More Related Content
Similar to De ultieme webshop (20)
More from Bart De Waele (20)
De ultieme webshop
- 3. Ik werk voor webbureau Netlash.
... en nog een aantal andere bedrijven:
- 25. Navigatie
‣ vanuit gebruikersstandpunt
‣ actiegebaseerd ipv doelgroepgebaseerd
‣ 4 soorten surfers
- 29. Verzendkosten
‣ geen verrassingen
‣ upfront
‣ duidelijke indicatie van locatie
- 31. Betaalmogelijkheden
‣ hoe meer, hoe beter!
‣ vergeet overschrijvingen niet
‣ wettelijke bepalingen
‣ kosten
- 32. Productpagina’s
‣ grote, duidelijke foto’s
‣ inzoomen op details
‣ 2-tier (wervende tekst + productdetails)
‣ how-to’s (video?)
- 35. Fauten
‣ GEEN!
‣ nul, nada, zip, zilch, nougabollen, zero
- 36. Fauten
‣ GEEN!
‣ nul, nada, zip, zilch, nougabollen, zero
Elke fout, al is het een dt-fout, ondermijnt het
vertrouwen en zorgt voor afhakers.
- 37. Check-out
‣ zo simpel mogelijk
‣ focus
‣ duidelijke stappen (wizard)
- 38. Login
‣ weghalen!
‣ balans tussen CRM en conversie...
- 45. 2. Velocity
‣ aansporing
‣ vertrouwen
‣ ‘goesting’
... doet mensen vooruitgaan
- 49. Telefoonnummer
‣ bij checkout proces
‣ geeft het gevoel “ik kan bij iemand terecht als
het misloopt”
- 52. Fysieke contactgegevens
‣ veiligheid
‣ “hier zit een échte persoon, een échte winkel
achter”
‣ foto’s van zaakvoerder, van gebouw...
- 53. Testimonials
‣ tevreden klanten
‣ niet fake!
‣ indien foto’s: niet gelikt!
- 54. Testimonials
‣ tevreden klanten
‣ niet fake!
‣ indien foto’s: niet gelikt!
‣ ratings & reviews?
- 58. Passie
‣ klein beetje extra
‣ onverwachte of informele taal
‣ overcommunicate!
- 59. Social
‣ recommendations
‣ sharing
‣ “other people like you”
- 61. Neuromarketing
Collecting, reciprocity, social validation,
commitment, discovery, concession, scarcity, fear
of loss, the endowment effect, choice, Hawthorne
effect, clustering illusion, availability cascade,
authority bias, competition, zero-risk bias...