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目錄 Index.
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1. 為什麼需要粉絲頁行銷
2. 認識粉絲頁
3. 了解洞察報告
4. Facebook Apps
5. 了解策展的觀念
6. 社群與族群
7. 粉絲專頁命名與設立策略
8. 品牌粉絲頁經營
9. 粉絲頁經營方式
10.發文到塗鴉牆的重點
11.社群商務Social Commerce
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Mark Zuckerberg Says :
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成功沒有捷徑,成立公司或開發出facebook這樣的產品,最重要的是決心並相信你能做到。值得你去做的事情,往往都不容易。
良好的人際關係很重要,沒有人是孤身一人打天下的,堅固的友誼讓生活充滿樂趣和意義
做你喜歡做的事,人們更加容易專注於自己感興趣的領域和挑戰。
一時的靈感和才智起不了大作用,我們需要的是年復一年的實踐和工作。任何偉大的事業都需要不斷的努力。
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既然是社群,先彼此認識一下
經營粉絲專頁好比經營社群,既然是社群,建立起關係那就先從這
堂課開始:
每個人3分鐘,簡單自我介紹
1. 請問你要怎麼稱呼?
2. 請問你從事的工作?
3. 為什麼想上這堂課?
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既然是社群,先彼此認識一下
粉絲專頁經營的是社群關係、人際關係、客戶關係
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開始正式上課前,請先想一下
1.粉絲專頁的主題是什麼?
2.粉絲專頁要給誰看?對象清楚嗎?
3.你認為什麼樣的內容粉絲會想看?
4.你又會怎麼提供那些內容給粉絲?
5.你一天能分配多尐時間經營粉絲專頁?
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既然是社群,先彼此認識一下
其實,我們在談的就是Social CRM
社交化客戶關係維繫
25. 趨勢與發展-facebook x Cloud
facebook本身就是架構在雲端的資訊系統
1. Up time over 99.999%
2. Stability, Capability
3. Stable and Large Bandwidth
4. Anytime, Anywhere
5. Storage a lot of video, audio, and photo
6. Data pooling and sharing
7. On-Demand, On-Self
其特性包含了以下:
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趨勢與發展-facebook x Mobile
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隨著行動化的普及,facebook能做的更多、更廣泛
1. Anytime
2. Anywhere
3. Any Device
4. Broadcast network messages
5. Delivering Marketing News
6. Mobile Apps
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趨勢與發展-facebook x e-Commerce
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行動化將網路虛擬的世界帶領人們前往實體
1. Online to Offline
2. Offline to Online
3. Virtual to Realty
4. Location Base Service
5. e-Wallet, NFC
6. Social Commerce
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facebook將會像是你生活中大大小小事情的
顧問或導師
62. 了解策展的觀念
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內容為王的時代,網友們透過搜
尋引擎能找到的內容相對並不容
易聚焦、精確,反而是分眾類型
的平台與網站,彙整各種主題,
成為人們在找尋相關資訊時的主
要首選。
64. 了解策展的觀念
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辦展,重視的是:
1. 誰會來看
2. 指南介紹
3. 現場氛圍
4. 觀展路線
5. 展品選擇
6. 展品佈置
7. 情境引導
8. 感受宣洩
65. 了解策展的觀念
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策展,簡而言之就是將自己的粉絲專頁當成展覽館看,經營者
就是辦展的人,而那些展覽品則是依照展覽的主題去借、去租、
去買,然後再依照不同的對象、情境、狀況來選擇要展出什麼
樣的展覽品,進而期待能帶來一些更貼近人心、人性的真實觸
動。
66. 了解策展的觀念
facebook changed the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 66
在意觀展者的感受,去思考要怎麼樣才能將展覽想要訴求的意念傳
遞到觀展者心中,又要怎麼樣在更進一步的造成印象、視覺、感受
的多元衝擊,最後心中存著那種流連忘返的感受,誘惑著人們想將
更多的一些元素帶到自己身上、周遭。
那也是為什麼展覽逛到最後引到複製藝術品販售區的意圖。
103. facebook changed the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 103
品牌粉絲專頁經營
品牌與社交媒體之間的關係,密不可分
104. facebook changed the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 104
品牌粉絲專頁經營
有形、無形、直接或間接的傳遞各種品牌訊息
人們,於社交媒體之中互動溝通
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品牌粉絲專頁經營
社群經營的是口碑、印象以及相對的認同
品牌認知,藉由議題訴求進入社群
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品牌粉絲專頁經營
為什麼一定與議題有關?
因為那是一切溝通訴求的中心思想與價值觀,用來與目標對
象持續穩定溝通之重要關鍵。
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品牌粉絲專頁經營
公關議題應對
公開言論監控
觸及分眾目標
溝通通路佈建
品牌認知傳遞
價值主張
言論互動分水嶺
社群之於議題之間的操作關係
Facebook、G+、論壇、
Youtube、Apps
108. facebook changed the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 108
品牌粉絲專頁經營
要打動、感染網友,得說著彼此理解的共通語言
品牌塑造,靠著是一段又一段的故事演說
109. facebook changed the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 109
品牌粉絲專頁經營
品牌價值的設計、
主張與定位
品牌溝通的印象、認知與
感受
內部 外部
醞釀 擴散
散播與收斂的媒介
Social
Media
110. facebook changed the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 110
品牌粉絲專頁經營
品牌之於對象
的認知輪廓
有感
正面
正確
壞的
無感
負面
錯誤
好的
111. facebook changed the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 111
品牌粉絲專頁經營
品牌輪廓如同
使用者的情緒
品牌傳遞的每一點資訊都會
串成一系列各種情感認知與
印象記憶,猶如在社交媒體
上,多數人們分享著各種喜
怒哀樂
112. facebook changed the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 112
品牌粉絲專頁經營
社交媒體
品牌關係
價值傳遞
回饋建議
需求掌握
訴求溝通口碑流動
會員經營
資訊推播
114. facebook changed the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 114
品牌粉絲專頁經營
口碑及議題行銷
6大重點
設定明確
議題與題目
規劃內容
轉換策略
內容增加
提升計畫
建立可持續
分享內容
掌控內容
互動溝通
量化管理
轉換指標
傳遞溝通訴求的
第一步
從各種文體轉而
成為銷售文
一種內容可以是
多種形態
避免純粹消息的
發布
確保言論不會過
激與偏執
建立出一套可依
循之Patten
115. facebook changed the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 115
品牌粉絲專頁經營
拋出議題
試探動向
參與互動
引導言論收集資訊
研究分析
改善對策
議題行銷
操作循環
116. facebook changed the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 116
品牌粉絲專頁經營
明確其品
牌議題性
設計相關
內容素材
製做各種
運用文體
擴散內容
至各社群
參與互動
引起討論
正反兩造
言論誘導
追加社群
內容組合
社群溝通與認知關聯建立順序
標題、標語、圖
片、圖像、影片
官方文、心得文、
體驗文、開箱文、
試用文、公關文
多角色分工、參
與、扮演與互動
將網友的言論、建議與看法
放入內容之中增加其同理心
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經營品牌需要細水長流
不論在社群中要經營什麼樣的品牌,最重要的關鍵在於能不能夠持續長久下去,一如
客戶服務一樣,在別人眼中你具有什麼價值、具有什麼意義,累積的越多,在對方心
中所存在的品牌價值越高。
社群品牌經營-積沙成塔
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社群品牌經營
經營粉絲頁品牌,建立溝通價值
持之以恆的與網友互動,建立自己的社交圈,甚至是變成自己的粉絲,成立屬
於粉絲頁的品牌,變成一種可以服務別人、幫助別人、協助別人的一種價值,
人們會被粉絲頁的魅力、認真、熱忱給吸引。
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因為信賴才是一切的基礎
人們透過社群的分享與傳遞,將各種不同類型的內容散播到各個角落去,當人們
真正認為你能滿足一些需求,相信你也許能做的到,即便是沒有見過的網友,一
樣會在你的內容經營之間相信所展現之能力。
社群品牌經營
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發文到塗鴉牆的重點-粉絲們喜愛資訊的比重
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資料來源: Pandmeic Labs
重要!!你不得不知
1. 人們分享影片足足是連結的10倍
2. 照片受歡迎的程度比連結多5倍
照片 影片 狀態 連結
Heavy Light
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發文到塗鴉牆的重點-粉絲們喜愛資訊的比重
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藉由影片與圖片將版面整理的更吸引粉絲的眼睛吧!
136. facebook change the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved
發文到塗鴉牆的重點-各種行為均有不同程度的權重
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權重
超高
聰明的你,一定要懂得如何與粉絲之間互動,引發各種粉絲自
願產生的相對行為
資料來源: http://vasimpleservices.com/
權重
普高
權重
普通
權重
較低
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發文到塗鴉牆的重點-粉絲真正關注的內容屬性
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Video Photo Links Posts
影音與圖像式的資訊永遠較吸引粉絲的眼睛,純文字閱讀資訊反而不一
定能引起粉絲的興趣
資料來源: http://vasimpleservices.com/