمي‬
‫والمجتمع‬ ‫والمنظمة‬ ‫الفرد‬ ‫إلفادة‬ ‫المستقبل‬ ‫في‬ ‫والسلوك‬ ‫االداء‬ ‫نفس‬ ‫تكرار‬ ‫احتمالية‬ ‫على‬.
‫تحليل‬‫بدنية‬ ‫او‬ ‫نفسية‬ ‫صفات‬ ‫من‬ ‫به‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫بكل‬ ‫الفرد‬ ‫أداء‬‫او‬ ‫فنية‬ ‫مهارات‬ ‫او‬‫أو‬ ‫فكرية‬
‫نقاط‬ ‫تحديد‬ ‫بهدف‬ ‫وذلك‬ ‫سلوكية‬‫القوة‬‫الثانية‬ ‫ومواجهة‬ ‫األولى‬ ‫تعزيز‬ ‫ومحاولة‬ ‫والضعف‬
‫المنظمة‬ ‫فعالية‬ ‫لتحقق‬ ‫وذلك‬.

5.
‫النماذج‬‫الرياضي‬‫ة‬‫لألداء‬
‫األداء‬=‫العمل‬ ‫على‬ ‫القدرة‬x‫العمل‬ ‫في‬ ‫الرغبة‬x‫البيئة‬
‫العمل‬ ‫على‬ ‫القدرة‬=‫المعرفة‬x‫المهارة‬
‫العمل‬ ‫في‬ ‫الرغبة‬=‫االتجاهات‬x‫المواقف‬
‫البيئة‬=‫الداخلية‬ ‫البيئة‬x‫المباشرة‬ ‫البيئة‬x‫الخارجية‬ ‫البيئة‬

6.
‫العاملني‬ ‫أداء‬ ‫تقييم‬ ‫عناصر‬
‫األداء‬ ‫تقييم‬ ‫عملية‬ ‫باعتبار‬‫نظام‬‫هذه‬ ‫وتتمثل‬ ‫وتفسره‬ ‫عنه‬ ‫تعبر‬ ‫عناصر‬ ‫من‬ ‫يتركب‬ ‫فهو‬
‫وهي‬ ‫العملية‬ ‫لهذه‬ ‫السليمة‬ ‫التطبيقية‬ ‫الممارسة‬ ‫خطوات‬ ‫في‬ ‫العناصر‬:
(1‫الغرض‬
(2‫المسئول‬‫عن‬‫العملية‬
(3‫التقييم‬ ‫وقت‬
(4‫التقييم‬ ‫معايير‬

7.
‫األداء‬ ‫تقييم‬ ‫عناصر‬ ‫تابع‬
•‫العملية‬ ‫عن‬ ‫المسئول‬ ‫تحديد‬:‫األطراف‬ ‫من‬ ‫أي‬ ‫العملية‬ ‫بهذه‬ ‫يقوم‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬:
1-‫الرئيس‬.
2-‫المرؤوس‬.
3-‫العمل‬ ‫زمالء‬.
4-‫تقييم‬ ‫لجنة‬.
‫األكثر‬ ‫هي‬ ‫الرئيس‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫التقييم‬ ‫فطريقة‬‫ش‬‫ي‬‫وعا‬‫الرئيس‬ ‫قياس‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الطريقة‬ ‫هذه‬ ‫تقوية‬ ‫يمكن‬ ‫كما‬ ،‫االعلىى‬
‫الرؤسىاء‬ ‫تقىديرات‬ ‫وموازنىة‬ ‫اىبط‬ ‫مسىؤولية‬ ‫األخيىر‬ ‫هىذا‬ ‫عىاتق‬ ‫علىى‬ ‫يقىع‬ ‫حيى‬ ‫التقييم‬ ‫باعتماد‬ ‫المباشر‬ ‫الرئيس‬ ‫من‬
‫المباشرين‬‫ببعاهم‬‫إتباعهم‬ ‫من‬ ‫والتأكد‬ ،‫البعض‬‫لإلجراءت‬‫الرئيسية‬ ‫المسؤولية‬ ‫تقع‬ ‫حين‬ ‫في‬ ‫سليم‬ ‫بشكل‬ ‫والتعليمات‬
‫المباشر‬ ‫الرئيس‬ ‫على‬ ‫التقييم‬ ‫في‬.
‫وذات‬ ،‫الحرجة‬ ‫المواقف‬ ‫ذات‬ ‫المنظمات‬ ‫تلك‬ ‫تخص‬ ‫وهي‬ ،‫الرؤساء‬ ‫بتقييم‬ ‫المرؤوسين‬ ‫قيام‬ ‫في‬ ‫الثانية‬ ‫الطريقة‬ ‫وتتمثل‬
‫مبادئ‬ ‫مع‬ ‫تتماشى‬ ‫التي‬ ‫األولى‬ ‫الطريقة‬ ‫بعكس‬ ‫اإلدارة‬ ‫مبادئ‬ ‫تناقض‬ ‫أنها‬ ‫الطريقة‬ ‫هذه‬ ‫مشاكل‬ ‫أهم‬ ‫من‬ ‫العالية‬ ‫الحساسية‬
‫بوحدة‬ ‫يتعلق‬ ‫فيما‬ ‫وخاصة‬ ‫اإلدارة‬‫االمر‬،‫ضف‬‫الرؤساء‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫احتجاج‬ ‫من‬ ‫المرؤوسين‬ ‫يالقيه‬ ‫ما‬ ‫إلى‬.
‫ىادرة‬‫ى‬‫ن‬ ‫ىر‬‫ى‬‫تعتب‬ ‫ىي‬‫ى‬‫والت‬ ‫ىزمالء‬‫ى‬‫ال‬ ‫ىيم‬‫ى‬‫تقي‬ ‫ىز‬‫ى‬‫تخ‬ ‫ىي‬‫ى‬‫فه‬ ‫ىة‬‫ى‬‫الثالث‬ ‫ىة‬‫ى‬‫الطريق‬ ‫ىا‬‫ى‬‫أم‬
‫تخلقىه‬ ‫لمىا‬ ‫األدنىى‬ ‫التنظيمي‬ ‫المستوى‬ ‫على‬ ‫مشاكلها‬ ‫وتتمثل‬ ‫االستخدام‬
‫ىىات‬‫ى‬‫العالق‬ ‫ىىي‬‫ى‬‫ف‬ ‫ىىاكل‬‫ى‬‫مش‬ ‫ىىن‬‫ى‬‫م‬‫ىىة‬‫ى‬‫اإلجتماعي‬‫ىىن‬‫ى‬‫يمك‬ ‫ىىا‬‫ى‬‫كم‬ ،‫ىىل‬‫ى‬‫العم‬ ‫ىىل‬‫ى‬‫داخ‬
‫القيادية‬ ‫االستعدادات‬ ‫تحديد‬ ‫بغرض‬ ‫اإلدارية‬ ‫المستويات‬ ‫في‬ ‫استخدامها‬
‫المستقبل‬ ‫ومديري‬ ‫قادة‬ ‫لدى‬ ‫المحتملة‬ ‫واإلدارية‬.
‫مرؤوس‬ ‫لكل‬ ‫بينهم‬ ‫مشترك‬ ‫تقييم‬ ‫وضع‬ ‫على‬ ‫يعملون‬ ‫الرؤساء‬ ‫من‬ ‫لجنة‬ ‫وجود‬ ‫تعني‬ ‫والتي‬ ‫الرابعة‬ ‫الطريقة‬ ‫يخص‬ ‫فيما‬ ‫أما‬
‫تفترض‬ ‫الطريقة‬ ‫وهذا‬ ،‫حده‬ ‫على‬‫ان‬‫العملية؛‬ ‫بهذه‬ ‫للقيام‬ ‫الكافية‬ ‫المعلومات‬ ‫ولديهم‬ ،‫مرؤوس‬ ‫كل‬ ‫من‬ ‫قرب‬ ‫على‬ ‫الرؤساء‬
‫مع‬ ‫التقارير‬ ‫هذه‬ ‫تجمع‬ ‫ثم‬ ‫التقييم‬ ‫بإعطاء‬ ‫حده‬ ‫على‬ ‫رئيس‬ ‫كل‬ ‫تخضع‬ ‫المؤسسة‬ ‫يجعل‬ ‫مما‬ ‫دوما‬ ‫متوافر‬ ‫غير‬ ‫أمر‬ ‫وهو‬
‫الجماعية‬ ‫عنصر‬ ‫إلضفاء‬ ‫البعض‬ ‫بعضها‬.

8.
‫تقييم‬ ‫عناصر‬ ‫تابع‬‫االداء‬
‫التقييم‬ ‫وقت‬ ‫تحديد‬:‫و‬‫التالية‬ ‫األسئلة‬ ‫تطرح‬ ‫هنا‬:-
•‫سنويا؟‬ ‫التقييم‬ ‫سيتم‬ ‫مرة‬ ‫كم‬
•‫التقييم؟‬ ‫عملية‬ ‫تتم‬ ‫متى‬
‫التقيىيم‬ ‫لعمليىة‬ ‫تهديىد‬ ‫يمثىل‬ ‫األمىر‬ ‫حقيقىة‬ ‫فىي‬ ‫وهو‬ ‫السنة‬ ‫نهاية‬ ‫في‬ ‫العملية‬ ‫بهذه‬ ‫المؤسسات‬ ‫تقوم‬ ‫ما‬ ‫غالبا‬
‫كلهىا‬ ‫الفتىرة‬ ‫خىالل‬ ‫التقيىيم‬ ‫بعمليىة‬ ‫الرؤسىاء‬ ‫عمىل‬ ‫مىا‬ ‫فىاذا‬ ‫العمليىة‬ ‫لهىذه‬ ‫المخصىز‬ ‫الوقىت‬ ‫لايق‬ ‫وذلك‬
‫مىن‬ ‫أطىول‬ ‫مىدة‬ ‫الواقىع‬ ‫فىي‬ ‫وهىذا‬ ‫عملهم‬ ‫في‬ ‫المرؤوسين‬ ‫تقدم‬ ‫مدى‬ ‫عن‬ ‫بسجالت‬ ‫االحتفاظ‬ ‫يوجب‬ ‫وذلك‬
‫السنة‬ ‫نهاية‬ ‫في‬ ‫لها‬ ‫تخصز‬ ‫تلك‬.

9.
‫االداء‬ ‫تقييم‬ ‫عناصر‬ ‫تابع‬
‫األداء‬ ‫تقييم‬ ‫معايير‬:‫إلى‬ ‫المعايير‬ ‫هذه‬ ‫وتصنف‬ ‫للتقييم‬ ‫كركائز‬ ‫تستخدم‬ ‫التي‬ ‫العناصر‬ ‫تلك‬ ‫وهي‬:-
1-‫االداء‬ ‫نواتج‬ ‫معايير‬:‫االداء‬ ‫وجودة‬ ‫كمية‬ ‫بقياس‬ ‫تختز‬.
2-‫األداء‬ ‫سلوك‬ ‫معايير‬:،‫التقارير‬ ‫كتابة‬ ،‫االجتماعات‬ ‫إدارة‬ ،‫العمالء‬ ‫شكاوى‬ ‫معالجة‬ ‫مثل‬
‫الزمالء‬ ‫مع‬ ‫والتعاون‬ ‫العمل‬ ‫على‬ ‫المواظبة‬...‫الخ‬.
3-‫شخصية‬ ‫صفات‬ ‫معايير‬:‫واإلتزان‬ ‫عالية‬ ‫دافعية‬ ، ‫اإلنتباه‬ ، ‫المبادرة‬ ‫مثل‬...‫إلخ‬.

10.
‫الثاني‬ ‫المحور‬:‫الفعال‬ ‫األداء‬ ‫تقييم‬
o‫العاملين‬ ‫أداء‬ ‫تقييم‬ ‫ومعايير‬ ‫عناصر‬.
o‫الموظفين‬ ‫أداء‬ ‫لتقييم‬ ‫استخدامه‬ ‫يجب‬ ‫الذي‬ ‫الجيد‬ ‫النموذج‬ ‫مكونات‬.
o‫الموظفين‬ ‫أداء‬ ‫تقييم‬ ‫في‬ ‫التقدير‬ ‫ومعايير‬ ‫باألهداف‬ ‫االدارة‬.

11.
‫وأهم‬ ‫الوظائف‬ ‫بعض‬‫مكونات‬‫ف‬ ‫التقييم‬‫ي‬‫األداء‬ ‫تقييم‬ ‫نموذج‬
‫قيادية‬ ‫وظائف‬
‫مدير‬/‫قسم‬ ‫رئيس‬ ‫إنتاج‬ ‫عامل‬ ‫بيع‬ ‫مندوب‬ ‫البنك‬ ‫موظف‬
*‫على‬ ‫ة‬‫القدر‬
‫التنظيم‬‫و‬ ‫التخطـــيط‬
‫المتابعة‬‫و‬
*‫اإلنتاج‬ ‫كمية‬
*‫بالسلع‬ ‫المعرفة‬ *‫العمل‬ ‫كمية‬
*‫اإلنتاج‬ ‫جودة‬
*‫المبيعات‬ ‫كمية‬ *‫الدقة‬
*‫القيادة‬‫وتحمل‬
‫المسئولية‬
*‫ن‬‫التعاو‬
*‫ف‬ ‫عة‬‫السر‬‫ي‬‫البيع‬ *‫بالعمل‬ ‫المعرفة‬
*‫السلطة‬ ‫تفويض‬
*‫إستغالل‬‫العمل‬ ‫وقت‬ *‫للتكيف‬ ‫القابلية‬ *‫ف‬ ‫عة‬‫السر‬‫ي‬‫اإلنجاز‬
*‫المرؤوسين‬ ‫تدريب‬ *‫اءات‬‫ر‬‫إلجــ‬ ‫إتباعه‬
‫األمن‬‫السالمة‬‫و‬
*‫الحديث‬ ‫طريقة‬
‫الصوت‬ ‫ات‬‫ر‬‫ونب‬
*‫الخارج‬ ‫المظهر‬‫ي‬
*‫ن‬‫التعاو‬
*‫الزمالء‬ ‫مع‬ ‫ن‬‫التعاو‬
*‫الشخص‬ ‫السلوك‬‫ي‬ *‫اإلعتماد‬‫الذات‬ ‫على‬
*‫الشخص‬ ‫المظهر‬‫ي‬
*‫اظبة‬‫و‬‫الم‬
*‫اإلبتكار‬ *‫المسئولية‬ ‫تحمل‬ *‫اإلقناع‬ *‫ة‬‫المبادر‬
*‫ة‬‫المبادر‬
*‫اظبة‬‫و‬‫الم‬
*‫المسئولية‬ ‫تحمل‬

12.
‫القوائم‬ ‫لطريقة‬ ‫كمثال‬ ‫األسئلة‬ ‫من‬ ‫قائمة‬
‫ال‬ ‫نعم‬ ‫بيـــــــان‬ ‫م‬
‫هل‬‫يحقق‬‫كمية‬‫العمل‬‫المطلوبة‬‫؟‬ 1
‫هل‬‫يحقق‬‫ى‬‫مستو‬‫الجودة‬‫المطلوب‬‫؟‬ 2
‫هل‬‫ن‬‫يتعاو‬‫مع‬‫زمالءه‬‫؟‬ 3
‫هل‬‫يستطيع‬‫تنظيم‬‫وقته‬‫بدقة‬‫؟‬ 4
‫هل‬‫يهتم‬‫ه‬‫بمظهر‬‫الخارجى‬‫؟‬ 5
‫هل‬‫تتوفر‬‫لديه‬‫ة‬‫القدر‬‫على‬‫التحليل‬‫اإلستنتاج‬‫و‬‫؟‬ 6
‫القوائم‬ ‫لطريقة‬ ‫كمثال‬ ‫األسئلة‬ ‫من‬ ‫قائمة‬‫عيوبها‬ ‫لتالفى‬ ‫تعديالتها‬ ‫بعد‬
‫ال‬ ‫ا‬‫ر‬‫ناد‬ ‫أحيانا‬ ‫غالبا‬ ‫دائما‬
‫بيـــــــــــــان‬ ‫م‬
‫هل‬‫يحقق‬‫كمية‬‫العمل‬‫المطلوبة‬‫؟‬ 1
‫هل‬‫لديه‬‫غبة‬‫ر‬‫ف‬‫ي‬‫التعامل‬‫مع‬‫اآلخرين‬‫؟‬
2

13.
‫ف‬ ‫القياس‬ ‫ومؤشرات‬ ‫التقييم‬ ‫عناصر‬‫ي‬‫األداء‬ ‫تقييم‬ ‫نموذج‬
‫القياس‬ ‫ات‬‫ر‬‫مؤش‬ ‫التقييم‬ ‫عناصر‬
‫حجم‬‫ما‬‫تم‬‫ه‬‫إنجاز‬‫ن‬‫مقار‬‫بالمعايير‬ ‫العمل‬ ‫كمية‬(‫اإلنتاج‬)
-‫معدل‬‫األخطاء‬‫فى‬‫العمل‬
-‫عدد‬‫الوحدات‬‫التالفة‬‫فى‬‫اإلنتاج‬ ‫الجـــــــودة‬
‫معدل‬‫فقدان‬‫أو‬‫تلف‬‫مستندات‬‫أو‬‫سجالت‬‫هامة‬ ‫الـــــــدقـة‬
-‫معدل‬‫التأخير‬‫فى‬‫إنهاء‬‫العمل‬
-‫معدل‬‫التسبب‬‫فى‬‫تأخير‬‫العمل‬ ‫اإلنجـاز‬ ‫ســـرعة‬
-‫معدل‬‫التأخير‬-‫الوصول‬‫إلى‬‫مكان‬‫العمل‬
-‫معدل‬‫التأخير‬-‫بدء‬‫العمل‬
-‫معدل‬‫الغياب‬‫ن‬‫بدو‬‫إذن‬‫سابق‬
-‫معدل‬‫استخدام‬‫الحق‬-‫ات‬‫ز‬‫اإلجا‬‫المرضية‬
-‫معدل‬‫استخدام‬‫الحق‬-‫ات‬‫ز‬‫اإلجا‬‫العارضة‬
‫المواظبة‬
-‫معدل‬‫اءات‬‫ز‬‫الج‬‫الموقعة‬‫على‬‫الموظف‬
-‫معدل‬‫التحقيق‬‫معه‬‫ف‬‫ي‬‫اءات‬‫ز‬‫الج‬‫المخالفة‬ ‫الرؤساء‬ ‫مع‬ ‫العالقات‬
‫معدل‬‫ورود‬‫ى‬‫شكاو‬‫ضد‬‫الموظف‬‫من‬‫زمالئه‬ ‫الزمالء‬ ‫مـع‬ ‫التعاقد‬

14.
‫الجوهرية‬ ‫األحداث‬ ‫قائمة‬
"‫الموظفين‬ ‫أداء‬ ‫سجل‬"
‫اسم‬‫الموظف‬‫الفترة‬:‫من‬:‫إلى‬:
‫التاريخ‬ ‫وتصرفات‬ ‫أعمال‬
‫سلبية‬
‫التاريخ‬ ‫وتصرفات‬ ‫أعمال‬
‫إيجابية‬
‫العوامـــــــل‬
‫المبـادأة‬
‫المسئولية‬ ‫تقبل‬
‫الواع‬ ‫العقل‬‫ي‬
‫الدقـــــة‬
‫مواجهة‬ ‫على‬ ‫القدرة‬
‫الضغوط‬
‫اآلخرين‬ ‫مع‬ ‫التعاون‬

15.
‫العمل‬ ‫خطة‬ ‫ومستهدفات‬ ‫الموظف‬ ‫مسئوليات‬
‫الفردية‬ ‫العمل‬ ‫خطة‬ ‫مستهدفات‬ ‫للوظيفة‬ ‫الرئيسية‬ ‫المسئوليات‬
................
................
.......................................
.......................................
................
................
.......................................
.......................................
................
................
.......................................
.......................................
................
................
.......................................
.......................................

16.
‫الموظف‬ ‫أداء‬ ‫تقييم‬ ‫نموذج‬
‫من‬ ‫الفترة‬... / ... / ...‫إلى‬... /... / ... ‫إسم‬‫الموظف‬............. :
‫اإلدارة‬............... :‫القسم‬........... : ‫الموظف‬ ‫رقم‬............. :
‫التقييم‬ ‫تاريخ‬............................. : ‫الوظيفـــة‬............ :
‫بالتقييم‬ ‫القائم‬ ‫إسم‬(‫المباشر‬ ‫المشرف‬.................................... : )
‫للتقييم‬ ‫الكلى‬ ‫التقدير‬......................................................... :
‫األول‬ ‫القسم‬:‫األداء‬:
‫الجزء‬(‫أ‬: )‫الوصيف‬‫الوظيفى‬:
‫ات‬‫ز‬‫إنجا‬ ‫وتوضيح‬ ‫الضوء‬ ‫إلقاء‬ ‫ويتعين‬ ، ‫الوظيفي‬ ‫الوصيف‬ ‫في‬ ‫مبينة‬ ‫هي‬ ‫كما‬ ‫الرئيسية‬ ‫وظيفته‬ ‫لمسئوليات‬ ‫الفرد‬ ‫أداء‬ ‫عن‬ ‫موجز‬ ‫تقديم‬ ‫نرجو‬
‫ككل‬ ‫الوظيفة‬ ‫في‬ ‫بالتحسن‬ ‫الخاصة‬ ‫المجاالت‬ ‫أو‬ ‫الرئيسية‬ ‫األداء‬.
‫التقييــــم‬ ‫للوظيفة‬ ‫الرئيسية‬ ‫المسئوليات‬
‫التقدير‬................ :
‫التقدير‬................ :
‫التقدير‬................ :

17.
‫ء‬‫الجز‬(‫ب‬):‫الفردية‬ ‫العمل‬ ‫خطة‬:
‫الفردية‬ ‫العمل‬ ‫خطة‬ ‫على‬ ‫بناء‬ ‫األداء‬ ‫تقييم‬ ‫نرجو‬.
‫التقييــــم‬ ‫الفردية‬ ‫العمل‬ ‫خطة‬ ‫مستهدفات‬
‫التقدير‬................ :
‫التقدير‬................ :
‫التقدير‬................ :
‫التقدير‬................ :
‫الثانى‬ ‫القسم‬:‫الشخصية‬ ‫التنمية‬ ‫وخطط‬ ‫مالحظات‬:
‫ء‬‫الجز‬(‫أ‬)‫بالتقييم‬ ‫للقائم‬ ‫العامة‬ ‫المالحظات‬

18.
‫ء‬‫الجز‬(‫ب‬)‫المستهدفة‬ ‫الشخصية‬ ‫التنمية‬ ‫خطط‬:‫السنة‬ ‫خالل‬ ‫للموظف‬ ‫الشخصية‬ ‫التنمية‬ ‫فرص‬ ‫تحديد‬ ‫نرجو‬
‫القادمة‬:
‫ء‬‫الجز‬(‫أ‬):‫الموظف‬ ‫مالحظات‬:‫التقييم‬ ‫هذا‬ ‫على‬ ‫مالحظاتكم‬ ‫إبداء‬ ‫نرجو‬.
1-‫التقييم‬ ‫مالحظات‬:
2-‫اإلجابة‬ ‫كانت‬ ‫إذا‬ ‫؟‬ ‫العام‬ ‫مدى‬ ‫على‬ ‫ئيسك‬‫ر‬ ‫ـبل‬ِ‫ق‬ ‫من‬ ‫األداء‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬ ‫عملية‬ ‫عن‬ ٍ‫اض‬‫ر‬ ‫أنت‬ ‫هل‬(‫ال‬)‫نرجو‬
‫؟‬ ‫فعالية‬ ‫أكثر‬ ‫ئيسك‬‫ر‬ ‫ن‬‫يكو‬ ‫أن‬ ‫كيفية‬ ‫اح‬‫ر‬‫إقت‬

19.
‫طـريقة‬‫باألهـداف‬ ‫اإلدارة‬
‫تحديد‬‫مع‬ ‫النقاش‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫تحقيقه‬ ‫الموظف‬ ‫على‬ ‫الواجب‬ ‫الهدف‬‫الرؤساء‬
‫واالتفاق‬ ‫والمرؤوسين‬‫حي‬ ‫واقعي،من‬ ‫أساس‬ ‫على‬ ‫تحقيقها‬ ‫الواجب‬ ‫األهداف‬ ‫على‬
‫األهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫مساهمته‬ ‫ناحية،ولوجوب‬ ‫من‬ ‫الحقيقية‬ ‫لقدراته‬ ‫الموظف‬ ‫معرفة‬
‫يراها‬ ‫التي‬ ‫الوسائل‬ ‫اختيار‬ ‫في‬ ‫اكبر‬ ‫مرونة‬ ‫أخرى،وإلعطائه‬ ‫ناحية‬ ‫من‬ ‫التنظيمية‬
‫والتعليمات،فالعبرة‬ ‫القوانين‬ ‫مخالفة‬ ‫وعدم‬ ‫المشروعية‬ ‫امن‬ ‫األهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫تكفل‬
‫الرسميات‬ ‫أو‬ ‫بالشكل‬ ‫وليس‬ ‫بالهدف‬ ‫هي‬.

20.
‫األداء‬ ‫تقييم‬ ‫على‬ ‫المؤثرة‬ ‫العوامل‬
‫حساس‬ ‫المواوع‬ ‫هذا‬ ‫جعلت‬ ‫التقييم‬ ‫عملية‬ ‫طبيعة‬‫و‬‫للجىدل‬ ‫مثيىر‬‫و‬‫يتاىمنه‬ ‫لمىا‬ ‫ذلىك‬
‫أحكام‬ ‫من‬‫و‬‫مواىوعية‬‫و‬‫لمىؤثرات‬ ‫فيىه‬ ‫حكىم‬ ‫أي‬ ‫يخاىع‬ ‫بالتىالي‬‫و‬‫مىا‬ ‫غالبىا‬ ‫أخطىاء‬
‫جهات‬ ‫عدة‬ ‫عن‬ ‫ناتجة‬ ‫تكون‬.
‫األولى‬ ‫الجهة‬:‫التقرير‬ ‫بمعد‬ ‫المتعلقة‬ ‫األسباب‬.
‫الثانية‬ ‫الجهة‬:‫لتقييم‬ ‫بنظام‬ ‫المتعلقة‬ ‫األسباب‬.
1-‫التقرير‬ ‫بمعد‬ ‫المتعلقة‬ ‫األسباب‬:‫عىن‬ ‫تصىدر‬ ‫التي‬ ‫هي‬ ‫اإلنسانية‬ ‫األخطاء‬ ‫أهم‬ ‫إن‬
‫وتؤدي‬ ‫التقرير‬ ‫معد‬‫الىى‬‫التقيىيم‬ ‫يصىل‬ ‫ال‬ ‫وبالتىالي‬ ‫التقيىيم‬ ‫نظىام‬ ‫عىن‬ ‫الراىا‬ ‫عىدم‬
‫الى‬‫مستواه‬.
‫والتشدد‬ ‫التساهل‬-‫الشخصية‬ ‫التأثيرات‬ ‫عن‬ ‫الناجمة‬ ‫األخطاء‬-‫الشخصي‬ ‫التحيز‬
‫الوسط‬ ‫نحو‬ ‫االتجاه‬-‫التشابه‬ ‫أخطاء‬-‫الحداثة‬ ‫خطأ‬-‫المقيم‬ ‫دافعية‬ ‫إنخفاض‬

21.
‫األداء‬ ‫تقييم‬ ‫على‬ ‫المؤثرة‬ ‫العوامل‬
2-‫التقييم‬ ‫بنظام‬ ‫المتعلقة‬ ‫األسباب‬:
‫معدالت‬ ‫وجود‬ ‫عدم‬‫و‬‫لألداء‬ ‫معايير‬:
‫ومعىايير‬ ‫معىدالت‬ ‫وجىود‬ ‫واىوح‬ ‫عىدم‬ ‫إلىى‬ ‫الىوظيفي‬ ‫لألداء‬ ‫التقييم‬ ‫نظام‬ ‫اعف‬ ‫يكمن‬
‫باالستشارية‬ ‫توصف‬ ‫التي‬ ‫الوظائف‬ ‫تلك‬ ‫والسيما‬ ‫لألداء‬ ‫ودقيقة‬ ‫وااحة‬.
‫الموظفين‬ ‫جميع‬ ‫مع‬ ‫تتناسب‬ ‫ال‬ ‫للتقييم‬ ‫طريقة‬ ‫استخدام‬:
‫ىاءة‬‫ى‬‫الكف‬ ‫ىق‬‫ى‬‫يحق‬ ‫ال‬ ‫ىد‬‫ى‬‫ق‬ ‫ىزة‬‫ى‬‫األجه‬ ‫ىع‬‫ى‬‫وجمي‬ ‫ىائف‬‫ى‬‫الوظ‬ ‫ىع‬‫ى‬‫جمي‬ ‫ىى‬‫ى‬‫عل‬ ‫ىدة‬‫ى‬‫واح‬ ‫ىة‬‫ى‬‫طريق‬ ‫ىيم‬‫ى‬‫تقي‬ ‫إن‬
‫المطلوبة‬.
-‫التقييم‬ ‫نماذج‬ ‫كفاءة‬ ‫عدم‬.
-‫للمقيم‬ ‫الشخصية‬ ‫بالصفات‬ ‫تتعلق‬ ‫عناصر‬ ‫على‬ ‫التركيز‬‫و‬‫أداءه‬ ‫ليس‬
-‫الموظفين‬ ‫لجميع‬ ‫موحدة‬ ‫نماذج‬ ‫استخدام‬
-‫المعنى‬ ‫ومحددة‬ ‫وااحة‬ ‫غير‬ ‫وألفاظ‬ ‫عبارات‬ ‫استخدام‬

22.
‫األداء‬ ‫تقييم‬ ‫على‬ ‫المؤثرة‬ ‫العوامل‬
2-‫التقييم‬ ‫بنظام‬ ‫المتعلقة‬ ‫األسباب‬:
‫معدالت‬ ‫وجود‬ ‫عدم‬‫و‬‫لألداء‬ ‫معايير‬:
‫ومعىايير‬ ‫معىدالت‬ ‫وجىود‬ ‫واىوح‬ ‫عىدم‬ ‫إلىى‬ ‫الىوظيفي‬ ‫لألداء‬ ‫التقييم‬ ‫نظام‬ ‫اعف‬ ‫يكمن‬
‫باالستشارية‬ ‫توصف‬ ‫التي‬ ‫الوظائف‬ ‫تلك‬ ‫والسيما‬ ‫لألداء‬ ‫ودقيقة‬ ‫وااحة‬.
‫الموظفين‬ ‫جميع‬ ‫مع‬ ‫تتناسب‬ ‫ال‬ ‫للتقييم‬ ‫طريقة‬ ‫استخدام‬:
‫ىاءة‬‫ى‬‫الكف‬ ‫ىق‬‫ى‬‫يحق‬ ‫ال‬ ‫ىد‬‫ى‬‫ق‬ ‫ىزة‬‫ى‬‫األجه‬ ‫ىع‬‫ى‬‫وجمي‬ ‫ىائف‬‫ى‬‫الوظ‬ ‫ىع‬‫ى‬‫جمي‬ ‫ىى‬‫ى‬‫عل‬ ‫ىدة‬‫ى‬‫واح‬ ‫ىة‬‫ى‬‫طريق‬ ‫ىيم‬‫ى‬‫تقي‬ ‫إن‬
‫المطلوبة‬.
-‫التقييم‬ ‫نماذج‬ ‫كفاءة‬ ‫عدم‬.
-‫للمقيم‬ ‫الشخصية‬ ‫بالصفات‬ ‫تتعلق‬ ‫عناصر‬ ‫على‬ ‫التركيز‬‫و‬‫أداءه‬ ‫ليس‬
-‫الموظفين‬ ‫لجميع‬ ‫موحدة‬ ‫نماذج‬ ‫استخدام‬
-‫المعنى‬ ‫ومحددة‬ ‫وااحة‬ ‫غير‬ ‫وألفاظ‬ ‫عبارات‬ ‫استخدام‬

23.
‫األداء‬ ‫تقييم‬ ‫على‬ ‫المؤثرة‬ ‫العوامل‬
3-‫التقييم‬ ‫بنظام‬ ‫المتعلقة‬ ‫األسباب‬:
‫الدورية‬ ‫والنشرات‬ ‫اللوائح‬ ‫في‬ ‫نقص‬:
‫النظىام‬ ‫عرقلة‬ ‫دوره‬ ‫من‬ ‫المقيمين‬ ‫بين‬ ‫الدورية‬ ‫والنشرات‬ ‫اللوائح‬ ‫وتعميم‬ ‫تداول‬ ‫وعدم‬ ‫قلة‬ ‫إن‬
‫الوظيفي‬ ‫األدائي‬‫و‬‫من‬ ‫نوع‬ ‫خلق‬‫اإلختالل‬‫األهداف‬ ‫في‬.
-‫المباشرين‬ ‫الرؤساء‬ ‫تدريب‬ ‫نقز‬.
-‫المتابعة‬ ‫قلة‬:‫واىعت‬ ‫التىي‬ ‫الجهىة‬ ‫قبىل‬ ‫من‬ ‫المتابعة‬ ‫إلى‬ ‫بحاجة‬ ‫فانه‬ ‫جيدا‬ ‫النظام‬ ‫كان‬ ‫مهما‬
‫متطلبىات‬ ‫مىع‬ ‫تماشىيا‬ ‫ذلىك‬ ‫و‬ ‫خىر‬ ‫حىين‬ ‫مىن‬ ‫تغييىر‬ ‫عليه‬ ‫يطرأ‬ ‫أن‬ ‫البد‬ ‫بالتالي‬ ‫و‬ ‫النظام‬ ‫هذا‬
‫الراهن‬ ‫الظرف‬.

24.
‫الثاني‬ ‫المحور‬:‫الفعال‬ ‫األداء‬ ‫تقييم‬
o‫العاملين‬ ‫أداء‬ ‫تقييم‬ ‫ومعايير‬ ‫عناصر‬.
o‫الموظفين‬ ‫أداء‬ ‫لتقييم‬ ‫استخدامه‬ ‫يجب‬ ‫الذي‬ ‫الجيد‬ ‫النموذج‬ ‫مكونات‬.
o‫الموظفين‬ ‫أداء‬ ‫تقييم‬ ‫في‬ ‫التقدير‬ ‫ومعايير‬ ‫باألهداف‬ ‫االدارة‬.

25.
‫األداء‬ ‫لتقييم‬ ‫حديثة‬ ‫طرق‬
1-‫السلوكي‬ ‫األساس‬ ‫على‬ ‫التدرج‬ ‫مقياس‬:‫والمواقىف‬ ‫البيىاني‬ ‫التىدرج‬ ‫طريقتي‬ ‫بين‬ ‫المقياس‬ ‫هذا‬ ‫يربط‬
‫تقسىيم‬ ‫ثم‬ ‫العمل‬ ‫واقع‬ ‫من‬ ‫مستقي‬ ‫سلوك‬ ‫لكل‬ ‫أعمدة‬ ‫تصميم‬ ‫و‬ ‫تحديد‬ ‫الطريقة‬ ‫هذه‬ ‫حسب‬ ‫يتم‬ ‫و‬ ، ‫الحرجة‬
‫درجة‬ ‫و‬ ‫للسلوك‬ ‫المختلفة‬ ‫المستويات‬ ‫توايح‬ ‫يتم‬ ‫كما‬ ، ‫الصفة‬ ‫أو‬ ‫للسلوك‬ ‫امتالكه‬ ‫مدى‬ ‫على‬ ‫بناءا‬ ‫الفرد‬
‫التقييم‬ ‫عملية‬ ‫اثناء‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫الفرد‬ ‫بسلوك‬ ‫تقييمه‬ ‫ربط‬ ‫على‬ ‫المقيم‬ ‫يساعد‬ ‫مما‬ ‫فعاليتها‬.
2-‫الوكية‬‫ا‬‫الس‬ ‫اات‬‫ا‬‫المالحظ‬ ‫ااس‬‫ا‬‫مقي‬:‫ىال‬‫ى‬‫فع‬ ‫ىة‬‫ى‬‫المحقق‬ ‫ىائج‬‫ى‬‫النت‬ ‫ىى‬‫ى‬‫عل‬ ‫ىة‬‫ى‬‫الطريق‬ ‫ىذه‬‫ى‬‫ه‬ ‫ىب‬‫ى‬‫حس‬ ‫األداء‬ ‫ىد‬‫ى‬‫تقيي‬ ‫ىد‬‫ى‬‫يعتم‬
‫ىدة‬‫ى‬‫المعتم‬ ‫ىداف‬‫ى‬‫باأله‬ ‫ىة‬‫ى‬‫مقارن‬.‫ىي‬‫ى‬‫ف‬ ‫ىدي‬‫ى‬‫ح‬ ‫ىلوب‬‫ى‬‫أس‬ ‫ىو‬‫ى‬‫وه‬ ، ‫ىداف‬‫ى‬‫باأله‬ ‫اإلدارة‬ ‫ىى‬‫ى‬‫عل‬ ‫ىة‬‫ى‬‫الطريق‬ ‫ىذه‬‫ى‬‫ه‬ ‫ىز‬‫ى‬‫ترتك‬ ‫و‬
‫مواقف‬ ‫تمثل‬ ‫والتي‬ ‫الفعال‬ ‫لألداء‬ ‫المتوقعة‬ ‫السلوكية‬ ‫األبعاد‬ ‫المقياس‬ ‫هذا‬ ‫يحدد‬ ‫كما‬ ‫األداء‬ ‫تقييم‬ ‫و‬ ‫اإلدارة‬
‫ىب‬‫ى‬‫حس‬ ‫ىرتيبهم‬‫ى‬‫وت‬ ‫ىيم‬‫ى‬‫التقي‬ ‫ىع‬‫ى‬‫موا‬ ‫ىراد‬‫ى‬‫األف‬ ‫ىلوكيات‬‫ى‬‫س‬ ‫ىة‬‫ى‬‫بمالحظ‬ ‫ىيم‬‫ى‬‫المق‬ ‫ىوم‬‫ى‬‫ويق‬ ‫ىل‬‫ى‬‫العم‬ ‫ىلوكيات‬‫ى‬‫لس‬ ‫ىة‬‫ى‬‫جوهري‬
‫العمل‬ ‫أبعاد‬ ‫من‬ ‫بعد‬ ‫من‬ ‫العامل‬ ‫عليها‬ ‫يتحصل‬ ‫التي‬ ‫الدرجات‬ ‫تجمع‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬ ‫بعد‬ ‫لكل‬ ‫أوزان‬ ‫خمس‬.
3-‫ايم‬‫ا‬‫التقي‬ ‫از‬‫ا‬‫مراك‬ ‫اة‬‫ا‬‫طريق‬:‫ىيط‬‫ى‬‫التخط‬ ‫ىل‬‫ى‬‫مث‬ ‫ىة‬‫ى‬‫معين‬ ‫ىفات‬‫ى‬‫ص‬ ‫و‬ ‫ىارات‬‫ى‬‫مه‬ ‫ىاس‬‫ى‬‫قي‬ ‫ىى‬‫ى‬‫ال‬ ‫ىة‬‫ى‬‫الطريق‬ ‫ىذه‬‫ى‬‫ه‬ ‫ىعى‬‫ى‬‫تس‬
‫ىانية‬‫ى‬‫اإلنس‬ ‫ىات‬‫ى‬‫العالق‬ ‫و‬ ‫ىيم‬‫ى‬‫التنظ‬..‫ىعوبة‬‫ى‬‫ص‬ ‫ىن‬‫ى‬‫م‬ ‫ىرغم‬‫ى‬‫ال‬ ‫ىى‬‫ى‬‫عل‬ ‫ىفات‬‫ى‬‫الص‬ ‫ىذه‬‫ى‬‫له‬ ‫ىة‬‫ى‬‫معين‬ ‫ىاييس‬‫ى‬‫مق‬ ‫ىد‬‫ى‬‫بتحدي‬ ، ‫ىخ‬‫ى‬‫ال‬
‫تحديدها‬.‫األفىراد‬ ‫خاصىة‬ ‫وبصىورة‬ ‫اإلداريىة‬ ‫المسىتويات‬ ‫مختلىف‬ ‫مىدراء‬ ‫لتقيىيم‬ ‫الطريقىة‬ ‫هذه‬ ‫تستخدم‬ ‫و‬
‫العليا‬ ‫لإلدارة‬ ‫المرشحين‬.

26.
‫األداء‬ ‫تقـييم‬ ‫طـرق‬
1-‫التقرير‬ ‫طريقة‬ ‫أو‬ ‫اإلنشائية‬ ‫الطريقة‬.
2-‫الرمزي‬ ‫أو‬ ‫الرقمي‬ ‫التــرتيب‬.
3-‫المحددة‬ ‫العالمات‬ ‫أو‬ ‫الحرجة‬ ‫األحـدا‬ ‫طريقة‬.
4-‫باألهـداف‬ ‫اإلدارة‬ ‫طـريقة‬.
5-‫الـمراجعة‬ ‫قوائم‬ ‫طريقة‬.
6-‫الثنائية‬ ‫المقارنات‬ ‫طــريقة‬.

27.
‫أداء‬ ‫تقييم‬ ‫في‬ ‫التقدير‬ ‫ومعايير‬ ‫باألهداف‬ ‫االدارة‬‫الموظفين‬
‫اإلدارة‬‫باألهداف‬:
‫وتتطلب‬‫التقييم‬ ‫بعملية‬ ‫القائم‬ ‫بين‬ ‫لقاءات‬ ‫عقد‬ ‫الطريقة‬ ‫هذه‬(‫المشرف‬)‫والواجبات‬ ‫األهداف‬ ‫وتحديد‬ ‫لواع‬ ‫والموظف‬
‫معينة‬ ‫زمنية‬ ‫فترة‬ ‫خالل‬ ‫الموظف‬ ‫من‬ ‫وإنجازها‬ ‫تحقيقها‬ ‫المطلوب‬,ً‫ا‬‫وأحيان‬ ‫واقعية‬ ‫و‬ ‫وااحة‬ ‫األهداف‬ ً‫ة‬‫عاد‬ ‫وتكون‬
‫وصفي‬ ‫بشكل‬ ‫أو‬ ‫كمي‬ ‫بشكل‬ ‫تحديدها‬ ‫يتم‬,‫تحقيق‬ ‫مدى‬ ‫لقياس‬ ‫تستخدم‬ ‫التي‬ ‫المواوعية‬ ‫والمعايير‬ ‫العناصر‬ ‫وتحدد‬
‫األهداف‬ ‫هذه‬ ‫من‬ ‫وإنجازه‬ ‫تحقيقه‬ ‫تم‬ ‫ما‬ ‫مدى‬ ‫على‬ ً‫ء‬‫بنا‬ ‫تقييمه‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬ ‫األهداف‬,‫السلوك‬ ‫تقييم‬ ‫يتم‬ ‫ال‬ ‫أنه‬ ‫هنا‬ ‫ونالحظ‬
‫للموظف‬ ‫المرسومة‬ ‫األهداف‬ ‫على‬ ً‫ا‬‫قياس‬ ‫المتحققة‬ ‫النتائج‬ ‫على‬ ‫تعتمد‬ ‫بل‬.
‫وتمتاز‬‫هذه‬‫جديدة‬ ‫وتجارب‬ ‫خبرة‬ ‫وتكسبه‬ ‫فكري‬ ‫جهد‬ ‫بذل‬ ‫على‬ ‫المدراء‬ ‫تشجع‬ ‫بأنها‬ ‫الطريقة‬,‫زيادة‬ ‫على‬ ‫وتساعد‬
‫المتفق‬ ‫أهدافه‬ ‫وتحقيق‬ ‫العمل‬ ‫نحو‬ ‫دافعيته‬ ‫من‬ ‫يزيد‬ ‫األهداف‬ ‫تحديد‬ ‫في‬ ‫الموظف‬ ‫وتشجيع‬ ‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫المناقشات‬
‫عليها‬,‫والموظفين‬ ‫المشرفين‬ ‫بين‬ ‫االتصاالت‬ ‫تحسين‬ ‫في‬ ‫وتساعد‬,‫الموظف‬ ‫من‬ ‫المطلوب‬ ‫بواوح‬ ً‫ا‬‫أيا‬ ‫وتتميز‬
‫الموظف‬ ‫إنجاز‬ ‫مستوى‬ ‫لقياس‬ ‫والمقاييس‬ ‫المعايير‬ ‫وتحديد‬ ‫إنجازه‬,‫حين‬ ‫في‬ ‫الفعلي‬ ‫األداء‬ ‫قبل‬ ‫تبدأ‬ ‫أنها‬ ‫مميزتها‬ ‫ومن‬
‫العمل‬ ‫من‬ ‫االنتهاء‬ ‫بعد‬ ‫إال‬ ‫تبدأ‬ ‫ال‬ ‫األخرى‬ ‫الطرق‬ ‫أن‬.‫قد‬ ‫أنه‬ ‫أال‬
‫يعاب‬‫عليها‬‫الكلي‬ ‫واألداء‬ ‫العمل‬ ‫وفرق‬ ‫الجماعي‬ ‫العمل‬ ‫تشجيع‬ ‫من‬ ً‫ال‬‫بد‬ ‫الفردي‬ ‫واألداء‬ ‫الموظف‬ ‫على‬ ‫التركيز‬
‫للمنظمة‬,‫إلى‬ ‫تصل‬ ‫حتى‬ ‫دقيق‬ ‫بشكل‬ ‫الكلية‬ ‫المنظمة‬ ‫أهداف‬ ‫تجزئة‬ ‫في‬ ‫كبير‬ ‫تنسيق‬ ‫التقييم‬ ‫بعملية‬ ‫القائم‬ ‫من‬ ‫تحتاج‬
‫تجزئتها‬ ‫على‬ ‫والقدرة‬ ‫المنظمة‬ ‫ألهداف‬ ‫شامل‬ ‫أدراك‬ ‫يتطلب‬ ‫وهذا‬ ‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫موظف‬ ‫كل‬ ‫أهداف‬ ‫تحديد‬,‫وتحتاج‬
‫موظف‬ ‫كل‬ ‫أهداف‬ ‫تحديد‬ ‫على‬ ‫واالتفاق‬ ‫الموظفين‬ ‫مع‬ ‫اللقاءات‬ ‫عقد‬ ‫في‬ ‫التقييم‬ ‫بعملية‬ ‫القائم‬ ‫من‬ ‫كبير‬ ‫وجهد‬ ‫وقت‬ ‫إلى‬
‫حدة‬ ‫على‬,‫اإلنجاز‬ ‫في‬ ‫المستخدمة‬ ‫والوسيلة‬ ‫الطريقة‬ ‫عن‬ ‫النظر‬ ‫بغض‬ ‫الهدف‬ ‫تحقيق‬ ‫على‬ ‫وتركيزها‬.

28.
‫النتائج‬ ‫مجاالت‬‫المقاييس‬
‫االستثمار‬ ‫على‬ ‫العائد‬‫الربح‬ ‫صافي‬
‫األصول‬ ‫إجمالي‬
‫للشركة‬ ‫المعنوية‬ ‫الصورة‬‫االتجاهات‬ ‫إستقصاءات‬
‫والتجديد‬ ‫اإلحالل‬‫تم‬ ‫التي‬ ‫اإلنتاجية‬ ‫الخطوط‬ ‫عدد‬
‫إحاللها‬+‫الجديدة‬ ‫اإلنتاج‬ ‫خطوط‬
‫التنافسي‬ ‫الشركة‬ ‫موقف‬‫اجمال‬ ‫الى‬ ‫للشركة‬ ‫المباع‬ ‫االنتاج‬ ‫اجمالي‬ ‫نسبة‬‫ي‬‫مبيعات‬
‫المماثلة‬ ‫الشركات‬
‫الشركة‬ ‫رئيس‬

29.
‫النتائج‬ ‫مجاالت‬‫المقاييس‬
‫مالئم‬ ‫عمالة‬ ‫هيكل‬
‫وفي‬ ‫المختلفة‬ ‫التخصصات‬ ‫في‬ ‫المطلوبة‬ ‫العمالة‬ ‫أعداد‬
‫المحددة‬ ‫األوقات‬
‫الوظيفي‬ ‫الرضا‬
‫العمل‬ ‫دوران‬ ‫معدل‬
‫العاملين‬ ‫شكاوي‬ ‫معدل‬
‫العمل‬ ‫واصابات‬ ‫حواد‬ ‫معدل‬
‫والتأخير‬ ‫الغياب‬ ‫معدل‬
‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫معلومات‬ ‫نظام‬‫المطلوبة‬ ‫المعلومات‬ ‫على‬ ‫للحصول‬ ‫الالزم‬ ‫الزمن‬
‫مدربة‬ ‫عاملة‬ ‫قوي‬
‫كل‬ ‫تدريبها‬ ‫تم‬ ‫التي‬ ‫العمالة‬ ‫نسبة‬
‫السابقة‬ ‫النسبة‬ ‫إلى‬ ‫عام‬
‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫مدير‬

30.
1.‫كفء‬ ‫مدير‬ ‫مع‬ ‫العمل‬.
2.‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫على‬ ‫التشجيع‬ ‫تلقى‬.
3.‫للعمل‬ ‫النهائية‬ ‫النتائج‬ ‫رؤية‬.
4.‫ممتع‬ ‫بعمل‬ ‫التكليف‬.
5.‫العمل‬ ‫لتطوير‬ ‫فكرة‬ ‫اقتراح‬ ‫عند‬ ‫اإلصغاء‬.
6.‫الشركة‬ ‫في‬ ‫يحد‬ ‫بما‬ ‫العلم‬.
7.‫المثمرة‬ ‫للجهود‬ ‫االقتراحات‬ ‫تقدير‬.
8.‫باتقان‬ ‫المهام‬ ‫ألداء‬ ‫والمعنوية‬ ‫المادية‬ ‫المكافآت‬.
9.‫األداء‬ ‫وتحسين‬ ‫المهارات‬ ‫لتطوير‬ ‫التدريب‬ ‫فرز‬.
10.‫العمل‬ ‫في‬ ‫التحدي‬ ‫وجود‬.
‫املوظف‬ ‫تهم‬ ‫التي‬ ‫العشر‬ ‫املزايا‬

31.
1-‫اإلنتاجية‬.
2-‫العمل‬ ‫جودة‬.
3-‫التعليم‬.
4-‫واإلبداع‬ ‫المبادرة‬ ‫حق‬.
5-‫االحتراف‬.
6-‫التقدير‬.
7-‫الفريق‬ ‫روح‬.
8-‫االجتماعي‬ ‫الراا‬.
9-‫الذاتي‬ ‫النمو‬.
10-‫الجيدة‬ ‫البيئة‬.
‫الوظيفي‬ ‫الرضا‬ ‫مصادر‬

32.
‫بشهرين‬ ‫املوظفني‬ ‫رضا‬ ‫تدني‬ ‫يسبق‬ ‫العمالء‬ ‫رضا‬ ‫تدني‬

33.
‫نعمل؟‬ ‫لماذا‬ ‫الحاجة‬
‫الذات‬ ‫لتحقيق‬
‫للوصول‬ ‫الحاجة‬‫الى‬
‫أقصى‬‫ان‬‫و‬ ‫ممكنة‬ ‫طاقة‬
‫معنى‬ ‫ذات‬ ‫أهداف‬ ‫للفرد‬ ‫ن‬‫يكو‬
‫الجمالية‬ ‫الحاجات‬
‫الخير‬ ، ‫الجمال‬ ، ‫النظام‬ ‫الى‬ ‫الحاجة‬
‫المعرفية‬ ‫الحاجات‬
‫التحصيل‬ ، ‫المعرفة‬ ‫حاجات‬
‫واالحترام‬ ‫للتقدير‬ ‫الحاجة‬
‫الذات‬ ‫تقدير‬ ، ‫اآلخرين‬ ‫احترام‬ ، ‫االعتراف‬ ، ‫االستحسان‬ ‫حاجات‬
‫والسالمة‬ ‫لآلمن‬ ‫الحاجة‬
‫الخوف‬ ‫من‬ ‫التحرر‬ ، ‫االرتياح‬ ، ‫األمن‬ ‫حاجات‬
‫الفسيولوجية‬ ‫الحاجات‬
‫الجسدية‬ ‫الراحة‬ ، ‫الهواء‬ ، ‫الطعام‬ ، ‫الماء‬ ‫حاجات‬
‫واالنتماء‬ ‫للحب‬ ‫الحاجة‬
‫اآلخرين‬ ‫مع‬ ‫الحب‬ ‫تبادل‬ ، ‫االنتماء‬ ‫حاجات‬

34.
‫املوظفني‬ ‫دوافع‬ ‫اشباع‬

35.
‫املوظفني‬ ‫دوافع‬ ‫اشباع‬

36.
‫واالحتفاظ‬ ‫الدوران‬ ‫نسبة‬ ‫لتقليل‬ ‫طرق‬‫باملوظفني‬
‫مطابقة‬ ‫المؤسسة‬ ‫تقدمه‬ ‫وما‬ ‫الموظف‬ ‫متوقعات‬ ‫ان‬ ‫من‬ ‫التأكد‬
‫الوظيفة‬ ‫متطلبات‬ ‫مع‬ ‫تتناسب‬ ‫الموظفين‬ ‫وكفاءات‬ ‫ومعرفة‬ ‫ات‬‫ر‬‫مها‬ ‫ان‬ ‫من‬ ‫التأكد‬
‫ارشاده‬‫و‬ ‫الموظف‬ ‫وتوجيه‬ ‫ة‬‫مستمر‬ ‫عكسية‬ ‫بتغذية‬ ‫وتزويده‬ ‫ار‬‫ر‬‫باستم‬ ‫الموظف‬ ‫اداء‬ ‫اجعة‬‫ر‬‫م‬
‫النمو‬‫و‬ ‫التطوير‬‫و‬ ‫للتدريب‬ ‫فرص‬ ‫وتوفير‬ ‫التدريبية‬ ‫االحتياجات‬ ‫تحديد‬
‫ومناسبة‬ ‫منافسة‬ ‫تعويض‬ ‫امج‬‫ر‬‫ب‬–‫مناسبة‬ ‫ات‬‫ز‬‫ومي‬ ‫اتب‬‫ر‬
‫ة‬‫المتميز‬ ‫االعمال‬ ‫على‬ ‫الموظفين‬ ‫لمكافآة‬ ‫امج‬‫ر‬‫ب‬ ‫تطوير‬(، ‫سنوية‬ ‫مكافآت‬ ، ‫افز‬‫و‬‫ح‬ ‫برنامج‬
‫الخ‬ ، ‫تقدير‬ ‫شهادات‬)..
‫الشخصية‬ ‫الحياة‬‫و‬ ‫العمل‬ ‫بين‬ ‫ن‬‫از‬‫و‬‫الت‬ ‫في‬ ‫الموظف‬ ‫مساعدة‬
‫العليا‬ ‫ة‬‫االدار‬‫و‬ ‫الموظفين‬ ‫بين‬ ‫الثقة‬ ‫توليد‬–‫الكالم‬ ‫فقط‬ ‫وليس‬ ‫الفعل‬ ، ‫اضحة‬‫و‬ ‫روية‬