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MARKETING

DIGITAL
Natalie SARRASIN
Professeur HES
HES-SO Valais / IEM
natalie.sarrasin@hevs.ch
Plan du cours
LUNDI
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MARDI

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connaissez qui réalisent du chiffre d’affaires
régulier sur Internet.
Donnez quelques exemples de business que vous
connaissez, basés en Valais, qui réalisent du chiffre
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Identifiez les facteurs clés de succès (KSF) de ces
KSF
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TENDANCES
Source : www.genius-studio.be
#mobilité
Source : www.genius-studio.be
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Source : www.genius-studio.be
79,3%

des Suisses de plus de 14 ans,
utilisent internet plusieurs fois par semaine.

46,5% sont des femmes

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Qui ?
8/10
>75%

Suissesses et Suisses surfent
plus ou moins régulièrement
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des internautes suisses
surfent avec du haut débit,
un sommet en comparaison
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Qui ?
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La cyber-acheteuse
39 ans / diplômée /

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/ 370’000*
90%
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des internautes font confiance
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Slide by Sarah Métrailler, novembre 2010
Source : Chiffres clés / vente à distance / eCommerce / www.fevad.com / Edition 2012
90€

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des Suisses possèdent une tablette

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AGGREGATION

VS

CURATION
Votre travail
Analysez une tendance actuelle
Identifier
la tendance

Identifier
les points clés

Créer un
support de
présentation

justification

structure

visualisation
Information +design = succès

•
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•
•

INFORMATION
DESIGN
PUBLICATION
PARTAGE

... sans oublier le #
VOTRE TENDANCE 2014
Objectifs de communication
1° Stade cognitif
- notoriété (connaissance de la marque)
- prise de conscience de l’existence du produit
- connaissance du produit

1° Faire savoir

2° Stade affectif
- attrait pour le produit et la marque
- effet sur l’image
- préférence pour le produit, pour la marque

2° Faire aimer

3° Stade conatif ou comportemental
- conviction (intention d’achat)
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3° Faire agir
La séquence des décisions
Que veut-on atteindre ?
- quels sont les objectifs ?
- auprès de quelles cibles ?
- avec quelles contraintes ?
(budget, temps, …)

Comment peut-on y arriver ?
- avec quels moyens de communication
(média, hors média) ?
- avec quelle allocation des ressources
aux différents programmes ?
- avec quel calendrier ?
Les étapes à suivre

Etude de la concurrence
(vie réelle et numérique)

Connaître ses atouts
et ses points faibles
pour les transformer
en points forts.

S’informer sur son
environnement :
les nouvelles tendances
technologiques, les
règlementations, …

Les sondages, les
enquêtes, les panels,
entretiens qualitatifs
et quantitatifs.
Analyse de
l’environnement

PLAN
MARKETING

Elaboration de
la stratégie
Elaboration du
plan d’action
Budget
marketing
PLAN
MARKETING

a. interne
Analyse de
l’environnement
Elaboration de
la stratégie
Elaboration du
plan d’action
Budget
marketing

b. externe
ENVIRONNEMENT INTERNE

Historique

Potentiel
humain et
culture d’entr.

Potentiel
financier et
technologique

Analyse des
forces et
faiblesses

SWOT

Analyse des
opportunités
et menaces
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socio-économ.

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du marché
Segments à
fort potentiel

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du marché

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de choix

Analyse de la
concurrence

Concurrence
directe

Concurrence
indirecte
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SWOT
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ENVIRONNEMENT EXTERNE
LE MARCHE

PRINCIPAL
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de votre principal concurrent
•
•
•
•
•
•
•
•
•

L’USP
LE POSITIONNEMENT
LE CATALOGUE
LE DESIGN
LES FORCES
LES FAIBLESSES
LE PROCESSUS D’ACHAT
LE PAIEMENT
LES CGV
La suite du programme…
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.

Choix des publics cibles. SCP.
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