Dimitris Serifis, BDD of Nelios.com, presentation for OpenTourism VII. Subject: Travel Technology - Το παρόν και το μέλλον της τουριστικής βιομηχανίας

1. TRAVEL TECHNOLOGY
Το Παρόν και το Μέλλον της τουριστικής βιομηχανίας
Δημήτρης Σερίφης
Business Development Director - Nelios.com

2. ΠΟΣΟΙ Παράγοντες συντελούν το puzzle που λέγετε τουρισμός?
ΠΟΙΟΙ είναι αυτοί? και τι επιδιώκουν?
ΠΩΣ αλληλεπιδρούν μεταξύ τους?
TRAVEL TECHNOLOGY - Το Παρόν και το Μέλλον της τουριστικής βιομηχανίας Σερίφης Δημήτρης - Nelios.com

3. CAR RENTALSHOTELS
PRICE COMPARISON
AIRLINES OPINION MAKERS
TRAVEL AGENCIESDMC
HOTEL ASSOCIATIONS
MARKETING AGENCIES
OTATOUROPERA TORS
TECH PROVIDERS
BED BANKSGDS
YACHTINGHOTELS
PRICE COMPARISON ,
CRUISESSHOPPING MALLS
THEATERS
TRAVEL TECHNOLOGY - - Nelios.com

4. TABLE OF
Ο Τουρισμός Μέχρι Σήμερα
Ο Τουρισμός στην Εποχή του Internet
CONTENTS Πετυχημένα Online Business Models
Βασικοί Παράγοντες Επιτυχίας
Nelios.com Case Studies
Συμπεράσματα
TRAVEL TECHNOLOGY - Το Παρόν και το Μέλλον της τουριστικής βιομηχανίας Σερίφης Δημήτρης - Nelios.com

5. Ο ΤΟΥΡΙΣΜΟΣ ΜΕΧΡΙ ΣΗΜΕΡΑ
Ξενοδοχεία
Αεροπορικές Market
GDS
Car Rentals
Travel Agencies
Tours
Tour Operators
Tickets
Yachting
Κυρίως offline επικοινωνία
Περιορισμός στο προιόν
Κύρια Στοιχεία
Ελλιπής Ενημέρωση
Ταξίδια σε groups
TRAVEL TECHNOLOGY - Το Παρόν και το Μέλλον της τουριστικής βιομηχανίας Σερίφης Δημήτρης - Nelios.com

6. Ο ΤΟΥΡΙΣΜΟΣ ΣΤΗΝ ΕΠΟΧΗ ΤΟΥ INTERNET
Ξενοδοχεία, Αεροπορικές, Car Rentals, Tours, Tickets, Yachting Influencers
Price Comparison
Wholesalers Web Portals
Tour Operators, Bed Banks, GDS Review Websites
Blogs & Forums
Retailers Search Engines
Travel Agencies, OTAs, DMCs
Social Media
WEB
TRAVEL TECHNOLOGY - Το Παρόν και το Μέλλον της τουριστικής βιομηχανίας Σερίφης Δημήτρης - Nelios.com

7. Ο ΤΟΥΡΙΣΜΟΣ ΣΤΗΝ ΕΠΟΧΗ ΤΟΥ INTERNET
Πληθώρα Επιλογών
ΠΕΛΑΤΕΣ Τεράστια διαθεσιμότητα Συνέπειες
Καλύτερη Πληροφόρηση
Πληρότητα Προιόντος
AGENTS Πολύ Μεγάλος Ανταγωνισμός
Χαμηλές Προμήθειες
TRAVEL TECHNOLOGY - Το Παρόν και το Μέλλον της τουριστικής βιομηχανίας Σερίφης Δημήτρης - Nelios.com

8. Ο ΤΟΥΡΙΣΜΟΣ ΣΤΗΝ ΕΠΟΧΗ ΤΟΥ INTERNET
Retailers
Travel Agencies,
OTAs, DMCs Η Αρχιτεκτονική
πλέον είναι ανοιχτή
Wholesalers
Tour Operators,
και όλοι δίνουν
Bed Banks, GDS προιόν σε όλους.
Βασικό κριτήριο....
Providers
Hotel, Airlines, η ΤΙΜΗ
Cruises, Tours
TRAVEL TECHNOLOGY - Το Παρόν και το Μέλλον της τουριστικής βιομηχανίας Σερίφης Δημήτρης - Nelios.com

9. Ο ΤΟΥΡΙΣΜΟΣ ΣΤΗΝ ΕΠΟΧΗ ΤΟΥ INTERNET
1.
Κατανομή του προιόντος ενός
Travel Agency Διανομή του προιόντος
XML, Extranets, Flat Files, FTP, Direct Access, Scrapping
18%
11%
20%
Συλλογή του προιόντος
Databases, BackOffice, ERP 2.
Travel Agency
Travel
15% 24% Product Database
12%
3.
WholeSaler 1
Επιχειρηματικό
Μοντέλο Agency
Whole Saler 2
Direct Hotels
Direct Airlines
DMC
GDS
Διανομή του προιόντος (Β2Β, Β2C)
Website, Affiliates, Social Media, SEM, 3rd Parties, CRM 4.
TRAVEL TECHNOLOGY - Το Παρόν και το Μέλλον της τουριστικής βιομηχανίας Σερίφης Δημήτρης - Nelios.com

10. Ο ΤΟΥΡΙΣΜΟΣ ΣΤΗΝ ΕΠΟΧΗ ΤΟΥ INTERNET
Σύνδεση με
Διαδικασία Πώλησης Τράπεζα για
πληρωμή
Ενημέρωση
Αποθήκης
Travel
Agency
Ενημέρωση
Προμηθευτή
Ενημέρωση
Back Office -
Λογιστική
TRAVEL TECHNOLOGY - Το Παρόν και το Μέλλον της τουριστικής βιομηχανίας Σερίφης Δημήτρης - Nelios.com

11. Ο ΤΟΥΡΙΣΜΟΣ ΣΤΗΝ ΕΠΟΧΗ ΤΟΥ INTERNET
Η ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑ ΕΙΝΑΙ ΤΟ ΚΛΕΙΔΙ ΣΕ ΟΛΟ ΤΟ
LIFECYCLE ΤΩΝ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΩΝ
ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ ΜΕ ΠΡΟΜΗΘΕΥΤΕΣ > ΣΥΛΛΟΓΗ ΠΡΟΙΟΝΤΟΣ >
ΕΠΕΞΕΡΓΑΣΙΑ ΠΡΟΙΟΝΤΟΣ > ΕΝΣΩΜΑΤΩΣΗ
ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΥ ΜΟΝΤΕΛΟΥ > ΔΙΑΝΟΜΗ > MARKETING >
BACK OFFICE > REPORTING
Η ΜΕΙΩΣΗ ΤΟΥ ΚΕΡΔΟΥΣ ΑΠΑΙΤΕΙ ΤΗ ΜΕΓΙΣΤΗ
ΑΥΤΟΜΑΤΟΠΟΙΗΣΗ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΩΝ
TRAVEL TECHNOLOGY - Το Παρόν και το Μέλλον της τουριστικής βιομηχανίας Σερίφης Δημήτρης - Nelios.com

12. Ο ΤΟΥΡΙΣΜΟΣ ΣΤΗΝ ΕΠΟΧΗ ΤΟΥ INTERNET
ΕΙΝΑΙ ΒΙΩΣΙΜΟ ΚΑΙ ΑΠΑΙΤΕΙ
Σωστή Καταγραφή των Αναγκών και των
Απαιτήσεων από Ειδικούς στον Τουρισμό,
σε Ειδικούς στην Τεχνολογία
TRAVEL TECHNOLOGY - Το Παρόν και το Μέλλον της τουριστικής βιομηχανίας Σερίφης Δημήτρης - Nelios.com

13. ΠΕΤΥΧΗΜΕΝΑ ONLINE BUSINESS MODELS
KEYFACTS
Τύπος OTA
Συλλογή Προιόντος Extranet
Επιχειρηματικό Μοντέλο Έμφαση στην πολιτική ακύρωσης, Ευκολία Χρήσης
Διανομή Website, B2B δίκτυα (XML, iFrames, White Label)
BackOffice Πλήρως Αυτοματοποιημένο
Marketing Affiliate System, SEM
TRAVEL TECHNOLOGY - Το Παρόν και το Μέλλον της τουριστικής βιομηχανίας Σερίφης Δημήτρης - Nelios.com

14. ΠΕΤΥΧΗΜΕΝΑ ONLINE BUSINESS MODELS
KEYFACTS
Τύπος OTA
Συλλογή Προιόντος XML Connections, Flat Files
Επιχειρηματικό Μοντέλο Έμφαση στο affiliate network που έχει αναπτύξει
Διανομή Website
BackOffice Πλήρως Αυτοματοποιημένο
Marketing Affiliate System, Χαμηλή Τιμή
TRAVEL TECHNOLOGY - Το Παρόν και το Μέλλον της τουριστικής βιομηχανίας Σερίφης Δημήτρης - Nelios.com

15. ΠΕΤΥΧΗΜΕΝΑ ONLINE BUSINESS MODELS
Τηλέφωνο στο Website: Τζίρος 2010: 40.000.000GBP αποκλειστικά από affiliates
Κάπου σε ένα PopUp δίνοντας τη χαμηλότερη προμήθεια στην αγορά
TRAVEL TECHNOLOGY - Το Παρόν και το Μέλλον της τουριστικής βιομηχανίας Σερίφης Δημήτρης - Nelios.com

16. ΠΕΤΥΧΗΜΕΝΑ ONLINE BUSINESS MODELS
Πουλάει ένα
εισητήριο για
θέατρο κάθε
26 SEC!!!
TRAVEL TECHNOLOGY - Το Παρόν και το Μέλλον της τουριστικής βιομηχανίας Σερίφης Δημήτρης - Nelios.com

17. ΒΑΣΙΚΟΙ ΠΑΡΑΓΟΝΤΕΣ ΤΗΣ ΕΠΙΤΥΧΙΑΣ
Ξεκάθαρη Στρατηγική
Τεχνολογική Υποστήριξη
Διαφοροποίηση
Επικοινωνία
TRAVEL TECHNOLOGY - Το Παρόν και το Μέλλον της τουριστικής βιομηχανίας Σερίφης Δημήτρης - Nelios.com

18. NELIOS.COM CASE STUDIES
Andronis Luxury Suites - Santorini
Maistrali Apartments - Zakynthos
TRAVEL TECHNOLOGY - Το Παρόν και το Μέλλον της τουριστικής βιομηχανίας Σερίφης Δημήτρης - Nelios.com

19. NELIOS.COM CASE STUDIES
2010: Προώθηση του προιόντος “γάμος”
Η Ανάγκη
Landing Page Optimisation, S.E.O. Social Media
Η Λύση
Marketing
TRAVEL TECHNOLOGY - Το Παρόν και το Μέλλον της τουριστικής βιομηχανίας Σερίφης Δημήτρης - Nelios.com

20. NELIOS.COM CASE STUDIES
Η Στρατηγική
1. Σύνταξη Κειμένου, Δημιουργία Video,
Δημιουργία PDF eBrochure
2. Δημιουργία και βελτιστοποίηση
Landing Page
3.
Προώθηση SEO για Keywords “Santorini Weddings,
Santorini luxury weddings, santorini honeymoon”
TRAVEL TECHNOLOGY - Το Παρόν και το Μέλλον της τουριστικής βιομηχανίας Σερίφης Δημήτρης - Nelios.com

21. NELIOS.COM CASE STUDIES
TRAVEL TECHNOLOGY - Το Παρόν και το Μέλλον της τουριστικής βιομηχανίας Σερίφης Δημήτρης - Nelios.com

22. NELIOS.COM CASE STUDIES
Η Στρατηγική
Με την εμφάνιση του website στην 1η σελίδα του Google και
4. τη δημοσίευση σχετικού banner στο Facebook, οι επισκέπτες
μπαίνουν στο Landing page και διαβάζουν το υλικό
5. Call to Action Banner για να κατεβάσουν το eBrochure
6.
Για να κατεβάσουν το PDF το σύστημα τους ζητάει να δώσουν
Όνομα, Email, Τηλέφωνο
TRAVEL TECHNOLOGY - Το Παρόν και το Μέλλον της τουριστικής βιομηχανίας Σερίφης Δημήτρης - Nelios.com

23. NELIOS.COM CASE STUDIES
To Ξενοδοχείο έλαβε το 2010 περίπου 90 Leads από αυτή τη
διαδικασία και με σωστό Follow Up έκλεισε 12 γάμους
TRAVEL TECHNOLOGY - Το Παρόν και το Μέλλον της τουριστικής βιομηχανίας Σερίφης Δημήτρης - Nelios.com

24. NELIOS.COM CASE STUDIES
Η Ανάγκη Το ξενοδοχείο δούλευε αποκλειστικά με Tour Operators και
είχε ως κύριες αγορές την Αγγλική και τη Γερμανική.
Το πρόβλημα ήταν ότι έπρεπε να δίνει τα δωμάτια σε πολύ
χαμηλές τιμές στους Tour Operators και μάλιστα έπρεπε να
περιμένει μεγάλα χρονικά διαστήματα μέχρι να πληρωθεί.
Στόχος του ξενοδοχείου ήταν ο απεγκλωβισμός από τους
Tour Operators και προσέλκυση μεμονωμένων επισκεπτών
TRAVEL TECHNOLOGY - Το Παρόν και το Μέλλον της τουριστικής βιομηχανίας Σερίφης Δημήτρης - Nelios.com

25. NELIOS.COM CASE STUDIES
Κατασκευή νέου website και προώθηση στις μηχανές
Η Λύση αναζήτησης (SEO, Google Adwords)
Το website είναι στο Top 10 του Google για πάνω από 40
Το Αποτέλεσµα σχετικές λέξεις κλειδιά. Η Προσέλκυση μεμονωμένων
πελατών ξεκινάει από το 2009 με πολύ ικανοποιητικούς
ρυθμούς
TRAVEL TECHNOLOGY - Το Παρόν και το Μέλλον της τουριστικής βιομηχανίας Σερίφης Δημήτρης - Nelios.com

26. NELIOS.COM CASE STUDIES
Η Επόµενη Μέρα
Το ξενοδοχείο βλέποντας τη δυναμική του μέσου, αλλάζει ριζικά το επιχειρηματικό
του Μοντέλο:
Κάνει ριζική ανακαίνιση
Διπλασιάζει τις τιμές του
Κόβει 100% τους Tour Operators
Μειώνει την περίοδο λειτουργίας του κατά 3 μήνες
Υπολογίζοντας ότι μόλις με 40% πληρότητα, σαν εταιρία είναι πιο κερδοφόρα
Με καλύτερης ποιότητας πελατολόγιο, άμεση ρευστότητα και πιο ξεκούραστα
Άμεση διαχείριση του πελατολογίου του
TRAVEL TECHNOLOGY - Το Παρόν και το Μέλλον της τουριστικής βιομηχανίας Σερίφης Δημήτρης - Nelios.com

27. NELIOS.COM CASE STUDIES
Το Αποτέλεσµα
Το 2010 ήταν σχεδόν καταστροφή
Το 2011 είναι η χρονιά του....
TRAVEL TECHNOLOGY - Το Παρόν και το Μέλλον της τουριστικής βιομηχανίας Σερίφης Δημήτρης - Nelios.com

28. NELIOS.COM CASE STUDIES
Πώς Ερµηνεύεται Αυτή η Επιλογή
Τι θα γίνει εάν όλοι αποφασίσουν να το κάνουν αυτό?
Ποιά θα είναι η Τουριστική Σεζόν στην Ελλάδα?
Τι θα γίνει με το εποχιακό προσωπικό?
Τι θα κάνουν οι Tour Operators και τα Agencies?
TRAVEL TECHNOLOGY - Το Παρόν και το Μέλλον της τουριστικής βιομηχανίας Σερίφης Δημήτρης - Nelios.com

29. ΣΥΜΠΕΡΑΣΜΑΤΑ
Η ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑ ΕΠΗΡΕΑΖΕΙ ΟΛΟ ΤΟ ΦΑΣΜΑ
ΤΟΥ ΤΟΥΡΙΣΜΟΥ
ΑΠΟ ΤΗ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑ ΤΩΝ ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ
ΜΕΧΡΙ ΤΗΝ ΚΟΙΝΩΝΙΑ ΚΑΙ ΤΗ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΜΙΑΣ ΧΩΡΑΣ
ΚΛΕΙΔΙ ΓΙΑ ΝΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΤΟΥΜΕ ΣΩΣΤΑ ΤΙΣ ΑΠΕΙΛΕΣ ΚΑΙ ΤΙΣ ΕΥΚΑΙΡΙΕΣ ΠΟΥ
ΕΜΦΑΝΙΖΟΝΤΑΙ ΜΕΣΑ ΑΠΟ ΑΥΤΟ ΤΟ PUZZLE ΕΙΝΑΙ Η ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ
TRAVEL TECHNOLOGY - Το Παρόν και το Μέλλον της τουριστικής βιομηχανίας Σερίφης Δημήτρης - Nelios.com

30. ΕΥΧΑΡΙΣΤΟΥΜΕ ΠΟΛΥ
Find us at: http://www.nelios.com
Δημήτρης Σερίφης
Business Development Director - Nelios.com