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Un consommateur très digitalisé et très mobile
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93% des internautes cherchant à réserver un
hébergement consultent les avis disponibles sur le net
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Un consommateur à l’écoute du bouche à
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10
Internet prédominant dans les sources d’information
quelque soit l’hébergement marchand recherché
Entre 2 et 3 médias sont utilisés lors d’une recherche
Les médias digitaux sont prépondérants
Ex : Hôtel EX : Gîte et Chambre d’hôte
Plusieurs réponses possibles
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Intégrez internet
dans votre
stratégie de
développement
Différent Unique
spécifique Niche
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Vos 3 objectifs avec internet :
• Toucher vos clients potentiels parmi les 43
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Voici Jeanne
• Jeanne dirige un petit hôtel à Paris dans
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plupart viennent par les OTA
• D’autres la connaissent par
recommandation ou trouve sur les
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Jeanne se demande …
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prospects en clients ?
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20
Parcours consommateurs pour l’hébergement
Les médias digitaux, par leur profondeur de contenus ont transformé le consommateur en
expert
 Disponibilité
 Prix des
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l’environnement
 Heures ouverture
réception
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 Consulte E-
réputation de
l’Hôtel
 Prédominance de la
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 Prédominance de la
réservation par
téléphone pour
camping, gîtes et
chambres d’hôtes
 Contribue à L’E-
réputation de
l’Hôtel
Il cherche
un
hébergement
Il réserve par
téléphone ou
par internet
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ses critères
(location, tarif,
équipement)
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un ou
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21
Parcours consommateurs pour les restaurants
Comme pour l’hébergement, les médias digitaux, par leur profondeur de contenus ont
transformé le consommateur en expert
 Pour le
déjeuner?
 Pour le diner?
 Entre copain?
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 En famille?
 Spécialité ?
 Budget?
 Menus
 Heure d’ouverture
 Photos
 services proposés :
salle privative,
animation musicale,
évènement
 Promotion
 Consulte E-
reputation du
restaurant
 50% Tel
 30% en se rendant
directement sur place
 15% via le site web du
pro (formulaire contact)
 5% réservation en ligne
 Contribue à
l’E-reputation
du restaurant
Il a un besoin
Il réserve,
commande
ou se
déplace
directement
Il consomme
et donne son
avis
Il cherchede
l’information
et partage
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un
restaurant
ou un plat
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décide
Contenu
recherché
22
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3%
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15%
12%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
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52%
47%
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22%
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16%
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Hôtel Camping
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géographique
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Comprenez l’intention
Définissez la
prochaine étape
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J’ai 38 ans. Je suis en charge de ... pour ...
C’est moi qui ai le dernier mot sur tout ce
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Je trouve des réponses à mes questions
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35
Supports utilisés pour choisir un hébergement
marchand
Réservation
en ligne
Site de l’hôte
Réservation
en ligne
de dernière
minute
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sociaux
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groupés et
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36
Supports utilisés pour choisir un restaurant
Moteurs /
Annuaires/GPS
Sites Verticalisés
transactionnels
Site du restaurant
Guides locaux /
avis / réseaux
sociaux
Achats groupés
et
ventes privées
Annuaires de ville
37
Panorama des moyens de communication
utilisés par les pros de l’hébergement
Marché de 60 millions d’euros*
Budget moyen de communication locale de 6881€
Top 5 des postes de communication
• Site : 1er poste de communication (Taux d’équipement en site des hôtels 75%, des
hébergements alternatifs 70%)
• Marketing direct : 2nd poste de communication utilisé pour la communication de promo,
d’évènements, notamment en fidélisation
• Pour les hébergements distribués par les OTA, difficulté à faire exister en SEO leur site
officiel face aux OTA
38
Panorama des moyens de communication
utilisés par les pros de la restauration
Un marché de 290 millions d’euros
Budget moyen de communication locale de 2786 €
Sources : France PUB 2012/ Pub Local Ipsos 2010 et coach omnium 2012
Top 5 des postes de communication
• Site : 1er poste de communication (Taux d’équipement en site 32% en moyenne, 70% pour les
restaurants de plus de 6 salariés)
• Marketing direct : 2nd poste de communication utilisé pour la communication de promo,
d’évènements, ouverture établissement et cartes plats pour livraison à domicile.
• Search : concurrence des médias transactionnels avec des offres à la performance (taux
pénétration 5% à 10% du parc)
39
Référencement naturel vs référencement
payant : les audiences
39
 30%
des clics
 70%
des clics
Référencement
payant (SEA)
Référencement
naturel (SEO)
Jusqu’à 3 positions
10 positions
(excluant les
Google Adresses)
Jusqu’à 8
positions
40
Exemple de bon site pour un hôtel
Multilingue
Réservation
en ligne
Meilleur prix
sur le site
Description détaillée de l’hôtel de ses
chambres, de son ambiance avec les photos
et la région
Page
Facebook
41
Exemple de bon site pour un restaurant
Réservation
en ligne
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Les avis
Mot du chef,
humanisant le
restaurant Prestations pour les
groupes
Les plats et
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avec les
tarifs
Descriptif
restaurant
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d’ambiance
séductrice
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Atelier Numérique - SMC + PagesJaunes

  • 1. Déjà présent sur internet ? Allez plus loin ! Les essentiels pour optimiser sa présence sur le Web.
  • 2. Accessible à 97% des entreprises … et aussi aux 3% restants
  • 5. Au programme 1. Marketing sur Internet ? 2. Les outils pour réussir 3. Agissez !
  • 8. 8 Un consommateur très digitalisé et très mobile Source : Etude Sectorielle LH2-Juin 2011 – Audience PJ Mobile 2013 42% Imprimé (annuaires et guide) Plus de 9 personnes sur 10recherchent de l’information avant de choisir un restaurant 3sourcesd’informationprincipales 73% Internet (web, mobile, tablette) 47% Bouche à oreille 1ère activité recherchée sur PJ dont 34% d’audience sur mobile
  • 9. 9 93% des internautes cherchant à réserver un hébergement consultent les avis disponibles sur le net Source Coach Omnium 2012 Un consommateur à l’écoute du bouche à oreille digital http://youtu.be/t5ncunYvX60
  • 10. 10 Internet prédominant dans les sources d’information quelque soit l’hébergement marchand recherché Entre 2 et 3 médias sont utilisés lors d’une recherche Les médias digitaux sont prépondérants Ex : Hôtel EX : Gîte et Chambre d’hôte Plusieurs réponses possibles Les moyens de recherche d’hôtels en France Lorsque vous organisez vos séjours en gîte ou en chambre d’hôtes, par quel biais trouvez-vous votre hébergement? Source : Coach Omnium 2013, Etude sectorielle LH2, 2011; Etude Toprural-Sondea “Profil du touriste en gîte et chambre d’hôtes 2010”
  • 11.
  • 12.
  • 13. Intégrez internet dans votre stratégie de développement Différent Unique spécifique Niche Valeur
  • 14. Vos 3 objectifs avec internet : • Toucher vos clients potentiels parmi les 43 millions d’internautes • Convertir vos prospects en clients • Fidéliser votre clientèle
  • 15. Voici Jeanne • Jeanne dirige un petit hôtel à Paris dans le 16ème arrondissement • Elle a chaque mois nouveaux clients, la plupart viennent par les OTA • D’autres la connaissent par recommandation ou trouve sur les moteurs de recherche • Elle a créé un site internet, anime un blog et une page Facebook
  • 16. Jeanne se demande … • Comment mieux transformer ses prospects en clients ? • Quels contenus choisir ? Quels outils utiliser pour convertir et fidéliser plus de clients ?
  • 17. Ils sont tous sur internet
  • 18. Qui veut vous parler ?
  • 20. 20 Parcours consommateurs pour l’hébergement Les médias digitaux, par leur profondeur de contenus ont transformé le consommateur en expert  Disponibilité  Prix des chambres  Formules  Localisation  Photos  Descriptifs des chambres et de l’environnement  Heures ouverture réception  Autres services proposés par l’Hôte : restaurants, piscine, Spa  Consulte E- réputation de l’Hôtel  Prédominance de la réservation en ligne pour les Hôtels  Prédominance de la réservation par téléphone pour camping, gîtes et chambres d’hôtes  Contribue à L’E- réputation de l’Hôtel Il cherche un hébergement Il réserve par téléphone ou par internet Il donne son avis Il affine selon ses critères (location, tarif, équipement) Il sélectionne un ou plusieurs hébergement Il compare les résultats et consulte les avis Contenu recherché source : étude Coach omnium 2013
  • 21. 21 Parcours consommateurs pour les restaurants Comme pour l’hébergement, les médias digitaux, par leur profondeur de contenus ont transformé le consommateur en expert  Pour le déjeuner?  Pour le diner?  Entre copain?  Pour le travail?  En amoureux?  En famille?  Spécialité ?  Budget?  Menus  Heure d’ouverture  Photos  services proposés : salle privative, animation musicale, évènement  Promotion  Consulte E- reputation du restaurant  50% Tel  30% en se rendant directement sur place  15% via le site web du pro (formulaire contact)  5% réservation en ligne  Contribue à l’E-reputation du restaurant Il a un besoin Il réserve, commande ou se déplace directement Il consomme et donne son avis Il cherchede l’information et partage Il sélectionne un restaurant ou un plat Il compare et décide Contenu recherché
  • 22. 22 3% 3% 4% 3% 5% 5% 8% 19% 16% 24% 3% 5% 6% 6% 7% 8% 9% 12% 16% 16% 3% 4% 5% 7% 5% 9% 11% 11% 15% 12% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Platsspécifiques servis Recommandationsdu site, labels Style/cadre Ambiance/atmosphère Emplacement Joursd'ouvertures/horraires Avisinternautes Typesde cuisine Budget/fourchettede prix/ tarifs Menu Top 10 des critères de choix d’un restaurant sur Internet en 1er en 2nd Et ensuite 52% 47% 42% 28% 22% 17% 16% 15% 12% 10%
  • 23. 23 Comportement des consommateurs Les principaux critères de choix d’un hébergement marchand Sources : . Coach omium 2012.2013, Protourisme et L’OT (L’Officiel des Terrains de camping) 2009,Etude Toprural-Sondea “Profil du touriste en gîte et chambre d’hôtes 2010” Hôtel Camping gîtes et Chambres d’hôtes 76% Le prix 72% 57% Confort 46% WiFi gratuit 20% Environnement Situation géographique 91% Le prix 88% Situation géographique 79% Confort / catégorie 70% Espace aquatique 45% Labels de qualité 72% Propreté 61% Prix 58% Calme 52% Confort 50% Situation et cadre Les critères principaux de choix
  • 24. Ne sautez pas d’étape
  • 27. Choisissez le bon support
  • 28. Inspiration Evaluation Achat SAV Livre Blanc Ebook Checklist Bonnes pratiques Comment faire Webinar éducatif Webinar produit Cas client Echantillon FAQ Video de demo Statistiques Essai gratuit Diagnostic Démonstration Estimation Promo
  • 30. Bonjour ! Je suis Sophie. J’ai 38 ans. Je suis en charge de ... pour ... C’est moi qui ai le dernier mot sur tout ce qui concerne ... Mes problématiques principales sont ... Je trouve des réponses à mes questions en ... J’adorerais ... J’utilise internet pour ... Mes sites préférés sont... Client cible
  • 32. 4 façons de perdre votre temps 1. Proposer un rdv à un prospect en quête d’éducation 2. Envoyer un devis à une connaissance 3. Éduquer une opportunité 4. Proposer une étude de cas à un client
  • 33. Ne sautez pas d’étape Comprenez l’intention Définissez la prochaine étape Choisissez le bon support Adaptez votre message Timing is everything
  • 35. 35 Supports utilisés pour choisir un hébergement marchand Réservation en ligne Site de l’hôte Réservation en ligne de dernière minute Moteurs / Annuaires Guides locaux /avis /réseaux sociaux Achats groupés et ventes privées
  • 36. 36 Supports utilisés pour choisir un restaurant Moteurs / Annuaires/GPS Sites Verticalisés transactionnels Site du restaurant Guides locaux / avis / réseaux sociaux Achats groupés et ventes privées Annuaires de ville
  • 37. 37 Panorama des moyens de communication utilisés par les pros de l’hébergement Marché de 60 millions d’euros* Budget moyen de communication locale de 6881€ Top 5 des postes de communication • Site : 1er poste de communication (Taux d’équipement en site des hôtels 75%, des hébergements alternatifs 70%) • Marketing direct : 2nd poste de communication utilisé pour la communication de promo, d’évènements, notamment en fidélisation • Pour les hébergements distribués par les OTA, difficulté à faire exister en SEO leur site officiel face aux OTA
  • 38. 38 Panorama des moyens de communication utilisés par les pros de la restauration Un marché de 290 millions d’euros Budget moyen de communication locale de 2786 € Sources : France PUB 2012/ Pub Local Ipsos 2010 et coach omnium 2012 Top 5 des postes de communication • Site : 1er poste de communication (Taux d’équipement en site 32% en moyenne, 70% pour les restaurants de plus de 6 salariés) • Marketing direct : 2nd poste de communication utilisé pour la communication de promo, d’évènements, ouverture établissement et cartes plats pour livraison à domicile. • Search : concurrence des médias transactionnels avec des offres à la performance (taux pénétration 5% à 10% du parc)
  • 39. 39 Référencement naturel vs référencement payant : les audiences 39  30% des clics  70% des clics Référencement payant (SEA) Référencement naturel (SEO) Jusqu’à 3 positions 10 positions (excluant les Google Adresses) Jusqu’à 8 positions
  • 40. 40 Exemple de bon site pour un hôtel Multilingue Réservation en ligne Meilleur prix sur le site Description détaillée de l’hôtel de ses chambres, de son ambiance avec les photos et la région Page Facebook
  • 41. 41 Exemple de bon site pour un restaurant Réservation en ligne Articles presse Les avis Mot du chef, humanisant le restaurant Prestations pour les groupes Les plats et menus avec les tarifs Descriptif restaurant Photo d’ambiance séductrice Horaires
  • 42. Marketing direct Moteurs / Annuaires Guides locaux et avis Display Agences de communication Réservation en ligne Achats groupés / Ventes privées Réservation en ligne de dernière minute Applications mobiles Réseaux d’affiliation - Chaînes Création de sites Internet Créations de vidéos Créations de sites avec réservation en ligne Hébergement : panorama des solutions de communication et transactionnelles PUBLICITÉ,MEDIATRANSACTIONNEL Généralistes Spécialistes Acteur dominant ou en forte expansion
  • 43. Marketing direct Moteurs / Annuaires Guides locaux et avis Display Agences de communication Réservation en ligne de couverts Achats groupés / Ventes privées Commande en ligne de plats Création de sites Internet Restauration : panorama des solutions de communication et transactionnelles PUBLICITÉ,MEDIATRANSACTIONNEL Acteur dominant ou en forte expansion Annuaires de ville Création de vidéos Bons plans / promotions
  • 44.
  • 45.
  • 46.
  • 48.
  • 51. de ceux qui suivent la mécanique observent une augmentation de leurs visiteurs
  • 52. qui ont fait faillite n’étaient pas sur internet.
  • 53. camille@neocamino.com 06 75 15 98 95 ww.neocamino.com