Ecom 2012

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Ecom 2012

  1. 1. Le monitoring de vos réseauxsociaux au service desperformances de votreentreprisewww.linalis.com
  2. 2. Agenda • Linalis • Les outils d’analytics • Les outils pour le Marketing • Demo • Prochaines étapeswww.linalis.com
  3. 3. LINALIS : WEB ET BUSINESS ANALYTICSwww.linalis.com
  4. 4. A propos de Linalis • Présent en France, en Suisse depuis 2002 & au Royaume-Uni depuis 2012) • Cœurs de Métiers: Business Intelligence, Applications Web • 3 principales Activités : – Services : Consulting, développement, intégration de systèmes (infrastructure) • Support & Maintenance, sur site & en «remote» – Formations : Centre de formation certifié et formations «sur mesure» • Pentaho BI, Acquia Drupal & Linux Professional Institute (LPI) – Recrutement : Rressources IT pour des projets d’expertise ou mise en place d’équipes techniqueswww.linalis.com
  5. 5. Web communications CMS Custom development Graphic integration Web architecture Analyticswww.linalis.com
  6. 6. Business Intelligence Data extraction Analytics Reporting Dashboardswww.linalis.com
  7. 7. Quelques références... Public & NGO Industry Financial Instituteswww.linalis.com
  8. 8. Responsable de la Division Web Nicolas_Bocquet ch.linkedin.com/in/nbocquet nb@linalis.comwww.linalis.com
  9. 9. LES OUTILS D’ANALYTICSwww.linalis.com
  10. 10. Etat des lieux des outils d’analyse dans votre société • Une grande problématique de société est le choix des outils d’analyse • Pour les grands groupes le choix est souvent lié aux outils d’ERP • SAP, Oracle E-Business Suite, Microsoft Dynamics • Vente/production/Finance/Operations • En allant du plus basique au plus complexewww.linalis.com
  11. 11. D’Excel….www.linalis.com
  12. 12. Au Dashboard avancée 1www.linalis.com
  13. 13. Au Dashboard avancée 2www.linalis.com
  14. 14. LES OUTILS DU MARKETINGwww.linalis.com
  15. 15. Le Marketingwww.linalis.com
  16. 16. Analytics dans le monde «Marketing» • En général, le Marketing a ses propres outils d’analyse.www.linalis.com
  17. 17. Quels outils de communicationswww.linalis.com
  18. 18. www.linalis.com Quels réseaux sociaux?
  19. 19. 1) Définitions des indicateurs clés (KPI’s) • Définir les indicateurs par type de réseau • Choisir les mesures qui peuvent se traduire dans votre contexte business • Exemple pour Twitter : • Nombre de followers dans un lieu particulier • Nombre de suggestions d’amélioration d’un produit • Nombre de demandes de supportwww.linalis.com
  20. 20. 2 ) Mise en place des trackers • Segmentation du trafic venant des réseaux sociaux • Pour comprendre ce qui marche et depuis où • Créer des systèmes de tracking spécialement pour les media sociaux • Faire une «landing page» spécifique pour des offres spéciales • Tracker les url dans les différentes campagnes • Pour connaître d’où viennent les leads et comment les convertirwww.linalis.com
  21. 21. Et visualiser ces mesures dans des outils spéciauxwww.linalis.com
  22. 22. Outils performant mais…www.linalis.com
  23. 23. Outils performant mais… • Limité si son business n’est pas que Online • Limité par les fonctionnalités des outils • Comment agréger les données des réseaux et les données de votre entreprise • Par exemple : Est-ce que Twitter a permis de réduire les coûts de support? • NB de tweet/ support case/ community managerwww.linalis.com
  24. 24. Données accessible dans chaque réseau • Chaque outil permet d’extraire des données brutes • Facebook • Fichier csv • Ou APIwww.linalis.com
  25. 25. Données accessibles dans chaque réseau • Twitter • API • https://stream.twitter.com/1/statuses/sampl e.json?delimited=lengthwww.linalis.com
  26. 26. Données accessibles dans chaque réseau • Google Analytics • API • https://developers.google.com/analytics/dev guides/reporting/core/dimsmetswww.linalis.com
  27. 27. DEMO RAPIDEwww.linalis.com
  28. 28. Qui dit accessible… • … Dit utilisable avec ses propres données • Intégration dans son propre système d’information • Extensible à l’infini • Surtout avec notre outil Pentahowww.linalis.com
  29. 29. Les années médias sociaux • Au cœurs des développements du Business sur les réseaux sociaux • Mais aussi au cœur d’une segmentation forte entre données venants du cloud et des données «classiques» • Pour justifier les budgets, il va falloir mixer les données internes et externes pour calculer le vrai ROI des actions Marketing sur les réseaux sociaux.www.linalis.com
  30. 30. Questions ?
  31. 31. Retrouvez-nous Stand B16 www.linalis.com Nicolas Bocquet nb@linalis.com @nicolas_bocquetwww.linalis.com

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