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Medias&resaux sociauxen2011 - N. Razafinimanana

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  1. 1. Agence de Social Média Marketing - Montpellier Les médias et réseaux sociaux en 2011. De quoi parlons-nous ? Comment les utilisons-nous ? Norolanto Razafinimanana Consultante – Formatrice en E-réputation http://www.e-reputation-pour-tous.com Mars 2011
  2. 2. Les médias et réseaux sociaux sur Internet Depuis 1994, date de l'arrivée des blogs et de la possibilité de laisser des commentaires sur Internet, l'internaute interagit et devient lui-même pourvoyeur de contenu de plus en plus multimédia. Aujourd'hui ces plates-formes offrent, autour de nos contenus, la possibilité de se retrouver et d'échanger selon nos diverses affinités : géographiques, métiers, goûts, politiques, supports ...on parle alors de médias sociaux. Si de plus, ce média propose la mise en lien de ces .personnes qui ont les même préoccupations, nous sommes en présence d'un réseau social.
  3. 3. Les médias et réseaux sociaux sur Internet Le réseau social le plus connu est Facebook. Avec plus de 500 millions de profils, si Facebook était un pays, il serait le troisième plus peuplé du monde, après la Chine et l'Inde, mais devant les Etats-Unis. Aujourd'hui, ses services très "fun" et "socialisant" ont supprimé la frontière entre les usages personnels et professionnels. D'ailleurs de plus en plus d'internautes font de Facebook la homepage de leur navigateur (la première page web qu'ils voient lors de l'ouverture de leur browser).
  4. 4. Les médias et réseaux sociaux sur Internet Ils existent des réseaux sociaux orientés BtoB comme Viadéo, le 1er en France avec 4,5 millions de membres sur 30 millions dans le monde et LinkedIn, le 1er mondial avec 65 millions dont près de 1,6 millions de membres français plutôt haut potentiel. Ces réseaux ont été développés pour mieux lier les acteurs d'un même milieu professionnel, afin d'identifier leurs futurs partenaires, collaborateurs, clients ou concurrents.
  5. 5. Les médias et réseaux sociaux sur Internet YouTube est un bon exemple de média social où l'on partage ses vidéos. En mai 2010, YouTube annonçait avoir franchi le cap des deux milliards de vidéos vues quotidiennement. On peut aussi citer Slideshare, où des présentations Powerpoint sont partagées et téléchargeables. Ce média social permet à l'internaute de présenter "à la terre entière" son savoir-faire et d'être une ressource pour d'autres internautes.
  6. 6. Les médias et réseaux sociaux sur Internet Enfin que dire du rôle tenu par les réseaux sociaux Facebook et Twitter dans le "réveil démocratique" des populations de Tunisie et d'Egypte ! Sans ces réseaux, la population n'aurait pas eu cette capacité à fédérer, animer et organiser ses rassemblements à travers tout le pays. Facebook et Twitter se sont révélés être de fantastiques outils d'organisation collective, de débat, de soutien et de propagation d'information; avec des résultats tangibles !
  7. 7. Les médias et réseaux sociaux sur Internet On peut avancer que ces deux "réveils démocratiques" annoncent le passage définitif de notre monde contemporain à l'ère de la Révolution Informationnelle. Comme la Révolution Industrielle avant elle, la Révolution Informationnelle portée par des technologies innovantes affectera profondément et définitivement l'économie, la politique, l'éducation,...et l'environnement de nos sociétés.
  8. 8. L'utilité professionnelle des médias et réseaux sociaux Nous avons vu que la Révolution Informationnelle affecte profondément et définitivement la politique et la société mais l'économie française a du mal à prendre ce train en marche, a fortiori, les entreprises aussi, alors que dans la sphère privée, l'utilisation des médias et réseaux sociaux ne posent plus de problème. L'adolescent de 17 ans a déjà un réseau de contacts de 5 ans d'ancienneté. Pour peu qu'il ait fait des séjours à l'étranger, il a un réseau international. La grand-mère pour rester connectée à ses petits enfants apprendra à écrire sur Facebook et à partager des photos.
  9. 9. L'utilité professionnelle des médias et réseaux sociaux Pour envoyer à l'autre bout du monde et plus rapidement que le mail, un message à sa fille, cette dame de 70 ans tweetera pour donner des nouvelles de la santé de son mari. L'entreprise devrait rapidement s'approprier des médias et réseaux sociaux pour ne pas rater cette révolution. Mais partager des photos ou envoyer un message sont-ils les seuls usages possibles sur ces médias ? En quoi peuvent-ils être utiles à l'activité de l'entreprise ?
  10. 10. L'utilité professionnelle des médias et réseaux sociaux L’utilité des médias et réseaux sociaux est variée et non exhaustive. En effet, l'internaute s'approprie ces plates-formes technologique- ment très puissantes et fiables de différentes manières et apprend à en dégager sans cesse de nouvelles opportunités pour les entreprises.
  11. 11. L'utilité professionnelle des médias et réseaux sociaux Les médias et réseaux sociaux peuvent être :  Un lieu de visibilité, utilité première qui est à la portée de toute entreprise. En y créant un profil de membre, l'entreprise multiplie ses présences sur Internet, complémentaires à son site web et augmente ainsi la qualité de son référencement.  Un outil de veille (que dit-on de moi ? qui ? que fait la concurrence ? Que dit-on d’elle ?)  Un outil de "conversation" Un lieu d’écoute Des plates-formes de dialogue, d’interactivité. Des plates-formes où se placer en leader d’opinion En maîtrisant ces premiers usages, on dit que l'entreprise met en place et contrôle sa e-réputation, l'image que les internautes ont d'elle.
  12. 12. L'utilité professionnelle des médias et réseaux sociaux Ils sont aussi :  Un outil de recherche marketing (Etude de marché, nouveaux usages, nouveaux comportements, etc)  Un outil de prospection (nouvelle cible, cible élargie, cible géolocalisée, etc)  Un outil de création de sa communauté, l'ensemble des ses clients, prospects, partenaires, fournisseurs mis en réseau.  Une plate-forme d'identification des besoins des clients.  Un moyen de fidélisation des clients  Un SAV, service client  Un outil de gestion de crise En mettant en place ces usages, on dit que l'entreprise crée et interagit avec sa communauté.
  13. 13. L'utilité professionnelle des médias et réseaux sociaux Etre présent sur les médias et réseaux sociaux est donc incontournable pour une entreprise. Plus la e-réputation de cette dernière est bonne, plus sa visibilité servira son activité. Mais en business, c'est une "histoire d'Homme", il est donc nécessaire que les Top managers développent aussi leur propre e-réputation qui sera complémentaire, voire démultiplicatrice à celle de leur entreprise. LinkedIn avance que tous les "executives" des entreprises du "Fortune 500" sont membres de son réseau.
  14. 14. La communauté, la nouvelle richesse de l'entreprise. Chuck Byrne, célèbre speaker canadien, a dit "Ce qui rend les marques influentes n'est pas leur taille mais leur communauté !" Une communauté est un groupe de personnes qui se réunit autour d'une thématique et des préoccupations communes. Pour en faire une vraie richesse, l'entreprise doit être à son écoute, discuter avec elle et animer les discussions et d'autres événements.
  15. 15. La communauté, la nouvelle richesse de l'entreprise. C'est un travail continu demandant des qualités de diplomatie, d'à-propos, de réactivité et d'analyse du discours, le tout en relation avec les départements internes de marketing, commercial, RH ....afin de transformer les informations récoltées en éléments de progression de l'entreprise. Ces tâches complexes définissent un nouveau métier qui se nomme Community Manager. Homme, Femme de réseau, à l'aise dans différents domaines et ayant un esprit vif qui identifie très rapidement l'information stratégique.
  16. 16. La communauté, la nouvelle richesse de l'entreprise. Cette personne charnière est indispensable dès que l'entreprise souhaite donner à sa communauté une certaine envergure, il n'est donc pas question de taille d'entreprise mais de la taille et de la qualité souhaitées pour sa communauté. Lady Gaga a 2 millions de plus de personnes dans sa communauté Twitter que Barack Obama ? !
  17. 17. Et dans la réalité, que peut mettre en place l'entreprise? Le restaurant incite ses clients à faire des commentaires de leur passage sur sa page Facebook et tous les lundis matin, met sa nouvelle carte à jour sur sa page fan. L'institut de beauté propose sur Facebook, des promotions exclusives, ainsi sa clientèle se fidélise. L'entreprise crée sur LinkedIn ses fiches Entreprise et Carrière et son propre groupe, ainsi elle engage la conversation entre ses collaborateurs ambassadeurs et les potentiels candidats cibles.
  18. 18. Pour en savoir plus, formez-vous ! Pour maitriser ces nouveaux concepts, il vous faut vous former aux usages des Médias et Réseaux sociaux et à la e-réputation. Pour 3 autres raisons aussi :  Afin des les introduire dans la stratégie de votre entreprise.  Devenir rapidement opérationnel.  Et créer votre poste de Community Manager. L'agence KITANA vous propose toute l'année, des sessions (tous niveaux – éligibles au DIF). Les programmes et dates sont disponibles sur le blog : http://www.e-reputation-pour-tous.com
  19. 19. MERCI de votre Attention ! Mme Norolanto Razafinimanana Mail : kitana.mtp@gmail.com Tél. : 06.03.81.65.77 Retrouvez moi sur Retrouvez moi sur Suivez moi sur Tapez : @norolanto Conversons sur Skype, Id : norolanto34 Débattons sur : http://www.e-reputation-pour-tous.com

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