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nhoussali@gmail.com
Nawal Houssali
Les outils de management de
La Qualité
● Objectif du management de la qualité.
● Les septs outils de base de la qualité.
 Diagramme de relevés.
 Diagramme des affinités
 Diagramme de corrélation(dispersion).
 Histogramme.
 Diagramme de Pareto.
 Diagramme de causse à effet (ishikawa).
 Brainstorming.
 Autres outils de management de la qualité.
 Q.Q.O.Q.C.P.C.
 les 5 pourquoi.
 AMDEC.
 La méthode des 8D.
PLAN
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Nawal Houssali
Le management de la qualité a pour objectif d'améliorer la performance des
organismes de façon continue, tout en répondant aux besoins de toutes les
parties prenantes (clients, personnel, actionnaires, fournisseurs,
partenaires…). Les principes pour un système de management de la qualité
sont issus des meilleures pratiques et de l'expérience d'un grand nombre
d'organismes au niveau international. Pour pouvoir les mettre en œuvre
efficacement, de nombreux outils de management de qualité et méthodes
existent:
- Les septs outils de base de la qualité.
- Autres outils de management de la qualité.
nhoussali@gmail.com
Nawal Houssali
Objectif du management de la qualité
Check sheet est un simple document qui sert à cllecter les données en temps
réel et à vérifier par rapport aux attentes.
Diagramme de relevés
nhoussali@gmail.com
Nawal Houssali
Diagramme des affinités ou méthode KJ
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Nawal Houssali
Cette méthode a pour objectif de classer les
idées issues du brainstorming de façon à ne
faire ressortir que les points principaux.
Etapes:
1-Reprendre les idées émises et formulées sur
les post-it
2-Classer les réponses par affinité (similitude
des réponses)
3-Donner un titre à chacun des groupes d’idées
ainsi constitués
Diagramme de PARETO
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Nawal Houssali
Le diagramme de PARETO permet de représenter l'importance relative de différents phénomènes
lorsqu'on dispose de données quantitatives. Il prend la forme d'un graphique qui aide le travail
d'analyse, en déterminant l'importance relative des différents faits et en établissant des ordres de
priorité sur les causes. Méthodologie.
Le diagramme de Pareto est un outil qualité d'analyse, d'aide à la décision, mais aussi de
communication. Il permet de mettre en évidence la loi des « 80/20 », c'est-à-dire que 20% des causes
provoquent 80% des effets, et donc qu'une grande partie du problème peu être résolue en traitant un
nombre limité de causes. Le diagramme de Pareto permet de déterminer les priorités d'actions.
Diagramme de corrélation(dispersion)
nhoussali@gmail.com
Nawal Houssali
Le diagramme de corrélation sert à montrer la relation possible entre deux groupes de variables.
Il ne peut pas donner la preuve qu'une variable est la cause de l'autre, mais il sert à vérifier les
relations de "cause à effet" Il met également en évidence l'étroitesse de ce lien.
C'est une approche intuitive d'une technique mathématique : la droite de corrélation.
Histogramme
nhoussali@gmail.com
Nawal Houssali
L’Histogramme est un graphique en colonnes qui représente la distribution des fréquences d’une variable,
selon un format standardisé facilement compréhensible. Dans un tel graphique, chaque colonne
représente une classe (ou catégorie) et la hauteur de la colonne indique la fréquence de cette catégorie
dans la distribution. L’objectif de l’outil est d’analyser une distribution de variables pour détecter certaines
anomalies dans la distribution et comprendre les causes de problèmes de qualité
Diagramme de cause à effet (ishikawa)
nhoussali@gmail.com
Nawal Houssali
Le diagramme de causes/effets (appelés aussi diagramme des 5M ou diagramme ou d'Hishikawa)
est une méthode d’analyse et d’aide à la décision, qui permet de présenter d'une façon claire
toutes les causes qui produisent (ou peuvent produire) un effet donné en les classant en
différentes familles. Le nom « 5M » vient de l'initiale de chaque nom de famille utilisée : Main-
d'œuvre, Matière, Méthode, Milieu, Matériel. Cette méthode permet d'aboutir à une vision
commune des causes génératrices de l'effet observé.
EFFET
METHODES MILIEU
MATERIEL MATIERE MAIN D'OEUVRE
Air comprimé
Température
Meule A%
Rm
Epaisseur
Formation
Poly v alence
Absentéisme
Chronologie
des opérations
Gamme de
contrôle
Réseau
électrique
Hy grométrie
Réglette
Matériel
de
contrôle
Cintre
Sabre
Brainstorming
Le brainstorming est une technique de génération d’idées originales en premier lieu et de les
évaluer dans un deuxième temps ou lors d'une autre rencontre. C’est une technique de
créativité qui facilite la production d’idées d'un individu ou d'un groupe. L'utilisation du
brainstorming permet de trouver le maximum d’idées dans le minimum de temps grâce au
jugement différé. Le brainstorming peut s’appeler aussi «remue-méninges» et «tempête
d'idées».
nhoussali@gmail.com
Nawal Houssali
Q.Q.O.Q.C.P.C
Cette méthode permet d'avoir sur toutes les dimensions du problème, des informations
élémentaires suffisantes pour identifier ses aspects essentiels.
Elle adopte une démarche d'analyse critique constructive basée sur le questionnement
systématique.
 QQOQCP : Quoi? Qui? Où? Quand? Comment? Pourquoi?
• Quoi? Sert à définir les Actions, les procédés, les Objets, les méthodes et les
opérations
• Qui? Sert à définir le responsable, la victime, l ’acteur …
• Où? Sert à définir les lieux, le local, la distance…
• Quand? Sert à définir le mois, le jour, l’heure, les Moments, la périodicité, la fréquence,
le planning et les délais.
• Comment? Pour une meilleur description de la manière ou de la méthode.
• Pourquoi? Cette question peut se poser à la suite des autres questions mais il convient
aussi de la poser pour toutes les questions Quoi ? Qui ? Ou ? Quand ? Comment ?
nhoussali@gmail.com
Nawal Houssali
Les 5 « Pourquoi »
Remonter les causes apparentes jusqu'à la cause "Vraie" ou cause "Racine"
qui a engendré l'effet à analyser.
Etapes:
1- Ecrire l'effet à analyser
2- Poser la question "POURQUOI ?"
3- Ecrire la cause déduite
4- Recommencer 4 fois les points b et c
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A.M.D.E.C
La méthode AMDEC est l'Analyse des Modes de Défaillances, de leurs Effets
et de leur Criticité. L'AMDEC est un outil utilisé dans la démarche qualité et
dans le cadre de la sûreté de fonctionnement.
L'AMDEC consiste à analyser :
• les défaillances,
• leurs causes,
• leurs effets.
L'AMDEC est une méthode d'analyse préventive utilisée essentiellement pour
valider la faisabilité d'un cahier des charges.
nhoussali@gmail.com
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Méthode 8D
la méthode 8D, pour 8 « do » (les 8 actions à réaliser), vous permet de corriger
efficacement tout problème rencontré.
La méthode 8D est une méthode collaborative, elle s’appuie sur l’expérience
des acteurs concernés, elle fournit un cadre standard de résolution de
problème et permet de remonter jusqu’aux causes profondes pour éviter que
les problèmes ne réapparaissent.
Objectif:
- Systématiser la résolution de problèmes.
- Travailler en équipes transversales et pluridisciplinaires.
- Favoriser l'amélioration continue.
- Pérenniser les résolutions de problèmes ponctuels.
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Nawal Houssali
Conclusion
● Réussir à améliorer la démarche qualité et à inscrire nos projets dans une
dynamique réelle d’amélioration continue (PDCA) nécessite l’utilisation des
outils qualité les plus adaptés à la situation.
● L’utilisation des outils de qualité les plus adaptés permet d’éviter la
dispersion des efforts  atteinte du objectif escompté.
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Nawal Houssali
● L’utilisation des outils de qualité dans la démarche qualité est
indispensable pour la satifaction des exigences.

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Les outils de management de la qualité du projet

  • 1. nhoussali@gmail.com Nawal Houssali Les outils de management de La Qualité
  • 2. ● Objectif du management de la qualité. ● Les septs outils de base de la qualité.  Diagramme de relevés.  Diagramme des affinités  Diagramme de corrélation(dispersion).  Histogramme.  Diagramme de Pareto.  Diagramme de causse à effet (ishikawa).  Brainstorming.  Autres outils de management de la qualité.  Q.Q.O.Q.C.P.C.  les 5 pourquoi.  AMDEC.  La méthode des 8D. PLAN nhoussali@gmail.com Nawal Houssali
  • 3. Le management de la qualité a pour objectif d'améliorer la performance des organismes de façon continue, tout en répondant aux besoins de toutes les parties prenantes (clients, personnel, actionnaires, fournisseurs, partenaires…). Les principes pour un système de management de la qualité sont issus des meilleures pratiques et de l'expérience d'un grand nombre d'organismes au niveau international. Pour pouvoir les mettre en œuvre efficacement, de nombreux outils de management de qualité et méthodes existent: - Les septs outils de base de la qualité. - Autres outils de management de la qualité. nhoussali@gmail.com Nawal Houssali Objectif du management de la qualité
  • 4. Check sheet est un simple document qui sert à cllecter les données en temps réel et à vérifier par rapport aux attentes. Diagramme de relevés nhoussali@gmail.com Nawal Houssali
  • 5. Diagramme des affinités ou méthode KJ nhoussali@gmail.com Nawal Houssali Cette méthode a pour objectif de classer les idées issues du brainstorming de façon à ne faire ressortir que les points principaux. Etapes: 1-Reprendre les idées émises et formulées sur les post-it 2-Classer les réponses par affinité (similitude des réponses) 3-Donner un titre à chacun des groupes d’idées ainsi constitués
  • 6. Diagramme de PARETO nhoussali@gmail.com Nawal Houssali Le diagramme de PARETO permet de représenter l'importance relative de différents phénomènes lorsqu'on dispose de données quantitatives. Il prend la forme d'un graphique qui aide le travail d'analyse, en déterminant l'importance relative des différents faits et en établissant des ordres de priorité sur les causes. Méthodologie. Le diagramme de Pareto est un outil qualité d'analyse, d'aide à la décision, mais aussi de communication. Il permet de mettre en évidence la loi des « 80/20 », c'est-à-dire que 20% des causes provoquent 80% des effets, et donc qu'une grande partie du problème peu être résolue en traitant un nombre limité de causes. Le diagramme de Pareto permet de déterminer les priorités d'actions.
  • 7. Diagramme de corrélation(dispersion) nhoussali@gmail.com Nawal Houssali Le diagramme de corrélation sert à montrer la relation possible entre deux groupes de variables. Il ne peut pas donner la preuve qu'une variable est la cause de l'autre, mais il sert à vérifier les relations de "cause à effet" Il met également en évidence l'étroitesse de ce lien. C'est une approche intuitive d'une technique mathématique : la droite de corrélation.
  • 8. Histogramme nhoussali@gmail.com Nawal Houssali L’Histogramme est un graphique en colonnes qui représente la distribution des fréquences d’une variable, selon un format standardisé facilement compréhensible. Dans un tel graphique, chaque colonne représente une classe (ou catégorie) et la hauteur de la colonne indique la fréquence de cette catégorie dans la distribution. L’objectif de l’outil est d’analyser une distribution de variables pour détecter certaines anomalies dans la distribution et comprendre les causes de problèmes de qualité
  • 9. Diagramme de cause à effet (ishikawa) nhoussali@gmail.com Nawal Houssali Le diagramme de causes/effets (appelés aussi diagramme des 5M ou diagramme ou d'Hishikawa) est une méthode d’analyse et d’aide à la décision, qui permet de présenter d'une façon claire toutes les causes qui produisent (ou peuvent produire) un effet donné en les classant en différentes familles. Le nom « 5M » vient de l'initiale de chaque nom de famille utilisée : Main- d'œuvre, Matière, Méthode, Milieu, Matériel. Cette méthode permet d'aboutir à une vision commune des causes génératrices de l'effet observé. EFFET METHODES MILIEU MATERIEL MATIERE MAIN D'OEUVRE Air comprimé Température Meule A% Rm Epaisseur Formation Poly v alence Absentéisme Chronologie des opérations Gamme de contrôle Réseau électrique Hy grométrie Réglette Matériel de contrôle Cintre Sabre
  • 10. Brainstorming Le brainstorming est une technique de génération d’idées originales en premier lieu et de les évaluer dans un deuxième temps ou lors d'une autre rencontre. C’est une technique de créativité qui facilite la production d’idées d'un individu ou d'un groupe. L'utilisation du brainstorming permet de trouver le maximum d’idées dans le minimum de temps grâce au jugement différé. Le brainstorming peut s’appeler aussi «remue-méninges» et «tempête d'idées». nhoussali@gmail.com Nawal Houssali
  • 11. Q.Q.O.Q.C.P.C Cette méthode permet d'avoir sur toutes les dimensions du problème, des informations élémentaires suffisantes pour identifier ses aspects essentiels. Elle adopte une démarche d'analyse critique constructive basée sur le questionnement systématique.  QQOQCP : Quoi? Qui? Où? Quand? Comment? Pourquoi? • Quoi? Sert à définir les Actions, les procédés, les Objets, les méthodes et les opérations • Qui? Sert à définir le responsable, la victime, l ’acteur … • Où? Sert à définir les lieux, le local, la distance… • Quand? Sert à définir le mois, le jour, l’heure, les Moments, la périodicité, la fréquence, le planning et les délais. • Comment? Pour une meilleur description de la manière ou de la méthode. • Pourquoi? Cette question peut se poser à la suite des autres questions mais il convient aussi de la poser pour toutes les questions Quoi ? Qui ? Ou ? Quand ? Comment ? nhoussali@gmail.com Nawal Houssali
  • 12. Les 5 « Pourquoi » Remonter les causes apparentes jusqu'à la cause "Vraie" ou cause "Racine" qui a engendré l'effet à analyser. Etapes: 1- Ecrire l'effet à analyser 2- Poser la question "POURQUOI ?" 3- Ecrire la cause déduite 4- Recommencer 4 fois les points b et c nhoussali@gmail.com Nawal Houssali
  • 13. A.M.D.E.C La méthode AMDEC est l'Analyse des Modes de Défaillances, de leurs Effets et de leur Criticité. L'AMDEC est un outil utilisé dans la démarche qualité et dans le cadre de la sûreté de fonctionnement. L'AMDEC consiste à analyser : • les défaillances, • leurs causes, • leurs effets. L'AMDEC est une méthode d'analyse préventive utilisée essentiellement pour valider la faisabilité d'un cahier des charges. nhoussali@gmail.com Nawal Houssali
  • 14. Méthode 8D la méthode 8D, pour 8 « do » (les 8 actions à réaliser), vous permet de corriger efficacement tout problème rencontré. La méthode 8D est une méthode collaborative, elle s’appuie sur l’expérience des acteurs concernés, elle fournit un cadre standard de résolution de problème et permet de remonter jusqu’aux causes profondes pour éviter que les problèmes ne réapparaissent. Objectif: - Systématiser la résolution de problèmes. - Travailler en équipes transversales et pluridisciplinaires. - Favoriser l'amélioration continue. - Pérenniser les résolutions de problèmes ponctuels. nhoussali@gmail.com Nawal Houssali
  • 15. Conclusion ● Réussir à améliorer la démarche qualité et à inscrire nos projets dans une dynamique réelle d’amélioration continue (PDCA) nécessite l’utilisation des outils qualité les plus adaptés à la situation. ● L’utilisation des outils de qualité les plus adaptés permet d’éviter la dispersion des efforts  atteinte du objectif escompté. nhoussali@gmail.com Nawal Houssali ● L’utilisation des outils de qualité dans la démarche qualité est indispensable pour la satifaction des exigences.