REINGENIERIA DE
PROCESOS
GESTION DE PROCESOS
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Contenidos
Inicios de la Reingeniería
Definición
Objetivos
Ventajas y Desventajas
Características
Importancia
Etapas y Participantes
Conclusiones

Inicios
REINGENIERIA
Aparece en la década de los 80 en
Michael su primera fase fue iniciada por
Hammer
James
Champy
Se basaron en como organizar y conducir
los negocios creando nuevos principios y
procedimientos operacionales
Las empresas se vieron obligadas al
cambio para enfrentar los grandes
desafíos de un mercado muy
competitivo
El mundo se ve enfrentado a las
denominadas 3 «C»
jas
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Inicios
CLIENTES
LAS
3
«CES»
jas
COMPETENCIA CAMBIO
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Definición
Reingeniería es la
revisión fundamental
y el rediseño radical
de procesos para
alcanzar mejoras
espectaculares en
medidas críticas y
contemporáneas de
rendimiento, tales
como costos, calidad,
servicio y rapidez”.
Busca mejorar
Costos
Calidad
Servicio
jas
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Objetivos
Permitir un rápido
reposicionamient
o de la empresa
Permitir un rápido
posicionamiento de
la empresa en el
mercado
en el mercado
Importantes
reducciones
de costos
Reducción de
desperdicios
Mejoras rápidas
en la calidad de
servicios
OBJETIVOS
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Ventajas y Desventajas
MEJORAMIENTO DECISIVO
RENOVACION DE LA ORGANIZACION
Aumenta la participación en el mercado, rentabilidad y
mejor posición frente a la competencia.
INCREMENTA LA PRODUCTIVIDAD
Consiguen mejoras en un corto plazo y permite
eliminar procesos repetitivos.
V
E
N
T
A
J
A
S
cambios notables en tiempos cortos para responder
a la satisfacción del cliente.
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Ventajas y Desventajas
RESISTENCIA AL CAMBIO.
Implica un alto riesgo ya que los cambios son radicales
y en algunos casos genera desempleo.
EN LA PEQUEÑA Y MEDIANA EMPRESA
Debido a que son muy conservadores, el mejoramiento
continuo se hace un proceso muy largo.
CAMBIA TODA LA ORGANIZACION
D
E
S
V
E
N
T
A
J
A
S
Es necesaria la participación de todos los integrantes de
la organización y a todo nivel, esto requiere inversiones
costosas.
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Características
Enfocada a
procesos
Debe ser
rápida
Visión
holística
Sin plan
establecido
Destrucción
creativa
Renovadora
CARACTERISTICAS
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REINGENIERIA
ayuda atreves
obteniendo
Herramienta
de gestión
Optimizar los
recursos de la
empresa
Manejo
adecuado
personal
recursos
Procesos internos
adecuados y eficientes
para
Satisfacer las
necesidades del cliente
Importancia
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Etapas
ETAPA
1
ETAPA
2
ETAPA
3
ETAPA
4
ETAPA
5
Preparación Identificación Visión Solución Transformación
Definir las
metas y los
objetivos armar
el equipo de
trabajo y acordar
la metodología
del trabajo y el
plan a
desarrollar
Identificar los
procesos claves
del negocio.
Aquí se incluye
la definición de
clientes,
procesos,
rendimiento,
éxito, recursos,
etc.
Desarrollar una
visión del
proceso capaz
de producir un
avance decisivo
en rendimiento.
Debe ser
motivadora e
inspiradora.
Se produce un
diseño técnico y
un diseño cultural
organizacional de
la empresa.
El diseño técnico
busca realizar la
visión y el social
debe ser realizado
al mismo tiempo
que el técnico.
El propósito de
esta etapa es
realizar la visión
del proceso
implementando
el diseño de la
etapa 4.
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Participantes
Líder
Es quien
autorice y
motive el
cambio
Dueño del
proceso
Que conozca
todos los
detalles y sea
responsable
de estos
Equipo de
reingeniería
Diagnostican
el proceso, lo
rediseñan e
implementan
el proceso.
Comité
directivo
Conformado
por los
gerentes
desarrollan
las estrategias
Zar de la
reingeniería
Es quien
apoya y
capacita a los
dueños del
proceso
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Conclusiones
En Turismo
Se Incremento
El 86% de
turistas afirmo
volver.
FALTA
Las inversiones
Aumentaron
Sus inversiones
crecieron
notablemente
Mercado Interno
Bajo
Desentendió
la base
política
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Preguntas frecuentes???
¿Requisitos para aplicar reingeniería?
 Gente dispuesta al cambio.
 Abandono de viejos procesos.
 Búsqueda de procesos que generen valor para el cliente.
¿Por qué aplicar reingeniería?
 Los procesos actuales ya no responden a las necesidades del mercado.
 Los consumidores son mas exigentes.
 La competencia es mas agresiva.
¿Cuándo se necesita reingeniería?
 Cuando la organización esta en crisis.
 Cuando las condiciones del mercado cambian.
 Cuando se requiere obtener una posición de líder o ya lo es y
quiere seguir mejorando.
 Cuando hay que responder a una competencia agresiva.
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Diez formas de hacer reingeniería
1. Eliminar la burocracia.
2. Eliminar la duplicación.
3. Evaluación del valor agregado.
4. Reducción del tiempo de proceso.
5. Prueba de errores.
6. Sistematización de procesos.
7. Eficiencia en el uso de equipo.
8. Lenguaje simple.
9. Estandarización.
10.Alianzas con proveedores.
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Empresas que utilizan la reingeniería
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EN CADA
MOMENTO PUEDES
REINVENTARTE
Y ELEGIR EN QUIEN
TE QUIERES
CONVERTIR…!
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