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社群經理再進擊,創造品牌獨特魅力

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social media marketing and content marketing. about how to do it, step by step.

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社群經理再進擊,創造品牌獨特魅力

  1. 1. 社群經理再進擊,創造品牌獨特魅力 紀香(陳禾穎) 總經理
  2. 2. • 目前任職 「香港商帕格數碼媒體股份有限公司」總經理 • 曾經任職 關鍵數位行銷股份有限公司-總顧問 文化大學推廣教育中心-行銷講師 久大資訊股份有限公司-總經理特助 協同數位股份有限公司-行銷經理 • 工作資歷 視覺設計:2000-2004 行銷企畫:2004-2011 經營管理:2011-2015 關於紀香
  3. 3. 出版著作 著有「突破男關。做自己」一書 於2014/01/15 潮客風出版 著有「我,選擇不一樣」一書 於2013/09/14 商周出版
  4. 4. 目錄 Index. Section 1. 內容行銷必備的能力與思維建立 Section 2. 擬定操作策略,衡量社群經營成效 Section 3. 內容策展術,強化粉絲凝聚與體驗 Section 4. 掌握社群溝通關鍵,創造品牌忠誠度
  5. 5. 社群經理再進擊 內容行銷必備的能力與思維建立
  6. 6. 媒體,不應有新舊之分 媒體沒有改變,只是呈現的樣貌變多 媒體影響依舊,只是影響的範圍變廣
  7. 7. 社群經理再進擊 媒體產生了什麼變化? 1. 方式的改變 - 行動化 2. 速度的改變 - 即時化 3. 內容的改變 - 多樣化 4. 影響的改變 – 立即化 5. 製作的改變 - 輕薄化
  8. 8. 經營媒體該有的思維 1. 分眾的掌握與經營 2. 鮮明的觀點與立場 3. 快速的回應與改善 4. 工具的運用與嘗試
  9. 9. 如何看待現代媒體? 以前追求收視率,現在追求影響力與穿透力 社群經理再進擊
  10. 10. 社群經理再進擊 影響力與穿透力 1. 使用者的討論聲量 - 關鍵字與搜尋量 2. 討論聲量的延續性 - 內容續命的時間 3. 資訊到達的精準性 - 接觸到分眾族群 4. 內容發展的掌握性 – 數位的監控工具 5. 意見領袖的互動性 – 經營各社交媒體
  11. 11. 社群經理再進擊 內容行銷 議題的 操作 內容的 製作 口碑的 傳遞 互動的 掌握 訊息的 收集 聲量的 監視 整合行銷主要在做的就是透 過多元、多樣的內容與社交 媒體內的不同對象溝通,強 調各種想要表達的觀點、散 播的資訊,於對象心中種下 種子。 Hybrid Media Strategy
  12. 12. 社群經理再進擊 資訊主要 提供者 資訊再包裝 設計者 資訊主動 反饋回饋者 Owned Media Paid Media Earned Media
  13. 13. 社群經理再進擊 資訊主要 提供者 資訊再包裝 設計者 資訊主動 反饋回饋者 Owned Media Paid Media Earned Media
  14. 14. 社群經理再進擊 三個不同Media可採取之行銷應用各別區分為: Owned Media • SEO • UEO/UIO • Content Marketing • Content Authorize • Bonus Marketing • EDM Marketing • Campaign/EventPaid Media • SEM • Affiliate • Display Network • Media Plan/Buy • IM Marketing Earned Media • Social Marketing • Blogger Marketing • WOMM • Video Marketing • Content Curation
  15. 15. 社群經理再進擊 1. Official Website 2. Brand Website 3. Campaign Site 4. Brand Fans page 5. Official BBS 6. Line Official Account 7. EDM 8. e-Book 9. Borchure 10. Service Mail Owned Media 1. AD Keyword 2. AD Network 3. AD Exchange 4. Paid Article 5. Channel Cooperation 6. Media Buy(線上線下) 7. EDM專發單位 8. Co-Branding 9. Outdoor Media 10. Native Ads Paid Media 1. Fourm & BBS 2. Slide Share 3. Facebook 擴散 4. Google +討論 5. Instagram & etc. 6. Youtube 7. Fast News 8. Share Article 9. Check in 10. Fans Page Earned Media 官方管理的平台或媒體 付費的分眾或大眾媒體 各大聚眾的社交平台 精采創意與吸睛素材最新內容與深度資訊 互動回饋與多元內容
  16. 16. 社群經理再進擊 內容的產出,已變得更輕量與簡化 1. 每一個個人都可產出內容 2. 每一個想法都可變成內容 3. 每一個裝置都可製作內容 4. 每一個地點都可成為內容 5. 每一個時間都可發生內容
  17. 17. 社群經理再進擊 數位電視 筆記電腦 行動裝置 桌上電腦 (或數位看板)
  18. 18. 大部分使用者,全時連線狀態
  19. 19. • 在辦公室的時候,用電腦 • 在搭捷運的時候,用手機 • 在上廁所的時候,用平板 • 在家客廳的時候,用電視 即使情境不同,使用者接觸資訊不變
  20. 20. 行銷,不再需要像過去那樣背 負著沈重的媒體運用包袱 接觸受眾,已經不再是門檻
  21. 21. 不要把各行銷工具看成單一獨立事件,而是要把 所有的行銷工具看成一個完整的組織活動
  22. 22. 社群經理再進擊 「雙向動機」的刺激與引導 Online Offline 用什麼動機刺激使用者到線下 用什麼動機刺激使用者回線上 透過行動裝置 • 門市限定款 • 好康在門市 • 門市才服務 • 現場才確認 • 門市去取貨 • 上網登序號 • 回站拿好康 • 好康到相報 • 線上先預購 • 進度線上查
  23. 23. 社群經理再進擊 行銷,猶如莫比烏斯環
  24. 24. 社群經理再進擊 擬訂操作策略,衡量社群經營成效
  25. 25. 社群經理再進擊 聲量 Volumes 口碑 WOM 評價 Evaluate 導購 Lure 做曝光 做品牌 抬聲望 帶銷售
  26. 26. 社群經理再進擊 發展哪個項目,因應企業與社群之間的經營關係而定: • 完全沒有做過的企業 → 聲量 • 聽人說才去做的企業 → 聲量、口碑 • 偶爾做一點點的企業 → 聲量、口碑、評價 • 每週定期都做的企業 → 口碑、評價、導購 • 常常穩定有做的企業 → 聲量、口碑、評價、導購
  27. 27. 社群經理再進擊 換個角度來講,企業之於社群可以做什麼? 1. ORM-Online Reputation Maintain 2. OPR-Online Public Relations 3. CRM-Customer Relationship Maintain 4. SERPO-Search Engine Result Page Optimization 5. WOMM-Word Of Mouth Marketing 6. BI-Customer Insight
  28. 28. 社群經理再進擊 社 群 影 響 力 發 生 前 , 先 明 確 其 目 的 與 意 義 Everything has meaning, Like Social Media Marketing
  29. 29. 議題,是社群航海裡的指南針 當社群行銷人員少了指南針就難以辨識方向繼續前進
  30. 30. 社群經理再進擊 社群行銷 6大重點 設定明確 議題與題目 規劃內容 轉換策略 內容增加 提升計畫 建立可持續 分享內容 掌控內容 互動溝通 量化管理 轉換指標 傳遞溝通訴求的 第一步 從各種文體轉而 成為銷售文 一種內容可以是 多種形態 避免純粹消息的 發布 確保言論不會過 激與偏執 建立出一套可依 循之Pattern
  31. 31. Reach Impact Feedback Interactive Search Channel Share Agenda 溝通方式以及溝通管道 接觸方式以及收錄搜尋 造成影響以及進行分享 獲得反饋以及持續互動 Communication Path Behavior
  32. 32. 社群經理再進擊 人 資訊架構 Information Structure 互動交流 Communication 內容構成 Content Structure 回饋反應 Reaction 人的慾望滿足 Core Strategy
  33. 33. 社群經理再進擊 1.分析有多少資源 2.決定做什麼議題 3.打算運用何媒體 4.投入時間有多少 5.監控掌握的工具
  34. 34. Step 1. 分析有多少資源 多少人力 工作 責任 範圍 時間 人力 物力 財力
  35. 35. 預期目標 選定議題 溝通訴求 相對內容 效果監控 反饋分析 改善調整 Step 2. 決定做什麼議題
  36. 36. 議題 生活 心得 反串 煽動 置入 教育 專業 公關 一般性議題 炒作性議題 品牌性議題 溝通性議題
  37. 37. Agenda (1st Season) Subject (1st Month) Issue (Week) Issue (Week) Issue (Week) Issue (Week) Subject (2nd Month) Issue (Week) Issue (Week) Issue (Week) Issue (Week) Subject (3rd Month) Issue (Week) Issue (Week) Issue (Week) Issue (Week) Agenda (2nd Season) Subject (4th Month) Issue (Week) Issue (Week) Issue (Week) Issue (Week) Subject (5th Month) Issue (Week) Issue (Week) Issue (Week) Issue (Week) Subject (6th Month) Issue (Week) Issue (Week) Issue (Week) Issue (Week) Purpose (a half year) Purpose (a half year)
  38. 38. 社群經理再進擊 明確其品 牌議題性 設計相關 內容素材 製做各種 運用文體 擴散內容 至各社群 參與互動 引起討論 正反兩造 言論誘導 追加社群 內容組合 社群溝通與認知關聯建立順序 標題、標語、圖 片、圖像、影片 官方文、心得文、 體驗文、開箱文、 試用文、公關文 多角色分工、參 與、扮演與互動 將網友的言論、建議與看法 放入內容之中增加其同理心
  39. 39. 製作元 素 感人的 敘事的 情境的 主題的 可渲染的真實的 可記憶的 加料的 自己所愛 故事性 內容製作元素
  40. 40. Engaged Impression HighLow Low High Earned Content Paid Content Brand Content 心得文 新品開 箱文 新聞 公關稿 產品 資訊 業配文 體驗文新品 介紹官方廣 告貼文 粉絲頁 貼文 討論區 貼文 社交互 動資訊 即時訊 息發送 AD Banner EDM 產品 型錄 高轉換區 低轉換區 促銷 活動
  41. 41. 社群經理再進擊 社群內容:標題殺人法 創造強烈的對比感 Ex.當我在用Google街景地圖…天啊!怎麼會有這種畫面! Ex.建商小心了,這個男人在自家後院用3D列印做出一座真的城堡! 數列化的鋪陳 Ex.這6個愛情故事都有一個共通點,那就是它們最後都變成鬼故事! Ex.這10個你一直認為正確的健康常識原來是錯的! Ex. 34個超深刻的公益廣告,會讓你對世界有不同看法。 情感置移運用 Ex. 我不敢相信自己的眼睛,看完這10張照片後,瞬間驚呆了! Ex. 我最好的朋友竟然會用這種方式背叛,而我還要跟他說謝謝!
  42. 42. 社群經理再進擊 引戰文,增加注目度 透過正反兩造的辯論,引起人們的關注並找出支持者 精華文,提升網友心中認知之地位 用心寫好文,不僅可以贏得掌聲還能獲得尊重 開箱文,炫耀同時行銷 善用開箱文,可以增加人們對於產品的深度認知 反串文,虛實難以捉摸 專業反串不僅能用對手來自抬身價,還可引起注意 月經文,三不五時來一下 狼來了效應,在社群上反而容易引起人們注意
  43. 43. 社群經理再進擊 運用BFD公式 1. Beliefs:信念,目標對象相信什麼、態度又是什麼? 2. Feelings:感受,他們的感覺、感受最強的是什麼? 3. Desires:渴望,他們最想要什麼,想要看見什麼?
  44. 44. 社群經理再進擊 創造影響力的內容製作重點 平易近人的 品牌故事 具有同理心 的互動內容 真實貼近生 活的資訊 多元互動 增添趣味 1 2 3 4 打動人心感 染情緒內容 5 以能夠大量擴散、散佈的內容為重,必須要能夠貼近網友,並具有互動延續性
  45. 45. 了解 媒體 特性 議題 管理 能力 選擇媒體 Step 3. 打算運用何媒體
  46. 46. 內容提供 內容散播 分級經營 分眾經營 Step 3. 打算運用何媒體 討論區行銷 社團行銷 粉絲頁行銷 部落格行銷
  47. 47. Blog 完整內容 搜尋收錄導向 討論區 重點內容 搜尋收錄導向 BBS 議題內容 搜尋收錄導向 社交平台 摘要內容 分享擴散導向 品牌媒體 完整內容 內容產出導向 提供 補充 社群 生產操作 擴散 回流 Step 3. 打算運用何媒體
  48. 48. Step 3. 打算運用何媒體 內部資訊的統一、 匯聚以及深度客戶 經營 外部資訊的擴散、 收集以及接觸潛在 客戶 綜合社團與粉絲專頁, 擴散與匯聚品牌重要資 訊,並作主動關心
  49. 49. 社群行銷不是想到就做,而是要持續長期的做。 1. 花多少時間收集議題相關資訊,整理並消化成為可操作之議題 2. 一年365天隨時都有進行各種議題的溝通與交流 3. 每天必須分配足夠的時間發文、互動、回應與分析 4. 每個議題操作的長短由觀察來的整個傳遞、散播狀況而定 5. 無時無刻都有熱門話題在社群蔓延著,是不是能隨時整握 Step 4. 投入時間有多少
  50. 50. 網路口碑監控追蹤工具 http://www.i-buzz.com.tw/index.asp http://www.iwant- in.net/tw/layer3_mc_dcrp.php FB各相關資料分析工具 資料來源:dcplus http://www.dcplus.com.tw/ Step 5. 掌控監控的工具 http://www.opview.com.tw/socialDB.html http://www.fanpagekarma.com/http://www.socialbakers.com/ http://likealyzer.com/
  51. 51. 社群經理再進擊 內容製作的建議流程 依照議題表規 劃主題 進行內容規劃 編輯 製作文字內容 製作圖稿內容 校稿確認 內容上架 編輯 企劃 文字編輯 美術設計 編輯 企劃
  52. 52. 社群經理再進擊 內容策展術,強化粉絲凝聚與體驗
  53. 53. 內容為王的時代,內容就是串接各種 不同行銷工具之間的橋樑 一如「策展」,以使用者為中心,將服務應用與媒體資訊,包覆在內容 之中,依照各種主題的使用者,將內容導入並深植使用者心中。
  54. 54. 策展,顧名思義就是策劃展覽 策劃各種行銷意圖之間的關係,展現多樣貌的行銷影響力
  55. 55. 辦展,重視的是: 1. 誰會來看 2. 指南介紹 3. 現場氛圍 4. 觀展路線 5. 展品選擇 6. 展品佈置 7. 情境引導 8. 感受宣洩
  56. 56. 策展,簡而言之就是將各種行銷工具以使用者為中心,放在一個場域之內整 合在一起,行銷人就是辦展人,展覽品則依照展覽主題去借、去租、去買, 然後再依照不同對象、情境、狀況來選擇要展出什麼樣的展覽品,進而帶來 一些更貼近人心、人性的真實觸動。
  57. 57. 社群經理再進擊 病毒就是議題,能引起人們共鳴, 並且影響更多人一起參與其中。
  58. 58. 社群經理再進擊 傳染 帶原者 感染 散播 群體感染 擴散 大規模爆發 感染者 變種 變種加強
  59. 59. Social Node Social Link Social Influence Opinion Leaders
  60. 60. 網友在社交媒體裡散播資訊的行為像是這樣:
  61. 61. 新聞 論壇 部落格 BBS 閱讀軟體 新聞 論壇 資 訊 匯 聚 以 及 交 錯 發 佈
  62. 62. Social Links Social Node Social Influence
  63. 63. Goal How What Why 1. 為什麼要社交媒體? 2. 為什麼他們會需要? 3. 為了什麼樣的目的? 4. 為了滿足哪些期待? 1. 要做些什麼事? 2. 要做哪些媒體? 3. 要做什麼議題? 4. 要做多長時間? 1. 如何開始進行? 2. 如何分配資源? 3. 如何進行監控? 4. 如何避免失控? 1. 預期主要效益 2. 主動贏得效益 3. 正向口碑效益 4. 持續擴張效益
  64. 64. 社群經理再進擊 掌握社群溝通關鍵,創造品牌忠誠度
  65. 65. 好的內容,具有啟發性、優越性、獨特 性、創造性以及娛樂性 最重要的是能夠引起閱聽眾的共鳴, 進而使之產生相對行為與印象
  66. 66. 社群經理再進擊 擴散路徑為: 網友產 出內容 發佈到 臉書上 看到有 趣內容 內容轉 手分享 吸引網 友再看 引導到 網站上 吸引網 友產出 一來一返之間, 可能只有數十 分鐘不到
  67. 67. 內容好比「有機生命」一樣,會自行在 網路上生長、變形與寄生 網友自發性「加油添醋」再加「見縫插針」,內容就像變形蟲一樣,不 停的長出全新的、不一樣的解釋跟觀點,引起更多網友的參與加料。
  68. 68. 社群經理再進擊 內容看起來破碎化,但事實上卻變得 連續、持續發展 因為社交媒體的關係,內容只有「什麼時候被挑出來」,沒有「什麼時候 效力消失」的問題,而分享此舉,也造成內容有機會「永續長存」的可能。
  69. 69. 社群經理再進擊 連續的意義在於: 1. 內容不再有時間性的限制 – 內容上網之後一世永流傳 2. 內容不再區分新舊的差異 – 舊新聞今天看還是新內容 3. 內容不再侷限於單一媒體 – 各大媒體彼此互相借轉文 4. 內容不再特定時間才出現 – 無時無刻相關內容被產出 5. 內容不再只有特定的格式 – 文字被轉制為圖片或影片 行銷,就是無所不在包覆目標對象,並淺藏于其中
  70. 70. 內容,好比水流一樣, 會到處流動,觸及到各種不同的人
  71. 71. 雖然不能控制水流, 但卻可以引導水流方向,控制水量大小
  72. 72. 滴水會穿石! 不做就沒有,要做就長長久久
  73. 73. 社群經理再進擊 內容型態 • 新聞報導形式 – 速度 • 專業文章形式 – 深度 • 趣味分享形式 – 廣度 • 分析報告形式 – 準度 • 共同創作形式 – 參與度 • 影片音樂形式 – 娛樂性 內容屬性 • 口碑影響 • 議題認知 • 資訊擴散 • 收斂歸納 • 意向調查 • 評價好壞
  74. 74. 社群經理再進擊 策劃主題,一定要有架構式的規劃概念: 電玩 攻略 祕技 精華 情報 熱門 獨家 心得 初體驗 感想 週邊 新品 團購
  75. 75. 社群經理再進擊 內容製作,可以一個題目多種變化: 例如同樣是「攻略」,同為相似主題「打敗巫妖王」,但內容不同 1. 魔獸巫妖王全攻略 2. 不扣血打敗巫妖王 3. 全球最速打倒巫妖王 4. 巫妖王白癡必勝攻略 5. 全隊牧師樂勝巫妖王 議題其實一樣,只是說法、寫法不同,內容也不同,但對接觸到資訊的 人來說卻是新鮮、強烈與深刻。
  76. 76. 社群經理再進擊 持續發佈,要不就沒有,要做就長長久久: 依照主題發佈內容,其實可以分成: 1. 系列內容-固定日期,固定時段 2. 特殊內容-固定日期,固定時段 3. 專題內容-固定日期,固定時段 4. 搶鮮內容-不固定日期或是時段 5. 時事內容-不固定日期或是時段 固定時日期或時段的好處是可以帶給讀者-期待感 不固定日期與時段的好處是可以帶給讀者-驚喜感 想要創造與讀者之間的好感,內容就得 持續發佈
  77. 77. 社群經理再進擊 投入互動,觀察社群裡各群人們的意圖與動向: 依照其社群可能產生的反應,大致可分為: 1. 僅對主題內容有反應 2. 什麼內容都會有反應 3. 對於銷售內容會反感 4. 有做活動才會有反應 5. 默默潛水都沒有反應 不論是接觸的對象是誰,能妥善的將各類反應的人們歸納起來,才能找 出有效的溝通方式,將重點內容與銷售策略聚焦在那些願意聆聽與給予 支持的人身上。
  78. 78. 社群經理再進擊 內容生產方法 • 自有創作 • 採訪報導 • 授權轉載 • 外電翻譯 • 嵌入內容(影音+文說) • 綜合整理(懶人包、彙整) • 群眾創作(UGC, User Gathering)
  79. 79. 社群經理再進擊 內容獲取來源 • 新聞媒體網站 • 分析機構網站 • 綜合內容網站 • 大眾/分眾討論區 • BBS討論串 • 名人、記者、意見領袖的社交頁面 • 深網或暗網(敏感資料)
  80. 80. 一步一腳印,只有持續做才有機會看到結果
  81. 81. 一個巴掌拍了不會響 只有主角演不了戲吸引不到觀眾,還需紅花綠葉陪襯
  82. 82. 活用交叉策略進行角色扮演 網友通常是被動、冷感的,除了找出自然樁腳之外,同時也要設定可以配合互動 的樁腳,互動是需要被炒作的、是需要人們挑起興趣才會持續的醞釀擴散下去。
  83. 83. 資料盡量 要完整 一定要附 大頭照 簽名檔可 不能少 發文文體 要設計 建立帳號四部曲
  84. 84. 多帳號使用技巧 1. 跳IP,公司或家裡分開用 2. 回文互動不要太頻繁 3. 避免過度交互重疊 4. 正反兩面聲音都要有 5. 使用時間要區隔但不能過度規律 6. 記得自己正在使用什麼帳號 7. 三不五時更新個人資料
  85. 85. 社 群 , 虛 虛 實 實 假 假 真 真 , 以 假 亂 真 認 真 , 你 就 輸 了 但 經 營 社 群 要 玩 真 的 , 得 懂 交 錯 互 動 社群經理再進擊
  86. 86. 品牌,不屬於企業,屬於消費者 當消費者感受到那好的購物消費體驗後,品牌的印象存在於消 費者心中,相對會演化成品牌內涵,一種屬於消費者喜愛、接 受與支持的象徵性符號。
  87. 87. 品牌,在對方身上留下數位印記 每一段數位化的內容被傳遞到目標對象身上時,好比雕刻一樣, 一刻一畫的將品牌元素刻印在對方的心中
  88. 88. 品牌不僅是銷售 過後帶來的感受 行銷學大師飛利浦柯特勒說過: 品牌的意義在於企業的驕傲與優 勢,當公司成立後,品牌力就因 為服務或品質,形成無形的商業 定位。
  89. 89. 只有溝通、互動與交流 19世紀,品牌的概念出現在包裝零售業,品牌學在這將近100 多年來,從未納入網路、社交媒體的概念,而品牌趨勢的潮流 因應市場不斷改變與轉型。
  90. 90. 品牌 認知 售後體驗 售前服務 族群認同 口碑互動 社會地位 品牌 認同 品牌 內涵 社群經理再進擊
  91. 91. 社群經理再進擊 品牌價值的設計、 主張與定位 品牌溝通的印象、認知與 感受 內部 外部 醞釀 擴散 散播與收斂的媒介 Social Media
  92. 92. 社群經理再進擊 品牌之於對象 的認知輪廓 有感 正面 正確 壞的 無感 負面 錯誤 好的
  93. 93. 品牌輪廓如同 使用者的情緒 品牌傳遞的每一點資訊都會 串成一系列各種情感認知與 印象記憶,猶如在社交媒體 上,多數人們分享著各種喜 怒哀樂
  94. 94. 讓網友知道,在你心中我在乎你 從網友接觸商品之前的廣告、內容等訊息,一直到實際採取行 動購買之後,每一段過程的服務,都會影響網友心理對於該品 牌的認知。
  95. 95. 引發網友主動將喜歡的商品分享出去 不一定要勸敗,但要能令網友主動將自己喜愛的商品集合起來,成 為自己專屬的許願購買清單,並且將其分享出去,藉以吸引該網友 周圍朋友的目光。
  96. 96. 社交媒體 品牌關係 價值傳遞 回饋建議 需求掌握 訴求溝通口碑流動 會員經營 資訊推播
  97. 97. 社群行銷已經成為企業與消費者之間交互溝通的一大媒介
  98. 98. 企業可以透過社交媒體與直接或潛在顧客溝通、互動
  99. 99. 透過社交媒體,企業可以匯聚收集更多消費者動態意向
  100. 100. 妥善運用社群行銷,事實上,可以替企業帶來具體營收
  101. 101. 社群經理再進擊 具體來講,實務上的作法是: 經營明確 聚焦主題 長期撰寫 相關內容 適當曝光 銷售議題 互動詢問 購買意願 短期測試 銷售狀態 帶上售後 反饋體驗 鋪陳後續 銷售機會
  102. 102. 社群經理再進擊 社群導購快速入門五步驟: 策劃主題 一題多內容 持續發佈 互動測反應 開團! 1 2 3 4 5
  103. 103. 社群經理再進擊 開團集購,好東西應該跟好朋友分享: 基本上,社群靠的是分享,而不是推廣: 1. 開團的商品最好跟自己的主題有關連 2. 販賣的商品在正式開團前要做足溝通 3. 用平常撰寫分享文的方式來包裝商品 4. 千萬避免過多廣告術語或是專業名詞 5. 真心想推薦好東西而不是被迫去推銷 社群導購或是商務,靠的是社交上傳遞的各種內容,也就是人們常講的 口碑。與實體口碑不同的地方在於產品還沒正式上線銷售前,就可以跟 潛在客戶溝通,建立其對於產品的正向認知與品牌印象。
  104. 104. 社群經理再進擊 透過社交媒體獲利的可能模式: • 流量導購 – CPS(Cost per sale) • 流量分潤 – CPV(Cost per visits) • 內容看完 – CPV(Cost per view) • 介紹朋友 – CPA(Cost per Acquisition) • 換取點數 – CPA(Cos per Action) • 推薦下載 – CPI(Cost per Install) • 接觸參與 – CPE(Cost per Engagement)
  105. 105. 經營品牌需要細水長流 不論在社群中要經營什麼樣的品牌,最重要的關鍵在於能不能夠持續長久下去,一如 客戶服務一樣,在別人眼中你具有什麼價值、具有什麼意義,累積的越多,在對方心 中所存在的品牌價值越高。
  106. 106. 讓網友愛上、黏上、喜歡上
  107. 107. 擁有民意,就擁有生意!
  108. 108. 行銷企劃你也行 Thanks!

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