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Intervention à L’ILOI
« ENTREPRENDRE »
1
IMAGE	
  DIGITALE
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  TER	
  boulevard	
  Notre	
  Dame	
  de	
  La	
  Trinité
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  DENIS	
  – Ile	
  de	
  La	
  Réunion
2
Nicolas LALANDE
39 ans
- À la Réunion depuis 2002
- Photographe depuis 2006 (création de l’entreprise)
- 7 années d’expérience en tant que Community Manager
- Formateur en Web Marketing depuis 5 ans
Références :
- Community Management :
- Formations :
Avant de commencer…
3Intervention à l’ILOI
Les qualités de l’entrepreneur
Confiant et optimiste Orienté résultat
Communique Organisé
Autodiscipline, engagé Négocie
Sait prendre des risques Créatif, a une vision
4Intervention à l’ILOI
Les Skills d’avenir
Résolution de problèmes Pensée critique
Créativité Management
Intelligence émotionnelle Orientation client
Négociation Souplesse cognitive
5Intervention à l’ILOI
Les ressources
ENERGIE TEMPS
COMPETENCES FINANCIERES
6Intervention à l’ILOI
Les 10 leviers de MOTIVATION
Communiquer excessivement Manager par objectifs
Prendre des décisions fortes et
argumentées
Management
Considérer, reconnaître l’investissement
de ses collaborateurs
Déléguer des tâches aux collaborateurs
compétents
Organiser des réunions dynamiques et
participatives
Mettre en place un système de
rémunération variable
Encourager la formation au quotidien
Améliorer continuellement les conditions
de travail
7Intervention à l’ILOI
Les fonctions de l’ENTREPRISE
Administration générale Comptabilité et finances
Recherche et développement Ressources Humaines
Achats Production
Marketing et vente logistique
Table des matières
SÉQUENCE	
  1	
  :	
  La	
  naissance	
  de	
  l’idée
SÉQUENCE	
  2	
  :	
  L’élaboration	
  du	
  projet
SÉQUENCE	
  3	
  :	
  Le	
  lancement	
  des	
  opérations
SÉQUENCE	
  4	
  :	
  Le	
  démarrage	
  de	
  l'activité
8Intervention à l’ILOI
SÉQUENCE 1 : La naissance de l’idée.
Où trouver l’idée ?
De l’idée au projet.
1. 1
1. 2
Intervention à l’ILOI
La naissance de l’idée
TOUT PROJET de création d’entreprise commence par une IDÉE
Intervention à l’ILOI
L’expérience
Le savoir-faire
La créativité
Concours de circonstance
1.1 Où trouver l’idée ?
Généralement, c’est en observant son environnement que l’on
trouve une idée de création d’entreprise.
Intervention à l’ILOI
Le milieu professionnel (externalisation de services)
La vie quotidienne (difficultés à se procurer un produit, service de
proximité)
La vie économique (lecture de presse spécialisée, économique,
nouvelles pratiques à appliquer dans l’environnement local)
L’idée d’autres personnes (association, franchise, achat d’un brevet,
reprise d’une entreprise)
Le « remue-méninges » ou « brain storming »
Technique qui consiste à produire spontanément le plus grand
nombre possible d’idées sur un sujet donné. (groupe de 5 personnes)
- sans retenue,
- sans se soucier dans un premier temps de leur réalisme
- Et en s’interdisant toute critique, toute justification
Intervention à l’ILOI
La sélection des idées intervient ultérieurement, lors de la phase
de validation
La « défectuologie »
Technique qui consiste à adopter une attitude très critique,
génératrice d’idée, en prenant conscience des insatisfactions
existant dans l’usage d’un produit, dans le recours à un service,
dans le fonctionnement d’une institution…
Cette technique nécessite, au préalable, de faire appel à un
« remue-méninges »
Intervention à l’ILOI
Description du produit ou du service
Intervention à l’ILOI
CARACTERISTIQUES :
Définir précisément le
produit/service à partir des
éléments essentiels
CARACTERISTIQUES ?
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
BESOINS :
Il peut y avoir plusieurs
besoins satisfaits, certains
pas toujours
BESOINS SATISFAITS ?
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
MODE D’UTILISATION :
Comment ça fonctionne,
comment on s’en sert…
MODE D’UTILISATION ?
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
Grille d’analyse (analyse critique du produit ou du service)
Intervention à l’ILOI
ASPECT du produit • Forme ? Volume ?
• Poids ? Design ?
USAGE du produit • Commodité ? Dangerosité ? Réutilisation ?
UTILITÉ du produit • Satisfaction ? Limite ?
• Efficacité ?
CONDITIONNEMENT • Forme ? Format ?
• Protection ?
ACCESSIBILITÉ • Canal de distribution ? Lieu de vente ?
• Vente en ligne ? Délais ? Etc…
PRIX • Niveau ? Possibilité de réduire de prix ?
• Transparence et simplicité des tarifs ? Facilités de paiements, etc…
UTILISATION • Recyclage ? Garantie ? Maintenance ?
• Consommables ? Etc…
Le « concassage »
Il s’agit d’utiliser une liste de verbes d’action libérant totalement
l’imagination par rapport à l’objet ou le service étudié.
Au préalable, une description précise de l’objet ou du service
doit être réalisée en prenant en compte ses aspects technique,
fonctionnel et sociologique.
On applique ensuite le technique du « remue-méninges » pour
chercher des idées à partir des verbes : augmenter, diminuer,
combiner, inverser, modifier, sensualiser.
Intervention à l’ILOI
1.2 De l’idée au projet
Définissez votre projet avec le plus de précision possible !
Intervention à l’ILOI
Définissez très précisément vos produits ou vos services
Quels sont les produits ou services principaux que vous voulez vendre ?
A quels besoins répondent-ils ? Quels sont les produits ou services complémentaires
que vous pourriez proposer ? Comment se différencient-ils de la concurrence ?
Quels sont les plus que vous apportez ?
Inventoriez les clients potentiels.
Comment les avez-vous identifiés ? Où sont-ils localisés ?
Avez-vous déjà testé votre idée auprès de certains d’entre eux ?
Confrontez votre idée à son environnement économique et
réglementaire et d’établir une première esquisse de votre projet
Recherchez des informations
Intervention à l’ILOI
Sur ce que vous voulez vendre : produits ou services
Sur vos clients potentiels
Sur votre marché
Sur les matériels et produits que vous devrez utiliser ainsi que
sur vos fournisseurs éventuels
Analysez les contraintes liées à votre projet
Intervention à l’ILOI
Contraintes propres au produit ou à la prestation
Contraintes de marché (nouveau marché, en décollage, en
pleine maturité, en déclin, saturé, saturé, très éclaté, etc…)
Contraintes de moyens (processus de fabrication, de
commercialisation, de communication, de gestion, de service
après vente...
Contraintes légales (autorisation d’exploitation, agrément
préalable, qualification professionnelle, hygiène, sécurité)
Dégagez les grandes lignes du projet
Intervention à l’ILOI
De quels moyens aurez-vous besoin pour mettre en œuvre
votre projet ? (matériel, locaux, moyens humains)
Quels seront vos besoins financiers ?
Quel type d’entreprise souhaitez-vous créer : entreprise
individuelle, société, association ?
Quelle stratégie commerciale devrez-vous mettre en place ?
Faites votre bilan personnel
Intervention à l’ILOI
Êtes-vous prêt à ENTREPRENDRE ?
Menez honnêtement cette réflexion personnelle.
Avez-vous :
• La motivation pour entreprendre ?
• La personnalité adaptée à votre projet ?
• Les compétences nécessaires ?
• Le temps pour mener à bien ce projet ?
• Les moyens financiers en rapport aux besoins ?
SÉQUENCE 2 : L’élaboration du projet
L’étude commerciale
L’étude financière
L'étude juridique
22
2.1
2.2
Intervention à l’ILOI
2.3
2.1 L’étude commerciale
Occupe une place clé dans l’élaboration de votre projet.
But : réduire au maximum les risques d’échec en vous permettant de
mieux connaître l’environnement de votre future entreprise.
Cette étape doit permettre de :
Intervention à l’ILOI
Bien connaître et comprendre votre marché
Réunir les informations vous permettant de fixer des
hypothèses de chiffre d’affaires
Faire les meilleurs choix commerciaux pour atteindre vos
objectifs
Fixer votre politique « produit », »prix », « distribution »
et « communication »
Ajustez votre projet en répondant aux questions suivantes :
• Quelles sont les tendances du marché ?
• Qu’allez vous vendre ?
• A qui allez vous vendre ?
• A quel besoin correspond votre produit ou service ?
• Comment allez-vous vendre ?
• Quels sont vos concurrents ?
• Quels sont les moments propices à l’achat de votre produit ou
service ?
• Où allez vous exercer votre activité ?
• A quel prix allez vous vendre votre produit ?
Intervention à l’ILOI
Estimez votre chiffre d’affaires prévisionnel
Vous devez être en mesure d’évaluer le nombre de clients potentiels
sur votre zone d’intervention et de mesurer leur volume de
consommation pour fixer, en les justifiant, vos hypothèses de chiffre
d’affaires prévisionnel.
Utilisez différentes méthodes d’estimation du chiffre d’affaires.
• Méthode des référentiels
• Méthode des « intentions d’achat »
• Méthode des « objectifs et des parts de marché »
• Méthode du test
Intervention à l’ILOI
Définissez votre stratégie
Construisez l’offre de votre entreprise en validant ou ajustant
certains points clés de votre projet.
Analysez les caractéristiques de :
• La demande, pour répondre au plus près à ses exigences
• L’offre de la concurrence, pour vous distinguer et mettre en
avants vos atouts.
Intervention à l’ILOI
Intervention à l’ILOI
La méthode des 6C
Comprendre
Cibler
Choisir
Concevoir
Convertir
Changer
28
comprendre
cibler
choisir
concevoir
convertir
changer
comprendre Réalisation	
  d'un	
  diagnostic	
  de	
  
l’environnement	
  général	
  (interne	
  et	
  
externe)	
  et	
  des	
  conditions	
  de	
  mise	
  
en	
  œuvre	
  de	
  la	
  stratégie	
  digitale.
cibler Réflexion	
  sur	
  les	
  types	
  de	
  publics	
  
visés,	
  tant	
  qu’internes	
  qu’externes
choisir -­‐ buts	
  stratégiques	
  généraux
-­‐ Objectifs	
  stratégiques,	
  quantitatifs	
  
et	
  qualitatifs
-­‐ Initiatives	
  stratégiques	
  digitales
concevoir -­‐ Conception
-­‐ Développement
-­‐ Déploiement
-­‐ Maintenance
convertir -­‐ Marketing	
  digital
-­‐ Content	
  Marketing
-­‐ Marketing	
  relationnel	
  digital
changer Pistes	
  pour	
  réussir	
  sa	
  stratégie	
  
digitale	
  
Intervention à l’ILOI
29
Réalisation d’un diagnostic de l’environnement général (interne et externe)
et des conditions de mise en œuvre de la stratégie digitale.
Le SWOT
FORCES FAIBLESSES
INTERNE
OPPORTUNITÉS MENACES
EXTERNE
Intervention à l’ILOI
30
MACRO ENVIRONNEMENT :
La méthode PESTEL
Intervention à l’ILOI
31
-L’organisation sectorielle
-L’analyse des acteurs
MICRO ENVIRONNEMENT
Intervention à l’ILOI
32
Les prérequis stratégiques : Méthode des 3V
La vocation : la raison d’être de l’organisation
et ses différents métiers
La vision : projection au-delà des activités actuelles
les ambitions
Les valeurs : le guide de la culture et des comportements
ANALYSE INTERNE
Intervention à l’ILOI
33
Les performances
Performances clients : niveau de satisfaction, valeur du
client
Performances financières : chiffres d’affaires, rentabilités,
liquidités
Performances organisationnelles : taux de service, indicateur
de qualité
Performances humaines : taux de départ, satisfaction des
collaborateurs, pyramide des âges
Intervention à l’ILOI
34
Analyse des performances web et mobile
des principaux concurrents
Performance	
  
marketing
Ergonomie	
  et	
  
efficacité
Présence et	
  
performances	
  sur	
  
les	
  médias	
  sociaux
Stratégie	
  
publicitaire
Le diagnostic des outils digitaux
Intervention à l’ILOI
35
Étape de réflexion sur les types
de publics visés, tant qu’internes
qu’externes
La	
  segmentation
Les	
  critères	
  de	
  
segmentation
Les	
  techniques
spécifiques	
  de	
  
ciblage	
  en	
  ligne
CIBLER
Intervention à l’ILOI
36
OSI
Proposition	
  de	
  valeur
LE	
  CLIENT
Offre
Service	
  
Image
La	
  proposition	
  de	
  valeur	
  :	
  
l’approche	
  de	
  l’entreprise	
  vis-­‐à-­‐vis	
  du	
  client
« O »	
  :	
  la	
  stratégie	
  de	
  l’offre,	
  dans	
  toutes	
  ses	
  dimensions	
  :	
  
Une	
  stratégie	
  produit,	
  un	
  modèle	
  et	
  une	
  stratégie	
  tarifaire,	
  
une	
  stratégie	
  de	
  distribution	
  et	
  une	
  stratégie	
  de	
  
communication.
« S »	
  :	
  la	
  stratégie	
  de	
  service
« I »	
  :	
  la	
  dimension	
  affective	
  de	
  l’offre,	
  matérialisée	
  par	
  la	
  
qualité	
  relationnelle	
  du	
  personnel	
  en	
  contact	
  avec	
  le	
  client	
  
et	
  l’impact	
  de	
  la	
  marque
CHOISIR : Définir les finalités stratégiques avec la méthode OSI2
Intervention à l’ILOI
37
OSI
Proposition	
  humaine
L’ORGANISATION
Organisation
Systèmes	
  
Information
La	
  proposition	
  humaine	
  :	
  
l’organisation	
  elle-­‐même
« O »	
  :	
  l’organisation	
  sous	
  sa	
  forme	
  structurelle	
  et	
  
humaine.	
  Processus	
  opérationnel	
  au	
  sein	
  de	
  l’entreprise,	
  
les	
  missions,	
  responsabilités	
  et	
  tâches	
  des	
  collaborateurs
« S »	
  :	
  les	
  différents	
  systèmes	
  de	
  l’entreprise
« I »	
  :	
  l’information	
  et	
  les	
  données	
  de	
  l’organisation,	
  leur	
  
nature,	
  leur	
  localisation,	
  accessibilité	
  et	
  leur	
  utilité
Intervention à l’ILOI
38
CONCEVOIR
Intervention à l’ILOI
39
CONVERTIR
Intervention à l’ILOI
40
Le Content Marketing Mix : des 4P aux 5C
Intervention à l’ILOI
41
CHANGER
Intervention à l’ILOI
42
La Matrice ERAC (stratégie OCEAN BLEU)
Intervention à l’ILOI
43Intervention à l’ILOI
Choisissez vos actions commerciales
Une fois votre offre construite, vous devrez organiser la force de
proposition de votre entreprise, prévoir les relations avec vos futurs
clients et décider des actions à mener pour favoriser ces relations.
• L’action publicitaire (support : pages jaunes, publicité sur lieu de
vente, prospectus, cartes de visite, encarts sur internet, dans la
presse, les annuaires professionnels, radios locales)
• L’action promotionnelle (journées Portes Ouvertes, événements)
• Les actions de prospections ou de relance (téléphonique, internet)
Intervention à l’ILOI
2.2 L’étude financière
Traduire en termes financiers les éléments que l’on vient de réunir et
vérifier la rentabilité du projet
Intervention à l’ILOI
Plan de financement initial
Compte de résultat prévisionnel
Plan de trésorerie
Plan de financement à 3 ans
Construire le plan de financement initial
Savoir à combien se chiffre le projet
Rechercher la meilleure solution financière.
Intervention à l’ILOI
Soit renoncer au projet, si la proportion des fonds propres est
trop faible par rapport aux fonds d’emprunt qu’il faudrait
obtenir.
Soit à le redimensionner en le modifiant pour réduire les
besoins.
Soit à rechercher des partenaires financiers (investisseurs)
Intervention à l’ILOI
Le compte de résultat prévisionnel
Intervention à l’ILOI
Le plan de trésorerie
Intervention à l’ILOI
Le plan de financement à 3 ans et le calcul du seuil de rentabilité
Intervention à l’ILOI
Obtenir un financement
L’étude financière fera peut-être ressortir la nécessité de compléter
vos apports par des financements extérieurs. Préparez votre dossier
de financement !
Intervention à l’ILOI
Une présentation du ou des créateurs
La description du produit/service
L’étude de marché
Les comptes prévisionnels
L’objet de la demande du prêt
Le montant demandé
Intervention à l’ILOI
2.3 L’étude juridique
Vous allez démarrer une activité indépendante !
Travailler sous votre propre responsabilité sans aucun lien de
subordination vis-à-vis d’une autre entreprise.
Vous allez devoir choisir une structure juridique adaptée à votre
projet.
De ce choix, va découler des conséquences fiscales, sociales et
patrimoniales.
Intervention à l’ILOI
Distinguer structure et activité
Choisir la structure adaptée
Répondre aux principaux critères de choix
Distinguer structure et activité
La structure juridique et l’activité exercée ne doivent pas être
confondues. A la base de tout projet de création d’entreprise, il y a
une activité qui peut être de différente nature :
Intervention à l’ILOI
artisanale
commerciale
libérale
agricole
Choisir la structure juridique adaptée
Quelle que soit l’activité que vous allez exercer, vous allez devoir
faire le choix entre :
Intervention à l’ILOI
Déclarer votre activité en tant qu’entrepreneur individuel
Créer une société
Si vous choisissez l’entreprise individuelle
Votre entreprise et vous-même ne formerez qu’une seule et même
personne. Par conséquent :
Intervention à l’ILOI
Vous disposerez d’une grande liberté d’action. Vous serez le seul maître à
bord !
En contre partie, vos patrimoines professionnel et personnel seront
juridiquement confondus. Vous serez responsable des dettes de l’entreprise
Votre entreprise portera officiellement votre nom patronymique, auquel
vous pourrez adjoindre un nom commercial.
Les revenus de l’entreprise seront soumis à l’impôt sur le revenu
Les formalités de création sont simples
Si vous relevez du régime micro-social, le calcul de vos cotisations sociales se
fera sur la base de votre chiffre d’affaires
Si vous décidez de créer une société
Vous donnerez naissance à une nouvelle personne juridiquement
distincte de vous-même et des autres associés fondateurs.
Intervention à l’ILOI
L’entreprise disposera de son propre patrimoine, totalement distinct du
vôtre.
Si vous utilisez les biens de la société à des fins personnelles, vous pourrez
être poursuivi pour « abus de biens sociaux »
Vous devrez donner un nom (dénomination sociale, un domicile (siège
social), et apporter un minimum d’apports (capital social)
La création de la société donnera lieu à des formalités complémentaires :
rédaction de statuts, parution d’une annonce, etc.
Répondre aux principaux critères de choix
Intervention à l’ILOI
La nature de l’activité
La volonté de s’associer
L’organisation patrimoniale
L’engagement financier
Le fonctionnement de l’entreprise
Le régime social de l’entrepreneur
Le régime fiscal de l’entrepreneur et de l’entreprise
La crédibilité de l’entreprise vis-à-vis des partenaires
Intervention à l’ILOI
Intervention à l’ILOI
Intervention à l’ILOI
Intervention à l’ILOI
Intervention à l’ILOI
SÉQUENCE 3 : Le lancement des opérations
64
Sur le plan financier
Sur le plan juridique
Sur le plan organisationnel
Sur le plan commercial
3.1
3.2
Intervention à l’ILOI
3.3
3.4
3.1 Sur le plan financier
Intervention à l’ILOI
Déclencher les procédures financières
Ouvrir un compte bancaire
Obtenir vos prêts
Finaliser les éventuels dossier de demande d’aide.
3.2 Sur le plan juridique
Les formalités ont été simplifiées grâce à la mise en place des centres
de formalités des entreprises (CFE) auprès desquels sont déposées les
demandes d’immatriculation, de modification ou de cessation
d’activité.
Le CFE a pour mission de centraliser les pièces de votre dossier et de
les transmettre aux organismes suivants :
• l’Insee
• le greffe du tribunal de commerce
• les services fiscaux
• l’Urssaf
• l’inspection du travail
• Etc.
Intervention à l’ILOI
Intervention à l’ILOI
3.3 Sur le plan organisationnel
Intervention à l’ILOI
Installer l’entreprise.
- Chez vous ?
- Dans un local à usage professionnel ou commercial ?
- Dans les locaux d’une autre entreprise ?
Être en mesure de produire/d’acheter
Préparer, le cas échéant, l’embauche de collaborateurs
3.4 Sur le plan commercial
Préparer vos premières ventes et concrétiser les contacts avec votre
clientèle
Intervention à l’ILOI
Planifier vos premières actions commerciales
Créer vos supports de communication et de vente.
- papier à en-tête
- rédigez vos notices techniques ou publicitaires et diffusez-les
- Rédigez, avec l’appui d’un juriste des conditions générales de
vente
Préparez votre communication et vos événements
Faites vous connaître par tous les moyens adaptés à votre
activité (mailing, site internet, réseaux sociaux)
SÉQUENCE 4 : Le démarrage de l’activité
70
S’organiser
Suivre l'évolution de votre entreprise
Les principes de gestion de base à observer
3.1
3.2
Intervention à l’ILOI
3.3
4.1 S’organiser
La phase de démarrage de l’entreprise est un moment clé !
L’essentiel est maintenant de vendre et de facturer mais il s’agit
également de s’organiser pour travailler dans les meilleures
conditions et de mettre en place des outils qui vous permettront de
suivre l’évolution de votre entreprise.
Intervention à l’ILOI
Organiser votre classement administratif
Mettre en place les outils de suivi de votre activité
Intervention à l’ILOI
Méthode théorique : 5S et GTD
To do list quotidienne
Tableau mural
Check point hebdo
Reporting
Intervention à l’ILOI
Intervention à l’ILOI
Intervention à l’ILOI
4.2 Suivre l’évolution de votre entreprise
Comparez vos réalisations avec le plan prévisionnel réalisé.
Des dépenses ont pu être sous estimées, certaines entrées
surestimées.
Il est important de noter les écarts afin de pouvoir réagir
rapidement, avant de connaître des difficultés (de trésorerie).
Certaines opportunités peuvent se présenter, certaines « tuiles »
vous barrer le chemin, certains changements de votre
environnement peuvent se produire.
TOUS ces éléments auront un impact sur l’évolution de votre
entreprise.
Intervention à l’ILOI
4.3 Les principes de gestion de base à observer
Intervention à l’ILOI
Limitez vos frais fixes
Maîtrisez vos coûts de revient
Surveillez les postes CLIENTS et FOURNISSEURS
(délais de règlement, facturation, relance clients, santé
financière)
Contrôlez la qualité : l’image de départ donnée par
l’entreprise à ses interlocuteurs est très importante. Elle est le
support de la confiance qui lui sera accordée.
Surveillez les stocks
Suivez l’évolution de la demande de votre clientèle et l’offre
de vos concurrents.
LES FACTEURS CLES DE SUCCES
Intervention à l’ILOI
Le professionnalisme du créateur
La solidité de sa personnalité
Une compétence de gestion suffisante
Des prévisions de chiffre d’affaires réalistes et des moyens
adaptés pour réaliser ces prévisions
Des investissements en matériels et en personnels raisonnables
et flexibles n’imposant pas une masse critique trop importante
Un plan de financement équilibré, avec des fonds propres
suffisants.
LE FACTEUR-CLE DE SUCCES LE PLUS FONDAMENTAL RÉSIDE
DANS :
L’ÉQUILIBRE, L’HARMONIE
ENTRE TOUS LES ÉLÉMENTS DU PROJET D’UNE PART,
ET ENTRE LE CRÉATEUR ET SON PROJET D’AUTRE PART.
DERNIER CONSEIL : NE RESTEZ SURTOUT PAS ISOLÉ !
Intervention à l’ILOI
80
IMAGE  DIGITALE  -­ Nicolas  LALANDE
Formateur-­Consultant  en  communication&  webmarketing
113  ter  boulevard  N.D  de  La  Trinité
97400  SAINT  DENIS
0692  79.57.42  /  0262  29.70.88
nicolas.lalande@imagedigitale.fr
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Présentation "ENTREPRENDRE" à l'ILOI (Institut de l'Image de l'Océan Indien).

  • 1. Intervention à L’ILOI « ENTREPRENDRE » 1 IMAGE  DIGITALE 113  TER  boulevard  Notre  Dame  de  La  Trinité 97400  SAINT  DENIS  – Ile  de  La  Réunion
  • 2. 2 Nicolas LALANDE 39 ans - À la Réunion depuis 2002 - Photographe depuis 2006 (création de l’entreprise) - 7 années d’expérience en tant que Community Manager - Formateur en Web Marketing depuis 5 ans Références : - Community Management : - Formations :
  • 3. Avant de commencer… 3Intervention à l’ILOI Les qualités de l’entrepreneur Confiant et optimiste Orienté résultat Communique Organisé Autodiscipline, engagé Négocie Sait prendre des risques Créatif, a une vision
  • 4. 4Intervention à l’ILOI Les Skills d’avenir Résolution de problèmes Pensée critique Créativité Management Intelligence émotionnelle Orientation client Négociation Souplesse cognitive
  • 5. 5Intervention à l’ILOI Les ressources ENERGIE TEMPS COMPETENCES FINANCIERES
  • 6. 6Intervention à l’ILOI Les 10 leviers de MOTIVATION Communiquer excessivement Manager par objectifs Prendre des décisions fortes et argumentées Management Considérer, reconnaître l’investissement de ses collaborateurs Déléguer des tâches aux collaborateurs compétents Organiser des réunions dynamiques et participatives Mettre en place un système de rémunération variable Encourager la formation au quotidien Améliorer continuellement les conditions de travail
  • 7. 7Intervention à l’ILOI Les fonctions de l’ENTREPRISE Administration générale Comptabilité et finances Recherche et développement Ressources Humaines Achats Production Marketing et vente logistique
  • 8. Table des matières SÉQUENCE  1  :  La  naissance  de  l’idée SÉQUENCE  2  :  L’élaboration  du  projet SÉQUENCE  3  :  Le  lancement  des  opérations SÉQUENCE  4  :  Le  démarrage  de  l'activité 8Intervention à l’ILOI
  • 9. SÉQUENCE 1 : La naissance de l’idée. Où trouver l’idée ? De l’idée au projet. 1. 1 1. 2 Intervention à l’ILOI
  • 10. La naissance de l’idée TOUT PROJET de création d’entreprise commence par une IDÉE Intervention à l’ILOI L’expérience Le savoir-faire La créativité Concours de circonstance
  • 11. 1.1 Où trouver l’idée ? Généralement, c’est en observant son environnement que l’on trouve une idée de création d’entreprise. Intervention à l’ILOI Le milieu professionnel (externalisation de services) La vie quotidienne (difficultés à se procurer un produit, service de proximité) La vie économique (lecture de presse spécialisée, économique, nouvelles pratiques à appliquer dans l’environnement local) L’idée d’autres personnes (association, franchise, achat d’un brevet, reprise d’une entreprise)
  • 12. Le « remue-méninges » ou « brain storming » Technique qui consiste à produire spontanément le plus grand nombre possible d’idées sur un sujet donné. (groupe de 5 personnes) - sans retenue, - sans se soucier dans un premier temps de leur réalisme - Et en s’interdisant toute critique, toute justification Intervention à l’ILOI La sélection des idées intervient ultérieurement, lors de la phase de validation
  • 13. La « défectuologie » Technique qui consiste à adopter une attitude très critique, génératrice d’idée, en prenant conscience des insatisfactions existant dans l’usage d’un produit, dans le recours à un service, dans le fonctionnement d’une institution… Cette technique nécessite, au préalable, de faire appel à un « remue-méninges » Intervention à l’ILOI
  • 14. Description du produit ou du service Intervention à l’ILOI CARACTERISTIQUES : Définir précisément le produit/service à partir des éléments essentiels CARACTERISTIQUES ? _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ BESOINS : Il peut y avoir plusieurs besoins satisfaits, certains pas toujours BESOINS SATISFAITS ? _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ MODE D’UTILISATION : Comment ça fonctionne, comment on s’en sert… MODE D’UTILISATION ? _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________
  • 15. Grille d’analyse (analyse critique du produit ou du service) Intervention à l’ILOI ASPECT du produit • Forme ? Volume ? • Poids ? Design ? USAGE du produit • Commodité ? Dangerosité ? Réutilisation ? UTILITÉ du produit • Satisfaction ? Limite ? • Efficacité ? CONDITIONNEMENT • Forme ? Format ? • Protection ? ACCESSIBILITÉ • Canal de distribution ? Lieu de vente ? • Vente en ligne ? Délais ? Etc… PRIX • Niveau ? Possibilité de réduire de prix ? • Transparence et simplicité des tarifs ? Facilités de paiements, etc… UTILISATION • Recyclage ? Garantie ? Maintenance ? • Consommables ? Etc…
  • 16. Le « concassage » Il s’agit d’utiliser une liste de verbes d’action libérant totalement l’imagination par rapport à l’objet ou le service étudié. Au préalable, une description précise de l’objet ou du service doit être réalisée en prenant en compte ses aspects technique, fonctionnel et sociologique. On applique ensuite le technique du « remue-méninges » pour chercher des idées à partir des verbes : augmenter, diminuer, combiner, inverser, modifier, sensualiser. Intervention à l’ILOI
  • 17. 1.2 De l’idée au projet Définissez votre projet avec le plus de précision possible ! Intervention à l’ILOI Définissez très précisément vos produits ou vos services Quels sont les produits ou services principaux que vous voulez vendre ? A quels besoins répondent-ils ? Quels sont les produits ou services complémentaires que vous pourriez proposer ? Comment se différencient-ils de la concurrence ? Quels sont les plus que vous apportez ? Inventoriez les clients potentiels. Comment les avez-vous identifiés ? Où sont-ils localisés ? Avez-vous déjà testé votre idée auprès de certains d’entre eux ? Confrontez votre idée à son environnement économique et réglementaire et d’établir une première esquisse de votre projet
  • 18. Recherchez des informations Intervention à l’ILOI Sur ce que vous voulez vendre : produits ou services Sur vos clients potentiels Sur votre marché Sur les matériels et produits que vous devrez utiliser ainsi que sur vos fournisseurs éventuels
  • 19. Analysez les contraintes liées à votre projet Intervention à l’ILOI Contraintes propres au produit ou à la prestation Contraintes de marché (nouveau marché, en décollage, en pleine maturité, en déclin, saturé, saturé, très éclaté, etc…) Contraintes de moyens (processus de fabrication, de commercialisation, de communication, de gestion, de service après vente... Contraintes légales (autorisation d’exploitation, agrément préalable, qualification professionnelle, hygiène, sécurité)
  • 20. Dégagez les grandes lignes du projet Intervention à l’ILOI De quels moyens aurez-vous besoin pour mettre en œuvre votre projet ? (matériel, locaux, moyens humains) Quels seront vos besoins financiers ? Quel type d’entreprise souhaitez-vous créer : entreprise individuelle, société, association ? Quelle stratégie commerciale devrez-vous mettre en place ?
  • 21. Faites votre bilan personnel Intervention à l’ILOI Êtes-vous prêt à ENTREPRENDRE ? Menez honnêtement cette réflexion personnelle. Avez-vous : • La motivation pour entreprendre ? • La personnalité adaptée à votre projet ? • Les compétences nécessaires ? • Le temps pour mener à bien ce projet ? • Les moyens financiers en rapport aux besoins ?
  • 22. SÉQUENCE 2 : L’élaboration du projet L’étude commerciale L’étude financière L'étude juridique 22 2.1 2.2 Intervention à l’ILOI 2.3
  • 23. 2.1 L’étude commerciale Occupe une place clé dans l’élaboration de votre projet. But : réduire au maximum les risques d’échec en vous permettant de mieux connaître l’environnement de votre future entreprise. Cette étape doit permettre de : Intervention à l’ILOI Bien connaître et comprendre votre marché Réunir les informations vous permettant de fixer des hypothèses de chiffre d’affaires Faire les meilleurs choix commerciaux pour atteindre vos objectifs Fixer votre politique « produit », »prix », « distribution » et « communication »
  • 24. Ajustez votre projet en répondant aux questions suivantes : • Quelles sont les tendances du marché ? • Qu’allez vous vendre ? • A qui allez vous vendre ? • A quel besoin correspond votre produit ou service ? • Comment allez-vous vendre ? • Quels sont vos concurrents ? • Quels sont les moments propices à l’achat de votre produit ou service ? • Où allez vous exercer votre activité ? • A quel prix allez vous vendre votre produit ? Intervention à l’ILOI
  • 25. Estimez votre chiffre d’affaires prévisionnel Vous devez être en mesure d’évaluer le nombre de clients potentiels sur votre zone d’intervention et de mesurer leur volume de consommation pour fixer, en les justifiant, vos hypothèses de chiffre d’affaires prévisionnel. Utilisez différentes méthodes d’estimation du chiffre d’affaires. • Méthode des référentiels • Méthode des « intentions d’achat » • Méthode des « objectifs et des parts de marché » • Méthode du test Intervention à l’ILOI
  • 26. Définissez votre stratégie Construisez l’offre de votre entreprise en validant ou ajustant certains points clés de votre projet. Analysez les caractéristiques de : • La demande, pour répondre au plus près à ses exigences • L’offre de la concurrence, pour vous distinguer et mettre en avants vos atouts. Intervention à l’ILOI
  • 27. Intervention à l’ILOI La méthode des 6C Comprendre Cibler Choisir Concevoir Convertir Changer
  • 28. 28 comprendre cibler choisir concevoir convertir changer comprendre Réalisation  d'un  diagnostic  de   l’environnement  général  (interne  et   externe)  et  des  conditions  de  mise   en  œuvre  de  la  stratégie  digitale. cibler Réflexion  sur  les  types  de  publics   visés,  tant  qu’internes  qu’externes choisir -­‐ buts  stratégiques  généraux -­‐ Objectifs  stratégiques,  quantitatifs   et  qualitatifs -­‐ Initiatives  stratégiques  digitales concevoir -­‐ Conception -­‐ Développement -­‐ Déploiement -­‐ Maintenance convertir -­‐ Marketing  digital -­‐ Content  Marketing -­‐ Marketing  relationnel  digital changer Pistes  pour  réussir  sa  stratégie   digitale   Intervention à l’ILOI
  • 29. 29 Réalisation d’un diagnostic de l’environnement général (interne et externe) et des conditions de mise en œuvre de la stratégie digitale. Le SWOT FORCES FAIBLESSES INTERNE OPPORTUNITÉS MENACES EXTERNE Intervention à l’ILOI
  • 30. 30 MACRO ENVIRONNEMENT : La méthode PESTEL Intervention à l’ILOI
  • 31. 31 -L’organisation sectorielle -L’analyse des acteurs MICRO ENVIRONNEMENT Intervention à l’ILOI
  • 32. 32 Les prérequis stratégiques : Méthode des 3V La vocation : la raison d’être de l’organisation et ses différents métiers La vision : projection au-delà des activités actuelles les ambitions Les valeurs : le guide de la culture et des comportements ANALYSE INTERNE Intervention à l’ILOI
  • 33. 33 Les performances Performances clients : niveau de satisfaction, valeur du client Performances financières : chiffres d’affaires, rentabilités, liquidités Performances organisationnelles : taux de service, indicateur de qualité Performances humaines : taux de départ, satisfaction des collaborateurs, pyramide des âges Intervention à l’ILOI
  • 34. 34 Analyse des performances web et mobile des principaux concurrents Performance   marketing Ergonomie  et   efficacité Présence et   performances  sur   les  médias  sociaux Stratégie   publicitaire Le diagnostic des outils digitaux Intervention à l’ILOI
  • 35. 35 Étape de réflexion sur les types de publics visés, tant qu’internes qu’externes La  segmentation Les  critères  de   segmentation Les  techniques spécifiques  de   ciblage  en  ligne CIBLER Intervention à l’ILOI
  • 36. 36 OSI Proposition  de  valeur LE  CLIENT Offre Service   Image La  proposition  de  valeur  :   l’approche  de  l’entreprise  vis-­‐à-­‐vis  du  client « O »  :  la  stratégie  de  l’offre,  dans  toutes  ses  dimensions  :   Une  stratégie  produit,  un  modèle  et  une  stratégie  tarifaire,   une  stratégie  de  distribution  et  une  stratégie  de   communication. « S »  :  la  stratégie  de  service « I »  :  la  dimension  affective  de  l’offre,  matérialisée  par  la   qualité  relationnelle  du  personnel  en  contact  avec  le  client   et  l’impact  de  la  marque CHOISIR : Définir les finalités stratégiques avec la méthode OSI2 Intervention à l’ILOI
  • 37. 37 OSI Proposition  humaine L’ORGANISATION Organisation Systèmes   Information La  proposition  humaine  :   l’organisation  elle-­‐même « O »  :  l’organisation  sous  sa  forme  structurelle  et   humaine.  Processus  opérationnel  au  sein  de  l’entreprise,   les  missions,  responsabilités  et  tâches  des  collaborateurs « S »  :  les  différents  systèmes  de  l’entreprise « I »  :  l’information  et  les  données  de  l’organisation,  leur   nature,  leur  localisation,  accessibilité  et  leur  utilité Intervention à l’ILOI
  • 40. 40 Le Content Marketing Mix : des 4P aux 5C Intervention à l’ILOI
  • 42. 42 La Matrice ERAC (stratégie OCEAN BLEU) Intervention à l’ILOI
  • 44. Choisissez vos actions commerciales Une fois votre offre construite, vous devrez organiser la force de proposition de votre entreprise, prévoir les relations avec vos futurs clients et décider des actions à mener pour favoriser ces relations. • L’action publicitaire (support : pages jaunes, publicité sur lieu de vente, prospectus, cartes de visite, encarts sur internet, dans la presse, les annuaires professionnels, radios locales) • L’action promotionnelle (journées Portes Ouvertes, événements) • Les actions de prospections ou de relance (téléphonique, internet) Intervention à l’ILOI
  • 45. 2.2 L’étude financière Traduire en termes financiers les éléments que l’on vient de réunir et vérifier la rentabilité du projet Intervention à l’ILOI Plan de financement initial Compte de résultat prévisionnel Plan de trésorerie Plan de financement à 3 ans
  • 46. Construire le plan de financement initial Savoir à combien se chiffre le projet Rechercher la meilleure solution financière. Intervention à l’ILOI Soit renoncer au projet, si la proportion des fonds propres est trop faible par rapport aux fonds d’emprunt qu’il faudrait obtenir. Soit à le redimensionner en le modifiant pour réduire les besoins. Soit à rechercher des partenaires financiers (investisseurs)
  • 48. Le compte de résultat prévisionnel Intervention à l’ILOI
  • 49. Le plan de trésorerie Intervention à l’ILOI
  • 50. Le plan de financement à 3 ans et le calcul du seuil de rentabilité Intervention à l’ILOI
  • 51. Obtenir un financement L’étude financière fera peut-être ressortir la nécessité de compléter vos apports par des financements extérieurs. Préparez votre dossier de financement ! Intervention à l’ILOI Une présentation du ou des créateurs La description du produit/service L’étude de marché Les comptes prévisionnels L’objet de la demande du prêt Le montant demandé
  • 53. 2.3 L’étude juridique Vous allez démarrer une activité indépendante ! Travailler sous votre propre responsabilité sans aucun lien de subordination vis-à-vis d’une autre entreprise. Vous allez devoir choisir une structure juridique adaptée à votre projet. De ce choix, va découler des conséquences fiscales, sociales et patrimoniales. Intervention à l’ILOI Distinguer structure et activité Choisir la structure adaptée Répondre aux principaux critères de choix
  • 54. Distinguer structure et activité La structure juridique et l’activité exercée ne doivent pas être confondues. A la base de tout projet de création d’entreprise, il y a une activité qui peut être de différente nature : Intervention à l’ILOI artisanale commerciale libérale agricole
  • 55. Choisir la structure juridique adaptée Quelle que soit l’activité que vous allez exercer, vous allez devoir faire le choix entre : Intervention à l’ILOI Déclarer votre activité en tant qu’entrepreneur individuel Créer une société
  • 56. Si vous choisissez l’entreprise individuelle Votre entreprise et vous-même ne formerez qu’une seule et même personne. Par conséquent : Intervention à l’ILOI Vous disposerez d’une grande liberté d’action. Vous serez le seul maître à bord ! En contre partie, vos patrimoines professionnel et personnel seront juridiquement confondus. Vous serez responsable des dettes de l’entreprise Votre entreprise portera officiellement votre nom patronymique, auquel vous pourrez adjoindre un nom commercial. Les revenus de l’entreprise seront soumis à l’impôt sur le revenu Les formalités de création sont simples Si vous relevez du régime micro-social, le calcul de vos cotisations sociales se fera sur la base de votre chiffre d’affaires
  • 57. Si vous décidez de créer une société Vous donnerez naissance à une nouvelle personne juridiquement distincte de vous-même et des autres associés fondateurs. Intervention à l’ILOI L’entreprise disposera de son propre patrimoine, totalement distinct du vôtre. Si vous utilisez les biens de la société à des fins personnelles, vous pourrez être poursuivi pour « abus de biens sociaux » Vous devrez donner un nom (dénomination sociale, un domicile (siège social), et apporter un minimum d’apports (capital social) La création de la société donnera lieu à des formalités complémentaires : rédaction de statuts, parution d’une annonce, etc.
  • 58. Répondre aux principaux critères de choix Intervention à l’ILOI La nature de l’activité La volonté de s’associer L’organisation patrimoniale L’engagement financier Le fonctionnement de l’entreprise Le régime social de l’entrepreneur Le régime fiscal de l’entrepreneur et de l’entreprise La crédibilité de l’entreprise vis-à-vis des partenaires
  • 64. SÉQUENCE 3 : Le lancement des opérations 64 Sur le plan financier Sur le plan juridique Sur le plan organisationnel Sur le plan commercial 3.1 3.2 Intervention à l’ILOI 3.3 3.4
  • 65. 3.1 Sur le plan financier Intervention à l’ILOI Déclencher les procédures financières Ouvrir un compte bancaire Obtenir vos prêts Finaliser les éventuels dossier de demande d’aide.
  • 66. 3.2 Sur le plan juridique Les formalités ont été simplifiées grâce à la mise en place des centres de formalités des entreprises (CFE) auprès desquels sont déposées les demandes d’immatriculation, de modification ou de cessation d’activité. Le CFE a pour mission de centraliser les pièces de votre dossier et de les transmettre aux organismes suivants : • l’Insee • le greffe du tribunal de commerce • les services fiscaux • l’Urssaf • l’inspection du travail • Etc. Intervention à l’ILOI
  • 68. 3.3 Sur le plan organisationnel Intervention à l’ILOI Installer l’entreprise. - Chez vous ? - Dans un local à usage professionnel ou commercial ? - Dans les locaux d’une autre entreprise ? Être en mesure de produire/d’acheter Préparer, le cas échéant, l’embauche de collaborateurs
  • 69. 3.4 Sur le plan commercial Préparer vos premières ventes et concrétiser les contacts avec votre clientèle Intervention à l’ILOI Planifier vos premières actions commerciales Créer vos supports de communication et de vente. - papier à en-tête - rédigez vos notices techniques ou publicitaires et diffusez-les - Rédigez, avec l’appui d’un juriste des conditions générales de vente Préparez votre communication et vos événements Faites vous connaître par tous les moyens adaptés à votre activité (mailing, site internet, réseaux sociaux)
  • 70. SÉQUENCE 4 : Le démarrage de l’activité 70 S’organiser Suivre l'évolution de votre entreprise Les principes de gestion de base à observer 3.1 3.2 Intervention à l’ILOI 3.3
  • 71. 4.1 S’organiser La phase de démarrage de l’entreprise est un moment clé ! L’essentiel est maintenant de vendre et de facturer mais il s’agit également de s’organiser pour travailler dans les meilleures conditions et de mettre en place des outils qui vous permettront de suivre l’évolution de votre entreprise. Intervention à l’ILOI Organiser votre classement administratif Mettre en place les outils de suivi de votre activité
  • 72. Intervention à l’ILOI Méthode théorique : 5S et GTD To do list quotidienne Tableau mural Check point hebdo Reporting
  • 76. 4.2 Suivre l’évolution de votre entreprise Comparez vos réalisations avec le plan prévisionnel réalisé. Des dépenses ont pu être sous estimées, certaines entrées surestimées. Il est important de noter les écarts afin de pouvoir réagir rapidement, avant de connaître des difficultés (de trésorerie). Certaines opportunités peuvent se présenter, certaines « tuiles » vous barrer le chemin, certains changements de votre environnement peuvent se produire. TOUS ces éléments auront un impact sur l’évolution de votre entreprise. Intervention à l’ILOI
  • 77. 4.3 Les principes de gestion de base à observer Intervention à l’ILOI Limitez vos frais fixes Maîtrisez vos coûts de revient Surveillez les postes CLIENTS et FOURNISSEURS (délais de règlement, facturation, relance clients, santé financière) Contrôlez la qualité : l’image de départ donnée par l’entreprise à ses interlocuteurs est très importante. Elle est le support de la confiance qui lui sera accordée. Surveillez les stocks Suivez l’évolution de la demande de votre clientèle et l’offre de vos concurrents.
  • 78. LES FACTEURS CLES DE SUCCES Intervention à l’ILOI Le professionnalisme du créateur La solidité de sa personnalité Une compétence de gestion suffisante Des prévisions de chiffre d’affaires réalistes et des moyens adaptés pour réaliser ces prévisions Des investissements en matériels et en personnels raisonnables et flexibles n’imposant pas une masse critique trop importante Un plan de financement équilibré, avec des fonds propres suffisants.
  • 79. LE FACTEUR-CLE DE SUCCES LE PLUS FONDAMENTAL RÉSIDE DANS : L’ÉQUILIBRE, L’HARMONIE ENTRE TOUS LES ÉLÉMENTS DU PROJET D’UNE PART, ET ENTRE LE CRÉATEUR ET SON PROJET D’AUTRE PART. DERNIER CONSEIL : NE RESTEZ SURTOUT PAS ISOLÉ ! Intervention à l’ILOI
  • 80. 80 IMAGE  DIGITALE  -­ Nicolas  LALANDE Formateur-­Consultant  en  communication&  webmarketing 113  ter  boulevard  N.D  de  La  Trinité 97400  SAINT  DENIS 0692  79.57.42  /  0262  29.70.88 nicolas.lalande@imagedigitale.fr Intervention à l’ILOI