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Agir pour communiquer en bibliothèque universitaire

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Agir pour communiquer en bibliothèque universitaire

  1. 1. Agir pour communiquer Enssib – Stage « Communication en bibliothèques » 4 décembre 2012 Nathalie Clot - nathalie.clot@univ-angers.fr
  2. 2. Vous ne pouvez pas ne pas communiquer
  3. 3. Dessine-moi une bibliothèque St John's College Upper Library- Cambrige University
  4. 4. Dessine-moi une bibliothèque
  5. 5. Dessine-moi une bibliothèque
  6. 6. Communiquer = avoir un service de comm' ?
  7. 7. Communiquer ≠ avoir un service de comm' ≠ plan élaboré ≠ équipe dédiée ≠ logiciels
  8. 8. Communiquer ≠ avoir un(e) chargée de comm' ≠ une personne seule
  9. 9. « Je suis trop […] pour communiquer » Excentré Petit Connu Pauvre Pur Banal Vieux ...
  10. 10. Informer vs Communiquer BU confondent souvent Informer sur « ce qui est » Fermeture, base de données confidentielles, horaires, procédures Via Guide du lecteur, Affichettes Wordart, brève site web Communiquer sur « ce qui est fait » Expositions, nouveaux services...
  11. 11. « Je n'ai pas besoin de communiquer » U BU Public captif - paye - vient, faute d'autres lieux de vie sur les campus
  12. 12. Les cases BUA : agir pour communiquer Faire des choses pour les usagers Le faire savoir Elargir le champ, améliorer puis recommencer En rendre compte Mesurer l'impact
  13. 13. De la rue intérieure à la Galerie 5
  14. 14. De la rue intérieure à la Galerie 5
  15. 15. De la rue intérieure à la Galerie 5 Budget : 1 % soit 15 000 € + ingénieur contractuel
  16. 16. Galerie 5 - Identité visuelle - Signalétique de cheminement extérieure - Programmation annuelle : lisibilité – attentes - Gabarit d'affiches
  17. 17. Ce qui a un coût Lettrages temporaires entrée : 100 à 200 € Scénographie : 1000 à 2000 € Plutôt Vernissage + invitations : 500 à 1000 € que Affiches : 300 à 500 € catalogue Affichage urbain : 300 à 500 € (> 5000 €) Médiations / Flyer légers ou co-éditions Billet site + Relais pages Facebook institutionnelles + Galerie Flickr + vidéo
  18. 18. Ce qui n'a pas de prix - Méthode - Programmation - Créativité - Identité - Visibilité
  19. 19. Des projets qui disent quelque chose Communiquer par l'action - communication n'est pas une fin en soi - mais une dimension implicite de tout nouveau service - et un moyen d'obtenir des résultats Comment obtenir des réponses à un enquête qualité ? Comment rendre visible là où est l'usager un service de questions/réponses par chat ? Comment associer les usagers à un chantier sur site occupé ?
  20. 20. Créer son identité : Libqual + 2008 et 2011 Message implicite fort Enquête qualité = institution attentive à ses usagers Communication « facile » : ponctuelle, enjeux clairs Objectifs - obtenir au moins 1500 réponses - faire de la pédagogie sur une enquête complexe - faire de l'après campagne un moyen d'action et d'engagement auprès des usagers « Dire ce que l'on va faire – Faire ce que l'on a dit »
  21. 21. Libqual + 2008 : campagne pendant
  22. 22. Libqual + 2008 : campagne après
  23. 23. Libqual + 2008 : actions visibles
  24. 24. Libqual + 2011 : campagne pendant
  25. 25. Libqual + 2011 : campagne pendant Papier pour l'affichage Adaptée au web
  26. 26. Libqual + 2011 : campagne pendant
  27. 27. Libqual + 2011 : campagne pendant
  28. 28. Libqual + 2011 : campagne après/action Renouveau campagne bruit - réorganisation passages en salle - tryptiques cartonnés par tables
  29. 29. Libqual + 2011 : campagne après/action Chantier toilettes - prévu de longue date - donné l'occasion de communiquer sur un sujet aussi caché qu'important
  30. 30. Libqual + 2011 : campagne après/actions Renouvellement DSP Cloud printing Copieurs neufs Fourniture de documents d'assistance
  31. 31. En résumé : communiquer sur une enquête Motiver - Trouver une idée de manière collective - Donner du sens à l’enquête + concours Faire participer - affiches sur le campus 200 affiches couleurs A3  : 300 € - serviettes de tables au RU : 1000 € les 20 000. - marque pages - moins de 100 € - réseaux d’écrans publics de l’université
  32. 32. En résumé : communiquer sur une enquête Relayer en ligne pour faire participer - rhabillage du site web de la BU - site web de l’université - mailings ciblés (lancement, rappel avant la fin) - médiation via les réseaux sociaux : Facebook : diffusion en temps réel de commentaires, rappel avant la fin
  33. 33. En résumé : communiquer sur une enquête Restituer - Restitution sur la participation, en cours d’enquête : “vous êtes déjà 1000 à avoir répondu” - Restitution principaux résultats < 3 mois après sur le site BU - Travail sur les actions à accomplir et planification - Communication sur les actions entreprises ou devant l'être, s’appuyant sur les mêmes visuels.
  34. 34. Communiquer sur un nouveau service € @ Communiquer
  35. 35. € @ Communication intégrée
  36. 36. Communiquer sur un nouveau service : ubib.fr - Projet modeste - Orienté usagers - Communication intégrée en amont création du nom par un créateur externe et dépôt INPI logo et charte graphique confiés à graphiste externe- création d’un site web dédié identité visuelle déclinable dans les widgets hébergés sur les sites partenaires affiches et d’objets publicitaires communs
  37. 37. Communiquer sur un nouveau service : ubib.fr - 17 établissements : Même matériel comm' de base Bilan d'activité variable - Répartition de la provenance des sessions de chat, septembre 2012
  38. 38. Communiquer sur un nouveau service : ubib.fr - Public renouvelé par 1/3 tous les ans - Ne pas considérer communication comme acquise - Routinisation et création d'événements ponctuels Angers décembre 2012 : l'heure d'ubib Stand BU Goodies à gagner Animation Facebook, Twitter, site université & BU
  39. 39. Transformer son identité : extension de la BU St Serge - Lendemains qui chantent < nuisances du jour - Usagers du jour ≠ Bénéficiaires de demain Communiquer en « juste à temps » : à chaque jour suffit son marteau piqueur Améliorer le présent Ex : test horaires d'ouverture élargis
  40. 40. Transformer son identité : extension de la BU St Serge
  41. 41. Transformer son identité : extension de la BU St Serge - Communication  « pendant » basique et évolutive délais à rallonge incertitudes aleas - Communication « après » soignée presse photographies visites
  42. 42. La communication intégrée : outils en ligne - Etre là où est l'usager : Résolveur de liens (Google Scholar, WOK, Pubmed) Facebook Wikipedia - Faire converger les outils - Multiplier les rédacteurs
  43. 43. Élargissement 1 billet par Sensibilisation équipe semaine 2.0, blog, RSS rédacteurs Solution hébergée Wordpress Bua'bloc2008 -  2011 expérimentation 3 billets par semaine 8 rédacteurs (équipe de dir.) Septembre Nouveau CSS 2011 Wordpress intégration site web BUA Drupal Plan de Propulsion sur publication Facebook trimestrielle Conférence de 24 rédacteurs rédaction (toutes catégories)
  44. 44. diversification de Achat d'un reflex l'iconographie numérique Nikon D3000 (mobilier, signalétique) 2003 Documentarisation 500 prises de vue du réaménagement de la iconographique des BU St Serge expositions BU janvier 2010 mai 2011 création du 2 061 images compte Flickr 66 019 affichages Enrichissement, réorganisation, Ajout progressif des valorisation par Adèle Spieser images éparpillées (stagiaire DCB) sur les serveurs
  45. 45. Adèle Spieser (élève-conservateur)
  46. 46. Les Courants Numériques, association étudiante, réalisent 5 formats courts par an autour des expos BU Mars 2009 Mai 2011 Création du 12 vidéos compte Youtube 2 800 vues Production annuelle Création d'une cellule (rentrée 2011) : audiovisuelle au sein 32 formats courts de la BU 2-3 formats moyens Équipement : 15.000€ Adjoint technique audiovisuel + magasinier + bibliothécaire pour l'éditorial
  47. 47. Logique de territoires : création Blog comme de 2 pages BU principale source d'alimentation Test des 2 concepteurs applications Janvier 2010 tierces réflexions 11 février 2010 lancement Novembre 2012 3690 fans Communication 13 administrateurs factuelle Animation/buzz sur les pages Ajout des applications Youtube Slideshare Ajout du widget ubib
  48. 48. La communication intégrée : gabarits Tous communiquants - -
  49. 49. Tout est marketing - Chaque fois que le standard prend un appel Vous communiquez - Chaque fois que vous envoyez un courriel Vous communiquez - Chaque fois que quelqu'un utilise un service Vous communiquez
  50. 50. Tout est marketing « Le marketing ne se résume pas à des objets ou à des événements précis : il s'insinue dans toutes nos activités » « Ce ne sont pas un groupe de gens qui font le marketing. Le marketing est l’ensemble des actions que chacun réalise. » J. Fried & D. Hansson Rework
  51. 51. Merci ! Nathalie Clot : nathalie.clot@univ-angers.fr bu.univ-angers.fr/BUApro Des livres à lire...
  52. 52. Crédits Images certaines images ne sont pas libres de droit Image diapo 2 : © Victoria A. Watson – Graphic quotes .net Image diapo 3 : © Sam Motherwell - http://www.joh.cam.ac.uk/art-old-library Image diapo 4 : © Jameslao – Piggy drawings Image diapo 5 : © Map of the 1st Floor - Millersville renovation information Images diapo 7 : © Madmen , © Adobe Indesign Image diapo 8 : © Elise Griffon in blog Libé La mouche et la vitre de J. Marx Image diapo 9 : © BU Staps – U Franche Comté Image diapo 11 : Représentation Père Ubu parAlfred Jarry – Wikimedia Images diapos 13 à 19 : Galerie 5 et affiches CC-BY BUA - Galerie 5 Images diapos 21 à 30 : Campagnes Libqual+ CC-BY BUA-Libqual Images diapo 35 et 39 : ubib.fr © ubib.fr Image diapo 53 : © 37signals.com - Rework
  53. 53. Agir pour communiquer Enssib – Stage « Communication en bibliothèques » 4 décembre 2012 Nathalie Clot - nathalie.clot@univ-angers.fr
  54. 54. Vous ne pouvez pas ne pas communiquer Formule P. Watzlawick, relations interpersonnells Pose question aux institutions. Deux questions sont ouvertes : - que peut et doit dire d’elle une bibliothèque ? - Que dit-elle d’elle-même en creux lorsqu’elle ne fait ou ne dit rien ? Ne pas communiquer : - idée reçue « endroit calme où il y a des livres » - comment construire un nouvel idéal, dans le monde réel et le faire connaître (communiquer)
  55. 55. Dessine-moi une bibliothèque St John's College Upper Library- Cambrige University Idée reçue N° 1 Lieu chargé d'histoire Pour les happy few Atmosphère, Atmosphère Ne pas communiquer : - idée reçue « endroit calme où il y a des livres » anywhere out of the world et hors du temps aussi
  56. 56. Dessine-moi une bibliothèque Idée reçue N° 2 (blgo chinois) Lieu où il y a des livres Bien pour les filles et les enfants Où il faut une carte, où on peut emprunter des livres, lourds
  57. 57. Dessine-moi une bibliothèque Idée reçue N° 3 Batiment moderne, Complexe De nombreuses fonctions qu'on ne comprend pas très bien
  58. 58. Communiquer = avoir un service de comm' ? Les alibis : Alibi N°1 Je suis trop petit pour avoir un service communication Je ne suis pas la BnF En filigrane = l'idée que communiquer = avoir un service de communication
  59. 59. Communiquer ≠ avoir un service de comm' ≠ plan élaboré ≠ équipe dédiée ≠ logiciels Alibi N°1 Je suis trop petit pour avoir un service communication Je ne sais pas faire, je ne suis pas équipé On n'a pas besoin de John Drapper et Co (pour ceux qui connaissent la série Mad men) Un « plan de communication n'est pas un pré-requis LA possession et la maîtrise de logiciels dédiés n'est pas un pré-requis Modèle maximaliste et complexe= bon alibi pour que la communication reste le parent pauvre des bibliothèques où beaucoup ont le sentiment de n’avoir ni les moyens ni les compétences, ni même le temps, pour soutenir une telle politique
  60. 60. Communiquer ≠ avoir un(e) chargée de comm' ≠ une personne seule JE communique déjà, j'ai une chargée de comm' Une seule personne s’échine à faire des actions de communication, en réalité de l’information un peu mieux habillée qu’à l’ordinaire, le plus souvent déconnectée de la politique et de la pratique générale de l’établissement.
  61. 61. « Je suis trop […] pour communiquer » Excentré Petit Connu Pauvre Pur Banal Vieux ... Les alibis : Je ne communique pas sur la bibliothèque parce qu'elle est Trop Petite Pas belle Tout le monde sait qu'elle est là JE n'ai rien a en dire C'est trop cher C'est bon pour les marchands de soupe...
  62. 62. Informer vs Communiquer BU confondent souvent Informer sur « ce qui est » Fermeture, base de données confidentielles, horaires, procédures Via Guide du lecteur, Affichettes Wordart, brève site web Communiquer sur « ce qui est fait » Expositions, nouveaux services... Pourquoi aller au delà de l'information ? Donner du sens au travail
  63. 63. « Je n'ai pas besoin de communiquer » U BU Public captif - paye - vient, faute d'autres lieux de vie sur les campus Pas la peine de communiquer, Nous refusons du monde BU se vivent encore - en dehors d’un champ concurrentiel comme peuvent l’être leurs collègues des collectivités locales qui font face à d’autres vecteurs culturels (musée, théâtre, cinéma, télévision, internet...) - que leur public, captif, n’a d’autre choix que de payer sa quote-part, même s’il n’utilise pas la bibliothèque et ses services, et d’y venir, faute d’autres lieux de vie sur nombre de campus. Dès lors, pourquoi chercher à faire et dire autre chose de la bibliothèque que l’image qu’elle véhicule sans rien faire ?
  64. 64. Les cases BUA : agir pour communiquer Faire des choses pour les usagers Le faire savoir Elargir le champ, améliorer puis recommencer En rendre compte Mesurer l'impact La nécessité de construire une identité propre en rupture avec les représentations symboliques habituelles, et le constat qu’il n’était ni possible ni souhaitable de multiplier les services dédiés au sein d’une équipe de 60 personnes, ont conduit la BUA à faire de la communication une partie intégrante de l’action, et l’action elle-même un mode privilégié de sa communication : la bibliothèque - fait des choses pour ses usagers -, le fait savoir, -mesure l’impact de ce qu’elle a fait, -en rend compte et - agit à nouveau.
  65. 65. De la rue intérieure à la Galerie 5 Construite en 1989, la BU Belle Beille (Lettres et Sciences) dispose depuis son extension en 1993 d’une longue rue intérieure de 70 mètres de long sur 6m de large qui dessert les salles de lecture. De 1996 à 2003, cet espace accueille de façon aléatoire des expositions d’art contemporain qui transforment ponctuellement ce lieu en une galerie où il se passe enfin quelque chose. Les expositions sont organisées par le directeur de la BU qui s’appuie sur un réseau de jeunes créateurs locaux et organise à chaque exposition un vernissage donnant lieu au publipostage de 500 cartons d’invitation et à une affiche en couleurs bricolée et imprimée en interne, et seulement diffusée dans les locaux de l’université.
  66. 66. De la rue intérieure à la Galerie 5 Lieu de changement Surprise, cassé l'image de routine « ne se passe rien » Décor renouvellé Ouverture sur la ville Hybridation avec des fonctions non documentaires
  67. 67. De la rue intérieure à la Galerie 5 Budget : 1 % soit 15 000 € + ingénieur contractuel d’abord, en améliorant la qualité des visuels et de la scénographie puis en désignant un personnel contractuel de catégorie C pour la coordination de ces activités. Plus fortement dès 2008, par le recrutement sur ressources propres d’un ingénieur contractuel, détenteur d’un master en médiation culturelle, chargé de la programmation et de la communication culturelle et par l’attribution d’un budget de fonctionnement représentant 1% des dépenses totales de la BU, soit 15 000 € par an
  68. 68. Galerie 5 - Identité visuelle - Signalétique de cheminement extérieure - Programmation annuelle : lisibilité – attentes - Gabarit d'affiches - création d’un nom et d’une identité : signalétique extérieure est conçue pour la localiser sur le campus et permet d’améliorer du même coup la signalétique extérieure de la BU, - programmation de 5 expositions par an qui systématise l’utilisation de l’espace - impression d’un programme annuel en début d’année diffusé dans tous les lieux culturel - création d’un gabarit par un graphiste pour autonomiser la BU, - campagne d’affichage en ville à chaque exposition : 200 affiches en vitrine des commerces de centre ville - relais sur le site web de la BU et de l’université avec création d’une page Facebook spécialement dédiée aux activités de la Galerie 5 en 20
  69. 69. Ce qui a un coût Lettrages temporaires entrée : 100 à 200 € Scénographie : 1000 à 2000 € Plutôt Vernissage + invitations : 500 à 1000 € que Affiches : 300 à 500 € catalogue Affichage urbain : 300 à 500 € (> 5000 €) Médiations / Flyer légers ou co-éditions Billet site + Relais pages Facebook institutionnelles + Galerie Flickr + vidéo Budget max 5000 E par expo Tout fait communication Action communication non dissocié Opprtunités immenses - apprentissage - méthode - outil Points clés : Programmation - prévisibilité - routine - surprise dans l'objet même mais pas dans la comm'
  70. 70. Ce qui n'a pas de prix - Méthode - Programmation - Créativité - Identité - Visibilité .
  71. 71. Des projets qui disent quelque chose Communiquer par l'action - communication n'est pas une fin en soi - mais une dimension implicite de tout nouveau service - et un moyen d'obtenir des résultats Comment obtenir des réponses à un enquête qualité ? Comment rendre visible là où est l'usager un service de questions/réponses par chat ? Comment associer les usagers à un chantier sur site occupé ?
  72. 72. Créer son identité : Libqual + 2008 et 2011 Message implicite fort Enquête qualité = institution attentive à ses usagers Communication « facile » : ponctuelle, enjeux clairs Objectifs - obtenir au moins 1500 réponses - faire de la pédagogie sur une enquête complexe - faire de l'après campagne un moyen d'action et d'engagement auprès des usagers « Dire ce que l'on va faire – Faire ce que l'on a dit » é.
  73. 73. Libqual + 2008 : campagne pendant Objectif atteint 1490 répondants Notoriété étonnante sur le campus Visibilité des acteurs
  74. 74. Libqual + 2008 : campagne après Intérêt comme moteur pour l'action Campgne un peu touffue mais précise Vécue en interne comme un véritable engagement public
  75. 75. Libqual + 2008 : actions visibles
  76. 76. Libqual + 2011 : campagne pendant - création d’un nom et d’une identité : signalétique
  77. 77. Libqual + 2011 : campagne pendant Papier pour l'affichage Adaptée au web - création d’un nom et d’une identité : signalétique
  78. 78. Libqual + 2011 : campagne pendant - création d’un nom et d’une identité : signalétique
  79. 79. Libqual + 2011 : campagne pendant Plus de 3500 répondants Effet enquête lite Campagne empathique Excellent déploiement réseaux sociaux
  80. 80. Libqual + 2011 : campagne après/action Renouveau campagne bruit - réorganisation passages en salle - tryptiques cartonnés par tables Retard pris : seulement début 2012 Certaines actions ne seront déployées qu'en 2013
  81. 81. Libqual + 2011 : campagne après/action Chantier toilettes - prévu de longue date - donné l'occasion de communiquer sur un sujet aussi caché qu'important Retard pris : seulement début 2012 Certaines actions ne seront déployées qu'en 2013
  82. 82. Libqual + 2011 : campagne après/actions Renouvellement DSP Cloud printing Copieurs neufs Fourniture de documents d'assistance - création d’un nom et d’une identité : signalétique
  83. 83. En résumé : communiquer sur une enquête Motiver - Trouver une idée de manière collective - Donner du sens à l’enquête + concours Faire participer - affiches sur le campus 200 affiches couleurs A3  : 300 € - serviettes de tables au RU : 1000 € les 20 000. - marque pages - moins de 100 € - réseaux d’écrans publics de l’université
  84. 84. En résumé : communiquer sur une enquête Relayer en ligne pour faire participer - rhabillage du site web de la BU - site web de l’université - mailings ciblés (lancement, rappel avant la fin) - médiation via les réseaux sociaux : Facebook : diffusion en temps réel de commentaires, rappel avant la fin
  85. 85. En résumé : communiquer sur une enquête Restituer - Restitution sur la participation, en cours d’enquête : “vous êtes déjà 1000 à avoir répondu” - Restitution principaux résultats < 3 mois après sur le site BU - Travail sur les actions à accomplir et planification - Communication sur les actions entreprises ou devant l'être, s’appuyant sur les mêmes visuels. -
  86. 86. Communiquer sur un nouveau service € @ Communiquer -+ compliqué qu'un smple enquête - énergie souvent accaparée par la conduite de projet,le financement, le calendrier, les questions techniques, la coordination des équipes... etc. communication parent pauvre du lancement / + encore du fonctionnement dans la durée
  87. 87. € @ Communication intégrée - ubib Projet coordonnant 9 établissements au départ, 17 aujourd'hui / peut changer d'échelle Communication intégrée d'emblée, à la même échelle que les autres enjeux
  88. 88. Communiquer sur un nouveau service : ubib.fr - Projet modeste - Orienté usagers - Communication intégrée en amont création du nom par un créateur externe et dépôt INPI logo et charte graphique confiés à graphiste externe- création d’un site web dédié identité visuelle déclinable dans les widgets hébergés sur les sites partenaires affiches et d’objets publicitaires communs - création d’un nom et d’une identité Partagée Implantation au plus près des usagers : site web Bases de données Page accueil site web : critère le + discriminant
  89. 89. Communiquer sur un nouveau service : ubib.fr - 17 établissements : Même matériel comm' de base Bilan d'activité variable - Répartition de la provenance des sessions de chat, septembre 2012 - Bonne tenue des nouveaux entrants (Lille) Plus de 5000 sessions de chat en 2012
  90. 90. Communiquer sur un nouveau service : ubib.fr - Public renouvelé par 1/3 tous les ans - Ne pas considérer communication comme acquise - Routinisation et création d'événements ponctuels Angers décembre 2012 : l'heure d'ubib Stand BU Goodies à gagner Animation Facebook, Twitter, site université & BU Insister sur la communication permanete - Ce n'est pas parce qu'on a lancé quelque chose qu'il ne faut pas continuer à lui redonner de l'élan Le mouvement perpétuel n'existe pas : trouver énergie de maintenir et ranimer régulièrement
  91. 91. Transformer son identité : extension de la BU St Serge - Lendemains qui chantent < nuisances du jour - Usagers du jour ≠ Bénéficiaires de demain Communiquer en « juste à temps » : à chaque jour suffit son marteau piqueur Améliorer le présent Ex : test horaires d'ouverture élargis t -
  92. 92. Transformer son identité : extension de la BU St Serge Façade : bâtiment « parlant », utilisable pour tous les supports de communication Porteur de son identité, intégrét
  93. 93. Transformer son identité : extension de la BU St Serge - Communication  « pendant » basique et évolutive délais à rallonge incertitudes aleas - Communication « après » soignée presse photographies visites -
  94. 94. La communication intégrée : outils en ligne - Etre là où est l'usager : Résolveur de liens (Google Scholar, WOK, Pubmed) Facebook Wikipedia - Faire converger les outils - Multiplier les rédacteurs -
  95. 95. Culture blog : biblioacid 2004-2006/ blogs personnels Nicolas Morin 2006-2007 – O Tacheau : 2006- - Nicolas Alarcon : 2007
  96. 96. Élargissement 1 billet par Sensibilisation équipe semaine 2.0, blog, RSS rédacteurs Solution hébergée Wordpress Bua'bloc2008 -  2011 expérimentation 3 billets par semaine 8 rédacteurs (équipe de dir.) Septembre Nouveau CSS 2011 Wordpress intégration site web BUA Drupal Plan de Propulsion sur publication Facebook trimestrielle Conférence de 24 rédacteurs rédaction (toutes catégories) Parler de l'effet Facebook sur les consultations du blog (+50 %)
  97. 97. diversification de Achat d'un reflex l'iconographie numérique Nikon D3000 (mobilier, signalétique) 2003 Documentarisation 500 prises de vue du réaménagement de la iconographique des BU St Serge expositions BU janvier 2010 mai 2011 création du 2 061 images compte Flickr 66 019 affichages Enrichissement, réorganisation, Ajout progressif des valorisation par Adèle Spieser images éparpillées (stagiaire DCB) sur les serveurs
  98. 98. Adèle Spieser (élève-conservateur) Donner Nb d'item + consultation + responsable de l'alimentation
  99. 99. Les Courants Numériques, association étudiante, réalisent 5 formats courts par an autour des expos BU Mars 2009 Mai 2011 Création du 12 vidéos compte Youtube 2 800 vues Production annuelle Création d'une cellule (rentrée 2011) : audiovisuelle au sein 32 formats courts de la BU 2-3 formats moyens Équipement : 15.000€ Adjoint technique audiovisuel + magasinier + bibliothécaire pour l'éditorial
  100. 100. Facebook, un outil de fédération Facebook n'est pas le seul vecteur Fédère des contenus majoritairement conçus, produits et conservés ailleurs Ne se substitue pas – complète -------------------------------------------------------------------- Un outil de push qu'il faut pousser à son tour Continuum bib en ligne / bib physique
  101. 101. Logique de territoires : création Blog comme de 2 pages BU principale source d'alimentation Test des 2 concepteurs applications Janvier 2010 tierces réflexions 11 février 2010 lancement Novembre 2012 3690 fans Communication 13 administrateurs factuelle Animation/buzz sur les pages Ajout des applications Youtube Slideshare Ajout du widget ubib Le mur est la page la plus consultée (75% STS, 60% BB, 60% aussi à Aix-Marseille 1) = concevez une belle page FB mais concentrez vos efforts sur les publications
  102. 102. La communication intégrée : gabarits Tous communiquants - - Campagne créée pa l'équipe de BAS BU St Serge Gabarit charte graphique Photos maison Diffusion de la culture de communication dans l'organisation Passe par de petites choses : collègues qui font la chasse aux affichettes mal scotchées...
  103. 103. Tout est marketing - Chaque fois que le standard prend un appel Vous communiquez - Chaque fois que vous envoyez un courriel Vous communiquez - Chaque fois que quelqu'un utilise un service Vous communiquez Travail sur les interface Refonte du standard - Formulaires en ligne Quick text Signatures...
  104. 104. Tout est marketing « Le marketing ne se résume pas à des objets ou à des événements précis : il s'insinue dans toutes nos activités » « Ce ne sont pas un groupe de gens qui font le marketing. Le marketing est l’ensemble des actions que chacun réalise. » J. Fried & D. Hansson Rework Culture, dynamique à partager Rien n'est jamais acquis... ni sa faiblesse ni sa force. -
  105. 105. Merci ! Nathalie Clot : nathalie.clot@univ-angers.fr bu.univ-angers.fr/BUApro Des livres à lire... -
  106. 106. Crédits Images certaines images ne sont pas libres de droit Image diapo 2 : © Victoria A. Watson – Graphic quotes .net Image diapo 3 : © Sam Motherwell - http://www.joh.cam.ac.uk/art-old-library Image diapo 4 : © Jameslao – Piggy drawings Image diapo 5 : © Map of the 1st Floor - Millersville renovation information Images diapo 7 : © Madmen , © Adobe Indesign Image diapo 8 : © Elise Griffon in blog Libé La mouche et la vitre de J. Marx Image diapo 9 : © BU Staps – U Franche Comté Image diapo 11 : Représentation Père Ubu parAlfred Jarry – Wikimedia Images diapos 13 à 19 : Galerie 5 et affiches CC-BY BUA - Galerie 5 Images diapos 21 à 30 : Campagnes Libqual+ CC-BY BUA-Libqual Images diapo 35 et 39 : ubib.fr © ubib.fr Image diapo 53 : © 37signals.com - Rework

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