RESULTATS DU QUESTIONNAIRE DE
SATISFACTION DU 28 JUIN 2013
Parce que votre avis est essentiel pour nous…

Culture Patrimoi...
« Aujourd'hui, recommanderiez-vous Culture Patrimoine à
vos collègues, à vos amis ou à vos proches ? »

Note
attribuée

10...
« Pourquoi nous recommanderiez-vous ou pourquoi ne le
feriez-vous pas ? »

Plusieurs points positifs ressortent :
Synthèse...
« Dans quels domaines souhaiteriez-vous voir des
améliorations ? »

Voici vos réponses :
Synthèse de rendez-vous

11%

Com...
« Pouvez-vous donner des détails sur la question précédente ? »
et « Quels nouveaux produits souhaiteriez-vous voir propos...
Nous vous remercions pour votre
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Visuel satisfaction clients 2013 pour site web

  1. 1. RESULTATS DU QUESTIONNAIRE DE SATISFACTION DU 28 JUIN 2013 Parce que votre avis est essentiel pour nous… Culture Patrimoine 1
  2. 2. « Aujourd'hui, recommanderiez-vous Culture Patrimoine à vos collègues, à vos amis ou à vos proches ? » Note attribuée 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 % de réponse 49% 12% 18% 12% 4% 1% 0% 1% 1% 1% Nous considérons qu’une note attribuée entre 7 et 10 est signe de satisfaction chez nos clients. Aussi nous considérons que 91% d’entre vous sont satisfaits de nos services (contre 89% en 2011 et 87% l’an dernier). Pour nos challenges internes, nous mesurons également le Net Promoter Score qui est actuellement de 51% (contre 34% en 2011 et 45% en 2012). Culture Patrimoine 2
  3. 3. « Pourquoi nous recommanderiez-vous ou pourquoi ne le feriez-vous pas ? » Plusieurs points positifs ressortent : Synthèse de rendez-vous 11% Communication 14% Outils 14% Réactivité 15% Long terme 15% Rentabilité des recos 15% Rigueur 16% Fiabilité retour 16% Simulation Diversité des produits Proactivité Culture Patrimoine 18% 20% 30% 3
  4. 4. « Dans quels domaines souhaiteriez-vous voir des améliorations ? » Voici vos réponses : Synthèse de rendez-vous 11% Communication 14% Outils 14% Réactivité 15% Long terme 15% Rentabilité des recos 15% Rigueur 16% Fiabilité retour 16% Simulation Diversité des produits Proactivité Culture Patrimoine 18% 20% 30% 4
  5. 5. « Pouvez-vous donner des détails sur la question précédente ? » et « Quels nouveaux produits souhaiteriez-vous voir proposés ? » Voici les réponses les plus citées : §  Un hébergement des documents plus interactif vous permettant de les ajouter directement §  Au sein de l’espace personnel un tableau de bord récapitulatif §  Une lettre d’information §  Plus de communication sur les nouveaux produits disponibles §  Une notation sur le risque pour chaque produit financier §  Un rendez-vous ou un email régulier pour faire le point §  Une expertise dans l’immobilier §  Une ingénierie financière Culture Patrimoine 5
  6. 6. Nous vous remercions pour votre confiance, et pour avoir pris le temps de répondre à nos questions. Votre avis est essentiel pour nous Culture Patrimoine 6

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