Social CRM

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Le social CRM ou SRM est apparu avec l'avènement du web 2.0. En effet il est aujourd'hui essentiel pour une entreprise d'intégrer les médias sociaux dans la relation client. Avec un social CRM vous allez pouvoir interagir avec vos prospects et clients sur les médias sociaux et créer une vraie relation de confiance.

http://www.needeo.com/produits-services-innovants/pour-mieux-connaitre-vos-clients/social-crm

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Social CRM

  1. 1. Le social CRMhttp://www.flickr.com/photos/smemon/5547535499
  2. 2. Qu’est ce que le Social CRM?http://www.flickr.com/photos/smemon/5474695084
  3. 3. Cest une spécialité du CRM qui intègre lesmédias sociaux dans son périmètre daction. Par médias sociaux on entend généralement les blogs, les réseaux communautaires et leurs versions mobiles permettant une mise en relation directe entre ses utilisateurs.
  4. 4. Le social CRM est une brique complémentairedu CRM qui vient s’intégrer dans l’outil globaldu CRM pour avoir une vision unifiée duconsommateur, du clienthttp://www.flickr.com/photos/redux/4297879845/
  5. 5. 800 Millions de membres actifs : Si facebook serait un pays ce serait le 3eme au monde 1 2 3 425 Millions de membres actifs en France ≈1/4
  6. 6. 1 quart du contenu partagé sur Internetl’est via facebook50% de la navigation pourmobile en UK se fait sur facebook
  7. 7. - 465 millions de comptes- 850 000 : La moyenne de compte crée par jour- 1 semaine : le temps moyen qu’il faut aujourd’hui pour envoyerun milliard de tweet-2,4 Millions : le nombre de compte en France *source : NetEco
  8. 8. c’est aussi pour les entreprises suivantes:Un outil d’information sur son service.+ 6,5 Millions de $ grâce à son profilTwitter en 2009 (1,5 millions de followers)* Un SAV avec son compte Twitter = temps de réponse très faible. La diffusion d’offres d’emploi avec le profil @starbucksjobs
  9. 9. 135 Millions de Professionnels 72 % de croissance en France 90 % des entreprisesaméricaines embauche via Linkedin
  10. 10. 40 Millions de membres dans le monde et 5 en FranceNouveaux membres/Mois Connexions/jour Carte de visite créées/mois 12 % 13 % Entrepreneurs Profesionnels 41 % Freelance Sans emploi 34 % Source : http:// corporate.viadeo.com
  11. 11. 4 Milliards de Vidéos vues quotidiennement1h de vidéos sont téléchargées chaque seconde Heures passées sur Youtube au U.S par mois : 1:12:20 http://www.youtube.com/t/press_statistics
  12. 12. 50% des internautes recherchent lavis dun autreconsommateur avant de concrétiser son achat et 2/3dentre eux font confiance en priorité à cet avis devant tous les autres médias95% des discussions sur une marque, un produit nont pas lieu sur les sites officiels des marques mais sur les blogs/forums70% des internautes ont été influencés positivement ou négativement sur lachat dun produit via un article/ commentaire lu sur un blog/forum
  13. 13. Quels intérêts pour mon entreprise?http://www.flickr.com/photos/petereed/496392956/
  14. 14. • Réduire vos coûts de support : avec la création et la gestion d’un espace d’entraide• Augmentez vos ventes : avec la création d’une communauté autour de votre entreprise/marque + campagne de communication ciblé• Recrutez et fidéliser des clients avec l’exploitation des réseaux sociaux
  15. 15. Avantage du Social CRM?
  16. 16. • Une segmentation plus approfondie : campagne de communication plus efficace• Une identification et un temps de réponse plus rapide• Outils d’aide pour une modération et une animation performante avec votre communauté• Une intégration à votre chaine de valeur : résolution one to one via les réseaux sociaux; enrichissement de la base de connaissance existante; constitution et qualification d’une base contact
  17. 17. Les prestationshttp://www.flickr.com/photos/jurvetson/2944375891/
  18. 18. • Conseil en gestion de projet• Sélection et intégration dapplications disponibles sur le marché• Développement dapplications sur- mesure• Datamining
  19. 19. http://www.needeo.com/produits-services-innovants/pour-mieux-connaitre-vos-clients/social-crm
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