Business Model Stratégie
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Quels business à
l’ère numérique ?
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La révolution
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Quels business à l’ère numérique > La révolution numérique
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Quels business à l’ère numérique > La révolution numérique
Base de données Serveur Web (http) Serveur de courrier électr...
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http://nicolas.dandrea.free.fr/SPIP/IMG/gif/schema-web.gif
Web
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Quels business à l’ère numérique > La révolution numérique
1991 - html
Berners-Lee & Cailliau
1998 - Google
Brin & Page
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Et l’humain dans tout ça ?
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Quels business à l’ère numérique > La révolu...
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La révolution numérique
Copyright : Nicolas Bariteau
L’Internet Mobile
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Changement dans les chronologies des usages
Copyright : Nicolas Ba
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Les nouveaux écrans favorisent le multi-tas...
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L’Internet des objets
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L’Internet des objets
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L’Internet des objets
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Grands principes
du Digital
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Quels business à l’ère numérique > Principes fondamentaux du digital
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Accessibilité
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Quels business à l’ère numérique > Principes fondamentaux du digital
La désintermédiation est un phénomène qui se tradu...
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Quels business à l’ère numérique > Principes fondamentaux du digital
Délinéarisation
TheThinkLab
Source FranceTélévisio...
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Quels business à l’ère numérique > Principes fondamentaux du digital
Accessibilité
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Quels business à l’ère numérique > Principes fondamentaux du digital
Instantanéité
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Prédiction
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Business Model ?
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Business Plan ou Business Model > Business Plan
Le Business Plan est un document rédigé par des
entrepris...
Business Plan
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Il comprend généralement les sections suivantes :
• opportunités de marché,
• étude du secteur,
• analyse...
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Business Plan ou Business Model > Business Plan
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Business Model
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Business Plan ou Business Model > Business Model
Le Business Model décrit comment une organisation
crée,...
Business Model / Start-up
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Business Plan ou Business Model > Business Model
Une start-up est une organisation construite...
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Business Plan ou Business Model > Business Model
Business Model industrialisable
Recherche d’un Business Model
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A lire
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Business Plan ou Business Model > Business Model TheThinkLab
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Comment créer un
Business Model
innovant ?
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Alexander Osterwalder
« Les Business Model innovants peuvent créer de
nouvelles opportunités ou rendre possible ce que ...
Phases clefs
Créer un Business Model Innovant > Méthodologie
Conceptualiser / Outils : Design Thinking,Idéation
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Créer un Business Model Innovant > Méthodologie
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Conceptualiser
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1. Carte d’empathie
Créer un Business Model Innovant > Conceptualiser
La carte de l’Empathie sert à déterminer ce qu’un...
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Décrivez ce que le client voit dans
son environnement.
Comment est-ce ?
Qui fait partie de son entourage ?
Qui sont ses...
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2. Proposition de valeur
Le Value Proposition Canvas, ou Modèle de proposition de
valeur, sert à définir votre offre pro...
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Exercice
http://www.elton-pickford.fr/
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3. Customer Experience Journey Map
La Customer experience journey maps est un outil qui aide à saisir l’environnement
q...
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convenience
preference
access
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BARRIERTO EXPERIENCE
Because the first touchpoint is about
a differen...
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Génération
d’idées
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Objectifs
•Comprendre l’essentiel
•Améliorer le dialogue
•Explorer des idées
•Améliorer la communication
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Le pouvoir des questions : « Et si …? »
TheThinkLabCréer un Business Model Innovant > Conceptualiser
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La pensée visuelle
TheThinkLabCréer un Business Model Innovant > Conceptualiser
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Séminaire ESCEN
Créer un Business Model Innovant > Conceptualiser TheThinkLab
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Intervention ESCEN
TheThinkLabCréer un Business Model Innovant > Conceptualiser
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Prototyper :
Le Business Model
Canvas
3.2
Bonnes pratiques
« Prototyping is the conversation you have
with your ideas »
« Don’t fall in love with your first idea,
be...
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Business Model
Canvas
3.2.1
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Business Model Canvas
TheThinkLabCréer un Business Model Innovant > Prototyper
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Pour qui créez-vous de la valeur ?
Qui sont vos clients les plus
importants ?
Segments de clientèle
TheThinkLabCréer un...
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Segments de clientèle
• Marché de masse
• Marché de niche
• Marché segmenté > B-to-B + B-to-C
• Marché diversifié > E-co...
Propositions de valeur
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Quelle valeur apportez-vous au client ?
A quels besoins répondez-vous ?
Quelles combinaisons de ...
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Propositions de valeur
• Nouveauté
• Performance
• Personnalisation
• Accompagnement
• Design
• Marque / Statut > Rolex...
Quels canaux utilisez-vous actuellement ?
Quels canaux vos clients préfèrent-ils ?
Quels sont les plus efficaces et les plu...
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Canaux
• Internes > Forces de ventes, sites Web owned, magasins en propre…
• Externes > Magasins de partenaires, grossi...
Quel type de relations chaque segment de vos clients souhaitent-ils entretenir avec
vous ?
Quel est le coût des types de r...
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Relations avec le client
• Assistance personnelle > Conseiller clientèle, centre d’appel…
• Assistance personnelle dédi...
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Pour quelle valeur vos clients sont-ils disposés à payer ?
Pour quoi et comment payent-ils actuellement ?
Préféreraient...
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Flux de revenus
• Vente de biens
• Droit d’usage > Tarifs par nuitées en hôtel, tarification à la minute…
• Abonnements
...
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Mécanismes de prix
• Catalogue
• Caractéristiques du produit >
Fonctionnalités, matériau…
• Segment de clientèle >
Type...
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Pour vos propositions de valeurs ?
Pour vos canaux de distribution ?
Ressources clefs
Quels sont vos
actifs les plus
im...
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Ressources clefs
• Matérielles > Immeubles, SI…
• Intellectuelles > Marques, brevets, droits d’auteurs, fichiers clients...
74
Pour vos propositions de valeurs ?
Pour vos canaux de distribution ?
Activités clefs
Quels sont vos
activités les plus
...
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Activités clefs
• Production
• Résolution de problèmes > Consulting, formation…
• Gestion et promotion d’une plate-form...
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Quels réseaux de
fournisseurs et de
partenaires sont
indispensables
pour que votre
modèle économique
fonctionne ?
Qui s...
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Partenariats clefs
• Optimisation et économies d’échelle > Externalisation (freelances)
• Réduction du risque et de l’i...
78
Quels coûts sont
inhérents à votre
modèle
économique ?
Quels sont les coûts les plus importants inhérents à votre BM ?
...
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Structures de coûts
• Logique de coûts > La plus légère possible (prix bas, automatisation
maximale, externalisation à ...
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Votre Business Model
TheThinkLabCréer un Business Model Innovant > Prototyper
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Quelle valeur apportez-
vous au client ?
A quels besoins répondez-
vous ?
Quelles combinaisons de
produits et de servic...
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Efficacité Valeur
EmotionLogique
TheThinkLabCréer un Business Model Innovant > Prototyper
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Typologie Business Model
Orienté Ressources Orienté Proposition
Orienté Clients Orienté Revenus
TheThinkLabCréer un Bus...
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Typologies de
modèles
économiques
3.2.2
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Typologies de Business Model
• Dégroupage
• Longue traîne
• Plates-formes multifaces
• Gratuité
• Ouvert
TheThinkLabCré...
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Dégroupage
Modèle constitué d’entités distinctes fondés sur des impératifs
économiques, concurrentiels et culturels dif...
87
Longue Traîne
Modèle reposant sur la capacité à offrir un grand nombre de produits de
niche, vendus chacun en de faible...
88
Longue traîne
Les produits qui font l’objet d’une faible demande, ou qui n’ont qu’un faible volume
de vente, peuvent co...
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Plate-formes multifaces
Les plates-formes multifaces mettent en contact deux groupes au moins de
clients distincts mais...
90
Gratuité
Modèle dans lequel au moins un segment de clients importants a la
possibilité de bénéficier de manière continue...
91
Modèles ouverts
Modèle reposant sur la collaboration systématique avec des partenaires
extérieurs afin de créer et capte...
92
Créer un Business Model Innovant > Prototyper > Typologies de Business Model
93
Tester :
Le Développement
par la clientèle
3.3
Rappel
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Afin de trouver un business model industrialisable et
permettant la croissance, on a recourt à un processus
en qu...
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http://fr.slideshare.net/antropy/les-quatres-etapes-vers-epiphanie
TheThinkLabCréer un Business Model Innovant > Tester
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TheThinkLabCréer un Business Model Innovant > Tester
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TheThinkLabCréer un Business Model Innovant > Tester
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Digital Business Model Stratégie - ESCEN Paris

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Séminaire de 2 jours sur l'élaboration d'un Business Model Digital à l'ESCEN de Paris les 11 et 12 décembre 2014.

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Digital Business Model Stratégie - ESCEN Paris

  1. 1. Business Model Stratégie TheThinkLab
  2. 2. 2 Quels business à l’ère numérique ? 1
  3. 3. 3 La révolution numérique 1.1
  4. 4. 4 http://www.submarinecablemap.com Quels business à l’ère numérique > La révolution numérique Internet Réseau TheThinkLab
  5. 5. 5 Quels business à l’ère numérique > La révolution numérique Base de données Serveur Web (http) Serveur de courrier électronique Serveur FTP Serveur de nom (DNS) Fournisseurs d’accès Téléphone ADSL Câble Satellite TheThinkLab
  6. 6. 6 http://www.evolutionoftheweb.com/#/evolution/day http://nicolas.dandrea.free.fr/SPIP/IMG/gif/schema-web.gif Web Maillage Navigateur HTML HTTP Quels business à l’ère numérique > La révolution numérique TheThinkLab
  7. 7. 7 Quels business à l’ère numérique > La révolution numérique 1991 - html Berners-Lee & Cailliau 1998 - Google Brin & Page 1993 - Mosaic Marc Andreessen 1990 - http:// Tim Berners-Lee 1975 - TCP/IP Cerf & Kahn 1973 - Ethernet Robert Metcalfe 1976 - Apple Jobs & Wozniak Mise en oeuvreConceptualisation 1971 - e-mail@ Ray Tomlinson 1990 - Archie Emtage & Deutsch 1986 - DOS Houdini Neil Larson 1969 - ARPANET J.C.R. Licklider Vancevar Bush Ted Nelson Douglas Engelbart 1956 - SAGE Georges Valley 1941 - Z3 Konrad Zuse http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Internet_Key_Layers.png TheThinkLab
  8. 8. Et l’humain dans tout ça ? 8 https://www.pinterest.com/pin/88946161364568410/ Quels business à l’ère numérique > La révolution numérique TheThinkLab
  9. 9. !19 La révolution numérique Copyright : Nicolas Bariteau L’Internet Mobile http://www.tns-sofres.com/_assets/files/2011.10.04-QRcode.pdf Individus et Internet Mobile 9 L’Internet mobile change les règles du jeu 4 consommateurs sur 5 peuvent accéder à Internet et au commerce en ligne via leur mobile, contre 1/5 via leur PC Source : Etude TNS Mobile Life Quels business à l’ère numérique > La révolution numérique TheThinkLab
  10. 10. 10 Changement dans les chronologies des usages Copyright : Nicolas Ba Quels business à l’ère numérique > La révolution numérique Des internautes connectés et accessibles en permanence TheThinkLab
  11. 11. 11 http://www.jwtintelligence.com/2012/05/mobile-disrupts-media/#axzz3LIdbc72E Les nouveaux écrans favorisent le multi-tasking Quels business à l’ère numérique > La révolution numérique TheThinkLab
  12. 12. 12 L’Internet des objets Quels business à l’ère numérique > La révolution numérique https://www.pinterest.com/pin/88946161366451836/ TheThinkLab
  13. 13. 13 L’Internet des objets Quels business à l’ère numérique > La révolution numérique https://www.pinterest.com/pin/88946161366451836/ TheThinkLab
  14. 14. 14 Quels business à l’ère numérique > La révolution numérique https://www.pinterest.com/pin/88946161366451836/ TheThinkLab
  15. 15. 15 Quels business à l’ère numérique > La révolution numérique https://www.pinterest.com/pin/88946161366451836/ TheThinkLab
  16. 16. 16 L’Internet des objets Quels business à l’ère numérique > La révolution numérique https://www.pinterest.com/pin/88946161366451836/ TheThinkLab
  17. 17. 17 Grands principes du Digital 1.2
  18. 18. Quels business à l’ère numérique > Principes fondamentaux du digital DésintermédiationPersonnalisation Accessibilité Instantanéité Délinéarisation Digital Cloud Computing Data Mining Mobilité TheThinkLab 3G, 4G, Wifi, Bluetooth, NFC Web (HTTP, HTML, Navigateur) Internet (TCP-IP) Prédiction Géolocalisation Algorithmes
  19. 19. 19 Quels business à l’ère numérique > Principes fondamentaux du digital La désintermédiation est un phénomène qui se traduit par la réduction ou la suppression des intermédiaires traditionnels. Le développement d’Internet a largement favorisé la désintermédiation dans le domaine du voyage/tourisme et dans celui de la distribution de certains logiciels ou jeu. La vente en ligne de billets d’avion par les pure-players et les compagnies aériennes provoque un phénomène de désintermédiation au détriment des agences de voyages traditionnelles. Désintermédiation TheThinkLab
  20. 20. 20 Quels business à l’ère numérique > Principes fondamentaux du digital Délinéarisation TheThinkLab Source FranceTélévisions
  21. 21. 21 Quels business à l’ère numérique > Principes fondamentaux du digital Accessibilité TheThinkLab
  22. 22. 22 Quels business à l’ère numérique > Principes fondamentaux du digital Instantanéité TheThinkLab
  23. 23. 23 Quels business à l’ère numérique > Principes fondamentaux du digital Personnalisation TheThinkLab
  24. 24. 24 Quels business à l’ère numérique > Principes fondamentaux du digital Prédiction TheThinkLab https://www.youtube.com/watch?v=gAifa_CVGCY
  25. 25. 25 Business Plan ou Business Model ? 2
  26. 26. 26 Business Plan 2.1
  27. 27. Business Plan 27 Business Plan ou Business Model > Business Plan Le Business Plan est un document rédigé par des entreprises établies afin de décrire ou de lancer des gammes de produits ou des produits voisins. Le Business Plan repose sur un modèle statique. TheThinkLab
  28. 28. Business Plan 28 Il comprend généralement les sections suivantes : • opportunités de marché, • étude du secteur, • analyse de la concurrence, • plan marketing, • plan opérationnel, • executive summary, • projections financières. Business Plan ou Business Model > Business Plan TheThinkLab
  29. 29. 29 Business Plan ou Business Model > Business Plan http://www.conseilsmarketing.fr/wp-content/BP+checklist.zip TheThinkLab
  30. 30. 30 Business Model 2.2
  31. 31. Business Model 31 Business Plan ou Business Model > Business Model Le Business Model décrit comment une organisation crée, apporte et capte de la valeur. Le Business Model repose sur un modèle dynamique. TheThinkLab
  32. 32. Business Model / Start-up 32 Business Plan ou Business Model > Business Model Une start-up est une organisation construite de manière temporaire pour trouver ce qui fait qu’un business model est reproductible et évolutif. Afin de trouver un business model industrialisable et permettant la croissance, on a recourt à un processus en quatre étapes appelé développement par la clientèle. TheThinkLab
  33. 33. 33 Business Plan ou Business Model > Business Model Business Model industrialisable Recherche d’un Business Model Croissance START-UP BusinessModelCanvas Concept Prototypage Tests Itération Pivot Suivi Evolution Quatre Etapes vers l’épiphanie Développement par la clientèle Exécution ENTREPRISE TheThinkLab
  34. 34. A lire 34 Business Plan ou Business Model > Business Model TheThinkLab
  35. 35. 35 Comment créer un Business Model innovant ? 3
  36. 36. 36 Alexander Osterwalder « Les Business Model innovants peuvent créer de nouvelles opportunités ou rendre possible ce que les modèles traditionnels ne pouvaient faire. » « Désormais, les portfolios de Business Model remplacent les portfolios de produits. » TheThinkLabCréer un Business Model Innovant > Méthodologie
  37. 37. Phases clefs Créer un Business Model Innovant > Méthodologie Conceptualiser / Outils : Design Thinking,Idéation Prototyper / Outil : Business Model Canvas Tester / Méthode : Itération et Agilité 37 TheThinkLab
  38. 38. Créer un Business Model Innovant > Méthodologie 38 TheThinkLab
  39. 39. 39 Conceptualiser 3.1
  40. 40. 40 Connaissance client 3.1.1
  41. 41. 41 1. Carte d’empathie Créer un Business Model Innovant > Conceptualiser La carte de l’Empathie sert à déterminer ce qu’un prospect, client ou partenaire peut ressentir, penser, voire, dire, entendre, afin de concevoir après analyse une solution à ses “problèmes” ou attentes. Cela permet de détecter des besoins de clients ou prospects que votre entreprise n’adresse pas forcement, et de compléter votre offre produit ou service. L’empathy map ou carte de l’empathie peut être utilisée conjointement au Business Model Canvas, pour travailler le segment de client et la proposition de valeur, deux blocs du Business Model Canvas. TheThinkLab
  42. 42. 42 Décrivez ce que le client voit dans son environnement. Comment est-ce ? Qui fait partie de son entourage ? Qui sont ses amis ? A quel type d’offres est-il exposé quotidiennement ? Quels problèmes rencontre t-il ? Imaginez ses émotions. Par quoi est-il ému ? Imaginez ce que le client pourrait dire, ou comment il pourrait se comporter en public. Comment se comporte t-il ?De quoi parle t-il ? Que raconte t-il ? Attention : ce qu’il dit ne correspond pas nécessairement à ce qu’il éprouve. Il faut être à l’affût de ces contradictions. Que disent ses amis ? Son conjoint ? Qui l’influence réellement et comment ? A quels médias fait-il confiance ? Décrivez comment son environnement influence le client. Essayez d’esquisser ce qui se passe dans l’esprit de votre client. Qu’est ce qui est réellement important pour lui(et qu’il n’avouerait pas nécessairement en public) ? Essayez de décrire ses aspirations. Quelles sont ses plus grandes frustrations ? Quels obstacles se dressent entre lui et ce qu’il veut ou a besoin d’accomplir ? Quels risques pourrait-il avoir peur de prendre? Que veut-il ou qu’a t-il réellement besoin d’accomplir ? Quels sont ses critères de réussite ? Quelles stratégies pourrait-il utiliser pour atteindre ses objectifs. TheThinkLabCréer un Business Model Innovant > Conceptualiser
  43. 43. 43 2. Proposition de valeur Le Value Proposition Canvas, ou Modèle de proposition de valeur, sert à définir votre offre produit ou service à partir des insights identifiés notamment grâce à la carte d’empathie. TheThinkLabCréer un Business Model Innovant > Conceptualiser
  44. 44. 44 TheThinkLabCréer un Business Model Innovant > Conceptualiser
  45. 45. 45 TheThinkLabCréer un Business Model Innovant > Conceptualiser
  46. 46. 46 Exercice http://www.elton-pickford.fr/ TheThinkLabCréer un Business Model Innovant > Conceptualiser
  47. 47. 47 3. Customer Experience Journey Map La Customer experience journey maps est un outil qui aide à saisir l’environnement quotidien des clients et d’en faire le récit au delà des points de contact avec l’organisation. TheThinkLabCréer un Business Model Innovant > Conceptualiser
  48. 48. 48 TheThinkLabCréer un Business Model Innovant > Conceptualiser
  49. 49. 49 TheThinkLabCréer un Business Model Innovant > Conceptualiser
  50. 50. 50 convenience preference access cost POINTS OF PAIN BARRIERTO EXPERIENCE Because the first touchpoint is about a different application process the need for a POA ID is not prominent. This causes real pain and frustration when it’s discovered because instead of one process the customer has to do two. See Annoyed that a whole new process will take more time to complete, in addition to the time it takes for them to get their information together. Makes a real dent in view of Agency: “It’s just red tape and I need that money!” When they know they’re on track could leverage: High stress due to importance of papers not often referenced/used. Cost incurred for photocopying, additional cost may be due to accessing photocopy facilities. See Not knowing exactly what will happen throughout causes anxiety. See Not knowing when POA ID will be received has potential financial impact and stress on customer. Could result in calls seeking reassurance and reso- lution. See POINTS OF DELIGHT OPPORTUNITYTO SUPPORT EXPERIENCE To ensure the right education info is available identify application touch- points as well as popular blogs (and similar) that provide proactive advice and situation-contextual information. To make it easier to decide on best location provide list of Verifiers in Agency site with link to google maps. Provide in-store visuals or pamphlets to describe process while people wait. For those who urgently need the ID and don’t realise until they’re in line this could help pre-educate them and relieve some anxiety before they get to the counter. Consider making the ‘urgency’ process the actual process. If we can do this in 24 hours and it costs $12 what is the cost of calls we deal with when people ring to find out status. Could consider removing customer cost of photocopying and subsidising ApprovedVerifiers to provide the service. Goodwill cost to Agency is minimal, but stress relief and real cost saving to customer - after all it’s use that says it should be in paper form. Experience Trigger • Need money (e.g. benefit, study entitlement) • Want to save money (e.g. banking) • Earning money (e.g. job) Customer Experience Map: Getting ‘proof of age’ identification prove eligibility for entitlements (current state) This Customer Experience Map is a graphical representation of the service journey of a customer getting a ‘proof of age’ identification card (POA ID).This is the (fictitious, but based on a real government service) scenario where a person with no traditional proof of age (e.g. drivers licence, passport) needs to prove their eligibility in respect of age.The ‘Agency’ provides a POA ID card so people can use it in lieu of other forms of age proof. This map shows the customer perspective from the beginning, middle and end as they engage our Agency and other services and channels to achieve their goal. It shows the range of tangible and quantitative interactions, triggers and touchpoints, as well as the intangible and qualitative motivations, frustrations and meanings that we can leverage, change, improve during the solutioning work for the change initiative. Customer Type Neville Never-Done • Tends to be younger or inexpe- rienced in terms of finances or dealing with institutions. Circumstances • Doing process for someone else • Doing process for first time Biggest Pain • Never dealt with regulatory agency before.Some fear of process and ability to achieve outcome easily. Expectation • “Please let this be easy” Sally Starting-Something-New • Has had experience with institutions. • Has a clear goal,understands process but is frustrated by inefficiencies or pressure on her. Circumstances • Starting something new • New to this type of process Biggest Pain • Doesn’t appreciate bureaucracy and red-tape, especially if it looks like it could be easier. Expectation • “This should be straightforward so I trust I can’t get it wrong” DISCOVER INVESTIGATE PREPARE APPLY WAIT USE Activity/InteractionsTouchpoints • agency.com • Bank sites • Plunket.com • study.com • tertiary institution sites • benefits.com • agency.com • Bank sites • Plunket.com • study.com • tertiary institution sites • benefits.com • agency.com • gpbs.com • dop.com • LTAA.com • PostOffice.com • agency.com • GP and Post sites • POA001 • New employment forms • Grant Application • Bank enrolment form • POA126 • Evidence of ID + copies docs • Letter • Proof of Age ID card • Proof of Age ID card • Agency counter • Agency call centre / IVR • Call Centre for above sites • Agency call centre • Call centre for above • Call centre for Post, GP • Agency call centre • Call centre for above • Call centre for Post, GP “OK, now what?! How do I complete this?” “I know what I need to do - now I need to get all the stuff together and apply” Mel Edwards : July 2012 “First things first - What financial help can I get?” “I know what I need to do - now I need to apply/ open the account” “I’m having a baby!” “I’m starting to manage my finances!” “I want to study!” “I think I know what to do” “What can I do for financial support?” “I hope I’ve got the right information because I’m ready” “I really need that ID, I’ll have to call them for a progress update” “Great! Now I can finish my process that triggered this whole thing!”“Excited! Bit anxious, bit nervous” Emotion/Intensity “This is like a whole extra process! What does that mean for what I’m already trying to do?” “I know what I need and I’m doing my best to get it all together” Map Key Point of Pain (doesn’t work) Point of Delight (works well) Opportunity Time Spent (positive) Time Taken (negative) P1 D1 O1 Service Elements Time P1 P2 P5 P.4 P.6 “It takes days to get all the stuff together, come into the counter and I still won’t get the ID for 10 to 14 working days!? This is ridiculous!” Transition point: Ask friends and family Contact third-party - plunket, budget advice, Seek, Sorted Contact institution or regulatory body - Employer,Govt, Bank Go to agency.com for info, forms Visit a branch to get advice, forms Call to get advice, forms to be sent “Now I have to do something else in order to finish my process?!” D. 1 O. 1 O. 2 O. 3 O. 4 O. 5 P.3 O. 1 O. 4 O. 3 O. 4 O. 5 O. 1 O. 3 D. 2 “CRAP! I need POA ID!” Get / Receive POA001 form Receive in mail wallet-sized POA ID and letter [ApprovedVerifier checks original and copy, and confirms identity of customer using evidence of identity document] NB: Urgency process available - cost $12, receive verbal ID within 24 hours. Criteria: job already started, missing out on Baby Benefit Gather required documentation Identify ‘best’ ApprovedVerifier (Post Office or GP Building Society) depending on assessment of: Locate It (Already have the information) Seek It (Need to access it from original source) Make copies Wait in line Reach counter At a shop, library (cost associated) At a home At work Stop Consider other financial options Continue “Hmm, all day parking or do I catch the bus?” “It’s a pain getting up the escalator with the pram” “What am I doing that day - will I be in town?” “Now what? Will I get my ID now? What should I get back?” “There’s a lot to do to apply for support” P1 P.1 “But I do wonder how not yet having this POA ID effects my current benefits / my study application?” Transition point: Check application, required documentation: copies and originals Transition point: Paperwork complete, circumstance and time is available to ‘apply’ “I hate going to the Post Office - such long lines” If evidence incorrect application process ceases until require- ments satisfied If evidence accepted POA ID provided “10 - 14 working days of us receiving the application form” Understand enough to progress, POA001 form is accessible Wait 10 - 14 working days. May call to follow-up on progress O. 1 P.2 P.6 P.3 P.4 P.4 P.5 O. 1 O. 1 O. 3 O. 2 O. 2 O. 4 O. 5 Use identity credentials to complete original application process that triggered the POA ID process application P.6 D. 1 http://desonance.wordpress.com/2012/07/15/customer-experience-map-redux/ TheThinkLabCréer un Business Model Innovant > Conceptualiser
  51. 51. 51 Génération d’idées 3.1.2
  52. 52. 52 Objectifs •Comprendre l’essentiel •Améliorer le dialogue •Explorer des idées •Améliorer la communication TheThinkLabCréer un Business Model Innovant > Conceptualiser
  53. 53. 53 Le pouvoir des questions : « Et si …? » TheThinkLabCréer un Business Model Innovant > Conceptualiser
  54. 54. 54 La pensée visuelle TheThinkLabCréer un Business Model Innovant > Conceptualiser
  55. 55. 55 Séminaire ESCEN Créer un Business Model Innovant > Conceptualiser TheThinkLab
  56. 56. 56 Intervention ESCEN TheThinkLabCréer un Business Model Innovant > Conceptualiser
  57. 57. 57 Prototyper : Le Business Model Canvas 3.2
  58. 58. Bonnes pratiques « Prototyping is the conversation you have with your ideas » « Don’t fall in love with your first idea, because it will become difficult to continue exploring » Tom Wujec http://en.wikipedia.org/wiki/Tom_Wujec Alexander Osterwalder TheThinkLabCréer un Business Model Innovant > Prototyper
  59. 59. 59 Business Model Canvas 3.2.1
  60. 60. 60 Business Model Canvas TheThinkLabCréer un Business Model Innovant > Prototyper
  61. 61. 61 Pour qui créez-vous de la valeur ? Qui sont vos clients les plus importants ? Segments de clientèle TheThinkLabCréer un Business Model Innovant > Prototyper
  62. 62. 62 Segments de clientèle • Marché de masse • Marché de niche • Marché segmenté > B-to-B + B-to-C • Marché diversifié > E-commerce + Cloud Computing pour Amazon • Marchés multilatéraux > Lecteurs + Annonceurs pour un média TheThinkLabCréer un Business Model Innovant > Prototyper
  63. 63. Propositions de valeur 63 Quelle valeur apportez-vous au client ? A quels besoins répondez-vous ? Quelles combinaisons de produits et de services devez-vous proposer à chaque segment de clients pour créer de la valeur ? Quelle combinaison de produits et de services crée de la valeur pour chaque segment de votre clientèle ? TheThinkLabCréer un Business Model Innovant > Prototyper
  64. 64. 64 Propositions de valeur • Nouveauté • Performance • Personnalisation • Accompagnement • Design • Marque / Statut > Rolex • Prix • Réduction des coûts • Réduction des risques > Assurance contre le vol • Accessibilité > NetJets permet aux particuliers de louer des jets • Commodité / ergonomie > iPod + iTunes TheThinkLabCréer un Business Model Innovant > Prototyper
  65. 65. Quels canaux utilisez-vous actuellement ? Quels canaux vos clients préfèrent-ils ? Quels sont les plus efficaces et les plus rentables ? Comment intégrez-vous vos canaux au sein de vos parcours clients ? 65 Canaux Comment votre entreprise communique et entre en contact avec vos segments de clients pour leur apporter une proposition de valeur ? TheThinkLabCréer un Business Model Innovant > Prototyper
  66. 66. 66 Canaux • Internes > Forces de ventes, sites Web owned, magasins en propre… • Externes > Magasins de partenaires, grossistes, AppStore… TheThinkLabCréer un Business Model Innovant > Prototyper
  67. 67. Quel type de relations chaque segment de vos clients souhaitent-ils entretenir avec vous ? Quel est le coût des types de relations que vous avez établi avec vos clients ? Comment chaque type de relation s’articulent-elles avec les autres éléments de votre modèle économique ? Relations avec vos clients 67 Quel type de relations avez-vous établi avec vos clients ? TheThinkLabCréer un Business Model Innovant > Prototyper
  68. 68. 68 Relations avec le client • Assistance personnelle > Conseiller clientèle, centre d’appel… • Assistance personnelle dédiée > Gestionnaire grands comptes • Self-service • Services automatisés > Recommandations par des algorithmes • Communautés > Communautés d’utilisateurs, de clients… • Co-création > Nike TheThinkLabCréer un Business Model Innovant > Prototyper
  69. 69. 69 Pour quelle valeur vos clients sont-ils disposés à payer ? Pour quoi et comment payent-ils actuellement ? Préféreraient-ils payer autrement ? Comment chaque flux de revenus contribue à votre chiffre d’affaire global ? Flux de revenus Quel chiffre d’affaire réalisez-vous pour chaque segment de clients ? TheThinkLabCréer un Business Model Innovant > Prototyper
  70. 70. 70 Flux de revenus • Vente de biens • Droit d’usage > Tarifs par nuitées en hôtel, tarification à la minute… • Abonnements • Location / prêt • Licensing • Publicité • Frais de courtage > Courtiers, agents immobiliers TheThinkLabCréer un Business Model Innovant > Prototyper
  71. 71. 71 Mécanismes de prix • Catalogue • Caractéristiques du produit > Fonctionnalités, matériau… • Segment de clientèle > Type, caractéristiques • Volume > Quantité achetée Prix fixes Prix dynamiques • Négociation • Yield Management > Stocks, moment de l’achat • Marché en temps réel > Fonction offre et demande • Enchères > Variables statiques > En fonction des conditions TheThinkLabCréer un Business Model Innovant > Prototyper
  72. 72. 72 Pour vos propositions de valeurs ? Pour vos canaux de distribution ? Ressources clefs Quels sont vos actifs les plus importants pour que votre modèle économique fonctionne ? Pour vos relations avec vos clients ? Pour vos flux de revenus ? TheThinkLabCréer un Business Model Innovant > Prototyper
  73. 73. 73 Ressources clefs • Matérielles > Immeubles, SI… • Intellectuelles > Marques, brevets, droits d’auteurs, fichiers clients… • Humaines • Financières > Trésorerie, stock-options, emprunts… TheThinkLabCréer un Business Model Innovant > Prototyper
  74. 74. 74 Pour vos propositions de valeurs ? Pour vos canaux de distribution ? Activités clefs Quels sont vos activités les plus importantes pour que votre modèle économique fonctionne ? Pour vos relations avec vos clients ? Pour vos flux de revenus ? TheThinkLabCréer un Business Model Innovant > Prototyper
  75. 75. 75 Activités clefs • Production • Résolution de problèmes > Consulting, formation… • Gestion et promotion d’une plate-forme / réseau > Place de marché comme Ebay, plate-forme de partage comme YouTube… TheThinkLabCréer un Business Model Innovant > Prototyper
  76. 76. 76 Quels réseaux de fournisseurs et de partenaires sont indispensables pour que votre modèle économique fonctionne ? Qui sont vos partenaires clefs ? Qui sont vos fournisseurs clefs ? Quelles ressources clefs vous procurez-vous auprès de vos partenaires ? Quelles activités clefs vos partenaires accomplissent-ils ? Partenariats clefs TheThinkLabCréer un Business Model Innovant > Prototyper
  77. 77. 77 Partenariats clefs • Optimisation et économies d’échelle > Externalisation (freelances) • Réduction du risque et de l’incertitude > Alliance stratégique (Blue-ray) • Acquisition de certaines ressources et activités > Courtiers indépendants pour un assureur, OS mobile sous licence pour Samsung ou LG… TheThinkLabCréer un Business Model Innovant > Prototyper
  78. 78. 78 Quels coûts sont inhérents à votre modèle économique ? Quels sont les coûts les plus importants inhérents à votre BM ? Quelles ressources clefs sont les plus coûteuses ? Quelles activités clefs sont les plus coûteuses ? Structures de coûts TheThinkLabCréer un Business Model Innovant > Prototyper
  79. 79. 79 Structures de coûts • Logique de coûts > La plus légère possible (prix bas, automatisation maximale, externalisation à grande échelle…) • Logique de valeur > Modèle value-driven (premium, personnalisation poussée, services exclusifs comme dans les hôtels de luxe) • Coûts fixes > Quel que soit le volume (impression 3D) • Coûts variables > En proportion du volume • Economies d’échelle > Avantages de coûts liés à l’augmentation de la production • Economies d’envergure > Avantages de coûts liés à le diversification de l’activité TheThinkLabCréer un Business Model Innovant > Prototyper
  80. 80. 80 Votre Business Model TheThinkLabCréer un Business Model Innovant > Prototyper
  81. 81. 81 Quelle valeur apportez- vous au client ? A quels besoins répondez- vous ? Quelles combinaisons de produits et de services devez-vous proposer à chaque segment de clients pour créer de la valeur ? Quels canaux utilisez-vous actuellement ? Quels canaux vos clients préfèrent- ils ? Quels sont les plus efficaces et les plus rentables ? Comment intégrez-vous vos canaux au sein de vos parcours clients ? Quel type de relations chaque segment de vos clients souhaitent- ils entretenir avec vous ? Quel est le coût des types de relations que vous avez établi avec vos clients ? Comment chaque type de relation s’articulent-elles avec les autres éléments de votre modèle économique ? Pour quelle valeur vos clients sont-ils disposés à payer ? Pour quoi et comment payent-ils actuellement ? Préféreraient-ils payer autrement ? Comment chaque flux de revenus contribue à votre chiffre d’affaire global ? Pour vos propositions de valeurs ? Pour vos canaux de distribution ? Pour vos relations avec vos clients ? Pour vos flux de revenus ? Pour vos propositions de valeurs ? Pour vos canaux de distribution ? Pour vos relations avec vos clients ? Pour vos flux de revenus ? Qui sont vos partenaires clefs ? Qui sont vos fournisseurs clefs ? Quelles ressources clefs vous procurez-vous auprès de vos partenaires ? Quelles activités clefs vos partenaires accomplissent-ils ? Quels sont les coûts les plus importants inhérents à votre BM ? Quelles ressources clefs sont les plus coûteuses ? Quelles activités clefs sont les plus coûteuses ? TheThinkLabCréer un Business Model Innovant > Prototyper
  82. 82. 82 Efficacité Valeur EmotionLogique TheThinkLabCréer un Business Model Innovant > Prototyper
  83. 83. 83 Typologie Business Model Orienté Ressources Orienté Proposition Orienté Clients Orienté Revenus TheThinkLabCréer un Business Model Innovant > Prototyper
  84. 84. 84 Typologies de modèles économiques 3.2.2
  85. 85. 85 Typologies de Business Model • Dégroupage • Longue traîne • Plates-formes multifaces • Gratuité • Ouvert TheThinkLabCréer un Business Model Innovant > Prototyper
  86. 86. 86 Dégroupage Modèle constitué d’entités distinctes fondés sur des impératifs économiques, concurrentiels et culturels différents afin d’éviter les conflits ou les arbitrages indésirables. • Gestion de la relation client > Services • Innovation produit > Ressources • Gestion d’infrastructure > Coûts Exemples > Téléphonie mobile > Banque privée TheThinkLabCréer un Business Model Innovant > Prototyper
  87. 87. 87 Longue Traîne Modèle reposant sur la capacité à offrir un grand nombre de produits de niche, vendus chacun en de faible quantités, mais dont les ventes agrégées peuvent être aussi lucratives que le modèle traditionnel fondé sur les best- sellers. • Logique de coûts > Stockage • Activité de plate-forme > Distribution Exemples > Netflix > Amazon > Google Adwords TheThinkLabCréer un Business Model Innovant > Prototyper
  88. 88. 88 Longue traîne Les produits qui font l’objet d’une faible demande, ou qui n’ont qu’un faible volume de vente, peuvent collectivement représenter une part de marché égale ou supérieure à celle des best-sellers, si les canaux de distribution peuvent proposer assez de choix, et créer la liaison permettant de les découvrir. La longue traîne est un marché potentiel, rendu accessible par les possibilités d’Internet. TheThinkLabCréer un Business Model Innovant > Prototyper
  89. 89. 89 Plate-formes multifaces Les plates-formes multifaces mettent en contact deux groupes au moins de clients distincts mais interdépendants, et créent de la valeur en rendant possibles les interactions entre les différents groupes. Leur croissance repose sur l’effet de réseau. • Logique de revenus > Prix fixes / variables • Activité de plate-forme > Mise en relation Exemples > Visa, eBay, Apple : acheteurs / vendeurs > Google : éditeurs / annonceurs > Microsoft Windows : fabricants de PC / éditeurs de logiciels TheThinkLabCréer un Business Model Innovant > Prototyper
  90. 90. 90 Gratuité Modèle dans lequel au moins un segment de clients importants a la possibilité de bénéficier de manière continue d’une offre gratuite subventionnée par un autre segment de clients (freemium) ou une autre composante du modèle économique. • Logique de revenus > Publicité, abonnements • Activité de plate-forme > Mise en relation • Segments de clients > Marchés multilatéraux Exemples > Presse gratuite > YouTube, Google > Wordpress > Skype TheThinkLabCréer un Business Model Innovant > Prototyper
  91. 91. 91 Modèles ouverts Modèle reposant sur la collaboration systématique avec des partenaires extérieurs afin de créer et capter de la valeur par l’exploitation d’idées extérieures (« dehors - dedans ») ou l’apport d’idées ou d’actifs inutilisés par l’organisation (« dedans - dehors »). • Innovation produit > Ressources, Partenaires • Activité de plate-forme > Innovation partagée • Logique de coûts > Economies d’envergure Exemples > P&G > GlaxoSmithKline TheThinkLabCréer un Business Model Innovant > Prototyper
  92. 92. 92 Créer un Business Model Innovant > Prototyper > Typologies de Business Model
  93. 93. 93 Tester : Le Développement par la clientèle 3.3
  94. 94. Rappel 94 Afin de trouver un business model industrialisable et permettant la croissance, on a recourt à un processus en quatre étapes appelé développement par la clientèle. L’équipe chargée du développement par la clientèle est responsable de la validation des hypothèses du business model en les confrontant aux clients. Elle doit donc compter au moins un fondateur ayant la capacité de modifier la stratégie de l’entreprise. TheThinkLabCréer un Business Model Innovant > Tester
  95. 95. 95 http://fr.slideshare.net/antropy/les-quatres-etapes-vers-epiphanie TheThinkLabCréer un Business Model Innovant > Tester
  96. 96. 96 http://fr.slideshare.net/antropy/les-quatres-etapes-vers-epiphanie TheThinkLabCréer un Business Model Innovant > Tester
  97. 97. 97 http://fr.slideshare.net/antropy/les-quatres-etapes-vers-epiphanie TheThinkLabCréer un Business Model Innovant > Tester
  98. 98. 98 http://fr.slideshare.net/antropy/les-quatres-etapes-vers-epiphanie TheThinkLabCréer un Business Model Innovant > Tester
  99. 99. 99 http://fr.slideshare.net/antropy/les-quatres-etapes-vers-epiphanie TheThinkLabCréer un Business Model Innovant > Tester
  100. 100. 100 http://fr.slideshare.net/antropy/les-quatres-etapes-vers-epiphanie TheThinkLabCréer un Business Model Innovant > Tester
  101. 101. 101 http://fr.slideshare.net/antropy/les-quatres-etapes-vers-epiphanie TheThinkLabCréer un Business Model Innovant > Tester
  102. 102. 102 http://fr.slideshare.net/antropy/les-quatres-etapes-vers-epiphanie TheThinkLabCréer un Business Model Innovant > Tester
  103. 103. 103 http://fr.slideshare.net/antropy/les-quatres-etapes-vers-epiphanie TheThinkLabCréer un Business Model Innovant > Tester
  104. 104. 104 http://fr.slideshare.net/antropy/les-quatres-etapes-vers-epiphanie TheThinkLabCréer un Business Model Innovant > Tester
  105. 105. http://www.google.fr/imgres?imgurl=http://upload.wikimedia.org/ wikipedia/commons/thumb/5/5c/Google_plus.svg/1047px- Google_plus.svg.png&imgrefurl=http://commons.wikimedia.org/wiki/ File:Google_plus.svg&h=1024&w=1047&tbnid=USIoBDNkcRc6VM:&zo om=1&tbnh=123&tbnw=126&usg=__5cL2COI0yn1HTuFqRiIzGv93gj8 =&docid=EoQktK6KTuLXWM&client=safari&sa=X&ei=gwisVNTLLsz_ aN3SgPAE&ved=0CCMQ9QEwAA&dur=298 https://http:// upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/thumb/5/5c/Google_plus.svg/ 1047px-Google_plus.svg.png www.linkedin.com/?trk=prem_logo www.thethinklab.fr @nicolasbariteau /nicolasbariteau +NicolasBariteau

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