Repartons de l’essentiel pour comprendre ce que sont les indicateurs de performances (les KPIs), quels sont les indispensables et ceux qui nécessitent une stratégie pour les définir. Quelle est selon nous, la meilleure manière de mettre en oeuvre Google Analytics pour  mesurer ces KPIs ?  Quels sont les principaux pièges et les erreurs à éviter ?  Nous aborderons GA4, la nouvelle version de Google Anlaytics, afin de savoir s’il est nécessaire de migrer maintenant et ce que l’on peut attendre de cette nouvelle version.

1. KPIs et Outils de suivi :
Analytics, tips and tricks
Réussir sa stratégie Web de A à Z

2. Nicolas Jardillier
Consultant Digital Analytics & Conversion

3. Ce qu’offre le tracking de base?
Comment définir les indicateurs pertinents
Quelques pièges à éviter dans la configuration

4. Nicolas Jardillier
Google Analytics
Configuration de base
Vous aurez accès à:
 Le comportement des audiences et leurs
typologies
 Les sources d’acquisition
 Les pages engageantes
 …
Permet d’analyser et optimiser les sites sur
l’ensemble des indicateurs présents nativement.
L’effort d’intégration est très faible.

5. Google Analytics
Configuration de base
Si vous avez besoin d’aller plus loin utilisez les
rapports personnalisés mais surtout Data Studio.
Possibilité de créer des rapports simples et lisibles
avec les données de base.
Voila ce à quoi vous pouvez prétendre avec une
configuration de base.
https://kixell.fr/20210325-doc1
Compte de démo Analytics
Nicolas Jardillier

6. Google Analytics
Bonnes pratiques
 Collecter le plus tôt possible
 Mettre en place GA4 dès maintenant
Nicolas Jardillier

7. GA4
 Le futur de Google Analytics et pas de
compatibilité de la version 3 à la 4
 Un nouveau modèle de données où tout
est événements
 Une structure d’événements enrichie
 Un lien rapide et facile avec BigQuery
 Evolution continue
Nicolas Jardillier

8. Google Tag Manager
Pour l’intégration, privilégiez Google Tag Manager :
 Piloter ses tags (Pixel FB, AdWords, Retargeting, etc …),
 Conserver des performances techniques élevées,
 Diminuer la dépendance à l’équipe IT,
 Rapidité d’implémentation, sécurité, flexibilité, …
 …
Nicolas Jardillier

9. Les KPIs
Indicateurs clés de performance
Les KPIs sont les indicateurs primordiaux, des
conversions (micro/macro) et du comportement des
audiences, qui doivent être mesurés mais aussi être
facilement interprétables.
Les KPIs ne sont pas toutes les mesures possibles et
imaginables.
Critères
Nicolas Jardillier
 Piloter et suivre les activités
 Analyser et optimiser des opérations
 …  Spécifiques à un objectif précis
 Quantifiables et mesurables
 Répondant à un objectif réalisable
 Répondant aux besoins de l’entité
 Pouvant être éphémères

10. Les KPIs
Sites informationnels, blogs
 Téléchargement de PDFs
 Inscription à des Webinars et/ou
Newsletters
 Nombre de visiteurs uniques
 Ratio visiteurs vs visiteurs connus
 Temps passé,
 Pourcentage de scroll,
 Engagement entre les pages
 Lectures de vidéos
 Taux de rebond (taux d’engagement)
 Performances techniques des pages
 Typologie des visiteurs
 …
Nicolas Jardillier

11. Les KPIs
Les applications mobiles
 Nombre de téléchargements, de mises à jour et désinstallations
 Temps de chargement et crashs
 Nombre d’écrans par visite
 Revenu et Taux de conversion
 Géolocalisation
 Durée moyenne d’engagement
 …
Nicolas Jardillier

12. Les KPIs
Sites Ecommerce
 Activer le suivi du e-commerce amélioré
 Nécessite une intervention technique

13. Les KPIs
Sites Ecommerce
 Nombre de transactions,
 Panier moyen,
 Taux de conversion,
 CTR des listes de produits
 Conversions indirectes
 Engagement utilisateurs (produits -> panier,
panier->checkout et les étapes du checkout
jusqu’à la confirmation de commande),
 …
Nicolas Jardillier

14. Stratégie des KPIs
Au cœur du plan de marquage !
Les indicateurs à définir vont être utilisés par qui ?
Kick off meeting avec les équipes :
 « Quelles données vous permettent de mesurer
vos objectifs ? »
 « Comment souhaitez-vous les répartir ? »
(Canal acquisition, landing pages, catégories
d’appareils, etc …)
Equipe
Marketing
Equipe UX Equipe
Produits
Equipe
Acquisition
Autres
Equipes
Direction
Nicolas Jardillier

15. Stratégie des KPIs
Au cœur du plan de marquage !
Se poser les questions business :
 Quels sont les produits dont le ratio visites/ajout panier est le plus élevé ?
 Combien d'utilisateurs créent un compte ?
 Comment les utilisateurs naviguent sur le site ?
 …
https://kixell.fr/20210325-doc2
Nicolas Jardillier

16. Stratégie des KPIs
Priorisation
 Priorité haute : Mesures indispensables et
facilement lisibles
 Priorité moyenne : Mesures nécessaires
 Priorité faible : Non indispensables ou difficiles à
mettre en œuvre
budget
Nicolas Jardillier

17. Le plan de taggage
Le document doit :
 Reprendre les KPIs
 Être lisible par toutes les équipes (de la direction aux développeurs)
 Avoir un format avec lequel tout le monde est à l’aise
C’est un document interne de référence !
Nicolas Jardillier

18. Nicolas Jardillier

19. Nicolas Jardillier
Cas Concret
 Pages avec un fort taux de conversion,
 avec un CTR faible
Travail autour des balises <title> et
<meta description>

20. #Bonnes Pratiques
https://kixell.fr/20210325-doc3
 Attention à la taille des données collectées : 8192
bytes soit 8192 caractères
 Anonymiser les URLs
Nicolas Jardillier

21. #Bonnes Pratiques
 Les listes d'exclusions pas/peu ou mal
configurées
 Configuration des vues (devise)
 Configurer le suivi du commerce
électronique pour les sites e-
commerce
 Eviter les transactions remontant
plusieurs fois (thkx to Simo Ahava)
Nicolas Jardillier

22. #Bonnes Pratiques
Trop de filtres et/ou des filtres dans le
mauvais ordre
Il est impératif d’avoir une vue sans
aucun filtre
Créer une vue avec des groupes de canaux par
défaut détaillés
Nicolas Jardillier

23. La prochaine fois …
Nicolas Jardillier

24. Des questions ?