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nM Adetem web social v12

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La gestion de la marque à l'heure des réseaux sociaux. Présentation réalisée par Gilles Benamo (agence nouvelle MARQUE) dans le cadre de la rencontre ADETEM / UCC Med / Club de la Presse du 30 mai au château de Flaugergues, Montpellier.

La gestion de la marque à l'heure des réseaux sociaux. Présentation réalisée par Gilles Benamo (agence nouvelle MARQUE) dans le cadre de la rencontre ADETEM / UCC Med / Club de la Presse du 30 mai au château de Flaugergues, Montpellier.

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  1. 1. Gilles Benamo // Délégué Agences Interactives
  2. 2. TECHNOLOGIES DE LA RELATION
  3. 3. La gestion de la marque à l’heure des réseaux sociaux Visibilité étendue, engagement, mesure, organisation et bien d'autres choses encore… ADETEM / 30 mai 2011 / Château de Flaugergues / Montpellier
  4. 4. Référentiel  Contexte général  Espaces d'exposition et d'interaction  Visiteurs et publicateurs
  5. 5. Les marques sur le Web : contexte antérieur Espaces sociaux = Réseaux sociaux Espaces + sociaux Médias sociaux Marque Web
  6. 6. Google étend son espace de recherche
  7. 7. Les marques sur le Web : contexte actuel 75 Google indexe désormais les contenus des tweets, % pages Facebook et des contenus indexés en groupes publics Linkedin provenance d'espaces Espaces sociaux en temps réel. sociaux sont non officiels. Marque Web
  8. 8. Les marques sur le Web : tendance Exemple : en 2011, Les marques déplacent 30 000 cadres de l'Oréal leur centre de gravité sont formés à l'usage des communicationnel sur les réseaux sociaux. espaces sociaux. Une DRH numérique a Espaces sociaux été créée. Marque Web
  9. 9. La socialisation du Web Votre site est de moins en moins important. Allez chercher l'audience ! 1990-1999 2000-2009 2010+ Votre site Google Les réseaux sociaux est au centre est au centre sont au centre
  10. 10. Les individus : contexte antérieur Vie Vie privée professionnelle
  11. 11. Les individus sur le Web : contexte actuel Vie Vie privée professionnelle Vie publique (ereputation)
  12. 12. Un phénomène sans précédent 1 2 3 Les réseaux Facebook compte En 2010, Facebook a sociaux, les blogs… 600 aujourd’hui 700 dépassé Google en représentent 25% nombre de visiteurs du temps passé millions d’utilisateurs. uniques sur internet Source : Nielsen Source : Facebook Source : Compete www.citizenact.com
  13. 13. Qu’est-ce que les médias sociaux ? Média > Technologies du web 2.0 utilisées pour créer, organiser, modifier ou commenter du contenu par les internautes Social > Interactions, réactions et influences liées à un contenu entre des individus Relations Internet Dialogue Outils et Echange Social Media technologies 2.0 Partage Création Source : IAB www.citizenact.com
  14. 14. Qu’est-ce que le buzz ? Buzz Vs. Influence Faire parler de soi Construire une relation (court terme) dans la durée Communication Vs. Conversation Information Echange, dialogue descendante www.citizenact.com
  15. 15. Un support de viralité et d’interaction : le statut
  16. 16. Des moyens pour propager des contenus… + APIs
  17. 17. Référentiel  Contexte général  Espaces d'exposition et d'interaction  Visiteurs et publicateurs
  18. 18. Principaux espaces éditoriaux publics des entreprises Site corporate Médiathèques Espaces d'actualité
  19. 19. Espaces relationnels et conversationnels du Web Médiathèques Statusphère sociales Blogosphère
  20. 20. Espaces relationnels et conversationnels du Web Statusphère Médiathèques privée (profil) ou sociales publique (page) Applications encapsulées
  21. 21. Espaces relationnels et conversationnels du Web Statusphère privée (activité du réseau) Discussions (groupes publics ou privés)
  22. 22. Espaces relationnels et conversationnels du Web Statusphère publique et indexée (#hashtag)
  23. 23. Blockbusters d’un écosystème web RESEAUX SOCIAUX MEDIAS SOCIAUX PLATEFORMES ET SERVICES COMPLEMENTAIRES Compte Articles taggués personnel ou pro. Pages statiques Twitter YouTube Blog Video channel News Exemples de services encapsulables dans des Profil pages ou des articles personnel Linkedin Linkedin Flickr Wikipedia Enterprise Group Photo gallery Encyclopedia Profil personnel Ustream Facebook Facebook Scribd iTunes Live video Page Thematic page Document library Poscasts forms Facebook Slideshare Uservoice Group Slide channel Feedback
  24. 24. Quelle stratégie adopter sur les différents réseaux ? Type Outils à Intérêt de la Pour quelle Réseau d’utilisateurs exploiter plate-forme utilisation ? (cible) - Facebook Share Relai de Grand public Forte audience - Page contenu Facebook - Tweet - Influenceurs - Relai de button - Outil de Pro / Experts contenu - Compte veille simple - Veille Twitter et efficace - Mise en relation - Contacts pro Pro / Experts Open Group - Recrutement - Personal - Echanges, branding débats Chaîne Diffusion / relai Grand public Potentiel viral YouTube de contenu
  25. 25. e ex nn A Les réseaux sociaux, un truc de jeunes ? Population Facebook Moyenne d’âge sur Facebook : 30 ans Population Twitter Moyenne d’âge sur Twitter : 39 ans Moyenne d’âge sur LinkedIn : 44 ans www.citizenact.com
  26. 26. Quelques chiffres (comme ça, ce sera fait !)   15% des salariés français (2,5 millions) Le ROI des médias sociaux parlent de leur entreprise sur les réseaux Combien dépensent les fans de votre sociaux (Hopscotch-Viavoice) marque ? (socialmediatoday / emarketers)   44% des utilisateurs de réseaux sociaux Les fans de : disent aimer utiliser Internet pour tenter de peser sur le comportement des entreprises •  McDonald’s dépensent 2 fois plus dans leurs restaurants que les non   9% des utilisateurs des réseaux sociaux fans ont déjà utilisé ces mêmes réseaux pour critiquer des dirigeants d’entreprise •  Nike : 2,5 fois +   21% pour émettre un message négatif à •  Playstation : 3 fois + l’encontre d’entreprises ayant mal agi à •  Nutella : 2,3 fois + leurs yeux (Ipsos) •  …   74% des consommateurs qui obtiennent des avis sur une marque sur les réseaux Qui de la poule et de l’œuf… sociaux sont influencés par ces avis
  27. 27. Référentiel  Contexte général  Espaces d'exposition et d'interaction  Visiteurs et publicateurs
  28. 28. Catégories de visiteurs 1/3 des usages des espaces sociaux
  29. 29. Publicateurs : ceux qui engagent la marque Communication Fans & & Marketing Followers Leaders •  Informations internes Collaborateurs non confidentielles Experts •  Publications personnelles de l’entreprise externes •  Veille externe republiée
  30. 30. 3 expériences  Starbucks  Grand Avignon  Société Générale
  31. 31. 3 expériences  Starbucks  Grand Avignon  Société Générale
  32. 32. Blog Site principal actualités du Grand Avignon Page principale Blog Grand Avignon événementiel (ex. Nuits de l’Avent) Médiathèques Blog concertation (ex. Tram) Blog thématique (ex. Conservatoire)
  33. 33. 3 expériences  Starbucks  Grand Avignon  Société Générale
  34. 34. News & RS  Complémentarité news / réseaux sociaux
  35. 35. Complémentarité espace de news / réseau social •  60% des liens renvoient des publications (articles de news) externes aux plateformes sociales •  36% des liens pointent vers contenus déjà présents sur les réseaux sociaux (vidéos, opérations de marque, etc.) •  4% des liens concernent des URLs de sites de marque
  36. 36. Complémentarité espace de news / réseau social Il est donc utile d’utiliser un blog comme source de production de statuts pour les réseaux sociaux afin de pouvoir disposer : •  d’un moteur de recherche de contenu •  d’une taxonomie (tags) associée aux articles et transformable en hashtags (Twitter) •  d’une historisation des publications (archives par date ou par tag) •  d’un CMS offrant les possibilités suivantes :   Mise en page élaborée   Autopost vers les médiathèques sociales   Programmateur de publication…
  37. 37. Complémentarité espace de news / réseau social Blog •  Filtering •  Routing •  Scheduling •  Syndication Linkedin Facebook page Twitter
  38. 38. Conclusion
  39. 39. Socialisation / Conclusion L'expérience et « l'engagement » priment sur la diffusion de masse ou ciblée. Il faut passer d'une logique de campagne et de buzz à une stratégie relationnelle dans le temps qui permet d'influencer l'écosystème lié à votre e-réputation. Seth Godin explique que les medias sociaux sont difficiles à appréhender pour les marques parce qu'ils sont « un processus et non un évènement ».
  40. 40. Socialisation / Conclusion La marque devra donc faciliter son appropriation et sa distribution en abandonnant une part de contrôle aux consommateurs qu'elle compensera par un relationnel réactif au sein des médias sociaux. On passe ainsi de la communication à une économie de l'attention et de la réputation (les consom'acteurs décident s'ils veulent vous écouter tout en pouvant relayer, répondre ou modifier votre message).
  41. 41. Socialisation / Conclusion De toute façon, les consommateurs partagent déjà leurs vraies opinions sur le Web. Ne pas participer, c'est laisser les autres vous définir.
  42. 42. Merci… …de votre attention
  43. 43. MARQUEZ VOTRE DIFFÉRENCE

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