LA PERSONNALISATION :PEUT ELLE NUIRE A L’IMAGE D’UNE MARQUE ?
PERSONNALISATION       01       PAYSAGE                                                 s                                 ...
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CUSTOMISATION       01       PAYSAGE                                                 s                                    ...
CUSTOMISATION       01       PAYSAGE                                                      s                               ...
OPERATIONS PARTICIPATIVES       01       PAYSAGE                                                s                         ...
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REFORME DANS LA CONCEPTION      02     CHANGEMENT                                                  r                      ...
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PERTE D’IDENTITE ?       03       DANGER ?          Vers un rapprochement des offres01            A      PERTE D’IDENTITE0...
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PERTE D’IDENTITE ?       03       DANGER ?          Vers un rapprochement des offres01            A      PERTE D’IDENTITE0...
APPROPRIATION DU PRODUIT       03       DANGER ?01            A      PERTE D’IDENTITE02            B       APPROPRIATION  ...
APPROPRIATION DU PRODUIT       03       DANGER ?                         Exemple : customisation, que ressent le consommat...
PERTE DE CONTRÔLE       03       DANGER ?                         Interview d’un manager réalisant une OP                 ...
PERTE DE CONTRÔLE       03       DANGER ?01            A      PERTE D’IDENTITE02            B       APPROPRIATION         ...
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L'impact de la personnalisation sur une marque

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Une présentation de Nicolas Fonteix, étudiants du MS Marketing, Design et Création portant sur l'impact de la personnalisation sur les marques. Sujet passionnant et encore peu traité !

Publié dans : Design
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L'impact de la personnalisation sur une marque

  1. 1. LA PERSONNALISATION :PEUT ELLE NUIRE A L’IMAGE D’UNE MARQUE ?
  2. 2. PERSONNALISATION 01 PAYSAGE s n e tio pl em ni éfi Ex D01 A PERSONNALISATION --> Adaptation de l’offre en fonction des besoins utilisateurs02 B --> Une collecte des données de la cible clientèle CUSTOMISATION03 C O. PARTICIPATIVES
  3. 3. PERSONNALISATION 01 PAYSAGE s n e tio pl em ni éfi Ex D01 A PERSONNALISATION02 B CUSTOMISATION03 C O. PARTICIPATIVES
  4. 4. PERSONNALISATION 01 PAYSAGE s n e tio pl em ni éfi Ex D01 A PERSONNALISATION02 B CUSTOMISATION03 C O. PARTICIPATIVES
  5. 5. PERSONNALISATION 01 PAYSAGE s n e tio pl em ni éfi Ex D01 A PERSONNALISATION02 B CUSTOMISATION03 C O. PARTICIPATIVES
  6. 6. CUSTOMISATION 01 PAYSAGE s n e tio pl em ni éfi Ex D01 A Définition : « processus par lequel les firmes appliquent les technologies et PERSONNALISATION méthodes de management pour produire de la variété au produit et de la02 personnalisation à travers une flexibilité et une capacité de réponse rapide ». B --> Intervention du client dans le processus CUSTOMISATION03 --> Nécessite une industrialisation C O. PARTICIPATIVES
  7. 7. CUSTOMISATION 01 PAYSAGE s n e tio pl em ni éfi Ex D01 A PERSONNALISATION02 B CUSTOMISATION03 C O. PARTICIPATIVES http://www.youtube.com/watch?v=AtuTcbaQOLI
  8. 8. OPERATIONS PARTICIPATIVES 01 PAYSAGE s n e tio pl em ni éfi Ex D01 A PERSONNALISATION Définition : « ensemble de techniques de marketing participatif, mise02 en place à l’initiative de l’entreprise, permettant un échange d’informa- B tion et un engagement créatif de la part de tous les consommateurs ». CUSTOMISATION03 C O. PARTICIPATIVES
  9. 9. OPERATIONS PARTICIPATIVES 01 PAYSAGE s n e tio pl em ni éfi Ex D01 A Développement de produits PERSONNALISATION02 B CUSTOMISATION03 C O. PARTICIPATIVES
  10. 10. OPERATIONS PARTICIPATIVES 01 PAYSAGE s n e tio pl em ni éfi Ex D01 A Créer et vendre PERSONNALISATION02 B CUSTOMISATION03 C O. PARTICIPATIVES
  11. 11. OPERATIONS PARTICIPATIVES 01 PAYSAGE es n tio pl em ni éfi Ex D01 A Même pour les opérations marketing ! PERSONNALISATION02 B CUSTOMISATION03 C O. PARTICIPATIVES
  12. 12. REFORME DANS LA CONCEPTION 02 CHANGEMENT r r er n u eu io n te ch sig sit isa er an de til ch Tr L’u Le Le01 A De l’approche centrée utilisateur vers l’approche participative TRANSITION02 B QUI FAIT QUOI ?03
  13. 13. REFORME DANS LA CONCEPTION 02 CHANGEMENT r r er n u eu io n te ch sig sit isa er an de til ch Tr L’u Le Le01 Le rôle de l’utilisateur A L’utilisateur peut devenir «co-designer». Toutes les personnes sont créatives à des ni- TRANSITION veaux différents. Sanders propose les niveaux suivants :02 B QUI FAIT QUOI ?03
  14. 14. REFORME DANS LA CONCEPTION 02 CHANGEMENT r r r n u eu ne io te ch sig sit isa er an de til ch Tr L’u Le01 Le A Le rôle du chercheur : TRANSITION Il prend le rôle de «facilitateur». Il peut :02 - diriger les personnes du niveaux «faire», B - guider celles du niveaux «adapter», QUI FAIT QUOI ?03 - fournir les outils à celles du niveaux «réaliser», - donner une ardoise vierge à celles du niveaux «créer»
  15. 15. REFORME DANS LA CONCEPTION 02 CHANGEMENT r r er n u eu io n te ch sig sit isa er an de til ch Tr L’u Le Le01 A Le rôle du designer : Ils seront toujours essentiels puisque : TRANSITION - ils disposent de larges compétences dans de nombreux domaines et peuvent02 ainsi se projeter B QUI FAIT QUOI ? - et ils pourront évaluer le potentiel des outils de génération d’idées03
  16. 16. PERTE D’IDENTITE ? 03 DANGER ? Vers un rapprochement des offres01 A PERTE D’IDENTITE02 B APPROPRIATION PAR LE CONSOMMATEUR03 C PERTE DE CONTRÔLE
  17. 17. PERTE D’IDENTITE ? 03 DANGER ? Vers un rapprochement des offres01 A PERTE D’IDENTITE02 B APPROPRIATION PAR LE CONSOMMATEUR03 C PERTE DE CONTRÔLE
  18. 18. PERTE D’IDENTITE ? 03 DANGER ? Vers un rapprochement des offres01 A PERTE D’IDENTITE02 B APPROPRIATION PAR LE CONSOMMATEUR03 C PERTE DE CONTRÔLE
  19. 19. APPROPRIATION DU PRODUIT 03 DANGER ?01 A PERTE D’IDENTITE02 B APPROPRIATION PAR LE CONSOMMATEUR03 C PERTE DE CONTRÔLE
  20. 20. APPROPRIATION DU PRODUIT 03 DANGER ? Exemple : customisation, que ressent le consommateur ?01 A PERTE D’IDENTITE02 B APPROPRIATION PAR LE CONSOMMATEUR03 C Verbatims entretiens semi-directifs PERTE DE CONTRÔLE «Elles déchirent tout MES pompes !» «Tu penses quoi de ce que j’ai fait ?» «Tu vois, MES shoes sont plutôt classes» «Leur gilet» --> «MON gilet»
  21. 21. PERTE DE CONTRÔLE 03 DANGER ? Interview d’un manager réalisant une OP «... en interne c’était un projet qui était vraiment chaudement débattu car les gens touchaient à la marque, on est quand même propriétaire de la01 marque, est-ce-que ce n’est pas risqué d’avoir quelque chose qui se balade A sur le web, ça peut être quelque chose avec lequel on n’est pas d’accord» PERTE D’IDENTITE02 B Des consommateurs totalement indépendant ! APPROPRIATION PAR LE CONSOMMATEUR03 C PERTE DE CONTRÔLE
  22. 22. PERTE DE CONTRÔLE 03 DANGER ?01 A PERTE D’IDENTITE02 B APPROPRIATION PAR LE CONSOMMATEUR03 C PERTE DE CONTRÔLE
  23. 23. CONCLUSION

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