‫الثاني‬ ‫الفصل‬:‫املعلومات‬ ‫نظم‬ ‫أنواع‬
‫ر‬‫الدكتو‬:‫عثمان‬‫السلوم‬
‫العرض‬ ‫إعداد‬:‫عبدهللا‬‫الوادعي‬
‫ر‬‫مقر‬501‫نما‬

‫املعلومات‬ ‫نظم‬ ‫أنواع‬
‫نظم‬‫املعامالت‬ ‫معالجة‬
‫ية‬‫ر‬‫الفو‬‫التحليلية‬ ‫املعالجة‬ ‫نظم‬
‫البيانات‬‫مستودعات‬ ‫نظم‬
‫البيانات‬ ‫عن‬‫التنقيب‬ ‫نظم‬
‫ات‬‫ر‬‫القرا‬ ‫مساندة‬ ‫نظم‬
‫ع‬‫و‬‫املشر‬‫معلومات‬ ‫نظم‬
‫ع‬‫و‬‫املشر‬‫د‬‫ر‬‫موا‬ ‫تخطيط‬ ‫نظم‬
‫يد‬‫ر‬‫التو‬ ‫سالسل‬‫ة‬‫ر‬‫إدا‬ ‫نظم‬
‫الزبائن‬‫عالقات‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬ ‫نظم‬
‫املعرفة‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬ ‫نظم‬

•‫نظام‬‫معلومات‬‫حوسب‬ ٌ‫م‬‫يقوم‬‫بتسجيل‬‫املعامالت‬‫تينية‬‫و‬‫الر‬‫اليومية‬‫والض‬‫ية‬‫ر‬‫و‬‫ر‬
‫لتنفيذ‬،‫اإلعمال‬‫مثل‬‫إدخال‬‫قيود‬،‫البيع‬‫املدفوعات،إعداد‬‫سجالت‬‫العاملين‬‫وغيرها‬.
•‫ترتبط‬‫هذه‬‫النظم‬‫ى‬‫باملستو‬‫العملياتي‬(‫التشغيلي‬)،‫وباملهام‬‫واألنش‬‫طة‬‫الهيكلية‬
‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫والق‬‫املبرمجة‬.
•‫تختص‬‫بأنشطة‬‫تحليل‬‫وتخزين‬‫ومعالجة‬‫بيانات‬‫أنشطة‬‫اإلعمال‬‫في‬‫مستو‬‫ى‬‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬
‫العملياتية‬.
•‫تساعد‬‫في‬‫توثيق‬‫كل‬‫أنشطة‬‫وعمليات‬‫املنظمة‬‫الداخلية‬‫جية‬‫ر‬‫والخا‬.
1-10‫املعامالت‬ ‫معالجة‬ ‫نظم‬
(TRANSACTION PROCESSING SYSTEMS)

•‫نظم‬‫معلومات‬‫حاسوبية‬‫تقوم‬‫بتنفيذ‬‫حزمة‬‫من‬‫أنشطه‬‫بناء‬‫االستعالمات‬‫و‬‫إعداد‬
‫ير‬‫ر‬‫التقا‬‫وتنفيذ‬‫التحليل‬،‫اإلحصائي‬‫بناء‬‫تطبيقات‬‫الوسائط‬‫املتعدد‬،‫ة‬،‫النمذجة‬‫دعم‬
‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫الق‬.
•‫الهدف‬‫ي‬‫الجوهر‬‫منها‬‫تقديم‬‫ات‬‫ر‬‫قد‬‫التحليل‬‫ي‬‫ر‬‫الفو‬‫للبيانات‬‫املخزنة‬‫في‬‫نظم‬
‫مستودعات‬‫البيانات‬‫أو‬‫قواعد‬‫البيانات‬،‫الكبيرة‬‫وذلك‬‫بهدف‬‫إنتاج‬‫معلوما‬‫ت‬‫ذات‬
‫قيمة‬‫مضافة‬‫وعرضها‬‫في‬‫ة‬‫ر‬‫صو‬‫ير‬‫ر‬‫تقا‬‫متكاملة‬‫وموجزة‬‫ولكنها‬‫شاملة‬‫ودقي‬‫قة‬
‫ومتعددة‬‫اإلبعاد‬‫واألوجه‬.
•‫ميزة‬‫هذه‬‫النظم‬‫هي‬‫تها‬‫ر‬‫قد‬‫على‬‫تحقيق‬‫مهام‬‫التسجيل‬‫االلكتروني‬‫في‬‫الو‬‫قت‬‫الحقيقي‬
‫لبيانات‬‫املعلومات‬‫وتخزينها‬‫واسترجاعها‬‫عند‬‫ة‬‫ر‬‫و‬‫الضر‬.
•‫ت‬‫ر‬‫تطو‬‫هذه‬‫النظم‬‫إلى‬‫عدة‬‫نظم‬،‫ى‬‫أخر‬‫منها‬‫نظم‬‫املعالجة‬‫التحليلية‬‫العالئ‬‫قية‬(
‫املرتبطه‬)،‫ونظم‬‫املعالجة‬‫التحليلية‬،‫الذكية‬‫ونظم‬‫املعالجة‬‫التحليلي‬‫ة‬‫ية‬‫ر‬‫الفو‬
‫املعرفية‬.
2-10‫ية‬‫ر‬‫الفو‬ ‫التحليلية‬ ‫املعالجة‬ ‫نظم‬
(ONLINE ANALYTICAL PROCESSING SYSTEMS

•‫املوضوعية‬ ‫املعطيات‬‫نحو‬ ‫تتوجه‬ ‫نظم‬(‫الكينونات‬)‫تعتم‬‫والتي‬ ،‫املتكاملة‬‫حزم‬ ‫على‬‫د‬
‫التحليلي‬ ‫ار‬‫ر‬‫الق‬‫اتخاذ‬‫عملية‬‫لدعم‬‫املتطايرة‬‫وغير‬ ‫مطبعة‬‫غير‬ ‫منية‬‫ز‬‫بيانات‬‫ة‬(‫شبة‬
‫املبرمجة‬‫وغير‬‫املبرمجة‬.)
•‫املعنوية‬‫املعطيات‬(‫الكينونات‬Subject –oriented)‫في‬ ‫نظمة‬ ٌ‫م‬‫البيانات‬‫أن‬ ‫تعني‬
‫مواضيع‬‫ضوء‬(‫بائن‬‫ز‬-‫اد‬‫ر‬‫أف‬)‫الت‬‫التشغيلية‬‫البيانات‬ ‫قواعد‬‫عكس‬‫على‬ ‫وذلك‬‫تتوجه‬‫ي‬
‫األولى‬‫جة‬‫ر‬‫بالد‬ ‫املنتج‬‫نحو‬.‫مص‬‫في‬‫املوجودة‬‫البيانات‬ ‫أن‬‫إلى‬‫يشير‬‫والتكامل‬‫مختلفة‬ ‫ادر‬
‫الذاتي‬ ‫التكامل‬‫ضمان‬‫مع‬ ‫مختلفة‬‫بأنماط‬‫ترميزها‬‫يمكن‬..
•‫الوقت‬‫متغير‬ ‫على‬‫املستودعات‬ ‫نظم‬‫بيانات‬‫تعتمد‬(‫الزمنية‬ ‫السالسل‬.)
•‫فاملقصود‬‫متطايرة‬‫غير‬‫بيانات‬‫أنها‬‫ل‬‫نقو‬‫عندما‬‫ان‬‫تخزينه‬‫بمجرد‬‫البيانات‬‫النظام‬‫في‬‫ا‬
‫فانها‬‫تعديلها‬‫يمكن‬‫ال‬‫وبالتالي‬،‫فقط‬‫اءة‬‫ر‬‫للق‬‫بيانات‬‫إلي‬‫ل‬‫تتحو‬‫او‬‫تغيي‬‫رها‬.
•‫البيانات‬‫مستودعات‬ ‫لنظم‬‫ئيسية‬‫ر‬‫أنماط‬ ‫ثالثة‬‫توجد‬:‫مل‬‫بيانات‬‫مستودعات‬‫ستويين‬
‫و‬‫ى‬‫ملستو‬‫مستودعات‬‫نظم‬‫توجد‬‫كما‬،‫استخداما‬‫األكثر‬‫وهي‬‫مستويات‬‫وثالثة‬‫احد‬.
3-10‫البيانات‬ ‫مستودعات‬ ‫نظم‬
(DATA WAREHOUSES SYSTEMS)

•‫يطلق‬‫عليه‬‫اسم‬”‫تكنولوجيا‬‫استكشاف‬‫املعرفة‬“،‫وهي‬‫عملية‬‫تستخدم‬‫فيها‬‫الت‬‫قنيات‬
،‫اإلحصائية‬،‫ياضية‬‫ر‬‫وال‬‫والذكاء‬‫الصناعي‬‫لتحديد‬‫واستخالص‬‫معلومات‬‫مفيدة‬‫ومعر‬‫فة‬‫جديدة‬
‫من‬‫قواعد‬‫أو‬‫مستودعات‬‫البيانات‬.
•‫وظائف‬‫نظم‬‫التنقيب‬‫عن‬‫البيانات‬:
‫التصنيف‬:‫عملية‬‫تحديد‬‫الخصائص‬‫ملجموعة‬‫محددة‬‫ئيسية‬‫ر‬‫و‬(‫مثل‬‫الزبائن‬)،‫وم‬‫ن‬‫ثم‬
‫تقسيمها‬‫إلى‬‫فئات‬‫مشتركة‬‫بخصائص‬‫معينة‬.
‫التجميع‬‫وبناء‬‫العناقيد‬:‫من‬‫خالل‬‫تحديد‬‫مجاميع‬‫العوامل‬‫أو‬‫ات‬‫ر‬‫املتغي‬‫التي‬‫تش‬‫ترك‬‫في‬
‫خصائص‬‫أساسية‬‫باستخدام‬‫ميات‬‫ز‬‫خوار‬‫التجميع‬‫للكشف‬‫عن‬‫الفئات‬،‫الخفية‬‫ف‬‫مثال‬
‫التجميع‬‫للزبائن‬‫على‬‫أساس‬‫الوظيفة‬‫أو‬‫الدخل‬‫أو‬‫العمر‬،..‫الخ‬
‫ابط‬‫ر‬‫الت‬:‫توصيف‬‫نوع‬‫تباط‬‫ر‬‫اال‬‫ضمن‬‫مجموعة‬‫من‬‫عناصر‬،‫البيانات‬‫مثل‬‫معرفة‬‫ا‬‫لعالقة‬
‫بين‬‫مبيعات‬‫منتج‬‫معين‬‫وتأثيرها‬‫على‬‫مبيعات‬‫منتجات‬‫ى‬‫أخر‬.
‫األنماط‬‫املتتابعة‬:‫تبحث‬‫في‬‫العالقات‬‫التي‬‫تحدث‬‫خالل‬‫فترة‬‫منية‬‫ز‬‫مثل‬‫الزي‬‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ة‬‫ر‬‫املتكر‬
‫لألسواق‬‫الكبيرة‬‫ونمط‬‫اء‬‫ر‬‫ش‬‫الزبائن‬.
‫التنبؤ‬:‫تخمين‬‫القيم‬‫املستقبلية‬‫بناء‬‫على‬‫أنماط‬‫مستكشفة‬‫من‬‫بيانات‬‫أك‬‫بر‬.
4-10‫البيانات‬ ‫عن‬‫التنقيب‬ ‫نظم‬
(DATA MINING SYSTEMS)

•‫نظام‬‫معلومات‬‫حاسوبية‬‫تفاعلية‬‫تتولى‬‫تقديم‬‫الدعم‬‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫للق‬‫شبة‬‫الهيكلية‬
‫وغير‬،‫الهيكلية‬‫لدعم‬‫عملية‬‫اتخاذ‬‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫الق‬‫في‬‫املنظمة‬.
•‫ر‬‫دو‬‫نظم‬‫مساندة‬‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫الق‬‫يقتصر‬‫على‬‫جمع‬‫د‬‫ر‬‫املوا‬‫الفكرية‬(‫ات‬‫ر‬‫قد‬‫ال‬‫تفكير‬)
‫اد‬‫ر‬‫لالف‬‫مع‬‫ات‬‫ر‬‫قد‬‫نظام‬‫املعلومات‬‫الحاسوبي‬‫لتحسين‬‫جوده‬‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫الق‬.
•‫تستطيع‬‫تقديم‬‫الدعم‬‫الكامل‬‫التخاذ‬‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫الق‬‫شبه‬‫الهيكلية‬‫التي‬‫ترتبط‬
‫معظمها‬‫ت‬‫ر‬‫باالدا‬‫الوظيفية‬(‫الوسطى‬)‫بينما‬‫هنالك‬‫اختالف‬‫في‬‫تقد‬‫ير‬‫ها‬‫ر‬‫دو‬‫في‬
‫إيجاد‬‫ل‬‫الحلو‬‫للمشاكل‬‫غير‬‫الهيكلية‬‫ذات‬‫العالقة‬‫ة‬‫ر‬‫باإلدا‬‫العليا‬(
‫اتجية‬‫ر‬‫اإلست‬).
1-5-10‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫الق‬ ‫مساندة‬ ‫نظم‬
(DECISION SUPPORT SYSTEMS.)

•‫وتسمى‬‫أيضا‬‫نظم‬‫املساندة‬،‫الجماعي‬‫وهي‬‫حزم‬‫متنوعة‬‫من‬‫املعلومات‬‫املح‬‫اسبية‬
‫تستخدم‬‫تكنولوجيا‬‫الدعم‬‫الجماعي‬‫واالتصال‬‫االلكتروني‬‫ق‬‫لفر‬‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬‫ومجاميع‬
‫العمل‬‫وذلك‬‫بهدف‬‫املساعدة‬‫في‬‫تنفيذ‬‫مهام‬‫العمل‬‫املشترك‬‫ودعم‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫الق‬‫ات‬
‫الجماعية‬.
•‫تساهم‬‫نظم‬‫مساندة‬‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫الق‬‫بتحسين‬‫جودة‬‫وكفاءة‬‫وفعالية‬‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫الق‬
‫اتيجية‬‫ر‬‫اإلست‬.
•‫ستخدم‬
ُ
‫ت‬‫من‬‫قبل‬‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬‫العليا‬‫ومجموعات‬‫الدعم‬‫والتحليل‬‫كما‬‫أنها‬‫س‬
ُ
‫ت‬‫تخدم‬
‫من‬‫قبل‬‫املديرين‬‫في‬‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬‫الوسطى‬‫وفي‬‫مختلف‬‫املجاالت‬‫الوظيفية‬.
•‫تتميز‬‫نظم‬‫مساندة‬‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫الق‬‫بسهولة‬‫االستخدام‬‫نة‬‫و‬‫واملر‬‫وبوجود‬‫واجهة‬‫بسيطة‬
‫و‬‫صديقة‬‫للمستفيد‬‫النهائي‬‫من‬‫خالل‬‫الحوار‬‫البيني‬‫املباشر‬.
•‫تقدم‬‫للمستفيد‬‫النهائي‬‫أدوات‬‫مفيدة‬‫لتحليل‬‫البيانات‬‫باستخدام‬‫ال‬‫نماذج‬
‫وقواعد‬‫البيانات‬‫وتقديم‬‫ل‬‫الحلو‬‫املمكنة‬‫للمشكالت‬‫ضة‬‫و‬‫املعر‬.
2-5-10‫الجماعية‬‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫الق‬ ‫مساندة‬ ‫نظم‬
(GROUP DECISION SUPPORT SYSTEMS.)

•‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫الق‬ ‫مساندة‬ ‫نظم‬ ‫مكونات‬:‫البيانات‬ ‫ة‬‫ر‬‫إلدا‬ ‫الفرعي‬ ‫النظام‬:‫ى‬‫يحتو‬ ‫الذي‬‫على‬
‫البيانات‬ ‫قاعدة‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬ ‫نظام‬DBMS‫النماذج‬‫ة‬‫ر‬‫إلدا‬ ‫الفرعي‬ ‫النظام‬،:‫برمجية‬ ‫حزمة‬
،‫وإحصائية‬‫مالية‬ ‫نماذج‬ ‫من‬ ‫ن‬‫تتكو‬‫البيني‬ ‫للحوار‬ ‫الفرعي‬ ‫النظام‬:‫ال‬ ‫يربط‬‫نظام‬
‫النهائي‬ ‫باملستفيد‬‫املعرفة‬‫ة‬‫ر‬‫إلدا‬ ‫الفرعي‬ ‫النظام‬ ،:‫األخر‬ ‫ملكونات‬ ‫الداعم‬‫بشكل‬ ‫ى‬
‫مستقل‬.
•‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫الق‬ ‫مساندة‬ ‫نظم‬ ‫أنماط‬:‫عديدة‬ ‫أنماط‬ ‫يوجد‬(‫أس‬ ‫على‬ ،‫البيانات‬ ‫أساس‬ ‫على‬‫اس‬
‫النماذج‬( )‫ل‬‫الجداو‬ ‫على‬ ‫تعتمد‬ ،‫النصوص‬ ‫على‬ ‫تعتمد‬ ،‫البيانات‬ ‫على‬ ‫تعتمد‬
‫االلكترونية‬()‫جماعية‬ ،‫فردية‬( )‫دولية‬ ،‫ذكية‬( )‫املتداخلة‬ ،‫العابرة‬.)
•‫الويب‬ ‫شبكة‬ ‫على‬ ‫املستندة‬ ‫الزبائن‬ ‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫ق‬ ‫مساندة‬ ‫نظم‬:‫ش‬ ‫على‬‫خاصة‬ ‫مواقع‬‫بكة‬
‫لتق‬ ‫ى‬‫األخر‬ ‫التحليل‬ ‫وأدوات‬ ‫والنماذج‬ ‫ية‬‫ر‬‫و‬‫الضر‬ ‫املعلومات‬ ‫توفر‬‫االنترنت‬‫بدائل‬ ‫ييم‬
‫واحد‬‫موقع‬ ‫في‬ ‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫الق‬.
2-5-10‫الجماعية‬‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫الق‬ ‫مساندة‬ ‫نظم‬
(GROUP DECISION SUPPORT SYSTEMS.)

‫املنشأة‬ ‫معلومات‬ ‫نظم‬‫مفهوم‬:
•‫ع‬‫و‬‫املشر‬ ‫معلومات‬ ‫نظم‬‫مصطلح‬ ‫يشير‬EIS‫ادفة‬‫ر‬‫مت‬ ‫مصطلحات‬ ‫مفاهيم‬‫إلى‬(‫املعلومات‬ ‫لنظم‬
‫التنفيذية‬,‫املنشأة‬ ‫معلومات‬ ‫ونظم‬ ‫التنفيذي‬ ‫الدعم‬ ‫نظم‬).
‫التنفيذية‬ ‫املعلومات‬ ‫نظم‬:EIS
•‫ال‬‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬‫في‬ ‫التنفيذيين‬ ‫للمديرين‬‫ة‬‫ر‬‫متطو‬ ‫ات‬‫ر‬‫قد‬‫الحاسوبي‬ ‫املعلومات‬ ‫نظام‬ ‫تيح‬ُ‫ي‬‫على‬ ‫ل‬‫للحصو‬ ‫عليا‬
‫تفاصيلها‬ ‫مستويات‬ ‫في‬ ‫ومتنوعة‬‫األبعاد‬ ‫متعددة‬ ‫معلومات‬.‫املعلومات‬ ‫نظم‬‫أيضا‬ ‫ويسمى‬
‫اتيجية‬‫ر‬‫اإلست‬SIS‫او‬‫تطب‬‫صياغة‬ ‫عملية‬ ‫بمساندة‬ ‫جوهرية‬ ‫بصفة‬ ‫ويقوم‬، ‫العليا‬‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬‫نظم‬‫يق‬
‫عنها‬ ‫املنبثقة‬ ‫التنافسية‬‫اتجيات‬‫ر‬‫واالست‬ ‫للمنظمة‬ ‫الشاملة‬‫اإلعمال‬‫اتيجية‬‫ر‬‫إست‬.
‫التنفيذي‬ ‫الدعم‬ ‫نظم‬ESS
•‫اكثر‬‫الدعم‬ ‫تقديم‬‫مجال‬‫في‬
ً
‫شموال‬.
‫املنشاة‬ ‫معلومات‬ ‫نظم‬EIS
•‫واس‬ ‫نطاق‬‫على‬ ‫تستخدم‬‫كما‬ ‫العليا‬‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬‫على‬ ‫تقتصر‬‫ال‬ ‫مؤسساتية‬ ‫نظم‬ ‫كونها‬‫تتميز‬‫ع‬.
6-10‫املنشأة‬ ‫معلومات‬ ‫نظم‬
(ENTERPRISE INFORMATION SYSTEMS.)

‫ع‬‫و‬‫املشر‬ ‫معلومات‬ ‫نظم‬ ‫وخصائص‬‫ات‬‫ر‬‫قد‬:
.1‫ة‬‫ر‬‫متطو‬‫عرض‬ ‫ومخططات‬ ‫تقنيات‬ ‫باستخدام‬ ‫معلومات‬ ‫ير‬‫ر‬‫تقا‬‫إنتاج‬.
.2‫الحرجة‬ ‫النجاح‬‫عوامل‬ ‫عن‬ ‫معلومات‬ ‫تقديم‬(‫الجوهرية‬)‫ع‬ ‫تحليل‬‫مع‬ ،‫للمنظمة‬‫األداء‬ ‫ات‬‫ر‬‫ومؤش‬‫القة‬
‫األساسية‬‫ها‬‫ر‬‫ملصاد‬ ‫العوامل‬‫هذه‬.
.3‫وب‬‫أساسية‬ ‫ات‬‫ر‬‫مؤش‬ ‫اض‬‫ر‬‫استع‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫للمنظمة‬‫الحالي‬ ‫الوضع‬ ‫بتحليل‬‫النظم‬ ‫هذه‬ ‫تقوم‬‫وظائف‬ ‫ناء‬
‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫الق‬‫مساندة‬ ‫نظم‬ ‫تكنولوجيا‬‫مع‬ ‫متكاملة‬ ‫تحليلية‬.
.4‫الحقيقي‬ ‫والوقت‬ ،‫نة‬‫و‬‫واملر‬،‫بالجودة‬‫تتميز‬.
‫ع‬‫و‬‫املشر‬ ‫معلومات‬ ‫نظم‬ ‫في‬‫تتحقق‬ ‫أن‬‫البد‬‫التي‬‫مهمة‬ ‫ات‬‫ر‬‫اعتبا‬:
‫سرع‬ ،‫للمنظمة‬‫جية‬‫ر‬‫والخا‬ ‫الداخلية‬ ‫البيئة‬‫عن‬ ‫وافية‬ ‫ن‬‫تكو‬‫أن‬ ،‫العليا‬‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬‫احتياجات‬ ‫تلبي‬‫االستجابة‬‫ة‬
‫والكفاءة‬
6-10‫املنشأة‬ ‫معلومات‬ ‫نظم‬
(ENTERPRISE INFORMATION SYSTEMS.)

•‫لتن‬ ‫واحدة‬ ‫برمجية‬ ‫حزمة‬ ‫وجود‬ ‫ويضمن‬ ‫لألعمال‬ ‫ومتكاملة‬‫شاملة‬
ً
‫حلوال‬ ‫يقدم‬‫كل‬ ‫فيذ‬
‫املنظمة‬ ‫احتياجات‬ ‫لتلبية‬ ،‫األعمال‬ ‫أنشطة‬.
•‫نظام‬ ‫املنشأة‬ ‫تخطيط‬ ‫نظم‬ ‫أهم‬ ‫من‬SAP R/3‫نظام‬ ‫و‬Oracle.
•‫ت‬،‫اإلنتاج‬ ‫ات‬‫ر‬‫دو‬ ‫تقليص‬ ‫يعني‬ ‫املنشاة‬ ‫د‬‫ر‬‫موا‬ ‫تخطيط‬ ‫نظام‬ ‫تطبيق‬ ‫نجاح‬‫دقة‬ ‫عزيز‬
‫الت‬ ‫تخفيض‬ ،‫للزبائن‬ ‫املقدمة‬ ‫الخدمات‬ ‫تحسين‬،‫باح‬‫ر‬‫اإل‬ ‫تعظيم‬ ،‫التنبؤ‬‫الكلية‬ ‫كلفة‬
‫املعلومات‬ ‫لتكنولوجيا‬.
•‫لذكاء‬ ‫ي‬‫الفقر‬ ‫العمود‬ ‫النظام‬ ‫هذا‬ ‫يعتبر‬‫االعمال‬‫النظام‬ ‫هذا‬‫يوفره‬ ‫ما‬ ‫بسبب‬‫من‬
‫ية‬‫ز‬‫متوا‬ ‫ومعالجة‬ ‫ي‬‫ر‬‫فو‬ ‫تحليل‬
•‫ية‬‫ؤ‬‫ر‬ ‫هنالك‬ ‫ن‬‫يكو‬ ‫عندما‬ ‫بنجاح‬ ‫النظام‬ ‫هذا‬ ‫يعمل‬‫اتيجة‬‫ر‬‫است‬‫واضحه‬‫للنظام‬.
7-10‫املنشأة‬‫د‬‫ر‬‫موا‬ ‫تخطيط‬ ‫نظم‬
(ENTERPRISE RESOURCE PLANNING)

8-10‫يد‬‫ر‬‫التو‬ ‫سالسل‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬ ‫نظم‬
•‫تتولى‬‫نظم‬‫ة‬‫ر‬‫إدا‬‫سالسل‬‫يد‬‫ر‬‫التو‬‫عملية‬‫تحقيق‬‫التكامل‬‫بين‬‫امل‬‫د‬‫ر‬‫و‬،‫ع‬‫ز‬‫،املو‬
‫واالحتياجات‬‫اللوجستيه‬‫ن‬‫للزبو‬‫كما‬‫تقوم‬‫ة‬‫ر‬‫بإدا‬‫تدفقات‬
،‫د‬‫ر‬‫املعلومات،املوا‬،‫األموال‬‫الخدمات‬‫من‬‫ها‬‫ر‬‫مصاد‬‫بين‬‫املصانع‬
‫واملستودعات‬‫إلى‬‫املستهلك‬‫النهائي‬.
•‫تعتمد‬‫ة‬‫ر‬‫إدا‬‫سلسلة‬‫يد‬‫ر‬‫التو‬‫على‬‫وجود‬‫شبكات‬‫انت‬‫ر‬‫االنت‬‫واالكس‬‫انت‬‫ر‬‫ت‬
‫واالنترنت‬.
•‫تتولى‬‫ة‬‫ر‬‫دا‬‫سلسلة‬‫يد‬‫ر‬‫التو‬‫تنسيق‬‫األنشطة‬‫األمامية‬‫للسلسل‬‫ة‬
Upstream،‫واالمتدادات‬‫الخلفية‬Downstream،‫ذات‬‫العالقة‬
‫يع‬‫ز‬‫بالتو‬Distribution.

9-10‫الزبائن‬ ‫عالقات‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬ ‫نظم‬.
•‫تتولى‬‫أدار‬‫عالقات‬‫الزبائن‬‫مهام‬‫استثمار‬‫د‬‫ر‬‫املوا‬‫املتاحة‬‫على‬‫الشبكة‬‫لتق‬‫ديم‬‫حزمة‬
‫متنوعة‬‫من‬‫األنشطة‬‫املوجهة‬‫لتسويق‬‫املنظمة‬.
•‫من‬‫أهم‬‫هذه‬،‫األنشطة‬‫ما‬‫يلي‬:
•‫تحديد‬‫احتياجات‬‫الزبائن‬
•‫مساعدة‬‫الزبائن‬‫ل‬‫للحصو‬‫على‬‫املنتجات‬‫والخدمات‬.
•‫الدعم‬‫املستمر‬،‫للزبائن‬‫واالتصال‬‫بهم‬.
•‫تعزيز‬‫الدعم‬‫ألنشطه‬‫ما‬‫قبل‬‫البيع‬‫وما‬‫بعد‬‫البيع‬.
•‫تصميم‬‫املنتجات‬‫الجديدة‬.
•‫تطوير‬‫اتجيات‬‫ر‬‫است‬‫املنتج‬‫والتسويق‬
•‫ابتكار‬‫ى‬‫املحتو‬‫أو‬‫ن‬‫املضمو‬.

10-10‫املعرفة‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬ ‫نظم‬
•‫تصنف‬‫نظم‬‫ة‬‫ر‬‫إدا‬‫املعرفة‬‫إلى‬‫نظم‬‫ة‬‫ر‬‫إدا‬‫معرفة‬KMS‫تستخدم‬‫تقنيات‬‫الذكاء‬
‫الصناعي‬‫بهدف‬‫استكشاف‬‫األنماط‬‫،تخزين‬‫املعرفة‬‫وتطبيقها‬‫لدعم‬‫ا‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫ق‬‫ت‬.
•‫ومن‬‫بين‬‫هذه‬‫النظم‬:‫التنقيب‬‫عن‬‫املعرفة‬،‫الشبكات‬‫العصبية‬،‫النظم‬‫ال‬‫خبيرة‬،‫نظم‬
‫اك‬‫ر‬‫اإلد‬‫على‬‫أساس‬‫الحاالت‬،‫املنطق‬‫الضبابي‬‫ميات‬‫ز‬‫الخوار‬‫الجينية‬‫والوكي‬‫ل‬‫الذكي‬.
•‫الفئة‬‫ى‬‫األخر‬‫من‬‫نظم‬‫ة‬‫ر‬‫إدا‬‫املعرفة‬‫تعرف‬‫باسم‬‫نظم‬‫العمل‬‫املعرفي‬‫املست‬‫خدمة‬‫من‬
‫قبل‬‫العلماء‬,‫الباحثين‬‫واملهندسين‬‫و‬‫املصممين‬‫ومن‬‫أهم‬‫أدواتها‬‫نظم‬‫التصم‬‫يم‬.
•‫ومع‬‫ذلك‬،‫فإن‬‫من‬‫أهم‬‫النظم‬
ً
‫تمثيال‬‫لحقل‬‫ة‬‫ر‬‫إدا‬‫املعرفة‬:‫النظم‬‫الخبيرة‬،‫ن‬‫ظم‬
‫اك‬‫ر‬‫اإلد‬‫الذكي‬‫على‬‫أساس‬‫الحاالت‬،‫نظم‬‫الشبكات‬‫العصبية‬‫املحوسبية‬،‫نظم‬
‫املنطق‬‫الغامض‬‫ميات‬‫ز‬‫والخوار‬‫الجينية‬.