Présentation faite à l'enssib dans le cadre du stage Valoriser sa bibliothèque le 4/12/2012

1. Agir pour communiquer
Enssib – Stage « Communication en bibliothèques »
4 décembre 2012
Nathalie Clot - nathalie.clot@univ-angers.fr

2. Vous ne pouvez pas ne pas communiquer

3. Dessine-moi une bibliothèque
St John's College Upper Library- Cambrige University

4. Dessine-moi une bibliothèque

5. Dessine-moi une bibliothèque

6. Communiquer = avoir un service de comm' ?

7. Communiquer ≠ avoir un service de comm'
≠ plan élaboré
≠ équipe dédiée
≠ logiciels

8. Communiquer ≠ avoir un(e) chargée de comm'
≠ une
personne
seule

9. « Je suis trop […] pour communiquer »
Excentré
Petit Connu
Pauvre Pur
Banal Vieux
...

10. Informer vs Communiquer
BU confondent souvent
Informer sur « ce qui est »
Fermeture, base de données confidentielles, horaires,
procédures
Via Guide du lecteur, Affichettes Wordart, brève site web
Communiquer sur « ce qui est fait »
Expositions, nouveaux services...

11. « Je n'ai pas besoin de communiquer »
U BU
Public captif
- paye
- vient, faute d'autres
lieux de vie sur les
campus

12. Les cases BUA : agir pour communiquer
Faire des choses
pour les usagers Le faire savoir
Elargir le champ, améliorer
puis recommencer
En rendre compte Mesurer l'impact

13. De la rue intérieure à la Galerie 5

14. De la rue intérieure à la Galerie 5

15. De la rue intérieure à la Galerie 5
Budget : 1 % soit 15 000 €
+ ingénieur contractuel

16. Galerie 5
- Identité visuelle
- Signalétique de cheminement extérieure
- Programmation annuelle : lisibilité – attentes
- Gabarit d'affiches

17. Ce qui a un coût
Lettrages temporaires entrée : 100 à 200 €
Scénographie : 1000 à 2000 € Plutôt
Vernissage + invitations : 500 à 1000 € que
Affiches : 300 à 500 € catalogue
Affichage urbain : 300 à 500 € (> 5000 €)
Médiations / Flyer légers ou co-éditions
Billet site + Relais pages Facebook
institutionnelles + Galerie Flickr + vidéo

18. Ce qui n'a pas de prix
- Méthode
- Programmation
- Créativité
- Identité
- Visibilité

19. Des projets qui disent quelque chose
Communiquer par l'action
- communication n'est pas une fin en soi
- mais une dimension implicite de tout nouveau service
- et un moyen d'obtenir des résultats
Comment obtenir des réponses à un enquête qualité ?
Comment rendre visible là où est l'usager un service
de questions/réponses par chat ?
Comment associer les usagers à un chantier sur site
occupé ?

20. Créer son identité : Libqual + 2008 et 2011
Message implicite fort
Enquête qualité = institution attentive à ses usagers
Communication « facile » : ponctuelle, enjeux clairs
Objectifs
- obtenir au moins 1500 réponses
- faire de la pédagogie sur une enquête complexe
- faire de l'après campagne un moyen d'action et
d'engagement auprès des usagers
« Dire ce que l'on va faire – Faire ce que l'on a dit »

21. Libqual + 2008 : campagne pendant

22. Libqual + 2008 : campagne après

23. Libqual + 2008 : actions visibles

24. Libqual + 2011 : campagne pendant

25. Libqual + 2011 : campagne pendant
Papier pour l'affichage
Adaptée au web

26. Libqual + 2011 : campagne pendant

27. Libqual + 2011 : campagne pendant

28. Libqual + 2011 : campagne après/action
Renouveau
campagne bruit
- réorganisation
passages en salle
- tryptiques
cartonnés par tables

29. Libqual + 2011 : campagne après/action
Chantier toilettes
- prévu de longue
date
- donné l'occasion
de communiquer sur
un sujet aussi caché
qu'important

30. Libqual + 2011 : campagne après/actions
Renouvellement
DSP
Cloud printing
Copieurs neufs
Fourniture de
documents
d'assistance

31. En résumé : communiquer sur une enquête
Motiver
- Trouver une idée de manière collective
- Donner du sens à l’enquête + concours
Faire participer
- affiches sur le campus
200 affiches couleurs A3 : 300 €
- serviettes de tables au RU : 1000 € les 20 000.
- marque pages - moins de 100 €
- réseaux d’écrans publics de l’université

32. En résumé : communiquer sur une enquête
Relayer en ligne pour faire participer
- rhabillage du site web de la BU
- site web de l’université
- mailings ciblés (lancement, rappel avant la fin)
- médiation via les réseaux sociaux : Facebook :
diffusion en temps réel de commentaires, rappel avant
la fin

33. En résumé : communiquer sur une enquête
Restituer
- Restitution sur la participation, en cours d’enquête :
“vous êtes déjà 1000 à avoir répondu”
- Restitution principaux résultats < 3 mois après sur le
site BU
- Travail sur les actions à accomplir et planification
- Communication sur les actions entreprises ou devant
l'être, s’appuyant sur les mêmes visuels.

34. Communiquer sur un nouveau service
€
@ Communiquer

35. €
@ Communication
intégrée

36. Communiquer sur un nouveau service : ubib.fr
- Projet modeste
- Orienté usagers
- Communication intégrée en amont
création du nom par un créateur externe et dépôt INPI
logo et charte graphique confiés à graphiste externe-
création d’un site web dédié
identité visuelle déclinable dans les widgets hébergés sur
les sites partenaires
affiches et d’objets publicitaires communs

37. Communiquer sur un nouveau service : ubib.fr
- 17 établissements : Même matériel comm' de base
Bilan d'activité variable
-
Répartition de la provenance des
sessions de chat, septembre 2012

38. Communiquer sur un nouveau service : ubib.fr
- Public renouvelé par 1/3 tous les ans
- Ne pas considérer communication comme acquise
- Routinisation et création d'événements ponctuels
Angers décembre 2012 : l'heure d'ubib
Stand BU
Goodies à gagner
Animation Facebook, Twitter, site université & BU

39. Transformer son identité : extension de la BU St Serge
- Lendemains qui chantent < nuisances du jour
- Usagers du jour ≠ Bénéficiaires de demain
Communiquer en « juste à temps » :
à chaque jour suffit son marteau piqueur
Améliorer le présent
Ex : test horaires d'ouverture élargis

40. Transformer son identité : extension de la BU St Serge

41. Transformer son identité : extension de la BU St Serge
- Communication « pendant » basique et évolutive
délais à rallonge
incertitudes
aleas
- Communication « après » soignée
presse
photographies
visites

42. La communication intégrée : outils en ligne
- Etre là où est l'usager :
Résolveur de liens (Google Scholar, WOK, Pubmed)
Facebook
Wikipedia
- Faire converger les outils
- Multiplier les rédacteurs

44. Élargissement
1 billet par Sensibilisation équipe
semaine 2.0, blog, RSS rédacteurs
Solution hébergée
Wordpress
Bua'bloc2008 -  2011
expérimentation 3 billets par
semaine
8 rédacteurs
(équipe de dir.)
Septembre Nouveau CSS
2011 Wordpress
intégration site web
BUA
Drupal
Plan de Propulsion sur
publication Facebook
trimestrielle
Conférence de
24 rédacteurs rédaction
(toutes catégories)

45. diversification de
Achat d'un reflex
l'iconographie
numérique Nikon D3000
(mobilier, signalétique)
2003
Documentarisation 500 prises de vue du
réaménagement de la
iconographique des BU St Serge
expositions BU
janvier 2010
mai 2011 création du
2 061 images compte Flickr
66 019 affichages
Enrichissement, réorganisation, Ajout progressif des
valorisation par Adèle Spieser images éparpillées
(stagiaire DCB) sur les serveurs

46. Adèle Spieser
(élève-conservateur)

47. Les Courants Numériques, association
étudiante, réalisent 5 formats courts par
an autour des expos BU
Mars 2009 Mai 2011
Création du 12 vidéos
compte Youtube 2 800 vues
Production annuelle Création d'une cellule
(rentrée 2011) : audiovisuelle au sein
32 formats courts de la BU
2-3 formats moyens
Équipement :
15.000€
Adjoint technique audiovisuel +
magasinier + bibliothécaire pour l'éditorial

49. Logique de
territoires : création Blog comme
de 2 pages BU principale source
d'alimentation
Test des
2 concepteurs applications
Janvier 2010 tierces
réflexions
11 février 2010
lancement
Novembre 2012
3690 fans
Communication
13 administrateurs factuelle
Animation/buzz
sur les pages
Ajout des
applications
Youtube
Slideshare Ajout du widget
ubib

50. La communication intégrée : gabarits
Tous
communiquants
-
-

51. Tout est marketing
- Chaque fois que le standard prend un appel
Vous communiquez
- Chaque fois que vous envoyez un courriel
Vous communiquez
- Chaque fois que quelqu'un utilise un service
Vous communiquez

52. Tout est marketing
« Le marketing ne se résume pas
à des objets ou à des
événements précis : il s'insinue
dans toutes nos activités »
« Ce ne sont pas un groupe de
gens qui font le marketing. Le
marketing est l’ensemble des
actions que chacun réalise. »
J. Fried & D. Hansson Rework

53. Merci !
Nathalie Clot : nathalie.clot@univ-angers.fr
bu.univ-angers.fr/BUApro
Des livres à lire...

54. Crédits Images
certaines images ne sont pas libres de droit
Image diapo 2 : © Victoria A. Watson – Graphic quotes .net
Image diapo 3 : © Sam Motherwell - http://www.joh.cam.ac.uk/art-old-library
Image diapo 4 : © Jameslao – Piggy drawings
Image diapo 5 : © Map of the 1st Floor - Millersville renovation information
Images diapo 7 : © Madmen , © Adobe Indesign
Image diapo 8 : © Elise Griffon in blog Libé La mouche et la vitre de J. Marx
Image diapo 9 : © BU Staps – U Franche Comté
Image diapo 11 : Représentation Père Ubu parAlfred Jarry – Wikimedia
Images diapos 13 à 19 : Galerie 5 et affiches CC-BY BUA - Galerie 5
Images diapos 21 à 30 : Campagnes Libqual+ CC-BY BUA-Libqual
Images diapo 35 et 39 : ubib.fr © ubib.fr
Image diapo 53 : © 37signals.com - Rework

55. Agir pour communiquer
Enssib – Stage « Communication en bibliothèques »
4 décembre 2012
Nathalie Clot - nathalie.clot@univ-angers.fr

56. Vous ne pouvez pas ne pas communiquer
Formule P. Watzlawick, relations interpersonnells
Pose question aux institutions.
Deux questions sont ouvertes :
- que peut et doit dire d’elle une bibliothèque ?
- Que dit-elle d’elle-même en creux lorsqu’elle ne fait
ou ne dit rien ?
Ne pas communiquer :
- idée reçue « endroit calme où il y a des livres »
- comment construire un nouvel idéal, dans le monde
réel et le faire connaître (communiquer)

57. Dessine-moi une bibliothèque
St John's College Upper Library- Cambrige University
Idée reçue N° 1
Lieu chargé d'histoire
Pour les happy few
Atmosphère, Atmosphère
Ne pas communiquer :
- idée reçue « endroit calme où il y a des livres »
anywhere out of the world et hors du temps aussi

58. Dessine-moi une bibliothèque
Idée reçue N° 2 (blgo chinois)
Lieu où il y a des livres
Bien pour les filles et les enfants
Où il faut une carte, où on peut emprunter des livres,
lourds

59. Dessine-moi une bibliothèque
Idée reçue N° 3
Batiment moderne,
Complexe
De nombreuses fonctions qu'on ne comprend pas
très bien

60. Communiquer = avoir un service de comm' ?
Les alibis :
Alibi N°1
Je suis trop petit pour avoir un service
communication
Je ne suis pas la BnF
En filigrane = l'idée que communiquer = avoir un
service de communication

61. Communiquer ≠ avoir un service de comm'
≠ plan élaboré
≠ équipe dédiée
≠ logiciels
Alibi N°1
Je suis trop petit pour avoir un service
communication
Je ne sais pas faire, je ne suis pas équipé
On n'a pas besoin de John Drapper et Co (pour ceux
qui connaissent la série Mad men)
Un « plan de communication n'est pas un pré-requis
LA possession et la maîtrise de logiciels dédiés n'est
pas un pré-requis
Modèle maximaliste et complexe= bon alibi pour que
la communication reste le parent pauvre des
bibliothèques où beaucoup ont le sentiment de
n’avoir ni les moyens ni les compétences, ni même
le temps, pour soutenir une telle politique

62. Communiquer ≠ avoir un(e) chargée de comm'
≠ une
personne
seule
JE communique déjà, j'ai une chargée de comm'
Une seule personne s’échine à faire des actions de
communication, en réalité de l’information un peu
mieux habillée qu’à l’ordinaire, le plus souvent
déconnectée de la politique et de la pratique
générale de l’établissement.

63. « Je suis trop […] pour communiquer »
Excentré
Petit Connu
Pauvre Pur
Banal Vieux
...
Les alibis :
Je ne communique pas sur la bibliothèque parce
qu'elle est
Trop
Petite
Pas belle
Tout le monde sait qu'elle est là
JE n'ai rien a en dire
C'est trop cher
C'est bon pour les marchands de soupe...

64. Informer vs Communiquer
BU confondent souvent
Informer sur « ce qui est »
Fermeture, base de données confidentielles, horaires,
procédures
Via Guide du lecteur, Affichettes Wordart, brève site web
Communiquer sur « ce qui est fait »
Expositions, nouveaux services...
Pourquoi aller au delà de l'information ?
Donner du sens au travail

65. « Je n'ai pas besoin de communiquer »
U BU
Public captif
- paye
- vient, faute d'autres
lieux de vie sur les
campus
Pas la peine de communiquer,
Nous refusons du monde
BU se vivent encore
- en dehors d’un champ concurrentiel comme
peuvent l’être leurs collègues des collectivités
locales qui font face à d’autres vecteurs culturels
(musée, théâtre, cinéma, télévision, internet...)
- que leur public, captif, n’a d’autre choix que de
payer sa quote-part, même s’il n’utilise pas la
bibliothèque et ses services, et d’y venir, faute
d’autres lieux de vie sur nombre de campus.
Dès lors, pourquoi chercher à faire et dire autre
chose de la bibliothèque que l’image qu’elle
véhicule sans rien faire ?

66. Les cases BUA : agir pour communiquer
Faire des choses
pour les usagers Le faire savoir
Elargir le champ, améliorer
puis recommencer
En rendre compte Mesurer l'impact
La nécessité de construire une identité propre en
rupture avec les représentations symboliques
habituelles,
et le constat qu’il n’était ni possible ni souhaitable de
multiplier les services dédiés au sein d’une équipe
de 60 personnes, ont conduit la BUA à faire de la
communication une partie intégrante de l’action, et
l’action elle-même un mode privilégié de sa
communication :
la bibliothèque
- fait des choses pour ses usagers
-, le fait savoir,
-mesure l’impact de ce qu’elle a fait,
-en rend compte et
- agit à nouveau.

67. De la rue intérieure à la Galerie 5
Construite en 1989, la BU Belle Beille (Lettres et
Sciences) dispose depuis son extension en 1993
d’une longue rue intérieure de 70 mètres de long
sur 6m de large qui dessert les salles de lecture.
De 1996 à 2003, cet espace accueille de façon
aléatoire des expositions d’art contemporain qui
transforment ponctuellement ce lieu en une galerie
où il se passe enfin quelque chose. Les expositions
sont organisées par le directeur de la BU qui
s’appuie sur un réseau de jeunes créateurs locaux
et organise à chaque exposition un vernissage
donnant lieu au publipostage de 500 cartons
d’invitation et à une affiche en couleurs bricolée et
imprimée en interne, et seulement diffusée dans les
locaux de l’université.

68. De la rue intérieure à la Galerie 5
Lieu de changement
Surprise, cassé l'image de routine « ne se passe
rien »
Décor renouvellé
Ouverture sur la ville
Hybridation avec des fonctions non documentaires

69. De la rue intérieure à la Galerie 5
Budget : 1 % soit 15 000 €
+ ingénieur contractuel
d’abord, en améliorant la qualité des visuels et de la
scénographie puis en désignant un personnel
contractuel de catégorie C pour la coordination de
ces activités. Plus fortement dès 2008, par le
recrutement sur ressources propres d’un ingénieur
contractuel, détenteur d’un master en médiation
culturelle, chargé de la programmation et de la
communication culturelle et par l’attribution d’un
budget de fonctionnement représentant 1% des
dépenses totales de la BU, soit 15 000 € par an

70. Galerie 5
- Identité visuelle
- Signalétique de cheminement extérieure
- Programmation annuelle : lisibilité – attentes
- Gabarit d'affiches
- création d’un nom et d’une identité : signalétique
extérieure est conçue pour la localiser sur le
campus et permet d’améliorer du même coup la
signalétique extérieure de la BU,
- programmation de 5 expositions par an qui
systématise l’utilisation de l’espace
- impression d’un programme annuel en début
d’année diffusé dans tous les lieux culturel
- création d’un gabarit par un graphiste pour
autonomiser la BU,
- campagne d’affichage en ville à chaque exposition :
200 affiches en vitrine des commerces de centre
ville
- relais sur le site web de la BU et de l’université avec
création d’une page Facebook spécialement
dédiée aux activités de la Galerie 5 en 20

71. Ce qui a un coût
Lettrages temporaires entrée : 100 à 200 €
Scénographie : 1000 à 2000 € Plutôt
Vernissage + invitations : 500 à 1000 € que
Affiches : 300 à 500 € catalogue
Affichage urbain : 300 à 500 € (> 5000 €)
Médiations / Flyer légers ou co-éditions
Billet site + Relais pages Facebook
institutionnelles + Galerie Flickr + vidéo
Budget max 5000 E par expo
Tout fait communication
Action communication non dissocié
Opprtunités immenses
- apprentissage
- méthode
- outil
Points clés :
Programmation
- prévisibilité
- routine
- surprise dans l'objet même mais pas dans la comm'

72. Ce qui n'a pas de prix
- Méthode
- Programmation
- Créativité
- Identité
- Visibilité
.

73. Des projets qui disent quelque chose
Communiquer par l'action
- communication n'est pas une fin en soi
- mais une dimension implicite de tout nouveau service
- et un moyen d'obtenir des résultats
Comment obtenir des réponses à un enquête qualité ?
Comment rendre visible là où est l'usager un service
de questions/réponses par chat ?
Comment associer les usagers à un chantier sur site
occupé ?

74. Créer son identité : Libqual + 2008 et 2011
Message implicite fort
Enquête qualité = institution attentive à ses usagers
Communication « facile » : ponctuelle, enjeux clairs
Objectifs
- obtenir au moins 1500 réponses
- faire de la pédagogie sur une enquête complexe
- faire de l'après campagne un moyen d'action et
d'engagement auprès des usagers
« Dire ce que l'on va faire – Faire ce que l'on a dit »
é.

75. Libqual + 2008 : campagne pendant
Objectif atteint
1490 répondants
Notoriété étonnante sur le campus
Visibilité des acteurs

76. Libqual + 2008 : campagne après
Intérêt comme moteur pour l'action
Campgne un peu touffue mais précise
Vécue en interne comme un véritable engagement
public

77. Libqual + 2008 : actions visibles

78. Libqual + 2011 : campagne pendant
- création d’un nom et d’une identité : signalétique

79. Libqual + 2011 : campagne pendant
Papier pour l'affichage
Adaptée au web
- création d’un nom et d’une identité : signalétique

80. Libqual + 2011 : campagne pendant
- création d’un nom et d’une identité : signalétique

81. Libqual + 2011 : campagne pendant
Plus de 3500 répondants
Effet enquête lite
Campagne empathique
Excellent déploiement réseaux sociaux

82. Libqual + 2011 : campagne après/action
Renouveau
campagne bruit
- réorganisation
passages en salle
- tryptiques
cartonnés par tables
Retard pris : seulement début 2012
Certaines actions ne seront déployées qu'en 2013

83. Libqual + 2011 : campagne après/action
Chantier toilettes
- prévu de longue
date
- donné l'occasion
de communiquer sur
un sujet aussi caché
qu'important
Retard pris : seulement début 2012
Certaines actions ne seront déployées qu'en 2013

84. Libqual + 2011 : campagne après/actions
Renouvellement
DSP
Cloud printing
Copieurs neufs
Fourniture de
documents
d'assistance
- création d’un nom et d’une identité : signalétique

85. En résumé : communiquer sur une enquête
Motiver
- Trouver une idée de manière collective
- Donner du sens à l’enquête + concours
Faire participer
- affiches sur le campus
200 affiches couleurs A3 : 300 €
- serviettes de tables au RU : 1000 € les 20 000.
- marque pages - moins de 100 €
- réseaux d’écrans publics de l’université

86. En résumé : communiquer sur une enquête
Relayer en ligne pour faire participer
- rhabillage du site web de la BU
- site web de l’université
- mailings ciblés (lancement, rappel avant la fin)
- médiation via les réseaux sociaux : Facebook :
diffusion en temps réel de commentaires, rappel avant
la fin

87. En résumé : communiquer sur une enquête
Restituer
- Restitution sur la participation, en cours d’enquête :
“vous êtes déjà 1000 à avoir répondu”
- Restitution principaux résultats < 3 mois après sur le
site BU
- Travail sur les actions à accomplir et planification
- Communication sur les actions entreprises ou devant
l'être, s’appuyant sur les mêmes visuels.
-

88. Communiquer sur un nouveau service
€
@ Communiquer
-+ compliqué qu'un smple enquête
- énergie souvent accaparée par la conduite de
projet,le financement, le calendrier, les questions
techniques, la coordination des équipes...
etc. communication parent pauvre du lancement / +
encore du fonctionnement dans la durée

89. €
@ Communication
intégrée
- ubib
Projet coordonnant 9 établissements au départ, 17
aujourd'hui / peut changer d'échelle
Communication intégrée d'emblée, à la même
échelle que les autres enjeux

90. Communiquer sur un nouveau service : ubib.fr
- Projet modeste
- Orienté usagers
- Communication intégrée en amont
création du nom par un créateur externe et dépôt INPI
logo et charte graphique confiés à graphiste externe-
création d’un site web dédié
identité visuelle déclinable dans les widgets hébergés sur
les sites partenaires
affiches et d’objets publicitaires communs
- création d’un nom et d’une identité
Partagée
Implantation au plus près des usagers : site web
Bases de données
Page accueil site web : critère le + discriminant

91. Communiquer sur un nouveau service : ubib.fr
- 17 établissements : Même matériel comm' de base
Bilan d'activité variable
-
Répartition de la provenance des
sessions de chat, septembre 2012
- Bonne tenue des nouveaux entrants (Lille)
Plus de 5000 sessions de chat en 2012

92. Communiquer sur un nouveau service : ubib.fr
- Public renouvelé par 1/3 tous les ans
- Ne pas considérer communication comme acquise
- Routinisation et création d'événements ponctuels
Angers décembre 2012 : l'heure d'ubib
Stand BU
Goodies à gagner
Animation Facebook, Twitter, site université & BU
Insister sur la communication permanete
-
Ce n'est pas parce qu'on a lancé quelque chose qu'il
ne faut pas continuer à lui redonner de l'élan
Le mouvement perpétuel n'existe pas : trouver
énergie de maintenir et ranimer régulièrement

93. Transformer son identité : extension de la BU St Serge
- Lendemains qui chantent < nuisances du jour
- Usagers du jour ≠ Bénéficiaires de demain
Communiquer en « juste à temps » :
à chaque jour suffit son marteau piqueur
Améliorer le présent
Ex : test horaires d'ouverture élargis
t
-

94. Transformer son identité : extension de la BU St Serge
Façade : bâtiment « parlant », utilisable pour tous les
supports de communication
Porteur de son identité, intégrét

95. Transformer son identité : extension de la BU St Serge
- Communication « pendant » basique et évolutive
délais à rallonge
incertitudes
aleas
- Communication « après » soignée
presse
photographies
visites
-

96. La communication intégrée : outils en ligne
- Etre là où est l'usager :
Résolveur de liens (Google Scholar, WOK, Pubmed)
Facebook
Wikipedia
- Faire converger les outils
- Multiplier les rédacteurs
-

97. Culture blog : biblioacid 2004-2006/ blogs personnels
Nicolas Morin 2006-2007 – O Tacheau : 2006- -
Nicolas Alarcon : 2007

98. Élargissement
1 billet par Sensibilisation équipe
semaine 2.0, blog, RSS rédacteurs
Solution hébergée
Wordpress
Bua'bloc2008 -  2011
expérimentation 3 billets par
semaine
8 rédacteurs
(équipe de dir.)
Septembre Nouveau CSS
2011 Wordpress
intégration site web
BUA
Drupal
Plan de Propulsion sur
publication Facebook
trimestrielle
Conférence de
24 rédacteurs rédaction
(toutes catégories)
Parler de l'effet Facebook sur les consultations du
blog (+50 %)

99. diversification de
Achat d'un reflex
l'iconographie
numérique Nikon D3000
(mobilier, signalétique)
2003
Documentarisation 500 prises de vue du
réaménagement de la
iconographique des BU St Serge
expositions BU
janvier 2010
mai 2011 création du
2 061 images compte Flickr
66 019 affichages
Enrichissement, réorganisation, Ajout progressif des
valorisation par Adèle Spieser images éparpillées
(stagiaire DCB) sur les serveurs

100. Adèle Spieser
(élève-conservateur)
Donner Nb d'item + consultation + responsable de
l'alimentation

101. Les Courants Numériques, association
étudiante, réalisent 5 formats courts par
an autour des expos BU
Mars 2009 Mai 2011
Création du 12 vidéos
compte Youtube 2 800 vues
Production annuelle Création d'une cellule
(rentrée 2011) : audiovisuelle au sein
32 formats courts de la BU
2-3 formats moyens
Équipement :
15.000€
Adjoint technique audiovisuel +
magasinier + bibliothécaire pour l'éditorial

102. Facebook, un outil de fédération
Facebook n'est pas le seul vecteur
Fédère des contenus majoritairement conçus,
produits et conservés ailleurs
Ne se substitue pas – complète
--------------------------------------------------------------------
Un outil de push qu'il faut pousser à son tour
Continuum bib en ligne / bib physique

103. Logique de
territoires : création Blog comme
de 2 pages BU principale source
d'alimentation
Test des
2 concepteurs applications
Janvier 2010 tierces
réflexions
11 février 2010
lancement
Novembre 2012
3690 fans
Communication
13 administrateurs factuelle
Animation/buzz
sur les pages
Ajout des
applications
Youtube
Slideshare Ajout du widget
ubib
Le mur est la page la plus consultée (75% STS, 60%
BB, 60% aussi à Aix-Marseille 1) = concevez une
belle page FB mais concentrez vos efforts sur les
publications

104. La communication intégrée : gabarits
Tous
communiquants
-
-
Campagne créée pa l'équipe de BAS BU St Serge
Gabarit charte graphique
Photos maison
Diffusion de la culture de communication dans
l'organisation
Passe par de petites choses : collègues qui font la
chasse aux affichettes mal scotchées...

105. Tout est marketing
- Chaque fois que le standard prend un appel
Vous communiquez
- Chaque fois que vous envoyez un courriel
Vous communiquez
- Chaque fois que quelqu'un utilise un service
Vous communiquez
Travail sur les interface
Refonte du standard
-
Formulaires en ligne
Quick text
Signatures...

106. Tout est marketing
« Le marketing ne se résume pas
à des objets ou à des
événements précis : il s'insinue
dans toutes nos activités »
« Ce ne sont pas un groupe de
gens qui font le marketing. Le
marketing est l’ensemble des
actions que chacun réalise. »
J. Fried & D. Hansson Rework
Culture, dynamique à partager
Rien n'est jamais acquis... ni sa faiblesse ni sa force.
-

107. Merci !
Nathalie Clot : nathalie.clot@univ-angers.fr
bu.univ-angers.fr/BUApro
Des livres à lire...
-

108. Crédits Images
certaines images ne sont pas libres de droit
Image diapo 2 : © Victoria A. Watson – Graphic quotes .net
Image diapo 3 : © Sam Motherwell - http://www.joh.cam.ac.uk/art-old-library
Image diapo 4 : © Jameslao – Piggy drawings
Image diapo 5 : © Map of the 1st Floor - Millersville renovation information
Images diapo 7 : © Madmen , © Adobe Indesign
Image diapo 8 : © Elise Griffon in blog Libé La mouche et la vitre de J. Marx
Image diapo 9 : © BU Staps – U Franche Comté
Image diapo 11 : Représentation Père Ubu parAlfred Jarry – Wikimedia
Images diapos 13 à 19 : Galerie 5 et affiches CC-BY BUA - Galerie 5
Images diapos 21 à 30 : Campagnes Libqual+ CC-BY BUA-Libqual
Images diapo 35 et 39 : ubib.fr © ubib.fr
Image diapo 53 : © 37signals.com - Rework