Responsable Grands Comptes

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Responsable Grands Comptes

  1. 1. Nathalie COHEN RESPONSABLE GRANDS COMPTES 06 12 23 36 15 nathco7@noos.fr 10 ans d’expérience dans la Gestion de la Relation Client Mon objectif : Améliorer la Gestion de la Relation Client 159 rue Manin et contribuer au Développement Commercial. 75019 Paris FORMATION 2005-2007 ESSEC - Mastère Management, Marketing et Développement Commercial. 1986-1988 INALCO - DEUG de Langues. QUALITES & COMPETENCES OPERATIONNELLES Aisance Relationnelle - Esprit d’Analyse - Sens du Service - Réactivité. 10 ans d’expérience dans la Gestion de la Relation Client Grands Comptes (500 comptes en B to B et B to C). 7 ans d’expérience des Marchés Financiers Equities, Futures, Options et OTC (80 marchés dérivés). Fidélisation de portefeuilles clients (150 comptes dans la Finance essentiellement). Formation d’utilisateurs (une centaine d’utilisateurs). DYNAMIQUE PROFESSIONNELLE - DETAILS Depuis 2008 SUNGARD GLOBAL TRADING - Editeur de logiciels Front to Back - CA 5 Mrds€. Senior Relationship Manager Gestion des problématiques Back Office Dérivés (80 marchés) sur UBIX pour de Grands Comptes : BPSS, ARBITRAGE, BNP SA, CIC, NATIXIS, CACEIS, BCV...  Traitement des problématiques sur les produits dérivés de 1er niveau.  Analyse des principales demandes, besoins et réclamations formulés par les clients.  Rédactions de procédures clients (spécifications techniques et fonctionnelles).  Mise en place de procédures pour la saisie des OST tous marchés dérivés.  Mise à jour du référentiel tous marchés dérivés.  Suivi de corrections et évolutions du produit.  Formation d’utilisateurs. Résultat : A ce jour plus de 800 problématiques résolues. 2007 RCBF Cabinet de Conseil - Société de Conseil - CA 1,258 M€. Formatrice Enseignement des fondamentaux de Marchés de Capitaux en cours du soir :  Produits, Acteurs et Métiers pour un public de consultants, d’ingénieurs et de fonctions transverses.  Elaboration du support de formation. Résultat : A ce jour une centaine de consultants formés. 2002-2005 TRADITION SECURITIES AND FUTURES - Intermédiation Financière - Groupe Viel - CA 1.013 M€. Senior Relationship Manager Gestion de la Relation Client et de l’Offre de Services pour de Grands Comptes : JP MORGAN, ARBITRAGE, NATIXIS, GOLDMAN SACHS...  Gestion des encours liés aux opérations effectuées sur les Marchés Dérivés.  Mise au point du protocole concernant les règlements GAINS avec les clients Américains.  Elaboration d’un historique de la Relation Client avec réalisation de reporting hebdomadaire.
  2. 2.  Elaboration de propositions commerciales.  Résolution d’opérations en suspens sur les marchés dérivés.  Mise en place d’une relation privilégiée avec les services internes et avec les filiales Europe pour améliorer la résolution des problématiques clients et la gestion des encours.  Mise en place d’événementiels (déjeuners) pour l’amélioration de la Relation Client. Résultat : Meilleure gestion des encours (1 M€ de courtage récupéré). 2001 BNP EQUITIES - Société de Bourse - Groupe BNP - CA 27.943 M€. Gestionnaire Middle Office Gestion de la Relation Client et de l’organisation du service Middle Office Marché Actions :  Assurer l’interface interne Front Office/Back Office et externe avec les clients.  Transmissions et confirmations des ordres de bourse sur le marché des Actions.  Refonte de la base clients (CLITEB) pour une meilleure gestion des informations en interne. 2001 PAGES JAUNES - Editeur d’Annuaires - Fond KKR - CA 1,124 Mrds€. Senior Relationship Manager Interface entre les commerciaux « terrains » et les clients Grands Comptes:  Gérer les annonces des clients de l’annuaire.  Mise en conformité selon le cadre réglementaire. 2000 HUTCHISON TELECOM – Opérateur Téléphonie - CA 2,3 Mrds€. Relationship Manager Optimisation de la gestion des encours des opérateurs de téléphonie mobile :  Refonte de toute la Base PREVENTEL (base débiteurs).  Gestion des enquêtes clients et fusions des informations. Résultat : Meilleure gestion des encours et des informations pour les opérateurs SFR, Orange. 1997-1999 CIE BOURSE DE PARIS - Comité Interentreprises de la Bourse de Paris représentant 9.000 salariés. Relationship Manager Amélioration de l’organisation et gestion des loisirs pour les 88 sociétés de bourse :  Coordination et organisation de voyages et de loisirs.  Etablissement de reporting par activités.  Réalisation de statistiques sur la fréquentation des activités.  Interface avec les services internes pour un meilleur suivi Qualité.  Formation de collaborateurs. 1988-1996 SINTEL - ETT - CA 4,960 M€. Missions & Clients  Middle Office Actions: 1988 (SG DELAHAYE OPTIONS).  Service Titres : 1989 (HAMANT CARMIGNAC).  Middle Office Actions : 1990 (DYNABOURSE).  Assistance au traitement d’un appel d’offre : 1995 (SCIC une filiale de la CDC).  Chargée de clientèle Grands Comptes : 1996 (PAGES JAUNES). OUTILS/LANGUES Pack Office – INTERNET- LOTUS NOTES – CITRIX - EUROSYS - TEO - AS400 (logiciels) – BLOOMBERG – UBIX – ORACLE - PC Span.
  3. 3. Anglais : Courant professionnel. Hébreu : Courant. CENTRES D’INTERETS Lectures (Romans Noirs, Biographies, Essais politiques) - Cinéma (Thrillers et documentaires) Voyages - Arts (Joaillerie, Peinture et Architecture).

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