Soumettre la recherche
Mettre en ligne
2014_0301_OTRS_OSC2014資料
•
Télécharger en tant que PPTX, PDF
•
5 j'aime
•
3,910 vues
Toshihiro Takehara
Suivre
OSC 2014 Tokyo/Spring
Lire moins
Lire la suite
Technologie
Signaler
Partager
Signaler
Partager
1 sur 17
Télécharger maintenant
Recommandé
Otrsによるシステム運用管理の導入事例
Otrsによるシステム運用管理の導入事例
IO Architect Inc.
オープンソースのOTRSで、ITIL準拠の運用管理ができるって、本当ですか?どこから始めればよいですか?OTRS勉強会
オープンソースのOTRSで、ITIL準拠の運用管理ができるって、本当ですか?どこから始めればよいですか?OTRS勉強会
マジセミ by (株)オープンソース活用研究所
Cockpit紹介
Cockpit紹介
atk1234
160901 osce2016sre
160901 osce2016sre
OSSラボ株式会社
160724 jtf2016sre
160724 jtf2016sre
OSSラボ株式会社
Site Reliability Engineering (SRE)を可能にするOpenPIEのご紹介
Site Reliability Engineering (SRE)を可能にするOpenPIEのご紹介
OSSラボ株式会社
JobSchedulerアップデート2016
JobSchedulerアップデート2016
OSSラボ株式会社
CMDBuildを中心とした運用管理自動化基盤OpenPIEの事例紹介
CMDBuildを中心とした運用管理自動化基盤OpenPIEの事例紹介
OSSラボ株式会社
Recommandé
Otrsによるシステム運用管理の導入事例
Otrsによるシステム運用管理の導入事例
IO Architect Inc.
オープンソースのOTRSで、ITIL準拠の運用管理ができるって、本当ですか?どこから始めればよいですか?OTRS勉強会
オープンソースのOTRSで、ITIL準拠の運用管理ができるって、本当ですか?どこから始めればよいですか?OTRS勉強会
マジセミ by (株)オープンソース活用研究所
Cockpit紹介
Cockpit紹介
atk1234
160901 osce2016sre
160901 osce2016sre
OSSラボ株式会社
160724 jtf2016sre
160724 jtf2016sre
OSSラボ株式会社
Site Reliability Engineering (SRE)を可能にするOpenPIEのご紹介
Site Reliability Engineering (SRE)を可能にするOpenPIEのご紹介
OSSラボ株式会社
JobSchedulerアップデート2016
JobSchedulerアップデート2016
OSSラボ株式会社
CMDBuildを中心とした運用管理自動化基盤OpenPIEの事例紹介
CMDBuildを中心とした運用管理自動化基盤OpenPIEの事例紹介
OSSラボ株式会社
[DevOpsDays Tokyo 2024] 〜デジタルとアナログのはざまに〜 スマートビルディング爆速開発を支える 自動化テスト戦略
[DevOpsDays Tokyo 2024] 〜デジタルとアナログのはざまに〜 スマートビルディング爆速開発を支える 自動化テスト戦略
Ryo Sasaki
PHP-Conference-Odawara-2024-04-000000000
PHP-Conference-Odawara-2024-04-000000000
Shota Ito
UPWARD_share_company_information_20240415.pdf
UPWARD_share_company_information_20240415.pdf
furutsuka
スマートフォンを用いた新生児あやし動作の教示システム
スマートフォンを用いた新生児あやし動作の教示システム
sugiuralab
新人研修のまとめ 2024/04/12の勉強会で発表されたものです。
新人研修のまとめ 2024/04/12の勉強会で発表されたものです。
iPride Co., Ltd.
Amazon SES を勉強してみる その12024/04/12の勉強会で発表されたものです。
Amazon SES を勉強してみる その12024/04/12の勉強会で発表されたものです。
iPride Co., Ltd.
20240412_HCCJP での Windows Server 2025 Active Directory
20240412_HCCJP での Windows Server 2025 Active Directory
osamut
Postman LT Fukuoka_Quick Prototype_By Daniel
Postman LT Fukuoka_Quick Prototype_By Daniel
danielhu54
IoT in the era of generative AI, Thanks IoT ALGYAN.pptx
IoT in the era of generative AI, Thanks IoT ALGYAN.pptx
Atomu Hidaka
2024 State of Marketing Report – by Hubspot
2024 State of Marketing Report – by Hubspot
Marius Sescu
Everything You Need To Know About ChatGPT
Everything You Need To Know About ChatGPT
Expeed Software
Product Design Trends in 2024 | Teenage Engineerings
Product Design Trends in 2024 | Teenage Engineerings
Pixeldarts
How Race, Age and Gender Shape Attitudes Towards Mental Health
How Race, Age and Gender Shape Attitudes Towards Mental Health
ThinkNow
AI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdf
AI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdf
marketingartwork
Skeleton Culture Code
Skeleton Culture Code
Skeleton Technologies
PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024
PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024
Neil Kimberley
Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)
Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)
contently
How to Prepare For a Successful Job Search for 2024
How to Prepare For a Successful Job Search for 2024
Albert Qian
Social Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie Insights
Social Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie Insights
Kurio // The Social Media Age(ncy)
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024
Search Engine Journal
5 Public speaking tips from TED - Visualized summary
5 Public speaking tips from TED - Visualized summary
SpeakerHub
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd
Clark Boyd
Contenu connexe
Dernier
[DevOpsDays Tokyo 2024] 〜デジタルとアナログのはざまに〜 スマートビルディング爆速開発を支える 自動化テスト戦略
[DevOpsDays Tokyo 2024] 〜デジタルとアナログのはざまに〜 スマートビルディング爆速開発を支える 自動化テスト戦略
Ryo Sasaki
PHP-Conference-Odawara-2024-04-000000000
PHP-Conference-Odawara-2024-04-000000000
Shota Ito
UPWARD_share_company_information_20240415.pdf
UPWARD_share_company_information_20240415.pdf
furutsuka
スマートフォンを用いた新生児あやし動作の教示システム
スマートフォンを用いた新生児あやし動作の教示システム
sugiuralab
新人研修のまとめ 2024/04/12の勉強会で発表されたものです。
新人研修のまとめ 2024/04/12の勉強会で発表されたものです。
iPride Co., Ltd.
Amazon SES を勉強してみる その12024/04/12の勉強会で発表されたものです。
Amazon SES を勉強してみる その12024/04/12の勉強会で発表されたものです。
iPride Co., Ltd.
20240412_HCCJP での Windows Server 2025 Active Directory
20240412_HCCJP での Windows Server 2025 Active Directory
osamut
Postman LT Fukuoka_Quick Prototype_By Daniel
Postman LT Fukuoka_Quick Prototype_By Daniel
danielhu54
IoT in the era of generative AI, Thanks IoT ALGYAN.pptx
IoT in the era of generative AI, Thanks IoT ALGYAN.pptx
Atomu Hidaka
Dernier
(9)
[DevOpsDays Tokyo 2024] 〜デジタルとアナログのはざまに〜 スマートビルディング爆速開発を支える 自動化テスト戦略
[DevOpsDays Tokyo 2024] 〜デジタルとアナログのはざまに〜 スマートビルディング爆速開発を支える 自動化テスト戦略
PHP-Conference-Odawara-2024-04-000000000
PHP-Conference-Odawara-2024-04-000000000
UPWARD_share_company_information_20240415.pdf
UPWARD_share_company_information_20240415.pdf
スマートフォンを用いた新生児あやし動作の教示システム
スマートフォンを用いた新生児あやし動作の教示システム
新人研修のまとめ 2024/04/12の勉強会で発表されたものです。
新人研修のまとめ 2024/04/12の勉強会で発表されたものです。
Amazon SES を勉強してみる その12024/04/12の勉強会で発表されたものです。
Amazon SES を勉強してみる その12024/04/12の勉強会で発表されたものです。
20240412_HCCJP での Windows Server 2025 Active Directory
20240412_HCCJP での Windows Server 2025 Active Directory
Postman LT Fukuoka_Quick Prototype_By Daniel
Postman LT Fukuoka_Quick Prototype_By Daniel
IoT in the era of generative AI, Thanks IoT ALGYAN.pptx
IoT in the era of generative AI, Thanks IoT ALGYAN.pptx
En vedette
2024 State of Marketing Report – by Hubspot
2024 State of Marketing Report – by Hubspot
Marius Sescu
Everything You Need To Know About ChatGPT
Everything You Need To Know About ChatGPT
Expeed Software
Product Design Trends in 2024 | Teenage Engineerings
Product Design Trends in 2024 | Teenage Engineerings
Pixeldarts
How Race, Age and Gender Shape Attitudes Towards Mental Health
How Race, Age and Gender Shape Attitudes Towards Mental Health
ThinkNow
AI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdf
AI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdf
marketingartwork
Skeleton Culture Code
Skeleton Culture Code
Skeleton Technologies
PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024
PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024
Neil Kimberley
Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)
Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)
contently
How to Prepare For a Successful Job Search for 2024
How to Prepare For a Successful Job Search for 2024
Albert Qian
Social Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie Insights
Social Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie Insights
Kurio // The Social Media Age(ncy)
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024
Search Engine Journal
5 Public speaking tips from TED - Visualized summary
5 Public speaking tips from TED - Visualized summary
SpeakerHub
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd
Clark Boyd
Getting into the tech field. what next
Getting into the tech field. what next
Tessa Mero
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search Intent
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search Intent
Lily Ray
How to have difficult conversations
How to have difficult conversations
Rajiv Jayarajah, MAppComm, ACC
Introduction to Data Science
Introduction to Data Science
Christy Abraham Joy
Time Management & Productivity - Best Practices
Time Management & Productivity - Best Practices
Vit Horky
The six step guide to practical project management
The six step guide to practical project management
MindGenius
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...
RachelPearson36
En vedette
(20)
2024 State of Marketing Report – by Hubspot
2024 State of Marketing Report – by Hubspot
Everything You Need To Know About ChatGPT
Everything You Need To Know About ChatGPT
Product Design Trends in 2024 | Teenage Engineerings
Product Design Trends in 2024 | Teenage Engineerings
How Race, Age and Gender Shape Attitudes Towards Mental Health
How Race, Age and Gender Shape Attitudes Towards Mental Health
AI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdf
AI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdf
Skeleton Culture Code
Skeleton Culture Code
PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024
PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024
Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)
Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)
How to Prepare For a Successful Job Search for 2024
How to Prepare For a Successful Job Search for 2024
Social Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie Insights
Social Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie Insights
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024
5 Public speaking tips from TED - Visualized summary
5 Public speaking tips from TED - Visualized summary
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd
Getting into the tech field. what next
Getting into the tech field. what next
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search Intent
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search Intent
How to have difficult conversations
How to have difficult conversations
Introduction to Data Science
Introduction to Data Science
Time Management & Productivity - Best Practices
Time Management & Productivity - Best Practices
The six step guide to practical project management
The six step guide to practical project management
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...
2014_0301_OTRS_OSC2014資料
1.
IT運用を支援する。 ITIL v3準拠のヘルプデスク/ITサービスマネージメント オープンソースソフトウェア
2.
OTRSとは OTRS(オーティーアールエス)は、オープンソースのチケット発行システムです。 OTRSは、「Open source Ticket
Request System」の略であり、2001年にドイツ でコミュニティが創設され、2003年に最初の安定版GAが公開されました。 OTRS(オーティーアールエス)には、ヘルプデスク管理機能(OTRS Help Desk) とITIL(※)に対応した運用管理機能(OTRS ITSM)の2つがあります。 最新バージョンは3.3.5となり ます(2014年2月27日時点) OTRSは、利用可能言語が32も あり、全世界で165万ダウ ンロード、11万以上のインス トール実績があります。 今後日本でも、ますますの利 用拡大が期待されている製品 といえます。
3.
OTRS HelpDesk(ヘルプデスク)とは OTRS(オーティーアールエス)のヘルプデスクは以下の機能があります。 顧客からの問い合わせを電話やメールなどで受信するインバウンド業務と、その問い合わせなどを返答し たり、顧客に連絡事項を通知したりするアウトバウンド業務において、トラブルチケットの発行、配信、 回答、管理、保管といった顧客対応の一連の 流れを管理する機能が備わっています。 ヘルプデスクのサービスレベルの監視をするなど、サービスレベルの維持を常に満たすための機能もあり ます。 OTRS
ITSM(ITサービスマネージメント)とは ITIL対応の運用管理機能としては、インシデント管理、問題管理、変更管理、要求実現、サービス資産管理 ・構成管理、ナレッジ管理があります。 OTRS(オーティーアールエス)の問題管理では、インシデントと他のITサービスマネジメントプロセス (サービス資産管理・構成管理、ナレッジ管理)に よって収集されたデータを照らし合わせ、見逃され る可能性のある問題を識別し、その問題の原因の追及と対策、再発防止策の策定を支援します。 変更管理では、問題管理以降の、実際の対策実施の為のインフラストラクチャやアプリケーションの変更 を実施するために変更作業を管理します。 要求管理では、情報、助言、ITサービスへのアクセスに対するユーザからのサービス要求を管理します。 OTRS(オーティーアールエス)のこれらの運用管理機能によって、IT部門と他のビジネスユニット間との 連携の実現と、効率的かつ顧客満足度の向上につ ながるITサービス提供の基盤を構築でき、ITILが推奨する インシデントを未然に防ぐプロアクティブ(積極的)なITサービスマネージメントを支援しま す。
4.
ITILv3とは
5.
ITILに対するOTRSがカバーする領域
6.
OTRSの機能(HELPDESK) OTRS3.3.5時点
7.
OTRSの機能(HELPDESK) OTRS3.3.5時点
8.
OTRSの機能(HELPDESK) OTRS3.3.5時点
9.
OTRSの機能(ITSM) OTRS(HELPDESK)へITSMモジュールを追加すると以下の機能が追加されます。 OTRS 3.3.5時点
10.
OTRSの機能(その他) パブリックモジュールを追加すると以下の機能が利用できます。 OTRS 3.3.5時点
11.
ユーザーインターフェース OTRSのユーザインターフェースは3つ! (1)エージェントインターフェース →運用管理者やインシデント受付などを行う業務担当者が利用する (2)カスタマーインターフェース →契約ユーザ(顧客)が問合せや過去インシデント検索に利用する (3)パブリックインターフェース →一般公開されたFAQやナレッジベースを提供する
12.
エージェントインターフェース 運用担当者(エージェント)が利用するインターフェースです。 OTRS(HELPDESK)では「ダッシュボード」「顧客」「チケット」「統計」「管理」「検索」が標準機能として提供されます。 OTRS(ITSM)では「CMDB」などの機能を追加したり、パブリック追加モジュールで「FAQ」などを機能追加する事がで きます。
13.
カスタマーインターフェース 顧客が問合せを行う為のインターフェースです。 問合せ時にキューなど選択し、適切な問合せを促す効果があります。 過去の問合せ(インシデント)の検索や現在の対応ステータスをチェックする事も可能です。
14.
パブリックインターフェース ログインを行わない一般公開される情報提供のインターフェースとなります。 FAQを作成し、情報公開する事によって問合せチケット件数の減少を促します。 FAQリリースを行う際のワークフロー機能などもございます。
15.
スマートデバイスインターフェース オンサイト訪問対応や外出先でサポート業務を行う事ができるインターフェースです。
16.
DEMO
17.
OTRSユーザー会のご案内 http://otrs-japan.co/ 今後、公開予定 ・インストール手順書 ・パラメータシート ・パフォーマンス測定データ ・各種マニュアル(日本語) など 全てのIT運用担当者(人類)の為に、OTRS調査兵団へ!
Télécharger maintenant