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Marques et Web 2.0 :
mythes et réalités



              :
Contacts
Laurent GUILLAUME
DGA TNS Sofres
01 40 92 47 98
Laurent.guillaume@tns-sofres.com
Béatrice GUILBERT
Directrice du département Sésame
01 40 92 44 00
Beatrice.guilbert@tns-sofres.com
Internet, un
équipement
incontournable du
foyer ?


 VRAI   FAUX
Internet, un équipement incontournable du foyer ?



62%      d’internautes dans la population française




92%      des internautes sont connectés à domicile



         Niveau d’importance d’Internet dans la vie quotidienne (note de 1 à 10)




                                         VS 5,3
   7,7      Vie personnelle                                      Vie professionnelle


           Base : Internautes français



                                                                                       3
Le Web 2.0, une
nouvelle expression
du besoin
d’information ?


  VRAI    FAUX
Le Web 2.0, une nouvelle expression du besoin d’information ?
Internet perçu avant tout comme une source d’information


        Perception d’Internet


                                                                              79%
                                     Une source d'information



                                                                        66%
Une boîte mail pour envoyer et recevoir des messages



                                                                  23%
                 Un marché fait pour acheter ou vendre



                                                                  23%
                                      Un espace d'amusement



                                                                15%
Un lieu de rencontre où se retrouvent amis et inconnus




             Base : Internautes français
                                                                                    5
Le Web 2.0, une nouvelle expression du besoin d’information ?
Intensité et multiplicité d’utilisation des supports du Web 2.0

     Visite des supports du Web 2.0:
                                                              7 supports
                                                                                                     1à2
                                                                ou plus
                                                                                                   supports
                                                                 14%
                                                                                                     20%


            93%                               dont
  Utilisateurs d’au moins un
        support Web 2.0                                      5à6
                                                           supports
                                                             33%                                        3à4
                                                                                                      supports
                                                                                                        33%
                                                               Base : Internautes français utilisateurs d’au moins
                                                               un support Web 2.0




                   4,3           supports du Web 2.0 utilisés en moyenne

          Base : Internautes français
                                                                                                                     6
Le Web 2.0, une nouvelle expression du besoin d’information ?
Diversité d’utilisation des supports du Web 2.0
     Visite des supports du Web 2.0:

                                                                   75%
                                        Forums


                                         Blogs                     71%

                               Partage de
                                                              67%
                             photos, vidéos
                                en ligne
                            Sites de réseau
                                                              67%
                            communautaire


                                                             61%
                                         Chats


                                                       29%
                            Univers virtuels


                                                 13%
                                         Wikis
                                                                         7
          Base : Internautes français
L’usage du web 2.0
demande une
expertise Internet ?



  VRAI    FAUX
L’usage du web 2.0 demande une expertise Internet ?

 Ancienneté de connexion à Internet




2 ans et plus                 73%               73%                   74%


Moins de 2 ans
                              27%               27%                   26%

                         Population      Utilisateurs Web 2.0   Contributeurs Web
                    Internaute française                               2.0




                                                                              9
Le Web 2.0, une
technologie
réservée aux jeunes
générations ?



 VRAI    FAUX
Le Web 2.0, une technologie réservée aux jeunes
générations ?
 Pénétration des différentes tranches d’âge




                                                             19%
50 ans et plus                                21%
                     23%

                                                             28%
35-49 ans                                     32%
                     32%

                                                             27%
25-34 ans                                     24%
                     23%
                                                             26%
                                              23%
                     22%
15-24 ans

                 Internautes          Utilisateurs Web   Contributeurs
                   Français                   2.0          Web 2.0




                                                                         11
Le Web 2.0 favorise
avant tout la prise de
parole ou la création
de contenu sur la
toile ?


  VRAI    FAUX
Le Web 2.0 favorise avant tout la prise de parole ou la création
de contenu sur la toile ?

                                                                           4 outils ou
  Contribution aux supports du Web 2.0 :
                                                                              plus
                                                                              19%
                                                                                                                               1 outil
                                                                                                                                35%
          68%                                   dont
                                                                        3 outils
Contributeurs à au moins
                                                                          17%
  un support Web 2.0



                                                                                                     2 outils
                                                                                                       29%
                                                                              Base : Internautes français contributeurs à au moins un
                                                                              support Web 2.0




               2,3             c’est le nombre moyen de supports du Web 2.0 sur
                              lesquels l’internaute contribue
         Base : Internautes français contributeurs à au moins un support Web 2.0
                                                                                                                                        13
Le Web 2.0 favorise avant tout la prise de parole ou la création
de contenu sur la toile ?
                                           Contribution aux supports du Web 2.0 :

                                 Sites de réseau
                                                                                           35%
                                 communautaire


                                         Forums                                           33%

                                   Partage de
                                 photos, vidéos                                      30%
                                    en ligne

                                           Chats                                    29%


                                           Blogs                       18%


                                                             9%
                                 Univers virtuels


                                           Wikis      3%



                                                                                                       14
                       Dialogue ou échange                         Prise de parole ou création de contenu
   Base : Internautes français
Des internautes
réactifs pour
répondre au besoin
constant
d’information?


  VRAI   FAUX
Des internautes réactifs pour répondre au besoin constant
d’information?
Fréquence de contribution moyenne sur les supports




                             des contributeurs en moyenne participent
     55%                    assidûment ou régulièrement pour chaque support




          10%                           45%                            45%




                              Assidus                    Réguliers     Occasionnels
                                                                                      16
         Base : Internautes français contribuant pour chaque support
Des internautes réactifs et prolixe pour répondre au besoin constant
  d’information?
   Fréquence de contribution sur les supports du Web 2.0


                                                         Assidus            Réguliers   Occasionnels

                                                    19%                     47%                 35%
                                Forums

                                                  15%                     42%               43%
                                   Chats

                                                11%                        51%               38%
                                   Blogs

                    Univers virtuels 10%                                  47%               43%

  Sites de réseau communautaire 5%                               41%                      55%

                                    Wikis 4%                      43%                     53%

Partage de photos, vidéos en ligne 3%                             45%                     52%




                                                                                                       17
            Base : Internautes français contribuant pour chaque support
Ce que dit le
consommateur sur le
web est forcément
vrai ?


 VRAI    FAUX
Ce que dit le consommateur sur le web est forcément vrai ?
 Confiance dans les sources informations (note de 1 à 10)



                                                            Magazines professionnels : 7,4
                                                            Journal télévisé : 7,3
                                                            Presse : 7,3
                                                            Journaux gratuits : 6,4


                     Total médias offline : 7,1




                     Recommandation d’amis : 6,8




                     Total médias Internet : 6,5



                                                                                         19
       Base : Internautes français
Ce que dit le consommateur sur le web est forcément vrai ?
         Confiance dans les sources informations (note de 1 à 10)


         7,3                       7,2
                                                     6,9              6,9



                                                                                           6,1




                                                                                                             4,5




ctualité sur Internet                                                 Sites
 Actualités sur Internet         Sites             Wikipedia   Sites de comparaison   Forums/critiques       Blogs
                                 Sites             Wikipédia                              Forums /           Blogs
                        professionnels/critiques                    de produits         d'utilisateurs
                                                               de comparaison
                          professionnels /                                        critiques d’utilisateurs
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             Base : Internautes français
Un internaute attend
de la transparence
dans le discours de
la marque ?



 VRAI    FAUX
Un consommateur attend de la transparence dans le
 discours de la marque ?
Une grande marque se doit d'informer complètement le public sur ce qu'elle fait :

 % tout à fait d’accord




        39%                                49%                                 50%
  Population Française               Utilisateurs Web 2.0             Contributeurs Web 2.0


                                                                                         22
Les blogs et forums
sont visités par un
plus large auditoire
que les sites de
marque ?



  VRAI     FAUX
Les blogs et forums sont visités par un plus large
   auditoire que les sites de marque ?
   Sites visités ….
                                                                      …au cours du dernier mois
                          … au cours des 12 derniers mois


Le site d'un produit ou                                                                  56%
                                                                77%
d'une marque


                                                                                31%
                                                          58%
   Un blog


                                                                               29%
                                                    47%
   Un forum

 Un site de
                                                                               28%
                                                   46%
 réseau
 communautaire

                                                                      6%
                              9%
  Un Wiki


Un site de
                                                                      4%
                             8%
développement de
réseau professionnel
                          Base : Internautes français
                                                                                                  24
Les blogs et forums,
meilleurs prescripteurs
d’achat que le site
de marque ?



  VRAI     FAUX
Les blogs et forums, meilleurs prescripteurs d’achat que
le site de marque ?
Sites visités lors de la préparation d’un achat




Sites marchands                                               90%


Comparateurs de
 prix et Guides                                         57%
     d'achat


                                                  44%
 Sites de marque



           Forums                        18%



              Blogs              4%

                                                                    26
           Base : Internautes français
Conclusion
Pour conclure …


Ne craignons pas le Web 2.0, utilisons le


 Continuez à prendre la parole sur la toile en tant
qu’expert


Utilisez les supports Web 2.0 pour répondre aux
exigences de l’internaute consommateur.


                                                      28

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  • 1. Marques et Web 2.0 : mythes et réalités : Contacts Laurent GUILLAUME DGA TNS Sofres 01 40 92 47 98 Laurent.guillaume@tns-sofres.com Béatrice GUILBERT Directrice du département Sésame 01 40 92 44 00 Beatrice.guilbert@tns-sofres.com
  • 3. Internet, un équipement incontournable du foyer ? 62% d’internautes dans la population française 92% des internautes sont connectés à domicile Niveau d’importance d’Internet dans la vie quotidienne (note de 1 à 10) VS 5,3 7,7 Vie personnelle Vie professionnelle Base : Internautes français 3
  • 4. Le Web 2.0, une nouvelle expression du besoin d’information ? VRAI FAUX
  • 5. Le Web 2.0, une nouvelle expression du besoin d’information ? Internet perçu avant tout comme une source d’information Perception d’Internet 79% Une source d'information 66% Une boîte mail pour envoyer et recevoir des messages 23% Un marché fait pour acheter ou vendre 23% Un espace d'amusement 15% Un lieu de rencontre où se retrouvent amis et inconnus Base : Internautes français 5
  • 6. Le Web 2.0, une nouvelle expression du besoin d’information ? Intensité et multiplicité d’utilisation des supports du Web 2.0 Visite des supports du Web 2.0: 7 supports 1à2 ou plus supports 14% 20% 93% dont Utilisateurs d’au moins un support Web 2.0 5à6 supports 33% 3à4 supports 33% Base : Internautes français utilisateurs d’au moins un support Web 2.0 4,3 supports du Web 2.0 utilisés en moyenne Base : Internautes français 6
  • 7. Le Web 2.0, une nouvelle expression du besoin d’information ? Diversité d’utilisation des supports du Web 2.0 Visite des supports du Web 2.0: 75% Forums Blogs 71% Partage de 67% photos, vidéos en ligne Sites de réseau 67% communautaire 61% Chats 29% Univers virtuels 13% Wikis 7 Base : Internautes français
  • 8. L’usage du web 2.0 demande une expertise Internet ? VRAI FAUX
  • 9. L’usage du web 2.0 demande une expertise Internet ? Ancienneté de connexion à Internet 2 ans et plus 73% 73% 74% Moins de 2 ans 27% 27% 26% Population Utilisateurs Web 2.0 Contributeurs Web Internaute française 2.0 9
  • 10. Le Web 2.0, une technologie réservée aux jeunes générations ? VRAI FAUX
  • 11. Le Web 2.0, une technologie réservée aux jeunes générations ? Pénétration des différentes tranches d’âge 19% 50 ans et plus 21% 23% 28% 35-49 ans 32% 32% 27% 25-34 ans 24% 23% 26% 23% 22% 15-24 ans Internautes Utilisateurs Web Contributeurs Français 2.0 Web 2.0 11
  • 12. Le Web 2.0 favorise avant tout la prise de parole ou la création de contenu sur la toile ? VRAI FAUX
  • 13. Le Web 2.0 favorise avant tout la prise de parole ou la création de contenu sur la toile ? 4 outils ou Contribution aux supports du Web 2.0 : plus 19% 1 outil 35% 68% dont 3 outils Contributeurs à au moins 17% un support Web 2.0 2 outils 29% Base : Internautes français contributeurs à au moins un support Web 2.0 2,3 c’est le nombre moyen de supports du Web 2.0 sur lesquels l’internaute contribue Base : Internautes français contributeurs à au moins un support Web 2.0 13
  • 14. Le Web 2.0 favorise avant tout la prise de parole ou la création de contenu sur la toile ? Contribution aux supports du Web 2.0 : Sites de réseau 35% communautaire Forums 33% Partage de photos, vidéos 30% en ligne Chats 29% Blogs 18% 9% Univers virtuels Wikis 3% 14 Dialogue ou échange Prise de parole ou création de contenu Base : Internautes français
  • 15. Des internautes réactifs pour répondre au besoin constant d’information? VRAI FAUX
  • 16. Des internautes réactifs pour répondre au besoin constant d’information? Fréquence de contribution moyenne sur les supports des contributeurs en moyenne participent 55% assidûment ou régulièrement pour chaque support 10% 45% 45% Assidus Réguliers Occasionnels 16 Base : Internautes français contribuant pour chaque support
  • 17. Des internautes réactifs et prolixe pour répondre au besoin constant d’information? Fréquence de contribution sur les supports du Web 2.0 Assidus Réguliers Occasionnels 19% 47% 35% Forums 15% 42% 43% Chats 11% 51% 38% Blogs Univers virtuels 10% 47% 43% Sites de réseau communautaire 5% 41% 55% Wikis 4% 43% 53% Partage de photos, vidéos en ligne 3% 45% 52% 17 Base : Internautes français contribuant pour chaque support
  • 18. Ce que dit le consommateur sur le web est forcément vrai ? VRAI FAUX
  • 19. Ce que dit le consommateur sur le web est forcément vrai ? Confiance dans les sources informations (note de 1 à 10) Magazines professionnels : 7,4 Journal télévisé : 7,3 Presse : 7,3 Journaux gratuits : 6,4 Total médias offline : 7,1 Recommandation d’amis : 6,8 Total médias Internet : 6,5 19 Base : Internautes français
  • 20. Ce que dit le consommateur sur le web est forcément vrai ? Confiance dans les sources informations (note de 1 à 10) 7,3 7,2 6,9 6,9 6,1 4,5 ctualité sur Internet Sites Actualités sur Internet Sites Wikipedia Sites de comparaison Forums/critiques Blogs Sites Wikipédia Forums / Blogs professionnels/critiques de produits d'utilisateurs de comparaison professionnels / critiques d’utilisateurs d'experts de produits critiques d’experts 20 Base : Internautes français
  • 21. Un internaute attend de la transparence dans le discours de la marque ? VRAI FAUX
  • 22. Un consommateur attend de la transparence dans le discours de la marque ? Une grande marque se doit d'informer complètement le public sur ce qu'elle fait : % tout à fait d’accord 39% 49% 50% Population Française Utilisateurs Web 2.0 Contributeurs Web 2.0 22
  • 23. Les blogs et forums sont visités par un plus large auditoire que les sites de marque ? VRAI FAUX
  • 24. Les blogs et forums sont visités par un plus large auditoire que les sites de marque ? Sites visités …. …au cours du dernier mois … au cours des 12 derniers mois Le site d'un produit ou 56% 77% d'une marque 31% 58% Un blog 29% 47% Un forum Un site de 28% 46% réseau communautaire 6% 9% Un Wiki Un site de 4% 8% développement de réseau professionnel Base : Internautes français 24
  • 25. Les blogs et forums, meilleurs prescripteurs d’achat que le site de marque ? VRAI FAUX
  • 26. Les blogs et forums, meilleurs prescripteurs d’achat que le site de marque ? Sites visités lors de la préparation d’un achat Sites marchands 90% Comparateurs de prix et Guides 57% d'achat 44% Sites de marque Forums 18% Blogs 4% 26 Base : Internautes français
  • 28. Pour conclure … Ne craignons pas le Web 2.0, utilisons le Continuez à prendre la parole sur la toile en tant qu’expert Utilisez les supports Web 2.0 pour répondre aux exigences de l’internaute consommateur. 28