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Le social commerce




Le commerce en ligne à l’heure du web social
01 / Qu’est-ce que le social commerce ?
Qu’est-ce que le social commerce ?

                               01 // Définition

                               Le social commerce renvoie à l’utilisation de stratégies
                                exploitant des technologies sociales et participatives pour
                                générer des conversations afin de tirer parti du bouche-à-
                                oreille pour soutenir le processus de vente.




                                          Le social commerce est :
                                          - un mode de consommation et de communication à part
                                          entière ;
                                          - un nouveau moyen pour les entreprises d’influer sur la
                                          décision d’achat.




© 2010 Publicis Consultants                                                                   03/03/2011 | P 3
Qu’est-ce que le social commerce ?

                              02 // E-commerce, social commerce et m(obile)-commerce :
                              la convergence
                              Les comportements d’achat ont évolué et les entreprises en
                              prennent compte :
                               Selon le cabinet Nielsen, le taux d’équipement en smartphones atteindra 50% de la
                              population aux USA en 2011.

                               40% des entreprises sont actuellement engagées dans des stratégies m-commerce
                              en 2010 (Source : Altimeter 2010).

                               Plus de 27 M des Français achètent en ligne (source : Fevad). 70% des internautes font
                              confiance aux recommandations d’internautes anonymes (source : Nielsen).




                                La convergence entre e-commerce,
                                m-commerce et social commerce
                                est en cours.



© 2010 Publicis Consultants                                                                                   03/03/2011 | P 4
Qu’est-ce que le social commerce ?

                              03 // Le social commerce, un marché appelé à une expansion fulgurante



                               20% des entreprises ont développé une stratégie social
                                commerce en 2010.

                               86% des entreprises vont mettre en place une stratégie
                                social commerce en 2011.

                               90% des entreprises vont accroître leur budget alloué aux
                                initiatives social commerce en 2011.


                                  Le social commerce est un marché émergeant
                                  promis à une croissance fulgurante

     Source : Altimeter 2010

© 2010 Publicis Consultants                                                                 03/03/2011 | P 5
02 / Le social commerce :
Études de cas et bonnes pratiques
Le social commerce : études de cas et bonnes pratiques

                               01 // État des lieux

                                L’enjeu principal pour tous les professionnels du web social est de
                                 préparer les entreprises à la transition vers le social commerce.

                                Cette transition est déjà en cours, avec certaines entreprises et
                                 secteurs qui s’affirment clairement à la pointe de la réflexion sur le
                                 social commerce.

                                Un secteur des biens de grande consommation en phase d’écoute
                                  -   Emergence des questionnements sur les potentialités des médias sociaux ;
                                      intégration progressive du web social dans les stratégies marketing des
                                      entreprises. Cette phase concerne 60% des entreprises*.


                                Une industrie électronique et du divertissement en phase d’action
                                  -   Dialogue avec les consommateurs instauré ; initiatives des entreprises pour
                                      faciliter le contact et la prise d’informations avec ses salariés et ses clients.




* Sur l’ensemble des entreprises interrogées par Altimeter.
 © 2010 Publicis Consultants                                                                                     03/03/2011 | P 7
Le social commerce : études de cas et bonnes pratiques

                              Giantnerd.com



 Giantnerd est un site de social
  commerce spécialisé dans le
  matériel sportif de plein air.

 Son fonctionnement repose
  exclusivement sur les interactions
  entre les membres de la
  communauté des nerds.

 Pour ce faire, plusieurs
  fonctionnalités sont disponibles :
   - Avis produits ;
   - Questions/réponses ;
   - Profils communautaires ;
   - Groupes d’utilisateurs…




© 2010 Publicis Consultants                                     03/03/2011 | P 8
Le social commerce : études de cas et bonnes pratiques




         Les utilisateurs qui interagissent le
         plus avec le site (achats, réponses
         aux questions posées, publications
         d’avis) se disputent le titre de
         Giantnerd.




              L’utilisateur se voit
              attribuer un rang.                 Le savoir-faire et les connaissances
                                                 de chaque utilisateur sont ainsi mis
              Ce rang est attribué en            en avant et récompensés.
              fonction des points
              engrangés par l’utilisateur.
Le social commerce : études de cas et bonnes pratiques

                              01 // État des lieux



                                                                                         Le social commerce
                                                                                         adapté à l’industrie du
                                                                                         prêt-à-porter et des
                                                                                         biens de consommations
                                                                                         durables :

                                                                                         Le cœur de la réflexion
                                                                                         concerne les produits, qui
                                                                                         sont sélectionnés voire
                                                                                         élaborés en amont avec
                                                                                         les clients.
                                                                                         L’expérience en magasin
                                                                                         est définie par la
                                                                                         communauté des clients.




© 2010 Publicis Consultants    http://www.wetseal.com/assets/ws/images/facebook/shopwithfriends-demo.swf   03/03/2011 | P 10
Le social commerce : études de cas et bonnes pratiques

                               01 // État des lieux


                              Delta Airlines expérimente le commerce « fluide » : toute l’expérience d’achat est
                              entièrement reconçue par l’entreprise à partir des initiatives et des exigences des clients
                              adressées à l’entreprise. Cette phase très émergeante concerne encore très peu
                              d’entreprises.
                                                                         Le Ticket Counter de Delta : les fans de Delta
                                                                         peuvent utiliser cette application pour
                                                                         réserver des vols avec leurs amis FB.


                                                                    Compte Twitter @DeltaAssist entièrement dédié au CRM




© 2010 Publicis Consultants                                                                                       03/03/2011 | P 11
Le social commerce : études de cas et bonnes pratiques

                              02 // Quelques acteurs du social commerce




                               SOCIAL
                              SHOPPING

                               ACHAT
                              GROUPÉ




© 2010 Publicis Consultants                                               03/03/2011 | P 12
Le social commerce : études de cas et bonnes pratiques




                     LEVI’S FRIENDS STORE : LIKE-MINDED SHOPPING STARTS HERE




                                                                        http://store.levi.com
© 2010 Publicis Consultants                                                         03/03/2011 | P 13
Le social commerce : études de cas et bonnes pratiques




© 2010 Publicis Consultants                                     03/03/2011 | P 14
Le social commerce : études de cas et bonnes pratiques




Le service Shop Together a été lancé en
2009 sur le magasin en ligne de Mattel,
Mattel Shop.
L’originalité de Shop Together est que
tout le service est pensé pour favoriser
au maximum une communication fluide
et instantanée entre les utilisateurs
connectés sur TOUT le Mattel shop :
       -      Chat textuel ;
       -      Partage d’écrans ;
       -      Paniers communs.

                                   Présentation vidéo : http://shop.mattel.com/category/index.jsp?categoryId=4238833
© 2010 Publicis Consultants                                                                              03/03/2011 | P 15
Le social commerce : études de cas et bonnes pratiques




Les solutions mobiles en matière de social
commerce sont encore tout à fait
émergeantes, mais constituent sans conteste
une tendance clé à surveiller pour l’avenir du
commerce en ligne.

 L’application Sephora est disponible sur la
quasi-totalité des terminaux mobiles.

 Le dispositif est conçu pour améliorer
l’expérience d’achat en magasins via l’accès
aux recommandations par les clients des
différents produits (accessible après scan du
code-barres).

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Le Social Commerce

  • 1. Le social commerce Le commerce en ligne à l’heure du web social
  • 2. 01 / Qu’est-ce que le social commerce ?
  • 3. Qu’est-ce que le social commerce ? 01 // Définition  Le social commerce renvoie à l’utilisation de stratégies exploitant des technologies sociales et participatives pour générer des conversations afin de tirer parti du bouche-à- oreille pour soutenir le processus de vente. Le social commerce est : - un mode de consommation et de communication à part entière ; - un nouveau moyen pour les entreprises d’influer sur la décision d’achat. © 2010 Publicis Consultants 03/03/2011 | P 3
  • 4. Qu’est-ce que le social commerce ? 02 // E-commerce, social commerce et m(obile)-commerce : la convergence Les comportements d’achat ont évolué et les entreprises en prennent compte :  Selon le cabinet Nielsen, le taux d’équipement en smartphones atteindra 50% de la population aux USA en 2011.  40% des entreprises sont actuellement engagées dans des stratégies m-commerce en 2010 (Source : Altimeter 2010).  Plus de 27 M des Français achètent en ligne (source : Fevad). 70% des internautes font confiance aux recommandations d’internautes anonymes (source : Nielsen). La convergence entre e-commerce, m-commerce et social commerce est en cours. © 2010 Publicis Consultants 03/03/2011 | P 4
  • 5. Qu’est-ce que le social commerce ? 03 // Le social commerce, un marché appelé à une expansion fulgurante  20% des entreprises ont développé une stratégie social commerce en 2010.  86% des entreprises vont mettre en place une stratégie social commerce en 2011.  90% des entreprises vont accroître leur budget alloué aux initiatives social commerce en 2011. Le social commerce est un marché émergeant promis à une croissance fulgurante Source : Altimeter 2010 © 2010 Publicis Consultants 03/03/2011 | P 5
  • 6. 02 / Le social commerce : Études de cas et bonnes pratiques
  • 7. Le social commerce : études de cas et bonnes pratiques 01 // État des lieux  L’enjeu principal pour tous les professionnels du web social est de préparer les entreprises à la transition vers le social commerce.  Cette transition est déjà en cours, avec certaines entreprises et secteurs qui s’affirment clairement à la pointe de la réflexion sur le social commerce.  Un secteur des biens de grande consommation en phase d’écoute - Emergence des questionnements sur les potentialités des médias sociaux ; intégration progressive du web social dans les stratégies marketing des entreprises. Cette phase concerne 60% des entreprises*.  Une industrie électronique et du divertissement en phase d’action - Dialogue avec les consommateurs instauré ; initiatives des entreprises pour faciliter le contact et la prise d’informations avec ses salariés et ses clients. * Sur l’ensemble des entreprises interrogées par Altimeter. © 2010 Publicis Consultants 03/03/2011 | P 7
  • 8. Le social commerce : études de cas et bonnes pratiques Giantnerd.com  Giantnerd est un site de social commerce spécialisé dans le matériel sportif de plein air.  Son fonctionnement repose exclusivement sur les interactions entre les membres de la communauté des nerds.  Pour ce faire, plusieurs fonctionnalités sont disponibles : - Avis produits ; - Questions/réponses ; - Profils communautaires ; - Groupes d’utilisateurs… © 2010 Publicis Consultants 03/03/2011 | P 8
  • 9. Le social commerce : études de cas et bonnes pratiques Les utilisateurs qui interagissent le plus avec le site (achats, réponses aux questions posées, publications d’avis) se disputent le titre de Giantnerd. L’utilisateur se voit attribuer un rang. Le savoir-faire et les connaissances de chaque utilisateur sont ainsi mis Ce rang est attribué en en avant et récompensés. fonction des points engrangés par l’utilisateur.
  • 10. Le social commerce : études de cas et bonnes pratiques 01 // État des lieux Le social commerce adapté à l’industrie du prêt-à-porter et des biens de consommations durables : Le cœur de la réflexion concerne les produits, qui sont sélectionnés voire élaborés en amont avec les clients. L’expérience en magasin est définie par la communauté des clients. © 2010 Publicis Consultants http://www.wetseal.com/assets/ws/images/facebook/shopwithfriends-demo.swf 03/03/2011 | P 10
  • 11. Le social commerce : études de cas et bonnes pratiques 01 // État des lieux Delta Airlines expérimente le commerce « fluide » : toute l’expérience d’achat est entièrement reconçue par l’entreprise à partir des initiatives et des exigences des clients adressées à l’entreprise. Cette phase très émergeante concerne encore très peu d’entreprises. Le Ticket Counter de Delta : les fans de Delta peuvent utiliser cette application pour réserver des vols avec leurs amis FB. Compte Twitter @DeltaAssist entièrement dédié au CRM © 2010 Publicis Consultants 03/03/2011 | P 11
  • 12. Le social commerce : études de cas et bonnes pratiques 02 // Quelques acteurs du social commerce SOCIAL SHOPPING ACHAT GROUPÉ © 2010 Publicis Consultants 03/03/2011 | P 12
  • 13. Le social commerce : études de cas et bonnes pratiques LEVI’S FRIENDS STORE : LIKE-MINDED SHOPPING STARTS HERE http://store.levi.com © 2010 Publicis Consultants 03/03/2011 | P 13
  • 14. Le social commerce : études de cas et bonnes pratiques © 2010 Publicis Consultants 03/03/2011 | P 14
  • 15. Le social commerce : études de cas et bonnes pratiques Le service Shop Together a été lancé en 2009 sur le magasin en ligne de Mattel, Mattel Shop. L’originalité de Shop Together est que tout le service est pensé pour favoriser au maximum une communication fluide et instantanée entre les utilisateurs connectés sur TOUT le Mattel shop : - Chat textuel ; - Partage d’écrans ; - Paniers communs. Présentation vidéo : http://shop.mattel.com/category/index.jsp?categoryId=4238833 © 2010 Publicis Consultants 03/03/2011 | P 15
  • 16. Le social commerce : études de cas et bonnes pratiques Les solutions mobiles en matière de social commerce sont encore tout à fait émergeantes, mais constituent sans conteste une tendance clé à surveiller pour l’avenir du commerce en ligne.  L’application Sephora est disponible sur la quasi-totalité des terminaux mobiles.  Le dispositif est conçu pour améliorer l’expérience d’achat en magasins via l’accès aux recommandations par les clients des différents produits (accessible après scan du code-barres).