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Fichiers clients
"Tout ce que vous devez savoir sur
        les fichiers clients"
introduction

          CONTEXTE

   Face à la politique anti-spam qui s'est développée à juste titre
   par les différents FAI pour contrer les e-mailing abusifs, et
   devant le désintérêt des internautes face au volume d'e-
   mailing reçu, il est aujourd'hui de plus en plus compliqué de
   rendre rentable une campagne d'e-mailing.

   Il est donc plus que nécessaire d’aborder ce sujet de manière
   professionnelle.
introduction

         POUR BIEN COMPRENDRE
  3 barrières sont à passer pour atteindre la cible
   Il s'agit d’abord de passer les barrières techniques, ensuite
   d’accrocher l'intérêt du client final*.


      FAI                           Logiciel de                             Sensibilité
    (Free, sfr,                     messagerie                                 du
    orange,...)              Type (outlook, gmail, hotmail,...) et          récepteur
                              paramétrage (filtre anti-spam...)                (moment de la
                                                                               journée, état
                                                                             psychologique,...)


                           Barrières techniques                                 Filtre humain


* Pour aller plus loin, voir présentation «Tout ce que vous devez savoir sur les campagnes emailing»
introduction

        LA QUALITE DU FICHIER CLIENT


   Si vous souhaitez maximiser le ROI de vos campagnes,
   quelques «best practices» sont à respecter à chaque étape
   de la chaine de tâches à réaliser.

   Parmi tous les points à traiter lors d’un emailing, la qualité du
   fichier client est sans aucun doute le facteur le plus important
   d’une campagne.
introduction

        LA QUALITE DU FICHIER CLIENT

         Mais au fait, c’est quoi un fichier client de qualité ?



         C’est un fichier REGULIEREMENT MIS A JOUR !
                 Avec un taux d’adresses erronées < 3%


         C’est un fichier que l’on peut SEGMENTER selon différents
        critères pertinents

         C’est un fichier qui n’est pas SUREXPLOITE
                 C’est à dire vendu 5 fois par jour à des clients différents et surutilisé (s’il est
               trop sollicité, le client se lasse et n’ouvre plus les emails)
introduction

        POUR REUSSIR UNE CAMPAGNE

   1. Connaitre sa cible
   2. Savoir qu’il existe une multitude de fichiers et qu’il s’agit
   d’aller chercher celui qui va être le plus pertinent par rapport
   à la cible choisie
   3. Que les fichiers soient de qualité et ne soient pas
   «surexploités» (bannissez les CD !)
   4. Segmenter les bases et adapter chaque message
   5. Connaître (et mettre en pratique) les «best practices» de
   l’e-mailing
1


         CIBLER,
        CIBLER...
    et encore cibler
cibler, cibler...et encore cibler

        CONNAÎTRE SA CIBLE

      Exemple (expérience vécue...) :


     Je reçois un e-mail ventant des robots de nettoyage
     pour piscine.

     J’habite en appartement...
cibler, cibler...et encore cibler

           Connaître sa cible

 D’après vous, quand j’ai reçu cet e-mail, quelle a été ma réaction ?


   1. Génial ! Ce serait super de mettre ça dans mon salon !
   2. C’est pas bête ça, je devrais faire construire une piscine
   3. Je clique sur «spam» car :
               Soit ces gens là ne gèrent pas leurs fichiers clients et donc ils
         vont continuer à m'inonder de lettres d’information qui ne
         m’intéressent pas
            Soit ces gens ont mal été conseillés par les prestataires qui leur
         ont vendus la prestation e-mailing ou le fichier client et je risque
         encore de recevoir pas mal de «spam», donc ça ne m’intéresse pas
         non plus
cibler, cibler...et encore cibler

           Connaître sa cible

 Vous l’avez compris, connaître sa cible est essentiel !

 Dans tous les cas, mal cibler la personne à laquelle on s’adresse
 va avoir un impact direct sur les résultats de votre campagne*.
 Voire même sur les campagnes futures car si vous êtes identifié
 comme spammeur auprès des FAI, tous les futurs envois seront
 bloqués et votre taux de délivrabilité sera catastrophique.

 *Si   trop de personnes cliquent sur «spam» dans une même campagne, le FAI peut
 tout simplement classer l’adresse mail d’envoi comme spammeur et bloquer tout email
 venant de cette adresse.
2


    Règle d’or : Utiliser
          des   fichiers
     de   qualite
utiliser des fichiers de qualite

    Ce qu’il faut savoir sur les fichiers

     Il existe une multitude de fichiers (+ ou - qualifiés et + ou -
     exploités)
     Il existe des fichiers de particuliers et de professionnels
     Données disponibles : adresse postale, Téléphone fixe,
     Mobile, Fax, Email
     Les emails sont les informations les plus difficiles à obtenir
     Les fichiers sont à l’achat ou à la location (location
     uniquement pour les emails de particuliers)
     Les emails nominatifs (paul.dubois@xxxx.com) ont plus de
     valeur que les emails génériques (contact@xxxx.com)
     Surtout toujours respecter les désabonnements !
utiliser des fichiers de qualite

        CRITERES DE SELECTION
Pour cibler au mieux, on peut utiliser les critères suivants :


                      Particuliers                     Entreprises
          ‣   Homme / Femme                    ‣ Code NAF (secteur d’activité)
          ‣   Tranches d’âge                   ‣ Artisan, commerçant, entreprise,
          ‣   Ville / Dept / Région              administration, mairie, hôpital...
          ‣   CSP                              ‣ Forme juridique
          ‣   locataire / propriétaire         ‣ Taille entreprise (nb salariés...)
          ‣   ISF / Hauts Revenus              ‣ Fonction (Dirigeant, DSI, DAF...)
          ‣   Composition du foyer             ‣ CA de l’entreprise
          ‣   Acheteurs en ligne               ‣ Franchisés
          ‣   Propriétaire de voiture / moto   ‣ CE
          ‣   Jeunes mamans                    ‣ Journalistes / Presse
          ‣   Chasseurs                        ‣ Etc, etc...
          ‣   Etc, etc...
3




achat ou location ?
Achat ou location ?

          THAT’S THE QUESTION !
  Sur le marché, il existe des fichiers à la location ou à l’achat :

          LOCATION veut dire que c’est une utilisation «one shot» et
         que vous n’avez pas accès aux informations des prospects
         car elles sont transmises directement à la plateforme de
         routage en toute discrétion. Vous avez accès uniquement aux
         statistiques de la campagne (taux de délivrabilité, taux
         d’ouverture, etc...)

         ACHAT : vous achetez le fichier et il vous appartient; vous
         pouvez l’utiliser comme vous le souhaitez mais c’est à vous
         de le faire vivre (changement d’adresses, désabonnement...)
Achat ou location ?

        POURQUOI DE LA LOCATION ?




                             r des qu estions
             simplem ent pou
        Tout                       privée !
                 tection de la vie
           de pro
Achat ou location ?

         AVANTAGES & INCONVENIENTS

                                   +                           -

                        ‣ Tarif (à partir de 10ct   ‣ Pas d’accès aux
                          l’adresse)                  informations
                        ‣ Fraicheur des             ‣ Utilisation 1 fois
             Location     données                   ‣ Il faut passer par un
                                                      routeur accrédité


                        ‣ Le fichier vous            ‣ Tarif (à partir de 50ct
                          appartient                  l’adresse et jusqu’à 1€
                        ‣ Accès aux                   voire plus selon rareté)
               Achat      informations              ‣ Il faut maintenir à jour
                        ‣ Utilisation multiple        la base de données
                          possible
3



       particulier
     CAS

      des fichiers
    internationaux
LES FICHIERS INTERNATIONAUX

     Ce qu’il faut savoir sur l’international

        Chaque pays a sa propre règlementation :
                  De ce fait, il y a des pays où il n’est tout simplement pas possible
               d’obtenir des adresses
      Toute communication (email, courrier postal, Phoning) devra
   être réalisée dans la langue du pays ciblé
             C’est évident mais il bon de le rappeler...
      Les fichiers sont plus chers



   De manière générale, une campagne de communication à
   l’international coûte plus cher.
4




    Tarifs
tarifs

           LES PRIX
         Les tarifs évoluent selon les 4 grands critères suivants :

             Achat ou location
                  Plus cher à l’achat qu’à la location
             Fichier de Particulier ou de Professionnel
                  Uniquement de la location pour les particuliers
             Volume commandé
                  Le coût du contact est moins élevé si vous commandez 30 000
                adresses plutôt que 1 000
             Rareté du fichier (difficultés à obtenir les contacts)
                  Tout ce qui est rare est cher...
tarifs

         EXEMPLES DE PRIX

                           Particulier                  Entreprise



          Location   A partir de 10 ct l’adresse   A partir de 30 ct l’adresse




                                                   A partir de 50 ct l’adresse
           Achat           Non disponible          jusqu’à 1€ voire plus selon
                                                   la rareté de la cible
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Comprendre le marché des fichiers clients

  • 1. Fichiers clients "Tout ce que vous devez savoir sur les fichiers clients"
  • 2. introduction CONTEXTE Face à la politique anti-spam qui s'est développée à juste titre par les différents FAI pour contrer les e-mailing abusifs, et devant le désintérêt des internautes face au volume d'e- mailing reçu, il est aujourd'hui de plus en plus compliqué de rendre rentable une campagne d'e-mailing. Il est donc plus que nécessaire d’aborder ce sujet de manière professionnelle.
  • 3. introduction POUR BIEN COMPRENDRE 3 barrières sont à passer pour atteindre la cible Il s'agit d’abord de passer les barrières techniques, ensuite d’accrocher l'intérêt du client final*. FAI Logiciel de Sensibilité (Free, sfr, messagerie du orange,...) Type (outlook, gmail, hotmail,...) et récepteur paramétrage (filtre anti-spam...) (moment de la journée, état psychologique,...) Barrières techniques Filtre humain * Pour aller plus loin, voir présentation «Tout ce que vous devez savoir sur les campagnes emailing»
  • 4. introduction LA QUALITE DU FICHIER CLIENT Si vous souhaitez maximiser le ROI de vos campagnes, quelques «best practices» sont à respecter à chaque étape de la chaine de tâches à réaliser. Parmi tous les points à traiter lors d’un emailing, la qualité du fichier client est sans aucun doute le facteur le plus important d’une campagne.
  • 5. introduction LA QUALITE DU FICHIER CLIENT Mais au fait, c’est quoi un fichier client de qualité ? C’est un fichier REGULIEREMENT MIS A JOUR ! Avec un taux d’adresses erronées < 3% C’est un fichier que l’on peut SEGMENTER selon différents critères pertinents C’est un fichier qui n’est pas SUREXPLOITE C’est à dire vendu 5 fois par jour à des clients différents et surutilisé (s’il est trop sollicité, le client se lasse et n’ouvre plus les emails)
  • 6. introduction POUR REUSSIR UNE CAMPAGNE 1. Connaitre sa cible 2. Savoir qu’il existe une multitude de fichiers et qu’il s’agit d’aller chercher celui qui va être le plus pertinent par rapport à la cible choisie 3. Que les fichiers soient de qualité et ne soient pas «surexploités» (bannissez les CD !) 4. Segmenter les bases et adapter chaque message 5. Connaître (et mettre en pratique) les «best practices» de l’e-mailing
  • 7. 1 CIBLER, CIBLER... et encore cibler
  • 8. cibler, cibler...et encore cibler CONNAÎTRE SA CIBLE Exemple (expérience vécue...) : Je reçois un e-mail ventant des robots de nettoyage pour piscine. J’habite en appartement...
  • 9. cibler, cibler...et encore cibler Connaître sa cible D’après vous, quand j’ai reçu cet e-mail, quelle a été ma réaction ? 1. Génial ! Ce serait super de mettre ça dans mon salon ! 2. C’est pas bête ça, je devrais faire construire une piscine 3. Je clique sur «spam» car : Soit ces gens là ne gèrent pas leurs fichiers clients et donc ils vont continuer à m'inonder de lettres d’information qui ne m’intéressent pas Soit ces gens ont mal été conseillés par les prestataires qui leur ont vendus la prestation e-mailing ou le fichier client et je risque encore de recevoir pas mal de «spam», donc ça ne m’intéresse pas non plus
  • 10. cibler, cibler...et encore cibler Connaître sa cible Vous l’avez compris, connaître sa cible est essentiel ! Dans tous les cas, mal cibler la personne à laquelle on s’adresse va avoir un impact direct sur les résultats de votre campagne*. Voire même sur les campagnes futures car si vous êtes identifié comme spammeur auprès des FAI, tous les futurs envois seront bloqués et votre taux de délivrabilité sera catastrophique. *Si trop de personnes cliquent sur «spam» dans une même campagne, le FAI peut tout simplement classer l’adresse mail d’envoi comme spammeur et bloquer tout email venant de cette adresse.
  • 11. 2 Règle d’or : Utiliser des fichiers de qualite
  • 12. utiliser des fichiers de qualite Ce qu’il faut savoir sur les fichiers Il existe une multitude de fichiers (+ ou - qualifiés et + ou - exploités) Il existe des fichiers de particuliers et de professionnels Données disponibles : adresse postale, Téléphone fixe, Mobile, Fax, Email Les emails sont les informations les plus difficiles à obtenir Les fichiers sont à l’achat ou à la location (location uniquement pour les emails de particuliers) Les emails nominatifs (paul.dubois@xxxx.com) ont plus de valeur que les emails génériques (contact@xxxx.com) Surtout toujours respecter les désabonnements !
  • 13. utiliser des fichiers de qualite CRITERES DE SELECTION Pour cibler au mieux, on peut utiliser les critères suivants : Particuliers Entreprises ‣ Homme / Femme ‣ Code NAF (secteur d’activité) ‣ Tranches d’âge ‣ Artisan, commerçant, entreprise, ‣ Ville / Dept / Région administration, mairie, hôpital... ‣ CSP ‣ Forme juridique ‣ locataire / propriétaire ‣ Taille entreprise (nb salariés...) ‣ ISF / Hauts Revenus ‣ Fonction (Dirigeant, DSI, DAF...) ‣ Composition du foyer ‣ CA de l’entreprise ‣ Acheteurs en ligne ‣ Franchisés ‣ Propriétaire de voiture / moto ‣ CE ‣ Jeunes mamans ‣ Journalistes / Presse ‣ Chasseurs ‣ Etc, etc... ‣ Etc, etc...
  • 15. Achat ou location ? THAT’S THE QUESTION ! Sur le marché, il existe des fichiers à la location ou à l’achat : LOCATION veut dire que c’est une utilisation «one shot» et que vous n’avez pas accès aux informations des prospects car elles sont transmises directement à la plateforme de routage en toute discrétion. Vous avez accès uniquement aux statistiques de la campagne (taux de délivrabilité, taux d’ouverture, etc...) ACHAT : vous achetez le fichier et il vous appartient; vous pouvez l’utiliser comme vous le souhaitez mais c’est à vous de le faire vivre (changement d’adresses, désabonnement...)
  • 16. Achat ou location ? POURQUOI DE LA LOCATION ? r des qu estions simplem ent pou Tout privée ! tection de la vie de pro
  • 17. Achat ou location ? AVANTAGES & INCONVENIENTS + - ‣ Tarif (à partir de 10ct ‣ Pas d’accès aux l’adresse) informations ‣ Fraicheur des ‣ Utilisation 1 fois Location données ‣ Il faut passer par un routeur accrédité ‣ Le fichier vous ‣ Tarif (à partir de 50ct appartient l’adresse et jusqu’à 1€ ‣ Accès aux voire plus selon rareté) Achat informations ‣ Il faut maintenir à jour ‣ Utilisation multiple la base de données possible
  • 18. 3 particulier CAS des fichiers internationaux
  • 19. LES FICHIERS INTERNATIONAUX Ce qu’il faut savoir sur l’international Chaque pays a sa propre règlementation : De ce fait, il y a des pays où il n’est tout simplement pas possible d’obtenir des adresses Toute communication (email, courrier postal, Phoning) devra être réalisée dans la langue du pays ciblé C’est évident mais il bon de le rappeler... Les fichiers sont plus chers De manière générale, une campagne de communication à l’international coûte plus cher.
  • 20. 4 Tarifs
  • 21. tarifs LES PRIX Les tarifs évoluent selon les 4 grands critères suivants : Achat ou location Plus cher à l’achat qu’à la location Fichier de Particulier ou de Professionnel Uniquement de la location pour les particuliers Volume commandé Le coût du contact est moins élevé si vous commandez 30 000 adresses plutôt que 1 000 Rareté du fichier (difficultés à obtenir les contacts) Tout ce qui est rare est cher...
  • 22. tarifs EXEMPLES DE PRIX Particulier Entreprise Location A partir de 10 ct l’adresse A partir de 30 ct l’adresse A partir de 50 ct l’adresse Achat Non disponible jusqu’à 1€ voire plus selon la rareté de la cible
  • 24.