Presented at the Faculty of Medicine Ramathibodi Hospital, Mahidol University, Bangkok, Thailand on October 12, 2020

1. 11
Personnel Safety Goals:
S in SIMPLE
นพ.นวนรรน ธีระอัมพรพันธุ์
รองคณบดีฝ่ายปฏิบัติการ และอาจารย์
ภาควิชาระบาดวิทยาคลินิกและชีวสถิติ
คณะแพทยศาสตร์โรงพยาบาลรามาธิบดี
มหาวิทยาลัยมหิดล
SlideShare.net/Nawanan
12 ตุลาคม 2563

2. 22
Personnel Safety Goals: S in SIMPLE

3. 33
Personnel Safety Goals: S in SIMPLE

4. 44
S: Security and Privacy of Information
and Social Media
S 1 Security and Privacy of Information
S 2 Social Media and
Communication Professionalism
Personnel Safety Goals: S in SIMPLE

5. 55
S 1: Security and Privacy of Information
• ข้อมูลส่วนบุคคล (Personal Information)
หมายถึง ข้อมูลของบุคคลหรือเกี่ยวกับบุคคล ที่
สามารถระบุตัวบุคคลนั้นได้ หรือเข้าใจได้ว่า
หมายถึงข้อมูลของบุคคลใด ทั้งที่อยู่ในรูปแบบ
เอกสารและอิเล็กทรอนิกส์

6. 66
S 1: Security and Privacy of Information
• ความมั่นคงปลอดภัยสารสนเทศ (Information Security)
หมายถึง การคุ้มครองป้องกันข้อมูลและระบบสารสนเทศของ
บุคคลหรือองค์กร จากการถูกเข้าถึง ใช้ เปิดเผย แก้ไข ทาลาย
หรือระงับการใช้งานโดยไม่ได้รับอนุญาต (CIA: Confidentiality,
Integrity, Availability)
• ความเป็นส่วนตัว (Privacy) ของข้อมูลสารสนเทศ หมายถึง การ
คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล เพื่อให้การเข้าถึง ใช้ และเปิดเผยข้อมูล
สารสนเทศดังกล่าว เป็นไปตามความประสงค์และความยินยอม
ของผู้นั้น ยกเว้นกรณีปฏิบัติตามกฎหมาย

7. 77
http://en.wikipedia.org/wiki/A._S._Bradford_House
Security and Privacy

8. 88
S 1: Security and Privacy of Information: Why?
• ลดความเสี่ยงที่จะเกิดความเสียหายต่อสถานพยาบาลและ
ผู้ให้บริการเอง ไม่ว่าจะเป็นผลกระทบในด้านการให้บริการ
หรือผลกระทบต่อตัวบุคคล
• ข้อมูลส่วนบุคคลของผู้รับบริการ ถือเป็นความลับของ
ผู้รับบริการที่ผู้ให้บริการมีหน้าที่ทางจริยธรรมในการ
คุ้มครองป้องกัน

9. 99
S 1: Security and Privacy of Information: Process
• Policy & Regulations: นโยบายและระเบียบปฏิบัติที่
เหมาะสมด้านความมั่นคงปลอดภัยสารสนเทศและความ
เป็นส่วนตัว ที่มีการสื่อสารทาความเข้าใจภายในองค์กร
อย่างทั่วถึง
• Risk Management: มีการประเมิน จัดการ และติดตาม
ความเสี่ยงด้านความมั่นคงปลอดภัยสารสนเทศและความ
เป็นส่วนตัวอย่างเหมาะสม

10. 1010
Alice Server Bob
Eve/Mallory
Simplified Security Attack Scenario
1. “ต้นทาง & ปลายทาง” (Users)
2. “ระหว่างทาง” (Network)
3. “กลางหัวใจ” (Servers)

11. 1111
S 1: Security and Privacy of Information: Process
• Security Measures: มีมาตรการคุ้มครองป้องกันด้านความมั่นคง
ปลอดภัยสารสนเทศ ของระบบสารสนเทศที่มีข้อมูลส่วนบุคคล
เกี่ยวกับบุคลากรหรือผู้ป่วย ในด้าน
– Physical Security
– Administrative Security
– User Security
– Network Security
– System Security
– Data Security

12. 1212
S 1: Security and Privacy of Information: Process
• Privacy Measures: มีมาตรการคุ้มครองความเป็นส่วนตัว
(Privacy) ของข้อมูลสารสนเทศ ทั้งที่เป็นข้อมูลส่วนบุคคล
เกี่ยวกับบุคลากร และข้อมูลสุขภาพของผู้ป่วย
– Informed Consent
– Access Control according to Need-To-Know Basis
– Privacy in Paper Documents
– Privacy Protection in Secondary Use of Data

13. 1313
S 1: Security and Privacy of Information: Indicators
• มีนโยบายและระเบียบปฏิบัติที่เหมาะสม
• มีการประเมิน แผน และผลการจัดการความเสี่ยงด้านความมั่นคง
ปลอดภัยสารสนเทศและความเป็นส่วนตัวของข้อมูลสารสนเทศ
• สัดส่วนของบุคลากรที่ได้รับการอบรมสร้างความตระหนัก
(Security Awareness Training)
• จานวนอุบัติการณ์ความเสี่ยงด้านความมั่นคงปลอดภัยสารสนเทศ
และความเป็นส่วนตัวของข้อมูลสารสนเทศที่เกิดขึ้นใน
สถานพยาบาล

14. 1414
S 1: Security and Privacy of Information: Pitfalls
• เน้นเรื่องการจัดหาเทคโนโลยี แต่ไม่ให้
ความสาคัญกับกระบวนการหรือบุคลากร
• แผนการจัดการความเสี่ยงไม่สอดคล้องกับ
ความเสี่ยงที่ถูกประเมิน หรือการจัดการ
ความเสี่ยงไม่เป็นไปตามแผนหรือไม่มี
ประสิทธิภาพ
• ให้ความสาคัญเฉพาะข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์
ในระบบสารสนเทศ แต่ไม่ให้ความสาคัญ
กับข้อมูลส่วนบุคคลในเอกสาร
Technology
ProcessPeople

15. 1515
S: Security and Privacy of Information
and Social Media
S 1 Security and Privacy of Information
S 2 Social Media and
Communication Professionalism
Personnel Safety Goals: S in SIMPLE

16. 1616
S 2: Social Media: Why?
• การใช้งานและการสื่อสารผ่านสื่อสังคมออนไลน์ (Social Media)
และสื่ออื่นๆ อย่างไม่เหมาะสมหรือไม่เป็นมืออาชีพ
(Unprofessional Conduct) อาจทาให้บุคลากรทางการแพทย์
ถูกดาเนินการทางจริยธรรมหรือทางวินัย และอาจสร้างความ
เสียหายต่อตนเอง สถานพยาบาล วิชาชีพ หรือเกิดผลกระทบต่อ
ผู้ป่วยได้

17. 1717
S 2: Social Media: Process
• สถานพยาบาลมีแนวทางปฏิบัติเกี่ยวกับการใช้งาน Social Media
และสื่ออื่นๆ ของบุคลากร ทั้งที่เป็นผู้ประกอบวิชาชีพที่มีกฎหมาย
ควบคุม และบุคลากรอื่นของสถานพยาบาล (ทั้งที่ใช้งานในนาม
ส่วนตัวหรือในนามองค์กร) ที่เหมาะสมกับบริบทขององค์กร โดย
อาจนาแนวทางปฏิบัติที่เป็น Best Practices มาปรับใช้
• สถานพยาบาลมีการสื่อสารทาความเข้าใจแนวทางปฏิบัติดังกล่าว
ภายในองค์กรอย่างทั่วถึง

18. 1818
จัดทาโดย นพ.นวนรรน ธีระอัมพรพันธุ์
http://www.ratchakitcha.soc.go.th/DATA/PDF/2560/E/088/12.PDF
Social Media Best Practices

19. 1919
S 2: Social Media: Process
แนวทางปฏิบัติ ควรครอบคลุมถึง
• ความเชื่อมโยงกับจริยธรรมวิชาชีพของผู้ประกอบวิชาชีพด้านสุขภาพ
• การเคารพศักดิ์ศรีความเป็นมนุษย์และหลีกเลี่ยง Cyber-bullying
• Appropriate Conduct
• การคานึงถึงความปลอดภัย (Safety) และ Privacy ของบุคคลอื่น โดยเฉพาะผู้ป่วย
• การห้ามบุคลากรทาการโฆษณาที่ผิดกฎหมายหรือจริยธรรม
• แนวทางการใช้งานที่ไม่เป็นการเผยแพร่ข้อมูลที่ไม่ถูกต้องหรือเป็นอันตราย เช่น
ความรู้ทางการแพทย์ที่ผิดๆ
• ขอบเขตและแนวทางการใช้งานเพื่อการปรึกษา ให้คาปรึกษา ติดตาม สั่งการรักษา
หรือให้คาแนะนาเกี่ยวกับสุขภาพ (Online Consultation) ไม่ว่าจะระหว่างบุคลากร
ด้วยกันเอง หรือกับผู้ป่วยหรือบุคคลภายนอก ที่เหมาะสมขององค์กร

20. 2020
S 2: Social Media: Process
สถานพยาบาลมีการเฝ้าระวังและกระบวนการสื่อสารในภาวะ
วิกฤต (Crisis Communication) ซึ่งรวมถึงการตอบสนองใน
กรณีที่มีเหตุที่อาจส่งผลกระทบด้านลบต่อชื่อเสียง
ภาพลักษณ์ และความเชื่อมั่นขององค์กรในวงกว้าง ที่
เหมาะสม คล่องตัว และมีประสิทธิภาพ

21. 2121
S 2: Social Media: Process
สถานพยาบาลมีการเฝ้าระวังและกระบวนการสื่อสารในภาวะ
วิกฤต (Crisis Communication) ซึ่งรวมถึงการตอบสนองใน
กรณีที่มีเหตุที่อาจส่งผลกระทบด้านลบต่อชื่อเสียง
ภาพลักษณ์ และความเชื่อมั่นขององค์กรในวงกว้าง ที่
เหมาะสม คล่องตัว และมีประสิทธิภาพ

22. 2222
http://new.khaosod.co.th.khaosod.online/dek3/win.html (อันตราย! ไม่ควรเข้าเว็บนี้)
ข่าวนี้ไม่เป็นความจริง
Need for Crisis Communication

23. 2323
Need for Crisis Communication

24. 2424
Need for Crisis Communication
More Strategies: Silence, Combinations

25. 2525
S 2: Social Media: Indicators
• มีแนวทางปฏิบัติเกี่ยวกับการใช้งาน Social Media
• สัดส่วนของบุคลากรที่มีความตระหนักต่อการใช้งานสื่อ
สังคมออนไลน์และสื่อต่างๆ อย่างเหมาะสมและมีความเป็น
มืออาชีพ
• จานวนอุบัติการณ์ความเสี่ยงด้านการใช้งานสื่อสังคม
ออนไลน์ที่ส่งผลกระทบต่อบุคลากรหรือองค์กรที่สามารถ
ป้องกันได้

26. 2626
S 2: Social Media: Pitfalls
• แนวทางปฏิบัติไม่สอดคล้องกับบริบทขององค์กร หรือมีความยุ่งยากซับซ้อนจนเกินไป
• แนวทางปฏิบัติจากัดสิทธิเสรีภาพของบุคลากรจนเกินไป หรือมีปัญหาการยอมรับโดย
บุคลากร
• องค์กรเองไม่เข้าใจธรรมชาติของสื่อสังคมออนไลน์ เช่น สร้างปัญหาความสัมพันธ์กับผู้ป่วย
มากกว่าเดิม ละเมิดสิทธิของผู้ป่วย หรือส่งผลเสียต่อความเชื่อมั่นต่อองค์กรเอง
• องค์กรมุ่งเน้นแต่เรื่องการถ่ายภาพหรืออัดเสียงในโรงพยาบาลหรือการโพสต์ข้อความบน
สื่อสังคมออนไลน์ของผู้ป่วยและญาติมากจนเกินไป จนเป็นการละเมิดสิทธิของผู้ป่วยเกิน
สมควรหรือสร้างปัญหาความสัมพันธ์กับผู้ป่วย แต่ไม่ได้ให้ความสาคัญกับการใช้งานสื่อ
สังคมออนไลน์ของบุคลากรที่เป็นปัญหาเสียเองและส่งผลกระทบด้านลบต่อองค์กรและ
บุคลากรเองด้วย
• การเฝ้าระวัง ติดตาม หรือแก้ไขปัญหาบนสื่อสังคมออนไลน์ขององค์กรไม่ทันท่วงทีหรือขาด
ประสิทธิภาพ

27. 2727
• บุคลากรใช้ social media อย่างเหมาะสมและ
รับผิดชอบต่อตนเองและสังคม
• ทุกฝ่ายตระหนัก เคารพ และคานึงถึงมุมมองที่แตกต่าง
จากจุดยืนของเรา (ต้อง “เข้าใจ” จึงจะ “เข้าถึง”)
• การจัดการ Crisis Communication ใน Social Media
อย่างเหมาะสม เพิ่มโอกาสของ Positive Outcome
ของ Crisis
ผลลัพธ์ที่พึงประสงค์จากการจัดการเรื่อง Social Media

28. 2828
4 ม.ค. 2563
ครั้งแรกที่ผู้บริหารรามาธิบดี
ทราบเรื่อง New Virus
Outbreak

29. 2929
• รับรู้สถานการณ์ที่แท้จริง (Full Grasp of the Situation)
• สื่อสารให้ประชาชนเข้าใจและยอมรับ (Communication)
• พูดความจริง (Speaking the Truth)
• มีความสามารถในการรับมือ (Competence)
• “เอาอยู่” (Situation Under Control)
ในฐานะประชาชน ท่านคาดหวังอะไรจากรัฐบาล
ในสถานการณ์ New Virus Outbreak?

30. 3030
Image from Pixabay
ในฐานะประชาชน ท่านคาดหวังอะไรจากรัฐบาล
ในสถานการณ์ New Virus Outbreak?

31. 3131
CDC’s Resources on Crisis & Emergency Risk Communication
https://emergency.cdc.gov/cerc/ppt/CERC_Introduction.pdf
https://www.cdc.gov/eis/field-epi-
manual/chapters/Communicating-
Investigation.html

32. 3232
https://emergency.cdc.gov/cerc/ppt/CERC_Introduction.pdf
Crisis & Emergency Risk Communication (CERC) Principles

33. 3333
4 ปัจจัยที่คนจะ perceive ผู้สื่อสารว่า น่าไว้ใจ (trusted) และ
น่าเชื่อถือ (credible)
• Empathy & caring
• Honesty & openness
• Dedication & Commitment
• Competence & Expertise
https://www.cdc.gov/eis/field-epi-manual/chapters/Communicating-Investigation.html
Trust & Credibility

34. 3434
• Start with empathy
• Identify & explain the threat
• Explain what is currently known and unknown
• Explain what actions are being taken and why
– Share dilemmas
– Foreshadow possibilities of future changes
• Emphasize a commitment to the situation
https://www.cdc.gov/eis/field-epi-manual/chapters/Communicating-Investigation.html
Effective Messaging During Outbreak Responses

35. 3535
• Mixed messages from multiple experts
• Information released late
• Paternalistic attitudes
• Not countering rumors and myths in real-time
• Public power struggles & confusion
https://emergency.cdc.gov/cerc/ppt/CERC_Introduction.pdf
5 Pitfalls to Avoid

36. 3636
https://www.cdc.gov/eis/field-epi-manual/chapters/Communicating-Investigation.html
Do’s & Don’ts of Being a Spokesperson

37. 3737
Do’s & Don’ts of Being a Spokesperson
https://www.cdc.gov/eis/field-epi-manual/chapters/Communicating-Investigation.html

38. 3838
Do’s & Don’ts of Being a Spokesperson
https://www.cdc.gov/eis/field-epi-manual/chapters/Communicating-Investigation.html

39. 3939
Do’s & Don’ts of Being a Spokesperson
https://www.cdc.gov/eis/field-epi-manual/chapters/Communicating-Investigation.html

40. 4040
Do’s & Don’ts of Being a Spokesperson
https://www.cdc.gov/eis/field-epi-manual/chapters/Communicating-Investigation.html

41. 4141
Do’s & Don’ts of Being a Spokesperson
https://www.cdc.gov/eis/field-epi-manual/chapters/Communicating-Investigation.html

42. 4242
Do’s & Don’ts of Being a Spokesperson
https://www.cdc.gov/eis/field-epi-manual/chapters/Communicating-Investigation.html

43. 4343
Spokesperson’s Lessons Learned

44. 4444
https://news.thaipbs.or.th/quote/225
Spokesperson’s Lessons Learned

45. 4545
https://www.trendsmap.com/twitter/tweet/1250644493713371136
Spokesperson’s Lessons Learned

46. 4646
https://www.vox.com/policy-and-politics/2020/3/13/21176535/trumps-worst-statements-coronavirus
Crisis Communication Lessons Learned

47. 4747
“Now, this is just my hunch, but based on a lot of conversations with
a lot of people that do this, because a lot of people will have this
and it is very mild... So if, you know, we have thousands or hundreds
of thousands of people that get better, just by, you know, sitting
around and even going to work, some of them go to work, but they
get better and then, when you do have a death like you had in the
state of Washington, like you had one in California, I believe you had
one in New York, you know, all of a sudden it seems like 3 or 4
percent, which is a very high number, as opposed to a fraction of 1
percent.” (March 4, 2020 phone interview with Sean Hannity)
Crisis Communication Lessons Learned
https://www.vox.com/policy-and-politics/2020/3/13/21176535/trumps-worst-statements-coronavirus

48. 4848
Crisis Communication Lessons Learned
https://www.vox.com/policy-and-politics/2020/3/13/21176535/trumps-worst-statements-coronavirus

49. 4949
Crisis Communication Lessons Learned
https://www.vox.com/policy-and-politics/2020/3/13/21176535/trumps-worst-statements-coronavirus

50. 5050
https://www.straitstimes.com/singapore/coronavirus-full-text-of-speech-by-pm-lee-hsien-loong-on-the-covid-19-outbreak
My fellow Singaporeans, good evening.
Five weeks ago, I spoke to you on our
Covid-19 situation.
Much has happened since then. So it
is timely to update you again, and
share with you what we can expect
down the road. I will speak about
three aspects of the issue: medical,
economic and psychological.
Crisis Communication Lessons Learned

51. 5151
โจทย์สาหรับผู้บริหาร: การถ่ายภาพหรือบันทึกเสียงใน รพ.

52. 5252
คาถาม?