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Qué experiencia de usuario en los social media?

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VI Encuentros de Centros de documentación de arte contemporaneo. Artium 2010

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Qué experiencia de usuario en los social media?

  1. 1. lln es el qué amm sino el cómo lo ufretes ¿Cómo se Consiguela experiencia de usuario? . - i — _ . .._. .._. .c_ V. ’ 7 — « L , i ¡L4, il l r l, l B“ . ... ... . _. m, ,, _, ,,,9‘ " Pasos para conseguirla experiencia de usuario H ‘ , +7 Af
  2. 2. u‘_j. IlÚl‘ mara. .. DOKUMENTAZIO ZENTROEN VI. TOPAKETAK VI ENCUENTROS DE CENÏROS DE DOCUMENTACION DE ARTE CONÏEMPORANED
  3. 3. ARTE GARAIKIDEKO DOKUMENTAZIO ZENTROEN VI. TOPAKETAK r FlPr; ;i». l/ '« EERPi/ Klx í LlBUFiUi/ (Ïzl rssr) sl/ iliqzï ui mi JARRERA iI/ «l-ÏI ' F VI ENCUENTROS DE CENTROS DE DOCUMENTACION DE ARTE CONTEMPORANEO JpfiáltïltilJ-iiiLif lL. 4 _ zu LA}? Eisi, ‘e ‘ e 2L» i«"-_; .5-L‘iiï Azaroaren 7an eta 8an + info: www. artium. org 7 y 8 de "°‘"°mb"° ¿Qué experiencia de usuario en los social I l 7 media y como. Gisïs: . ""3? : .'. :.': ::7., ‘"” ïlnpiiacinn VoraldoAlavu 7 Nieves González Fdez-Villavicenci o E H U K R E D I T U AK . CRÉ oooooo PV nnnnnnn ez. com @n¡evesglez
  4. 4. + info: www. artium. org ¿Qué experiencia de usuario en los social media y cómo? Nieves González Fdez-Villavicencio EHÚÍÏÏREDIUAK . CRÉDITOS UPV nievesglezrom @n¡evesglez
  5. 5. in“ Ilo es el que’ ofreces sino el (ima lo aim/ as ¿Cómo se consigue la experiencia de usuario? n: .. .._. ... ... .. u_ a - Ñ La unaulc l’lA L‘! Jxueilnrli l: mu d'un-usar‘: mal ¡, ,,, ¿.[, ;mne5 Pasos para conseguir la experiencia de usuario I! Aïl‘
  6. 6. Qué es la experiencia de usuario experiencia de ' Fomussruw I
  7. 7. WIKIPEDIA L. ) enciclopedia libre Portada Portal de la comun dad Actua idad Camb os recientes Paginas nuevas _ Pamoa aleatoria Crear una cuenta u Ingresar Articulo Discusión Leer Editar Verhístorial Q Experiencia de usuario La experiencia de usuario es el conjunto de factores y elementos relativos a la interacción del usuario, con un entomo o dispositivo concretos, cuyo resultado es la generación de una percepción positiva o negativa de dicho servicio, producto o dispositivo. La experiencia de usuario depende no solo de los factores relativos al diseño (hardware, soltware, usabi‘ dad, diseño de interacción, accesibilidad, diseño g'áiICO y visual. calidad de los contenidos, buscabilidad o encontrabilldad, utilidad, etc) sino además de aspectos relativos a las emociones, sentimientos. construcción y transmisión de la marca. confiabilidad del producto, etc.
  8. 8. . y T n a i Z i nn/ , í_ al ‘ La experiencia que seamos capaces cie generar en nuestros usuarios
  9. 9. los medios sociales
  10. 10. ¡ FORRESTER‘ I experiencia de usuario g FORRESTER’ I (una VEZ)
  11. 11. experiencia de marca is- “ É " FORRESTEIÍ g experiencia de cliente í FORRESTER: (buen servicio) i usuario II Ifïfi ¡lñfix
  12. 12. experiencia de marca e Rlnl, Isn't, ‘ Mmmm . ... ... ... ... ... ... i . i i. .i. . I’I. i1il ii. ti. ‘ Li. (engagement) le cliente
  13. 13. Riífii, BETTS ra, «xi, rinri>iiï; ¡Viva el betis Inanquepierda!
  14. 14. evaluamos la reputación online de una marca analizando el sentimiento de las opiniones Análisis de sentimiento: volumen y polaridad de cada opinión sobre el sector Actua zado a 284092012 a las 07 UL) how: Movistar- r i: #21:». Orange — i r; 3:; w- Vodafonee .2 . . . -: n» Jazztel; i. v: mirar Yoigo — v . : 71:1.» Pepephonee , : . <» 1». Vw Simyo — n r; y. u» ‘l l | | l l 0% 20% 40% 60% 80% 100% Positivas ' Negativas
  15. 15. Emociones del cliente bancario al descubierto es España, gracias a la biometría. España: El uso delas técnicas dc biometría para medir las emociones dc los consumidores no cs nuevo, sin embargo son ‘K , fi’ i 7‘. estudios que utilizan técnicas dc neuromarkcting, suelen ser - costosos y sus resultados no siempre son dados a conocer, 1 pues son encargados por empresas privadas para aumentar su propio conocimiento. Sin embargo cn esta ocasión, limo lnsights ha llevado a cabo c’. l‘: '.: :.v : ' 11“ í i i? » r? t i : " ' ' " ' S. ‘Íl i: ll, > ' ¿’_i': ic. .la: "' para conocer más acerca dc la‘. cz: . , . . , . «cn Pr iïi «. . 1‘: ::: 't JS reveladores resultados, sc encuentran c1 que las entidad financiera que más emociones positivas produce cn sus clientes sc encuentra ING Direct (con un 57,4 por ciento) con , mientras que deben tcncr cuidado con las emociones dcspertadas cn los suyos, bancos como Banesto, Bankia y BBVA porque tendrian cl mayor porcentaje dc clientes dcccpcionados con entre 60 y 65 por ciento, según Gonzalo biartinJ/ ivaldi, director del estudio. Hasta hace poco sc pensaba que la toma dc decisiones sobre temas como las decisiones financieras era más racional que emocional, sin embargo los nuevas investigaciones en comportamiento del consumidores señalan que el componente emocional está presente cn mayor proporción de lo que sc podia pensar. txt‘ ‘Í ll: fui Í l a i ri‘ ' : ï ' iii. pntc. en l; . Clmille; i t_iA¿¿i__ l i l í ipzti. zitri, (w111. il. ’ i, Vïpscsi, :; 'u_trs: ;.; i;I, _ "i i '. ‘l. 'ii ’ rriïrifit. Además de reseñar que, según determinados cstímulos, Ï iÍÏ -'. —i= ti'*'1cc: '. cc'ñ‘. irct"= d" fidelidad. re‘; ' '14’. Ti i. -. i‘ la entidad ¿i ‘niiculaciuii cun la marca, entre uzraa.
  16. 16. Vodafone; laurel; Yovgu —V Pepephone; sumyo. u a «m- tu; un. » u". > 1 40v. sou 80% ¡con Positivas [ ‘Negativas
  17. 17. - Relación basada en la confianza mutua y el compromiso: usuarios comprometidos que llegan a ser colaboradores de las marcas añadiendo valor al proceso para satisfacer mejor sus necesidades y las de los demás usuarios. - La interactividad de los medios sociales facilita en gran medida este proceso, estableciendo relaciones duraderas basadas en Ia confianza y el compromiso entre las marcas y los usuarios.
  18. 18. Connection Ensascmcn‘ (‘ustomcr Engagemcnt “Y” (clo de comprom so del usuario (Sasni, Z012)
  19. 19. ¡“uh Dchghwd ‘ (‘ustorncrs limotiorlal Bands Ïransncúnnul Loyul (‘trstomcrs Cuslnmcrs l llgh Rclatiunal Echange
  20. 20. Si ofrecemos una buena experiencia de usuario, este será fiel a la marca como ya hemos visto, y no va a ser tan receptivo a otras ofertas ya que valora el servicio que se le da. Cómo vemos las cosas los clientes y las marcas ¿Qué diferencias existen entre los servicios que las bibliotecas ofrecen y los que los
  21. 21. ¿Qué diferencias existen entre los servicios que las bibliotecas ofrecen y los que los usuarios encuentran en su mundo habitual?
  22. 22. línxszwla club de lednra: ‘Calle delas tiendas amm- (z fotos ; A c159 de Jlvizv (Saunier-Catia new-v: comun: css-vom: o AAbutnFaIwdnLuslegAsuesln. 1 upkannnuuvmosuaslm ¿L m. .. l Fnncsevlngndnsümsmmn, umndas| lmesrmnmomiro, gpkm A í Ctonasalaísnrzi vega-su
  23. 23. GIIIGZOHBS PARA TI EN amal0n
  24. 24. Otros clientes también han comprado Venta por capítulos en Amazon de 0,99 a 2,99 euros 05-12-2011 | la empresa enla web 2.o, Javier Celaya, empresa 2.o, Amazon La comercialización del dispositivo de lectura lündJe de Amazon incrementará la demnnda de compra de ebooks en España. No debemos olvidar que todos mas ' — se venden vacios de contenido y que lo primero que harin sus nuevos dueños es ir l la tienda de libros electrónicos de Amuon para ver la olem de contenidos y prados. En este contexto de incremento de ln demanda de ebooks, e] libro gin, ni r, zi l 1 se vende de foma fnynenuda en Amnmn de mudo que el lector pued; ‘r aquellos capítulos que le reunen de mayor interés y a precios muy competitivos (de 0.99 n 2.99 euros). la lista de capítulos que pueden adquirirse por separado es LI siguiente: Capitulo 34 1.1 ‘w . v‘ 0,99 euros Capítuloq. . . l. uumyr. ill'l]i' mli- n l. o.99eums El precio si no es _ APLICACIONES excesivo, no es y ‘ YJUEGOSA importante ¡Y seguimos con juegos y aplicaciones a solo 0,25€!
  25. 25. Muse o M4 S G No solo se trata de ofrecer calidad
  26. 26. hay que diferenciarse de los demás
  27. 27. You Tube Museo MAS de Antwerp (Flanders, Belgica)
  28. 28. Si ofrecemos una buena experiencia de usuario, este será fiel a la marca como ya hemos visto, y no va a ser tan receptivo a otras ofertas ya que valora el servicio que se le da.
  29. 29. 2.0, produciér sus fans y seg ¿yn m» zmz No es el producto lo que nos diferencia Si ofrecemos una buena experiencia de usuario, este será fiel a la marca como ya hemos visto, y no va a ser tan receptivo a otras ofertas ya que valora el servicio que se le da.
  30. 30. Foro internacional MuseumNext, celebrado en Barcelona en mayo de 2012 MuseumNext Barcelona: users changing museums, museums changing with users A1 increasing number of oroyects are cmerging online twat are created and fuclled by communities of users, beyond the initiatives of institutions. This (ind of citizcns’ DTJJCCÍ - Wioacdia ¡s one of tac la'gest and most popula' examples — are forcing cultu'al iwstitutio-is to iwtegate the collective knov-rledge of their projects. Thus, tae museum ceases to bc a closed and one-dircctional space, where two visitor Was no possibility of intracting, to become an inclusive space, where the k-iowledge and creativity of tae use’ count. MuseumNext ¡s an excellent professional fo'um for discovering paticipatory experiences in whim the user is also an author, creator
  31. 31. Hay cosas que el dinero no puede comprar Th
  32. 32. Th You Tube I, it
  33. 33. Sólo un 28% de los encuestados interroga con frecuencia a sus usuarios y clientes sobre sus necesidades POR El‘. '1IL| 'D SANZ EN JULIO 1B. 2012 ‘ COMMENT [,53 1 2 e SUDTiÍ 8 < S bmlt nM69u. ‘meet Q *1 “ reddk Nsham Si no conocemos con detalle que necesitan ¿podemos asegurar que estamos prestando el servicio con el nivel de calidad esperado? SATISFACER . _AS NECESIDADES DE USUARIOS JCLIENTES ü Blog Consultores Documentales / @InioPractico www conocimientopractico es
  34. 34. US ENFURECIDA Noeua Moreno Monna ‘ ¿ v LA GENTE CONFUNDE LA BIBLIOTECA DE DERECHO CON —-. ,, .. BANDALAI rrAslNO a’ Obras enla bibliotecasala de estudio de Maria Esquivel S_ENFURECIDA lo que no entiendo es por que sigue pensando ujaen en examenes? ya son ganas de joder” BSÍHOÏIKYQUÍCHESÍUÓÍE que la biblioteca de derecho es para estudiar. .. abuscateunaBibliotecaDeverdad D Omlrar wnversaaón 4» Responda u Retwineer i Favorito 4- ïirgspavicov t} Fiiauviitiear fi FTJÜÍÍO
  35. 35. Redes sociales 180 160 140 120 10o - S. ' N0 80 v Museo 60 ' Red/ Ccolectfivo 40 a 20 26 165 34 sí 0 SI NO Museo Red/ C.CoIectivo lR. Socia| es 25 155 34 5 Grupo de Trabajo de Bibliotecas Especializadas de la AAB, Instituto de Estudios Giennenses. FESABID 2011 Ia escasa presencia de las bibliotecas de museos en las redes sociales, tan solo el 11% y un uso de las herramientas de Ia web social, de un 26%.
  36. 36. La mayor parte de centros culturales que crean perfiles en medios sociales lo hacen sin establecer un patrón de desarrolloy sin un proyecto previo, limitando asi las ventajas que puede aportar a los museos estar presente en estos medios. AI igual que en cualquier otro ámbito del museo, la planificación en este campo es necesaria para obtener buenos resultados. Además, el trabajo en social media debe entenderse como un programa continuado en el tiempo, no como acciones aisladas y no conectadas entre sí producto de un momento concreto" (Gómez Vilches, 2012)
  37. 37. Muy pocos Museos y Centros de Arte ejercen verdaderamente su discurso 2.0, produciéndose una escasa interacción de las entidades culturales con sus fans y seguidores online. (Dosdoce. com)
  38. 38. ' Grado de insatisfacción de los alumnos profesores de una biblioteca Grado de insatisfacción de los universitaria
  39. 39. Cómo vemos las cosas los clientes y las marcas
  40. 40. YoulÏr-J
  41. 41. No es el qué ofreces sino el cómo lo ofreces . | .
  42. 42. iilo es el qué ofreces sino el cómo lo oïreces ¿Cómo se consigue a experiencia de usuario? [reflex l 59/19” (¡a d 5’ . Cómo lo hace CocaCola r l/ Sl/ a/IU LÍE ¿f > 05 ¡br 07a; , , En torno . i la marca, creando comunidad y experiencia de usuario EH Ytlfltlúll u) lá marca Dlhllüllta «a Cómo nos traia Amazon i f y La Experiencia de HSHJIIE que se genera faülllilrldo la (nnïllhuúún del USUZIIO a las colecciones y servicios de la f‘ aimioieta t v huulinidemlimtmnflïmümol bimii-iitiiriii-iauiai Fnac ‘ y relatimsalastolectlnnes‘ .
  43. 43. Cómo lo hace CocaCola
  44. 44. YoulÏr-J
  45. 45. Fnac España Me encanta empezar la mañana que un buen cafe y una buena lectura. Ahora mismo, estoy con " Si tu me dices ven lo dejo todo. .. pero dime tien", de Albert Espinosa. ¿Qué libro os estáis leyendo? httpzi‘. bitl, ‘oskïrrisE 5.2.-. < ‘i? ’
  46. 46. El caso de Starbucks L-1,-I¡ii1:¡= rg= un»: "oi- l! ¡‘b-Iunix: íonïizu: h : VAV'4"', É
  47. 47. sunt > Shop now Your Aniazonconi Today's Deals See All Departments If you liked "Measuring the Networked Nonprofit: Using Data to Change the World" then you might also like these suggestions. l Leam more TH! - NÉTWOCF r. - by Beth Kanter Add to Vïish List NLINHHLJFII w List Price: 334.95 f Price: 520.61 ’ You Save: 514.34 (41%) Cómo nos trata Amazon
  48. 48. We Have Entered The Age of the Customer "In (the age of the customer), companies that thrive, like Best Buy, IBM, and Amazon, are those that tílt their budgets toward customer knowledge and relationships. " — Josh Bernoff, Forrester Research Age of the customer Empowered buyers demand a new level of x customer obsession. Ago of information ‘ . Connected PCs and t supply chains mean ‘ those who control information flow dominate. Age of distribution ‘ Global connections and ‘ t transportation systems make distribution key. Conteriders include Facebook, x IBM. Best Buy. Amazoncom, Google, Ñ ¿”d APP“? - Agc of manufacturing ‘ '”‘“¡‘r "qaNA ‘ Mass manufacturing makes industrial powerhouses successful. Wai mart. Toyota, UPS. CSX Ford, RCA, GE. Boeing, P&G. ‘ Sony Empowered buyers have on-demand expectations
  49. 49. Momo Cordova g; Connellnio f L Lubvananwzssooace Professor L“ s‘ "¡miema Sánchez k 1' "‘ Sean" i . ' , N""“‘°" “MW ‘x. ¿ r ‘ Base sum Urrversvry ‘ r _ , i910 Uravorsily Drive L0 mejor de lacasaencendída y su , " i i ' "s ' - 5°“ m 83m m0 _ [ZOGHZG 127G estrategla en redes es que de verdad nos hacen partícipes a los usuarios en sus actividades. <RRSSmuseos 4x ¡’escaner 13 neu-vw i’ how-a i n 4a.
  50. 50. x9. “aya . Crear experiencia de usuario de dos formas
  51. 51. En torno a la marca, creando comunidad y experiencia de usuario en relación a la marca biblioteca. iVi La
  52. 52. , (oiumbus Melropohran Library T y . , What was the best book you read this summer’ Ready. set, go. We'd iove m hear your recommendations. Ve‘ (‘auocuu w i. mi r vr. r. ‘ 214w "Y r A 1 mv» .1» ies gusta esto i’ u‘ z. ‘ni nm ¿v i(“I“T ,5 Shannon semon Code cm ¿EL m 41.921 n. t, ‘wndv Co num Hearïbroken un Gardner Y im ñ ¡(Mio Monmnmn Romy Puyu om _ » m. (¿k/ Vd rn ¡i Mcghan Troycr The ‘Hty simdu or grey ser es Muay Jenkins longbnlkc Roo ¿ magma p: r7 Karen nloon Patrick vemul (num: Dyjnmes MacDonmd ML- mm l! ‘ . Brenda someta The Au oi Ïifdiflg Me FL-YJ L‘ . ‘H Denise Shcuiosku The mgvu Circus‘ É} w cash] ¡n Jordan Bates The House oi mgm seves ufi‘ N‘EY1>IS'J n, , . ' Am- wm Sadak: Chad Hnraath"; ‘Tra Art ol rieiamg" ¡¡“ M Gsm n: ‘C Mnrleen Smith aouoms ¡muy qm around m reading The ¡a Cir wn- the Dragon Tango xemiy hmsrec cooaw m. n Kun n. s Koiiy cnom On me iS ¡md by Tmy cm s graves M. n «mi ¡W I 1 wm mmm ue by Kei? ‘ Richards . . x-r 1.: . xyio ÑNHJVU Crazy Love by rmnm (mn M, “¿u ¡JL tu a. “ Lnmocm May/ cres Sheridan A sum Ken! by TatiJnJ dc Rosnay Zosm u:
  53. 53. YouiÏr-J
  54. 54. La experiencia de usuario que se genera facilitando la contribución del usuario a las colecciones y servicios de la ¡ biblioteca. y los relativos a las colecciones
  55. 55. aii o-i oas niniiomáuims yaiis rennnaanian 72h inaxirviini . J"‘"‘, "_‘3' V- li n w iiI>. Ili. Quelles qiiasnons 7 Qui ieouna 7 Dans ouei aeiai 7 in ¡una m: quniiun i . i. V‘. ll: "i| i‘I -, 1>1vn-. i recsnies ¡A910 ¡ ¡dualiláa ¡ insolitn ¡ anemia Les io canteras exime: le: lunes‘ Jcr 047m Tir- n. rajcnn dnsseuprg -rii. ii l->il. l. ’ es! i-ire fur‘ Term‘ Si CJLi nin oznan 1o ¡einem o ii », s . i . _ r anna ir Ülflii mi P nAiai ipqai PN’? a ani-ie CP la preniore en im i: iin l"8 el sa sar-iia en 31V on 12 anche v ‘lieici . ' i. . . ,. DL! ‘ 0.1i ¡e Shi: e en: eii 3er": - ai! ‘ ee a i'si ‘.121 «mui ere dflls rar-e .118 iecner: e siii ies acurlles DVWUCB es ni los CCFHMIJFFDS snor Muy: ai- i‘ nrrvniarii mi arnmng l‘ Ja '11‘ num: n. “ 97m: maso w n: wins rangai: COHVQHPFFW‘ a. “ w: ciiaroqca q, R413 r. upanin {TEM}? rv-svr iia/ arica Bciruii Ja wena s savuii a izuai rms seneni le: ar-eii. ei a ies‘ Vd ue e Dei ur-e i nena z CVSDSYdFÍE dans ‘e/ aicirai- ce "escena nma ne MEICI azianm pau yc-re raünnse‘ ‘ I Becas-v Je icucrais saicir s l , a ir nm en ‘revisa s CÜJ’ designe! i ei-sei-o e cor-cose ce a ¡aire e‘ ce ia asu ce u, » lor‘ ¿pueucrei- JNE peau‘ si Ééiaiinelie d Ji‘ iran aii u .411)’: six le sc! unir saiJr ce V"d4d 3 gciït) Niyc amarme‘ ivii muii Coflnallofl mi; "(3:1-nue I N uago de mots-cleis ‘cnc: on origine persnr-res public socieie nuicneiausavoir om Su! racenooii Il —4ss guichfldusflvoif org siii Ïwinb! v SVNW
  56. 56. y los relativos a las colecciones 4 f generando conteni
  57. 57. generando contenidos locales BETA & Search the Collections Help us improve Search the Collections ïhe new versroh ot Search the Collectrons contaros over ‘40000 images The rmages are se ected automatlcal y and as a resu : some ol them may hot be the aest vrew ol the optect 1o dlSD ay on the homepage of Search the Collectrons We are usmg crotvdsourcmg to help us find the best crops (or vlews) How tojoln ln You Wl l need to egrster so that we can make sure you do not get shown the same objects repeatedly To get started, register or login here The Task For Search the Collectroas‘ photographs have been cropped rhto a square lormat to frt on the homepage ol Search the Collectrons The tasK lS to rrvprove those crops Because the lmages are always square lt may not be possrble to achreve a useful crop showmg the whole object‘ but we can make them drsplay more Ihterestmg ÚEÏBIlS so that users gel the best posslble experlerce What ls Crowdsourcing? Crowosotrrcvtg lS a way ol usmq a Iot ol people ‘.0 help complete a task or so ve a problem oh the web By worklrg wrtn the group or crowd the htuseum garhs rhsrght mio lts users‘ VlEWS ano prelerences
  58. 58. aportando "Social metadata" El primer proyecto se basó en 1.782 obras de arte de once museos. 2.017 usuarios añadieron un total de 36,981 etiquetas, de las cuales y tras la revisión de los profesionales, se mantuvieron como útiles el 88%. Steve Term Review "Steve Museum Social Tagging"
  59. 59. Miu del compromiso digital de Hirseiiinllext asos oara conseguir la xperiencia de usuario 6 Establecer el Plan de acción Contenidos ’ l Establecer el objetivo oct lMufmE dc la occc sc deduce que los DhjHlVDS más perseguidos por las bibliotecas. arcnivos y museos son. 1 rdciiiui el dcscuorimicntd y acceso d las cdicccidncs de Estas (ahndaño instituciones, promocionando sus Fondos y selecciones documentales 1. Mejorar la descripción de cada ¡(em dela colección. medianle la agreqaclori de . . etiquetas. comentarios‘ revisiones‘ SK . por Darle de ios usuarios 3. Aumentar ci número de ios usuarios atrayendo a los no usuarios. . 4 Construir una comunidad dc usuarios entorno ala marca, conseguir cnqagcmcnt s Aumentar ci lrálico a su SIUO web o construir ]unlCl a los usuarias, una coleccion determinada Política editorial Politica de actuación 2 Establecer el target Segmentar la población a servir informe OCLC: 91% público En generat
  60. 60. Marco del compromiso digital de MuseumNext GSSEÍS ‘NFL-J r‘ 13h41 Hubo * , l. — 1am n. ’ ‘ wm: n r — outreach H M. ¡.171 a» han n mi rw). nud- tv. v- . ' ‘Who-flv i) A» 1.144“ {w ' "'r*wÏw. ¡.I.1.r')> f: r al‘ 11m4 v‘ y gur a un uflnn ‘un; o- v o! ’ . '.h.1?n1.1h"-' ¡’n Imuju» ’ ambition Pm, ‘ n)‘ p w; u 4- n. fu. " aCÍIVIÍIES mw mn ¡Ñ '*'.1hn"ho' ¡gonna th v" t» ‘m v n ‘¡Jul .14)- mv 4m , > ¡H .1.>r7u' content ¡{hito »; --': '¡: a m ï- n‘? '. " vu ‘arg, r‘ audíence “x 3.7L r ¡Su ¡ , -.I h J P4514! " ñn. ‘lxl‘(w‘. lñd"ffn y Y‘, ¿n r’ ww 01:, ' ym falhfllñnri- platforms n» r» um . ' u ‘rn , -‘. «.H zlïlïlnfií, ' 3mm ; .x' ' ‘rm . (h (‘il n; Í‘ ? ,'399.9Á? W?. “Ïo (l {mu} 4.‘. u. x‘u-- 'h. ¡! . |lv "n; Y", v'I14). I-ffl‘ ‘y y goals nin" MNS , x¡w.1I| "Y. >.:4!‘- w" ‘¡(714 u- ú: ¡x41 w. m!! o p’ values "mu", .: :v- mr mu»; . , ‘ a. ¡l sw Lulú f‘ ul -'
  61. 61. Socnal Nbladala ¡or Lubrarles Archives and Nmrums _ Koma! MeVadaVa tm Lvbrarves A: Pa" 3 “’C°"‘"‘9"d“"°"5a"d 993mm‘ and Wlseunws Par! I: NI’? Heuews Klum 9mm voammua o. .- n. ..‘ n Iars-r‘ SMTP! vozmnvuva ¡cg wm” n. .. Mm", ‘IM-mmm Social Metadata 10v Lubmnes. Archwez. ana Museums: Execukívc Summuy ¡Lun sw». v. 0% OCLC un”. .. mm. .-
  62. 62. O ' D MUSAC 1 Establecer el objetivo IHRIICR! planificada, buscar iluestm identidad Del informe de la OCLC se deduce que los objetivos más perseguidos por las bibliotecas, archivos y museos son: 5 K VÏ- ¿5 1.Facil¡tar el descubrimiento y acceso a las colecciones de estas instituciones, promocionando sus fondos y selecciones documentales. 2. Mejorar la descripción de cada ítem de la colección, mediante la agregación de etiquetas, comentarios, revisiones, etc. , por parte de los usuarios. 3. Aumentar el número de los usuarios atrayendo a los no usuarios. 4. Construir una comunidad de usuarios en torno a la marca, conseguir engagement. 5. Aumentar el tráfico a su sitio web. 6. Construir junto a los usuarios, una colección determinada. Strategic Planning lor
  63. 63. ‘m «¿(7:- _ — rÁiUSI-XC --* Seguir No Vale con estar, hay que hacerlo bien, de manera planificada, buscar nuestra identidad
  64. 64. vvvvvvvv sv 2 Establecer el target Segmentar la población a servir Informe OCLC: 92% público en general
  65. 65. sor-aaa Gbmn Aveegav con nuevas veces / opciores no lmplca m alan ‘lcill. Se auade zw esgar muy pamv sanamente 1 E ' MUSAC L’ ¡Snow lllvli‘. :n. r «mi pero no es más interesante arriesgar con contenido que con presencia en muchas redes que quizás no podemos mantener? ltRSS- 4 L1 fi Ïli
  66. 66. c il r ; rpcm no es más interesante arfiEsgarCcJn contenido que con presencia en murh . - redes que quinis m) podemos Ilnmlener? 'Í*" i v‘- o r u y ‘ r
  67. 67. 6 Establecer el Plan de acción
  68. 68. Contenidos Política editorial Calendario wifi EducaThyssen: utilizando la consola Nintendo DS y el programa ArtAcademy se reproduce una obra de Van Duccio del Museo Thyssen»Bornemisza
  69. 69. entonces la clave está en ofercer contenidos interesantes que leer, adaptados y cercanos, no? EducaThyssen: utilizando la consola Nintendo DS y el programa ArtAcademy se reproduce una obra de Van Duccio del Museo Thyssen-Bornemisza
  70. 70. YouiÏr-J
  71. 71. GuiomarRGdP m a seguir in. .. Orballa entonces la clave está en ofercer contenidos interesantes que leer, adaptados “ "F7 f“. F1‘ y cercanos, no? _l, L'__*. .¡xJlÏiJl'l]seos sP. e3;: :rrc. er' ‘ P.5.'. ‘,lÍÍE‘Ér7' j ‘Faxcriio
  72. 72. A L _ i ‘, I l x ¿’a . Eflïllïolizz-j-qet"Ímtliio-nl: -!lo: vl! IIiI= lIlr= .l-ïT-3| ¡y Sa’ Socios Nueva búsqueda | Pregunte al blblrotecano | Ayuda comics Todos los campos T‘ ‘Buscar, Avanzada El Filtro activo Inicio Buscar: Comics Mostrando 1 - 20 de 4446 Para la búsqueda: ‘comics’. ordenar Novedades Lo mejor de Santi Orue. Dlspoclbï? [Vitoria-Gasteiz : Ezten Kultur Taldea, 2012 Número de control: 137029 Signatura: COM ORU-SA 5 Localización: Sala Cómic Ï Libro _ . Antologia American splendor. Volumen 3 / Harvey Pekar. Dlsporlbe Í»: ' Barcelona: La Cúpula. 2012 Número de control: 138724 v L! Signatura: COM 142 3 Localización: Sala -. Cómic 7 Libro Antes dela novela gráfica : clásicos del comic en la prensa Dlsporlfle norteamericana ¡José Manuel Trabado . Madrid : Cátedra. 2012 Número de control: 135970 - - Signatura: COM 153 Localización: Sala ‘r Cómic 7 Libro
  73. 73. Calendario
  74. 74. Pilar DM Museu Nacional d'Art de Catalunya Pregunta MNAC [f5 A Felriatirfi "'? l'l'E"K'i y e’: ¿rie eri triiá-ï [ïirte-í les gusta esto. Museu Nacional d'Art de Catalunya, Pilar, passa la pregunta al conservador I en breu us donem una E5905“. Gráüeï‘ a< Pimienta Sánchezk Lv '-‘-_- gl, it_¡ L ' a Pi| ,ir DM A Vogaltresl j) Bon cap dany‘ Podría decir que LaCasaEncendida ___ gt. , rs ¡ii 1 responde al 99% de los tuits! bimbacha trabaja sin parar! RRSSmuseos "_ _. | Museu Nacional d'Art de Catalunya Pilar, este (¡Respond-vr t: eo-wivnar *, ','Fa: ori‘o * compartimento central del retablo de San Miguel Arcángel, original del siglo XV, fue repintado en su totalidad a inicios del S. XVII. Durante el proceso de restauracion de la tabla, se retiro esta capa repintada a excepción dela parte inferior ya que se pudo confirmar que debajo no se había conservado la obra original del s XV. De ahí que puedas observar esta diferencia entre ambas partes; mientras que enla parte superior se puede apreciar la pintura original recuperada, enla parte inferior se ha debido mantener el repintado al que aludiamos. Muchas gracias por tu interes. . . ‘.5 . C’ Itlílï
  75. 75. Politica de actuación En la política de actuación tendremos en cuenta los siguientes puntos.1.Inv¡tar a los usuarios a participar de forma abierta, sin miedos a los Spam.2.Motivarlos para que participen con entusiasmo, incluyendo planes para atraer a los usuarios y facilitarles la contribución de contenidos.3.Proponer actividades interesantes y divertidas. 4.Mirar otros sitios para obtener ideas que se puedan copiar. En este sentido seria muy útil observar los ejemplos que aparecen en el estudio de la OCLC, “Social Metadata for Libraries, Archives and Museums”.5.Considera usar estos medios sociales para crear una comunidad, participando en la conversación, escuchando e interactuando.6.Construye URLs persistentes de tus contenidos web para que sean visibles y viajeros.7.Ten tu contenido indizado por Google, ya que está demostrado que la mayor parte de las visitas a la web de la biblioteca proceden de Google.
  76. 76. 7 Evaluación ¡ft Aprende a medir 1a A satisfacción del ; Jy cliente Tener barómetros de medición aumenta la calidad del servicio y ‘ contribuye a que los . consumidores se identifiquen con la empresa. SOCIAL MARKETING IS ALSÜ IS ABOUT FANS To make a comparable engagement metric that is relative 8. usable on aII platforms, we do this lkeeaoafmfeoscesmagendq; 100 ïoidFatsmagvmdy Rqzfieeolïalveenmagvmcky - ¿”named _‘of‘+vee+5rndcby¡roflemuwmdag BWVWWV ToidFdovwsma’ X100 9mm . ¡5.oarnrv+e.9aasma9¡may ‘ofvdpnsiaructbgpmemugvmdwx ToidFdovemmags/ mdzg ¿mensaje = 10o
  77. 77. visitantes online y offline para definir mejor la estrategia de marketing y comunicación. Perfilar más las audiencias, los target Conclusiones Gestión compartida con los usuarios en la creación de metadatos
  78. 78. enriquecimiento de los contenidos por parte de los usuarios. Necesidad de analizar el comportamiento de los visitantes online y offline para definir mejor la estrategia de marketing y comunicación. Perfilar más las audiencias, los target Conclusiones Gestión compartida con los usuarios
  79. 79. Crear comunidades en torno a los contenidos de los museos, con la aportación y la creación y el enriquecimiento de los contenidos por parte de los usuarios. flJlvnvTvmnw-‘Iflvmïvfl. oalizar el comportamiento de los e y offline para definir mejor la Med r M arketing y comunicación. ’
  80. 80. stión compartida con los usuarios la creación de metadatos Fidelizar al público, haciendolo participe de los porcesos internos y externos del museo, convirtiendolo en protagonista de la actividad del museo, participando en la programación de las exposiciones, de las actividades, del diseño de la web, de la creación de contenidos, etc. EI riesgo de I irrelevante r
  81. 81. Medir, Medir, Medir “Gamificación” de las salas Móvil, móvil, móvil una mayor coordinación y planificación
  82. 82. ¡Cult! IHUAIE’ ¡“Cult una mayor coordinación y planificación conjunta entre los museos y centros de arte A las bibliotecas de museos no les sirve le‘? ! j
  83. 83. ¡‘a A las bibliotecas de museos no les sirve y ¿’F ' de nada disponer del mejor fondo 7 Ï'= documental del mundo si nadie lo sabe. i i e Jana Soto n I “No debemos encerrar bajo llave en un almacén nuestros “tesoros", sino mostrarlos y darlos a conocer. Sólo así estaremos cumpliendo la misión que nos fue encomendada y aumentando el prestigio del museo". e‘ i
  84. 84. mostrarlos y darlos a conocer. Sólo así estarei nos fue encomendada y aumentando el presti El riesgo de no hacer nada es ser irrelevante para tu comunidad OCLC"
  85. 85. muchas gracias ; )
  86. 86. 0'” Ilo es el que’ ofreces sino el (¡im lo ofreces ¿Cómo se consigue la experiencia de usuario? J II La uAJulc l’lA L‘! hudllflill l: uu Jun-usar: mai Pasos para conseguir la experiencia de usuario —

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