Conférence comment approcher la dimension mobile

1. COMMENT APPROCHER LA DIMENSION MOBILE Copyright : Nicolas Bariteau © DigiClack Fotolia

2. Programme Présentation - 15 mn • Quizz Introduction - 30 mn • Tendances et enjeux en 2015, • Usages en fonction pays • Panorama du Mobile C’est quoi faire du mobile - 45 mn • Comprendre l'utilisateur • Penser Data • Penser service Pause - 15 mn Comment approcher la dimension mobile face à une demande client - 1h00 • Quelle est la maturité digitale du client ? • La demande client est-elle la bonne ? • Quelle technologie mobile préconiser ? • Comment bien cadrer le projet ? Q&R + Synthèse

3. Quizz Copyright : Nicolas Bariteau Quizz

4. • Qu’est-ce que l’Internet Mobile ? • Quelles différences y-a-t-il entre un feature phone et un smartphone ? • Qui a inventé et popularisé le smartphone ? • Pouvez-vous citer 5 OS mobiles ? • Qu’est-ce que le ROPO ? • Quel format de bannière publicitaire ne peut être consulté sur mobile ? • Qu’est-ce-que le responsive design ? • Qu’est-ce-que Kit Kat dans le monde mobile ? Quizz

5. Introduction Copyright : Nicolas Bariteau 1

6. Tendances et enjeux en 2015 Copyright : Nicolas Bariteau 1.1

7. • L’offre de smartphones se polarise • Un intérêt croissant pour les pays émergeants (smartphones sous Firefox OS et Tizen de Samsung) • Accélération des débits avec la 4G+ et la 5G • Des mobiles mieux protégés (Samsung Knox notamment) • Simplification et sécurisation de l’authentification (empreinte digitale, scanner des yeux - veine ou iris) • Les géants à l’assaut du paiement dématérialisé (Apple Pay, Android Pay, Samsung Pay avec une la techno MST - Magnetic Secure Transmission - qui simule le passage de la carte dans un lecteur à piste magnétique) • Google teste l’activité de FAI (Google Fiber et test comme opérateur virtuel) • Diversification des applications compagnons pour objets connectés (Health Kit et Home Kit d’Apple, etc) • Contextualisation et personnalisation de l’expérience (Google Now, Physical Web, iBeacon) Introduction > Tendances et enjeux 2015 Technologies Mobiles

8. • Augmentation des investissements médias dans le mobile qui contribue à 50% de la croissance du display en Europe au détriment du desktop (Adex Benchmark de l'IAB Europe). • Le mobile absorbe le tiers des investissements pub vidéo digitaux aux Etats- Unis (eMarketer) • Allocation plus importante des ressources sur ce canal en 2015 par les entreprises. 58% des entreprises (vs 35% en 2014) ont un service dédié au marketing mobile d’au moins 4 personnes (Salesforce) • Le Mobile est au coeur du parcours client omnicanal : 68% des marqueteurs l’ont intégré à leur stratégie globale (Salesforce) • Optimisation des pages Web pour le Mobile : Google a mis en place un label "Mobile-friendly" en France en décembre dernier, qui privilégiera ces pages en SEO Mobile • La géolocalisation, une technologie trop peu utilisée : seuls 18% des marketeurs ont recours à la géolocalisation dans leur stratégie marketing, alors que 79% des consommateurs partagent leur localisation lorsqu'ils utilisent une application mobile et 70% autorisent les notiﬁcations push, notamment pour recevoir des promotions ciblées en magasin (Salesforce) Introduction > Tendances et enjeux 2015 Marketing Mobile

9. Introduction > Tendances et enjeux 2015 E-commerce, M-commerce • L’e-commerce affiche une croissance impressionnante ces dernières années, et les points de vente voient une baisse de fréquentation visible. Les magasins redoublent donc d'efforts pour attirer les clients. • Le digital est présent tout au long du parcours d'achat : Web-to-store, Digital- in-Store, Store-to-Web • 75 % des consommateurs utilisent leur mobile en magasin (Enquête Extrême Sensio - Ipsos du 26/08 au 01/09 2014.) • Les enseignes cherchent à maîtriser le parcours client : plus de 50% du top 100 des distributeurs américains expérimentent la technologie beacon (selon Business Insider, août 2014) et testent des scenarii d'interaction avant un déploiement massif. • Les enseignes cherchent à faciliter le parcours client : click-to collect • Les enseignes cherchent à améliorer l’expérience client : vendeurs connectés (Sephora), self checkout, scanners corporels, miroirs lecteurs de puces RFID (Prada) • Les enseignent cherchent à réinventer le point de vente : Retailtainment (Adidas), Cintre connecté à Facebook (C&A Brésil)

10. Usages du mobile dans le monde Copyright : Nicolas Bariteau 1.2

11. Introduction > Usages du mobile dans le monde LES MOBINAUTES ET LEUR MOBILE

12. Introduction > Usages du mobile dans le monde

14. Introduction > Usages du mobile dans le monde Millennials are dependent on their phones.

15. Introduction > Usages du mobile dans le monde of millennials say:87% “My smartphone never leaves my side, day or night.” KPCB Internet Trends 2015

16. Introduction > Usages du mobile dans le monde KPCB Internet Trends 2015 Millennial Smartphone Behavior, USA, 2014 DATA My smartphone never   leaves my side, night  or day When I wake up, the  ﬁrst thing I do is   reach for my   smartphone I spend more than   two hours every day   using my smartphone In the next ﬁve years,  I believe everything  will be done on  mobile devices 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 87% 80% 78% 60%

17. Introduction > Usages du mobile dans le monde KPCB Internet Trends 2015 Millennial Smartphone Camera Usage, USA, 2014 DATA For what things do you use your smartphone camera? Pictures/videos to   post on social media 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 76%

18. Introduction > Usages du mobile dans le monde 87% of millennials use their smartphone camera at least once per week, usually sharing to social media.

19. Introduction > Usages du mobile dans le monde KPCB Internet Trends 2015 Millennial Smartphone Camera Usage, USA, 2014 DATA How often do you use your smartphone camera? At least once a day Every other day At Least once a week Never 0% 11.25% 22.5% 33.75% 45% 2% 21% 22% 44% % of Total Respondants

22. Introduction > Usages du mobile dans le monde Internet Trends #1 QUE FONT LES MOBINAUTES ?

23. Copyright : Nicolas Bariteau Multitasking : le mobinaute consulte, produit et diffuse des contenus simultanément Copyright : Nicolas Bariteau Introduction > Usages du mobile dans le monde

24. Introduction > Usages du mobile dans le monde KPCB Internet Trends 2015 HoursperDay 0 1 2 3 4 5 6 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015YTD 2.8 2.6 2.3 1.6 0.8 0.4 0.3 0.3 2.42.42.32.52.62.4 2.3 2.2 0.40.30.30.30.30.40.30.2 Other Connected Devices Desktop / Laptop Mobile Time Spent per Adult User per Day with Digital Media, USA, 2008 - 2015YTD DATA 2.7 3.0 3.2 3.7 4.3 4.9 5.3 5.6 Les internautes préfèrent le mobile au PC

25. Introduction > Usages du mobile dans le monde 2.2hours per day In 2008, adults used desktops for: 80%of total digital media usage 2.4hours per day In 2015, adults use desktops for: 42%of total digital media usage DESKTOP 0.3hours per day In 2008, adults used mobile for: 12%of total digital media usage 2.8hours per day In 2015, adults use mobile for: 51%of total digital media usage MOBILE

26. Introduction > Usages du mobile dans le monde Croissance de l’usage des applications mobiles en 2014 vs 2013 Les mobinautes utilisent plus les app que le Web

27. https://sensortower.com/ios/rankings/top/iphone/france/all-categories?date=6/21/2015 Introduction > Usages du mobile dans le monde Les App de Gaming dominent toutes les catégories

30. Introduction > Usages du mobile dans le monde 57% des utilisateurs de smartphone consultent au moins une application par jour, contre 26% des détenteurs de tablettes.

31. Introduction > Usages du mobile dans le monde Croissance de l’usage des applications mobiles en 2014 vs 2013

32. Introduction > Usages du mobile dans le monde Les réseaux sociaux sont au coeur de l’usage des app

33. Introduction > Usages du mobile dans le monde We Are Social @wearesocialsg • 31 MOBILE SOCIAL REGIONAL OVERVIEW JAN 2015 • Sources: Facebook Q1 2015; Tencent Q4 2014; VKontakte Q3 2014 & Q4 2014. Wikipedia for population data. 561! 176! 170! 161! 156! 132! 126! 85! 68! 35! 15! 1! EAST ASIA NORTH AMERICA SOUTHEAST ASIA WEST EUROPE SOUTH AMERICA SOUTH ASIA EAST EUROPE AFRICA CENTRAL AMERICA MIDDLE EAST OCEANIA CENTRAL ASIA 35%! 50%! 27%! 39%! 38%! 8%! 30%! 7%! 32%! 15%! 39%! 2%! ACTIVE MOBILE SOCIAL ACCOUNTS, IN MILLIONS ACTIVE MOBILE SOCIAL ACCOUNTS vs. TOTAL POPULATION MOBILE-ACTIVE ACCOUNTS ON THE TOP SOCIAL NETWORK IN EACH COUNTRY, IN MILLIONS AND COMPARED TO POPULATION

34. Introduction > Usages du mobile dans le monde We Are Social @wearesocialsg • 32 MOBILE SOCIAL JAN 2015 • Sources: Facebook Q1 2015; Tencent Q4 2014; VKontakte Q3 2014 & Q4 2014. Wikipedia for population data. 59%! 58%! 51%! 50%! 50%! 49%! 48%! 46%! 45%! 43%! 42%! 40%! 38%! 38%! 37%! 36%! 36%! 32%! 30%! 27%! 26%! 26%! 25%! 24%! 24%! 23%! 20%! 19%! 17%! 8%! 7%! SINGAPORE HONGKONG AUSTRALIA USA UK MALAYSIA UAE ARGENTINA CANADA THAILAND TURKEY MEXICO BRAZIL SPAIN CHINA FRANCE ITALY PHILIPPINES GERMANY SOUTHKOREA VIETNAM RUSSIA SAUDIARABIA INDONESIA POLAND GLOBALAVERAGE SOUTHAFRICA EGYPT JAPAN INDIA NIGERIA ACTIVE ACCOUNTS ON THE TOP SOCIAL NETWORK IN EACH COUNTRY ACCESSING VIA MOBILE, COMPARED TO POPULATION

35. We Are Social @wearesocialsg • 119 JAN 2015 MOBILE ACTIVITIES $ PERCENTAGE OF THE POPULATION WATCHING VIDEOS ON MOBILE PERCENTAGE OF THE POPULATION USING SOCIAL MEDIA APPS PERCENTAGE OF THE POPULATION PLAYING GAMES ON MOBILE PERCENTAGE OF THE POPULATION USING MOBILE LOCATION-BASED SEARCH PERCENTAGE OF THE POPULATION USING MOBILE BANKING SURVEY-BASED DATA: FIGURES REPRESENT USERS’ OWN CLAIMED / REPORTED ACTIVITY • Source: GlobalWebIndex, Q4 2014. Based on a survey of internet users aged 16-64. Figures represent percentage of the total population. 16% 18%15% 15%20% Introduction > Usages du mobile dans le monde

36. Introduction > Usages du mobile dans le monde Pew Research Center Study of Smartphone users in 2014, Samsung DATA What do use your smartphone for? Taking photos Text messaging Internet browsing Sending photos Emailing 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 76% 80% 84% 91% 92% % of Total Respondants L’appareil photo est la fonction mobile la plus utilisée

37. 92% of people use their smartphone to take photos. (that’s more than any other activity!) Introduction > Usages du mobile dans le monde

38. Introduction > Usages du mobile dans le monde GlobalWebIndex - Septembre 2014 Suivie par la messagerie

39. Introduction > Usages du mobile dans le monde ET LES MOBINAUTES FRANCAIS ?

42. 12 chiffres à retenir sur l’usage du mobile en France • 63,6 millions d’abonnements mobiles actifs en France. C’est presque autant que la population française qui atteint 64,5 millions de personnes en octobre 2014. • 61% des Français ont accès à un smartphone (+11% en 1 an, soit 39,4 millions d’unités) en 2014 • 46% ont accès à une tablette (+16% en 1 an) en 2014. • Entre 2012 et 2014 les téléphones mobiles standards ont baissés de 24% ! • 77,8% des mobinautes ont un usage quasi-quotidien de l’internet mobile. • 81% des consommateurs recherchent des produits sur leur mobiles avant de se rendre en magasin. • Le smartphone est privilégié pour 45% des requêtes (contre 20% en 2013) et remplace donc la tablette qui est passée de 37% à 16% en 2014. • 43% des 3 millions d’acheteurs mobiles français achètent au moins 1 fois par semaine. • Les autres acheteurs mobiles achètent quand même au moins 1 à 3 fois par mois. • En moyenne les français ont 30 applications sur leur smartphones et tablettes et 57% en installent tous les mois. Néanmoins ces chiffres sont à pondérer avec les taux de rétention et d’utilisation assez faibles. • 90% des applications sont supprimées dans les 90 jours. • 8,3 millions d’utilisateurs français ont téléchargé au moins 1 application pendant le mois de janvier 2015. Introduction > Usages du mobile dans le monde Sources : NinthDecimal – GSMA Intelligence – Médiamétrie 1 2 – Deloitte (via ZDNet) – MMAF (via JDN)

43. L’Internet mobile en chiffres Copyright : Nicolas Bariteau 1.3

44. Introduction > Panorama du mobile INTERNET Since 2008, individual internet usage has doubled from 2.7 hrs/day to 5.6 hrs/day. +207%increase in internet usage

45. We Are Social @wearesocialsg • 7 YEAR-ON-YEAR GROWTH ACTIVE INTERNET USERS TOTAL POPULATION ACTIVE SOCIAL MEDIA ACCOUNTS UNIQUE MOBILE USERS ACTIVE MOBILE SOCIAL ACCOUNTS HOW THE DIGITAL WORLD HAS EVOLVED OVER THE PAST 12 MONTHS JAN 2015 • Sources: Wikipedia; InternetLiveStats, InternetWorldStats; Facebook, Tencent, VKontakte, LiveInternet; GSMA Intelligence (all extrapolated) +1.6% +115 MILLION +21% +525 MILLION +12% +222 MILLION +5% +185 MILLION +23% +313 MILLION Introduction > Panorama du mobile

46. We Are Social @wearesocialsg • 8 SHARE OF GLOBAL USERS JAN 2015 NORTH AMERICA 5% 10% 10% 5% CENTRAL AMERICA 3% 4% 3% 3% SOUTH AMERICA 6% 9% 8% 7% WEST EUROPE 6% 9% 11% 7% CENTRAL ASIA 1% <1% 1% 1% EAST ASIA 22% 33% 27% 22% SOUTH ASIA 23% 8% 11% 18% MIDDLE EAST 3% 2% 3% 4% AFRICA 16% 5% 10% 13% OCEANIA 1% 1% 1% 1% POPULATION ACTIVE SOCIAL MEDIA ACCOUNTS INTERNET USERS MOBILE CONNECTIONS SOUTHEAST ASIA 9% 10% 7% 10% EAST EUROPE 6% 9% 8% 8% • Sources: Wikipedia, US Census Bureau; InternetLiveStats, InternetWorldStats; Facebook, Tencent, VKontakte; GSMA Intelligence Introduction > Panorama du mobile

47. We Are Social @wearesocialsg • 16 INTERNET REGIONAL OVERVIEW JAN 2015 • Sources: InternetLiveStats Q1 2015, InternetWorldStats Q1 2015. Wikipedia for population data. 823! 341! 324! 313! 298! 244! 231! 208! 90! 87! 27! 26! EAST ASIA WEST EUROPE SOUTH ASIA NORTH AMERICA AFRICA EAST EUROPE SOUTH AMERICA SOUTHEAST ASIA CENTRAL AMERICA MIDDLE EAST OCEANIA CENTRAL ASIA INTERNET USERS (IN MILLIONS), AND INTERNET PENETRATION, BY REGION INTERNET USERS, IN MILLIONS INTERNET PENETRATION 51%! 81%! 19%! 88%! 26%! 58%! 56%! 33%! 43%! 36%! 69%! 38%! Introduction > Panorama du mobile

48. We Are Social @wearesocialsg • 18 TIME SPENT ON THE INTERNET JAN 2015 AVERAGE NUMBER OF HOURS SPENT USING THE INTERNET PER DAY, SPLIT BY PC USE AND MOBILE PHONE USE • Source: GlobalWebIndex, Q4 2014. Based on a survey of internet users aged 16-64. Note that average ﬁgures do not factor non-users. 6.3! 5.5! 5.4! 5.2! 5.1! 5.1! 5.1! 5.1! 5.1! 5.0! 4.9! 4.9! 4.9! 4.8! 4.7! 4.6! 4.6! 4.5! 4.4! 4.2! 4.1! 4.0! 4.0! 3.9! 3.9! 3.7! 3.4! 3.4! 3.4! 3.1! 3.3! 4.1! 3.8! 2.7! 3.1! 3.8! 3.2! 3.4! 3.7! 4.0! 2.5! 4.2! 1.8! 1.7! 2.3! 2.9! 1.9! 2.2! 2.7! 4.2! 1.5! 1.9! 1.9! 1.3! 2.6! 1.9! 2.3! 1.7! 1.8! 1.0! PHILIPPINES THAILAND BRAZIL VIETNAM SOUTHAFRICA UAE INDONESIA INDIA MALAYSIA MEXICO USA ARGENTINA POLAND RUSSIA SINGAPORE TURKEY CANADA ITALY AVERAGE SAUDIARABIA AUSTRALIA UK SPAIN FRANCE CHINA GERMANY HONGKONG NETHERLANDS SOUTHKOREA JAPAN ACCESS THROUGH LAPTOP / DESKTOP ACCESS THROUGH MOBILE DEVICE NOTE THAT AVERAGE TIMES ARE BASED SOLELY ON PEOPLE ACCESSING THE INTERNET VIA EACH SPECIFIC DEVICE, AND DO NOT FACTOR NON-USERS Introduction > Panorama du mobile

49. We Are Social @wearesocialsg • 19 JAN 2015 SHARE OF WEB TRAFFIC BY DEVICE SHARE OF WEB PAGE VIEWS: LAPTOPS & DESKTOPS SHARE OF WEB PAGE VIEWS: MOBILE PHONES SHARE OF WEB PAGE VIEWS: TABLETS SHARE OF WEB PAGE VIEWS: OTHER DEVICES • Source: StatCounter, Q1 2015 BASED ON EACH DEVICE’S SHARE OF TOTAL WEB PAGES SERVED YEAR-ON-YEAR: YEAR-ON-YEAR: YEAR-ON-YEAR: YEAR-ON-YEAR: 62% 31% 7% 0.1% -13% +39% +17% +18% Introduction > Panorama du mobile

50. We Are Social @wearesocialsg • 20 MOBILE’S SHARE OF WEB TRAFFIC JAN 2015 PERCENTAGE OF TOTAL WEB PAGES SERVED TO MOBILE PHONES • Source: StatCounter, Q1 2015 76%! 72%! 61%! 50%! 50%! 48%! 46%! 36%! 35%! 34%! 33%! 32%! 30%! 29%! 29%! 28%! 27%! 26%! 26%! 25%! 24%! 23%! 21%! 21%! 20%! 20%! 18%! 17%! 17%! 15%! 12%! NIGERIA INDIA SOUTHAFRICA INDONESIA UAE SAUDIARABIA POLAND THAILAND MALAYSIA SINGAPORE GLOBALAVERAGE MEXICO JAPAN SOUTHKOREA SPAIN TURKEY UK HONGKONG AUSTRALIA USA ARGENTINA EGYPT CHINA PHILIPPINES BRAZIL VIETNAM GERMANY ITALY CANADA FRANCE RUSSIA Introduction > Panorama du mobile

51. Introduction > Panorama du mobile 19991983 GlobalUnitsShipped (MMs) 0 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 Global TV vs. PC (Desktop + Notebook) vs. Mobile (Smartphone + Tablet) Shipments, 1999-2013 3210 Nokia DynaTAC Motorla 7730 BlackBerry C2500 LG ZV50 Samsung Galaxy Note Samsung Galaxy S III Samsung RAZR2 Motorola iPhone Apple 1,200 900 600 300 TV PC (Desktop + Notebook) Mobile (Smartphone + Tablet) Smartphones Tablets Screen Density <100 pixels per inch 200 pixels per inch 300 pixels per inch 400 pixels per inch MARKETING EVOLVED? L’INTERNET MOBILE

52. We Are Social @wearesocialsg • 38 JAN 2015 MOBILE SUBSCRIPTIONS AS A PERCENTAGE OF THE TOTAL POPULATION TOTAL NUMBER OF MOBILE SUBSCRIPTIONS PERCENTAGE OF MOBILE CONNECTIONS THAT ARE PRE-PAID PERCENTAGE OF MOBILE CONNECTIONS THAT ARE POST-PAID PERCENTAGE OF MOBILE CONNECTIONS THAT ARE BROADBAND (3G & 4G) MOBILE PHONES # BASED ON THE NUMBER OF CELLULAR SUBSCRIPTIONS / CONNECTIONS (NOT UNIQUE USERS) • Sources: GSMA Intelligence, Q4 2014. Wikipedia for population data 98% 39%77% 23%7.1B Introduction > Panorama du mobile

53. We Are Social @wearesocialsg • 39 PRE-PAY vs. POST-PAY CONNECTIONS JAN 2015 99%! 97%! 96%! 96%! 95%! 89%! 86%! 86%! 85%! 84%! 83%! 82%! 80%! 79%! 78%! 77%! 77%! 71%! 58%! 49%! 47%! 42%! 42%! 41%! 35%! 31%! 24%! 21%! 15%! 6%! 1%! 1%! 3%! 4%! 4%! 5%! 11%! 14%! 14%! 15%! 16%! 17%! 18%! 20%! 21%! 22%! 23%! 23%! 29%! 42%! 51%! 53%! 58%! 58%! 59%! 65%! 69%! 76%! 79%! 85%! 94%! 99%! INDONESIA NIGERIA EGYPT PHILIPPINES INDIA VIETNAM THAILAND UAE MEXICO ITALY SOUTHAFRICA RUSSIA SAUDIARABIA CHINA BRAZIL MALAYSIA GLOBALAVERAGE ARGENTINA TURKEY POLAND GERMANY HONGKONG SINGAPORE UK AUSTRALIA SPAIN USA FRANCE CANADA SOUTHKOREA JAPAN PERCENTAGE OF MOBILE CONNECTIONS THAT ARE PAID IN ADVANCE vs. PAID AT THE END OF A CONTRACTUAL PERIOD PRE-PAID CONNECTIONS POST-PAID CONNECTIONS • Sources: GSMA Intelligence, Q4 2014. Introduction > Panorama du mobile

54. We Are Social @wearesocialsg • 40 JAN 2015 MOBILE CONNECTIONS BY DEVICE TOTAL NUMBER OF SMARTPHONE CONNECTIONS TOTAL NUMBER OF GLOBAL MOBILE CONNECTIONS SMARTPHONE CONNECTIONS AS A PERCENTAGE OF TOTAL CONNECTIONS TOTAL NUMBER OF FEATURE-PHONE CONNECTIONS FEATURE-PHONE CONNECTIONS AS A PERCENTAGE OF TOTAL CONNECTIONS BASED ON THE TOTAL NUMBER OF SMARTPHONE CONNECTIONS AROUND THE WORLD • Source: Ericsson Mobility Report, Q4 2014. Note that other devices such as tablets account for 300 million connections (4% of total) # # # 2.7B 58%38% 4.1B7.1B Introduction > Panorama du mobile

55. We Are Social @wearesocialsg • 35 NORTH AMERICA CENTRAL AMERICA SOUTH AMERICA AFRICA MIDDLE EAST WEST EUROPE EAST EUROPE EAST ASIA OCEANIA CENTRAL ASIA SOUTH ASIA SOUTHEAST ASIA GLOBAL AVERAGE: MOBILE CONNECTIONS JAN 2015 98% 101%! 126%! 79%! 124%! 125%! 139%! 98%! 109%! 91%! 112%! 77%! 119%! MOBILE CONNECTIONS BY REGION, COMPARED TO TOTAL REGIONAL POPULATIONS • Source: GSMA Intelligence, Q4 2014. Wikipedia for population data. Introduction > Panorama du mobile

56. We Are Social @wearesocialsg • 46 NORTH AMERICA CENTRAL AMERICA SOUTH AMERICA AFRICA MIDDLE EAST WEST EUROPE EAST EUROPE EAST ASIA OCEANIA CENTRAL ASIA SOUTH ASIA SOUTHEAST ASIA GLOBAL AVERAGE: MOBILE BROADBAND JAN 2015 38% 85%! 57%! 16%! 34%! 85%! 53%! 53%! 84%! 31%! 21%! 8%! 48%! ACTIVE 3G & 4G MOBILE CONNECTIONS, COMPARED TO TOTAL ACTIVE MOBILE CONNECTIONS • Source: Based on data from GSMA Intelligence, Q4 2014. Wikipedia for population data. Introduction > Panorama du mobile

57. We Are Social @wearesocialsg • 47 MOBILE BROADBAND JAN 2015 • Source: Based on data from GSMA Intelligence, Q4 2014. Wikipedia for population data. 123%! 118%! 114%! 114%! 112%! 111%! 110%! 106%! 91%! 87%! 87%! 86%! 84%! 78%! 76%! 70%! 67%! 60%! 59%! 55%! 55%! 53%! 48%! 44%! 41%! 38%! 37%! 36%! 35%! 13%! 8%! HONGKONG JAPAN SAUDIARABIA AUSTRALIA THAILAND UAE SOUTHKOREA SINGAPORE ITALY USA GERMANY UK POLAND MALAYSIA BRAZIL SPAIN FRANCE TURKEY CANADA RUSSIA ARGENTINA SOUTHAFRICA PHILIPPINES CHINA INDONESIA GLOBALAVERAGE VIETNAM EGYPT MEXICO NIGERIA INDIA ACTIVE 3G & 4G MOBILE CONNECTIONS, COMPARED TO THE TOTAL POPULATION Introduction > Panorama du mobile

58. OS MOBILES Introduction > Panorama du mobile

59. Introduction > Panorama du mobile Taux d’équipement mobile

60. Introduction > Panorama du mobile iOS : 14,8 % Windows Phone : 2,7 % Androïd : 81,5 % Part de marché mondiale des principaux OS Mobile Pages Web Pages Web Pages Web

61. Introduction > Panorama du mobile Parts de marché des principaux OS Mobile en France

62. Introduction > Panorama du mobile M-COMMERCE

63. Introduction > Panorama du mobile We Are Social @wearesocialsg • 22 E-COMMERCE JAN 2015 PERCENTAGE OF THE NATIONAL POPULATION WHO BOUGHT SOMETHING ONLINE IN THE PAST MONTH [SURVEY-BASED] • Source: GlobalWebIndex, Q4 2014. Figures represent percentage of the national population who used e-commerce in the past month. 64%! 63%! 62%! 56%! 51%! 49%! 49%! 46%! 45%! 44%! 44%! 40%! 39%! 39%! 37%! 37%! 37%! 36%! 33%! 30%! 25%! 24%! 24%! 23%! 21%! 18%! 16%! 14%! UK GERMANY SOUTHKOREA USA AUSTRALIA CANADA FRANCE SINGAPORE UAE SPAIN POLAND JAPAN HONGKONG ITALY CHINA MALAYSIA ARGENTINA BRAZIL TURKEY RUSSIA SAUDIARABIA VIETNAM MEXICO SOUTHAFRICA PHILIPPINES THAILAND INDONESIA INDIA

64. Introduction > Panorama du mobile We Are Social @wearesocialsg • 45 MOBILE COMMERCE JAN 2015 PERCENTAGE OF THE POPULATION WHO BOUGHT SOMETHING ONLINE VIA A PHONE IN THE PAST MONTH [SURVEY-BASED] • Source: GlobalWebIndex, Q4 2014. Figures represent percentage of the national population who used m-commerce in the past month. 37%! 27%! 27%! 23%! 23%! 20%! 19%! 19%! 18%! 18%! 17%! 17%! 16%! 15%! 15%! 15%! 15%! 14%! 14%! 13%! 12%! 11%! 11%! 11%! 9%! 9%! 8%! 6%! SOUTHKOREA CHINA UAE SINGAPORE HONGKONG GERMANY TURKEY MALAYSIA UK USA SPAIN ARGENTINA ITALY VIETNAM SAUDIARABIA AUSTRALIA BRAZIL MEXICO POLAND CANADA FRANCE SOUTHAFRICA PHILIPPINES THAILAND INDONESIA INDIA RUSSIA JAPAN

65. Introduction > Panorama du mobile M-commerce : l’App supplante le Web

66. “Mobile as the new front door to Target” In 2014 68% of time spent on Target mobile properties was in-app vs. web, up from 21% in 2013 (Comscore). Introduction > Panorama du mobile

67. Introduction > Panorama du mobile Le M-commerce in-App fluidifie le parcours client

68. Introduction > Panorama du mobile Grâce à la digitalisation du point de vente

69. Introduction > Panorama du mobile http://fr.slideshare.net/Vanksen/tendances-digitales-2015?related=1

70. C’est quoi faire du mobile ? Copyright : Nicolas Bariteau 2

71. Comprendre l’utilisateur Copyright : Nicolas Bariteau 2.1

72. PROFIL CLIENT C’est quoi faire du mobile > Comprendre Utilisateur

73. Profil client C’est quoi faire du mobile > Comprendre Utilisateur

74. C’est quoi faire du mobile > Comprendre Utilisateur

75. Proposition de valeur C’est quoi faire du mobile > Comprendre Utilisateur

76. Parcours client C’est quoi faire du mobile > Comprendre Utilisateur

77. C’est quoi faire du mobile > Comprendre Utilisateur

78. Cycle de vie client C’est quoi faire du mobile > Comprendre Utilisateur

79. PROFIL UTILISATEUR C’est quoi faire du mobile > Comprendre Utilisateur

80. Mobile App Analytics C’est quoi faire du mobile > Comprendre Utilisateur • Identiﬁcation des utilisateurs nouveaux et actifs • Source de téléchargement (Place de marché App Store ou Google Play, AdWords) • Entonnoir de conversion jusqu’au téléchargement et au lancement de l’appli Acquisition et utilisateurs • Fréquence d’utilisation • Navigation au sein de l’application • Ecrans consultés et interactions • Rapports techniques liés aux plantage Intérêts et interactions Suivi des conversions • Temps passé dans l’application • Nombre d’achats via l’application • Revenus générés

81. Mobile Web Analytics C’est quoi faire du mobile > Comprendre Utilisateur • Origine géographique • Données Démographiques • Centres d’intérêt • Utilisateur actif (1, 7, 14, 30 jours) • Comportement nouveaux vs actifs • Fréquence et récence Acquisition et utilisateurs • Terminaux utilisés • Systèmes d’exploitation • Navigateurs • Opérateurs Plateformes mobiles Performance du site • Source Mobile vs Desktop • Durée des visites • Taux de rebond

82. Penser Data Copyright : Nicolas Bariteau 2.2

83. DES MADMEN AUX MATHMEN C’est quoi faire du mobile > Penser Datas

84. Logique de déploiement C’est quoi faire du mobile > Penser Datas Collecter. Analyser. Optimiser. En temps réel

85. QUELLES DATAS ANALYSER ? C’est quoi faire du mobile > Penser Datas

86. Typologie de données analysables C’est quoi faire du mobile > Penser Datas • Comportement de l’utilisateur de l’application, • Comportement du visiteur du site web mobile, • Profil matériel (OS Mobile, résolution d’écran, opérateur,etc), • Géolocalisation / parcours client en magasin (durée des visites, fréquence des visites, heure d’arrivée et de départ, ﬂux et parcours visiteurs, zone de chaleur de l’espace), • KPI's marketing mobile (e-mailing, e-couponing, mobile scaning, SMS),

87. Les applications permettent de collecter des données personnelles C’est quoi faire du mobile > Penser Datas

88. Les applications permettent de collecter des données d’usage C’est quoi faire du mobile > Penser Datas https://www.youtube.com/watch?v=mnbAsdp4I6I

89. Penser Services Copyright : Nicolas Bariteau 2.3

90. DU BRAND CONTENT À LA BRAND UTILITY C’est quoi faire du mobile > Penser Datas

91. Copyright : Nicolas Bariteau DIRECT MOTEUR DE RECHERCHE SITE REFERENTS EMAIL BANNIÈRES LIENS AFFILIATION 1994 WEB 1.0 WEB 2.O WEB SQUARED Stratégie d’influence/engagement Viralisation, Participation, Communautés Audience vers moi (site centric) Moi vers les audiences (social centric) Moi avec les audiences (user centric) Buzz et influenceurs E-influence et e-réputation CRM Social BRANDING CONTENUS UTILITÉ & SERVICES 2004 2008 SITE Notoriété, Image, Préférence, Recommandation Acquisition, Recrutement, FidélisationImage, Acquisition, Recrutement, Vente Stratégie d’accessibilité Mobilité, Localisation, Data, Cloud Stratégie d’acquisition/visibilité Référencement, E-publicité, CRM Du Branding à la Brand Utility C’est quoi faire du mobile > Penser Services

92. C’est quoi faire du mobile > Penser Services Dans une stratégie de Brand Utility, le consommateur est au centre de la réflexion. La marque lui rend service, et ainsi renforce son attachement ou créé de nouveaux fidèles. Nike+ Nike SB Nike + Training Club

93. C’est quoi faire du mobile > Penser Services Nivéa Protège

94. C’est quoi faire du mobile > Penser Services Dulux Colours

95. C’est quoi faire du mobile > Penser Services La Brand Utility via les applications mobiles repose sur l’exploitation des capteurs embarqués dans les smartphones et tablettes qui analysent l’environnement du mobinaute.

96. TYPOLOGIE DE SERVICES MOBILES C’est quoi faire du mobile > Penser Datas

97. C’est quoi faire du mobile > Penser Services Application compagnon du produit

98. C’est quoi faire du mobile > Penser Services Applications Productivité Mes Comptes BNP PARIBAS

99. C’est quoi faire du mobile > Penser Services Applications utilitaires Les Bons Comptes Entre Amis BNP PARIBAS

100. C’est quoi faire du mobile > Penser Services Applications Communication & Réseau Let’s Meet de Viadéo

101. C’est quoi faire du mobile > Penser Services Applications Educative AXA Drive

102. C’est quoi faire du mobile > Penser Services Attention Gamification = Advergame/ Service Fidélisation Divertissement Durée de vie limitée

103. Comment approcher la dimension mobile face à une demande client ? Copyright : Nicolas Bariteau 3

104. Quelle est la maturité digitale du client ? Copyright : Nicolas Bariteau 3.1

105. Comment approcher le mobile > Demande client DIGITALISATION DE L’ANNONCEUR

106. Comment approcher le mobile > Demande client

107. Comment approcher le mobile > Demande client OPPORTUNITÉ OU STRATÉGIE ?

108. LOGIQUE D’INNOVATION VS LOGIQUE D’INTÉGRATION Comment approcher le mobile > Demande client

109. Comment approcher le mobile > Demande client Innovation = Perfectionnement ou Rupture

110. Comment approcher le mobile > Demande client Innover et ou/intégrer dans l’écosystème digital client ?

111. Copyright : Nicolas Bariteau Une nouvelle approche : le modèle POES (Payed Owned Earned social Publicité / Stratégies de conquête / Audience centric Propriétaire / Stratégies de présence et de visibilité / Brand centric Médias Sociaux / Stratégies de ﬁdélisation et d’association à la marque / User Centric Médias Sociaux / Stratégies d’inﬂuence / User centric Intégrer les médias et réseaux sociauxComment approcher le mobile > Demande client Logique d’intégration du mobile dans l’écosystème digital client

112. La demande client est-elle la bonne ? Copyright : Nicolas Bariteau 3.2

113. 01 02 0306 INNOVATION ACQUISITION RECRUTEMENT PRM VENTEROI FIDELISATION CRM 05 DISPLAY, SEO, SEA, APPLI WEB, WEB-TO- STORE, QR CODE, APPLICATION, DISPLAY, DIGITAL-IN- STORE SMS, NOTIFICATIONS PUSH, E-MAILING, E- COUPONING, QR CODE, DIGITAL-IN-STORE, STORE- TO-WEB MARKETING PROGRAMMATIC MOBILE, BUSINESS MODEL APPLICATION INSIGHT, ANALYTICS, E-MAILING, APPLI DIGITAL-IN-STORE AMÉLIORATION OU RUPTURE ? Comment approcher le mobile > Demande client 04 COHÉRENCE OBJECTIF / LEVIER

114. Comment approcher le mobile > Demande client Cohérence demande vs écosystème client existant

115. Quelle technologie mobile préconiser ? Copyright : Nicolas Bariteau 3.3

116. Copyright : Nicolas Bariteau Comment approcher le mobile > Technologie mobile SITE WEB MOBILE VS RESPONSIVE DESIGN

117. Copyright : Nicolas Bariteau Comment approcher le mobile > Technologie mobile APPLICATION NATIVE VS WEB APP

118. Copyright : Nicolas Bariteau Le rôle de l’application mobile L’application mobile a pour objectif de fournir des contenus et des services adaptés en situation de mobilité. Elle n’est pas destinée à remplacer la version mobile d’un site Web. En tirant parti des capteurs intégrés aux smartphones et tablettes (GPS, giromètre, accéléromètre…), il est possible de fournir des services innovants et d’interagir avec l’environnement connecté de son utilisateur. Comment approcher le mobile > Technologie mobile

119. Comment approcher le mobile > Technologie mobile Quelle technologie choisir ?

120. Comment approcher le mobile > Technologie mobile

121. Copyright : Nicolas Bariteau http://www.google.fr/url?source=imglanding&ct=img&q=http://fr. http:// www.google.fr/url?source=imglanding&ct=img&q=http://fr.ooh-tv.com/ wp-content/uploads/2013/01/Mood-Media-Ecosysteme-Digital-in- store_de.jpg&sa=X&ei=m1t0VcvTNMKAU4rBgcAJ&ved=0CAkQ8wc& usg=AFQjCNFyUvr9bUMK7DA6G12O8561xevEZg ooh-tv.com/wp- content/uploads/2013/01/Mood-Media-Ecosysteme-Digital-in- store_de.jpg&sa=X&ei=m1t0VcvTNMKAU4rBgcAJ&ved=0CAkQ8wc& usg=AFQjCNFyUvr9bUMK7DA6G12O8561xevEZg Comment approcher le mobile > Technologie mobile DIGITAL-IN-STORE : BLUETOOTH / NFC - RFID

122. Copyright : Nicolas Bariteau http://www.google.fr/url?source=imglanding&ct=img&q=http://fr. http:// www.google.fr/url?source=imglanding&ct=img&q=http://fr.ooh-tv.com/ wp-content/uploads/2013/01/Mood-Media-Ecosysteme-Digital-in- store_de.jpg&sa=X&ei=m1t0VcvTNMKAU4rBgcAJ&ved=0CAkQ8wc& usg=AFQjCNFyUvr9bUMK7DA6G12O8561xevEZg ooh-tv.com/wp- content/uploads/2013/01/Mood-Media-Ecosysteme-Digital-in- store_de.jpg&sa=X&ei=m1t0VcvTNMKAU4rBgcAJ&ved=0CAkQ8wc& usg=AFQjCNFyUvr9bUMK7DA6G12O8561xevEZg Comment approcher le mobile > Technologie mobile

123. Copyright : Nicolas Bariteau http://www.google.fr/url?source=imglanding&ct=img&q=http://fr. http:// www.google.fr/url?source=imglanding&ct=img&q=http://fr.ooh-tv.com/ wp-content/uploads/2013/01/Mood-Media-Ecosysteme-Digital-in- store_de.jpg&sa=X&ei=m1t0VcvTNMKAU4rBgcAJ&ved=0CAkQ8wc& usg=AFQjCNFyUvr9bUMK7DA6G12O8561xevEZg ooh-tv.com/wp- content/uploads/2013/01/Mood-Media-Ecosysteme-Digital-in- store_de.jpg&sa=X&ei=m1t0VcvTNMKAU4rBgcAJ&ved=0CAkQ8wc& usg=AFQjCNFyUvr9bUMK7DA6G12O8561xevEZg Comment approcher le mobile > Technologie mobile

124. Comment bien cadrer le projet ? Copyright : Nicolas Bariteau 3.4

125. Comment approcher le mobile > Technologie mobile Gestion de projet

126. Comment approcher le mobile > Technologie mobile User Experience (UX)

127. Comment approcher le mobile > Technologie mobile User Experience (UX)

128. Comment approcher le mobile > Technologie mobile UX - Navigation

129. Comment approcher le mobile > Technologie mobile UX - Tutoriel

130. Comment approcher le mobile > Technologie mobile Développement CYCLE DE DÉVELOPPEMENT ANALYSE FONCTIONNELLE POINT DE DÉPART CONTEXTE Y-A-T-IL DÉJÀ UNE APP ? POUVONS- NOUS L’AMÉLIORER ?

131. Comment approcher le mobile > Technologie mobile Développement ANALYSE FONCTIONNELLE DESIGN

132. Comment approcher le mobile > Technologie mobile Développement DESIGN DÉVELOPPEMENT

133. Comment approcher le mobile > Technologie mobile DéveloppementDÉVELOPPEMENT LANCEMENT

134. Comment approcher le mobile > Technologie mobile DéveloppementLANCEMENT MODEBÊTA

135. Comment approcher le mobile > Technologie mobile Comment lancer une application ? Réseaux Sociaux Site Web Appli Vidéo tutoriel Appli Blog RTB Mobile 1. Planifier le lancement ? 2. Développer la présence et la visibilité 2/3 des applications mobiles ne sont pas téléchargées. difficulté à ressortir sur les App Store. Saturation sur les App Jeux. 3. Etre réactif : écouter les retours utilisateurs et répondre / optimiser

136. FidélisationRétention Comment approcher le mobile > Technologie mobile Après le lancement Découverte Rétention Mobile Installation Utilisation Analyse

137. Q&R / Synthèse Copyright : Nicolas Bariteau 4

138. www.thethinklab.fr @nicolasbariteau contact@thethinklab.fr

139. Copyright : Nicolas Bariteau Merci

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