Facebook est en train de déployer une nouvelle version de son outil de statistiques autour des pages. La viralité des publications de la page sont au centre des nouvelles données et leur analyse permet d'aller plus loin dans la compréhension de l'impact réel d'une page de marque et de ses publications.

1. Facebook
Le guide complet des nouveaux « insights »
Publicis Consultants | Net Intelligenz
07 octobre 2011

2. Facebook Insights
Présentation
L’outil statistique de Facebook a été en grande partie repensé et met en avant la
visibilité de la page auprès de ses fans, mais aussi auprès des amis des fans qui sont
exposés aux contenus et aux interactions avec la page (partage d'un statut, mention,
activité Facebook, etc.).
L’outil de statistique se sépare désormais en 4 rubriques :
1. Insights – Dashboard global de l’activité avec la page
2. Fans – Qui sont les fans ? D’où viennent les nouveaux fans ?
3. Reach – Qui sont les utilisateurs (fans & non-fans) qui voient nos publications ?
4. Talking about this – Qui sont les fans qui interagissent avec la page ? Quel
impact a leur implication ?
Mini lexique :
o Fan : Utilisateur de Facebook ayant Liké la page
o Utilisateur : Utilisateur de Facebook réunissant les fans et les non fans de la page
o Story : Création d’une « notification » par Facebook suite à :
- Un Like de la page
- Un Like, commentaire ou share de publication
- Une réponse à un RSVP
- Cette « notification » apparaît dans le newsfeed, le ticker (nouvellement
arrivé sur la Home) et/ou sur le mur de l’utilisateur
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3. Facebook Insights
Rubrique Insights – A propos de la page
Nombre de fans Impact potentiel Nombre de fans ayant Nombre d’utilisateurs (fan + non-fan)
créé une « story » avec ayant vu une « story » liée à la page
la page
3.
Impact final des
publications
2.
Création de « story »
des fans
1.
Publication de la
page
Le premier niveau d’information traite de l’impact de la page sur les utilisateurs de
Facebook sur les 7 derniers jours .
Sur l’exemple ci-dessus, 7’595 utilisateurs ont été touchés par la page, alors que cette
dernière ne possède que 7’002 fans.
Le graphique nous permet d’évaluer l’impact global de la page sur le mois
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4. Facebook Insights
Rubrique Insights – Focus sur les publications de la page
Nombre Nombre d’utilisateurs Nombre d’utilisateurs % du nombre
d’utilisateurs (fans ayant interagi avec le post ayant créé une d’utilisateurs ayant créé
+ non fans) ayant (vu une photo/vidéo, « story » (like, comment, une « Story » par rapport
vu la publication afficher plus, like, share, etc) au nombre d’utilisateurs
comment, share, etc.) ayant vu la publication
o Cette rubrique nous permet de mieux comprendre l’impact de chaque publication
de la page.
o Les impressions comprennent désormais les impressions dites « organiques » (des
fans), « sponsorisées » (suite aux publicités) et « virales » (suite à la création d’une
story par un fan).
o La statistique de viralité nous donne un bon indicateur de l’engagement des fans sur
un statut. En effet, si l’indice de viralité est très élevé, la publication de la page a été
présentée auprès de non-fans : c’est un levier de recrutement et d’engagement
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5. Facebook Insights
Rubrique Insights – Focus sur les publications de la page
Chaque publication peut être détaillée à l’aide des infobulles disponible pour
chaque statistique :
Détail des impressions : Détail des « engaged Détail des stories générées
comment les utilisateurs ont- users » (ayant interagit avec la par la publication
ils été exposés ? publication)
Organic Other click
Fans de la page Click sur « Afficher plus », le
Paid nom d’un fan, etc.
Sponsored Stories Photo Views/ link click
Viral suivant le type de publication
Utilisateur ayant été exposé Nombre d’affichage
à une « story » créée par Stories generated
l’interaction d’un fan Nombre de notifications virales
engendrées (like,
commentaire, like de
commentaire, share, etc.)
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6. Facebook Insights
Rubrique fans – démographie des fans
Démographie des
fans (âge et sexe)
Géographie et
langue des fans
Nouveaux fans /
fans perdus par
jour
D’où viennent ces
nouveaux fans ?
Dans l’exemple, autant de fans
« organiques » que de
« recommandations »
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7. Facebook Insights
Rubrique reach – qui sont ceux qui voient les publications de la page ?
Démographie des
utilisateurs ayant vu
« une story » de la page
Utilisateurs ayant vu une
« story » de la page par
jour
Quels sont les onglets
que vos fans visitent ?
Utile en cas d’onglet Quels sont les référents
événementiel/Jeu externes à Facebook ayant
concours redirigé sur votre page ?
Les éléments démographiques de la rubrique « Reach » nous indiquent la typologie
des utilisateurs (fans + non-fans) ayant été exposés à la page.
Cette nouvelle donnée nous permet de vérifier si l’audience de la page est (ou
pas) en adéquation avec les données démographiques des fans de la page.
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8. Facebook Insights
Rubrique reach – qui sont ceux qui voient les publications de la page ?
Démographie des
utilisateurs ayant vu une
« story » de la page
Combien de fois un
utilisateur a-t-il été en
contact avec une « story »
de la page depuis une
semaine ?
Ces nouvelles données permettent de définir l’impact réel d’une publication.
La segmentation nous permet de mieux saisir l’impact de la viralité des publications : la
visibilité des publications n’a pas exclusivement lieu auprès des fans.
Ici par exemple, en moyenne 3000 fans sont exposés à la page par jour, mais en définitive
c’est en moyenne 6000 utilisateurs qui y sont exposés
Le graphique de fréquence est intéressant pour voir si les fans sont souvent exposés aux
publications de la page ou s’ils le sont de façon très sporadiques. L’algorithme de
popularité Facebook (EdgeRank) définissant la mise en avant ou non d’une publication.
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9. Facebook Insights
Rubrique Talking about this – qui sont ceux qui viralisent votre page ?
Démographie des
utilisateurs ayant créé
une « story » par leur
interaction avec la
page
Utilisateurs ayant créé Impact de visibilité de la
une « story » par jour page suite à la création
de « story » (viralité)
=> Création de visibilité
La rubrique « Talking about this » est la plus intéressante : elle permet de quantifier la
part de visibilité qui est obtenue par la viralité et l’action des fans.
On note qu’en moyenne 230 utilisateurs sur les 7’000 fans créent une « story » liée à la page,
soit moins de 5% des fans. Cependant, ces 230 utilisateurs ont relayé l’information à 5’000
utilisateurs non-fan, soit presque autant que la capacité de visibilité de la page
Les données démographiques nous permettent d’identifier qui sont les réels relai de
visibilité et d’adapter la stratégie sociale en fonction de ces derniers .
Par exemple, on note que les utilisateurs viralisant la page sont âgés de 35 ans et +, alors
que la page est majoritairement jeune (<34 ans)
© 2011 Publicis Consultants 07/10/11 | P 9

10. A retenir
• Cette segmentation permet désormais d’étendre l’analyse de l’impact des publications
de la page aux amis de vos fans (non fans de la page).
• Cette nouvelle version nous permet de mieux connaitre (grâce aux données
démographiques) qui sont précisément ceux qui interagissent avec la page, en
segmentant les utilisateurs qui voient les publications, et ceux qui interagissent.
• Les nouvelles statistiques mettent en relief l’intérêt de la participation des fans dans la
stratégie communautaire établie sur Facebook : les fans, premiers relais de la marque sur
le web
La visibilité de la page peut dépasser le cercle des fans de la
marque. Les nouveaux insights permettent désormais de
qualifier et de quantifier l’impact de l’activité des fans sur les
non-fans.
Capitaliser sur l’interaction et l’engagement des fans est donc
primordial pour le développement de la page
© 2011 Publicis Consultants 07/10/11 | P 10

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