1) El documento describe el contexto actual de incertidumbre y turbulencia en la economía mundial denominado como la "nueva normalidad". 2) Para enfrentar este contexto, las empresas deben adoptar un enfoque más resiliente enfocado en mantener el crecimiento a expensas de los competidores débiles. 3) También deben cambiar la forma de hacer negocios y marketing, con un énfasis en satisfacer mejor a los consumidores a través de una comunicación más integral con las marcas.