Wykorzystanie Social Media w kreowaniu wizerunku

1. Wykorzystanie Social Media w kreowaniu wizerunku

2. Na dobry początek…

3. Znacie tę markę?

4. A to? Wszystko zaczęło się od innej przeróbki tego samego filmu opisującej zamknięcie warszawskiego klubu Jadłodajnia.

5. Do tego jeszcze wrócimy…

6. Czym jest wizerunek? „Wizerunek to nasz obraz w oczach innych”

7. Czym jest wizerunek? „Wizerunek to nasz obraz w oczach innych” W drażanie I nformowanie Jak osiągnąć dobry wizerunek? Z aplanowanie E mocje R eputacja Co wpływa na wizerunek U znanie N egocjacje Czym jest reputacja; co się składa na E dukacja dobrą lub złą reputację? K omunikacja „Public relations – czy to się sprawdzi?” Ewa Hope, Gdańsk 2004

8. Jak kształtować wizerunek? Co zrobić, aby inni widzieli nas tak, jak my chcemy być postrzegani? Wdrażanie wdrażaj plany, bądź konsekwentny w działaniach Informowanie informuj pracowników i otoczenie o tym co się dzieje w firmie, nie ukrywaj. Zaplanowanie stwórz strategię działań, zaplanuj etapy działań, zbieraj wyniki, analizuj i modyfikuj strategię

9. Wpływaj na swój wizerunek Emocje Twoja publiczność żywi emocje do Twojej marki, to one wpływają na to jak Cię widzą inni. Buduj pozytywne emocje wokół swojej marki. Reputacja każdy chciał by ją mieć. Ukształtuj ją za pomocą działań PR, jakością swoich produktów. Uznanie firma której działania, produkty nie znajdują uznania wśród publiczności nie ma szans istnieć na rynku, chyba że jest monopolistą…

10. Dobra czy zła reputacja? Negocjacje Komunikacja wymaga umiejętności negocjacji. Negocjuj nie tylko z klientami, kontrahentami, ale i pracownikami. Pamiętaj – najlepszy ambasador firmy to jej własny zadowolony pracownik Edukacja PR powinny prowadzić osoby posiadające wiedzę w tej dziedzinie. Edukuj pracowników, aby wiedzieli po co prowadzone są działania PR. Komunikacja wybierz kanały Komunikacji odpowiednie do Twojej grupy docelowej. Komunikuj, informuj, zbieraj feedback. Komunikacja musi być dwukierunkowa.

11. Strategia – czym to się je?

12. Jak wykorzystać Social Media w kreowaniu wizerunku?

13. „Utilise social currency to amplify experiences and drive conversations” http://whatthefuckismysocialmediastrategy.com/

14. Nie ma idealnej recepty

15. Czym są Social Media? Media społecznościowe (Social Media) to zjawisko dzielenia się treścią, komunikowania się internautów, społeczności internetowych dzięki narzędziom udostępnionym poprzez portale internetowe.

16. Prawie 50% Polaków za najciekawsze w Internecie uznało treści tworzone przez użytkowników, wzrasta zainteresowanie treściami tworzonymi przez marki (D-Link Technology Trend Serwisy Społecznościowe 2009, Millward Broun SMG/KRC) 13 mln artykułów w Wikipedii, tylko w Polskiej wersji znajduje się 131 517 artykułów i ich liczba rośnie Mikroblogi w Polsce: Twitter – 761 tys. użytkowników, Blip – ???. użytkowników, Flaker –227 tys. użytkowników. Serwisy społecznościowe: Nasza-klasa – 12 203 434 użytkowników, Facebook – 8 664 058 użytkowników. (wg Megapanelu )

17. Serwisy WEB 2.0 Wirtualne Blogi światy Serwisy dzielenia się Mikroblogi treścią Social Media Transmisje Fora na żywo internetowe Wiki Komunikatory

19. Czym jest Social Media Marketing?

20. To działania marketingu internetowego BRAND polegające na: bezpośrednim komunikowaniu się marki z Internautami poprzez Social Media i umożliwieniu im interakcji z marką. Popularyzuje markę w sieci, stara się stworzyć więzi społeczne marki z internautami.

21. Konsument Prosument Prosument to: Aktywny konsument, ma wiedzę o produkcie, sam pisze o produkcie ma inicjatywę wyszukiwania informacji o produkcie, ma inicjatywę wpływania na jakość i funkcjonalność Wchodzi w interakcję z przekazem reklamowym.

22. Case study - Burger King Poświęć swoich 10 znajomych za kanapkę. Zrobiło tak ponad 200 tyś osób. Społeczność zaangażowana w interakcję z marką.

23. Case study – Eco Gotowanie Like page promujący naczynia i sprzęt kuchenny marki Zelmer. Po 2 miesiącach kampanii: 3 219 fanów 2,5 tyś „Lubię to!” 4165 interakcji 1600 komenatrzy

24. Case study – Rzeszów Speedway Klient: Marma Polskie Folie Like page promujący drużynę speedway, której sponsorem jest klient. Kampania 8 miesięcy 1190 fanów  319741 wyświetleń wpisów na tablicy  średnio ponad 10 komentarzy dziennie  bez reklamy na FB

25. Case study- Coca Cola Filmiki tworzone przez fanów marki. Marka współpracuje z autorami. Like page założony przez fanów. Marka współpracuje z administratorami. Ponad prawie 22 mln fanów!!!!

26. Case study – Blendtec http://www.youtube.com/blendtec http://www.willitblend.com/ http://www.facebook.com/BlendTec

27. Case study – A to co za firma?

28. Case study – Heyah -NK 233 lata i 44 dni – to czas jaki spędzili wszyscy użytkownicy portalu Nasza klasa w Letniej Szkole Korzystania z Telefonów Heyah

29. Case study – NK W ciągu 6 tygodni w teście wzięło udział ponad 300 tys. użytkowników NK. Na pytanie konkursowe odpowiedziało zaś 43 tys. osób

30. Case study – Blogosfera Blogi firmowe

31. Case study – Współpraca z blogerami Sfinansowanie wyjazdu dla blogera Bloger opisuje wyjazd na swoim serwisie Internauci zapoznają się z treścią i marką fan page marki na Facebooku zyskał prawie 5 tysięcy fanów i zanotował 16 tysięcy aktywnych użytkowników.

32. Case study – Współpraca z blogerami Konkurs na blogu Duże zainteresowanie czytelników bloga Sponsoring nagrody

33. Case study – Współpraca z blogerami Testy produktów dla blogerów w zamian za recenzję. Ryzyko – opinie mogą być negatywne.

34. Case study – Współpraca z blogerami Dostarczanie newsów jakich nikt inny nie ma. Wykorzystanie zainteresowania tematem.

35. Kodeks współpracy z blogerami: 1. Po prostu kultura 2. Graj w otwarte karty 3. Nie nakłaniaj do oszustwa 4. Bądź profesjonalistą 5. Jawność przede wszystkim 6. Spam pozostawia ślad 7. Niezależność i uczciwość 8. Pozostaw dowolność ale reaguj

36. Kto z Państwa ma profil na Goldenline?

37. Goldenline i grupy tematyczne

38. Slideshare

39. Co o Was mówią Social Media?

40. Pracownicy w Social Media Konkurencja, HR – szukają informacji o pracownikach w sieci Krytyka firmy publikowana przez pracownika w sieci Ujawnianie danych firmy POTRZEBNA JEST POLITYKA DZIAŁAŃ W SOCIAL MEDIA.

41. Polityka Social Media

45. A jak robią TO… …miasta, regiony?

46. 38 plików Wyświetlenia kanału: 742 Łączna liczba wyświetleń przesłanych filmów: 6422

47. Konto oficjalne 92630 znajomych Galeria zdjęć - 912

48. Pierwsze miasto na Blipie Promocja miasta jako region innowacyjny, warty inwestycji

49. Różny sposób promocji

51. Kryzys w Social Media - Nestle

54. Kryzys w Social Media - Reserved

55. Kryzys w Social Media - Reserved

56. Kryzys w Social Media -Reserved 82 posty w dyskusji 30 komentarzy pod wpisem

57. Kryzys w Social Media - Nikon

58. Kryzys w Social Media - Nikon

59. Kryzys w Social Media - Nikon Facebook: Od 4 maja do 3 listopada do tego wpisu padło 108 komentarzy. 4 maja – 69 komentarzy 5 maja – 18 komentarzy 6 maja – 15 komentarzy

60. Kryzys w Social Media - PZU i Chopin Like page „ Życie na 100%

61. Kryzys w Social Media - PZU i Chopin Reakcja internautów

62. Kryzys w Social Media - PZU i Chopin Reakcja PZU SA

63. Zanim zaczniesz działać stwórz brief, potem strategię działań

64. Jak działać w Social Media?

65. Słuchaj

66. Gdzie? Serwisy informacyjne Fora internetowe Serwisy Serwisy branżowe społecznościowe Serwisy Blogi tematyczne Mikroblogi

67. Angażuj

68. Testy produktów, artykuły eksperckie Instrukcje obsługi, porady Case study z projektów, wykorzystania produktów Prezentacje produktów, projektów Dzielenie się wiedzą, uświadamianie klienta, budowanie Jak? wizerunku eksperta, budowanie portfolio, dyskusje z klientami Szkolenia internetowe Testy Zdjęcia produktów, produktów Prezentacja portfolio Wideoprezentacje, instrukcje

69. Analizuj

70. Opinia o Co? marce Artykuły Komentarze Cytowania Wpisy na Opinie o mikroblogach konkurencji Wpisy w serwisach Publikacje społecznościowych Notki na Posty na blogach forach

71. Po co? Ambasadorzy marki Kierunki rozwoju własnego kontentu – Feedback z opinii i ocen komunikatu

72. Rozmawiaj Optymalizuj

74. Kilka porad jak działać w mediach społecznościowych I. Działaj jawnie. II. Reaguj szybko, bez zbędnej zwłoki. III. Nie cenzuruj negatywnych komentarzy! IV. Nigdy nie obrażaj swoich fanów, obserwujących, klientów. V. Nie spamuj! VI. Daj swoim fanom/znajomym dodatkowe korzyści dostępne tylko dla nich. VII. Nie oczerniaj konkurencji. VIII. przede wszystkim – bądź aktywny.

75. Dziękujemy za uwagę www.netcentersolution.pl Kontakt: Marek.Turalinski@netcentersolution.pl Anna.Kusak@netcentersolution.pl

Wykorzystanie Social Media w kreowaniu wizerunku

Wykorzystanie Social Media w kreowaniu wizerunku

Recommandé

Contenu connexe

Tendances

Tendances(19)

En vedette

En vedette(17)

Similaire à Wykorzystanie Social Media w kreowaniu wizerunku

Similaire à Wykorzystanie Social Media w kreowaniu wizerunku(20)

Plus de NetCenter Solution

Plus de NetCenter Solution(6)

Wykorzystanie Social Media w kreowaniu wizerunku