在網路新世代，NGO要如何透過CRM一邊減少繁忙的行政業務，另一邊成功地串連外界和社運議題的距離？ 要如何降低活動報名及名單彙整的行政工作？ 原本就不易推行的募款工作，如何透過網路提高捐款動機？ 又要如何減少後續對帳及開立年度捐款收據的行政成本？ 如何與捐款者建立更多連結，讓他們成為鐵粉？

1. 1
組織工作的魔術師
─ CRM 這樣用就對了！
綠色公民行動聯盟 曾虹文

2. 1
群眾的意義？
動員
募款 工具
名單

3. 1
名單從哪裡來？
• Google表單
• Accupass活動通
• ……………
名單怎麼彙整？
Excel?

4. 填寫列印
1
捐款方式
• 劃撥
• 轉帳
• 現金
• 信用卡捐款授權書
下載
傳真
郵寄
Email

5. 1
初衷
• 如何解決紙本捐款單的麻煩？
• 上萬份連署書的名單怎麼辦？

6. 1
活動名單彙整

7. 1
聯絡人關係的管理系統
• 方便搜尋資料及修改
• 分組便於經營管理

8. 1
分群組寄送電子報之
志工聯繫

9. 1
分群組寄送電子報之
經營認養人

10. 1

11. 1
分群組寄送電子報之
經營據點

12. • 大家都用臉書，誰還依賴電子報獲取訊息
• 電子報沒幾個人訂閱
• 寄了也會進入垃圾信件匣
• 就算沒進入垃圾信件，開信率也很低
1
電子報重要嗎？
誰還要用電子報啊！！！

13. 1
電子報比妳/你想的還重要！
• 臉書運算的方式及海量的資訊，不利組織
訊息傳達
• 照顧不以臉書為主要獲取訊息的群體
• 關係管理與經營

14. 1
電子報成功要件
1.有效的名單量

15. 1
電子報成功要件
2.滑入一個信件匣的位置

16. 1
電子報成功要件
3.優化開信率

17. 1
電子報：聯繫「關係」的基本工

18. 1
認養人從哪裡來？
• 面對面
• 非面對面

19. 填寫列印
1
捐款方式
• 劃撥
• 轉帳
• 現金
• 信用卡捐款授權書
下載
傳真
郵寄
Email

20. 1
線上捐款

21. 1
募款專案

22. 1
提昇捐款意願三步驟
• 第一步：認識組織
• 第二步：關心議題
• 第三步：參與活動
關係的建立與經營

23. 1
義賣

24. 1
帳務
自動扣款並寄送電子收據

25. 1
帳務
第一次做徵信就上手

26. 1
撿回已經扣款失敗跟快要失敗的

27. 1
年度捐款收據
• 彙整
• Email
• 信封

28. 1
名單彙整成為潛在認養人

29. 1
謝謝聆聽，敬請指教。