Les chiffres clés de l'E-Mailing

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Presentation des chiffres cles de l'e-mailing par secteur. Typologie des usagers de l'e-mailing.

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Les chiffres clés de l'E-Mailing

  1. 1. Réussir sa campagne E-mail Les points clés
  2. 2. SOMMAIRE • I. Email marketing & attentes des internautes • II. Les dix clefs pour réussir sa campagne 2
  3. 3. I. EMAIL MARKETING & ATTENTES DES INTERNAUTES 3
  4. 4. I. EMAIL MARKETING & ATTENTES DES INTERNAUTES LES USAGES Lieux de connexion à Internet • Note : Une progression de l’usage du mobile notamment chez les -35 ans. 4Etude email marketing Attitude 2009 - SNCD
  5. 5. I. EMAIL MARKETING & ATTENTES DES INTERNAUTES LES USAGES Utilisation de l’e-mail pour : • Note : Les internautes ne recherchent pas forcement la promotion, mais également l’information 5Etude email marketing Attitude 2009 - SNCD
  6. 6. I. EMAIL MARKETING & ATTENTES DES INTERNAUTES LES USAGES Motif d’inscription à une newsletter Femmes 25-35 • Note : Les internautes ne recherchent au travers des newsletter la création d’un lien relationnel et informationnel 6Etude email marketing Attitude 2009 - SNCD
  7. 7. I. EMAIL MARKETING & ATTENTES DES INTERNAUTES L’OUVERTURE DE L’E-MAIL COMMERCIAL Incitation à l’ouverture (note de 1 à 7) • La confiance en l’expéditeur et la pertinence du sujet sont les facteurs principaux • La mention d’une promotion peut également booster le taux d’ouverture 7Etude email marketing Attitude 2009 - SNCD
  8. 8. I. EMAIL MARKETING & ATTENTES DES INTERNAUTES COMPORTEMENT D’ACHAT SUITE A L’E-MAIL COMMERCIAL Achat suite à e-mail : • INTERNET • BOUTIQUE • VAD 8Etude email marketing Attitude 2009 - SNCD
  9. 9. I. EMAIL MARKETING & ATTENTES DES INTERNAUTES LE DESABONNEMENT Motifs de désabonnement (note de 1 à 7) • Note : La pertinence des offres et la fréquence d’envoi sont les principales causes de désabonnements 9Etude email marketing Attitude 2009 - SNCD
  10. 10. II. LES 10 CLES POUR REUSSIR SA CAMPAGNE 10
  11. 11. II. LES 10 CLES POUR REUSSIR SA CAMPAGNE • Le ciblage • L’objet • Le contenu • La prise de contact • Les pages d’arrivée • La désinscription • Le format • Multimédia • Anti spam • Le routeur 11
  12. 12. II. LES 10 CLES POUR REUSSIR SA CAMPAGNE1. LE CIBLAGE • Le ciblage • L’objet • Le contenu • La prise de contact • Les pages d’arrivée • La désinscription • Le format • Multimédia • Anti spam • Le routeur 12
  13. 13. II. LES 10 CLES POUR REUSSIR SA CAMPAGNE1. LE CIBLAGE• Importance de la pertinence - Du message - Du message pour la cible• Plusieurs critères de ciblage possible - Générique : géographique, comportementales - BtoC : Sexe, CSP, âge,… - BtoB : code NAF, fonction, nombre de salariés,…• Où trouver ces données ? - Propriétaires  exploitez, collectez, … - Location (Btob, attention offre inégale) 13
  14. 14. II. LES 10 CLES POUR REUSSIR SA CAMPAGNE2. L’OBJET • Le ciblage • L’objet • Le contenu • La prise de contact • Les pages d’arrivée • La désinscription • Le format • Multimédia • Anti spam • Le routeur 14
  15. 15. II. LES 10 CLES POUR REUSSIR SA CAMPAGNE2. L’OBJET• Détermine le taux d’ouverture et donc le succès de votre campagne• 3 points essentiels : - La personnalisationEn fonction de la cible:• BtoC : le prénom ou Civilité + Nom• BtoB : le nom de la société, la fonction, ou civilité + nom. - La longueur: privilégiez les sujets courts, directs et clairs. - La pertinence : doit refléter le contenu, le message principal  ne soyez pas sur-prometteur, pas forcement promotionnel• Exemples : - Mr Dupont, personnalisez votre véhicule professionnel - Séverine, un nouveau centre de bien être à 2 pas de chez vous - Pour vous, la deuxième pizza offerte - Offre spéciale professionnels : votre site web en quelques clics 15
  16. 16. II. LES 10 CLES POUR REUSSIR SA CAMPAGNE3. LE CONTENU • Le ciblage • L’objet • Le contenu • La prise de contact • Les pages d’arrivée • La désinscription • Le format • Multimédia • Anti spam • Le routeur 16
  17. 17. II. LES 10 CLES POUR REUSSIR SA CAMPAGNE3. LE CONTENUL’appel au clic doit être évident et visible pour le client : • Pour une e-boutique : bouton de couleur vive avec « J’achète », « j’en profite »,… • Pour une information : prévoir un bouton central « je découvre », « en savoir plus »,…• La promotion ne fait pas toujours vendre• Mettez en avant vos avantages concurrentiels• Un contenu éditorial peut vous apporter également de la crédibilité, de l’intérêt 1 e-mail = 1 objectif 17
  18. 18. II. LES 10 CLES POUR REUSSIR SA CAMPAGNE4. LA PRISE DE CONTACT • Le ciblage • L’objet • Le contenu • La prise de contact • Les pages d’arrivée • La désinscription • Le format • Multimédia • Anti spam • Le routeur 18
  19. 19. II. LES 10 CLES POUR REUSSIR SA CAMPAGNE4. LA PRISE DE CONTACTL’e-mail : - Un moyen de délivrer un message - Un moyen de contactLaisser l’opportunité à l’internaute de : - Vous contacter : • Indiquez vos coordonnées : e-mail, téléphone, site web • Click to call - De recevoir vos prochaines actualités : • Inscription à newsletter • Récolte des coordonnées (lien vers formulaires)Formulaire court / pré-rempli avec uniquement les champs indispensables pour améliorer vos taux deremplissage 19
  20. 20. II. LES 10 CLES POUR REUSSIR SA CAMPAGNE4. LA PRISE DE CONTACT Informations cédées sans contrepartie Les réclamations faites à l’enseigne Goûts déclarés Date de naissance Profession Nom et Prénom Historique des achats effectués Adresse internet Age des enfants Boîte postale Taille, poids,… Prénom des enfants N° de mobile Nom et mails des amis Revenu Photo 20
  21. 21. II. LES 10 CLES POUR REUSSIR SA CAMPAGNE5. LE PARCOURS CLIENT : LES PAGES D’ARRIVEE • Le ciblage • L’objet • Le contenu • La prise de contact • Les pages d’arrivée • La désinscription • Le format • Multimédia • Anti spam • Le routeur 21
  22. 22. II. LES 10 CLES POUR REUSSIR SA CAMPAGNE5. LE PARCOURS CLIENT : LES PAGES D’ARRIVEEL’e-mail est l’introduction d’une histoire qui doit se finir sur votre site• Un média de contact interactif : on s’attend à pouvoir cliquer partout, en découvrir plus• Votre objectif est : - La récolte des coordonnées  pages de contenu (intérêt) avec vos coordonnées + un formulaire de contact - La vente  fiche produit : limiter le nombre de clics - De créer du trafic en magasin : page descriptive du produit + où se trouve la boutique. 22
  23. 23. II. LES 10 CLES POUR REUSSIR SA CAMPAGNE6. LA DESINSCRIPTION • Le ciblage • L’objet • Le contenu • La prise de contact • Les pages d’arrivée • La désinscription • Le format • Multimédia • Anti spam • Le routeur 23
  24. 24. II. LES 10 CLES POUR REUSSIR SA CAMPAGNE6. LA DESINSCRIPTION Attention : La désinscription est une obligation légale Pour cela :  Un lien de désinscription en bas de l’e-mail  Une page spécifique Parlez-en à votre routeur, il aura des solutions existantes à vous proposer 24
  25. 25. II. LES 10 CLES POUR REUSSIR SA CAMPAGNE7. LE FORMAT DE L’E-MAIL • Le ciblage • L’objet • Le contenu • La prise de contact • Les pages d’arrivée • La désinscription • Le format • Multimédia • Anti spam • Le routeur 25
  26. 26. II. LES 10 CLES POUR REUSSIR SA CAMPAGNE 7. LE FORMAT DE L’E-MAIL • Permet plus de fantaisie • 33% des utilisateurs disent voir les images par défaut* HTML • Si images indispensables : balise alt (description et pas « logo », « image »,…) • Moins de mise en forme possible TEXTE • Plus adapté aux invitations, enquêtes,… • Meilleur taux de lecture • BtoB : besoin d’information exacerbé , privilégier la qualité du contenu éditorial 26*Email Marketing Benchmark 2010
  27. 27. II. LES 10 CLES POUR REUSSIR SA CAMPAGNE8. LA GESTION DES CONTENUS MULTIMEDIA • Le ciblage • L’objet • Le contenu • La prise de contact • Les pages d’arrivée • La désinscription • Le format • Multimédia • Anti spam • Le routeur 27
  28. 28. II. LES 10 CLES POUR REUSSIR SA CAMPAGNE8. LA GESTION DES CONTENUS MULTIMEDIA• Les fournisseurs de service e-mails bloquent : les images, vidéos ou autre contenu multimédia• Gestion des contenus : - Ne les mettez pas en pièce jointe du mail - Hébergez les sur un serveur, et faites les appeler par le biais d’une url. 28
  29. 29. II. LES 10 CLES POUR REUSSIR SA CAMPAGNE9. COMMENT EVITER LES FILTRES ANTI SPAM ? • Le ciblage • L’objet • Le contenu • La prise de contact • Les pages d’arrivée • La désinscription • Le format • Multimédia • Anti spam • Le routeur 29
  30. 30. II. LES 10 CLES POUR REUSSIR SA CAMPAGNE9. COMMENT EVITER LES FILTRES ANTI SPAM ?• Les filtres anti-spam scannent votre e-mail et lui donne une note• A savoir - Evitez : « gratuit », « crédit », « promotion », « ! »,… : corps de l’e-mail, objet, nommage des visuels - Limitez le nombre d’images : bloquées par les messageries - Utilisez une base de données de qualité : • Taux de Hard Bounce (adresses non valables) ou Soft Bounce (adresse temporairement indisponibles) • Respecter les désinscription• Pouvoir de sanction de l’internaute 30
  31. 31. II. LES 10 CLES POUR REUSSIR SA CAMPAGNE10. LE CHOIX DE VOTRE ROUTEUR • Le ciblage • L’objet • Le contenu • La prise de contact • Les pages d’arrivée • La désinscription • Le format • Multimédia • Anti spam • Le routeur 31
  32. 32. II. LES 10 CLES POUR REUSSIR SA CAMPAGNE10. LE CHOIX DE VOTRE ROUTEUR• Messageries personnelles ou professionnelles ne peuvent gérer une campagne• Faire appel à un professionnel du routage: - Logiciel ou service pour envoi par serveur spécifique - Éviter les filtres anti-spams• Ce qu’il faut regarder : - Coût, - Options de tri, de ciblage - Reporting 32
  33. 33. II. LES 10 CLES POUR REUSSIR SA CAMPAGNE10. LE REPORTING Synthèse de l’envoi Envoyés 2028 Aboutis 1636 / 80,67% 2028 Ouvreurs 1636 / 13,88% distincts 2028 Cliqueurs 227 / 1636 8,92% distincts (hors liens techniques) Réactivité 146 / 227 64,32% Désabon- 0 / 1636 0% nements Plaintes 2 / 1636 0,12% Non ouverts Ouvert plusieurs fois Ouvert 1 seule fois 33
  34. 34. II. LES 10 CLES POUR REUSSIR SA CAMPAGNE10. LE REPORTING 34

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