RESULTAT DU QUESTIONNAIRE DE
SATISFACTION DU 28 JUIN 2013 :
91% d’entre vous sont satisfaits

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A la question 2, « Pourquoi nous recommanderiez-vous ou pourquoi ne le feriez-vous pas

? », plusieurs points positifs res...
Aux questions 4 et 5 « vous pouvez donner des détails sur la question précédente ? » et
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  1. 1. RESULTAT DU QUESTIONNAIRE DE SATISFACTION DU 28 JUIN 2013 : 91% d’entre vous sont satisfaits A la question 1, « Aujourd'hui, recommanderiez-vous Culture Patrimoine à vos collègues, à vos amis ou à vos proches ? », vous nous avez attribué les notes suivantes : Note attribuée % de réponse 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 49% 12% 18% 12% 4% 1% 0% 1% 1% 1% Nous considérons qu’une note attribuée entre 7 et 10 est signe de satisfaction chez nos clients. Aussi nous considérons que 91% d’entre vous sont satisfait de nos services (contre 89% en 2011 et 87% l’an dernier). Pour nos challenges internes, nous mesurons également le Net Promoter Score qui est actuellement de 51% (contre 34% en 2011 et 45% l’année passée). 6 Place de la Madeleine – 75008 Paris – Tel : +33 (0)1 79 74 24 20 – Fax : +33 (0)1 79 74 24 27 – www.culturepatrimoine.fr SARL de Conseil en Stratégie Patrimoniale au capital de 50 000€ - RCS Paris : 488 989 369 - Conseil en investissement financier n°D003830 Membre de la CNCIF agréé AMF - Garanties Financières et RCP COVEA RISKS 112 788 909 Carte de transactions Immobilières T11587 Paris - Carte de démarchage financier – Courtage en Assurances 07 005 593
  2. 2. A la question 2, « Pourquoi nous recommanderiez-vous ou pourquoi ne le feriez-vous pas ? », plusieurs points positifs ressortent : Facteurs de recommandation Convivialité 7% Clarté 8% Suivi 9% Ecoute 9% Disponibilité 11% Confiance 14% 20% Réactif Professionnels 28% 38% Compétence A la question 3, « Dans quels domaines souhaiteriez-vous voir des améliorations ? », nous avons récapitulé vos réponses sous formes de graphique : Domaines à améliorer Synthèse de rendez-vous 11% Communication 14% Outils 14% Réactivité 15% Long terme 15% Rentabilité des recos 15% Rigueur 16% Fiabilité retour 16% Simulation Diversité des produits Proactivité 18% 20% 30% 6 Place de la Madeleine – 75008 Paris – Tel : +33 (0)1 79 74 24 20 – Fax : +33 (0)1 79 74 24 27 – www.culturepatrimoine.fr
  3. 3. Aux questions 4 et 5 « vous pouvez donner des détails sur la question précédente ? » et « Quels nouveaux produits souhaiteriez-vous voir proposés ? ». Vos réponses ont été les suivantes : - Un hébergement des documents plus interactif vous permettant de les ajouter directement Au sein de l’espace personnel un tableau de bord récapitulatif Une lettre d’information Plus de communication sur les nouveaux produits disponibles Une notation sur le risque pour chaque produit financier Un rendez-vous ou un email régulier pour faire le point Une expertise dans l’immobilier Une ingénierie financière Nous vous remercions pour votre confiance, et pour avoir pris le temps de répondre à nos questions. Votre avis est essentiel pour nous. Culture Patrimoine 6 Place de la Madeleine – 75008 Paris – Tel : +33 (0)1 79 74 24 20 – Fax : +33 (0)1 79 74 24 27 – www.culturepatrimoine.fr

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