2014 Marketing digital

1. MARKETING DIGITAL

2. Natalie SARRASIN Professeur HES HES-SO Valais / IEM natalie.sarrasin@hevs.ch

3. Plan du cours LUNDI • • • • • • • MARDI Introduction au marketing Tendances 2014 Présentation des projets Trace #FIGbloc Analyse de marché Objectifs Positionnement • • • • • Présentation des solutions Configuration d’un eShop eMerchandising ePricing Systèmes de paiement VENDREDI • • • • JEUDI Plan de communication Online et offline Social Media Plan Message, création et diffusion SAMEDI • Synthèse • Présentation des shops • Evaluation

4. Faisons connaissance...

5. Le marketing KESAKO ?

6. Environnement technologique Environnement démographique et économique Distributeurs et intermédiaires Fournisseurs Communication Produit MARCHE CIBLE Prix Public Distribution Environnement politico-légal Concurrence Environnement Socio-culturel

7. Laissons une trace... #FIGbloc

8. Source : http://designtaxi.com/news/359660/Infographic-The-Amount-Of-Online-Activity-That-Goes-On-Every-60-Seconds/

9. Donnez quelques exemples de business que vous connaissez qui réalisent du chiffre d’affaires régulier sur Internet.

10. Donnez quelques exemples de business que vous connaissez, basés en Valais, qui réalisent du chiffre d’affaires régulier sur Internet.

11. Identifiez les facteurs clés de succès (KSF) de ces KSF entreprises. Quels sont les points communs ? D’où vient leur succès ? Est-il reproductible ?

12. http://www.wearehappyfrom.com/

13. TENDANCES

14. Source : www.genius-studio.be

15. #mobilité

19. 79,3% des Suisses de plus de 14 ans, utilisent internet plusieurs fois par semaine. 46,5% sont des femmes Source : http://www.bfs.admin.ch

20. Qui ?

21. 8/10 >75% Suissesses et Suisses surfent plus ou moins régulièrement sur le Web. des internautes suisses surfent avec du haut débit, un sommet en comparaison internationale (1er rang mondial). http://www.remp.ch/f/media/internet.php

22. Qui ?

23. Qui ?

24. 55% des Suisses ont déjà acheté sur internet au cours des trois derniers mois (base année 2010) Source : Chiffres clés / vente à distance / eCommerce / www.fevad.com / Edition 2012

25. La cyber-acheteuse 39 ans / diplômée / Source : e-marketing & e-business 2013 / gfm Solutions / ISBN : 978-2-9543045-0-2 / 370’000*

26. 90% 70% 33% 24% des internautes font confiance aux internautes qu’ils connaissent. font confiance aux internautes qu’ils ne connaissent pas. font confiance aux bannière publicitaires. font confiance à la publicité reçue par SMS Slide by Sarah Métrailler, novembre 2010

27. Source : Chiffres clés / vente à distance / eCommerce / www.fevad.com / Edition 2012

28. 90€ Source : Chiffres clés / vente à distance / eCommerce / www.fevad.com / Edition 2012

29. 27% 58% des Suisses possèdent une tablette des participants détiennent un téléphone portable avec écran tactile et accès à Internet. Source : http://www.cominmag.ch 2013

31. Source : Médiamétrie, mai 2012 14% des acheteurs en ligne ont déjà acheté à partir de leur téléphone

32. Source : www.genius-studio.be MULTI-ECRANS

39. AGGREGATION VS CURATION

40. Votre travail

41. Analysez une tendance actuelle Identifier la tendance Identifier les points clés Créer un support de présentation justification structure visualisation

42. Information +design = succès • • • • INFORMATION DESIGN PUBLICATION PARTAGE ... sans oublier le #

43. VOTRE TENDANCE 2014

44. Objectifs de communication 1° Stade cognitif - notoriété (connaissance de la marque) - prise de conscience de l’existence du produit - connaissance du produit 1° Faire savoir 2° Stade affectif - attrait pour le produit et la marque - effet sur l’image - préférence pour le produit, pour la marque 2° Faire aimer 3° Stade conatif ou comportemental - conviction (intention d’achat) - achat 3° Faire agir

45. La séquence des décisions Que veut-on atteindre ? - quels sont les objectifs ? - auprès de quelles cibles ? - avec quelles contraintes ? (budget, temps, …) Comment peut-on y arriver ? - avec quels moyens de communication (média, hors média) ? - avec quelle allocation des ressources aux différents programmes ? - avec quel calendrier ?

46. Les étapes à suivre Etude de la concurrence (vie réelle et numérique) Connaître ses atouts et ses points faibles pour les transformer en points forts. S’informer sur son environnement : les nouvelles tendances technologiques, les règlementations, … Les sondages, les enquêtes, les panels, entretiens qualitatifs et quantitatifs.

47. Analyse de l’environnement PLAN MARKETING Elaboration de la stratégie Elaboration du plan d’action Budget marketing

48. PLAN MARKETING a. interne Analyse de l’environnement Elaboration de la stratégie Elaboration du plan d’action Budget marketing b. externe

49. ENVIRONNEMENT INTERNE Historique Potentiel humain et culture d’entr. Potentiel financier et technologique Analyse des forces et faiblesses SWOT Analyse des opportunités et menaces

50. ENVIRONNEMENT EXTERNE Concept socio-économ. Perspectives du marché Segments à fort potentiel Evolution du Secteur d’activité Potentiel du marché Critères de choix Analyse de la concurrence Concurrence directe Concurrence indirecte

51. Votre travail

52. SWOT

53. Présentation

54. ENVIRONNEMENT EXTERNE

55. LE MARCHE PRINCIPAL CONCURRENT CONCURRENTS DIRECTS

56. Pour le site web de votre principal concurrent • • • • • • • • • L’USP LE POSITIONNEMENT LE CATALOGUE LE DESIGN LES FORCES LES FAIBLESSES LE PROCESSUS D’ACHAT LE PAIEMENT LES CGV

57. La suite du programme… 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. Choix des publics cibles. SCP. Définition du catalogue. Prise en main de la plateforme. Design soigné. Clarté de l’offre. Modalités de paiement. Mise en place d’indicateurs. Référencement. Communication COURAGE et TENACITE !

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