1. RESULTATS DU QUESTIONNAIRE DE
SATISFACTION DU 28 JUIN 2013
Parce que votre avis est essentiel pour nous…
Culture Patrimoine
1

2. « Aujourd'hui, recommanderiez-vous Culture Patrimoine à
vos collègues, à vos amis ou à vos proches ? »
Note
attribuée
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
% de
réponse
49%
12%
18%
12%
4%
1%
0%
1%
1%
1%
Nous considérons qu’une note attribuée entre 7 et 10 est signe de
satisfaction chez nos clients. Aussi nous considérons que 91% d’entre
vous sont satisfaits de nos services (contre 89% en 2011 et 87% l’an
dernier).
Pour nos challenges internes, nous mesurons également le Net Promoter
Score qui est actuellement de 51% (contre 34% en 2011 et 45% en 2012).
Culture Patrimoine
2

3. « Pourquoi nous recommanderiez-vous ou pourquoi ne le
feriez-vous pas ? »
Plusieurs points positifs ressortent :
Synthèse de rendez-vous
11%
Communication
14%
Outils
14%
Réactivité
15%
Long terme
15%
Rentabilité des recos
15%
Rigueur
16%
Fiabilité retour
16%
Simulation
Diversité des produits
Proactivité
Culture Patrimoine
18%
20%
30%
3

4. « Dans quels domaines souhaiteriez-vous voir des
améliorations ? »
Voici vos réponses :
Synthèse de rendez-vous
11%
Communication
14%
Outils
14%
Réactivité
15%
Long terme
15%
Rentabilité des recos
15%
Rigueur
16%
Fiabilité retour
16%
Simulation
Diversité des produits
Proactivité
Culture Patrimoine
18%
20%
30%
4

5. « Pouvez-vous donner des détails sur la question précédente ? »
et « Quels nouveaux produits souhaiteriez-vous voir proposés ? »
Voici les réponses les plus citées :
§ Un hébergement des documents plus interactif vous permettant de les ajouter
directement
§ Au sein de l’espace personnel un tableau de bord récapitulatif
§ Une lettre d’information
§ Plus de communication sur les nouveaux produits disponibles
§ Une notation sur le risque pour chaque produit financier
§ Un rendez-vous ou un email régulier pour faire le point
§ Une expertise dans l’immobilier
§ Une ingénierie financière
Culture Patrimoine
5

6. Nous vous remercions pour votre
confiance, et pour avoir pris le temps
de répondre à nos questions.
Votre avis est essentiel pour nous
Culture Patrimoine
6